Vueling incidencias de equipaje

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Qué hacer si las maletas no aparecen en el aeropuerto

Perder las maletas en el aeropuerto es una posibilidad con la que tenemos que contar cada vez que volamos. En 2017, la tasa de manejo incorrecto fue de 5,57 maletas por cada mil pasajeros. según datos del “Informe de Perspectivas de la Industria del Transporte Aéreo 2018: gestión de equipaje” de SITA.

Según un informe de InterMundial, el 39,14% de los problemas con equipajes en 2015 correspondieron a demoras en la entrega, una incidencia a la que siguieron los daños (37,26%) y los robos (13,12%). La pérdida definitiva del equipaje se dio en el 10,48% del total de las incidencias con los equipajes de los españoles en 2015.

El que las maletas no aparezcan en las cintas del “Bagagge Claim” puede resultar algo más que un inconveniente cuando llegamos al aeropuerto de destino, esperando disfrutar de nuestras merecidas vacaciones. Aunque lo normal debería ser que nuestras maletas no se pierdan, esto es algo que escapa a nuestro control, ya que el equipaje pasa por un sinfín de túneles, manos, carritos y vehículos, para acabar en la bodega del avión. Si esta desagradable situación tuviera lugar, no debemos alarmarnos.

¿CÓMO ASEGURO MIS MALETAS FACTURADAS?

Te informamos paso a paso de todas las gestiones que debes realizar si has perdido tus maletas. Estarás entre el 50% de pasajeros cuyo equipaje se recupera en un plazo inferior a 42 horas.

¿Qué debes hacer cuando vas a recoger tu equipaje y no aparece sobre la cinta transportadora?

En primer lugar, siempre debes dirigirte al Mostrador del Punto de Información (mostrador físico o chaquetas verdes) que encontrarás próximo a las cintas transportadoras (suelen estar identificados como “EQUIPAJE”, “LOST & FOUND”, etc.) para solicitar el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).

¿Qué es el PIR?

El PIR es el documento oficial que utilizan las compañías aéreas para que los pasajeros hagan constar las incidencias que hayan sufrido sus equipajes.

Al consultar al personal del punto de información ellos te guiarán a cualquiera de estos dos sitios para que solicites y cumplimentes el PIR:

  • Mostrador del handling de la compañía aérea (responsables del transporte de las maletas en el aeropuerto)
  • Mostrador de la aerolínea con la que has volado.

Cuando acudas a los mostradores y rellenes el PIR recibirás una copia que deberás guardar siempre contigo.

Este es un modelo de PIR de Iberia (cada compañía tiene el suyo propio), donde se documenta la apertura de una incidencia con el equipaje. Entre otros, dentro del mismo figuran los datos de vuelo del cliente y un número de referencia (MAD IB 97085), que será el que utilices para poder buscar tu maleta. Por otro lado, constará el teléfono de contacto (902 341 342, en este caso Iberia) donde el cliente podrá solicitar información sobre la incidencia de su equipaje. Ya sea retraso, pérdida o rotura.

Una vez cumplimentado el PIR, solo queda esperar a que recuperes tu maleta o a recibir, si te corresponde, una compensación económica. Algunas de estas empresas ofrecen un servicio de seguimiento a través de Internet para poder conocer el estado de la búsqueda de tu equipaje. Si no te dan esta posibilidad aconsejamos llamar periódicamente para saber el estado en el que se encuentra tu expediente.

La reclamación del daño, retraso o pérdida del equipaje

Para realizar la reclamación por los inconvenientes causados por la pérdida, retraso o daño de la maleta, debes presentar una reclamación formal por escrito a la que deberás adjuntar tu copia del PIR, de acuerdo a los siguientes plazos establecidos en el Convenio de Montreal.

  • Daños en el equipaje: tienes 7 días desde la recepción del equipaje.
  • Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
  • Pérdida del equipaje: No hay límite establecido en el Convenio, pero se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje está perdido.
  • Robo de equipaje: Si compruebas que algún objeto de tu equipaje ha sido robado, acude lo antes posible a denunciarlo a una comisaría de policía.

