Oficina mrw valladolid

PROBLEMAS CON EL SERVICIO Y HORARIOS

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El motivo de mi queja es debido al mal servicio recibido de la empresa MRW. No he recibido el servicio acordado, ni la información necesaria para las necesidades de mi pedido, he sido engañada y he perdido tiempo y dinero. El pasado 11/01/2018 voy a la oficina de MRW en Cáceres C/ Dr. Fleming, 19 . 10001, a informarme sobre el proceso para mandar un paquete con la necesidad de ser entregado en horario de tarde, ya que el destinatario se encuentra en su lugar de estudios en horario de mañana. Lo reitero varias veces ya que es mi máxima preocupación debido a que la oficina de destino (Avenida Del Euro, 12 . 47009 Valladolid) se encuentra en las afueras de la ciudad y le supondría un problema de movilidad al destinatario. La empleada me dice que no hay problema que lo pasarían por la tarde, me dice que no me preocupe que lo pone para por la tarde, que estaré informada por sms sobre el proceso, que al destinatario le llamarán por teléfono para asegurar que se encuentra en casa y si es necesario se pasan una segunda vez, antes de tener que ir a la oficina a recoger el paquete. Conforme con eso, entrego el paquete y les vuelvo a reiterar varias veces en la necesidad específica de horario de tarde. Le pido un código de seguimiento del paquete, que me lo señala en el resguardo y un número de contacto y que me da una tarjeta de visita. Al ser la primera vez que hago uso de una empresa de mensajería y dado que el paquete es un regalo quiero que salga todo bien, por todo ello mi afán de estar informada y garantizar un envío efectivo. Le facilito todos los datos que me pide de remitente y destinatario, me da el resguardo y pago lo que me dice. 11,87€. Hasta aquí todo perfecto, si se hubiera cumplido todo lo anterior acordado… Al día siguiente viernes 12/01/2018 recibo un sms a las 12:01 diciéndome que el destinatario está ausente, y al destinatario le llega un sms para concretar una segunda entrega en la oficina. Llamo al nº de Cáceres de la tarjeta de visita, varias veces (nunca me lo cogieron), llamo al otro nº y me facilitan el nº de Valladolid, me dicen que el horario que pone es de 8 a 20h, que solo se pasan una vez al día y que se pase por la oficina a recoger el paquete, les explico toda la situación, y me informan que para especificar horario es necesario otra tarifa, les indico que esa información no me la proporcionaron, que la empleada que me atendió me dijo que no me preocupara y que como en el resguardo pone ***IMPORTANTE ENTREGAR EN HORARIO DE TARDE POR FAVOR*** no entendía el error en el horario de entrega. Hablado esto acordamos una segunda entrega en horario de tarde para el siguiente lunes. Ayer 15/01/2018, debido a todos los problemas anteriores llamo por la mañana a la oficina de Valladolid para confirmar la entrega por la tarde, me lo confirman, y el destinatario se encontraba en el domicilio de destino esperando expresamente la llegada del paquete. Finalmente a las 18:26 recibo otro sms con mensaje de destinatario ausente. ¡¡¡Lo cual era completamente imposible!!! Llamo rápidamente a MRW Valladolid reclamando que como es posible que me manden un mensaje de ausente si el timbre no ha sonado en ningún momento. Les pido que se pasen, que nadie llamo al timbre, que esta la persona esperando todo el día el paquete, me hablan de manera altiva diciéndome que ya se han pasado y no hay nadie, les repito que eso es totalmente imposible, les recuerdo lo ocurrido en los días anteriores y les pido que si en el caso que ellos dicen que han pasado que vuelvan a pasar que he llamado rápidamente. Y la única solución que me dan es recoger al día siguiente el paquete en la oficina y cuelgan la llamada. Debido a todo esto el destinatario ha tenido que ir a recoger el paquete, lo cual le ha supuesto un problema como he explicado al principio, y perdió toda la tarde del lunes esperando en el domicilio exclusivamente la llegada de un paquete, el cual no llegó. Consecuencia de todo esto, he pagado según lo acordado con la oficina de Cáceres un servicio que ha resultado totalmente ficticio, falso y engañoso. Que me ha hecho perder tiempo intentando buscar solución al mal servicio recibido durante estos últimos días, por la empresa MRW. Y las numerosas llamadas realizadas me han supuesto un aumento en la factura de teléfono. Después de explicar todo me surge una pregunta, ¿Por qué no le llego al destinatario un segundo sms como que está ausente del domicilio, como en la primera entrega? Puede ser porque si ese mensaje es realizado se demuestra que eso es mentira!!!! Por no decir también que es resguardo esta mal impreso, por lo que no coinciden los datos en los correspondientes recuadros, lo cual no deja ver claramente las observaciones, posible fruto de la mala gestión de este pedido. en observaciones pone: ***IMPORTANTE ENTREGAR EN HORARIO DE TARDE POR FAVOR*** pero «casualmente» la palabra más importante TARDE no se le bien, pero si se puede detectar. Autorizo a escuchar las grabaciones telefónicas que se hayan realizado a los números de MRW en relación con lo explicado anteriormente.

