Ok asistencia plus

¿Qué ofrece el servicio de mantenimiento Endesa OK Luz?

  • 3h de mano de obra gratuitas para los trabajos de reparación o diagnóstico del electrodomésticos (aunque mencionen que incluye todas las horas «necesarias»)
  • Los electrodomésticos (gama blanca) que incluyen son:
    • Lavadoras
    • Secadoras
    • Frigoríficos
    • Congeladores
    • Campanas
    • Lavavajillas
    • Vitrocerámicas
    • Cocinas eléctricas
    • Hornos eléctricos
  • 🚿🔧 Una reparación al año del termo eléctrico

    • Una única reparación o diagnóstico anual de la caldera o termo de agua caliente eléctrico.
    • 3h de mano de obra gratuitas para los trabajos de reparación o diagnóstico del termo eléctrico.
    • En las reparaciones, no se incluyen el coste de las piezas (el cliente debe pagarlas aparte).
    • En los diagnósticos, no se realizan reparaciones del termo de ningún tipo.

    Si estás buscando un servicio de mantenimiento completo para tu hogar esta es una muy buena opción. Además, si contratas con Selectra, los expertos en energía, ahorrarás desde el primer año.

    OK Luz Assist por 2,08 €/mes*

    Si tienes alguna duda sobre el servicio OK Luz Assist, llama a los expertos en energía para asesorarte gratuitamente o encontrar otro servicio que se ajuste más a tus necesidades. *El precio tiene un 50% de descuento para el 1º año de servicio y no incluye el IVA.

    El importe del servicio OK Luz Assist es anual pero su pago puede fraccionarse mensualmente.

    OK Luz Confort

    Los hogares que tengan una instalación eléctrica de uso doméstico y, además, un aire acondicionado al que quieran cubrir de daños y reparaciones, les resultará muy beneficioso contratar el servicio de mantenimiento Confort de Endesa.

    Los requisitos para contratar OK Luz Confort son:

    • Tener un contrato de luz con Endesa en tu vivienda. También puedes dar de alta la luz con Endesa si no tienes suministro eléctrico.
    • Tener una instalación eléctrica que de servicio a una sola vivienda. Debe ser de tipo interior e individual.
    • Tener una potencia eléctrica contratada inferior o igual a 25 kW.
    • Tener una instalación de climatización o un aire acondicionado que de servicio a la vivienda. El servicio cubre las unidades que se encuentran tanto en el interior como exterior del sistema de climatización individual.

    No obstante, debes estar preguntándote ¿qué incluye el servicio OKLuz Confort? y si ¿existe alguna diferencia entre Ok Luz Assist y Ok Luz Confort?.

    Realmente, debes saber que Ok Luz Confort es exactamente igual a OK Luz Assist sólo que incluye una revisión anual del aire acondicionado.

    Por tanto, infórmate sobre los 6 servicios de OK Luz Assist en el apartado anterior, y a continuación, descubre el 7º servicio por el cual se diferencia OK Luz Confort.

    👀彡 Una revisión anual del aire acondicionado

    • Servicio para el aire acondicionado de OK Luz Confort
    • Unidad interior del sistema de climatización:
      • Limpieza equipo de los filtros.
      • Limpieza de las baterías.
      • Lectura de la temperatura de impulsión en modo frío y calor.
      • Lectura de la temperatura de retorno en modo frío y calor.
      • Comprobación del estado de las conexiones eléctricas y apriete de los bornes eléctricos.
      • Medición del consumo eléctrico mediante pinza amperimétrica.
      • Verificación de ausencia de ruidos externos.
      • Comprobación del funcionamiento de los termostatos y elementos de mando.
      • Comprobación del desagüe y la bandeja de recogida de condensados.
    • Unidad exterior del sistema de climatización:
      • Limpieza de la batería condensadora.
      • Verificación de ausencia de fugas en circuitos frigoríficos mediante lectura de manómetros (sólo en el caso de observación de anomalías en en la batería condensadora).
      • Comprobación de estado de aislamiento térmico.
      • Comprobación del desagüe y la bandeja de recogida de condensados.
      • Comprobación del estado de las conexiones eléctricas.
      • Apriete de bornes eléctricos.
      • Verificación de ausencia de ruidos extraños y/o vibraciones.
      • Comprobación del estado de elementos antivibratorios.
      • Comprobación del sistema de anclaje de la unidad exterior.

    OK Luz Confort por 4,50 €/mes*

    Si tienes dudas sobre OK Luz Confort, puedes consultar a los expertos en energía, quienes te asesorarán gratuitamente con el fin de descubrir si te merece la pena contratar este servicio. *Los precios tienen un 50% de descuento para el 1º año de servicio.

    ¿Qué no incluye OK Luz de Endesa?

    Posiblemente, la comercializadora Endesa, podrá rechazar el servicio de mantenimiento si ocurre alguna de las siguientes circunstancias:

    • Aparatos Inaccesibles: Los elementos, aparatos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles en el momento de las revisiones o reparaciones o que no dispongan de tomas adecuadas para realizar las pruebas requeridas para la ejecución del servicio.
      Por ejemplo, las unidades de climatización colgadas en fachadas no accesibles, en falsos techos no desmontables, en azoteas inaccesibles.
    • Problemas con la Distribuidora: No se incluyen reparaciones de averías en la instalación eléctrica por problemas en la red de distribución (Distribuidora).
    • Piezas: El coste de las piezas y otro material necesario..
    • La 4ª hora de servicio técnico: La mano de obra a partir de la tercera hora como consecuencia de una avería o una reparación cubierta.

