Solicitar factura vueling empresa

Esta es una historia que sirve para iustrar lo que ya tú sabes: cómo las grandes compañías incumplen la ley. También para descubrir que a veces (las menos) existen mecanismos para evitarlo, y puede haber final feliz.

El 19 de Junio tomé el vuelo VY2113 de la compañía VUELING en Barcelona. Llegó a Málaga con un retraso de ¡¡más de 3 horas!! Estuvimos deambulando un buen rato en el Prat hasta que se dignaron a darnos unos tiquets para bocadillos y refrescos. Ya era la tercera vez en las últimas semanas que me retrasaba con el mismo trayecto.

Apenas llegué a Málaga puse una reclamación (Nº1561992) en el aeropuerto reclamando mis derechos que según la legislación europea obliga a la compañía aérea a una compensación de 250 € por retrasos de más de 3 horas.

Pasaron 40 días de poner la reclamación, y VUELING seguía en modo “No sabe, No contesta”, en el más cínico de los silencios. Tampoco hay un teléfono a donde llamar para saber cómo van este tipo de trámites, algo que me parece inaceptable (sí que tienen varias líneas para venderte cosas). Tampoco responden por otra vía para estos temas tan nimios, así que no me quedó otra que echar mano de las redes sociales. Empecé a publicar entradas en Twitter y Facebook quejándome de que la compañía llevaba 40 días sin responder.

Reaccionaron rápido a mi pataleo en Twitter, un canal que en VUELING (todo hay que decirlo) funciona bastante bien. Al día siguiente de lanzar mi “campaña” recibí por fin una respuesta. Qué ilusión, ya me contestan… pero qué esperpento de argumentación. En un lenguaje que sonaba técnicamente convincente (seguro que es una plantilla que utilizan para situaciones parecidas a la mía, que se repetirá mucho), jugaron a la «confusión jurídica» y a tomarme por tonto. Según el mensaje, no era aplicable la resolución del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas (TJCE) que decidió la compensación que yo exigía, porque:

«La sentencia del TJCE en la que basa su reclamación se encuentra en un estado de discusión sobre su validez y legalidad» (…) «Hasta que no exista una resolución definitiva de la problemática que establezca una interpretación única del citado Reglamento, Vueling no puede proceder al pago de ninguna compensación por retrasos inferiores a 5 horas, ya que, en el caso que finalmente se establezca que la compensación establecida por el Reglamento para las cancelaciones no pueden ser extendidas a retrasos, ya que también igualmente se discute la posibilidad de retrotraer todas las cantidades pagadas hasta la fecha, las cuales deberían ser reintegradas, con el consiguiente perjuicio hacia sus intereses».

Jo, menuda aberración jurídica con su estúpido engendro retroactivo, y ese rollito tan corporativo de que cuidan mis intereses al evitarme de que tenga que reintegrar las cantidades compensadas. A ver, o estos son más listos que el hambre, o unos sinvergüenzas ingreidos que interpretan la ley como les da la gana: ¿desde cuándo una ley vigente deja de estarlo, no se aplica, por el solo hecho de que haya una propuesta en curso para modificarla?

Y eso es lo que pretenden: usar una propuesta que se había presentado dos meses antes en la UE (Marzo 2013), y que solo en el caso de que se apruebe (algo incierto porque muchos eurodiputados no están de acuerdo en mover el límite de 3 a 5 años como piden las compañías) entraría en vigor a finales de 2014. O sea, intentan confundir a los pasajeros haciéndoles creer que la ley actual, totalmente vigente, puede no aplicarse sólo porque hay una enmienda legal en curso, que ni se sabe si se va a aprobar, ni cuándo entraría en vigor.

Los leguleyos-a-sueldo de VUELING saben que generando esa sensación de confusión, de ambigüedad jurídica, la inmensa mayoría de los pasajeros desisten de continuar el trámite. Así se lo tienen montado para burlar la ley, para saltarse a la torera un derecho legalmente establecido, y lo peor es que les funciona.

Lo único cierto de toda esta historia es que, hasta que no cambie la ley, si tu vuelo se ha retrasado 3 o más horas (para distancias inferiores a 1500 km. entre aeropuertos) tienes todo el derecho a una compensación económica de 250€, más los gastos que el retraso te ocasione siempre y cuando tengas facturas de los mismos, salvo que el retraso se haya producido por “circunstancias extraordinarias” que son muy pocas y que la compañía tiene que justificar.

Como sabía que me estaban liando con argumentaciones de parvulito, seguí investigando, hasta que di a finales de Julio con un servicio de reclamaciones por Internet que confirmó todas mis sospechas. Les escribí y me contestaron esto: “Lo que hace VUELING es aburrir al pasajero, y hasta que no se presenta demanda, no hacen caso”.