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Reembolso: € 15,00

Reembolso total del dinero o compensación de mismo valor, por los daños y perjuicios causados.

Gastos de envío:Los gastos de envío para artículos con un peso inferior a 30 kg correspondientes a los gastos de gestión del pedido, embalaje y envío del paquete son de 3,99€. Estos portes se pagan una sola vez por pedido. Si eliges el modo de pago a contra-reembolso, es decir, pagar tu pedido al recibir tu paquete, deberás añadir un suplemento de 3,99€.

Entrega: Elige la forma de entrega que más se adapte a tus necesidades. Cualquiera que sea tu elección, es imprescindible que nos facilites tu número de teléfono móvil para que te llegue un aviso de entrega a través de SMS. El plazo de entrega se indica en la ficha de producto y oscila entre 4 y 7 días laborables aproximadamente, o entre 8 y 12 días si se trata de artículos voluminosos como los muebles (puedes comprobar esta información en tu cesta de la compra). En el caso de que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, la entrega se realizaría en un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Entrega plus: Es un servicio de entrega especial para artículos voluminosos y pesados (más de 30 kg). Tienen un coste de 9,99€ y se paga una sola vez por pedido.

Tema: Me han timado, un falso mensajero de MRW me ha arruinado la vida

Bueno,después del mal trago y el mal día que he pasado me he armado de valor a explicar lo que me ha ocurrido.
Tengo un buen amigo,al cual por circunstancias de la vida ha tenido que cerrar su negocio de fotografía,le quedaba aún una cámara,2 objetivos y un flash.
Lo puse en venta en esta web y en milanuncios,la verdad que hubo muchísima gente interesada en todo el material,pero adecuándome a mis principios decidí seguir el orden de venta (al menos es lo que debería a ver echo)
El objetivo de 24mm concreté con shanal para su venta,pues fue el primero en ser el interesado en el,aún que otros foreros también,y algunos querían cámara mas objetivo.
Después de pactar precio/condiciones venta y hablar unos días me hace el pago.
Ayer mismo Miércoles me llama un chico de milanuncios diciendo que es de Valladolid,interesado en todo el kit completo,cámara mas 2 objetivos,la verdad que para mi amigo hubiese sido lo mejor,pero ya tenía el 24mm cerrado el trato,en un principio el chico que me llamó puso pegas,pues lo quería todo el conjunto (todo muy creíble)
Después de un rato hablando me cuelga diciéndome que tiene una reunión,que luego me llama más tarde.
A eso de las 21 de la noche me vuelve a llamar,y me insiste en que le venda todo el conjunto completo a lo cual le digo que no,que un objetivo está vendido y pagado.
Entonces me dice que vale,se queda la cámara el objetivo y el flash,pero que le tengo que rebajar 100€,entonces hablo con mi amigo y me dice que bueno,que acepta,ya que le urge la venta bastante.
Todo asciende a 2300€,entonces le digo el tema del pago que yo siempre trabajo por transferencia,me dice que es mucho dinero para hacer un ingreso,que el prefiere un envío contrareembolso que pueda ver el contenido,le digo que pasa si me echa atrás el paquete? entonces me dice que el es cliente de varias mensajerías que tiene en la empresa,y que si eso pasa yo no pagaría nada absolutamente,que el veía el precio del conjunto muy barato y que le sonaba a estafa y tal,la verdad que el precio del conjunto está muy bien de y yo como tonto acepto las condiciones.
Le comento que porque mensajería se lo envío,me dice que tiene que mirarlo,pues el importe es muy elevado,tendría que ver la más económica para ver las comisiones que le cobran por el reembolso,entonces me pide los datos míos y el me da los suyos, supuestamente el trabaja en una tienda de informática de Valladolid que puedo comprobar por Google maps y parece correcto,me da su numero de móvil y el de la empresa sin ningún pero.
