Ocu asesoria juridica

¿Sabes realmente por qué un cliente te está contratando?

Pues si no lo sabes, deberías reflexionar sobre los motivos concretos que hacen que un cliente realmente se decante por tus servicios y no por los de la competencia. Pero sé sincero contigo mismo. Conseguir clientes para tu despacho no es fácil.

Aparentemente son muchos los motivos por los que un cliente puede llegar a contratar los servicios de un abogado. Y, por tanto, son muchos los elementos que nuestra estrategia de marketing jurídico, sobre las que se podrá trabajar desde el despacho.

Por ejemplo: nuestra expectativa por el grado de especialización que tiene un abogado concreto que nos llevaría nuestro tema, el nivel de confianza que nos genera el despacho en cuestión, una recomendación que nos ha hecho algún conocido sobre el bufete, o por supuesto, la imagen de marca que puede tener el despacho.

¿Cómo estamos funcionando actualmente muchos de nosotros como abogados?

Estamos acostumbrados a escuchar frases vacías de contenido como parte integrante del mensaje de posicionamiento, como textos de las propias web, o incluso como slogans de alguna que otra campaña de publicidad más agresiva. Ej:

  • Construyendo soluciones.
  • Alineados con la excelencia.
  • Nuestra independencia nos hace diferentes.

Pero claro, olvidamos algunos elementos clave que como cualquier empresa deberemos considerar y que seguro que el cliente quiere escuchar cuando entra en un despacho de abogados. Por supuesto, no es sólo un problema de hablar de ellos sino de que realmente en nuestra estrategia cuidemos que se cumplan tanto internamente como externamente:Son como dice Larry Bodine, las 3 palabras mágicas que cualquier cliente quiere escuchar.

¿ Y cuáles son esas palabras mágicas que cualquier cliente quiere escuchar?

Evidentemente esto no es contradictorio con la necesidad de conseguir la excelencia técnica y de que nuestro posicionamiento a nivel académico sea lo mejor posible, que estemos formados, pero debemos añadir una serie de mensajes que nuestro cliente querrá escuchar y que sobre todo, estaremos en disposición de ofrecer.

Eficiencia

En este sentido estamos hablando de conseguir más por menos, de ser rentables, de conseguir más en menos tiempo. Sin embargo otro tema importante será como encajemos este concepto en nuestros mensajes publicitarios o en nuestra estrategia de marketing en general o en nuestra estrategia en general. Si nos atenemos a nuestro mensaje publicitario o al mensaje que traslademos al cliente en nuestras primeras reuniones, es importante que seamos claros:Frases como: “Ahorramos dinero a nuestros clientes” “Nuestros servicios son tan buenos como los de los grandes despachos pero por un tercio de sus tarifas” “Tenemos la suficiente experiencia como para llegar al fondo del problema” “Como llegamos a conocer las verdaderas necesidades del cliente, estamos en condiciones de construir una mejor relación con ellos”.

Eficiencia jurídica

Capacidad de anticipación

En este caso de lo que estamos hablando es de comunicar que como despacho conocemos tan bien nuestro trabajo, que somos capaces de manejar todas las posibilidades que se pueden dar en el asunto que nos encarguen, de forma que podemos anticiparnos para resolver dicho asunto de forma más eficaz.En este caso utilizaremos frases coloquiales para comunicar este valor como:“Estamos muy mentalizados en cuanto a los costes, por eso a los clientes no se les pilla fuera de juego cogen fuera de juego”.“Nuestros clientes saben en todo momento como está avanzando el caso. Le mantenemos informados de todo.”

Capacidad de reacción

Manejo de costes

En este último caso, estamos tocando una de las cosas que verdaderamente le importa al cliente, que es lo que le van a costar los servicios de su abogado contratado.En este sentido podremos utilizar frases coloquiales en nuestros mensajes de posicionamiento como:“No tenemos oficinas tan elegantes como otros despachos pero por eso, como no los tenemos que mantener podemos permitirnos el ofrecer el mismo servicio a un coste mucho más bajo con los mismos resultados”.

