No mas 902 vueling

La mayor aerolínea española en el territorio nacional por su número de destinos y su flota es Vueling Airlines. Esta aerolínea ofrece vuelos low-cost o de bajo costo hacia aeropuertos principales, a diferencia de otras aerolíneas low-cost. Si requieres ponerte en contacto con la aerolínea, podrás hacerlo por medio de los distintos canales disponibles.

Contenidos

Medios de contacto Vueling en España

A continuación encontrarás las múltiples vías de comunicación que Vueling Airlines pone a disposición de sus clientes para poder responder a todas sus consultas, atender sus reservaciones y mucho más. De este modo, podrás seleccionar el medio que te resulte más cómodo para ponerte en contacto con la aerolínea.

Telefono de Vueling – Atencion al cliente

Uno de los canales más efectivos e inmediatos para comunicarse con cualquier empresa es, sin dudas, el teléfono. Vueling Airlines cuenta con una línea telefónica de atención al cliente para atender las dudas o consultas de sus clientes y puedan realizar reservas o reportar alguna incidencia con el equipaje.

  • 902808005 – Atención al Cliente España

Si te encuentras fuera del país, también podrás comunicarte con la aerolínea a través de los siguientes números de acuerdo al país en el que estés:

  • 01806909090 – Atención al Cliente Alemania
  • 028087812 – Atención al Cliente Bélgica
  • 0184886948 – Atención al Cliente Francia
  • 199206621 – Atención al Cliente Italia
  • +34931518158 – Atención al Cliente Resto del Mundo

Las líneas telefónicas de Vueling están disponibles las 24 horas del día, cada día de la semana. Ten en cuenta que para recibir atención personalizada tendrás que marcar en un horario comprendido entre las 9 horas a 22 horas.

Portal web

Para obtener más información acerca de la aerolínea, resolver dudas e inquietudes y mucho más, podrás contar con el portal web de Vueling. A través del siguiente enlace podrás hallar una sección llamada ‘Ayuda’ en la cual podrás encontrar respuestas a todas tus dudas relacionadas con el servicio de la aerolínea:

  • Ayuda y Preguntas Frecuentes

Por otro lado, para realizar algún reclamo, consulta, sugerencia o solicitud, puedes dirigirte al siguiente enlace.

  • Enviar mensaje o reclamación

Recuerda seleccionar el tipo de cliente que eres (particular, empresa o agencia) y especificar el motivo de tu mensaje (Felicitación, sugerencia, consulta, solicitud o reclamo).

Redes sociales

También podrás seguir a la aerolínea por medio de sus distintas redes sociales para obtener más información sobre sus servicios. Asimismo, podrás estar al tanto de sus promociones y demás novedades. Puedes seguir a Vueling Airlines por medio de las siguientes redes sociales:

  • Facebook: @vueling.eu
  • Twitter: @vueling
  • Instagram: @vueling

Oficinas

Otra forma en la que te puedes poner en contacto con la aerolínea es visitando directamente sus oficinas centrales. Si desconoces dónde se ubican, a continuación hallarás la dirección de sus dos oficinas principales situadas en España:

  • Vueling Airlines S.A. – Dirección: Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l’Estany, 5, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona.
  • Oficinas Madrid – Dirección: Aeropuerto de Barajas, Terminal 4, 28042, Madrid.

Vueling es una aerolínea de bajo coste de origen español cuya sede principal se localiza en El Prat de Llogregat. El destino de sus vuelos se centra en dar cobertura a las principales ciudades europeas y en 2013 consiguió ser la primera compañía aérea en España por número de destinos y tamaño de flota.

Si necesitas realizar alguna consulta acerca de tus reservas con Vueling o tu equipaje se ha perdido en el transcurso de un vuelo, Vueling ofrece a los usuarios diferentes formas de contacto para dar soporte a estas y otras cuestiones. Seguidamente te detallamos cómo puedes ponerte en contacto con Vueling:

  • Teléfonos de contacto desde España:
    • Central de Reservas: 807 200 100 (número con coste de llamada).
    • Central de Servicios: 807 001 717 (número con coste de llamada).
    • Reservas Atención 24 horas: 902 808 005.
    • Pérdida de Equipaje: 902 486 648.
    • Oficinas Centrales: 93 378 78 78.
  • Formulario de contacto. Utiliza esta opción para remitir tus consultas al equipo de ayuda de Vueling, quien enviará una contestación a tu dirección de correo electrónico tratando de dar una solución a tus requerimientos.
  • Redes sociales. Siguiendo los perfiles de Vueling en las redes sociales descubrirás otra alternativa de contactar con la aerolínea. Un ejemplo de ello es enviando tus tweets a @vueling. También te recomendamos que sigas su blog myvuelingcity.com en el que incluyen una selección de los mejores restaurantes, tiendas y lugares de los destinos Vueling.
  • Preguntas más Frecuentes. No dejes de ojear esta sección de la página web de la aerolínea en la que podrás consultar información de gran ayuda relacionada con la compra de billetes, cómo beneficiarse de los descuentos, cómo realizar el check-in online y mucho más. Posiblemente encuentres aquí respuesta a tus dudas.
  • My Vueling. Si has creado una cuenta cliente en Vueling, accediendo con tus claves puedes llevar a cabo varias gestiones online como consultar o modificar tus vuelos o realizar el check-in online.

Si necesita contactar con Atención al Cliente de Vueling, lo puede hacer llamando al número de teléfono +34 902 808 005

Vueling es una aerolínea española, con sede en Barcelona. Es la mayor aerolínea dentro del territorio español en número de destinos y por tamaño de flota, y la segunda por número de pasajeros transportados dentro del territorio español.

Actualmente pertenece al grupo IAG (Iberia y British Airways) y vuela a más de 163 destinos de Europa, África y Asia de los cuales 26 son en España.

La página web de Vueling es www.vueling.com

Teléfonos de Contacto de Vueling en España

Si desea ponerse en contacto con Vueling, puede llamar a los teléfonos más relevantes de la compañía que les explicamos a continuación:

Atencion al cliente: +34 902 808 005
Teléfono de atención al cliente.

Horario: 24 horas 365 días al año.

Atención personalizada de 09:00 a 21:00

Las llamadas desde red fija tienen un coste de 0,91€/min , y de 1.27€/min desde red móvil.

Venta de billetes: +34 902 808 022
Para compra y gestión de billetes.

Horario: De 08:00 a 24:00 todos los días.

Las llamadas desde red fija tienen un coste de 0,91€/min , y de 1.27€/min desde red móvil.

Información sobre tu vuelo: +34 902 808 005

Puede llamar a este teléfono si necesita información sobre su vuelo. Necesitará su código de reserva del vuelo para gestionar sus dudas.

Horario: 24 horas 365 días al año. Atención personalizada de 09:00 a 21:00.

Las llamadas desde red fija tienen un coste de 0,91€/min , y de 1.27€/min desde red móvil.

Información de Punto: +34 902 104 269
Para consultas sobre el programa de fidelización Punto.

Horario: de 09:00 a 20:00 todos los días.

Las llamadas desde red fija tienen un coste de 0,91€/min , y de 1.27€/min desde red móvil.

Extravío de equipaje: +34 902 486 648
Si ha perdido su equipaje puede llamar a este número.

Horario: De 08:00 a 22:00 todos los días.

Las llamadas desde red fija tienen un coste de 0,91€/min , y de 1.27€/min desde red móvil.

Oficinas centrales

VUELING AIRLINES S.A.,
Parque de Negocios Mas Blau II,
Pla de l’Estany, 5,
08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (España).

Si estás acostumbrado a viajar muy a menudo, o planeas tus vacaciones a un destino para el que tengas que viajar en avión, quizás hayas pensado que debes estar atento a todos los detalles sobre tu vuelo e información de necesidad. Si vueling es además tu compañía elegida, atento porque vamos a ofrecerte a continuación, el Teléfono gratuito de Atención al Cliente de Vueling.

