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Véanse las condiciones en el folleto informativo que se adjunta al boletín de adhesión. Contrato colectivo de adhesiones individuales facultativas N° 0090114 suscrito por SFAM, SAS con un capital de 12 000 000 € – 1, rue Camille Claudel – 26100 ROMANS SUR ISERE (Francia), RCS Romans 424 736 213, N° Orias 10 053 831, ante AXERIA IARD Compañía de seguros de daños, inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número B 352 893 200, Sociedad Anónima con capital de 38.000.000 EUR, cuyo domicilio social se encuentra ubicado en 27 rue Maurice Flandin CS53713 69444 Lyon Cedex 03 (Francia), RCS Le Mans 440 048 882. Empresas reguladas por el Código de Seguros francés y sujeto al control de la ACPR 61 rue Taitbout 75436 PARÍS Cedex 09 y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones española sita en Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, bajo el número 10053831 Las operaciones de seguros están exentas de IVA conforme a la normativa española. * Véanse las condiciones en el folleto informativo. ** 22,98€ para el primer año y, a continuación, 24,98€ para los años siguientes.

Proteger el iPhone con un seguro

9/01/20 8 minutos

Redacción

Rastreator

  • Los seguros para móviles son recomendables para todos los teléfonos, pero, sobre todo, para aquellos que tienen un precio de compra elevado
  • La garantía del teléfono suele cubrir sólo los posibles problemas derivados de fabricación

Cada dos minutos se roba un teléfono móvil en España. Si esto se suma a las roturas de pantalla, daños por agua… el resultado es una cifra bastante alta de terminales malogrados. Sin embargo, si hubieran tenido un seguro, sus dueños podrían haber respirado aliviados. Para evitar sustos lo más recomendable es contratar un seguro de Móvil, ya sea con las operadoras de telefonía o bien con aseguradoras generales.

Cada vez son más las compañías que ofrecen este tipo de pólizas a sus clientes y dado que los teléfonos mejoran su calidad y tienen un precio cada vez mayor, los usuarios que las solicitan también aumentan. Roturas de pantalla, robos o pérdidas pueden conllevar una factura elevada por lo que un seguro para Móvil es la mejor solución.

Contratar un seguro de Móvil, ¿qué se debe tener en cuenta?

Cuando se compra un teléfono móvil, la garantía suele cubrir durante dos años los posibles problemas derivados de fabricación. Un fallo en el micrófono o en la cámara, por ejemplo, será reparado por la operadora que realizó la venta si el dueño lo solicita antes de que hayan transcurrido 24 meses desde su adquisición. Eso sí, siempre y cuando la compañía considere que se debe a un problema de fábrica y no a algo que se derive del uso que se ha hecho del terminal. En este segundo caso, los gastos corren a cuenta del usuario a no ser que tenga un seguro que cubra su smartphone.

Algunos seguros de Hogar cubren el robo de los teléfonos móviles, por lo que es posible que si sustraen el teléfono, la póliza del domicilio se haga cargo de los gastos. Sin embargo, los seguros de Móviles dan un paso más y no sólo indemnizan si se produce un hurto, sino que también pueden hacerse cargo de las reparaciones, entre otras cosas. Por ello, son pólizas recomendables para cualquier teléfono, pero, sobre todo, para aquellos que tienen un precio de compra elevado.

Asegurar el móvil es muy recomendable ya que las reparaciones suelen resultar muy costosas. Por ejemplo, si se rompe la pantalla, cuando llega el momento de arreglarla se produce un dilema: “¿La reparo o me compro un teléfono nuevo?”. De hecho, es posible que llegue a ser tan cara que el coste sea equivalente a comprar un terminal nuevo. Y es que según el modelo, la reparación puede superar, incluso, los 200 euros. Se trata de una de las averías más comunes y según la póliza contratada puede estar cubierta o no.