Por la mañana llamo a Tourline Express,que es con quien yo trabajo para enviar el objetivo de 24mm a Shanal (de este foro), unas baterías canon para otro chico de Madrid,y un portátil que había vendido días atrás,pero llegan las 18 de la tarde y no aparece nadie,excepto un mensajero de MRW,viene a por el envío de Valladolid,el chico era de aprox 1,75 delgado y con uniforme de MRW,con placa identificativa,carpeta etc,todo parecía correcto,rellena el albarán con todos los datos,el importe del reembolso etc,todo muy creíble,entonces le comento que había llamado a otra mensajería a recoger estos paquetes y que no habían aparecido aún,
Me dice muy amablemente que si quiere puede enviarlos con ellos,entonces le pregunto las tarifas etc,al cual el hace una supuesta llamada a su agencia,
indicando la cantidad de paquetes,peso,medidas etc.
Me da unos precios acordes y como ya es tarde y no llega el otro mensajero acepto ( como gran gilipollas (perdón))
Me dice que tiene que bajar a la furgoneta a recoger mas albaranes,le espero sube y me rellena todos los albaranes,me cobra 45€ por los 3 paquetes,ya que el de la cámara supuestamente va a portes pagados.
Firmo y se marcha,aparece a las 19:15 el mensajero de Tourline,después de haberlo llamado varias veces para que ya no venga (bravo)
Hasta aquí todo parece correcto y va todo sobre la marcha,hasta que el chico del portátil me comenta que le pase el número de seguimiento del paquete.
Entonces se lo doy,y a los 5 minutos me llama y me dice que no sale nada en su web,le comento que puede ser que no lo hayan pasado aún,eran las 21,entonces me da por mirar en la web de mrw todos los números de albaranes que me dieron ayer y ninguno salía como bueno ( estaba ya un poco mosca,porque pensaba que no habían salido hoy los paquetes y aún estaban en la agencia)
Entonces llega todo,el chico del portátil llama a la agencia y le dice que no le sale el numero de albarán por ningún lado,contrastan datos del albarán etc,me llama el chico del portátil y me comenta lo que le han dicho en la oficina,entonces el mundo se me cae encima…
Llego a la oficina,con mis supuestos albaranes de recogida,hablo con el jefe de la oficina,soy el 3º timado por este tipo de estafa,todo es falso,el mensajero,los albaranes son antiguos,los datos,TODO ABSOLUTAMENTE,me comenta que ya lo ha realizado en varias ocasiones y que es imposible de poder localizarlo,usa teléfono de tarjeta se ve que registrada a un extranjero que ya ni vive en España(contrastado con amigo mio policía) y que lleva tiempo haciendo este tipo de estafa.
Me voy a casa,con una crisis de nervios e impotencia total,por hacer un favor a un amigo he perdido su cámara,el objetivo que vendí a Shanal de este foto,un portátil,las baterías,TODO ABSOLUTAMENTE.
No he podido dormir nada,llevo días vendiendo lo poco que tengo para salir de una crisis económica muy grave y ahora me llega esto que me hunde totalmente…
Espero que esto os ayude a no ser timados por este tipo de gente y que se conozca lo máximo posible para que no vuelva a pasarle a nadie más.
Yo he perdido toda esperanza en recuperar las cosas,hace 5 años me timó uno por unas llantas y aún teniendo sus datos no han echo absolutamente nada de nada,de este delincuente lo único que tiene la policía es un teléfono registrado a alguien ajeno a todo esto,con lo cual pierdo la esperanza total de recuperar nada.
Sólo me queda terminar de vender lo poco que me queda para pagar lo que me han estafado y ya han acabado de arruinarme la vida por completo.
Un saludo y gracias a quien haya podido llegar a leerlo todo,ya que sin duda me ayudará a difundirlo lo máximo posible.

Teléfono de atención al cliente MRW

En el año 1977 nace MRW, una empresa de transporte urgente. Esta ofrece el envío de documentación y paquetes a nivel nacional e internacional. Tiene 550 franquicias y 49 plataformas logísticas repartidas entre Andorra, España, Gibraltar y Portugal. Disponen de muchas soluciones para diferentes tipos de negocio. A continuación te mostraremos el teléfono gratuito de MRW al que puedas llamar para hablar con atención al cliente.