Ese servicio se llama “reclamatuvuelo.com”. Me dieron una atención exquisita. Con ellos presentamos una reclamación a la compañía, para lo que me pidieron alguna documentación: 1) Tarjeta de embarque del vuelo retrasado, 2) Confirmación del vuelo y de la ruta (el mail que envía la compañía confirmando el vuelo, en el que figura el número del mismo), 3) Facturas acreditativas de los gastos sufridos como consecuencia del retraso, si los hay. Me fueron informando de las novedades a medida que avanzaba el proceso. No tuve que hacer nada más que imprimir, firmar y devolverles el documento de la demanda que me enviaron por correo electrónico, y que presentaron ellos mismos.

A finales de Julio se pusieron en contacto con VUELING, para reclamar la compensación, y la compañía aérea, como de costumbre, ni les contestó. Así que esperado el plazo de un mes, me volvieron a escribir para presentar la demanda judicial. Me explicaron que lo normal es que haya que presentar la demanda en los juzgados de lo Mercantil de mi provincia, Málaga, ya que “las compañías no atienden las reclamaciones extrajudiciales” y sólo responden si empiezas el trámite presentando la demanda. Me quedé frio al leer esto, porque me parecía increíble: “Conocemos perfectamente el modo de actuar de VUELING, y una vez reciban la demanda, pagan sin tener que ir a juicio, de hecho nunca hemos llegado a juicio con ellos”.

Lo bueno de este servicio es que tanto si consigues que paguen de forma extrajudicial como judicial, sus honorarios son los mismos, o sea, un 20%+IVA de la compensación a cobrar, por lo que uno no tiene que preocuparse por las tarifas de los abogados colaboradores. Todo está incluido en lo que retienen sólo si finalmente se cobra lo demandado.

Voilà, el 8 de noviembre llegó a mi buzón un agradable mensaje de reclamatuvuelo.com que decía lo siguiente: “Te informamos que hemos llegado a un acuerdo con el abogado de Vueling, y nos han hecho transferencia por importe de 250€, cantidad que reclamábamos en la demanda”. De ese dinero finalmente recibí en mi cuenta bancaria la bonita suma de 189,50 €, una vez descontados los honorarios por el servicio prestado.

Este ha sido de los servicios que he pagado con más gusto en toda mi vida. Además de quedar satisfecho con la atención que me dieron, me dejó una dulce sensación de justicia al poder demostrar que la interpretación de VUELING era chapucera e ilegal. Sé que con esto no voy a cambiar nada, ni conseguir que dejen de burlar la ley, pero por lo menos me quedo tranquilo con mi consciencia, además del estupendo cenorrio que me pegué con mi @guambiana usando parte de la compensación recibida.

Así que ya sabes. Corre la voz. Si sufres alguna incidencia parecida, no creas nada de lo que te cuentan las compañías áreas. Ponte las pilas, pide ayuda a servicios como este que he usado yo, y haz valer tus derechos. Y si lo consigues, entonces cuéntalo en las redes sociales, para que los demás espabilen 🙂

Nota: Esta nota la añado despues de publicar el post. He visto en Meneame, desde donde se ha enlazado esta entrada, que alguien interpreta que esto es un SPAM, supongo que creyendo que pretendo promocionar los servicios de la empresa que consiguió cobrarme la compensación. Nada más lejos de la verdad. No entro en esos chanchullos. Nunca lo haría, ni conozco a nadie allí. Solo he puesto el enlace por agradecimiento (sinceramente, no creía que lo fueran a conseguir) y sobre todo, por orientar a la gente que en una situación como la mía necesite ayuda. Seguro que hay más empresas que ofrecen un servicio parecido, sólo tienes que buscar, pero yo no puedo hablar de experiencias que no he vivido.

¿Vas a volar próximamente con esta aerolínea y no sabes cómo funciona el proceso del check-in con Vueling? Descubre todos los detalles y el proceso paso a paso.

Cada aerolínea tiene sus particularidades a la hora de hacer el proceso de facturación. En Skyscanner te contamos todas las particularidades de hacer el check-in con Vueling.

¿Qué significa ‘hacer el check-in‘?

El check-in en la jerga viajera significa pasar por el proceso de facturación. Esto significa introducir nuestros datos personales en el sistema, que este los verifique y, además, añadir las maletas facturadas, en caso de tener alguna. Durante este proceso también puedes añadir otros extras o mejorar tu reserva comprando un asiento de mejor categoría, por ejemplo. El resultado de hacer el check-in es obtener la tarjeta de embarque y confirmar el número de asiento.

Hoy en día tenemos la posibilidad de hacer el check-in por Internet o en el mostrador de facturación en el aeropuerto.

La ventaja de poder hacerlo online es el ahorro de tiempo en el aeropuerto. Rellenamos todos esos datos por Internet y, a no ser que tengas que facturar una maleta, recibirás automáticamente tu tarjeta de embarque y ya podrás ir directamente al control de seguridad.

En el caso de tener que facturar maleta, sí que tendrás que pasar por el mostrador de facturación para dejarla.

Recuerda: Vueling permite como equipaje de mano una mochila o maleta (55 cm x 40 cm x 20 cm ) y un bolso o mochila pequeños (35 cm x 20 cm x 20 cm), así como una bolsa con artículos que hayas comprado en el aeropuerto. Esto significa que puedes entrar en el avión con una maleta de mano, un bolso pequeño y una bolsa de compra en el aeropuerto. El peso máximo son 10kg, por lo que si tu equipaje de mano excede estas medidas, deberás facturarlo.

