Phone service center la maquinista

Huawei no se hace cargo de lo ocurrido con mi móvil reparación

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El día 23 de mayo de 2017 dejo mi smartphone modelo Nexus 6 p color plata de 32g de la marca Huawei en un punto de recogida oficial Huawei que es la empresa phone service center. Con dirección carretera Potosí 2 c.c la maquinista Barcelona teléfono 933608475. En le cual le detallo que el terminal está en garantía con solo 6 meses de compra y tras una actualización de software deja de funcionar con más del 60 % de batería. Lo examinan con exactitud por si tuviera algún daño físico el cual el técnico no ve ningún daño físico, me hace la orden de reparación 2120878 con la empresa smart labs. (servicio técnico oficial de reparación en madrid.)teléfono 910052667. Después de unos 15-20 laborables le trasmiten al punto de recogida phone service center que el teléfono no entra en garantía al observar que tiene un golpe, y hacen un presupuesto de reparación sobre 200 euros. Cuando me lo comunican le respondo que el teléfono no había sufrido ningún golpe ,que por favor me mandaran fotos del golpe para saber si era interno o externo , puesto que cuando lo deje no presentaba daño fisico. el punto de recogida phone service center ,comentan que ellos no tienen más información y que debo llamar yo sí quiero más información. Acto seguido llamo al soporte técnico Huawei teléfono 900 483303. Hablo con una tal Bianca y le comento lo sucedido y pido que por favor me manden las fotos del golpe para saber si es externo o interno , se me pide un correo electrónico para mandarmelas, y me hacen un número de cliente 91930826 llamando con mis dos números y de teléfono 635565571 y 616096xxx. tras varios días sin recibir nada vuelvo a llamar a soporte técnico Huawei para decir que no he recibido las fotos y me comentan que el servicio técnico no ha echo ninguna foto al ser reparable y lo han devuelto al punto de recogida oficial (phone service center) y me comentan que si al recibirlo observo que no está como lo deje le vuelva a llamar y le envié orden reparación donde detalla que lo deje sin ninguna anomalía externa , a la att de Bianca. al recibirlo en phone service center observo que tiene un golpe en el lateral derecho central a la altura de los botones y un arañazo en el lado izquierdo bajo, Y protector pantalla roto. Vuelvo a llamar a Huawei y me dicen que envié orden reparacion donde pone que está de aspecto correcto , se lo envío y me dicen que hablaran con smart labs. después de varios días sin respuesta vuelvo a llamar me dicen que lo recoja del punto de recogida y lo lleve a un punto de reparación en Barcelona para que lo examine un técnico. Me niego a recogerlo por que si lo recogo del punto de recogida donde lo deje , después nadie se hará cargo de los daños teléfono. Quedamos en que el punto de recogida llamará para reclamar y hacer una orden de recogida para reparar . Después de varios días vuelvo a llamar a Huawei y me dicen que a llegado el móvil a smart labs y están esperando a que le asignen un técnico para reparar, después de varios días me dicen que lo que a llegado es una pistola de código de barras. Vuelvo a llamar a phone servicie center y me dicen que ellos no han enviado nada por que todavía no le han dado orden de reparación cómo quedaron vía mail. Vuelvo ha llamar a Huawei y me vuelven a decir que es culpa del punto de recogida por que no ha enviado el móvil ,sino una pistola de código de barras . Vuelvo a phone service center y llamo desde allí a Huawei para que aclaren el problema. Phone service center habla con Huawei y hacen una nueva orden de reparación ,(2145273)después de varios días llega a smart labs y después de varios días me vuelven a enviar otro presupuesto por que la placa base está dañado por el golpe recibido. Reclamo a Huawei que está segunda orden de reparación la hacen ellos para repararlo por que envíe en el segundo envío la orden de reparaciónde que cuando lo envíe la primera vez estaba de aspecto correcto , por mail a Huawei att Bianca y dentro del paquete con el teléfono a smart labs siguiendo las indicaciones de Huawei. Me contestan que tiene fotos y vídeos de cuando lo recibe está segunda vez y ya estaba golpeado. Le comento que ya lo sé que por eso se envió , y que les recordamos fotos o videos de la primera vez que se envió y no hicieron, me comenta un locutor que si no acepto presupuesto tengo que pagar los gastos de envío 15 euros más IVA. La conclusión es que me hacen enviarlo por segunda vez para hacer fotos o vídeos que no hicieron la primera vez. Llamo a phone service center y reclaman también que se repare por que el teléfono se envió con aspecto físico correcto, y les pide vía mail le entreguen fotos y vídeos feacientes de los dos envíos. Me contestan que ellos lo han recibido así y no se hacen cargo. Ante esta impotencia reclamo que Huawei se haga responsable de la reparación , puesto que yo entodo momento dejo el terminal en Huawei , por que tanto phone service y smart labs son empresas oficiales de Huawei.Y es Huawei el que tiene que mediar y hacerse cargo y no el cliente estar llamando y averiguando en un lado y en otro. Así llevo más de dos meses intentando que se me solucione el problema sin obtener resultado. Decir que de phone service center reclama vía mail se hagan cargo de la reparación pues cuando se entregó en sus instalaciones estaba correcto , también facilita las fotos y mails que manda smart labs y se queda atónito cuando descubre que smart labs modifica el comentario del cliente diciendo que el cliente comenta que el terminal esta golpeado por mal uso y no entra en garantía . Cuando es totalmente falso pues en el orden de reparación solo se indica que está correcto y lo único que no enciende ni hace nada. En las fotos que manda a phone service center se parecía el terminal golpeado en cristal , y cuando regreso al punto de recogida estaba golpeado por el lateral derecho , pero no estaba golpeado cristal. Smart labs , a cometido un error tras otro y falsedades de pruebas y comentarios, por eso se reclama a Huawei se haga cargo de la reparación y pida explicaciones a smart labs. Se adjuntan documentos y fotos.