Coberturas generales del seguro de Móvil

Estos seguros se pueden contratar en el mismo momento de la compra o bien hasta 15 días después. Las coberturas que ofrecen las principales empresas suelen recoger:

  • Robo: garantía contra robos, pero no contra hurtos. Es decir, es necesario que haya intervenido la fuerza a la hora de quitarte el teléfono. Si éste es sustraído sin que la persona que está siendo robada se dé cuenta, el seguro no lo cubrirá.
  • Uso fraudulento: en muchas ocasiones, tras robar un smartphone, se producen llamadas no autorizadas desde el mismo, incluso fuera de España, por lo que el coste de las mismas puede ser elevado. El seguro se responsabiliza del mismo y, generalmente, suele cubrir hasta una cuantía máxima que dependerá de la aseguradora y la póliza concreta contratada.
  • Roturas: cuando el móvil o su pantalla se rompe, el seguro facilita otro teléfono igual o de las mismas características o la reparación de la parte dañada, dependiendo del caso.

¿Dónde se puede contratar un seguro de Móvil?

Los seguros de Móvil pueden contratarse con el propio fabricante, en las tiendas de las principales operadoras, en centros de venta o directamente a través de las aseguradoras que cuentan con este producto. Las coberturas de unos y otros suelen ser bastante parecidas, por lo que a la hora de optar por uno u otro, el usuario tendrá una amplia oferta donde elegir.

Seguro de Móvil con el fabricante

Contratar el seguro con el propio fabricante garantiza el soporte en algunas áreas específicas como, por ejemplo, el servicio de atención ante dudas del sistema operativo o del funcionamiento incorrecto de apps.

Seguro iPhone – AppleCare Protection Plan

AppleCare Protection Plan es el seguro para iPhone propuesto por Apple para proteger el terminal. Ofrece hasta dos años de asistencia técnica telefónica y varias opciones de reparación en el servicio técnico oficial de la propia marca. De esta forma, la compañía plantea un seguro que no solo se encargue de arreglar aquellas cosas que se deterioren, sino también de proporcionar ayuda al usuario para cualquier duda que este pueda tener sobre el sistema operativo, iCloud, FaceTime, Mail, Safari y otras apps de Apple para el iPhone.

Seguro Samsung – Mobile Care

Samsung Mobile Care ofrece protección a los usuarios de un terminal Samsung (S7, S7 edge, S8, S8+, Note8, S9 y 9+) frente a daños en la pantalla y otras averías como las causadas por un derrame accidental de líquidos sobre el dispositivo. La protección dura dos años.

Seguro Xiaomi – Rotura de Pantalla

El fabricante chino pone a disposición de sus clientes el seguro por rotura de pantalla. Con un coste de 29,95 euros, el usuario tiene protegida la parte más frágil del terminal.

Seguro BQ – BQ Plus

BQ ofrece a los usuarios que tengan un dispositivo de su marca un seguro con el que estará protegido de golpes, caídas, robo, daños por líquidos y rotura de la pantalla por un precio a partir de 39,90 euros. Dependiendo del modelo, el coste del seguro será uno u otro y, además, hay algunos terminales antiguos o económicos que no tienen la opción de contratar este producto.

Seguro de Móvil con el operador

Sólo se puede contratar una póliza para el terminal con la misma compañía con la que se compra, y por tanto con la que se tiene una tarifa móvil. Por eso, lo ofrecerán en el mismo momento en el que se realiza la adquisición.

Movistar

El Seguro Móvil de Movistar cubre a los clientes que lo contraten frente a robo, hurto, daño accidental o llamadas fraudulentas. Además, la compañía se encarga de sustituir el teléfono siniestrado por otro de iguales o similares características.

Orange

El operador naranja cuenta con un seguro de Móvil que cubre la rotura, oxidación, robo y hurto. Un producto que sólo puede contratarse hasta 30 días naturales después de la compra siempre que el teléfono se encuentre en perfectas condiciones. En caso de siniestro recogido en el contrato, Orange garantiza:

  • El reemplazo del teléfono móvil siniestrado por otro idéntico.
  • Hasta 1.500 euros cubiertos en la factura por uso fraudulento del móvil en caso de robo.
  • Un móvil de repuesto en caso de que se encuentre en el taller de reparación.

Vodafone

Vodafone ofrece dos seguros distintos para el teléfono móvil: Seguro Protección Total y Seguro Daño Accidental. El primero ofrece amparo frente a un robo, daños accidentales y líquidos, además de la rotura de pantalla. Por otro lado, el Seguro Daño Accidental incluye el arreglo de la pantalla del dispositivo si resulta dañada o si sufre consecuencias por el derrame de líquidos.