Las indemnizaciones por daños, demoras en la entrega o pérdida de equipaje

El Convenio de Montreal también establece los límites máximos de responsabilidad con el viajero y las compensaciones que en cada caso procedan:

El aeropuerto se encarga de localizar el equipaje en los primeros 5 días de la pérdida. Después de este período, si aún no han sido localizados, el Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea se hará cargo de realizar una investigación durante los siguientes 21 días.

  • En menos de 21 días se considerará equipaje retrasado. El principio general es el de cubrir los gastos de primera necesidad generados como resultado del retraso en la entrega del equipaje. Algunas aerolíneas pagan una cantidad por día, hasta un máximo, y otras realizan los pagos una vez comprobadas las facturas de los gastos en los que ha incurrido el pasajero.
  • Pasados los 21 días desde el vuelo, la compañía deberá tratar tu reclamación como una pérdida de equipaje. De acuerdo con la normativa comunitaria, la aerolínea debe dar una indemnización hasta un máximo de 1.350 euros. Para ello, es necesario enviar todos los documentos de la incidencia a la compañía con la que ha viajado. En caso de retraso, la indemnización varía en función del tiempo de entrega y sólo cubren artículos de primera necesidad. Con respecto a la pérdida de equipaje, conviene elaborar una lista con todo lo que llevábamos, especificando marca, modelo y año de compra de cada producto, sobre lo cual la aerolínea hará una valoración.
  • En el caso de que tu equipaje aparezca dañado: Muchas aerolíneas hacen un pago ajustado al valor de la maleta o al objeto de su interior que ha resultado dañado. Otras compañías directamente le ofrecen una maleta nueva, similar a la dañada, o le remiten a una tienda concertada con la compañía para adquirirla allí.
  • En el caso de que falten determinados artículos en tu equipaje: Debido a la dificultad que presenta el poder demostrar los artículos que se encontraban en el interior de la maleta al facturarla, es probable que la compensación recibida sea inferior a su valor real.

Garantías del seguro de viaje ante incidencias con el equipaje

Teniendo un seguro de viaje como el Totaltravel de InterMundial, podremos contar con las siguientes garantías en relación a las incidencias con nuestro equipaje.

  • Incluye la indemnización por daños y pérdidas materiales del equipaje o efectos personales hasta la cantidad indicada en caso de pérdida total o parcial por parte del transportista o daños por incendio o agresión, o hasta 500 € en caso de robo.
  • Si sufres un retraso de 12 o más horas en la entrega del equipaje facturado -48h en la vuelta-, la compañía pagará los productos de primera necesidad que compres, previa presentación de las facturas correspondientes (150 € a partir de 12 horas y 100 € cada 24 horas).
  • En caso de pérdida de equipajes en vuelo regular, la compañía aseguradora utilizará todos los medios a su alcance para localizarlos y, en caso de encontrarlos, hacértelos llegar sin coste alguno.

  • Queda cubierto el envío de los objetos que te hayan robado y después se recuperen, así como aquellos que hayas dejado olvidados, siempre que el coste conjunto de dichos objetos supere los 125 €.
  • Quedan cubiertos los gastos de gestión y obtención, debidamente justificados, de documentos que debas sustituir por pérdida o robo durante el viaje: tarjetas de crédito, pasaporte o visados, cheques bancarios y billetes de transporte.

Infórmate de los trámites a realizar y los documentos a aportar a tu aseguradora en caso de que hayas tenido un incidente relacionado con tu equipaje. En InterMundial contamos con una plataforma digital de tramitación de siniestros y reembolsos, como los relacionados con el equipaje, que permite a los viajeros asegurados la gestión online de incidencias controlando todo el proceso de tramitación. La plataforma es accesible a través de cualquier dispositivo desde el área privada del asegurado. En caso de que sufras un siniestro antes o durante tu viaje, ingresando en tu área cliente podrás describir en tan solo 3 clics tu incidencia. De forma automática, la herramienta te indicará la documentación a aportar para que puedas adjuntar tus archivos. Sin llamadas, sin los tradicionales envíos de documentación y sin depender de un agente de viajes. Tras recibir tu comunicación, InterMundial te dará una primera respuesta en 24 horas.