    Opiniones de OK Luz Endesa

    Es importante destacar que Endesa, realmente, contrata a otras empresas habilitadas cuyos técnicos tengan la cualificación necesaria para prestar los servicios de mantenimiento.

    Por tanto, la calidad del servicio integral de OK Luz varía según la experiencia de cada usuario con el técnico y la rapidez en la que éste le pudo solucionar el problema.

    No obstante, ¿merece la pena contratar el servicio de OK luz de Endesa?. Algunos de los comentarios de los clientes han sido satisfactorios, pero muchos otros, no creen que vale la pena contratarlo.

    Contraté OK Luz para mi casa y a mi si me ha merecido la pena porque tuve que hacer una reparación en mis horno eléctrico y claro, no podía darme el lujo de comprarme uno. Así que pagar un poquito mes a mes la verdad que me supuso ahorrarme un dinero que no tenía. Sinceramente, es como guardar monedas en un bolsillo roto. Está muy bien, porque los técnicos son bastante majos y te ayudan en todo lo que les pidas, así sea, esa duda que tienes de los plomos. En mi caso me arreglaron un fallo en la instalación y hasta ahora no me ha dado más problemas.

    Por tanto, se puede decir que las opiniones de los clientes hacia el servicio de mantenimiento de Endesa son muchas y muy variadas, con lo cual, si tu crees que vas a usar el servicio regularmente, no sentirás que gastas tu dinero.

    Teléfono de OK Luz de Endesa

    Endesa pone a tu disposición la asistencia telefónica de urgencia las 24 horas del día y los 365. Por eso, podrás llamar sea cual sea tu inconveniente al teléfono de averías 900 85 86 85 .

    El teléfono de OKLuz es gratuito y, teniendo en cuenta que sólo atienden emergencias, deberás llamar a cualquiera de los teléfonos de Endesa.

    Además, si tienes cualquier otra duda, o quieres comparar otros servicios de mantenimiento, no olvides que tienes a tu disposición a tus asesores de energía en el teléfono de abajo.

    Asesoramiento para servicios de mantenimiento

    Quiero asesorarme 91 198 33 06

    Asesoramiento para servicios de mantenimiento
    Horario del CallCenter L-V: 08.30 – 21:30h / S: 09:00 – 18:00h

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    Asesoramiento gratuito

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    OK Luz para negocios

    Los negocios o autónomos cuya instalación se encuentran en locales u oficinas, tienen la posibilidad de contratar dos modalidades: OK Luz Negocios y OK Luz Negocios Aire.

    Al igual que ocurre con OK Luz para hogares, los negocios que tengan aire acondicionado se beneficiarán del servicio integral que ofrece «OkLus Negocios Aire».

    No obstante, para saber las diferencias entre cada modalidad, a continuación te ofrecemos un cuadro comparativo del servicio de mantenimiento de los negocios:

    • OKLuz Negocios
    • Servicio de mantenimiento de la instalación eléctrica.
    • Servicio de reparaciones de la instalación eléctrica.
    • 2 revisiones al año.
    • Durante las 24 horas y los 365 días del año.
    • La instalación eléctrica debe ser de interior individual de electricidad que da servicio a un solo local.
    • La potencia eléctrica contratada debe ser igual o inferior a 50 kW.
    • Precio = 9,99 €/mes (4,99 €/mes el 1º año si contratas online)
    • OKLuz Negocios Aire:
    • Servicio de mantenimiento para la instalación eléctrica y el aire acondicionado.
    • Servicio de reparaciones para la instalación eléctrica y el aire acondicionado.
    • 2 revisiones al año.
    • Durante las 24 horas y los 365 días del año.
    • La instalación eléctrica debe ser de interior individual de electricidad que da servicio a un solo local.
    • La instalación de climatización:
      • El técnico revisará la instalación de aire acondicionado que de servicio a un sólo local comercial.
      • Puede tener un sistema de expansión del aire de la instalación de varios tipos: directa, partida o compacta.
      • Debe tener una potencia inferior a 25 kW térmicos.
    • Precio = 14,99 €/mes (7,50 €/mes el 1º año si contratas online)

    Contratar OK Luz para Negocios

    Si tienes dudas sobre OK Luz Negocios, puedes consultar a los expertos en energía, quienes te asesorarán gratuitamente para comparar el servicio de mantenimiento y reparaciones con el de las demás comercializadoras de luz.

    Engañosa campaña de Endesa para ‘repescar’ clientes ‘fugados’ por la que se acaba pagando más por la luz

    La compañía eléctrica está ofreciendo descuentos del 10% mensual en la parte fija de la factura -la potencia contratada-, pero a cambio el usuario debe contratar un ‘servicio de mantenimiento’ de la instalación eléctrica por el que pagará como mínimo 3,63 euros al mes, con escasas o nulas coberturas.

