Soy de ono o de Vodafone

Cobro de Factura cuando no soy cliente

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En Agosto (definitivo el 13 de agosto) decidimos cambiar de compañia de servicios de telefonía, telefonía móvil, internet y televisión, realizando una portabilidad dejando e ser clientes de Vodafone-ONO. Una vez realizado el trámite entre las dos compañías, procedemos a dar la baja a través del teléfono de baja proporcionado por Vodafone que es el 607100893 y dejamos claro que nos queremos dar de baja. Nos dicen que debemos de llamar al 800760790 en el momento de completar la portabilidad de las líneas entre la nueva y la compañia Vodafone-ONO . Llamamos al teléfono 800760790 y solamente nos atiende una maquina pero en la que dejamos claro nuestra baja (entendemos que queda grabado nuestro mensaje de baja). PReguntamos por la devolución de los equipos de televisión e internet y nos dicen que se pondrán en contacto con nosotros. Hasta este momento no hemos tenido absolutamente ninguna comunicación Nos dicen que hay pendiente una cantidad en torno a los 24 euros,pero entendemos que en la cuota de Septiembre se carga. Pagamos los meses de Agosto y Septiembre (reducido) con Vodafone-ONO. Nos quedamos muy sorprendidos cuando en 16/10/17 nos quieren cobrar la mensualidad de 63 euros, reclamamos y el banco devolvió el recibo, pero el 14-11 nos quieren volver a cobrar 85 euros, reclamamos y el banco devolvió el recibo de nuevo. Lo último es haber recibido en el correo de ono (que no entendemos porque no se ha dado de baja) una especie de reclamación de Gemmini Liberto en nombre de una factura de Vodafone por un importe de 111 euros, además de un correo de aviso de factura de Diciembre. Estamos muy preocupados porque no existe ningun telefono directo, o correo o espacio virtual para poder reclamar todas estas acciones y además el Departamento de Atención al cliente, en una división de recuperación de antiguos clientes, nos sigue haciendo ofertas para retornar con Vodafone-ONO y nos indican que incluso si no somos atendidos en nuestras reclamaciones denunciemos la situación. Al dejar Vodafone-ONO recibimos una llamada a mediados de Agosto, del departamento de calidad de la empresa para saber las causas de nuestra baja, no entendemos cómo nos siguen cobrando.

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Reclamamos una explicación a todos estos hechos, por escrito y que nos garanticen que estas acciones no van a volver a ocurrir. Además esta situación que se está dilatando meses me esta provocando tensión, nervios y ansiedad además de el tiempo pegado al telefono y las continuas llamadas telefónicas que he tenido que hacer. Se añade el coste de esas llamadas que no es gratuito, con tiempos de espera, los cargos bancarios de las cuotas mencionadas anteriormente y la devolución de las mismas que nos han supuesto un incremento de comisiones y gastos con nuestro actual operador los cuales reclamo.

Hola, después de más de 10 años, ayer me di de baja en ONO (CABLE). La parte más dura del proceso fue llegar a alguien que te efectivamente te tramitara la baja. Lo he conseguido en el 902 92 90 64 y me he dejado varios euros en el intento, pero por lo menos lo conseguí.

Ojo que si sois de altigua ONO (y no de VF) os pasarán de un departamento a otro (y gastaréis tiempo y dinero). Un consejo: a la hora de la pregunta sobre el porqué os queréis dar de baja, contestad «porque me cambio de país», de manera que no os puedan siquiera intentar convenver a que os quedéis.

Me ha llegado enseguida el SMS con el número de seguimiento del proceso y el operador me ha dicho que puedo entregar los aparatos (en mi caso el cablemodem) en alguna tienda vodafone o en correos (este último me gustaría que alguien me lo confirmara, si sois tan amables., y luego se cortó la llamada, porque se me acabó el crédito). Ya viene reflejado el cambi oen mi área de clientes y según dicen ahora me cobrarán la factura entera, y luego me devolverán lo que me deben por los días no disfrutados.

En fin, me he gastado casi 10 euros para darme de baja, pero parece que lo conseguí.