ASEGURA TU EQUIPAJE Y VIAJE COMPLETO

Te recordamos que…

  • Antes de abandonar el aeropuerto, es necesario que hayas puesto tu reclamación por escrito (El Parte de Irregularidad o PIR), ya que es requisito indispensable para poder tramitar la incidencia.
  • Conserva la documentación original del viaje: billete, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque. Así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia.
  • Hay que tener en cuenta que las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo que si quieres tener unas mayores coberturas, te puede interesar informarte sobre pólizas de seguros de viaje.

Si quieres minimizar el riesgo de pérdida de equipaje, te hacemos las siguientes recomendaciones

1. Realizar el check in a último momento es un motivo común por el cual se pierde el equipaje. Intenta llegar con tiempo al aeropuerto.

2. Coloca en tu equipaje de mano todo lo imprescindible y de valor que lleves al viaje, como por ejemplo: medicamentos, cámaras, teléfonos de contacto, documentación, dinero, líquido de lentillas, gafas graduadas, móviles, cargadores, ordenadores y otros. Piensa que, si por un casual tu equipaje se pierde, estos objetos que van contigo serán los únicos a los que tendrás acceso durante unas horas, y en el peor de los casos durante unos días. En este otro artículo encontrarás información completa sobre cómo hacer el equipaje de mano y evitar problemas en el aeropuerto.

3. Marca una nota de diferencia en tu equipaje, por ejemplo atándole unas cintas o gomas de colores vistosos. Te recomendamos que no pegues en tu maleta ninguna pegatina tipo “USA” o “Amsterdam” porque si no estás viajando a ninguno de estos destinos puede llegar a confundir a la gente que se encarga de despachar las maletas. No olvides siempre poner dentro y fuera de las maletas las etiquetas con tus datos personales.

4. Escoge una maleta con un color llamativo, diferente al resto, de esa forma tu maleta la reconocerás fácilmente en la cinta transportadora y también te será más sencillo describirla a la hora de poner la reclamación. Para esto es imprescindible que te acuerdes qué maleta estás utilizando y saber describirla con detalle la forma, el color y el tamaño aproximado. Cuánta más concreta sea la descripción más eficiente será el proceso de localización.

5. Incluye un candado a tu maleta, así será más complicado que te la abran, y si te la abren, sabrás que lo han hecho. Otra opción es precintar tu maleta en el aeropuerto.

6. Cuando recojas tu equipaje en la cinta transportadora, comprueba que todo está en correcto estado y que no te falta nada.

7. Si viajas acompañado, lo mejor es no llevar todo el equipaje en una sola maleta, es mejor distribuirlo en varias. De esa manera, si una de ellas se pierde, siempre tendrás parte de tus pertenencias disponibles.

8. Si te dicen que tu maleta vendrá en el próximo vuelo, es mejor que esperes unas horas a que llegue en el siguiente vuelo a que estés pendiente de la maleta parte de tus vacaciones. Espera en el aeropuerto a que llegue, entérate del número de vuelo, su hora de llegada y la terminal, para poder recogerla en cuanto pase por la cinta transportadora.

9. Nunca pierdas la pegatina que te dan con el código que lleva tu maleta, será imprescindible para la reclamación.

10. No te excedas llevando mucho equipaje, recuerda que siempre puedes comprar lo que necesites en el país de destino.

11. Si viajas solo, es recomendable que lleves una maleta grande en vez de dos pequeñas, es más sencillo estar atento a una sola. No obstante, recuerda echar equipaje de mano con lo imprescindible.

12. Si vuelves con más maletas de las que llegaste no olvides personalizarlas también.

VUELING SE COMPLICA POR UNA MALETA

En determinadas ocasiones, desconocemos el porqué compañías aéreas de la talla de Vueling se ven inmersas en auténticos escándalos por evitar indemnizar a sus pasajeros con cantidades que resultan altamente ridículas.