Las aseguradoras también ofrecen seguros de móvil

Además de las operadoras, algunas aseguradoras también cuentan con una opción de seguro para estos dispositivos.

Caser

El seguro para teléfonos móviles y tablets cubre la garantía de daños producidos por caídas, golpes y derrame de líquidos. Además, tiene coberturas opcionales que incluyen:

  • Móvil de sustitución
  • Indemnización por robo o atraco

Race

La aseguradora Race ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un seguro de Daños para el teléfono móvil, ordenador portátil o tablet. Esta póliza cubre los daños que sean consecuencia de roturas debidas a golpes o caídas, derrame de líquidos, temperaturas extremas, sobretensiones y los servicios de recogida, reparación y entrega en cualquier parte del territorio nacional. No obstante, el seguro no incluye el robo o hurto.

Otras tiendas donde adquirirlos

Estos seguros no sólo pueden adquirirse con las compañías operadoras o en las aseguradoras. También hay tiendas de telefonía como Mediamarkt, Fnac o PhoneHouse, que los ofrecen.

Contratar un seguro para el móvil

Si quieres contratar un seguro de Móvil debes tener en cuenta que en muchos casos sólo es posible hacerlo en el momento en el que se compra el terminal o, como mucho, 15 días después. El precio de éste depende, casi siempre, del modelo y de las coberturas incluidas, por lo que un producto más barato no siempre cubre lo mismo que otro no tan económico. Asimismo, hay que tener en cuenta que, en muchos casos, al darse de baja en una compañía telefónica con la que se tiene contratado el seguro del Móvil, ésta puede exigir el pago de todas las mensualidades de la póliza que queden pendientes, aunque deja de estar vigente de manera automática. Revisa las condiciones particulares de la póliza para no llevarte sorpresas desagradables.

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Redacción

Rastreator

Asi funciona ( por decir algo ) el seguro multiriesgos de la FNAC

Muy Buenas.
Os cuento a continuación una historia de esas que lo único positivo que tienen es que sirven para escarmentar. En mi caso en mi propia carne. Espero que a alguno os sirva de algo.
Compre hará unos seis meses en la FNAC una cámara Fuji X30 y me hice el seguro multiriesgo. Con las naturales prisas y como para colmo al decirte que vayas a la caja, te meten indirectamente más, no me leí nada del contrato ( Mal Hecho por Mi ! ). Me contaron vía oral rápidamente que durante un año era como un seguro a todo riesgo y que no tenía mas que llamar a un teléfono y que si la cámara sufría un problema me la recogían en casa y en mi misma casa me la devolvían . Que si me lo robaban o la avería superaba el 50 % del valor de la cámara me darían una nueva.
Nadie me hablo de exenciones, restriciones, franquicias, etc. Ni siquiera se preocuparon de que firmara el contrato. Es cierto que he tenido ya malas experiencias con seguros, pero era una cámara y se trataba de disfrutar, no de tener más quebraderos de cabeza. Olvide el tema
El 30 de septiembre me la robaron en Málaga. Como una hora u hora y media después presenté la denuncia ante la policia.
El 5 de octubre Madrid voy a la FNAC de Callao donde compré la cámara y me dicen que allí no se pueden hacer los trámites. Me señalan un teléfono ( de pago naturalmente ) y que en una semana todo debe de estar arreglado.
Como me temo que de usar el teléfono me hubiera costado mas la reclamación que la cámara use el mail que ademas tiene la ventaja de que todo queda escrito. Ademas de todas formas la documentación había que mandarla por esa vía, así que tampoco iba a ser muy diferente.
La semana se va a alargando. Me piden cosas que deben de tener ellos y que nunca me han pedido otras compañías: El contrato, los tickets ( si soy socio ya deben de tener toda mi información , no ? ), además de la denuncia, etc. Hay mails que reciben, cosas que hay que volver a mandar. Para colmo y como no soy bueno en informática necesito pedir ayuda a amigos. Hacen falta scaner, impresora, etc Pasa el tiempo.
Mientras me he comprado otra fuji X30 usada. Como tiene garantía y por lo tanto factura les envio hasta una copia. Me piden incluso que firme el contrato ya que no lo he hecho al contratar el seguro.
Leo este y tiene mil exenciones, restricciones. No es el seguro que me habían dicho. Ha sido una tomadura de pelo. Apenas es mas que la garantía del fabricante. Soy pesimista desde hace días.
Pero hay que seguir. Y vueltas a mandar correos.
Hoy tras mandar lo último que me requeterepedian me han contestado. Han rechazado mi solicitud por haber tardado mas de 48 horas en presentar la denuncia ante la autoridad . Y la presente en menos de 90 minutos.
¡ Flipo en colores !. Estaba tan caliente que mi respuesta ha ido entre caliente y lo satírico.
No se que haré. Desde luego dar la máxima publicidad al tema para que se sepa y lo sepan los demás. No soy el único que debe de salir perdiendo aquí. Ya veré si tengo tiempo si voy a consumo, etc. A veces es mas el tiempo empleado que el posible beneficio.
Conclusion:
– El seguro apenas cubre algo mas que el de del fabricante. Colgaré fotos mas adelante con las restricciones.
– Se me facilitó nula información sobre este
– El precio ( sobre 10 % del de la cámara) para lo que añade a la cobertura del fabricante es para mi muy excesivo.
– El seguro se contrata en una tienda FNAC pero la gestión es a distancia, posiblemente a través de una empresa de servicios ubicada Dios sabe donde. Hay que usar un teléfono de pago que dadas las dificultades, demoras, debe de salir por un pico si se hace o a través de email. Nadie te avisa que no vas a hablar con nadie en persona. La gestión requiere escaneos, fotos, etc. Vamos que hace falta equipo para gestionarla. Nadie te avisa de ello, naturalmente.
– La resolución ademas de tardar en exceso para lo que es es no solo negativa, sino disparatada.Pienso que con los retrasos buscan enfriar y quemar al cliente. Colgare fotos de la denuncia a la policía con su fecha y de la resolución.
– Recomendación :
No hacer este seguro ( multiriesgo FNAC ) salvo desconocimiento de lo anterior. Y visto lo visto, pensarselo dos veces antes de ir a la FNAC
Espero que lo anterior os sea de utilidad y os agradezco que le deis la máxima difusión.
Fujista Cabreado, pero mucho , mucho….