Rentabilidad jurídica

¿Y qué puedo hacer yo desde mi despacho?

Evidentemente muchos de vosotros estaréis pensando que no podéis reconfigurar vuestra estrategia si no sois capaces de ofrecer estos beneficios. No puedo estar en más desacuerdo con vosotros. Seguro que tenéis elementos para poder defender que en vuestro despacho también cuidáis que se cumplan esas tres palabras mágicas. Tan solo sólo se trata de encontrar los ejemplos precisos y comunicarlos.

Por tanto os invito que ya desde hoy hagáis un pequeño listado donde coloquéis todos aquellos ejemplos que os ayuden a visualizar en vuestro despacho que también vosotros en vuestras estrategias estáis proporcionando estos beneficios a vuestros clientes. A continuación utilizad esos ejemplos en vuestros mensajes publicitarios, textos de web, slogans, etc.Seguro que a partir de ese momento conseguiréis acercaros más a vuestros clientes o más bien a sus verdaderos problemas.

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Asesoramiento Jurídico para empresas

En nuestra opinión, un asesoramiento jurídico continuo resulta de vital importancia para cualquier empresa, dado que lo que se ha denominado como “abogacía preventiva” suele evitar numerosos costes al empresario, que se ve dotado de los instrumentos necesarios para vehicular sus intereses, evitando en numerosas ocasiones costosos litigios.

En BUFETE JURÍDICO JOVER contamos con un equipo de abogados con una amplia experiencia en el asesoramiento legal a todo tipo de empresas. En nosotros han confiado, no solo multitud de empresas de diferentes tamaños sino también asociaciones empresariales o entidades tan importantes como la Cámara de Comercio de Barcelona.

Dicho asesoramiento se suele ofrecer a través de una cuota mensual adaptada a las concretas necesidades jurídicas de nuestros clientes.

Dentro de dicho asesoramiento, pueden incluirse los siguientes conceptos:

  • Resolución de consultas, presencial, telefónicamente o mediante correo electrónico.
  • Realización de informes jurídicos.
  • Redacción de escritos extraprocesales (cartas de despido, burofax de reclamación, comunicaciones a los trabajadores de modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo, etc.).
  • Asistencia a reuniones con la representación legal de los trabajadores.
  • Redacción de contratos.
  • Servicio de documentación.
  • Envíos de circulares informativas.
  • Remisión mensual de nuestras revistas jurídicas (INFOCET).

Asesoría Jurídica

Los datos personales facilitados por usted serán automatizados en el fichero de OCU Ediciones, S.A con las finalidades de gestionar su suscripción y prestarle un buen servicio, y en el fichero de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para gestionar su relación de socio con tal Organización. Además, si usted no nos indica lo contrario, OCU EDICIONES, S.A podrá enviarle ofertas publicitarias relacionadas con sus propias actividades y comunicar sus datos personales, con finalidades publicitarias, a terceras empresas que, en concordancia con la concreta actividad que desarrollen, le podrán enviar cartas o catálogos publicitarios de productos editoriales, textiles, de cosmética y belleza, de bisutería, del hogar, del jardín, de accesorios del automóvil, y cartas publicitarias de Organizaciones no Gubernamentales relativas a problemas del tercer mundo y personas desamparadas. Los tratamientos informados en el párrafo inmediatamente anterior podrán llevarse a cabo por parte de OCU EDICIONES, S,A siempre que usted no se oponga a los mismos, revocando el consentimiento otorgado por medio de una carta de revocación remitida a OCU EDICIONES, S.A, en la dirección abajo indicada. Si le surge alguna duda sobre las finalidades del tratamiento que le han sido informadas, o sobre el tipo de publicidad que puede recibir o, incluso, sobre las empresas que tratarán sus datos con fines publicitarios, por favor, póngase en contacto con OCU EDICIONES, S,A (Dpto. de Protección de Datos), C/ Albarracín, 21, 28037 MADRID. Además, en esta misma dirección, podrá ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición así como su derecho a oponerse a cualesquiera de los tratamientos informados tanto por parte de la OCU como de OCU EDICIONES, S,A.