De hecho, la aerolínea de bajo coste española está experimentando un crecimiento importante precisamente gracias al cambio de rumbo que se produjo después del nefasto Verano del año 2016, en el que llegó incluso a peligrar como compañía aérea.

A día de hoy, Vueling ha sabido reinventarse a si misma y se ha convertido en una de las aerolíneas más puntuales entre todas las de su clase, a pesar de haber tenido también algunos errores de bulto durante el año pasado, por lo que resulta difícil el entender cómo se llega a una situación de este tipo, que ha saltado a los medios de comunicación de media Europa, por una simple maleta.

¿Qué ha pasado?

Circleline Design, una pequeña empresa de moda y diseño londinense, reservó un billete de avión a través de la página de British Airways para volar entre las ciudades de Milán y Barcelona.

Gracias a la nueva filosofía de acuerdos, grupos empresariales, alianzas tácticas y demás maniobras actuales de las compañías aéreas, su vuelo fue operado por Vueling.

Por razones laborales, el pasajero que realizaba el viaje transportaba una maleta de la marca Rimowa, valorada en unos 939 euros, en la que llevaba muestras de tejidos de seda que tenía que mostrar a determinados clientes.

La sorpresa de este persona se produjo cuando fue a recoger la misma de la cinta transportadora de equipaje, ya que presentaba unos daños que ella mismo describió “como si la hubiesen golpeado con un hacha”.

Efectivamente, a la vista de las fotos aportadas es fácil observar el tremendo impacto que presenta en su parte superior, que a pesar de la dureza y resistencia de este modelo en concreto, ha consegido abrir un agujero y causar una deformación muy importante.

Tal y como estipula la legislación vigente, el pasajero afectado procedió a presentar la correspondiente reclamación por daños, lo que se conoce como PIR (Property Irregularity Report-Parte de Irregularidades de Equipaje), antes de salir del aeropuerto.

La respuesta que obtuvo de Vueling es el motivo que ha llevado a esta empresa inglesa a llevar el asunto a los medios de comunicación.

Respuesta de Vueling

Por todo lo que ha transcendido sobre este asunto, Vueling no puso ningún problema a la hora de aceptar la responsabilidad sobre los daños que se habían producido en el equipaje, cumpliendo la normativa correspondiente.

Sin embargo, la compañía solicitó que la empresa propietaria de la maleta llevase la misma a un servicio de reparación de zapatos, los cuales supuestamente tenían los medios necesarios para intentar arreglar los daños.

Llegados a este punto, debemos decir que la opción ofertada por Vueling no es descabellada, ya que si el elemento dañado es susceptible de ser reparado la compañía correría con los gastos correspondientes, pero no tendría porqué abonar una maleta nueva al perjudicado.

Además, si la aerolínea abonase el importe de un equipaje nuevo, el afectado podría posteriormente reparar el mismo y obtener un beneficio importante de la situación, hecho que sería contrario a lo que por ley se considera una indemnización por daños.

La cuestión es que dicho servicio de reparación se encuentra en la ciudad de Northwood, en Middlesex, a cierta distancia por carretera desde la ubicación de los perjudicados, y Vueling no correría en ningún caso con los gastos de desplazamiento.

Además de esto, Vueling comunicó a los afectados que, en caso de que la maleta no tuviese reparación posible, procedería a indemnizarlos con un máximo de 45 euros. Es decir, la empresa londinense tendría que encargarse de llevar la maleta al servicio de reparación elegido por la aerolínea por su cuenta, pagando los gastos correspondientes, y si la misma no era recuperable sólo cobraría dicha cantidad.

Esto quiere decir que de una maleta con un valor aproximado de 900 euros, la empresa perjudicada percibiría 45 euros menos lo que les costase el viaje en coche hasta Northwood.

Lo que dice la ley

Creemos que en este caso Vueling no está actuando de la manera correcta, y pasamos a explicar el porqué.

Todas las aerolíneas de países comunitarios deben de cumplir con lo estipulado en el Convenio de Montreal, en caso de pérdida, destrucción, daños o retraso en la entrega del equipaje.