Impuestas sanciones a la aseguradora de telefonía de FNAC: Qué saber sobre el fraude y cómo ser reembolsado.
La aseguradora Sfam ha sido castigada con una fuerte multa por prácticas de marketing engañosas, afirmaron el viernes los servicios de la represión contra el fraude.
franceinfo
France Télévisions
publicado el 14/06/2019 | 14:54
Es probable que el nombre no le diga nada, pero puede que sea un cliente de Sfam sin saberlo. Esta compañía logró hasta hace muy poco la suscripción a un seguro para productos de alta tecnología en las tiendas Fnac. El viernes 14 de junio, los Servicios de prevención de fraude (DGCCRF, por sus siglas en inglés) anunciaron que Sfam recibiría una gran multa por prácticas de mercadotecnia engañosas. La multa es de diez millones de euros, según Le Parisien, una suma «inédita», dice el periódico. Pero, ¿qué ha pasado con esta empresa? ¿Y cómo sabes si eres una víctima? Aquí hay algunas respuestas.
¿Qué es Sfam? Fundada en 1999, la compañía francesa de seguros de propiedad y accidentes (Sfam) tiene su sede en Francia en Romans-sur-Isère, Roanne y París. Mostrando un crecimiento impresionante, como se señaló en La Tribune en 2017, Sfam ha construido su éxito en contratos que ofrecen garantías extendidas para teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos. «Nuestro seguro cubre a millones de clientes en Europa, y estamos presentes en Francia, Bélgica, España y Suiza gracias a nuestros 2.500 socios» como Welcom ‘, Phoneandphone, Cdiscount o Bouygues «, describe el sitio web de la compañía. También posee el 11% del capital de Fnac Darty Group y, por lo tanto, es el segundo mayor accionista detrás del distribuidor alemán de productos electrónicos Ceconomy. Sfam también fue la aseguradora de los productos móviles y multimedia de la cadena de tiendas en Francia, pero esta colaboración se canceló en abril, según el sitio web especializado L’Argus de l’asurance.
¿Por qué es castigada? El caso comenzó cuando más de mil consumidores plantearon reclamaciones a Sfam primero a través de la asociación de consumidores UFC-Que Choisir, que decidió presentar una queja contra el grupo por prácticas comerciales «engañosas y agresivas», pero también después en la oficina para la represión del fraude. Este último organismo decidió realizar una investigación. El 5 de junio, la compañía (Sfam) finalmente acordó «pagar una multa récord de diez millones de euros e incluso tuvo que comprometerse, ¡y esto no está publicado! a pagar masivamente a los clientes que se considerarán a sí mismos lesionados «, según Le Parisien.
¿Qué se culpa? La mayoría de las infracciones ocurrieron en las tiendas de Fnac. «Bajo el pretexto de una oferta de ’30 euros reembolsados’ en la etiqueta del producto, y un discurso comercial de algunos vendedores muy poco ilustrativo, se recomienda a los consumidores que se suscriban al seguro de Sfam al mismo tiempo que compran productos de alta tecnología, este seguro incluso a veces era impuesto», explicó en el momento de su queja el UFC-Que Choisir en una declaración.
Según la asociación, los consumidores dscubríane cargos excesivos realizados por Sfam en su cuenta bancaria antes de darse cuenta de que realmente habían contratado un seguro llamado «afinidad» (asociado con el producto) durante la compra de su equipo, «cuando pensaban que habían firmado en una tablet solo para obtener una reducción de precio en el dispositivo». Una investigación, realizada por la asociación, llegó a confirmar «que el discurso de algunos vendedores, medios de venta y documentación del contrato ignoraban las condiciones que permiten a los consumidores obtener el reembolso real de los treinta euros prometidos». Además, los contratos firmados fueron promocionados erróneamente, como «sin compromiso» pero los clientes «tuvieron que pagar al menos un año». Peor aún, si olvidaban rescindir su contrato en la fecha programada, sus pagos mensuales podrían pasar de 15.99 euros a 37.99 «, describe Le Parisien .
¿Qué hacer si has sido víctima? Según Le Parisien, la oficina de represión del fraude ha logrado que Sfam compense «a todos aquellos que consideran que el seguro ha sido contratado sin su conocimiento» desde fines de 2016. Para ser reembolsado existen varias soluciones. Puede «presentar una queja al servicio de atención al cliente de la empresa» o «enviar todas sus pruebas por correo o correo postal a la oficina de represión del fraude en el departamento de Drôme donde se encuentra la sede del corredor de seguros», dice Le Parisien, antes del 31 de agosto de 2019.
https://www.francetvinfo.fr/economie/fraude/amende-infligee-a-l-assureur-telephonique-de-la-fnac-ce-qu-il-faut-savoir-sur-la-fraude-et-les-moyens-d-etre-rembourse_3489653.html