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¿Es el 123 de Vodafone gratuito?

A día de hoy, existen muchos tipos de numeraciones cortas en España, y uno puede llegar a confundirse al distinguirlas. Así que se puede generar la duda de si el 123 de Vodafone es gratuito, porque se trata de un número bastante curioso, hasta el punto de que nos puede hacer desconfiar.

Pues bien, el 123 es gratuito para los clientes de Vodafone que llamen desde un número de la compañía en España. Por lo tanto, si nos encontramos en el extranjero, se tarificará como una llamada normal en roaming (es decir, muy cara). Así que mejor evitar consultas internacionales.

Si somos clientes de Vodafone debido a la adquisición de Ono por parte de la empresa, el teléfono con el que tenemos que contactar es el 22123. Se trata de un número también gratuito, pero hemos de llamar desde una línea de la compañía.

¿Y si no tengo un número Vodafone/Ono?

Ya hemos aclarado que el 123 de Vodafone es gratuito pero, si nos comunicamos desde otro operador, el tema se complica. La compañía dispone de un número comercial (más bien para nuevos clientes y promociones). Se trata del 1444, y es también gratuito.

El problema es que en el 1444 no proporcionan atención al cliente general, y pueden no querer pasarnos con ese departamento. Así que, el 123 y el 1444 son gratuitos, pero tal vez no nos sirvan para lo que queremos en determinados casos.

Si no contamos con una línea Vodafone y deseamos contactar con la atención al cliente de la empresa, la alternativa es recurrir al 607 123 000. Se trata de un número de teléfono normal, con coste. Si llamamos desde fuera de España debemos usar el prefijo 0034.

Otra posibilidad es acceder a la ayuda del chat de Vodafone en Internet. Su acceso es libre, así que puede representar una alternativa.

El 123 es gratuito… pero pudo no serlo

Lo cierto es que quizá haya dudas respecto a que el 123 sea gratuito porque la propia Vodafone indicó que iba a cobrar un precio fijo (unos 36 céntimos) por cada llamada atendida por un operador humano. Esto fue en el 2013, y la medida se volvió muy impopular.

Realmente, esta tarifa afectaba sólo a algunos clientes, pero se generó tal polémica que Vodafone cambió rápidamente de opinión. No llegó a cobrar por el 123, es gratuito ahora mismo y parece que lo va a seguir siendo en el futuro.

Si dudas respecto a otros operadores, echa un vistazo a los teléfonos de información y atención al cliente de las principales empresas, así como otros métodos alternativos para contactarles, en función del tipo de incidencia que se tenga, como pueda ser para averías y reparaciones, o desde otro operador u otro país, o incluso físicamente en sus tiendas…

¿Qué opinas de esta tema? ¿Ya sabías que el 123 de Vodafone es gratuito, o lo acabas de descubrir con este artículo?

Email con falsa factura de Vodafone ONO intenta infectar tu dispositivo

En las últimas horas hemos detectado en nuestros sistemas de monitorización más de 1500 correos fraudulentos relacionados con una factura de Vodafone ONO. El principal propósito de este tipo de correos fraudulentos es infectar con malware el equipo de la víctima que caiga en la trampa.

El correo fraudulento tiene el siguiente aspecto:

Como se puede apreciar en la imagen anterior, el email simula proceder de Vodafone ONO, pero en realidad no lo es, los ciberdelincuentes han conseguido “falsear” la dirección de email.

En el mensaje además se puede ver la fecha en la que se envió supuestamente la factura, así como la fecha de cobro de la misma. Finalmente también facilita el importe total. Con estos datos los ciberdelincuentes pretenden que las víctimas abran el documento adjunto, para ver la supuesta factura, y ejecuten el archivo que se encuentra en su interior. Lo que conseguirán realizando esto es infectar el equipo con malware.

Las facturas legítimas que envía Vodafone ONO a sus clientes presentan el siguiente formato:

En el correo no se adjunta ningún documento ya que para ver el detalle de la factura es necesario acceder a su web legítima por medio del botón “Consúltala”.