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Huawei Technologies
Opiniones

Servicio desasatroso

Hace 10 días mi móvil Huawei GX8 dejo de funcionar de repente “sin señal solo llamadas de emergencia” , pero conectaba wifi, grababa vídeos, fotos etc. contestaba al whatsapp etc La semana pasada lo entregue a Movistar y en un par de días me dicen que son 130€ porque tiene líquido dentro. Nunca jamás he mojado mi móvil , ni siquiera le llevaba al baño, ni cocinaba con el , ni se cayo . Es una vergüenza de Huawei! Tendré que reclamar a OMIC si no me solucionáis este problema. Compré este móvil hace 10 meses y nunca he tenido ninguna incidencia. Dejo de recibir señal. Podéis explicarme cómo móvil «mojado» según ellos funcionaba perfectamente y de repente dejo de tener línea teniendo todos sus funciones bien ? Queréis cobrar lo que por ley debéis reparar y es vuestro fallo técnico! Pienso escribir en todos redes sociales fotos y compartir con la gente como actuáis con los clientes.
Huawei en España trabaja con la empresa Anovo y si hay algún problema vuestro aparato llevan a Anovo. Podéis ver muchas opiniones de esta empresa.
servicio pésimo, mienten y intentan sacar dinero ! Es una pena que las empresas trabajan con ellos y de esta forma tienen malas opiniones. Esta empresa manipula los móviles y intenta cobrar para su arreglo. No puedes ir a su oficina para que abran el aparato delante de ti . Algo sospechoso , verdad .
Te envían foto diciendo que es tu móvil aunque no to en pruebas y puede ser cualquier móvil !
La próxima vez elegiré la marca que no trabaja con Anovo!

Servicio Técnico Huawei, consulta toda la información

Índice de contenidos

En ANOVO somos servicio técnico Huawei homologado para todos sus dispositivos móviles. Como comentamos en nuestro artículo sobre el Centro de Atención al Cliente Huawei en Málaga, ofrecemos el servicio técnico en dicho centro y, además, ofrecemos servicio de postventa para la marca a otras empresas del sector.

En este artículo queremos resumir todas las características del servicio técnico Huawei, así como las características de su garantía.

¿Qué podemos hacer en ANOVO como servicio técnico Huawei?