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    • 27 Comentarios –

    “Vuelva con Endesa: Obtendra -sin tilde- descuentos especiales en la luz y en su Servicio de Mantenimiento; llame gratis al 900902482, sorteamos un iPhone6 diario”. Si usted, querido lector, era cliente de Endesa y desde hace algún tiempo ha decidido contratar la luz con otra compañía, posiblemente haya recibido un SMS similar en su teléfono móvil. A pesar del tono melancólico de la misiva -quién no ha mandado un SMS a alguna ex pareja pidiéndole “vuelve conmigo”…-, detrás de esta promesa se esconde una oferta por la que, cuando acabe el periodo de bonificación, el consumidor pagará entre 87,12 y 140,70 euros más al año.

    La oferta consiste en un descuento del 10% mensual en la parte fija de la factura, es decir, en la potencia contratada. En la actualidad la parte fija representa, en hogares con término fijo óptimo -potencia contratada adecuada realmente a las necesidades de la familia-, el 40% del precio de la factura de la luz. Teniendo en cuenta que cada familia paga de media 80 euros al mes en su factura de la luz, pagaría unos 32 euros mensuales por el término fijo. En suma, el descuento medio sería únicamente de 3,2 euros al mes.

    La ‘trampa’ reside en que, si se acepta ese descuento, se contrata además un servicio de mantenimiento de la instalación eléctrica denominado ‘Servicio de Mantenimiento OK luz’, que hay que pagar mensualmente. Aun con el 50% ofrecido por la compañía, este servicio cuesta entre 3,63 y 5,86 euros al mes, dependiendo de la potencia que se tenga contratada. Es decir, teniendo en cuenta el descuento mencionado anteriormente, al final el consumidor acabaría pagando incluso más cada mes.

    Endesa ha perdido 353.000 clientes desde 2010 y, en 2013 perdió un 6,5% de sus ventas en EspañaAdemás las coberturas de este servicio son escasas, e incluso podría decirse que nulas. La empresa lo vende como un servicio total de revisión de la instalación eléctrica y de reparaciones de la misma. Sin embargo, examinando sus condiciones específicas, nos encontramos con que no cubre “el coste de las piezas y otro material necesario”, ni “las reparaciones y actuaciones debidas a robo, catástrofes naturales y cualquier otro tipo de catástrofe; cualquier actuación referida a luminarias, lámparas, bombillas, fluorescentes, aparatos y dispositivos eléctricos del cliente susceptibles de ser conectados a la instalación o cualquier otro equipamiento necesario para la actividad propia del cliente”. En síntesis, solo cubre la mano de obra… y durante 3 horas. Y, además, este tipo de servicios ya suelen estar incluidos en la mayoría de los seguros del hogar.

    Burdos intentos de apelar a la sensibilidad

    Aún hay más. La información ofrecida por Endesa cuando se llama al teléfono mencionado es sensiblemente diferente. Se indica que el precio mínimo de este servicio será de 2,87 euros al mes y, si el usuario insiste en que quiere estudiar mejor la oferta, ofrecen otro 5% de descuento adicional en el término fijo de la factura. ¿El objetivo? Cerrar la contratación en la misma llamada ya que, tras la reforma de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el caso de que sea el cliente el que llame a la empresa la entidad queda libre de cumplir la confirmación por escrito. Así, se deja la puerta abierta para que el consumidor sea víctima de prácticas abusivas y para que no se apliquen realmente estos descuentos.

    Y todavía hay más. Se trata de una “oferta especial para clientes de toda la vida que se han marchado de la compañía”, según sus comerciales… con características idénticas a varias tarifas que aparecen en su página web. Es decir, que no es una oferta exclusiva para clientes ‘fugados’… Todo esto, por supuesto, regado con un argumentario de venta telefónica en el que no faltan frases como “Endesa es la compañía de toda la vida de su ciudad” o “hemos mejorado el servicio y las condiciones para que clientes como usted vuelvan a estar con nosotros”.

    Así Endesa quiere intentar taponar la aparente sangría de pérdida de clientes que viene padeciendo. Según sus propios informes, en 2013 perdió un 6,5% de sus ventas en España y Portugal respecto a 2012. Desde 2010, ha perdido 353.000 clientes. Usuarios descontentos a los que ahora intenta recuperar poniéndoles delante un falso cebo con la esperanza de que vuelvan a picar…

    Comentarios: 27

    27 mirel – 03-12-2016 – 22:36:07 h
    hola a todos a mi tambien me ha engañado con okluz o ajustes OKLuz . vamos a poner denuncias en proteccion del consumidor , pero no solo uno, que todos de golpe para que haga halgo para nosotros. Son unos sin verguenza abuzando de la jente digna i trabajadora. gracias aqui les dejo el tel de atencion al clientes gratuito para llamar todos a tocarles la naris: 800760333 endesa.

    26 mirel – 03-12-2016 – 22:31:49 h
    hola a todos a mi tambien me ha engañado con okluz o ajustes OKLuz . vamos a poner denuncias en proteccion del consumidor , pero no solo uno, que todos de golpe para que haga halgo para nosotros. Son unos sin verguenza abuzando de la jente digna i trabajadora. gracias aqui les dejo el tel de atencion al clientes gratuito para llamar todos a tocarles la naris: 800760333 endesa.