La empresa francesa SFAM, segundo mayor accionista de Fnac-Darty (posee un 11,34% de esta compañía) y uno de los líderes europeos en seguros para telefonía móvil y otros objetos conectados, abrirá este próximo mes de marzo una sede en España, concretamente en Barcelona, donde planea contratar este año a unos 400 empleados (ya tienen 50). La compañía, uno de los unicornios franceses (está valorada en 1.700 millones de euros), ve un gran potencial en el mercado español, donde cerca del 25% de los ciudadanos gasta más de 500 euros en un móvil, pero solo un 15% lo asegura, según un estudio de Ipsos presentado este martes en el MWC.

La llegada de teléfonos inteligentes cada vez más caros (los hay ya por 1.500 euros, y no digamos cuando lleguen nuevos plegables que superarán los 2.000 euros) y la disminución de los subsidios de las operadoras han facilitado el crecimiento de esta compañía, que ha experimentado un crecimiento en su negocio del 2.400% durante los últimos cinco años. Así lo reconoce en una entrevista con CincoDías su fundador Sadri Fegaier, hijo de inmigrantes tunecinos que inició su historia de emprendimiento con una tienda de telefonía en Romans-sur-lsère, al sur de Lyon, cuando tenía 20 años. Un negocio que después amplió y vendió para embarcarse en este nueva actividad de los seguros móviles a todo riesgo.