En ANOVO, a través de nuestro centro de atención al cliente de Málaga, ponemos a tu disposición los servicios de reparación de todos los dispositivos Huawei (móviles, relojes, portátiles, smartbands, etcétera) tanto para aquellas incidencias cubiertas por la garantía como para las que no lo están. De esta manera, cuentas con la confianza de un servicio técnico Huawei homologado para el cambio de pantalla rota, daños accidentales como la rotura de la tapa, cambio de altavoz, incidencias con la batería o reemplazo de esta, actualización de software o cualquier otra consulta que nos quieras hacer llegar.

Si decides reparar con nosotros, en el caso de que la avería esté cubierta por la garantía del fabricante, la reparación no tendrá coste para ti. Y, en cualquiera de los casos (garantía o no), tras la reparación seguirás conservando la garantía del fabricante por el periodo que te quede de vigencia. Esta, entre otras, es una de las grandes ventajas de reparar en un SAT oficial.

Condiciones aplicables a las reparaciones

Para reparar tu dispositivo Huawei, puedes venir a visitarnos al Centro Huawei de Málaga sin cita previa; en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:30 horas y de 16:30 a 20:30 horas. Y sábados de 10:00 a 14:00 horas. Nuestros técnicos estarán encantados de atenderte y asesorarte.

De forma habitual, las reparaciones en nuestro servicio técnico Huawei en Málaga se realizan en el mismo día, la mayoría de ellas en menos de 2 horas.

Además, ponemos a tu disposición nuestras instalaciones, con los pcs de consulta, por ejemplo, y también contamos con promociones especiales en tienda. Asimismo podrás adquirir accesorios originales, protectores de pantalla y de trasera autorizados por la marca y móviles Huawei.

Recuerda que una vez que nos dejes el producto para su reparación, es importante que conserves el resguardo de entrega que te entregan los técnicos para poder recogerlo y que todas las reparaciones cuentan con una garantía de reparación ofrecida por ANOVO.

Copia de seguridad

En caso de solicitar una reparación, siempre te recomendamos que hagas una copia de seguridad de la información contenida en tu dispositivo para que no la pierdas, ya que los equipos son entregados con la última versión de software para que funcionen a la perfección.

Elaboración y aceptación del presupuesto

Como te hemos comentado, si la avería está cubierta por la garantía, la reparación no tendrá coste para ti. En caso de que la avería no se encuentre en garantía, ANOVO se pondrá en contacto contigo para informarte de que la reparación no está cubierta y que, por lo tanto, no será gratuita. En este caso, para proceder a la reparación, te elaboraremos un presupuesto y, una vez aceptado, comenzarán a trabajar nuestros técnicos para que tu dispositivo esté listo lo antes posible.

Garantía Huawei

Como puedes consultar en la web oficial de Huawei, todos los dispositivos de la marca ofrecen la garantía aplicable según el Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Según la misma, Huawei como fabricante del producto adquirido por el usuario, responde ante el mismo con la subsanación gratuita de la disconformidad presentada por el cliente. Entre las disconformidades contempladas en la garantía estarían:

  • Que el producto adquirido no se corresponda con la descripción hecha por Huawei en la documentación que lo acompaña.
  • Que no realice las funciones indicadas en dicha documentación.

Subsanación gratuita

Se entiende como subsanación gratuita la reparación o sustitución del producto salvo que una de estas acciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Durante el período de garantía, el usuario no asumirá costes de piezas, mano de obra o cualquier otro concepto, siempre que pueda ser aplicable dicha garantía. Para ello debemos tener en cuenta que no están cubiertos por la garantía los siguientes conceptos:

¿Qué incidencias no están cubiertas por la garantía Huawei?