    25 – 28-11-2016 – 20:07:07 h
    Un vendedor sin escrúpulos de Endesa les colocó a mis padres de casi 90 años el contrato de mantenimiento OK Luz Asistencia Plus de Reparalia (filial o cómplice de Endesa). Tras irse de Endesa al ve que les salía más caro, no más barato, les exigen el pago íntegro de otra anualidad más del contrato de mantenimiento, que se renueva automáticamente y sin previo aviso. Una auténtica estafa, no sé si legalmente consentida, pero una estafa.

    24 Luis – 11-11-2016 – 20:22:12 h
    Como se quita el okluz que me quiere robar con los comentarios que he leydo

    23 Luis – 11-11-2016 – 20:20:16 h
    Como se quita el okluz que me quiere robar igual que los comentarios que he leido

    22 – 20-09-2016 – 19:32:08 h
    en sant vicenç dels horts están haciendo la campaña del 10% de descuento en el recibo de la luz de endesa ,, pero sin explicar nada ,hacen firmar los documentos a las personas mayores ,.. sin saber lo que se esta firmando ,, sin saber que han firmado un contrato,.. con el ok luz y también con la tarifa tempo ,.. total ,,como bien dicen otros comentarios ,, una estafa total ,, ya veremos si se puede resolver

    21 – 12-08-2016 – 10:51:21 h
    me pase a endesa en febrero, por que me ofrecían descuentos pero en la segunda factura me cobran 800 euros y yo habitualmente pago entre 170 y 200, me dispongo a reclamar pero no quieren saber nada y lo único que les pido es que revisen el contador y me refacturen con datos reales y que el seguro se persone en mi casa para verificar si tengo un gasto elevado en mis electrodomésticos, pero después de un mes, 40 llamadas y 4 visitas a las oficinas nada de nada. son unos sinvergüenzas rateros y les voy a dar una publicidad que se van a cagar, pero el verdadero culpable es el estado que no defiende al cosumidor, solo acesora y mal

    20 – 19-05-2016 – 10:05:11 h
    Cuidado con los de Endesa que diciendo que si unificas el pago del gas y luz ahorras pues es un engaño muy bien hecho y lo quieren es hacerte unos seguros que se llaman okluzy okgas y tiene un año de vigencia osea que no te puedes borrar aunque no tengas compromiso de permanencia. Me considero un estafado desde que lo hice pasé de pagar 25 ? en el gas a pagar 55?

    19 – 13-04-2016 – 22:07:44 h
    Yo estoy desesperada no tengo ni fuerzas para explicar todo lo que llevo pasado con Endesa me vine de Gas Natural fenosa por otro timo que me dieron y ahora con Endesa no veo la forma de perderles de vista, llame para darme de baja del mantenimiento y me volvieron a contratar el suministro, esto es una locura estoy desesperada y encima me penalizan a pagar todo el año del mantenimiento, amenazándome por via judicial esto es una locura,hasta cuando tenemos que consentir estos abusos, me tiro horas para intentar hablar con ellos y no consigo nada vuelve todo igual sin que nadie te solucione nada.

    18 – 07-04-2016 – 19:12:20 h
    Me cambio de empresa y endesa acepta el cambio, ahora a los 3 meses me cobran en concepto de ok gas mini el importe de 14 euros, los llamo y me dicen que tengo una permanencia con ellos pero que me cursan la baja sin problema claro pagando el resto del año de golpe, les he pedido el contrato en el que esta la permanencia firmada. Ladrones

    17 – 30-03-2016 – 15:16:06 h
    Lo de Endesa es increible, por favor no os vayais a sta compañia pues son unos estafadores con los de okluz os los van a meter, querais o no y ya vereis k infierno es reclamarles. Ladrones, en la vida volvere con ellos

    16 – 27-02-2016 – 13:35:01 h
    Son unos sinvergüenzas. Me ofrecieron el OKLUZ luz por teléfono, y yo les dije que NO una y otra vez. En las siguientes facturas ya estaba activado el OKLUZ en todos mis contratos eléctricos. ESTAFA ENGAÑO ENDESA.

    15 – 05-01-2016 – 19:48:07 h
    estoy de acuerdo con Miguel SEGURA tenemos lo que merecemos porque desde hace un tiempo para aca siempre sale el partido pp sabiendo que estan harto de robar ,porque no le damos la oportunidad apodemos que aun no ha robado ,porque somos tan tonto que nos da miedo el cambio aunque sea mejor.

    14 MGUEL SEGURA – 26-11-2015 – 13:12:50 h
    OKluz Negocios, es una estafa como una casa, estamos a merced de los comerciales si ellos quieren te ponen el mantenimiento y luego te ponen una permanencia de un año y tienes que llamar 30 Dias antes que se cumpla el contrato, si no otro año mas o sea indignate. Yo lo que no entiendo que en la fra. las autoridades pertinentes les autoricen a poner OKLuz en vez de mantenimiento seria lo logico y transparente, como nos engañan es Vergonzoso, luego estos politicos se quejan que haya gente que le averguence la marca ESPAÑA. y todabia votaremos mas de lo mismo, al final uno llega a la conclusion que tenemos LO QUE NOS MERECEMOS.