Para esto, se ha inventado una nueva unidad de indemnización, denominada Derechos Especiales de Giro, normalmente resumida con sus iniciales “DEG”. Esta unidad es convertible en las monedas internacionales más importantes, como Euro, Dólar o Libra.

El importe máximo a indemnizar por las compañías aéreas en alguno de los casos antes indicados, es de 1.131 DEG, que corresponderían a día de hoy a 1.322,55 euros. Recordemos que esta cantidad es el máximo al que un pasajero que hiciese una reclamación podría optar, salvo que previamente al embarque hiciese una declaración especial de valor de su equipaje, si cree que el mismo supera esta cifra.

En este caso, ha quedado demostrado que el valor de la maleta dañada no supera el importe máximo a indemnizar y que Vueling ha aceptado su responsabilidad en este asunto, ya que ha buscado un servicio reparador y llegado a ofertar una indemnización.

El problema estriba en que por un lado el pasajero no debería de correr con el importe correspondiente al traslado de la maleta dañada al servicio reparador, ya que esto significa involucrarlo en más gastos y aumentar su perjuicio.

Por otro lado, en el caso de que la maleta no fuese reparable, entendemos que una indemnización de 45 euros está totalmente fuera de lugar. Podríamos aceptar algún tipo de depreciación del bien dañado por uso del mismo, o antigüedad, pero nunca de tal magnitud que de un valor de aproximadamente 900 euros se quedase en los 45 ofertados.

A nuestro juicio, Vueling debería de correr con los gasto de transporte de la maleta al reparador, y en caso de que los daños no fuesen reparables, indemnizar al perjudicado por el valor de la maleta, o en todo caso, con un importe cercano al mismo.

¿Qué hay que hacer en estos casos?

Lo mejor es presentar la reclamación siempre antes de salir del aeropuerto y en cuanto se detectan los daños.

Si la compañía confirmase que los desperfectos son preexistentes, es decir, ya estaban presentes antes de subir la maleta al avión, podría rehusar totalmente la reclamación.

En muchas ocasiones, hay compañías que carecen de representantes u oficinas en los destinos a los que vuelan. En estos casos, lo mejor es dirigirse a los puestos de información de AENA.

En útlimo caso, si no hay absolutamente nadie disponible para atender al perjudicado, es conveniente realizar un reportaje fotográfico lo más claro posible y recabar datos de testigos.

Si nada de esto es posible, existe un plazo de 7 días para presentar la queja, pero ojo, si la maleta sale del aeropuerto y no ha quedado constancia de ninguna manera del estado en el que se ha recibido, la aerolínea también podría alegar que los daños fueron producidos cuando el equipaje ya no se encontraba bajo su custodia.

Nuestra recomendación es sacar una simple fotografía a las maletas justo antes de facturar las mismas, lo cual probaría el estado en el que la compañía aérea las despachó. En caso de recogerlas con daños de importancia, intentar no abandonar el aeropuerto sin antes haber cumplimentado el impreso de irregularidades en el equipaje.

Por último, recordar a todo el mundo que el equipaje que se factura tiene que pasar un largo proceso desde que sale del puesto del empleado, hasta que entra en la bodega del avión y es devuelto en destino a su propietario.

Es normal que en ese tiempo se produzcan roces, manchas e incluso pequeños golpes, que por supuesto van a ser imposibles de reclamar a la aerolínea en cuestión.

Si el equipaje que se factura tiene un valor importante, o contiene elementos con un coste elevado, es necesario comunicar este hecho a la compañía antes de facturar el mismo, ya que en ese caso sería necesario abonar el extra correspondiente y permitir a los operarios hacer las comprobaciones oportunas.

A toro pasado, y sin haber realizado este trámite, las reclamaciones por daños a bienes de especial valor son susceptibles de ser rehusadas al momento.

Es muy importante tener todo esto en cuenta si no se desean disgustos a la hora de volar en avión. También es crucial ser lo suficientemente responsable y ecuánime para saber cuándo corresponde presentar una reclamación, y cuándo no.