  1. El desgaste natural del producto.
  2. Daños causados por un uso fuera de lo normal.
  3. Reparaciones, desmontajes, alteraciones o modificaciones realizadas al producto sin autorización del fabricante, por ejemplo, aquellas realizadas por un servicio técnico no autorizado por Huawei.
  4. Operaciones no apropiadas de instalación, pruebas o cualquier alteración realizada al producto por personal o empresas no autorizadas expresamente por Huawei para ello o especificadas en la documentación o instrucción provista por Huawei.
  5. Derrame de líquidos y alimentos sobre el producto, aparición de corrosión o uso de una tensión incorrecta para la carga del mismo. La tensión a utilizar está siempre especificada en la documentación que acompaña a cada producto.
  6. Rayaduras o daños en la superficie del producto.
  7. Falta del justificante de compra o de entrega del producto.

Plazo de garantía

En cuanto al plazo de garantía Huawei, son 2 años desde la entrega del producto al cliente final. Esta fecha deberá aparecer en la factura o tique de compra, que constituyen el justificante necesario para ejercer la garantía.

En caso de que durante esos 2 años se haga uso de la garantía para la subsanación de cualquier disconformidad, el plazo de garantía no se volverá iniciar desde dicha fecha.

¿Cómo consultar el periodo de garantía y del servicio técnico Huawei?

Si quieres saber si tu dispositivo se encuentra aún cubierto por la garantía, puedes visitar la web de Huawei e introducir el número de serie (SN) del terminal.

Si se trata de un smartphone, puedes encontrar el número de serie marcando en tu teléfono *#06# y te aparecerá en pantalla. También puede consultarlo en Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono > IMEI

Para más información sobre la garantía Huawei te recomendamos que visites la web oficial haciendo clic aquí. También estaremos encantados de atenderte en nuestro Centro de Experiencia y Atención al cliente de la calle Tomás Heredia de Málaga donde, además de ofrecerte un servicio de reparación de tu Huawei in situ, encontrarás atención personalizada de lunes a sábado.

Servicio técnico Huawei

¿Cómo funciona el servicio técnico? | 6 meses de garantía

Dispuestos a ser tu servicio técnico Huawei Oficial

Tu huawei se ha vuelto un accesorio imprescindible para ti. Además de una herramienta que te facilita la comunicación, el smartphone te permite un sinfin de acciones que pueden hacer más cómodo y entretemiedo tu dia a día. Desde navegar por internet para buscar información u ofrecerte ocio y entretenimeinto, leer y escribir emails hasta tomar y subir fotografías y videos a la web.

Debido a la gran cantidad de horas que pasamos con nuestro dispositivo móvil, es muy normal que en un momento dado, éste pueda sufrir algún tipo de accidente como un golpe o una caída o que algunas piezas se dañen con el propio uso y que el dispositivo necesite una reparación.

A la hora de reparar un móvil Huawei seguramente te plantearás las siguientes preguntas: ¿Dónde lo llevo? ¿Existe un servicio técnico de Huawei en España? ¿La garantía cubre la reparación? ¿Cuánto me costará?
En bemovil tenemos la respuesta a todas estas preguntas.

Para comenzar, debes de tener en cuenta que son muy pocas las marcas de dispositivos que ofrecen una garantía al móvil que cubra los temidos «accidentes».

La garantía que ofrece el fabricante del dispositivo solo cubre la reparación en el caso de que el teléfono tenga un fallo de fábrica.

Por lo tanto, si tu móvil se moja o se le rompe la pantalla debes de tener en presente que es muy probable que tengas que hacerte cargo de los costes de esa reparación.

Otra cosa que debes de tener en cuenta es que no todos los servicio técnicos son iguales.

No todos ofrecen garantía sobre la reparación ni todos usan piezas originales (o de la máxima calidad).

Por ello, si buscas un servicio técnico de Huawei debes de tener en cuenta lo siguiente:

  1. Asegurarte de que los técnicos que van a trabajar sobre tu móvil tienen la formación necesaria para reparar un móvil Huawei y que cuentan con el certificado L3 Plus.
  2. Las piezas que usen para la reparación deben de ser originales de Huawei o en su defecto, que sean de piezas de máxima calidad con certificado A.
  3. Deben de ofrecerte una Garantía tanto sobre la pieza como de la mano de obra.
  4. Otro punto a tener en cuenta, y es de vital importancia, es la honestidad y la transparencia. Un técnico debe de explicarte qué tipo de avería presenta tu dispostivio, los posibles riesgos que pueden deribar de la reparación de la misma.
  5. Precio razonable. Debes de tener en cuenta que reparar un móvil es un trabajo muy meticuloso y «artesanal». Se trabaja con piezas muy pequeñas y el resultado final debe ser profesional. Ésto necesita su tiempo y dedicación algo que repercute en el resultado final de la reparación. El móvil debe quedar perfecto. Debes de sospechar de precios demasiado económicos pues seguramente la pieza no sea original o bien el técnico que repare tu teléfono no realice un trabajo demasiado meticuloso sobre el dispositivo. Incluso, pueden que no te ofrezcan garantía de la reparación.

Nuestra SAT Huawei te aseguramos los 5 puntos mencionados anteriormente. Además disponemos de una ventaja más, y es que disponemos de servicio de recogida y entrega gratis a todos los puntos de España.

Con bemovil puedes reparar tu Huawei de forma online ¡Sin desplazarte de tu casa o lugar de trabajo!

Reparación Huawei en España

No cabe duda de que la marca Huawei está ahora entre las 10 marcas de smartphones más vendidas en España.

El fabricante chino ha logrado dominar el mercado con su buen hacer dentro de la gama media y básica. También destaca con su gama más alta, con móviles que destacan por la elegancia del diseño y cuyas piezas presentan una calidad extraordinaria.

bemovil siempre ha apostado fuerte por esta marca. Por ello contamos con técnicos que se han especializado en reparaciones Huawei. Somos un referente nacional para reparaciones de todo tipo de smartphones, pero especialmente en los de la marca Huawei.

Disponemos del más amplio stock de repuestos y piezas de reparación para móviles Huawei. Gracias a ello, no debemos encargar piezas a terceros y las reparaciones se realizan con mucha rapidez. ¡Sabemos que no puedes estar mucho tiempo sin tu móvil!

Además, recogemos móviles de cualquier punto de España de forma gratuita. No tendrás que desplazarte para llevar tu móvil a reparar.

Un mensajero irá al lugar donde nos indiques que te resulte más cómodo (ya se sea tu casa, lugar de trabajo, etc) para recoger tu terminal y traerlo a nuestras instalaciones.

El procedimiento es tan sencillo como incluir la reparación que necesites en tu carrito y rellenar tus datos personales.

Gracias a que somos una empresa nacional nuestro mensajero solo tardará 24 horas para pasar a recoger el terminal.

Una vez recibido, nos pondremos en contacto contigo para verificar que el móvil nos ha llegado y que vamos a comenzar la reparación informando sobre todos los detalles de la misma.

Una vez reparado, el terminal volverá a tu domiclio o al lugar que nos indiques. Además, mediante al acceso a un panel de usuario puedes ver en qué estado se encuentra tu dispositivo (si ha llegado a bemovil, si el técnico lo está reparado en ese momento o si ya está listo).

Debes de tener presente que la garantía que ofrecen los fabricantes sobre sus dispositivos es bastante básica y sólo se hace cargo de los costes de reparación en caso de un fallo de fabricación.

Si tienes la mala suerte de que tu móvil se caiga al suelo, se moje o que sufra un daño derivado de un mal uso, no te queda otra opción que llevarlo a un servicio técnico Huawei profesional.

bemovil ofrece una garantía Huawei de 6 meses sobre cada una de las reparaciones que realizamos. Además esta garantia cubre tanto la pieza como la mano de obra.

La garantía es algo que aporta confianza y tranquilidad a nuestros clientes ya que saben que, si contratan una reparación con nosotros, cualquier fallo relacionado con la reparación que hemos efectuado durante esos 6 meses será reparado de forma rápida y gratuita

Preguntas Frecuentes sobre Servicio Técnico Huawei

1. ¿Cómo tramitar una reparación Huawei online ?

Con bemovil es muy fácil. Sólo debes de registrarte en nuestra web y buscar la marca de tu dispositivo, en este caso Huawei.