    13 Luis leon – 21-10-2015 – 04:38:23 h
    Otro estafado por ok luz de Endesa. Me han cobrado durante 2 años sin darme cuenta un servicio que no he contratado (ni me mandan copia del contrato). Tengo dicen contrato de permanencia y no puedo cursar la baja del servicio. Despues de cambiar de compañia aun me mandan las facturas de ok luz… por supuesto devuelvo los recibos. Y ahora una empresa de cobros me amenaza por la via judicial. Vaya unos estafadores, ladrones.

    12 Jaume – 29-09-2015 – 00:33:43 h
    A mi me han estafado con el ok luz, encima no te dejan dar de baja hasta que no faltan 30 dias para que se cumpla, un contrato, que renuevan unilateralmente cada año,es mas , si das de baja el suministro de luz te siguen cobrando igual ,pero todavia hay mas, me di de baja y durante 7 meses no me cobraron nada y cuando pensaba que me habia librado de estos estafadores, me cobraron 7 meses de golpe,ellos le llaman una incidencia,cabrones.

    11 jhonny – 15-09-2015 – 23:00:05 h
    muy buenas . pues que decir que me pillaron tambien , cuando vino la factura del gas venia eso de okgas, dije que eso no lo e contratado yo puesto que el termo de mi casa lo arreglo yo, y me dicen que si no se leer los contratos que firmo , le digo que me den de baja y me dicen que no que ya paso 2 meses para eso y que me costaria sobre 100 euros . pero que pasa que la factura llego el viernes a los 2 meses y 5 dias .

    9 – 25-08-2015 – 11:24:23 h
    A mi me han vendido la historia de que si contrato con endesa el gas me ahorro los gastos de peage y por un lado es cierto, si tengo el gas y la luz en el mismo sitio me ahorro el gasto de peage de uno, que es un buen pico.

    8 – 19-08-2015 – 11:38:22 h
    YA LOSE ESTOY COMERCIAL DE DISTINTA EMPRESAS DE LUZ UNICA PELIGROSA QUE TIENEMOS PARA LOS CLIENTES GENERALES ES ENDESA ES QUE COMO TIENEN ATRAS UNA FAVOR DE JOSE MARIA AZNAR PUES TODAS LAS NORMAS DESDE QUE LO CONTRATAS CON ENDESA SON CONTRA EL CLIENTE ESTA EMPRESA ES UNA ESTAFA TRAMPA A GRAN FAVOR PARA CUIDADANOS PARTE DE UN GRUPO MAFIOSO DE PARLAMIENTO

    7 – 27-07-2015 – 14:28:19 h
    Mi opinión, es que tanto el agua,el gas y la electricidad,han de ser publica.

    6 – 01-06-2015 – 21:52:22 h
    Creo que OKLUZ, entra dentro de lo que se podría denominar estafa, agravado por los agentes de ventas, que prácticamente exigen que les firmes el contrato para seguir suministrándote electricidad. Lo único que ofrecen es un teléfono de contacto, para mandarte un supuesto técnico. Ya lo anuncian claramente en la Web, EL DESCUENTO DEL 1º AÑO ES POR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, NO EN EL CONSUMO DE ELECTRICIDAD.

    5 – 09-05-2015 – 11:32:09 h
    La empresa española ENDESA que me da servicio electrico lleva mas de un mes sin resolverme los cortes de luz de mi casa.

    4 – 20-03-2015 – 19:20:15 h
    No tienen vergüenza. Me acosan para que haga el cambio, me prometen que el mantenimiento no tiene coste y que puedo darlo de baja cuando quiera. Todo mentira, ahora me dicen que si me voy tengo que pagar el año entero.

    3 – 08-02-2015 – 14:12:50 h
    llegaron a mi casa y me dijeron que pagaria un diez por ciento menos y nada mas me llege a endesa para saber mas y me dijeron que todo estaba bien y cual es mi sorpresa cuando me mandan un mensaje diciendome que ya soy cliente de ok luz asistencia y eso no vale para nada lo veo una estafa

    2 – 25-01-2015 – 19:57:44 h
    A mi ademas de lo del seguro ese de endesa me han llegado contratos nuevos de las dos viviendas, yo no se q pasa ultimamente con las electricas pero a esto no hay derecho, tendrian q ser publicas y asi no habria tantos abusos

    1 Aurora – 29-10-2014 – 17:45:44 h
    En realidad el descuento del 10% lo hacen en el consumo, por lo menos a mí es lo que me ofrecieron, eso sí, para colocarte el producto sus comerciales utilizan una estrategia más que nefastas. Por cierto, Gas Natural Fenosa también hace lo mismo, descuento a cambio de contratar el servicio técnico. Lo que resulta intolerable es el precio del gas que en invierno llega a ser de 300 a 400 euros al mes con 20 grados de temperatura. Hay que exigir que esto sea revisado, pena me dan los mileuristas y no te digo nada si estás parado o ganas todavía menos, como la mayoría de los pensionistas.