Teléfono gratuito de Atención al Cliente de Vueling

Vueling es una aerolínea española con vuelos a bajo coste, y aunque presume de ser la compañía aérea con mayor número de destinos y tamaño de flota en nuestro país, lo cierto es que son muchas las personas que se quejan de sus servicios. Por ello, puede que te sea necesario tener su número de atención al cliente, en el caso de que hayas tenido una mala experiencia al contratar uno de sus vuelos, y debas reclamar. También puede que lo necesites para solicitar información sobre vuelos, destinos o cualquier otra gestión que tenga que ver con sus servicios como hacer reservas, consultar su programa de fidelización, “Vueling club”, o que hayas tenido una incidencia con el equipaje.

Desde Vueling nos informan que su número de atención al cliente es el 902808005, el cuál opera todos los días entre las 09:00 y las 22:00 horas, pero claro evidentemente al ser un 902 se trata de un número por el cuál vamos a tener que pagar, y dependiendo de lo que tarden en contestar o en hacer la gestión, es posible que el tiempo de la llamada sea lo suficientemente largo como para que acabemos pagando una factura de teléfono que no nos va a gustar nada.

Por ello tenemos que buscar alguna alternativa, que nos sirva para poder ponernos en contacto con Vueling por teléfono, de manera gratuita y tras varias investigaciones, tenemos que informaros que el 931 220 851 que hace un tiempo surgió como alternativa, para pagar una llamada local o nada si tienes una tarifa plana contratada, ya no funciona o al menos no aparece como que no está disponible. Tampoco os funcionará el 931 224 295 que sí que funcionaba hasta hace apenas unas semanas, pero que ha sido dado de baja. Hemos llamado y nos informan que no existe operador alguno con ese número.

El teléfono gratuito de Vueling que SÍ funciona

Pero no os preocupéis que hemos encontrado otro número alternativo para llamar a Vueling sin tener que paga. Se trata del número +34 931 518 158 o sin el +34 si estás en territorio español. Lo hemos probado y por el momento es un número que está activo, aunque al llamar nos aparece una locución en inglés, que nos pedirá que seleccionemos nuestro idioma. Seleccionas el español y tras unos segundos o minutos de espera, dependiendo del volumen de llamadas que tengan, te pasarán con la centralita de Vueling desde donde te pasarán a la consulta que tengas, en función de si se trata de una reserva para uno de sus vuelos, información y horarios, o si deseas poner una reclamación, por el retraso de un vuelo o por la pérdida del equipaje.

De este modo lograrás hablar con Vueling, y aunque se trate de una llamada local, si llamas desde un teléfono fijo, en territorio español, o tienes contratada una tarifa plana de llamadas a números fijos, la llamada no tendrá coste alguno.

Hemos de añadir que hace unos meses llamara al número 931 518 158 para contactar con Vueling, era del todo imposible a no ser que ocultaras el número, pero queremos dejar claro que actualmente, a no ser que lo cambien tras publicar este artículo, el número responde con total normalidad, tanto con número oculto como con un número sin ocultar.

De todos modos, si no te funciona lo que te hemos explicado, siempre puedes hacer otra cosa. Un pequeño “truco” que consiste en llamar al número 910 470 558 que corresponde a un número de Iberia y tras consultar lo que sea, les preguntes si te pueden pasar ellos con sus compañeros de Vueling. Con un un poco de suerte comprobarás como el agente que te atiende te pone en espera y te pasará con la centralita de Vueling, pero vamos no es algo que ocurra demasiado frecuentemente aunque siempre se puede intentar.

Otros modos de contactar con Vueling

Por último queremos hablaros de otros métodos o modos que tenemos para poder acceder a la atención al cliente de Vueling, pero sin la necesidad de tener que llamar a ningún número, de pago o gratuito ya que es sin duda algo más factible y de hecho no tendrá coste alguno.

Lo primero que podemos hacer es ponernos en contacto con Vueling a través de su página web. En este sentido, tenéis que entrar en esta dirección: https://www.vueling.com/es/somos-vueling/contacto y veréis como tenéis varias opciones de comunicación, ya que les podéis enviar un email con vuestras consulta, duda o reclamación, pero también tienen una sección de preguntas y respuestas, donde podemos introducir cualquier duda que tengamos y quizás la respuesta ya la tengamos ahí sin la necesidad de esperar a que un agente nos conteste.

Por otro lado, evidentemente, Vueling está presente en las redes sociales de igual manera que lo están otras muchas aerolíneas. Este aunque no os lo parezca puede ser uno de los mejores modos o métodos para poder contactar con Vueling ya que les podemos enviar un mensaje privado a su cuenta de Twitter, o de Facebook por ejemplo y aunque a veces nos van a remitir al departamento de atención al cliente y al 902808005 que os hemos explicado anteriormente. Si les escribimos con todos los datos de nuestra consulta, por ejemplo el número de vuelo en el caso de un retraso o de la pérdida de un equipaje, con nuestro nombre y apellidos, es posible que quien contesta en redes, nos haga la gestión y amablemente nos conteste una respuesta. Eso sí, procura seguirles tanto en Facebook, como Twitter o Instagram, antes de envíarles el mensaje en cuestión ya que si no les sigues es posible que no te deje enviar mensajes o también puede que no les llegue.

Teléfono gratuito de Atención al Cliente de Vueling 3.40 / 5

En Todo Teléfono Gratuito encontraras el mayor listado de números para llamar sin coste, equivalentes a los de tarificación especial, 901, 902. Esto incluye el teléfono gratuito Vueling, el de su servicio de atención al cliente. Estos serán gratuitos siempre que tengas tarifa plana en tu línea móvil o fija, no es 900.

Teléfono Gratuito Vueling

Teléfono Gratuito de Vueling

933787878

Atención al cliente y oficina central

ReseReservasReservas de billetes
931518158

Extravió equipaje
931518172

Horario de 9-22h

Dato Empresa Descripción
Número de teléfono 933787878
Email directo Consultar
Dirección física : El Prat de Llobregat (Barcelona), Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l’Estany, 5
Horario atención al cliente: Todos los días de 9 h a 22 h
URL https://www.vueling.com/es

Teléfono de Vueling

Vueling es la mayor aerolínea española por número de pasajeros y flota, fundada en 2004 en Barcelona tras la fusión entre varias compañías aéreas.

Vueling airlines se caracteriza por su carácter low cost, de ahi que se diga que sus billetes son los más baratos.

Y todavía lo son más si reservas tu billete con mucha antelación, pues a medida que se acerca la fecha del viaje el precio suele encarecerse de igual modo que sucede en otras compañías low cost similares como Spanair.

Si quieres contratar tu vuelo y quieres que sea lo más económico posible, llamar al teléfono gratuito Vueling es buena decisión.

En Todo Teléfono Gratuito te damos la alternativa a su 902 para que puedas contactar gratuitamente y solicitar tus billetes.El número equivalente gratuito al 902808005 es el 933787878

Esta compañía áerea no solo se caracteriza por ofrecer billetes baratos, sino que también por brindar un excelente servicio de atención al publico.

Y aunque en el aeropuerto siempre hay un stand desde donde puedes gestionar tus consultas, dudas, quejas o reclamaciones, te aconsejamos llamar al número gratuito de Vueling al ser lo más rápido.

Contactar con Vueling

Si no te gusta llamar por teléfono a la hora de gestionar tus asuntos con las aerolíneas, de igual forma puedes comunicarte con esta compañía por las siguientes vías:

-Atención al cliente desde la página web oficial: Allí podrás hacer tu reserva, enviar una reclamación asi como acceder a la sección de preguntas frecuentes.

-Redes sociales: Les puedes encontrar con perfiles en Facebook, Twitter, Instagram o Youtube entre otros.

-Oficinas centrales:

VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (España)

Oficinas Madrid
Aeropuerto de Barajas
Terminal 4
28042 – MADRID

Teléfono de Atención al cliente de Vueling

Vueling dispone de varios números a los que llamar dentro de su servicio de atención al cliente. Estos varían según motivo de consulta pudiendo encontrar uno para equipajes, otro para perdidas, información general, etc.

Llamando al teléfono indicado anteriormente podrás pedir información acerca del precio de sus billetes, consultar el peso en equipaje que puedes llevar, cambiar la fecha de vuelo, cancelar un viaje así como contratar.