La compañía, que cumple ahora 20 años, cuenta con 1.600 empleados, 2.400 socios distribuidores y más de seis millones de clientes entre Francia, España, Bélgica y Suiza, los cuatro países donde ya opera. Ahí ofrece no solo seguros para móviles; también para ordenadores, cámaras, tabletas, consolas, wearables y, ahora, incluso drones. Fegaier cuenta que entre este año y 2020 desembarcarán en Italia, Portugal, Alemania y Holanda. SFAM facturaba hace cuatro años 50 millones de euros. El pasado año elevó esta suma a 470 millones y para este año prevé cerrar con 740 millones (entre 50 y 60 millones procedentes de España).

Fegaier defiende que su éxito responde a que siempre han apostado por ofrecer “un seguro de calidad” y por estar “muy cerca de nuestros clientes, por eso trabajamos con call centers locales y disponemos de formadores que ayudan a formar a los vendedores de las cadenas de tiendas con las que trabajamos”. La compañía, que abrirá la sede española y su call center local en la Torre Mapfre, presume de ser pionera en ofrecer un seguro integral y a todo riesgo, que incluye la oxidación, la rotura (por cualquier motivo), la pérdida y el robo del dispositivo. Su oferta Infinity, por ejemplo, ofrece coberturas que van desde los 200 euros a los 2.000 euros por un pago mensual de entre 3,90 y 15,99 euros.

“Con este producto, que garantiza hasta los 2.000 euros nos anticipamos a una tendencia clara mercado, la subida de precios en los móviles”, resalta Fegaier. El directivo no detalla los beneficios obtenidos por la compañía en su último ejercicio. “No damos el resultado negocio, pero sí puedo decirle que somos un grupo sólido, que cuenta con importantes accionistas de referencia”. La firma cuenta con un capital de 350 millones y es propiedad de su presidente y fundador (tiene la mayoría), el fondo de inversión Ardian y FEF, la plataforma de coinversión constituida por CDC International Capital y Mubadala Investment Company. Estos dos últimos inversores entraron en la compañía en 2018; no hay prevista la entrada de nuevos socios.

Fegaier cuenta que SFAM creará este año unos 1.000 empleos nuevos de manera global. Algo de lo que presume es del paquete retributivo que ofrece a sus trabajadores, con “beneficios sociales”. “Nuestra rotación de trabajadores es inferior al 1%, y eso que es un negocio muy basado en los call centers, caracterizados históricamente por condiciones precarias y alta inestabilidad de plantillas”, dice.

Más allá del negocio de seguros, el directivo resalta que este año van a lanzar dos nuevas líneas de negocio en España, donde opera desde 2016 a través de sus socios (retailers y operadores de telefonía móvil). Una es Hubside, una plataforma para que cualquier persona pueda crear su página web en menos de dos minutos “de forma intuitiva y sin necesidad de conocimientos informáticos”. Llegará en marzo. La otra es Cyrana, un programa de fidelización (cashback), con fecha por determinar.

SFAM
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Atte,
Departamento calidad SFAM

Torre Mapfre de Barcelona. / FERRAN NADEU

La empresa francesa Sfam (Sociedad Francesa de Seguros Multirriesgo), especializada en seguros para teléfonos móviles, multimedia y objetos conectados, ubicará en Barcelona su primera sede internacional, lo que supondrá la contratación de 350 trabajadores.

Las nuevas oficinas de la compañía se ubicarán en la Torre Mapfre, en la Vila Olímpica, y albergarán un centro de atención telefónica de la empresa -call center-, así como los servicios corporativos. Para condicionar sus nuevas oficinas, que contará con 3 o 4 plantas hacia finales de este año, la compañía invertirá entre 1 y 2 millones de euros.

La firma francesa ha anunciado este martes la elección de Barcelona en un comunicado, en el que su fundador y consejero delegado, Sadri Fegaier, se ha mostrado confiado en que la capital de Cataluña se convertirá en un «centro de desarrollo y crecimiento de su negocio».

«Creemos que es un mercado estratégico en el sector tecnológico y punto de encuentro para la innovación y la excelencia profesional», ha afirmado.

Sfam, que en 2018 alcanzó un volumen de negocio en España de 20 millones de euros, prevé ampliar su cartera de clientes hasta los 600.000, lo que supone crecer un 300%.

En esta línea, ha destacado que espera aumentar su volumen de negocio hasta los 60 millones en el 2019, lo que significa triplicar sus cifras actuales.

De los 400 trabajadores que pretende contratar, 350 se concentrarán en sus oficinas de Barcelona, donde se situarán los servicios corporativos y de atención al cliente, mientras que los 50 restantes se distribuirán por el territorio español y responden a un perfil de comercial.