“OCU” Organización de Consumidores y Usuarios

Definición

La “OCU”, Organización de Consumidores y Usuarios, es una asociación sin ánimo de lucro, privada y de carácter independiente, que defiende los intereses y derechos de los consumidores y usuarios.

Origen

La OCU nació el 30 de Junio de 1975, ante la necesidad de crear en nuestro país una organización que promoviese los intereses y los derechos de los consumidores, que solían verse indefensos ante los abusos de las grandes empresas.

A partir de 1978, la OCU se adhirió a otras asociaciones y federaciones internacionales que desarrollan sus funciones en la misma materia de protección a los consumidores, como son:

  • Euroconsumers (Consumidores Europeos)
  • BEUC (Oficina Europea de Asociaciones de Consumidores)
  • TACD (foro de organizaciones de consumidores, de Europa y EEUU)
  • CI (Consumers International)
  • ICRT (International Consumer Research&Testing, que se ocupa de hacer análisis comparativos)

Funcionamiento de la OCU

La OCU presume de ser una organización independiente. Aunque recibe subvenciones, su actividad la mantiene principalmente gracias a las cuotas que pagan sus socios (actualmente son más de 300.000).

Sus funciones, detalladas en la página web de la OCU, son muy completas y variadas, e incluyen los siguientes servicios:

  1. Servicios de ASESORÍA JURÍDICA, con abogados para asesorar y ayudar a los socios en sus consultas legales.
  1. Servicios de MEDIACIÓN, para solucionar conflictos sin tener que acudir a los tribunales. Son servicios muy útiles y demandados.
  1. ASISTENCIA JURÍDICA EN JUZGADOS Y TRIBUNALES: Cuando no es posible la mediación y hay que reclamar ante los tribunales, un conjunto de abogados expertos se ponen a disposición de los consumidores, a los que se aplican tarifas más económicas por dichos servicios, que las que pueden encontrar en el mercado.
  1. ASESORÍA FISCAL, para informar y aconsejar sobre normas tributarias, presentación de impuestos… etc.

¿La OMIC, qué es?

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

¿Quién puede acceder a la OMIC?

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 4/1996, de 14 de junio, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia.

Sólo podrán acceder a los Servicio s de Consumo, sean municipales o regionales, o sean Asociaciones de Consumidores legalmente constituidas los Consumidores o usuarios y de acuerdo a las leyes referidas son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

¿Quienes no actúan como consumidores o usuarios?: Los empresarios, que son toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.

  • Horario de atención al público:

– De lunes a jueves de 9 a 13 horas

  • Transporte más próximo: Parada “Plaza del Casino”

– Autocares de Molina: Líneas 1 y 2

– LAT BUS: 21 y 22

  • Naturaleza Centro: Público, perteneciente al Ayuntamiento de Molina de Segura, Área: Concejalía de Consumo. (Concejal Responsable: María Esther Sánchez Rodríguez).

  • Procedimiento

Las denuncias y reclamaciones deberán presentarse por escrito en las Oficina Municipal de Información al Consumidor o en el Registro Municipal del Ayuntamiento en Plaza de de la Compañía, S/N o por los restantes medios (Fax, E.mail, Correo postal) debiendo ir acompañadas de la documentación que se estime pertinente para fundamentar la reclamación.

– Por correo postal deben dirigirlas a OMIC en calle Mayor 81 (Edif. Retén), 30500 Molina de Segura.

– Por fax al 968613490

– Por E.mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .

– A su ves en la Conserjería del Edificio Retén facilita el modelo de hoja de consulta o reclamación para ser rellenado y registrado para iniciar el procedimiento entre las 7.45 y las 15 horas (este proceso no lleva atención personalizada en su inicio).

– También se pueden descargar los impresos necesarios para ejercitar sus derechos en esta Web en el enlace correspondiente y hacerlos llegar a la OMIC por cualquier medio apropiado.