Si durante el vuelo pierdes tu equipaje siendo uno de los riesgos de viajar, Vueling te facilita un numero especifico para el extravío de maletas, podrás contactar y resolver cualquier incidencia e incluso iniciar una reclamación

En nuestra web también te damos los teléfonos de sus oficinas centrales para que puedas contactar directamente y asi evitar esperas.

Por último, si quieres comparar aquí tienes los teléfonos de aerolíneas y agencias de viajes similares :

Ryanair teléfono

Iberia Teléfono

Air Europa Teléfono

Barceló Viajes teléfono

Llamada a Atención al Cliente Vueling

Describe tu queja

Buenas tardes, Paso a relatar lo ocurrido: el pasado día 15 de Enero de 2018 (17:56h) necesitaba hacer una consulta con el Servicio de Atención al Cliente de Vueling a propósito de un vuelo que realizaré en el mes de Marzo con dicha compañía aérea, – Vueling -. Dado que en Internet no encontraba un número de Atención al Cliente gratuito llamé a las oficinas centrales para que me lo pudieran facilitar. Me indicaron que el número al que debía llamar era el 902808005, le indique a la persona que me atendía que ese número no era gratuito y le pregunté si no podía resolverme ella la duda. Me respondió que estaba hablando con las oficinas centrales y que ella era personal de Recursos Humanos y que no me podía resolver ninguna duda. Finalmente llamé al 902 que me indicaron, con la esperanza de que me informaran, por lo menos, del coste del establecimiento de llamada y del precio por minuto de la misma. En ningún momento, mientras esperaba a que me atendiese un operador/a, se me informó del coste de establecimiento ni del minuto. Cuando por fin me atiende un operador (Julián), lo primero que le pregunté fue si había algún número de teléfono gratuito al que pudiera llamar, Julián me respondió que sí había uno, pero que él lo desconocía. Le pregunté entonces cual era el coste del establecimiento y la tarificación por minuto de la llamada que estaba haciendo al 902, me indicó que tampoco lo sabía y que no me lo podía indicar. Lógicamente, me parecieron bastante sorprendentes sus respuestas, con lo cual le hice la consulta con la mayor premura posible, a la cual respondió satisfactoriamente.En mi factura de teléfono, veo que por esa llamada me cobran 4,46€. El motivo de mi queja es porque considero que tengo derecho a saber cuánto me van a cobrar por un servicio que solicito, sobre todo cuando no tengo una alternativa gratuita y tengo que realizar la llamada a un 902. La consecuencia de lo acontecido es que injustamente ya he tenido que abonar los 4,46€, cantidad que me parece justo reclamar a Vueling por no ser en ningún momento informada de los costes que iba a generar dicha llamada

Indica qué solución esperas para tu problema

Reembolso: € 4,46

Considero que en todo momento he intentado, por mi parte, obtener dicha información y me parece muy desafortunado e ilegal que como usuaria de un servicio con coste no se me informe del mismo en ningún momento. Espero que Vueling me devuelva el importe (4,46€) de la llamada a su servicio de Atención al Cliente.

Vueling es una compañía aérea de carácter internacional, líder en cuanto a número de destinos en territorio español y segunda en número de pasajeros transportados dentro del país (solo superada por Ryanair). Tiene identidad low-cost y su máximo accionista en este momento es Iberia. Si necesitas obtener información sobre tu vuelo o quieres dar a conocer una incidencia, en esta página te vamos a mostrar el teléfono gratuito Vueling para que puedas hablar con un agente y explicarle cualquier situación.

Hablar con atención al cliente desde el teléfono gratuito Vueling

Para hablar con alguno de los agentes de la compañía aérea, el teléfono gratuito Vueling que debemos de marcar, es el 93 378 78 78. Aquí una locución nos preguntará sobre el motivo de nuestra llamada y nos redirigirá.

Otros teléfonos de interés de Vueling (con tarificación especial), son los siguientes:

También tienes disponible en la web oficial de Vueling, un directorio de teléfonos gratuitos Vueling de interés, para hablar en otros países con un agente especializado. Los más interesantes para hablar desde el extranjero son:

Información sin necesidad de hablar con el teléfono gratuito Vueling

Si no quieres perder el tiempo en llamadas de teléfono, te recomendamos que realices cualquier operación a través de la web oficial de Vueling. En ella, dispones de un amplio abanico de detalles sobre los vuelos y las condiciones.

Además de la página web, tienes la opción de gestionar cualquier vuelo o reserva, a través de su aplicación oficial para iOS y Android.

Quiero saber el estado de mi vuelo, ¿cómo puedo hacerlo?

¡Muy fácil! Si necesitas saber en qué estado se encuentra tu vuelo de la compañía, a través de su web oficial podrás encontrar esta información.

Tan solo deberás escribir el origen y el destino de tu vuelo, la fecha y el número de reserva. Con estos datos tendrás en pocos minutos la información detallada de tu viaje.

Check-In online y gestión de mi reserva Vueling

Es a través de la página web donde podrás realizar el Check-In de tu viaje y gestionar cualquier dato de tu reserva del billete. También tendrás la opción de analizar precios sobre coches en tu lugar de destino.

¿Vueling tiene redes sociales?

¡Por supuesto! A continuación, mostramos las redes sociales de Vueling España. En primer lugar, estarás informado de todas las promociones y ofertas Vueling; en segundo lugar, podrás consultar cualquier duda:

  • Facebook: Facebook.com/Vueling.
  • Twitter: @vueling.
  • Instagram: @vueling.
  • Youtube: Vueling Tv.

Con el Teléfono de Vueling Airlines puedes comunicarte con esta aerolínea para la solicitud de información general sobre sus servicios, hacer reclamos o presentar alguna sugerencia, información de vuelo, datos de embarque…. Además, por esta misma vía y otras formas de contacto de Vueling Airlines que te presentaremos más adelante.

Teléfono Gratuito Vueling Airlines

En la web no hemos podido dar con el teléfono gratuito de Vueling Airlines, sin embargo, el que te vamos a indicar a continuación es el número de atención al cliente de Vueling Airlines.

  • Teléfono de Vueling Airlines: 931220851

La llamada a este número de Vueling Airlines no es gratuita, tiene un coste adicional que será cargado a la factura de tu teléfono. En todo caso, te recomendamos no hacer la llamada desde un móvil.

Atención al cliente de Vueling Airlines

El servicio de atención al cliente de Vueling Airlines lo componen un grupo de profesionales calificados, que siempre están a la disposición de los clientes de la aerolínea para tratar asuntos como:

  • Espacio en las cabinas. En algunos casos, cuando el vuelo está completo, no se respeta el espacio del equipaje de mano de cada pasajero
  • Retrasos en los vuelos. En este caso, los pasajeros deben dirigirse al personal de atención al cliente para solicitar el reembolso
  • Equipaje dañado o perdido. Los agentes de Vueling Airlines, son los encargados de la atención al pasajero en caso de que se presenten quejas por daños o pérdidas del equipaje
  • Modificación del calendario de vuelo. En algunos casos la aerolínea modifica las fechas y horarios de los vuelos

Por medio del equipo de Vueling Airlines se pueden hacer los reclamos de reembolso, en caso de que el nuevo calendario de vuelo no se ajuste a las necesidades y disponibilidad del pasajero.

Vueling Airlines

Vueling Airlines es una aerolínea de bajo coste con sede en Barcelona, que trabaja bajo el mismo modelo de negocios que Ryanair. Tiene uno de los precios más bajos en el sector, contando con la mayor cantidad de destinos y flota disponible.

Esta empresa posee un centro de conexión internacional en Roma, y diversas bases de operaciones en diferentes localidades de Europa.

Rutas de Vueling Airlines

Son más de 160 los destinos que ofrece Vueling Airlines, tanto nacionales como internacionales, dentro de los cuales se encuentran:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • España
  • Grecia
  • Italia
  • Países Bajos
  • Suiza

La disponibilidad de los vuelos, va a depender del aeropuerto de salida.