Pincha en la imagen para saber cuánto cuesta cambiar el nombre en un billete de avión

Avión de Vueling

Paso a paso para hacer el check-in con Vueling en el mostrador de facturación en el aeropuerto

Puedes obtener tu tarjeta de embarque de forma gratuita el mismo día del vuelo en los mostradores de facturación de Vueling. Este es el paso a paso:

  1. Cuando llegues al aeropuerto, dirígete a uno de los paneles informativos. Estas pantallas tienen toda la información de los vuelos. Encontrarás el número de vuelo, la hora de salida y el número de los mostradores asignados a tu aerolínea, en este caso, Vueling.
  2. Dirígete al mostrador correspondiente con tu documento de identidad.
  3. En el mostrador harán todas las gestiones por ti, te asignarán un asiento, recogerán tus maletas facturadas (en el caso de que tengas alguna) y te entregarán la tarjeta de embarque.
  4. Con tu tarjeta de embarque ya solamente tienes que dirigirte al control de seguridad y, posteriormente, a la puerta de embarque.

Dependiendo del aeropuerto, la facturación está disponible entre tres y dos horas antes de que salga el vuelo.

Por ejemplo, en el caso de Barcelona, puedes acudir a las máquinas automáticas de facturación de Vueling para obtener tus tarjetas de embarque.

Pincha en la imagen para saber con qué aerolíneas puedes facturar una maleta gratis

Esperando a embarcar en el aeropuerto

Paso a paso para hacer el check-in online de Vueling

Te contamos cómo hacer el check-in online de Vueling paso a paso. Ten en cuenta que estas instrucciones pueden variar ya que la página web de la aerolínea también va cambiando.

  1. En primer lugar, dirígete a la web y, en el apartado ‘viajar’, haz clic en ‘check-in online’.
  2. Introduce el código de reserva y el email con el que compraste los billetes. Esta información la encontrarás en el email de confirmación que te llegará cuando compres los billetes.
  3. Accede al apartado de ‘tus reservas’ y pincha en ‘check-in online’.
  4. Cuando estés en la página del vuelo a facturar, haz clic en ‘escoger asientos’.
  5. Confirma el check-in para obtener la tarjeta de embarque. Si lo haces a través de la aplicación, solamente tendrás que guardártela en el móvil para poder utilizarla en el aeropuerto. Si no, simplemente tienes que imprimirla.

¿Cuándo puedo hacer el check-in online de Vueling?

Los tiempos para hacer el check-in con Vueling de forma online dependen de cómo hayas hecho la reserva:

  • Si no has seleccionado asiento durante la reserva puedes hacer el check-in online de Vueling de forma gratuita solicitando asiento aleatorio desde 7 días hasta 1 hora antes de la salida de tu vuelo.
  • Para las tarifas Óptima, Family o TimeFlex, o si has seleccionado ya tu asiento con la Tarifa Basic durante la reserva del vuelo, el check-in con Vueling se realiza de forma automática y gratuita. Eso quiere decir que recibirás las tarjetas de embarque nada más finalizar la compra de los billetes.
  • En los vuelos operados por Iberia o British Airways solo se puede hacer el check-in online cuando quedan menos de 24 horas para la salida del vuelo.
  • Hay aeropuertos que no permiten realizar la facturación por Internet. Si este es tu caso, te aconsejamos ir un poco antes al aeropuerto para hacer la facturación en el mostrador. Puedes comprobar si tu aeropuerto lo permite aquí.

Algunas de las restricciones más comunes que impiden hacer el check-in con Vueling online son viajar con mascota, haber contratado un servicio extra o el caso de menores que viajan sin ningún adulto. Puedes consultar todas las restricciones aquí.

Un consejo: no esperes al último momento. Aunque la facturación online está disponible hasta una hora antes de la salida de tu vuelo, no te recomendamos esperar tanto a hacerla. Si el vuelo va muy lleno, puede que no queden asientos aleatorios gratuitos y tengas que pagar por un asiento. O bien, puede que tengas que ir al mostrador de facturación a hacer el check-in. En ese caso, si hay overbooking, que es la venta de más pasajes para asegurar que el avión va completo, puedes encontrarte con que el avión ya esté lleno y tengas que esperar a otro vuelo. Si esto sucede, lo más probable es que te ofrezcan una compensación económica. Por esa razón, intenta hacer el check-in online con margen para evitar contratiempos.

Cuándo hacer el check-in online de Vueling 👨‍💻 Cuándo hacer el check-in online con las tarifas Óptima, Family o Time Flex 👩‍💻 Cuándo hacer el check-in en el mostrador de facturación en el aeropuerto ✈ ¿Tengo que imprimir obligatoriamente la tarjeta de embarque? 📲
Desde 7 días hasta 1 hora antes de la salida de vuelo. Se hace durante la compra del billete de forma gratuita. El check-in con Vueling empieza entre dos y tres horas antes de la salida del vuelo. No, puedes llevarla en tu móvil. Descárgate la app de Vueling para completar el proceso.