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    ENGAÑO ENDESA SEGURO ASISTENCIA OKLUZ Y OKGAS

    El engaño que voy a narrar me ocurrió a mi pero a raíz del mismo me puse a investigar por Internet y descubrí que le ha pasado a mucha gente que se encuentran tan indignados como yo. El caso empieza cuando se persona en mi casa un comercial de endesa, diciendo que a los clientes de Endesa al unificar las facturas del gas y eléctrica nos hacen un descuento del 10% , le decimos que si es sólo eso si pero que si lleva algo más que no. Nos repiten hasta la saciedad que no que es sólo eso. Nuestra sorpresa al poco tiempo es un contrato que llega a casa de haber contratado un seguro de asistencia de la luz, llamado OKLUZ por el módico precio de 78 € al año y otro contrato de seguro del gas okgas Mini de unos 120 € al año. Hemos reclamado en una oficina de Endesa una empleada nos relleno las reclamaciones de las que a día de hoy no hemos recibido respuesta. Me parece la forma más rastrera de vender seguros diciéndole a sus empleados que le mientan a los clientes diciéndoles que lo que firman es un descuento cuando en realidad le está haciendo seguros que ellos ni quieren ni les han informado. Con esto quiero que no le pase a nadie mas, que la gente vaya informando a sus familiares y amigos que si van comerciales de Endesa les cierren la puerta y por supuesto exijo una respuesta de Endesa y dar de baja esos contratos que yo no he pedido ni he firmado. Muchas gracias

    OKLuz Assist

    Siempre que tengas cualquier avería, puedes ponerte en contacto con el servicio técnico de OKLuz Assist y un electricista de urgencia visitará tu hogar en menos de 3 horas si la avería es urgente, o en un máximo de 48 horas laborales si la avería no es urgente – en ambos casos, el desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra son gratis – Los clientes de OKLuz Assist disponen de un teléfono gratuito para solicitar la asistencia, operativo 24 horas 365 días del año: 900 85 86 85.

    El número de reparaciones de la instalación eléctrica es ilimitado. Además, anualmente, OKLuz Assist incluye una reparación del termo eléctrico, una reparación de un electrodoméstico de gama blanca (lavadora, secadora, frigorífico, congelador, lavavajillas, campana, horno, vitrocerámica o cocina eléctrica) y dos servicios de manitas eléctrico de tres horas cada uno: trabajos eléctricos de instalación (lámparas, apliques en pared y techo, halógenos en falsos techos de escayola) y sustitución (interruptores, enchufes, timbres, luminarias -bombillas, halógenos…-).

    OKLuz Assist incluye reparaciones de la instalación eléctrica de tu vivienda, de tus electrodomésticos de gama blanca y del termo eléctrico, así como servicios de manitas eléctrico para pequeñas instalaciones y sustituciones.

    Puedes pagar OKLuz Assist en cómodas cuotas en la factura de luz y con un 50% de descuento durante el primer año.

    Dispones de un profesional de la Red de Endesa, avalado por rigurosos controles de calidad, que reparará las averías que se produzcan, además de flexibilidad a la hora de acordar la visita.

    Evita cualquier coste por desplazamiento y por las 3 primeras horas de mano de obra de cada avería (piezas a cargo del Cliente, en caso de que sea necesaria una reparación). En excepcionales circunstancias, en las que el tiempo de reparación excede las 3 horas, nos comprometemos a entregar presupuesto previo gratuito.

    Endesa realiza un control exhaustivo del cumplimiento de criterios de calidad, así como de los plazos de atención establecidos. Además, también se realizan llamadas aleatorias sobre las operaciones realizadas y encuestas de satisfacción, en las que los Clientes otorgan habitualmente excelentes valoraciones por encima de los 8 puntos sobre 10.

    ¿Cuáles son las coberturas de un servicio de mantenimiento de luz?

    Los servicios de mantenimiento de luz son servicios extra que los clientes pueden contratar de forma adicional a su tarifa de luz. La mayoría de las comercializadoras ofrecen este tipo de servicios, que incluyen la reparación de averías urgentes y, en muchos casos, revisiones preventivas.

    ¿Qué son los servicios de mantenimiento de luz?

    Los servicios de mantenimiento de luz permiten a los clientes mantener sus instalaciones eléctricas a punto y recibir asistencia urgente en caso de avería. Son servicios adicionales que no tienen por qué contratarse con la misma compañía que suministra la luz, aunque es posible que contratando el paquete con la misma comercializadora, el cliente se pueda beneficiar de algún descuento adicional.

    Por regla general, los servicios de mantenimiento de luz suelen incluir las siguientes prestaciones, aunque varían en función de la comercializadora:

    • Revisiones de la instalación eléctrica
    • Asistencia en caso de avería
    • Asistencia rápida en caso de averías urgentes

    ¿Qué servicio de mantenimiento de luz contratar?

    Hoy en día existen numerosos servicios de mantenimiento de luz en el mercado energético, casi tantos como compañías. Optar por uno o por otro dependerá de las coberturas que el cliente necesite y de la compañía con la que tenga contratado el suministro eléctrico.

    A continuación, se muestran algunos de los principales servicios de mantenimiento de luz con el fin de conocer sus coberturas y precios:

    Servicio Coberturas Precio Precio con descuento Permanencia
    OkLuz Assist de Endesa 5.05 €/mes 2.53 €/mes
    Servielectric Xpress de Naturgy 4.75 €/mes 4.28 €/mes
    Servielectric Complet de Naturgy 8.29 €/mes 7.46 €/mes
    Funciona Luz de EDP 6.70 €/mes 3.35 €/mes
    Asistente 24h de Repsol 3.51 €/mes Sin descuento
    Asistente de Electrodomésticos de Repsol 3.50 €/mes Sin descuento
    Protección Eléctrica Hogar de Iberdrola 7.20 €/mes Sin descuento
    Protección Eléctrica Hogar Plus de Iberdrola 8.40 €/mes Sin descuento

    Como se puede observar en esta comparativa, los precios sin promoción de Servielectric Xpress de Naturgy y los Asistentes de Repsol son los más económicos. Por otra parte, el servicio Protección Eléctrica Hogar Plus de Iberdrola es el más caro, pero es el más completo.