Vodafone empieza a migrar a los clientes de ONO a su app

Ono by Vodafone ahora es menos Ono y más Vodafone

Eso es lo que adelantan desde Movilonia, donde la aplicación Mi Fibra Ono va a dejar de estar disponible, y ahora todos los clientes tendrán que descargar la aplicación de Mi Vodafone al igual que el resto de usuarios del operador si quieren consultar el consumo, datos de usuario o las facturas.

Este cambio está siendo notificado por correo electrónico a los usuarios, a los cuales se les está advirtiendo de que tienen que registrarse antes de usar la aplicación de Mi Vodafone, ya que la cuenta actual de ONO no valdrá, por lo que será necesario reintroducir manualmente todos los datos.

Lo cierto es que la presencia de Ono cada vez es menor dentro del grupo. En la página web del operador sigue habiendo mención a la Fibra Ono con sus toques morados característicos. Sin embargo, si ahora mismo entramos en Ono vemos el rojo del operador con el lema de ONO by Vodafone tal y como se cambió hace unos meses. Lo más probable es que este cambio vaya yendo a más en el futuro, y finalmente la web de ono.es pase a redirigir directamente a la de Vodafone.

En la web de Ono aparecen exactamente las mismas tarifas que en la web de Vodafone

Actualmente la marca Ono no tiene mucho sentido, sobre todo si tenemos en cuenta que las ofertas de conexión a Internet son las mismas que las que ofrece Vodafone sin ningún tipo de diferenciación (cosa lógica por otra parte). Por ello, la tendencia al futuro es a una mayor integración como van demostrando estas modificaciones de identidad corporativa.

En 2016 se decidió que Vodafone España S.A.U era la que iba a centrarse en servicios móviles, y que Vodafone Ono S.A.U era la que se iba a centrar en servicios fijos tras la fusión con Tenaria S.A.U, y la fusión de 2018 sirvió para simplificar la estructura societaria del operador que había estado vigente hasta entonces. Esta fusión abría la puerta a una mayor integración en el área de clientes y en el campo de la facturación, por lo que cambios como el de hoy apuntan en esa dirección.

En esta página puede consultar gratis los teléfonos y otras formas de contacto de ONO. Lea el contenido íntegro de esta página para localizar la información que está buscando. Los teléfonos de información y otras formas de contacto mostradas en esta web han sido obtenidos de fuentes públicas.

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Teléfono de Información Telefónica 11811 disponible las 24 horas, a través del cual puede obtener información y datos de contacto de ONO. Servicio operado por agentes especializados desde España, disponible para operadores fijos y móviles. El precio del servicio es de cinco céntimos por segundo, impuestos incluidos. El servicio de información telefónica 11811 se presta por un operador independiente.

Los teléfonos aquí publicados se han obtenido de fuentes públicas. Si lo desea puede acceder a la web de la empresa u organismo público, oficial o privado pinchando en la imagen superior. Si alguno de los teléfonos mostrados en esta web es incorrecto puede notificárnoslo a través de nuestra sección de contacto.

¿Necesitas el teléfono de ONO?

Si has llegado a nuestra web buscando el teléfono gratuito de ONO, aquí te lo vamos a facilitar. Vas a poder encontrar toda la información necesaria para contactar con su departamento de atención al cliente de manera gratuita.

Imagen con fines ilustrativos (**)

Esta compañía fundada en 1994 como importante red de telecomunicaciones se fusionó recientemente con la popular Vodafone. Hoy en día ofrece diversos servicios, como telefonía móvil, televisión o internet de fibra y 4G. En este momento es la segunda compañía en importancia en su sector en toda España.

Contacta con el teléfono de Ono

Aquí te vamos a facilitar los distintos números de teléfono a los que puedes llamar para contactar con la empresa Vodafone ONO. El departamento de atención al cliente ONO ofrece un servicio de atención telefónica de lunes a viernes de 9:00 horas a 21:00 h.

También disponen de una línea de atención especial para empresas y autónomos. Podrás preguntar por la contratación o saber de la disponibilidad de cobertura de ADSL que tienes en tu zona geográfica. Por último, también puedes contactar con el número 1443, en el que tu petición será atendida de forma gratuita de igual forma siempre en horario de ofician, al igual que en los anteriores.