La tarjeta de embarque

Si haces el check-in con Vueling por Internet, no hace falta que imprimas la tarjeta de embarque. A través de la aplicación de Vueling podrás descargarte las tarjetas de embarque en tu móvil. Y, si lo haces a través del ordenador, guárdate el documento en formato .pdf en tu móvil. Lo importante es que el código de barras o código QR se vea bien para que el lector lo detecte.

Así evitas imprimirlo en papel (que todos sabemos que las impresoras dejan de funcionar cuando más las necesitamos) y salvamos unos cuantos árboles, ¡todos ganamos!

Si haces el check-in con Vueling en el mostrador de facturación del aeropuerto, te darán la tarjeta de embarque impresa.

Haz clic en la imagen para saber cómo viajar con bebés en un avión

Hacer el ‘check-in’ online con Vueling es muy sencillo desde tu móvil

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Cómo hacer el check in online: la guía definitiva

El check in online llegó para quedarse. A día de hoy cada vez son menos los pasajeros que llevan su tarjeta de embarque impresa en papel. Si has llegado a este artículo porque no sabes cómo hacer el check in online para tu próximo vuelo, no sigas buscando. Estás en la guía definitiva.

Un proceso que para los viajeros más organizados es fácil, puede volverse complicado para aquellos que esperan al último momento. Obtener la tarjeta de embarque requiere conocer la normativa de la aerolínea y recopilar algunos datos de la reserva del vuelo. No saber cuándo hacer el check in online o tramitarlo erróneamente puede darte problemas al llegar al mostrador de facturación de equipajes, control de seguridad o puerta de embarque.

La guía que estabas buscando para hacer tu check in online

¿Qué es el check in online?

En la mayoría de compañías aéreas, hacer el check in online te permite llevar la tarjeta de embarque en tu móvil sin necesidad de imprimir billete en papel. De esta forma, tu paso por el aeropuerto será más ágil.

Y es que la tarjeta de embarque es un documento que debe presentarse varias veces en el aeropuerto, esto es, en los mostradores de facturación de equipaje, en los controles de seguridad y en las puertas de embarque para acceder al avión. La tarjeta de embarque cuenta con un código QR que debe validarse en los lectores disponibles en los diferentes puntos del aeropuerto. Acerca al lector el código QR de la pantalla de tu dispositivo y una señal acústica o luminosa indicará la correcta identificación de la tarjeta de embarque.

¿Cómo hacer el check in online?

En la mayoría de las compañías, hacer el check in online y obtener la tarjeta de embarque es fácil y rápido. Las aerolíneas suelen facilitar el check in online en sus sitios web o app requiriendo al viajero datos como el código o localizador de la reserva, dirección email, aeropuertos de origen o destino e información del DNI o pasaporte. Estos datos son localizables en el mail o SMS de confirmación que recibiste cuando realizaste la reserva de tu vuelo. En función de la aerolínea, podrás elegir asiento o se te asignará uno aleatorio.

Comprueba que tu nombre, apellidos y otros datos del DNI o pasaporte son fieles a como aparecen en estos documentos, confirma el check in online y recibirás la tarjeta de embarque en formato móvil, directamente (te recomendamos hacer un pantallazo y conservarlo en tu galería) o a través de SMS o email. La facturación en línea también permite descargarse un PDF listo para imprimir.

¿Hay que imprimir el check in?

La mayoría de las compañías y aeropuertos no obligan al pasajero a imprimir la tarjeta de embarque. Si quieres o debes hacerlo, recuerda que este proceso también suele cerrarse horas antes de la salida del vuelo. Las aerolíneas suelen informar de los aeropuertos en los que no se acepta la tarjeta de embarque móvil en las confirmaciones de reserva o a la hora de hacer el check in online.

Viajero precavido vale por dos, por lo que es recomendable imprimir el check in o hacer copias aunque tengas en tu móvil la tarjeta de embarque. Esta puede borrarse por accidente o no leerse correctamente debido a errores en la descarga o problemas de conexión a Internet, por no hablar de la descarga de la batería. ¡Todo es posible en un aeropuerto!

Si quieres obtener más copias de la tarjeta de embarque o la pierdes, dirígete a la web o aplicación de la aerolínea. Estas suelen incluir un apartado para gestionar tu reserva donde puedes volver a obtener la tarjeta de embarque e imprimirla. Para acceder a esta función, y al igual que para hacer el check in online, se te solicitarán algunos detalles de tu reserva, tales como el código de reserva o el mail utilizado en el momento de la compra.

¿Cuándo hacer el check in online?

Rara vez los pasajeros llegan al control de seguridad o a la puerta de embarque sin haber hecho el checkin online, pero haberlos haylos. Las aerolíneas que ofrecen este servicio suelen permitir realizar la facturación en línea hasta pocas horas antes de salir el vuelo. De llegar al aeropuerto con poca antelación para hacer el check in, y según qué aerolínea, te tocará pagar la tasa si deben imprimir tu tarjeta de embarque en el mostrador de la compañía.