Contactar por Internet con Vueling Airlines

Las alternativas para contactar con Vueling Airlines en la web, son las siguientes:

Atención al cliente de Vueling por teléfono

Vueling es una aerolínea española que opera principalmente en el territorio nacional y Europa. Tiene como filiales las compañías Iberia L.A.E, British Airways, Aer Lingus y Level. Su sede se encuentra en Barcelona. A continuación se mostrará algún teléfono de Vueling en el que resolver dudas o hacer reclamaciones. Su personal te atenderá para poder solucionar cualquier incidencia con la compañía. Llamar por teléfono es la vía más rápida y cómoda de hacerlo.

Sigue leyendo para conocer cómo puedes contactar por teléfono con Vueling. 📞 ⏬

Imagen a efectos decorativos (*)

Vueling es una compañía aérea que se caracteriza por ser una empresa low cost. Esto significa que procura ofrecer vuelos de bajo coste para que sean más asequibles. Es la primera que quiere ayudar a sus clientes a solucionar los problemas que surjan en sus viajes. Por eso ofrece varios números para contactar, dependiendo de tu incidencia.

Posee un teléfono general al que podemos contactar con Vueling y su departamento de atención al cliente. Solamente tienes que marcar el teléfono 902808005 para ser atendido (este teléfono no está incluido en las tarifas planas de llamadas). El horario de atención es de 24 horas al día los siete días de la semana. Si se quiere atención personalizada, el horario es de 9:00 a 21:00 horas. Recuerda que los números 902 no son gratuitos y tienen un coste adicional.

Si tu problema ocurre al hacer la compra de billetes por Internet, existe otro número. El horario de atención es de 24 horas los siete días de la semana. Desde ahí se completará el proceso de adquisición o se indicará dónde está el error. Así podrás finalizar la operación. Para solucionar el problema en la compra de billetes, llama al 902808022 (este teléfono no está incluido en las tarifas planas de llamadas). Si el problema ocurriese porque el equipaje se pierde, Vueling posee otro contacto. Hay un número reservado para este tipo de incidencias. Es el 902486648 (este teléfono no está incluido en las tarifas planas de llamadas). En la llamada se explicará cómo se ha de proceder para recuperarlo o para pedir la indemnización que corresponda.

Vueling sólo tiene un teléfono gratuito que no es de tarificación especial. Se trata del de las oficinas que están situadas en Barcelona. Si quieres contactar con este espacio, marca el 933787878. Se puede llamar de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas. Los viernes el horario de atención es de 8:00 a 16:00 horas.

¿Cómo busco ofertas de vuelos en Vueling?

Aunque esta compañía ya ofrece vuelos más baratos que otras empresas, es posible que quieras intentar encontrar un precio mejor. Vueling dispone en su web de una sección con un buscador de vuelos. Mediante esta opción puedes rellenar los campos en relación a tu vuelo. La página te devolverá un listado de los vuelos más baratos encontrados. Otra opción es pertenecer a al Vueling Club y Avios para beneficiarte de su programa de puntos. ¿Quieres saber cómo funciona? Entonces sigue leyendo.

Programa de puntos Club Vueling y Avios

Avios es el nombre que le ha dado esta compañía a su moneda. Cuando reserves vuelos de Vueling se te entregarán Avios para acumular. Esto también aplica a hoteles, alquileres de coches y compras con empresas asociadas. Cuando tengas suficientes puntos en tu cuenta, podrás canjearlos en vuelos con esta empresa. Puedes gastarlos en un viaje para ti o cualquier otra persona, por lo que es una gran ventaja. Los Avios caducarán cuando tu cuenta Vueling permanezca inactiva durante tres años. En la página web de Vueling y el teléfono 902104269 se puede obtener información sobre Vueling Club. Si tienes dudas acerca de este programa de puntos, contacta ahora.

¿Quieres poner una reclamación a Vueling?

Si has sufrido una incidencia de cualquier índole y quieres reclamar, te contamos cómo. Si has experimentado un retraso o cancelación en el vuelo que tenías, estás en tu derecho de reclamar. También si has tenido problemas en vuelos con conexión o no has podido embarcar por overbooking. Estos son más especiales porque depende de las condiciones o de los km de vuelo al destino. En base a estos factores obtendrás unas compensaciones u otras. Todas las compañías de transporte aéreo tratan de compensar a sus clientes por este tipo de problemas.

Si quieres poner reclamaciones a Vueling, desde su página web existe la posibilidad de rellenar un formulario. Como comprenderás, es mucho más rápido y eficaz contactar por teléfono con Vueling. Su personal se pondrá en contacto contigo desde este número para tratar tu incidencia. Te podrán proporcionar ayuda y compensarte por el problema ocasionado.

Vueling en Internet

Para recibir atención online, lo primero que hay que hacer es acceder a la web de esta aerolínea. Una vez dentro hay que dirigirse al área de ayuda y ahí escoger el motivo de la consulta. Se pedirán una serie de datos y se darán algunas respuestas. Si estas no son suficientes se remitirá a un formulario de contacto.

A pie de página se muestran diferentes iconos sociales. Estos enlazan directamente con las redes sociales en las que tienen presencia. Algunas de ellas dan la opción de enviar mensajes directos que llegarán al departamento de atención al cliente. Esta puede ser otra opción para solventar las dudas o hacer una reclamación, pero más lenta que llamar por teléfono.

Todo tu viaje en la app de Vueling

Si quieres tener a mano toda la información de tu viaje, puedes descargarte la app de Vueling. Está disponible para dispositivos móviles, tablets y se sincroniza con SmartWatch. Mediante ella podrás tener acceso a tu tarjeta de embarque y los datos de tu vuelo. Tiene la opción de compra y reserva de billetes y de check in online. Si quieres consultar también el estado de vuelos, te será posible desde aquí.

Llame y le ponemos en contacto con Vueling LLAMAR Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar Anuncio 11865

Le ponemos en contacto con Vueling

LLAMAR A 11865Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.
Se acercan las vacaciones de verano y, con ellas, aumentan los planes de viajes para relajarse y disfrutar de los días de descanso. Muchos estaréis planeando viajar en avión, y estaréis mirando diferentes compañías para volar con ellas. En este caso en Tecmóviles os ofrecemos el número de teléfono de Vueling de atención al cliente, para que te puedas poner en contacto con ellos y tratar directamente cualquier duda que tengas. ¡Vamos allá!

Número de Teléfono de atención al cliente de Vueling

Vueling es una de las empresas más de moda para volar, dentro de las llamadas compañías de low cost. Para contactar con Vueling lo podemos hacer a través de diferentes canales. Uno de ellos es a través de los teléfonos que la compañía pone a disposición de los clientes. Existen diferentes números de teléfono dependiendo de la consulta que queramos realizar: unos para atención al cliente, otro para reclamaciones o extravíos de equipaje, etc.

A continuación vemos los diferentes números de teléfono que Vueling tiene en España de atención al cliente. Pero además, vemos los teléfonos que tienen también en el resto del mundo, para aquellos que necesiten realizar una consulta en algún otro país. Cabe decir que los teléfonos que ofrece Vueling en su web son 902, esto es, son de tarificación especial, por tanto no son gratuitos. Los números de atención al cliente del resto de países tampoco son gratuitos. Consulta su página web para saber el precio por minuto de la llamada desde fijo y móvil.