Tags: equipaje, incidencia, maleta, vueling

Vueling Airlines es una aerolínea española propiedad de la multinacional International Airlines Group y con sede en la ciudad de Barcelona. Si lo que estas buscando es la forma de contactar con ellos, a continuación te doy todas las maneras que tienes disponibles para comunicarte con la compañía.

Historia de Vueling

Esta aerolínea fue establecida en el año 2004 como una opción independiente en el mercado español, estatus que mantuvo hasta el año 2009 cuando luego de fusionarse con Clickair pasó a ser controlada por Iberia. En el año 2013, la multinacional International Airlines Group presentó una oferta pública de adquisición que puso a la aerolínea bajo el control total de Iberia y British Airways. En la actualidad, la empresa ofrece vuelos tradicionales y de bajo costo a más de 160 destinos a nivel mundial.

Formas de Contactar con Vueling

Para esta empresa es de vital importancia que sus clientes e interesados puedan comunicarse de forma rápida y sencilla, y debido a esto ofrece una variedad de alternativas para que elijas la opción que más se ajuste a tus posibilidades y necesidad: puedes llamar a cualquiera de los números de teléfono de contacto, llenar un formulario con tus comentarios e inconvenientes, escribirles a sus cuentas en las redes sociales, y más.

Contactar con Vueling por Teléfono

Si lo deseas, puedes resolver cualquier inconveniente que poseas llamando a cualquiera de los números de teléfono que te indicaré más adelante. Te atenderá un equipo de profesionales capacitados para dar una respuesta satisfactoria a tu solicitud. Debes tener en cuenta que ninguno de estos números son gratuitos, por lo cual es probable que tu operadora te haga algún recargo por la llamada dependiendo del plan que poseas. Te recomendamos que visites la sección de contacto de la página web de la empresa si quieres verificar el horario de atención del número de teléfono que desees utilizar. El número de información sobre vuelos y atención al cliente está disponible las 24 horas del día. La empresa necesitará el código de reserva para poder ofrecerte información.

Número de Teléfono Venta de Billetes

902 808 022

Número de Teléfono Atención al Cliente

902 808 005

Número de Teléfono Vueling Club

902 104 269

Número de Teléfono Oficina Central

93 378 78 78

Contactar con Vueling por Correo Postal

La sede de esta empresa está ubicada en Barcelona. Si necesitas comunicarte con el personal, puedes hacerlo a través de la dirección que te indico a continuación. Es probable que el personal de esta empresa sólo esté disponible para atender tus inconvenientes en horario de oficina, por lo cual te recomendamos que planifiques tu visita dentro de este horario para garantizar que puedan procesar tu solicitud. Recuerda que también puedes despejar tus dudas con el personal que la empresa tiene disponible en el aeropuerto.

Dirección Postal de Vueling

VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (España).

Contactar con Vueling por Redes Sociales

Las redes sociales son un instrumento muy importante para el funcionamiento de esta empresa, ya que le permite comunicarse con sus clientes de forma rápida y sencilla. Si lo deseas, puedes encontrar a la compañía en Facebook y Twitter.

Facebook

Si Facebook es tu red social favorita, estás de suerte, ya que esta empresa posee una página oficial en la red:

Vueling

Twitter

Puedes seguir a la cuenta oficial de la empresa en Twitter para enterarte de las ultimas noticias y promociones:

Vueling

Contactar con Vueling por Fax

Además de los números de teléfono que te indique anteriormente, esta empresa también dispone de un número de fax que puedes utilizar para contactar al personal si prefieres esta opción. Te lo indico a continuación.

Número de Fax de Vueling

+34 93 378 78 79

Contactar con Vueling por Email

Desafortunadamente, la empresa no dispone de una dirección de correo electrónico que puedas utilizar para solventar tus dudas o inconvenientes. Sin embargo, puedes utilizar el formulario disponible en la página web de la empresa si necesitas una opción rápida y sencilla para reportar tus dudas e inconvenientes. El personal se comunicara de vuelta lo más pronto posible con una respuesta.