En cuanto a la fecha a partir de la cual puedes facturar en línea, hay compañías que te permiten hacerlo en el momento en que reservas tu viaje si eliges asiento o, en su defecto, varios días antes de la salida de tu vuelo.

¿Cómo hacer el check in online en las principales aerolíneas?

Check in online en Iberia

En la mayoría de vuelos de Iberia, el check in online te permite obtener la tarjeta de embarque y también asignación de asiento.

¿Cuándo hacer el check in online con Iberia?

Puedes gestionarlo desde el mismo momento de la compra y hasta 1 hora antes de la salida programada, aunque hay excepciones en función del trayecto del vuelo o si este es de código compartido, es decir, operado por otra aerolínea. También hay restricciones al check in online en Iberia cuando se trata servicios especiales (menores no acompañados, sillas de ruedas, etc.), vuelos del puente aéreo o en reservas compradas a través de otros canales distintos a Iberia.

¿Cómo hacer el check in online en Iberia?

Puedes hacer el check in online de Iberia a través de su web o descargarte las aplicaciones móviles.

  • Una vez accedas a la plataforma de Iberia para hacer el check in online, deberás seleccionar una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda:
    • localizador y el apellido del pasajero o
    • número de tarjeta de Iberia Plus y código PIN.
  • A continuación, selecciona el vuelo a facturar y elige tu asiento a un precio más económico que en el aeropuerto en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check in, se te asigna uno sin coste y de forma aleatoria junto a la tarjeta de embarque.

Si lo prefieres, puedes hacer el check in de Iberia en el aeropuerto y sin coste adicional a través las máquinas de auto check-in (siempre que no requiera la comprobación del pasaporte u otro requisito de seguridad o inmigración), así como en los mostradores de facturación, al que se recomienda llegar con dos horas de antelación a la salida del vuelo.

Más info sobre el check in online de Iberia en el vídeo o en este enlace.

Check in online en Ryanair

¿Cuándo hacer el check in online de Ryanair?

La fecha de apertura del check in online en Ryanair varía según tu tipo de reserva.

  • Si adquieres un asiento al realizar la reserva, puedes hacer el check in online entre 30 días y hasta 2 horas antes de la hora programada de salida del vuelo. Este servicio supone un cargo que, en función de la ubicación del asiento, varía entre los 4 y 15€.
  • Si no eliges asiento, se te asignará uno aleatorio, y puedes hacer el check in online entre 2 días y hasta 2 horas antes de la hora programada de salida.

Si te presentas en el aeropuerto sin hacer el check in online o pierdes tu tarjeta de embarque, tendrás que pagar un cargo de 20€ por hacer el check in e imprimir una tarjeta de embarque en el mostrador de Ryanair. Este servicio está disponible hasta 40 minutos antes de la salida programada del vuelo. Los clientes de Business Plus pueden hacer el check in online en el aeropuerto sin coste.

¿Cómo hacer el check in online en Ryanair?

Puedes hacer el check in online de Ryanair a través de su web o app.

  • Pincha en la sección ‘Mi reserva’ y dirígete a ‘Facturación en línea’.
  • Ahora puedes continuar con el proceso ingresando en tu cuenta myRyanair o, si no la tienes, aportando tu número de reserva y la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la reserva.
  • Selecciona el viaje para cuyos vuelo/s quieres realizar la facturación.
  • Rellena los datos tal y como aparecen en tu documento de identidad o pasaporte.
  • Elige los vuelos que quieres facturar.
  • Ahora puedes comprar tu asiento o permitir que te asignen uno aleatoriamente sin ningún cargo.
  • Entonces se mostrará tu tarjeta de embarque, la cual podrás guardar en tu dispositivo móvil o recuperarla desde el menú principal de la aplicación móvil de Ryanair.

Para la mayoría de vuelos Ryanair no hace falta que imprimas la tarjeta de embarque. Sin embargo, algunos aeropuertos de Marruecos y Grecia (Cefalonia y Volos) no aceptan todavía tarjetas de embarque móvil. Tras hacer el check in online, puedes volver a imprimir la tarjeta de embarque hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo.

¿Tienes más dudas sobre cómo realizar el check in online en Ryanair? Mira este vídeo o entra en este enlace.

Check in online en Vueling

¿Cuándo hacer el check in online de Vueling?

Según si al haber hecho tu reserva elegiste asiento o no, podrás hacer el check in online en un momento u otro.

Si decidiste no comprar un asiento al reservar tu vuelo, podrás hacer el check in online gratis desde 7 días hasta 1 horas antes de la hora programada de salida del vuelo.

Si vuelas con la Tarifa Optima o Excellence, o has seleccionado asiento con la Tarifa Basic durante la reserva del vuelo, el check-in se realiza de manera automática y gratuita, por lo que recibes las tarjetas de embarque adjuntas tras la confirmación de la compra. El cargo por elección de asiento varía en función del tipo y ubicación del mismo, oscilando entre los 1,99€ y 12,99€.