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para España

  • Venta de billetes: 902 300 745 o 807 300 745
  • Información sobre vuelos: 902 808 005
  • Información sobre programas de fidelización: 902 104 269
  • Atención al cliente: 902 808 005
  • Extravío de equipaje: 902 486 648

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Alemania

  • Teléfono para la venta de billetes: 0180 6661 166
  • Teléfono de atención al cliente: 0180 6909 090
  • Teléfono para atención ante extravío de equipaje: 0180 6700 000

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Austria

  • Teléfono para la venta de billetes: 0900 270 314
  • Teléfono de atención al cliente: 0123 046 1105
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 0820 901 332

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Bélgica

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 090 233 429
  • Teléfono de atención al cliente: 028 087 812
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 070 354 727

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Francia

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 0899 232 400
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 0184 886 948
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 0186 266 410

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Holanda

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 0900 777 0005
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 0900 253 0253
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 0900 777 0038

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Italia

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 895 895 33 33
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 199 206 621
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 199 30 80 80

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Polonia

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 0708 577 610
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 0708 377 610
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 0034 931 518 149

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Portugal

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 707 78 39 39
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 210 02 00 80
  • Teléfono de Vuelingpara atención ante extravío de equipaje: 707 78 66 77

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Reino Unido

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: +44 0905 078 1000
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 0203 514 3971
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 0844 338 7780

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Rusia

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: +34931 51 81 34
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: (495) 2041611
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje:

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para Suiza

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: 0034 931 518 153
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: 0900 000 340
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: 0034 931 518 154

Teléfonos de atención al cliente de Vueling para el resto del mundo

  • Teléfono de Vueling para la venta de billetes: +34 931 518 158
  • Teléfono de Vueling de atención al cliente: +34 931 518 172
  • Teléfono de Vueling para atención ante extravío de equipaje: +34 931 221 310

Estos son todos los números de teléfono de Vueling disponibles. En el siguiente epígrafe vamos a ver otras maneras de contactar con esta compañía.

Números de teléfono gratuitos de Vueling

Como ya os hemos mencionado en el anterior epígrafe, en su página web solo ofrece números de teléfono de tarificación especial. Sin embargo, hemos hecho un rastreo por la red y hemos comprobado que en realidad sí existen números gratuitos de Vueling, lo único que están bastante escondidos y, en alguna ocasión, es probable que os sea difícil contactar con el agente o que éste no os pase con algún otro número (de pago). Lo cierto es que es bastante triste que nos lo pongan tan difícil para contactar con ellos gratis por teléfono cuando están obligados a hacerlo, pero así están las cosas.

Como decimos, hemos estado comprobado números de teléfono gratuitos para Vueling, y esto es lo que hemos encontrado. La mayoría de ellos funcionan a día de hoy, al menos el 931 220 851 y el 933 787 878:

  • Teléfonos de Vueling para atención al cliente: 933787878 – 931518158 – 931518159
  • Oficina central de Vueling: 933787878
  • Atención telefónica a grupos: 933787676
  • Confirmación de billetes e información reservas: 931518158
  • Teléfono aviso extravío de equipaje: 931518172

Recordad, intentadlo con los números gratuitos, porque estas empresas están obligadas por ley a atenderos desde un número 93 y no desde un 902, así que si os remiten a otro número de teléfono, no dudéis en decírselo. Os atenderán.

De todas formas, si estás cansado de pelear con empresas como estas que te lo ponen tan difícil a la hora de contactar con ellos de forma gratuita, siempre tienes otras maneras de hacerlo, aunque no puedas hacer las gestiones de forma tan inmediata como por teléfono.

Otros métodos de contacto con Vueling

Además de los números de teléfono que te acabamos de mostrar, Vueling también dispone de otros métodos de contacto para sus clientes. La mayoría de empresas ya se comunican con os clientes a través de internet y las redes sociales, y Vueling no es la excepción.

El primero es dirigirnos a ellos a través de su propia página web. En los formularios de contacto que tienen puedes realizar dos tipos de consultas. Una de ellas es enviarles un mensaje con diferentes propósitos. Has de marcar si eres un cliente, un particular, o una empresa, y señalar el tipo de mensaje que vas a enviar para que sea atendido por el departamento adecuado. Otra de las opciones es realizar una pregunta. En este caso simplemente escribimos la pregunta que queremos hacer en el casillero y esperamos respuesta.

Por supuesto, Vueling también es una compañía activa en las redes sociales y también se puede contactar con ella a través de este método. Puedes realizar tus consultas a través del perfil oficial de Vueling en Facebook, Twitter o Instagram. Sin embargo, la mejor opción es enviar tus consultas a través del perfil de Twitter @vuelingclients, que es un perfil expresamente creado para atender online las dudas de los clientes.

Y estos son los principales métodos de contacto con Vueling. Esperamos que la información os haya resultado de ayuda y que podáis gestionar de forma sencilla y ágil vuestras vacaciones o vuestros viajes de negocios.

Servicios de Vueling

A continuación puedes ver algunos de los servicios más destacados de Vueling, así como algunas de las ventajas que puedes conseguir si viajas con esta compañía:

Puntos por volar

  • Programa Punto: Con el programa de puntos de Vueling puedes conseguir puntos para volar. Da igual la tarifa que escojas, siempre puedes acumular tus puntos. Los puntos te permiten acceder a importantes descuentos en tus billetes y otras interesantes ofertas.
  • Iberia Plus: Si vuelas con las Tarifas Optima y Excellence de Vueling, también podrás acumular Avios y Puntos Elite de acuerdo con la tabla de obtención de Avios y Puntos Elite.

Escoge tu asiento: Puedes elegir las tarifas Optima y Excellence que ya incluyen asiento o escoger el asiento que más se ajuste a tus necesidades. Además, puedes contratar un asiento extra para viajar más cómodo.

Maletas y equipaje: Lleva contigo todo lo que necesites y olvídate de cargar peso en el aeropuerto. Si tu equipaje va a superar los límites permitidos de 10 kg de peso, o las medidas 55x40x20 cm, factura ahora y vuela más cómodo.

Equipaje especial: Lleva a tus vacaciones tu instrumento musical, tus esquís, tabla de surf, bicicleta o equipo de golf por 45 euros más.

Traslado de equipaje: Posibilidad de recibir el equipaje en el propio hotel, para olvidarte de las maletas durante el viaje.

Salas VIP: la mejor manera para escapar del estrés del aeropuerto es relajarse en las salas VIP mientras esperas la salida de tu vuelo.

Pasajeros con necesidades especiales: si tienes algún tipo de necesidad especial, podrás indicarla durante el proceso de compra para solicitar asistencia.

Asimismo, Vueling también tiene servicios especiales para embarazadas, personas con bebés, personas con sobrepeso o menores que viajen solos.

Tarifas Vueling

Por otra parte, Vueling también ofrece distintas tarifas para viajar, desde los vuelos a los mejores precios con billetes básicos, hasta viajes donde dejan un poco de lado esa filosofía low cost y apuestan por la excelencia, para los clientes más selectos:

Tarifa Basic: Consigue el mejor precio para volar a más de 160 destinos. En la app de Vueling podrás encontrar dentro de la Tarifa Basic algunos vuelos marcados con la etiqueta de Precio Exclusivo. En ese caso Vueling te asegura que no vas a encontrar ningún precio más barato para ese vuelo. Esta es la tarifa estándar de Vueling.

Tarifa óptima: Elige tu asiento, lleva una maleta de hasta 23 kg, y muchas más ventajas para disfrutar como nunca de tu vuelo.

Tarifa Excellence: Viaja con ventajas exclusivas: asiento en primera fila, flexibilidad en cambios, embarque preferente y mucho más.

*Obviamente, los precios del viaje dependen de la tarifa, paro también del origen y destino, de la fecha de compra, de la antelación del viaje y de la demanda de billetes. Consulta la página de Vueling para conocer los precios de los billetes de vuelo al destino y en la fecha que deseas.

Sobre Vueling

Vueling es una de las empresas de aerolíneas más conocidas de nuestro país. Se caracteriza por ser una línea de viajes low cost, por lo que es elegida por un gran número de viajeros debido a sus bajos precios.

Con sede en Prat de Llobregat, Vueling nació en el año 2004 y desde entonces no ha parado de crecer. EN 2009 absorbió a Clickair y pasó a formar parte de Iberia. Desde 2009 está controlada por IAG, una holding formado por Iberia y British Airways.

En la actualidad Vueling es la primera aerolínea en España en número de destinos (más de 160) y la segunda en cuanto a volumen de viajeros, tan solo superada por Ryanair. También posee una importante flota de aviones, en la actualidad tienen en servicio alrededor de 110, entre los que se encuentran los siguientes modelos: Airbus A319-100, Airbus A320-200, Airbus A320neo y Airbus A321-200.