FUNCIONES DE LA OMIC DE MOLINA DE SEGURA

  • Propiciar, a través de la mediación entre el consumidor y la empresa, la resolución voluntaria de conflictos en materia de consumo.

  • De no conseguir poner a las partes de acuerdo, se remite el oficio de reclamación (siempre que así lo soliste el consumidor o usuario).

  • A su vez, se facilita que el Consumidor o Usuario pueda iniciar el trámite de solicitud de Junta Arbitral de Consumo o Transporte en la CARM.

  • Ofrecer información en materia de consumo, cuando así se solicita.

  • Dirigir a los Servicios de Inspección de consumo las denuncias de los consumidores y aquellas reclamaciones en las que se detecten posibles infracciones en materia de consumo.

  • Facilitar información en materia de consumo de bienes y servicios, así como sobre legislación de Propiedad Horizontal y Arrendamientos Urbanos, etc.

  • Asesoría Jurídica. En Convenio con la CARM

  • Realización de audiencias mediante videoconferencia en las dependencias de Consumo del Edif.. Retén

Otros

  • Facilita información sobre el Bono Social de telefónica o Suministro Eléctrico.

  • Mediar para obtener Justicia Gratuita, peritajes independientes, etc.

  • Asesorar a Comunidades propietarios.

  • Facilitar formación a Centros Escolares (profesorado, alumnado y Asociaciones de padres y madres de alumnos)

  • Facilitar formación en Materia de Consumo a Asociaciones y Colectivos que lo soliciten.

  • Desarrollar Campañas de información sobre temas puntuales que afecten a los consumidores de la localidad.

  • Desarrollar campañas de Inspección para proteger el interés económico y la salud de los vecinos de la localidad.

  • Facilitar el acceso de los Comerciantes las Hojas de reclamación oficiales en esta Web en el enlace correspondiente.

  • Que temas concretos se tratan en la OMIC:

    • Vivienda: alquiler, compra.

    • Ley de Propiedad horizontal.

    • Compra de Bienes: textil, mobiliario, electrodomésticos, etc.

    • Servicios bancarios.

    • Seguros.

    • Servicios de Reparación: Vehículos, electrodomésticos, etc.

    • Tintorerías.

    • Transportes.

    • Viajes Combinados: Agencias de viaje, etc.

    • Hoteles

    • Restauración

    • Suministros Básicos:

      • Agua

      • Luz

      • Teléfono

      • Gas, etc.

    • Ventas fuera de establecimiento mercantil: Correo, TV., a domicilio, Viajes comerciales, etc.

    • Publicidad

    • Protección de datos personales

    • Venta por Internet.

    • Y un largo etc. que compre o use un consumidor final puede ser objeto de consulta o reclamación.

    • Facilitar la mediación con otras Concejalías

    • Facilitar la intermediación con otras administraciones Regionales y nacionales.

    • Posibilitar el contacto con Colegios profesionales.

    • Facilitar la intermediación con Asociaciones de Consumidores y Usaríos de implantación Local y Regional.

  • Fundamentos legales

– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

– Ley 4/1996, de 14 de junio, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia.

– Ley 30/92 de Régimen Jurídico para las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común

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Contenidos asociados. Tramitación:

  • Solicitud de información de la OMIC (a través de correo electrónico y registro en línea)
  • Teléfonos 968388683 y 968388526.
  • Fax: 968613490
  • Correo postal: Calle Mayor 81, planta baja (Edificio Retén) 30500 Molina de segura
  • Presencial:
    • Para atención personalizada (tomando nº1 de lunes a jueves a 1ª hora de la mañana)
    • Sin atención personalizada (retirada en conserjeria los documentos de reclamación, rellenando su solicitud y pasándolo a registro de la OMIC)
  • Por Correo Electronico: Dirigiendo sus consultas o reclamaciones a: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. , Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

IMPRESOS:

Documento de solicitud de información

Documento de reclamación/ denuncia

Documento de Solicitud de Junta Arbitral de Consumo

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