Contactar con Vueling usando la página web

Si lo deseas, puedes dejar tu opinión, comentarios y quejas relacionadas con el servicio que esta empresa ofrece llenando el formulario disponible en la página web. Recuerda rellenar los campos necesarios para que el personal de atención al cliente de la empresa pueda procesar tu solicitud de forma satisfactoria.

Contactar con Vueling por Chat

Si deseas contactar a la empresa por medio de un chat, puedes usar el disponible en su página de Facebook.

Aplicaciones móviles de Vueling

La compañía dispone de una aplicación móvil que puedas utilizar para buscar y reservas vuelos, gestionar tus reservas, acceder a ofertas y beneficios especiales del Club Vueling y mucho más. A continuación te indico como puedes descargarla.

Aplicación Android de Vueling

Si eres usuario de Android, puedes descargar la aplicación usando el siguiente enlace:

Vueling

Aplicación iOS de Vueling

Si eres usuario de iOS, puedes descargar la aplicación usando el siguiente enlace:

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Reclamaciones

Si tienes un reclamo o queja relacionado con algún producto o servicio de esta empresa, puedes procesar tu solicitud llamando a los números de teléfono de contacto, llenando el formulario de contacto disponible en la página web o acercándote a la oficina principal ubicada en la dirección postal que te indiqué anteriormente. Te recomendamos que dispongas de toda la información que sea relevante al motivo de tu reclamo para que la empresa pueda procesar tu solicitud de forma exitosa y brindarte una respuesta adecuada. Puedes asesorarte visitando la sección de preguntas frecuentes disponible en la página web de la empresa.

Opiniones de Vueling

Si te has comunicado con la empresa anteriormente, indícanos como fue tu experiencia con el servicio de atención al cliente.

Un usuario que haya sufrido un retraso o una cancelación con Vueling debería primero reclamar a la compañía aérea directamente y, si no recibe una respuesta satisfactoria, enviar una reclamación a la AESA.

Para reclamar en la web de Vueling hay que seguir los siguientes pasos:

1-Entrar en la página de Vueling y ir a la pestaña superior donde pone SOMOS VUELING y cliclar encima. Se abrirá un menú y tenemos que clicar en la pestaña CONTACTO.

2-En esta página que se abre un menú y hay que clicar en ENVÍANOS TU MENSAJE. Aquí hay que seleccionar la opción de PARTICULAR y clicar sobre la opción queja.

3-Se abre un menú qué nos pregunta sobre qué asunto queremos quejarnos y tenemos que eligir entre las opciones.

4-Si es retraso en el aeropuerto da la opción de elegir de cuántas horas.

5-Si es de más de dos horas, Vueling da la opción de rellenar un formulario que se despliega en la misma web. Aquí se debe tener a mano el código de reserva del vuelo (son las letras en mayúscula que aparecen en el mail que envió Vueling al cliente cuando compró el billete, por ejemplo: JJKLMN) y el número de vuelo que siempre aparece precedido de VY y 4 dígitos (está en la tarjeta de embarque).

6-El usuario debería recibir casi al instante un mail de Vueling en el que le confirman la recepción de la queja y le dan un número de expediente. Es importante guardar este mail.

Para reclamar a AESA:

1-Entrar en la página web de AESA en el ministerio de Fomento. Podrá reclamar si ha tenido uno de los siguientes problemas: vuelo cancelado, vuelo retrasado más de tres horas, denegación de embarque debida, por ejemplo a overbooking, o un cambio de clase y la compañía no ha atendido sus derechos como pasajero.

2-Hay que descargarse el formulario para reclamar ante AESA y guardarlo en el ordenador (guardar como)

3-Hay que rellenarlo y adjuntarlo a [email protected]

4-Hay que tener en cuenta que se deberán adjuntar: una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compañía aérea al respecto y una copia de su billete de avión y demás documentación de interés.

5- En caso de que el informe de AESA sea positivo para el pasajero pero la compañía no lo atienda, podrá acudir a la vía judicial, para lo cual el informe positivo de AESA le será de gran utilidad. También debe saber que el recurso de la vía judicial para solicitar una indemnización por daños y perjuicios puede ejecutarlo en cualquier momento del proceso.