Los aeropuertos principales de Vueling son Barcelona-El Prat y Roma-Fiumicino, pero cuenta con otros muchos aeropuertos secundarios repartidos por todo el territorio nacional y en otras ciudades de Europa: Alicante, Ámsterdam-Schiphol, Asturias-Ranón, Bilbao, Florencia, Gran Canaria, Ibiza, La Coruña, Madrid, Málaga-Costa del Sol, Mallorca, Paris-Orly, Tenerife Norte, Sevilla, Valencia o Santiago de Compostela.

Esperamos que la INFO os haya resultado de ayuda y os haya servido para contactar con Vueling. Para terminar, os dejamos con un video y unos enlaces que os podrían resultar interesantes para complementar la información del artículo.

Encuentra tu oficina vueling en España

Vueling dispone de oficinas en los principales aeropuertos españoles. Para ello disponemos un buscador de la compañía en su web con el que podemos obtener información sobre cómo llegar y qué medio de transporte utilizar. Os dejamos algunos ejemplos:

  • Madrid. Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. T4. 913211000
  • Barcelona. Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. T1. 913211000
  • A Coruña. Aeropuerto Alvedro. 913211000
  • Ibiza. Aeropuerto de San José. 913211000
  • Valencia. Aeropuerto de Manises. Terminal regional. 913211000
  • Zaragoza. Aeropuerto de Zaragoza. 913211000
  • Valladolid. Aeropuerto de Villanubla. 913211000
  • Sevilla. Aeropuerto Nacional de San Pablo. 913211000
  • San Sebastián. Aeropuerto de San Sebastián-Donostia

Video: vacaciones con Vueling

En el siguiente vídeo puedes ver la promo que hizo Vueling de cara a las vacaciones de verano de 2016:

Enlaces de interés
En Tecmóviles tenemos muchos otros artículos que te pueden resultar muy útiles para saber os números de teléfono de atención al cliente de otras compañías:

  • Número de teléfono de Adeslas – Atención al cliente
  • Teléfono gratuito de Gas Natural

Y si te ha gustado el artículo, no dudes en compartirlo con tus amigos en Facebook, Twitter y Google +.

Encuentra el teléfono de Vueling 4.20 / 5

El Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat se encuentra situado en El Prat de Llobregat, código postal 08820, en la provincia de Barcelona, España. Forma parte de la Entidad Pública Empresarial Aena, que gestiona la red aeroportuaria española.

Para contactar con esta entidad, informarse sobre horarios de vuelos u obtener información sobre números de teléfono AENA y/o de empresas externas, puede dirigirse a estos números de teléfonos y direcciones.

Aeropuerto de Barcelona El Prat

Información y contacto

Nombre: Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat
Dirección: El Prat de Llobregat, (08820) Barcelona. España

Información y atención al cliente (+34) 91 321 10 00
Correo electrónico: [email protected]

Entidades públicas

Aena, S.A. es una empresa pública española gestora de 46 aeropuertos y 2 helipuertos en España; el aeropuerto de la ciudad de Barcelona es uno de ellos. Originalmente conocida como Aena Aeropuertos S.A, adopta en 2014 tras lo establecido en el Real Decreto Ley 8 el nombre de Aena SME, S.A.
ENAIRE es el gestor de navegación aérea en España. Parte de la antigua Aena Aeropuertos S.A, ENAIRE ejerce ahora exclusivamente las competencias en materia de navegación y espacio aéreo, además de la coordinación operativa nacional e internacional de la red nacional de gestión del tráfico aéreo.

Si desea contactar con Aena S.M.E., S.A puede dirigir su consulta a :

Dirección de Operaciones, Seguridad y Servicios
División Servicios Aeroportuarios
C/ Peonías, 12
28042 Madrid

Contacto para personas con discapacidad auditiva:
Aena cuenta con una línea de información y atención por chat para pasajeros con discapacidad auditiva y/o del habla. Este servicio permite al usuario con discapacidad contactar con el Servicio de Información y Atención Telefónica desde su ordenador, tablet o smartphone, accediendo a través del siguiente enlace al chat, y sin necesidad de otras personas que actúen como intermediarios. El servicio está operativo de 07:00 a 24:00 horas, todos los días del año.

Chat para personas con discapacidad auditiva.

Gabinete de prensa:
E-mail: [email protected]
93 297 11 39

Empleo
¿Quieres trabajar en Aena? consulta el Portal de empleo de AENA
E-mail: [email protected]

Quejas y reclamaciones: Para aclaraciones, sugerencias y reclamaciones sobre las instalaciones del aeropuerto y sus servicios (limpieza, climatización, servicio de información, servicio de asistencia a Personas con Movilidad Reducida, servicios de seguridad, etc.) puede acceder al Portal de servicios telemáticos de Aena.

En el caso de que desee formular alguna queja sobre un servicio de restauración (cafeterías, restaurantes, etc.) tenga en cuenta que éstos disponen de su propio Libro Oficial de Hostelería, en el que usted puede formular su reclamación, queja o sugerencia in situ.

Objetos perdidos en el Aeropuerto de Barcelona

Oficina de objetos perdidos

En la Oficina de objetos perdidos son depositados aquellos objetos que han sido hallados en las instalaciones del aeropuerto, como en los controles de seguridad, salas de espera, salas de embarque, lavabos, etc.

Objetos perdidos en el avión

Si por el contrario perdió un objeto en el avión en el que viajaba, contacte con su compañía aérea o la compañía de handling de dicha aerolínea.

Compañías de handling – Gestión de equipajes extraviados

Las empresas que se encargan de las incidencias con el equipaje y los objetos perdidos en los aviones son:

Groundforce: (+34) 932 984 849. Terminal T1, Planta 1, sala 1 de recogida de equipajes. Terminal T2A y T2B Planta 0, sala 0 de recogida de equipajes. Centro de atención equipajes Iberia (Iberia Handling) : (+34) 902 111 342. Terminal T1 Planta 1, sala 1 de recogida de equipajes. Terminal T1 Planta 1, Corredor Barcelona-Madrid (Puente Aéreo) Terminal T2A y T2B Planta 0, sala 0 de recogida de equipajes. Menzies Aviation-easyJet: (+34) 932 984 562 Terminal T2C Planta 0, sala 0 de recogida de equipajes. Menzies Aviation-Norwegian: (+34) 932 984 737 Terminal T2B Planta 0, sala 0 de recogida de equipajes. Ryanair: Teléfono T2 A: (+34) 932 596 252 / Teléfono T2 B: (+34) 932 596 251 Terminal T2, Planta 1, sala 0 de recogida de equipajes. Terminal T2A y T2B Planta 0, sala 0 de recogida de equipajes. Swissport Handling: (+34) 678 700 046 Terminal T1 Planta 1, sala 1 de recogida de equipajes. Terminal T2A y T2B Planta 0, sala 0 de recogida de equipajes. Vueling Airlines: (+34) 902 486 648 Terminal T1 Planta 1, sala 1 de recogida de equipajes.

Intervención de armas

Para consultas sobre equipajes peligrosos, tales como armas de fuego, etc. consulte con el departamento de intervención de armas en las dependencias de la Guardia Civil situado en la terminal:
T1 planta 3, vestíbulo de facturación, 93 297 11 88.
T2B planta 0, vestíbulo de Llegadas, 93 297 11 88.

Para más información sobre fuerzas de seguridad en el aeropuerto consulte los servicios complementarios.

Visitas culturales al Aeropuerto

El Gabinete de Dirección del Aeropuerto de Barcelona organiza visitas escolares dirigidas a centros educativos para grupos de máximo 35 personas. La duración total de la visita es de dos horas aproximadamente y se realiza exclusivamente en días laborables:
934 793 902
E-mail: [email protected]

Quienes somos

AeropuertoBarcelona-elPrat.com es un portal que ofrece a los visitantes información sobre el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, pero no tiene ninguna relación directa o indirecta con AENA y no es la página web oficial del aeropuerto.

Puede contactar con nosotros escribiendo a la dirección de correo [email protected]

Si desea publicitarse en vallas publicitarias dentro o fuera del recinto aeroportuario, por favor, contacte con [email protected]

Atención al cliente

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La aerolínea confía en la tecnología para atender a los usuarios con mayor velocidad y acierto.