Sigue leyendo para conocer cómo puedes contactar por teléfono con MRW. 📞 ⏬

Imagen a efectos decorativos (*)

Esta empresa dedicada al envío urgente cuenta con un un completo servicio de atención al cliente. Según ellos, cuentan con una de las mayores redes de oficinas a nivel mundial del sector de mensajería privada. Es por ello que tienen varias formas de ponerse en contacto con ellos.

La más directa y sencilla es mediante el teléfono de atención al cliente de MRW. En el que podrás pedir información sobre cualquier aspecto es el 902300400. No obstante, recuerda que este teléfono no está incluido en las tarifas planas de llamadas. Esto quiere decir que si llamas no te va a salir gratis ya que se trata de un número tarificado.

Este es el teléfono de las oficinas centrales situadas en Gran Via 163-167, C.P. 08908, L’Hospitalet De Llobregat, Cataluña. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 8h a 18 horas y los sábados de 9h a 13 horas.

Ante la ausencia de un teléfono gratuito, puedes ponerte en contacto con MRW a través de alguna de sus oficinas. A continuación te comentamos cómo hacerlo.

Teléfonos de las principales oficinas MRW

Esta compañía posee 550 oficinas entre Andorra, España, Gibraltar y Portugal. Cada oficina tiene su número particular. Es una buena alternativa al número tarificado que ofrece la empresa. En ellos nos atenderá un agente que nos ayudará en lo que podamos necesitar. Si quieres conocer más, entra en su web y busca en el localizador de oficinas. Tendrás todos y cada uno de los teléfonos a tu disposición y los horarios de cada centro. No descartes llamar a estos teléfonos de atención al cliente de MRW en caso de necesidad:

  • MRW en Madrid: Alcalá de Henares 918790260; Alcobendas 916593800; Calle Ibiza 918195096.
  • MRW en Barcelona: Passeig Verneda 933115124; Carrer Almogàvers 934850011; Camí Vell De La Pedrera 934201000.
  • MRW en Valencia: Avenida Cruz 961443806; Calle José Ballester 963566056; Calle Asturias 963371120.
  • MRW en Zaragoza: Polígono Industrial Argualas 976554334.
  • MRW en Sevilla: Calle Soledades 954475235; Calle Estrella Canopus 955403390; Calle López De Gomara 955228828.
  • MRW en Valladolid: Avenida Del Euro 983361307; Avenida Del Euro 983361307.

Traslado de mascotas con MRW

Esta empresa de transportes también ofrece su servicio para tu mascota. Los vehículos en los que hacen estos traslados están acondicionados especialmente para la ocasión. Disponen de climatización controlada mediante software, manteniendo 20 grados en invierno y 22 en verano. También poseen luz interior y sistemas de ventilación independientes. Además, si lo necesitas, cuentan con salas de espera acristaladas y veterinarios que garantiza un control completo del estado de los animales.

Para poder llevar a cabo el traslado de un animal has de llamar al teléfono de MRW 902300400. Este teléfono no está incluido en las tarifas planas de llamadas. También puedes llamar al teléfono gratuito de MRW correspondiente a alguna de sus oficinas. Así podrás solicitar el traslado. Un repartidor acudirá a tu domicilio para que le entregues el animal con su documentación.

Cómo hacer el seguimiento MRW de tu pedido

A estas alturas ya es posible hacer casi cualquier gestión por Internet. Por ejemplo, si quieres hacer un envío, tan solo tienes que seguir los pasos que se indican en la página de inicio de la web. Antes de aceptar se te indicará el precio a pagar.

También puedes localizar el estado de un envío con el buscador que se muestra en la web. Si eres abonado de esta empresa de envíos, podrás rellenar los campos para iniciar la búsqueda. En el caso que no lo seas, sólo te hará falta el localizador de MRW para saber en qué estado se encuentra el paquete.

Atención al cliente online

En el caso que quieras seguir todas las noticias de esta empresa, también puedes hacer uso de sus métodos de contacto en internet. Poseen una página web con muchos datos de la compañía y todos sus servicios detallados. En ella también podrás encontrar un correo electrónico al que acudir. Es una vía más lenta que el llamar por teléfono, pero has de conocer también esta opción. Por último, cuentan con perfiles de redes sociales. Sigue a la empresa en Facebook, Twitter, Youtube, Instagram o Linkedin.

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