Después buscar el modelo. Una vez que encuentres el modelo, debes de buscar el tipo de reparación que necesitas:

  • Cambio de pantalla
  • Cambio de batería
  • Problemas con cobertura
  • Daños por agua
  • Eliminar virus
  • Reparar auricular
  • Reparar altavoz
  • Reparar lector SIM
  • Reparar Conector de carga

Cuando encuentres la reparación, solo tienes que agregarla a tu carrito y tramitar la compra como de cualquier otro producto se tratase.

Una vez finalizado el proceso de compra un mensajero acudirá a recoger tu terminal donde hayas indicado. Puedes decidir la franja horaria en la que quieres que el mensajero vaya a por tu terminal.

2. ¿Qué pasa si solo quiero un presupuesto?

Disponemos de una pestaña visible donde puedes solicitar presupuesto gratuito. En este caso, deberás de rellenar un formulario con tus datos personales para que un mesajero recoja el terminal.

Una vez tengamos el terminal en nuestras manos, un técnico de Huawei especializado inspeccionará tu terminal y te dará el presupuesto. Una vez que el cliente acepte el presupuesto, el técnico iniciará el proceso de reparación.

3. ¿Qué ocurre si rechazo el presupuesto?

En el caso de que el cliente rechace el presupuesto, el móvil será devuelto en las mismas condiciones en las que vino el terminal.

4. ¿Cuánto tarda la reparación?

Es complicado determinar el tiempo exacto en el que un terminal estará reparado puesto que depende de diversos factores.

El tiempo varía según la avería, si la reparación ha sido tramitada de forma online (mínimo se requieren 2 días de margen debido al transporte del terminal ) o si el cliente ha ido a nuestra tienda fisica personalmente.

El 95% de las reparaciones que hacemos se realizan en un plazo que oscila entre 1-4 horas, es decir, en el mismo día.

Si el cliente reside en la provincia de Granada y nos trae el dispositivo probablemente el móvil quede reparado en el mismo día. Si al el contrario, el cliente ha tramitado la reparación de forma online, el tiempo oscilará entre 48-72 horas.

No osbtante, si algo caracteriza a bemovil es la rapidez con la que efectuamos las reparaciones. Esta agilidad solo se consigue gracias a la diponibilidad inmediata de todos los repuestos de Huawei, a una increíble capacidad organizativa y a la gran experiencia que tienen nuestros técnicos, que dejarán tu Huawei como nuevo.

5. ¿La piezas son originales de Huawei?

Si. De hecho es algo que nos diferencia del resto de servicios técnicos. Para nosotros la calidad de la reparación es primordial y ésta solo se garantiza con piezas originales. Nuestro almacen cuenta con más 1.000 referencias de piezas de recambio Huawei, desde pantallas originales, baterías, conectores de carga, botones, etc.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos. Sólo en el caso de que el cliente quiera solicitar un presupuesto y este, finalmente sea rechazado, deberá hacerse cargo de los gastos de transporte que son 9,90€. 7.

7. ¿Tengo derecho a un servicio de garantía después de una reparación?

Si. Cada reparación que sale de nuestro taller tiene una garantía de 6 meses.

Solicitar Reparación

Si quieres que bemovil sea tu servicio técnico oficial de Huawei, te proponemos varios métodos para gestionar la reparación. Como hemos indicado anteriormente, la primera opción es registrarte en nuestra web y agregar la reparación al carrito y gestionar la compra como de cualquier otro artículo se tratase.

Pero si no tienes muy claro como registrarte o no encuentras la reparación exacta que necesitas, siempre tienes la opción de rellenar un formulario de contacto. De forma inmediata uno de nuestros asistentes se pondrá en contacto contigo para tramitar la reparación online.

¡Llámanos!

Si quieres un trato más cercano o buscas aclarar cualquier duda sobre el proceso de reparación o de compra, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente 958 156 921 donde nuestros asistentes estarán encantados de atenderte.

También puedes mandarnos un email o contactar con nosotros vía chat.

Ven a nuestro SAT Huawei

Si resides en Granada puede que la mejor opción sea traer tu dispositivo directamente a nuestras instalaciones. Nuestro servicio tecnico de Huawei se localizada en Albolote, Calle Baza, Local 20. ¡Ven a visitarnos!

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