Los minutos y minutos al otro lado del teléfono a la espera de que un operador o una máquina atienda la llamada del cliente parecen estar llegando a su fin. O así es como lo plantea la compañía catalana de telefonía en la nube para empresas Masvoz. Desde que empezó a trabajar con Vueling en 2008, la aerolínea ha conseguido mejorar la rapidez de sus consultas y una mayor calidad en el servicio.

«Disponemos de distintas herramientas para que sea nuestro cliente quien decida cómo contactar o cómo gestionar sus reservas. Lo puede hacer a través del teléfono, la web, redes sociales o email», explica Patricia González- Head of Customer Care en Vueling. En 2016, la compañía se vio en la necesidad de implantar su contact center en la nube, decisión por la que ahora la aerolínea presume de cifras.

«Actualmente más del 80% de los clientes que contactan con Vueling por el canal telefónico son atendidos antes de 30 segundos. Igualmente, los tiempos de respuesta mediante el email se realizan en las primeras 24 horas y las resoluciones globales que requirieren más de un contacto se cierran en menos de dos días. Para Vueling es clave que la atención al cliente sea ágil y disponer, gracias a la tecnología, de información que nos permita estimar los volúmenes en función de nuestra actividad», añade.

Gestión inteligente

En concreto, la solución con la que empezó a trabajar Vueling en 2016 fue el Cloud Contact Center de MasVoz. «A través de una plataforma única, esta solución permite recibir y gestionar llamadas de forma inteligente, por ejemplo, estableciendo prioridades en las colas o distribuyendo las llamadas según las habilidades de cada agente; y monitorizar en tiempo real lo que ocurre en el contact center», explican desde la compañía de telefonía.

El equipo de atención al cliente monitoriza la actividad online de las plataformas de atención al cliente desde sus oficinas centrales en Barcelona y esto les permite poder reaccionar de forma inmediata ante cualquier situación inesperada. Asimismo, la herramienta de monitorización permite a los líderes de los diferentes equipos del call center escuchar en tiempo real a sus agentes para ayudarles en las llamadas que presenten una mayor complejidad. Además, les permite tener una visión en tiempo real de cada uno de los miembros de los equipos de trabajo, es decir, el tiempo que llevan con una llamada, el tiempo en espera, etc.

«Un buen servicio de atención al cliente debería ser uno de los pilares estratégicos en una compañía, con mayor importancia si cabe en un sector como las aerolíneas, donde habitualmente se producen incidencias y es importante atender al usuario de forma correcta y con rapidez», explican desde Masvoz. Según Vueling, los indicadores de valoración de los clientes de la aerolínea se sitúan en un 4,4 sobre 5.

Cómo reclamar a Vueling la indemnización por un retraso o cancelación de un vuelo

El pasado verano fuimos muchos los pasajeros que sufrimos retrasos con alguna compañía aérea. Nosotros volvíamos delinterrail por los balcanes y Vueling nos retraso 6h el vuelo Bolonia-Barcelona. Evidentemente reclamamos, y tras unos cuantos mails, conseguimos que nos pagaran los 250€ /pax de indemnización (tardamos casi 3 meses)

Las fechas del proceso fueron:

7/9/2015 Reclamación por retraso a Vueling

8/9/2015 Primer mail disuasorio de Vueling

8/9/2015 Defensa de nuestros derechos a Vueling

14/9/2015 Preguntar si les había llegado el mail de defensa de nuestros derechos

14/9/2015 Petición de datos bancarios por parte de Vueling (bieeeeeeeeeen!)

6/10/2015 Preguntar si les han llegado bien los datos bancários, pues aún no habíamos cobrado

30/10/2015 ¡Cobramos!

Escribo esto desde el aeropuerto francés de Charles De Gaulle, dónde Vueling ha retrasado los vuelos de Asturias y Barcelona sin informar al pasaje de sus derechos, algo que están obligados a hacer. Parece que la situación se extiende por toda Europa.

Aunque de esta experiencia hace 4 años, cada verano se repite la misma situación con Vueling y son muchos los pasajeros que sufren las consecuencias. Si estás entre uno de los afectados, sigue leyendo, pues te contamos cómo reclamar un retraso o cancelación a Vueling, paso a paso. Si no tienes tiempo o paciencia y quieres una solución immediata, puedes ir directamente al último punto para que una agencia especializada reclame por ti. (aunque siempre recomendamos intentarlo por tu cuenta primero)

¿Cuándo tienes derecho a indemnización por retraso o cancelación?

Según la normativa europea 261/2004 para proteger los derechos del pasajero, tienes derecho a indemnización en los siguientes casos, siempre que las causas no sean externas a la aerolínea. Éste es el resumen, pero en nuestro post tenemos toda la información más detallada.

Conoce TODOS tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelo.

Retraso superior a 3 horas a la llegada del avión

Si el vuelo está retrasado más de 3 horas, tienes derecho a indemnización económica, en función de la distancia del vuelo. Igualmente tienes derecho a que te den comida y bebida a partir de las 2h de espera en el aeropuerto desde la hora estimada de salida.

Infografía con los derechos en caso de retraso de vuelo

Indemnización por cancelación de vuelo

Si la cancelación se produce por motivos que la aerolínea podía haber controlado (huelgas de su propio personal, problemas ténicos…), también puedes solicitar tu indemnización.

Infografía con los derechos del pasajero en caso de cancelación de un vuelo

¿Qué hacer si te retrasan o cancelan un vuelo?

Si no quieres leerte todo el artículo (que hemos preparado con todo el cariño del mundo), aquí arriba puedes comprobar immediatamente (como con el gordo de navidad) si a tu vuelo retrasado o cancelado le corresponde indemnización.

Es importante que es guardes todos los tickets y sobretodo, que reclames online con la compañía, a través del formulario de contacto (el de Vueling es éste ), pues por desgracia la hoja de reclamaciones de Vueling física es un puro trámite. Además en nuestro caso, nos la dieron y sellaron a las 19, sin saber todavía cuántas horas teníamos por delante.

Crea comunidad

Seguro que has escuchado eso de que la unión hace la fuerza. En caso de retraso o cancelación de un vuelo, es importante que intercambies tus datos con otros pasajeros: teléfono, correo… ¡Podéis crear hasta un grupo de Whatsapp!

Esto lo decimos porque así podréis cotejar la información y presionar más a la aerolínea, pues es normal que al pasajero A le deniegue la indemnización mientras al pasajero B ya le ha pedido los datos de la cuenta bancaria. ¿Cómo puede ser, si ambos van en el mismo vuelo? Por ese motivo es mejor tener los datos de otros pasajeros para apoyaros.

Guarda todos los tickets

De TODOS los gastos que tengas que hacer desde que te enteras del retraso o cancelación. Sobretodo comidas en el aeropuerto (si no te dan los famosos vouchers), taxis para llegar a casa si cuándo aterrizas ya no hay transporte público…

Haz fotos o capturas de pantalla

Ya sabes que una imagen vale más que mil palabras, por lo que haz fotos de todo lo que puedas utilizar como pruebas luego : las pantallas de información del aeropuerto, las notificaciones de la app…

No firmes nada

Si aceptas un vale descuento para futuros vuelos u otras compensaciones, estarás renunciando a tus derechos como pasajero a una indemnización.

¿Cómo reclamar a Vueling un retraso o cancelación?

¿Dónde reclamar?

Además de poner una reclamación por escrito, debes reclamar via web. Su operativa es tan mala que ya hay un enlace directo para las reclamaciones. Recomiendan utilizar Chrome para que se cargue correctamente el formulario.

OJO porque ahora cada pasajero debe rellenar un formulario. Antes servía con que un pasajero de la reserva lo hiciera para todos. Así que si sois 4 personas en la reserva (incluyendo niños), tendréis que hacer 4 veces el proceso.

Debes seleccionar el motivo de tu queja y rellenar los datos del vuelo. Puedes intentar también mandar un correo a

¿Quién puede reclamar?