    Además, cabe destacar que el servicio Funciona de EDP es el único que no tiene permanencia, mientras que los demás establecen un periodo de permanencia de 12 meses.

    OkLuz Assist de Endesa

    El servicio de mantenimiento OKLuz Assist de Endesa se puede contratar de forma complementaria al suministro. Incluye reparaciones urgentes, desplazamientos y un teléfono gratuito disponible durante los siete días de la semana, las 24 horas del día.

    • ¿Qué incluye OKLuz Assist de Endesa?
    • Servicio ilimitado de reparaciones en la instalación eléctrica
    • Asistencia urgente en menos de tres horas
    • Desplazamiento y tres horas de mano de obra gratuita
    • Una reparación anual del termo eléctrico
    • Una reparación anual de un electrodoméstico de gama blanca*
    • Dos asistencias del servicio manitas eléctrico, con tres horas de mano de obra gratis cada una

    *Electrodomésticos relacionados con la cocina, la limpieza o la refrigeración (nevera, lavadora, secadora, vitrocerámica, campana extractora, etc.)

    El servicio OkLuz Assist de Endesa ofrece el descuento del 50% durante los 12 primeros meses, por lo que los clientes contarán con un precio promocionado durante el primer año.

    ¿Cuánto cuesta OkLuz Assist de Endesa?*

    Precio con descuento Precio sin descuento
    2.53 €/mes 5.05 €/mes

    Servielectric de Naturgy

    Servielectric es el servicio de mantenimiento de luz que ofrece Naturgy para la reparación de electrodomésticos y aparatos de aire acondicionado. Esta prestación permite a sus clientes recibir asistencia durante las 24 horas del día y está disponible en dos modalidades:

    1. Servielectric Xpess: reparación de electrodomésticos
    2. Servielectric Complet: reparación de electrodomésticos y revisión anual preventiva
    ¿Qué incluye Servielectric de Naturgy?

    Coberturas Servielectric Xpress Coberturas Servielectric Complet
    • Reparación de electrodomésticos (todas las marcas)
    • Asistencia en menos de 3 horas
    • Desplazamiento y primeras 3 horas de mano de obra gratis
    • Visita anual del ‘manitas eléctrico’ con dos horas de mano de obra gratuitas
    • Reparación de electrodomésticos (todas las marcas)
    • Asistencia en menos de 3 horas
    • Desplazamiento y primeras 3 horas de mano de obra gratis
    • Visita anual del ‘manitas eléctrico’ con dos horas de mano de obra gratuitas
    • Revisión anual del aparato de aire acondicionado
    • Revisión anual preventiva de instalaciones fotovoltaicas
    Precio con descuento (10%): 4.28 €/mes Precio con descuento (10%): 7.46 €/mes
    Precio sin descuento: 4.75 €/mes Precio sin descuento: 8.29 €/mes

    Funciona Luz de EDP

    La comercializadora EDP también ofrece a sus clientes el servicio de mantenimiento Funciona Luz. Este incluye las reparaciones de la instalación eléctrica en caso de que se produzca alguna avería, revisiones anuales y asesoramiento para reducir el consumo eléctrico.

    • ¿Qué incluye el servicio Funciona Luz de EDP?
    • Revisión anual de la instalación eléctrica
    • Mantenimieno de la instalación eléctrica
    • Reparación de electrodomésticos (calentador, caldera, secadoa, horno, etc.)
    • Asistencia técnica urgente
    • Asesoramiento sobre las necesidades de iluminación de la vivienda
    • Consejos de seguridad y para reducir el gasto energético
    Coste de Funciona Luz de EDP*

    Precio con descuento Precio sin descuento
    3.35 €/mes 6.70 €/mes

    Asistente de Repsol

    La petrolera Repsol ofrece a sus clientes cuatro modalidades de asistencia que incluyen desde atención en caso de avería urgente hasta labores de bricolaje y reparación de electrodomésticos. Los más destacados son:

    1. Asistente 24H
    2. Asistente de Electrodomésticos
    Servicios de mantenimiento de luz de Repsol

    Asistente 24H Asistente de Electrodomésticos
    • Asistencia urgente en menos de 3 horas
    • Servicio ‘manitas’: desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas
    • Reparaciones de electrodomésticos (en el caso de tener contratado Asistente 24H Plus)
    • Asistencia urgente en menos de tres horas en caso de urgencia
    • Dos horas gratis de mano de obra
    • Hasta 50€ en piezas
    • Reparación de lavadoras, secadoras, frigoríficos, lavavajillas, campanas extractoras, vitrocerámicas, cocinas eléctricas y hornos
    Precio (con IVA): 3.51 €/mes Precio (con IVA): 3.50 €/mes

    Protección Eléctrica Hogar de Iberdrola

    Protección Eléctrica Hogar es el nombre que recibe el servicio de mantenimiento de luz de Iberdrola. En caso de avería, este servicio cubre tanto la instalación eléctrica como los electrodomésticos de la cocina y el televisor.