Si quieres conocer las ofertas que tiene Vodafone ONO podrás llamar al 22123 donde te informarán de las promociones en telefonía fija, móvil, internet y televisión.

Más teléfonos para contactar con Ono

Por otro lado, existe un departamento especial en el caso de querer darse de baja del servicio con el que podrás contactar desde los siguientes números: 123 o 607 12 30 00 (si llamas desde un teléfono no Vodafone) o el 22123. Recuerda que todos estos números operan en horario de oficina, sin servicio extraordinario. Así pues, para ser atendido, no olvides llamar siempre de lunes a viernes entre las 9 y las 21 horas de la noche. Por último, también puedes dirigirte al número 22122 si eres una empresa o autónomo, o más sencillo aun, al 22123 o 1451, destinado al servicio de atención a la empresa.

Número de Atención al Cliente Ono

Si necesitas contactar con el departamento de atención al cliente Ono sigue leyendo. Para contactar con atención al cliente, puedes llamar al número 22123. Vas a poder realizar todas las consultas que tengas sobre los servicios que ofrece la empresa. Además disponen de una línea especial para clientes que es el 22123.

¿Necesitas contactar con el servicio técnico de ONO?

El departamento encargado de solucionar las averías de ONO es el servicio técnico, puedes dar parte de una avería llamando al teléfono que te indicamos o desde la página web de la empresa. Los servicios de la empresa se concentran en telefonía, ADSL y televisión digital.

Una de ellas se completa a través de página web. En su sitio online podrás encontrar toda la oferta y promociones de sus productos, así como un formulario web de contacto. Otra opción para contactar con la empresa es desde su dirección de correo electrónico. Puedes detallar tu consulta y enviarla por correo a la siguiente dirección: [email protected]

Otras formas de contactar con ONO Vodafone

Para contactar con ellos, no dudes en acceder a su página desde Facebook. Además, puedes escribir tu mensaje a su cuenta de Twitter, o bien contactar mediante el perfil de Google+. También tienen cuenta en Instagram y un canal de YouTube. La atención al cliente de Ono se completa con sus dos aplicaciones móviles disponibles en la App Store y Google Play Store para dispositivos que utilicen el sistema operativo Android, donde podrás acceder y gestionar los servicios que tengas contratados con esta compañía de telecomunicaciones.

Otras compañías de telecomunicaciones como ONO

  • Teléfono gratuito Movistar
  • Atención al cliente Digital Plus
  • Teléfono gratuito Vodafone