Daños en el equipaje

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En fecha 08/07/2017 realicé el vuelo entre Ibiza y Barcelona con la compañía Vueling (hora de salida 21:40, hora llegada 22:40; nº vuelo VY3519; código reserva S9EWVC). Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura exterior de la maleta. Que debido a la hora de llegada del avión al aeropuerto de BCN – El Prat, no se pudo presentar la oportuna reclamación a la compañía aérea. El día 09/07/2017 a las 14.35 envío un correo electrónico a la compañía Vueling ([email protected]) en el cual se adjuntan documentos para solicitar la reclamación por daños en equipaje. Los documentos que se adjuntan son: fotocopia DNI; facturación equipaje; fotos desperfectos; tarjeta embarque y documento de reclamación. El día 09/07/2017 a las 14:39 recibo un correo electrónico de la compañía Vueling ([email protected]) donde me notifican un número de referencia (E17Q0503161 PEREIMAR), me piden disculpas por los inconvenientes ocasionados y me solicitan el Parte de Irregularidad -PIR-, que es el documento que permitirá con posterioridad tramitar la correspondiente reclamación. Además me indican que dicho documento lo puedo enviar por correo electrónico ([email protected]) o fax. Acto seguido me desplazo al aeropuerto de BCN-El Prat y consigo que me den el correspondiente Parte de Irregularidad -PIR-. El 09/07/2017 a las 19:47 envio un correo electrónico a la compañía Vueling ([email protected]) donde adjunto el correspondiente Parte de Irregularidad -PIR-. Los días 12 y 14 de julio de 2017 me pongo en contacto por correo electrónico con la compañía Vueling ([email protected]) para informarme de cómo se encuentra la reclamación realizada, sin obtener ninguna respuesta al respecto. El día 19/07/2017 accedo a la pagina web de Vueling y envío una reclamación debido a que no me están dando ninguna respuesta al respecto. En esta reclamación informo del numero de referencia que Vueling me notificó en su momento así como de la cadena de correos que les he enviado. El 19/07/2017 a las 12:19 h. recibo un correo de de la compañía Vueling ([email protected]) en el cual me vuelven a pedir disculpas por el daño causado y me indican lo siguiente: «Le informamos que Vueling cuenta con un servicio de sustitución de equipajes a través de nuestra web. El enlace se encuentra en el apartado SERVICIOS VUELING, en INCIDENCIAS DE EQUIPAJE, EQUIPAJE DAÑADO, COMPLETAR FORMULARIO. Desde aquí podrá gestionar usted mismo la sustitución de su equipaje, teniendo la posibilidad de elegir una de nuestras maletas. Le informamos que tiene un plazo máximo de 7 días desde la emisión del PIR (Parte de Incidencia de rotura) para poder acceder al servicio.» Me dan un nuevo número de referencia y me indican que me puedo poner en contacto con ellos via telefónica (902486648) o mediante correo electrónico ([email protected]). Al acceder al enlace que me han indicado resulta que me sale el mensaje: «Los pasajeros que sufran algún deterioro en su equipaje deben contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica en un plazo máximo de 7 días. Según nuestros registros su comunicación ha superado dicho período de tiempo y por lo tanto no puede ser aceptada a trámite. para atender cualquier duda o comentario deberá dirigirse por correo postal a Vueling Equipajes, apartado de correos 36342, 28080 Madrid.» El 19/07/2017 a las 14:06 envío un correo electrónico a la compañía Vueling ([email protected]; [email protected]) en el cual les informo de la imposibilidad de acceder al enlace que me han indicado. También les informo, mediante cadena de corres electrónicos, de todas las gestiones realizadas y de la nefasta gestión que están realizando y les indico también si me van a reembolsar el dinero del desperfecto de la maleta. Además les envío, de nuevo, toda la documentación que adjunté en su momento. Cual es mi sorpresa que el 19/07/2017 a las 14:09 recibo un correo electrónico la compañía Vueling ([email protected]) donde me vuelven a dar un nuevo número de referencia, me vuelven a pedir disculpas y me vuelven a solicitar el documento del PIR. Alucinante.

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