En ciertos aeropuertos sólo está permitido hacer el check in online hasta 24 o 4 horas antes de la hora de salida programada.

Si no has podido hacer el check in online porque el aeropuerto de tu reserva no tiene habilitado este servicio o porque las características especiales de tu reserva no lo permiten, podrás obtener las tarjetas de embarque en el aeropuerto el día del vuelo de manera gratuita. Si vuelas desde el aeropuerto de Barcelona también puedes acudir a las máquinas automáticas de facturación para obtener tus tarjetas de embarque.

¿Cómo hacer el check in online en Vueling?

Vueling te permite hacer el check in online desde la página web o aplicación móvil.

  • Despliega la sección ‘Tus reservas’ y pincha en ‘Check in online’.
  • Indica el código de la reserva y tu mail o alguno de los aeropuertos incluidos en tu vuelo.
  • Accede a ‘Tus reservas’ y ‘Tus reservas como pasajero’ y pincha en ‘Check in online’.
  • Una vez en el vuelo a facturar, pincha en ‘Escoger asientos’. Podrás elegir uno o seleccionar uno aleatorio sin costes.
  • Continúa para confirmar el check in online y obtener la tarjeta de embarque, la cual podrás reimprimir más tarde si lo necesitas.

¿Necesitas más información sobre el check in online en Vueling? Mira el vídeo o accede desde este enlace.

Hecho el check in online, ¿qué más te queda que preparar antes de viajar? En InterMundial te recomendamos contratar un seguro para tu viaje. El seguro de viaje proporciona asistencia y cubre gastos frente a imprevistos que ocurran antes y durante tu viaje, ya sea una cancelación de viaje por problemas importantes, la asistencia médica en el destino o problemas relacionados con tu vuelo, como retrasos y cancelaciones, pérdida de conexiones o extravío y daños de equipaje. Su precio no es significativo si tenemos en cuenta el presupuesto total del viaje y puede ahorrarte gastos importantes y con los que no contabas en tus vacaciones.

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Vueling: reclamaciones más frecuentes y opinión de los pasajeros

Vueling Airlines es una aerolínea fundada en España, con sede en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat. Se trata de una de las compañías de vuelos low cost más valoradas no solo por pasajeros españoles, sino en toda Europa por las numerosas ofertas y descuentos que ofrece a lo largo del año. Aquí hemos recopilado las quejas más frecuentes y opiniones de los pasajeros acerca de Vueling.

A continuación tienes un índice con todos los puntos que vamos a tratar en este artículo.

Índice del artículo

Vueling: reclamaciones más frecuentes y opinión de los pasajeros

  • 1.
  • 2.
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  • 3.2.
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Vueling: información y destinos

Vueling Airlines, más conocida simplemente como Vueling, es una aerolínea de bajo coste española, con sede en el Prat de Llobregat, Barcelona, Cataluña. Es propiedad de International Airlines Group (IAG), fundada por Iberia LAE y British Airways en 2011.

Su historia se remonta a julio de 2004, cuando comenzó a operar como aerolínea independiente. No fue hasta 2009, tras su fusión con Clickair, cuando pasó a depender de Iberia. Desde 2013, Vueling es propiedad de IAG. A pesar de que nació como una aerolínea convencional, pasó a ser considerada compañía de vuelos baratos tras la quiebra de Spanair, su principal competidora, en 2012.

Aunque su centro de operaciones es el Aeropuerto Internacional de Barcelona-El Prat (código IATA: BCN), también tiene sedes secundarias en otras ciudades españolas, entre ellas: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Coruña, Ibiza, Mallorca, Sevilla, Valencia y Santiago de Compostela.

Su flota está compuesta por más de 100 aeronaves de la familia Airbus A320, con una edad media de 7 años.

Los principales destinos ofertados por Vueling (un total de 163) se encuentran en territorio europeo, si bien también dispone de algunas rutas a ciudades internacionales. A continuación se muestran los países y las ciudades dentro de los mismos para los que hay disponibilidad de vuelos dependiendo del aeropuerto de salida:

  • Alemania: Múnich y Sttutgart
  • Argelia: Argel
  • Austria: Viena
  • Bélgica: Bruselas
  • Croacia: Dubrovnik, Split y Zadar
  • España: A Coruña, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Mallorca, Menorca, Sevilla y Tenerife
  • Francia: Lyon, Marsella, Nantes, Niza, París y Rennes
  • Grecia: Cefalonia, Corfú, Kos, Mikonos, Préveza, Rodas, Santorini y Zante
  • Israel: Tel Aviv
  • Italia: Catania, Florencia, Lapedusa, Milán, Palermo y Roma (Fiumicino)
  • Noruega: Oslo
  • Países Bajos: Ámsterdam
  • Reino Unido (UK): Edimburgo, Londres y Mánchester
  • República Checa: Praga
  • Suiza: Ginebra y Zúrich
  • Ucrania: Kiev

Vueling dispone de un servicio de atención al cliente tanto para reservas como para información general en materia de vuelos, reclamaciones y otras incidencias, dudas en torno al equipaje de cabina y facturado, las condiciones de transporte, etc.