En dos años, la compañía prevé también abrir un centro de atención al cliente en Madrid.

Sfam ha señalado que ofrece «las mejores condiciones de trabajo» y un plan de desarrollo profesional a sus empleados con beneficios sociales como cheques comedor, mutua médica o seguro de vida.

Sfam, que tiene en Francia su sede , ofrece sus servicios a través de una red de 2.500 distribuidores en Francia y otros países europeos como Bélgica y Suiza.

SFAM IBERICA SERVICIOS S.L

3 ofertas en SFAM IBERICA SERVICIOS S.L

  • Comercial en tienda en telefonía móvil y multimedia.

    SFAM IBERICA SERVICIOS S.L

    • Madrid
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    COMERCIAL EN TIENDA: Dentro del área comercial y reportando al Gerente de Ventas de España, su principal misión consistirá en ofrecer un servicio personalizado para la elección de soluciones aseguradoras que se adapten a las necesidades del cliente. Brindando una atención y gestión integral de nuestros seguros a los clientes en las tiendas asignadas, especialmente en el sector de la telefonía y multimedia. Tendrá como objetivo consolidar su cartera de clientes y hacer evolucionar las ventas adicionales de su sector en la parte de servicios y seguros. Dar soporte comercial para incentivar la eficacia de nuestros distribuidores y garantizar el buen funcionamiento de nuestras relaciones. En calidad de representante de la imagen de la sociedad, intervendrá con un afán constante de imagen positiva, de calidad de servicio, de disponibilidad y de satisfacción de nuestros colaboradores.

    • Contrato indefinido
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    • Hace 3d

    SFAM,empresa líder en Europa de servicios y de correduría de seguros con un fuerte crecimiento (más de 2.400% en 5 años), especializada en la creación y gestión de productos de seguros afines, le propone integrarse a un equipo dinámico de más de 1.300 personas, inspirado por fuertes valores. Dentro del área de Atención al Cliente (Call Center), su principal misión consistirá en atender las llamadas de nuestros clientes para satisfacer sus necesidades, responder sus preguntas y solucionar las posibles incidencias de forma efectiva y óptima sobre un producto innovador. Sus principales funciones serán: Atender las llamadas entrantes (servicio al cliente, gestión de solicitudes, soporte técnico y soporte al cliente, …) Atender las llamadas salientes (fidelización de clientes, prospecciones, ventas a particulares …) Comprender o identificar el tema de la llamada (pedido, venta, información, queja, asistencia …) Informar al cliente sobre las características de los productos y asesorarlo en su elección. Orientar al cliente y transferir su llamada a la persona de contacto apropiada (técnico, representante de ventas, gerente de cuenta, etc.) Contactar clientes, prospectos y presentar los productos y servicios de la empresa (nuevos productos, ventas adicionales …) Configurar soluciones y gestionar la insatisfacción (reembolso, negociación …) Resumir y volcar la información de cada llamada en el soporte de seguimiento de llamadas en el ordenador

    • Contrato indefinido
    • Jornada completa
    • 1.800€ – 2.400€ Bruto/mes
  • Área Manager telefonía móvil y multimedia

    • Madrid
    • 22 de ene

    AREA MANAGER: Dentro del área comercial y reportando al Gerente de Ventas de España, su principal misión consistirá en dar soporte comercial en los puntos de venta nacionales, especialmente en el sector de la telefonía y multimedia. Tendrá como objetivo consolidar su cartera de clientes y hacer evolucionar las ventas adicionales de su sector en la parte servicios y seguros. Principales Funciones: · Formar y orientar a los nuevos comerciales en cuanto a metodología, operativa, funciones y responsabilidades del puesto. · Apoyar y motivar a comerciales en tienda para ayudarles a alcanzar sus objetivos · Repasar, orientar y formar en temas precisos (técnicas de ventas / metodología / discurso / organización tiempo…) · Cumplir con los objetivos numéricos (Volumen, Tasas…). · Observar y evaluar el trabajo de los comerciales para asegurarse de que el método está evolucionando de forma correcta y se está obteniendo el resultado

    • Contrato indefinido
    • Jornada completa
    • 30.000€ – 36.000€ Bruto/año

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