Todos los pasajeros de vuelos retrasados más de 3 horas a la llegada o cancelados (Excepto por causas externas a la compañía como catástrofes naturales tienen derecho a reclamar. Si estás en un viaje de negocios o ha pagado la empresa, el damnificado eres tú (y no ellos), por lo que puedes también cursar una reclamación a tu favor, independientemente de quién haya pagado el billete.

Tal y como hemos comentado antes, ahora hay que hacer una reclamación por pasajero de la misma reserva, imaginamos que para poner más difícil el pago al tener que pelear en varios frentes a la vez.

¿Qué debes poner en tu reclamación por retraso?

Cuando tengas tiempo, reclama a la compañía, vía web o email. Sé educado, exponiendo todos los detalles. Paso 1 – hacer una reclamación formal Este es el texto que utilizamos en nuestra anterior reclamación, así que si necesitas rellenalo con tus datos y envialo a la compañía. Añade los detalles que consideres relevantes (si tenías conexión, el trato del personal….)

Al Departamento de Reclamaciones de Vueling.

En relación a mi reclamación por retraso del vuelo :

Yo, (nombre), con DNI (numero), expongo:

mi pareja y yo teníamos dos billetes reservados (numero de reserva) para el vuelo (aeropuerto de origen)-(aeropuerto de destino) del dia (fecha) con salida a las (hora de salida) y llegada a (destino) a las (hora de llegada) del día (fecha de llegada). Que el transportista que operaba dicho vuelo era (nombre de la compañía). Que dicho vuelo sufrió un retraso en la llegada igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto, en concreto (x)horas, lo que con total independencia de si decidí esperar al avión me da derecho a, según la normativa vigente, compensación económica.

Al llegar al aeropuerto a las (hora de llegada al aeropuerto), ya ponía salida retrasada a las (hora estimada de salida) Un agente nos dió y selló la hoja de reclamaciones, sin dar hora estimada de salida.

Finalmente embarcamos a las (hora de embarque) en el avión (nombre del avión, en la parre delantera) de la compañía (nombre de la compañía) Despegamos a las (hora de despegue). Aterrizamos en (destino) a las (hora de llegada), practicamente (x) horas más tarde de la hora prevista, con el consecuente problema que eso produjo en nuestros respectivos trabajos.

Por la tanto reitero mi reclamación de Compensación según la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 19 de noviembre de 2009 ante los casos C-402/07 y C-432/07 que concede el derecho a ser compensado de acuerdo a lo previsto en el artículo 7 del Reglamento 261/2004 en situaciones como la descrita, teniendo derecho a la cantidad de 250 euros por pasajero y adicionalmente el precio del billete, que podrán encontrar fácilmente accediendo a la reserva (numero de reserva)

Quedo a la espera de sus noticias para poderles facilitar el número de cuenta dónde realizar el ingreso de la indemnización.

Atentamente,

¿Qué documentos tengo que añadir?

En tu reclamación via email, adjunta si puedes los siguientes documentos:

  • Tarjetas de embarque de ese vuelo de todos los pasajeros
  • Hoja de reclamaciones de Vueling escaneada (si la entregaste)
  • Tickets escaneados de los gastos que tuviste: comida extra, hotel, taxi…
  • Captura de pantalla del retraso. Lo puedes encontrar en Flight Stats o Google, introduciendo la compañía, el número de vuelo y la fecha.

Información ofrecida por Flight Stats

Posibles respuestas de Vueling a tu reclamación

Mail de disculpas y 20€ de descuento

¿Y AHORA QUÉ? Es posible que en los próximos días recibas A) un email de disculpas con 20€ de descuento en tu próximo vuelo — mensaje automático

Mails denegándote la compensación

B) un mail denegándote la compensación, como podéis leer abajo.

Estimado cliente,

En respuesta a su reclamación, quisiéramos en primer lugar pedirle disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

En los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, nuestro Plan de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla las siguientes posibilidades:

– Cambio de fecha gratuito (en una plaza similar a la adquirida) en retrasos superiores a dos horas.

– Reembolso del billete en retrasos superiores a cinco horas.

Por lo anteriormente especificado y habiendo cumplido con la normativa europea, lamentamos no poder proceder a su solicitud de compensaciones adicionales.

Quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.

O mejor aún, recibir un mail automático diciendo que «el vuelo llegó a su destino con un retraso inferior a las tres (3) horas respecto de su horario previsto» . ¡Y tan anchos se quedan!

Con dos cojones

¡QUÉ ESTAS RESPUESTAS NO OS TIREN PARA ATRÁS!

Siguientes pasos tras la reclamación

Responder a la negativa con educación

Paso 2 – responder a su negativa (si la recibis)

Gracias por su rápida respuesta. Lamento ver que no han leído bien el contenido de mi reclamación y se han limitado a darme una respuesta genérica, pues de lo contrario no me hablarían de las posibilidades que su de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla en los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, no siendo este nuestro caso. Según queda recogido en el artículo 7 de la normativa europea 261/2004 , publicada en el DOUE el 17 de febrero de 2014,http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2004-80291

Artículo 7

Derecho a compensación

1. Cuando se haga referencia al presente artículo, los pasajeros recibirán una compensación por valor de:

a) 250 euros para vuelos de hasta 1500 kilómetros;

b) 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros;

c) 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en a) o b).

Hago así mismo constar que la respuesta denegando la compensación a la que tengo derecho por parte de Vueling es solo una maniobra dilatoria que persigue que yo renuncie a mis derechos como pasajero. Lo cuál daña no solo su imagen como aerolínea sino mis derechos como pasajero, por lo cual procederé, si no se atiende mi licita reclamación, a tramitar la consiguiente reclamación ante la Dívisión de Calidad y Protección al Usuario de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

A la espera de sus noticias,

Hacer seguimiento

Hemos comprobado que es muy fácil que se les olvide o traspapele vuestra reclamación. Si bien recibimos el primer mail de negativa en menos de 10 minutos de haber puesto la reclamación via web, la respuesta al mail anterior se hizo esperar (casi una semana), por lo que tuvimos que preguntar si lo habían recibido.

Estimados agentes del departamento de atención al cliente de Vueling,

me gustaría saber si recibieron nuestro último email con referencia (referencia que te ha dado vueling, SF seguido de números), envíado el pasado (fecha), en relación al retraso del vuelo (número de vuelo) (origen-destino) del (día del vuelo), ya que no tuvimos ningún mail de respuesta.

Tenemos constancia de que a otros pasajeros del mismo vuelo que también presentaron la correspondiente reclamación ya les han solicitado los datos bancarios para poder proceder al ingreso de la indemnización, de acuerdo a la normativa 261/2004. A la espera de sus noticias,

Haz ruído en redes sociales

Como es posible que os ignoren, recorred a twitter @vuelingclients @vueling . Esta red social es un canal muy importante para la compañía por lo que suelen contestar rápido.

Facilitar datos de pago

Este seguimiento fue suficiente en nuestro caso para que nos pidieran el número de cuenta. Evidentemente tuvimos que irles detrás preguntando si había alguna novedad para que pagaran (1 mes después, todavía no teníamos noticias)

Paso 3b- Si no te hacen caso

Escalar la reclamación en caso de que no bajen del burro

Puedes escalar tu queja al ministerio de Fomento, aunque debe ir acompañado de tu reclamación previa a la compañía. Aquí tienes el link del formulario para enviarles. También reclama ante AESA, la agencia española de seguridad aérea, a través de esta página

¡Qué me haga otro la reclamación!

Aunque somos partidarios de hacerlo tú mismo, si el proceso descrito arriba te parece demasiado tedioso, otra opción es acudir a una empresas como:

  • Reclamador, que os los gestiona todo y sólo cobra un 25% del total en caso de ganar y 15€ si hubiera que llevar la reclamación a los tribunales.. Si perdéis no cobra nada.
  • Air Help. A través de nuestro enlace, cobran el 25% solo si ganan
  • Reclamación de vuelos, cobran el 25% sólo si ganan y garantizan cubrir los costes en caso de tener que ir a juicio y perderlo. Con lo que supondría riesgo cero para el ti. Si te desespera tu caso, puedes dejar tus datos en este formulario y ellos mismos te contactarán. ¡Así de fácil!

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