Problemas frecuentes

Vueling es una aerolínea de bajo coste al igual que otras a nivel europeo como Ryanair o easyJet. Como tal, ofrece una serie de precios extremadamente económicos, pero esto también puede traer consigo una serie de incidencias, ya sea a la hora de hacer una reserva o al embarcar.

Algunas de las desventajas y quejas más habituales de quienes ya han volado al menos en una ocasión con esta aerolínea son:

  • Poco espacio en cabina: en ocasiones, no se respeta el espacio destinado al equipaje de mano en cabina para cada pasajero cuando el vuelo va completo. Esto ha dado lugar a casos de desperfectos en los objetos personales de algunos usuarios.
  • Retrasos: los pasajeros aéreos tienen derecho a reembolso o compensación económica de acuerdo con la normativa europea al respecto. No obstante, se han dado repetidos casos de retrasos de 6 horas o más por causas técnicas, en cuyo caso el pasajero no recibe compensación alguna.
  • Maletas/objetos perdidos o dañados: la indemnización máxima por daños, roturas o pérdidas ocasionados en el equipaje asciende a un máximo de 50 € por bulto, independientemente del valor.
  • Cambios inesperados: la aerolínea se reserva el derecho a modificar el calendario de los vuelos cuando sea necesario por circunstancias especiales. En dicho caso, el pasajero recibe una notificación por correo electrónico. Son muchos los que reclaman su derecho a reembolso, puesto que a veces la nueva fecha u horario puede no adecuarse a las necesidades del pasajero.
  • Tasas adicionales: si deseas cambiar la fecha de tu vuelo, debes abonar un cargo extra. Algunos pasajeros opinan que esto es más una «penalización» que una tasa más. En este enlace puedes consultar las tarifas de todos los servicios adicionales al vuelo (kilos extra, asiento XL, etc.).
  • Teléfono 902: el número de atención al cliente es el 902.808.005 y el de venta de billetes el 902.808.022, lo que significa que ambos son de pago. El precio actual es de 0,91 €/min desde red fija y 1,27 €/min desde red móvil (impuestos incluidos).

Cabe mencionar que la tarifa más económica, la Tarifa Basic, no incluye casi ningún servicio en comparación con la Tarifa Optima o la Tarifa Excellence. Uno de los inconvenientes más destacables es que no te da derecho a espacio reservado para tu equipaje de cabina.

En caso de experimentar problemas con Vueling, las personas afectadas deben guardar toda la documentación del vuelo, así como de los gastos incurridos como consecuencia de la incidencia. Estos serán los papeles que sirvan como justificante. También se puede recurrir a las hojas de reclamaciones de Aena, que se encargará de notificarle el caso a Vueling.

Para reservar asiento debes abonar una tasa extra a la hora de reservar el billete. Es un cargo que se cobra por persona y trayecto. No obstante, se desaconseja contratar este servicio, ya que si a la hora de embarcar el vuelo está muy lleno, puede que os ubiquen donde considere la tripulación.

Uno de los motivos más frecuentes de cancelación de vuelos son las huelgas de controladores. El elevado número de vuelos que esta aerolínea oferta a diario, especialmente a destinos franceses e italianos, hace que éstas afecten habitualmente a los pasajeros de Vueling, sobre todo en época estival.

Principales ventajas

Por otro lado, Vueling es una de las principales aerolíneas europeas gracias al gran número de rutas de que dispone. Esto es una gran ventaja en comparación con otras aerolíneas convencionales. Además, cuenta con varios destinos dentro de un mismo país, tal y como hemos visto anteriormente.

Debes tener en cuenta que Vueling publica promociones en su página web de duración limitada, como por ejemplo Vueling Un Millón de Plazas, vigente hasta noviembre de 2016, en la que se podían reservar vuelos desde 19,99 €.

Recomendamos planificar el viaje con antelación y estar atentos a las posibles ofertas. Se aconseja seguir su cuenta en redes sociales como Facebook para estar al día.

A continuación listamos los principales servicios de los que puedes beneficiarte con esta compañía aérea:

Vueling Grupos

Vueling Airlines ofrece numerosos descuentos especiales, tales como la promoción 24 + 1, destinada a grupos de 25 personas: por la reserva de 25 asientos, pagas únicamente 24. La compañía dispone del servicio Vueling Grupos, el cual ofrece una serie de condiciones especiales tales como:

  • Presupuesto inicial sin sorpresas de última hora
  • Las reservas incluyen un asiento asignado y maleta de 23 kg máximo por pasajero
  • Seguimiento de la reserva en línea
  • Atención al cliente personalizada

DNI o pasaporte caducado

Otra de las grandes comodidades de elegir Vueling es que acepta viajar con el DNI o el pasaporte caducado hasta 5 años para vuelos domésticos.

Esta condición especial solo se acepta si el vuelo es hacia alguno de los siguientes destinos: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza.