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ESTAFADO POR VODAFONE. NO RECOMIENDO CONTRATAR CON ELLOS

VODAFONE ESTAFADORES E INCOMPETENTES
Tenía contrato con ONO, servicio de teléfono fijo más internet fibra en el domicilio 1, al cambiar de domicilio, a domicilio 2 hacemos la siguiente portabilidad:
El día 27 de agosto de 2015 se realiza una portabilidad de línea de teléfono fijo más Fibra ONO del domicilio 1 al domicilio 2, mediante un paquete de Vodafone que incluye: línea fija 979100… asociada a una tarjeta móvil, internet a través de router 4G línea 61746…., línea móvil adicional 67427….. (obligatorio con el paquete).
PROBLEMA CON FIBRA ONO – DOMICILIO 1
– 27/08/2015: Portabilidad al domicilio 2.
– 25/08/2015: Recibo de Vodafone ONO por un importe de 48,99 € en concepto de facturación del 12/08/2015 al 11/09/2015. La portabilidad la realicé el día 27 de agosto, por lo que en esta factura cobran 14 días de más.
– 25/09/2015: Recibo de Vodafone ONO por un importe de 49,01 € en concepto de facturación del 12/09/2015 al 11/10/2015. La devuelvo en el banco. A continuación, el 13 de octubre de 2015 cancelo el número de cuenta de cargo.
No dieron de baja este servicio en su momento (el 27 de agosto).
– 08/10/2015: Regulación de factura anterior. devolución de – 16,34 €. Al no existir la cuenta de cargo no se realiza este ingreso. No obstante, la factura anterior la había devuelto.
– 12/10/2015 y 15/10/2015: Me llegan dos facturas con un importe de 0,00 € que cita: “Servicios tras baja o suspensión”
PROBLEMA PAQUETE VODAFONE
Tras comprobar que no dispongo de cobertura 4G, se solicita a través de fax el desistimiento del paquete Vodafone, a fecha 1 de septiembre de 2015. Se concreta la recogida de los aparatos a través de la empresa de transportes SEUR para el día 3 de septiembre (ese día no me recogen el paquete), pasan el día 4 de septiembre, me entregan justificante de recogida.
– 11/09/2015: Recibo de VODAFONE por un importe de 10,19 € en concepto de facturación del 24/08/2015 al 31/08/2015. Empiezan a facturar tres (3) días antes de la portabilidad. Este importe se carga en la cuenta que se canceló el día 13 de octubre de 2015.
– 01/10/2015: Recibo de VODAFONE por un importe de 82,28 € en concepto de facturación del 01/09/2015 al 30/09/2015. Este importe no lo pueden cargar a ninguna cuenta. La cuenta de cargo la cancelé el día 13 de octubre. Me llaman continuamente para que pague esta factura.
– 01/11/2015: Factura de VODAFONE por un importe de 167,13 € (Saldo pendiente de facturas anteriores 82,28 €). En esta factura se ha dado de baja únicamente la línea fija 979100493 el día 7 de septiembre de 2015. Deshacen el pack Vodafone y siguen cobrando el módem USB y la línea móvil adicional individualmente.
– 11/11/2015: Recibo una carta de I.S.G.F. Informes comerciales, S.L. para que pague a Vodafone ONO S.A.U. un importe de 82,28 €. Me pongo en contacto con atención al cliente para solucionar el problema, me abren una incidencia.
– 14/11/2015: Factura rectificativa de la factura del 01/11/2015. Total 121,00 €
– 19/11/2015: Intento hablar con Bajas de Vodafone, pero no lo consigo porque tengo facturas pendientes. Con el departamento de cobros pago con la tarjeta un importe de 68,41 €.
– 19/11/2015: Factura rectificativa de la factura del 01/11/2015. Total 60,00 €. Hablo con el departamento de bajas y según me informan las líneas se han dado de baja sin ningún cargo y me corresponde una devolución de 60,00 €. Me comentan que hubo un problema con el servicio de recogida y transporte (SEUR) de los terminales y tarjetas”.
– 01/12/2015: Tras pasar los días no recibo ningún importe. Me vuelvo a poner en contacto con Vodafone y me indican que la devolución se iba a realizar con cargo a la siguiente factura. No es posible porque no tengo servicios contratados. Les indico un número de cuenta para que me realicen el ingreso.
– 11/12/2015: Recibo de Vodafone por un importe de 123,38 € en concepto de facturación del periodo del 01/11/2015 al 30/11/2015.
Habiendo realizado todos los pasos de desistimiento en los plazos correspondientes estoy en esta situación. Sin haber disfrutado del servicio (el modem ni le conecte, y solo habiendo realizado unas llamadas con el fijo y navegar con el móvil DURANTE MENOS DE UNA SEMANA) he tenido que pagar:
– 11/09/2015: 10,19 €
– 19/11/2015: 68,49 €
– 11/12/2015: 123,38 €
Total: 202,06 € más la parte correspondiente (14 días, portabilidad el día 27 de agosto) del Recibo de Vodafone ONO por un importe de 48,99 € en concepto de facturación del 12/08/2015 al 11/09/2015.
Todos los fallos han sido por negligencias suyas, el primero al no dar de baja el servicio en el domicilio 1 cuando hicieron la portabilidad; y el segundo al no dar de baja el pack Vodafone al completo cuando se realizó dentro del plazo de desistimiento de una semana.
MI RECOMENDACIÓN ES QUE NO CONTRATEIS CON VODAFONE..
ESTAFADORES.

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