    • ¿Qué incluye el servicio Protección Eléctrica Hogar de Iberdrola?
    • Hasta 300€ anuales en reparaciones por electrodomésicos de cocina
    • Hasta 300€ anuales en reparaciones de televisión
    • Asistencia eléctrica urgente en menos de 3 horas
    • Hasta 550€ anuales en reparaciones de averías eléctricas urgentes
    • Una intervención anual de bricolaje eléctrico, con hasta 3 horas de mano de obra gratuitas
    • Reparación de equipos de climatización si se contrata Protección Eléctrica Hogar Plus

    El precio (con IVA) del servicio Protección Eléctrica Hogar de Iberdrola es de 7.20 €/mes. Por un poco más, 8.40 €/mes, el cliente puede contratar Protección Eléctrica Hogar Plus.

    ¿Es obligatorio contratar un servicio de mantenimiento de luz?

    El usuario que nunca haya tenido contratado un servicio de mantenimiento de luz es probable que se pregunte si la contratación de este es o no de carácter obligatorio. Este tipo de servicios se contrata de manera adicional, es decir, como complemento al suministro de luz.

    Es importante destacar que el cliente no tiene por qué contratar el servicio de mantenimiento con la misma compañía con la que tiene contratado el suministro eléctrico. Sin embargo, es habitual que al contratar la luz y el mantenimiento con la misma compañía, esta ofrezca algún descuento adicional.

    Las ventajas de tener contratado un servicio de mantenimiento de luz son muchas:

    • La mayoría incluyen revisiones anuales de la instalación eléctrica, por lo que siempre se mantendrá en las mejores condiciones
    • Garantizan asistencia rápida y/o urgente para solventar averías inesperadas
    • Muchas compañías también incluyen la reparación de electrodomésticos
    • Incluyen desplazamientos y mano de obra gratis (hasta 3 horas)
    • Un correcto mantenimiento permite mejorar la eficiencia energética de tu vivienda
    • La seguridad en el domicilio aumenta, ya que las instalaciones eléctricas se revisan periódicamente para detectar fallos

    ¿Cómo contratar un servicio de mantenimiento de luz?

    Contratar un servicio de mantenimiento de luz es sencillo y, en la mayoría de los casos, está al alcance de solo clic o una llamada telefónica. Para hacerlo, es recomendable tener a mano una serie de información.

    • Documentos para la contratación de un servicio de mantenimiento de luz:
    • Nombre y apellidos del titular del suministro
    • Teléfono y email
    • Número de cuenta para domiciliar los recibos
    • Dirección del suministro
    • Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)

    Si deseas contratar uno de los servicios de mantenimiento de luz señalados anteriormene, aquí tienes los canales en los que puedes contactar con las distintas compañías:

    Servicio Teléfono Contacto online
    OkLuz Assist (Endesa) 800 760 909 Formulario
    Servielectric (Naturgy) 900 333 555 Apartado de contrataciones
    Funciona Luz (EDP) 900 907 000 EDP Online
    Protección Eléctrica Hogar (Iberdrola) 900 110 011 Oficina virtual de Iberdrola
    Asistente de Repsol 900 118 866 Formulario

    ¿Cómo dar de baja un servicio de mantenimiento de luz?

    Si el cliente no ha quedado satisfecho con el servicio o quiere darse de baja por cualquier otro motivo, puede hacerlo poniéndose en contacto con la compañía a través de dos canales:

    1. Teléfono de atención al cliente
    2. Área de clientes de la comercialiadora

    Por regla general, antes de dar de baja un servicio de mantenimiento de luz, hay que tener en cuenta una serie de condicionantes que pueden paralizar el proceso:

    • Si hay alguna factura pendiente de pago, esta deberá abonarse antes de poder darse de baja
    • Si está pendiente de hacerse efectiva alguna modificación en el contrato, como por ejemplo un cambio de titular, de potencia o tarifa, la baja no podrá tramitarse hasta que no finalice el proceso de modificación
    • Si el servicio tiene permanencia, puede haber penalizaciones
    Penalizaciones

    Servicio Penalización Ejemplo
    OKLuz Assist de Endesa Se deberá abonar la cantidad correspondiente a los meses restantes para finalizar la permanencia establecida (12 meses) Si la baja se produce a los dos meses de haberlo contratado, el cliente debe abonar en una sola cuota: 2.53€ x 10 meses = 25.30€
    Servielectric de Naturgy El pago seguirá realizándose hasta que venza la fecha de permanencia El cliente tendrá que pagar cada mes la cuota correspondiente: 4.28€ (4.75€/mes sin descuento)
    Funciona Luz de EDP No tiene permanencia
    Asistente de Repsol Se debe abonar en una sola cuota el importe correspondiente a las meses que faltan para la finalización del periodo de permanencia (12 meses) Si el cliente se da de baja a los seis meses, deberá abonar los 6 meses restantes: 3.51€ x 6 meses = 21.06 €
    Protección Eléctrica Hogar de Iberdrola No tiene penalización, a pesar de tener permanecia de un año

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