Vueling Empresas

Debes saber que Vueling ofrece ventajas también para empresas. Desde el área dedicada a las mismas, es posible gestionar las reservas de manera integral, encontrar tarifas y promociones exclusivas, y acceder a más de 100 destinos, tanto para vuelos directos como con escala.

Si viajas por trabajo, Vueling ofrece muchas facilidades a la hora de solicitar tu factura, ya sea de vuelos, selección de asientos, facturación de equipaje, reserva de salas VIP o cambio de vuelo.

Para ello solo tienes que completar este formulario y podrás recibirla en un plazo de 48 h tras el último trayecto de tu reserva. Así, por ejemplo, en casos de ida y vuelta, te la enviarán tras el vuelo de retorno.

Puntos para volar

Al hacer una reserva con Vueling, tienes la oportunidad de acumular puntos por dos vías:

  • Programa Punto: es el programa de fidelización de Vueling. Con este servicio, puedes gestionar tu cuenta y los puntos de que dispongas tan solo proporcionándoles tu correo electrónico. Usar los puntos acumulados es fácil, ya que pueden canjearse por vuelos.
  • Programa Iberia Plus: dada su pertenencia a IAG, quienes dispongan de la tarjeta Iberia Plus también pueden elegir acumular Avios y Puntos Elite para después utilizarlos en servicios Iberia y el resto de empresas asociadas.

Visa Vueling es otra de las ventajas relacionadas con el programa de puntos. Con esta tarjeta especial, puedes conseguir 1 punto por cada 10 € de tus compras diarias, incluyendo cines, restaurantes, gasolina, supermercados, etc.

Es gratuita el primer año, aunque a partir del segundo el titular deberá abonar una cuota anual de 45 € y el beneficiario otra de 35 €. Además, permite ahorrarse la comisión por pagar con tarjeta que suelen cobrar las aerolíneas por la compra de billetes online.

APP para el móvil

Vueling dispone de la aplicación para smartphones Vueling móvil, disponible en la App Store, Google Play, Windows Phone y Mobile HTML. Con ella podrás acceder a las siguientes comodidades:

  • Información de última hora sobre el estado de tu vuelo
  • Opción a adelantar el vuelo con las tarifas Optima o Excellence
  • Reserva de vuelos y acceso al servicio rent-a-car
  • Check-in desde la APP
  • Gestión de tu reserva: posibilidad de añadir maletas, elegir asientos, cambiar vuelos, etc.
  • Registro en myvueling: se trata de la intranet de Vueling, desde la que se puede comprar de forma más rápida y fácil porque guarda tus datos en una cuenta de usuario personal. Además, suma puntos que podrás canjear por vuelos.
  • Sincronización con Apple Watch y SmartWatch 2 de Sony

Segundo equipaje de mano

Vueling ofrece la posibilidad de llevar dos bultos de equipaje de mano por pasajero. Las medidas del primero no deben exceder los 55x40x20 cm, excepto para aquellos pasajeros que vuelen con la Tarifa Excellence, para la que se permite un máximo de 14 kg.

El segundo bulto debe tener un tamaño inferior a 55x40x20 cm. Se aconseja elegir bultos como una mochila, maletín pequeño, bolso de mujer, cámara fotográfica o de vídeo, ordenador portátil, etc.

Te recomendamos encarecidamente que respetes las medidas de ambos bultos, ya que el personal es muy estricto en la puerta de embarque. De hecho, la aerolínea se reserva el derecho a cancelar la reserva y denegar el embarque si no se cumplen los requisitos anteriormente indicados.

No olvides que, de acuerdo con la normativa común establecida por Aena, se pueden transportar alimentos en las valijas de mano. Para más información, puedes visitar el siguiente artículo: Equipaje de mano en Vueling.

WiFi a bordo

Vueling es de las pocas compañías aéreas que ofrecen WiFi de pago a bordo. Este servicio, bautizado con el nombre de Wifing, surge de su colaboración con Movistar.

Se trata de conexión de banda ancha que permite una velocidad de hasta 20Mbps de descarga. La conexión funciona de forma normal desde el inicio del vuelo hasta el aterrizaje.

Según la normativa, la conexión podría ser desconectada únicamente en caso de que la aeronave necesite iniciar un proceso de de-icing para evitar la acumulación de hielo y nieve sobre la superficie, algo frecuente cuando se vuela bajo condiciones atmosféricas adversas.

Viajar con bebés y niños

Las familias que viajen con bebés y niños (hasta los 2 años) deben realizar el check-in en el aeropuerto necesariamente. En estos casos, se pueden facturar hasta 2 piezas extra (incluyendo cuna, cuco o cochecito) sin coste adicional.

La principal ventaja de Vueling cuando se viaja con bebés y niños es que automáticamente tienes embarque preferente en todos sus vuelos.

Además, está permitido llevar el cochecito hasta la puerta de embarque. Una vez ahí, el personal de la aerolínea pondrá una etiqueta en el carro con tus datos personales para facilitar su identificación.

Los cochecitos se consideran “equipaje especial” y viajan en la bodega del avión, junto al equipaje facturado, sin coste adicional.

Foto superior por Eric Salard

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