Modelo de carta de reclamo por falta de pago

Carta de queja o reclamo

Consejos y ejemplos para redacar una carta de reclamo o de queja.

Todos hemos pagado alguna vez por un servicio o producto que nos dejó insatisfechos, o que por alguna razón no cumple con lo que se nos prometió. Pero, según diversos estudios, solo un 4% de los clientes insatisfechos se toma la molestia de redactar cartas de queja o reclamo.

Los que sí lo hacen, muchas veces consiguen una compensación por su malestar, e incluso logran la devolución del dinero que han invertido.

Compartimos contigo algunos consejos sobre cómo redactar una carta de queja o reclamo, además de un excelente ejemplo de carta que -damos fe de ello- dio buenos resultados a quien la escribió.

Carta de queja o reclamo

Redactar una carta de queja o una carta de reclamo puede parecer tarea sencilla, pero no lo es.

En muchos casos, el tono, las palabras, las formas que utilicemos al redactar la carta, condicionarán su resultado.

Compartimos aquí algunos consejos sobre cómo redactar una carta de queja:

  1. Nunca escribas la queja o el reclamo estando enojado e irritado, porque no lograrás más que alterar negativamente a quien la recibe. Insultar no es una forma inteligente de lograr algo. Tómate tu tiempo, piensa detenidamente en lo que dirás al redactar tu carta de queja, estudia cuáles son los puntos que tienes a favor en tu reclamo, y luego intenta pensar también en qué cosas podrían jugarte en contra al momento de realizar tu queja.
  2. Sé claro en lo que quieres comunicar en tu carta de queja o reclamo. Si tú no eres muy bueno redactando, pídele a alguien más que lea tu carta para ver si entiende lo que tú quieres transmitir.
  3. Cuida tu ortografía y gramática. Si tú presentas una carta de queja o reclamo con faltas, nadie te tomará en serio, porque creerán que eres una persona inculta, y a las personas incultas rara vez se las respeta en la «jungla de cemento» en que vivimos hoy.
  4. Transmite confianza en tu carta. No digas que piensa que tienes razón… ¡Demuéstralo! Exige que se te compense por los desperfectos en el servicio o producto que adquiriste.
  5. Averigua qué asociaciones de protección al consumidor amparan tu reclamo. Infórmate bien antes de redactar la carta de reclamo o queja, porque -y recuérdalo siempre- la información es poder.

Modelo / Ejemplo de carta de queja o carta de reclamo

Buenos Aires, 28 de diciembre de 2015

Sr.(s) Tienda Grande
Att. Sr. Luis Pérez, Gerente Sucursal Centro
Att. Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras

PRESENTE

Motiva la presente mi disconformidad con el servicio post venta que Tienda Grande me plantea ante una falla en el laqueado de un mueble frutero comprado el día 7 de enero del corriente a través de vuestro servicio de compra on line. (nº de envío 123456789)

El día 7 de enero me comuniqué con Tienda Grande para adquirir el mueble, el cual fue entregado oportunamente el mismo día con un costo de envío de $50.

En ocasión de mi compra telefónica, y previo a mi decisión de adquirirlo, consulté con personal de jardín (a donde se me transfirió la llamada) si era posible adquirir algún canasto extra dado que quería sustituir el botellero por un canasto, a lo cual me informaron que eran fáciles de conseguir, que seguramente en Ferretería Mario habría.

Adquirí el mueble y coordiné el armado con el ensamblador González, contacto proporcionado por Tienda Grande, para el día 10 de enero, lo cual fue pospuesto para el día 11 de enero por lluvia.

Luego de tener el mueble armado estuve intentando conseguir un canasto extra, pero me encontré con que no hay en plaza este tipo de canastos; incluso fui hasta Tienda Grande de Buenos Aires Shopping para consultar la posibilidad de compra de un canasto de algún mueble fallado, ante lo cual no supieron informarme y no logré la funcionalidad que necesitaba en el mueble.

Hoy realicé el reclamo telefónico ya que, en el día de ayer, al pasarle un trapo húmedo al mueble, se descamó el laqueado de la puerta.

Ante mi reclamo la Sra. María Benítez de Sucursal Centro, me informa que el Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras, resolvió que el cliente debía trasladar el mueble, o al menos la puerta, hasta Tienda Grande Centro para que fuera evaluada la falla, o que, en caso de ser Tienda Grande quien retire el mueble desde mi casa, debo abonar $ 50 por concepto de flete.

Lamentablemente no poseo medio de locomoción ni posibilidades como para trasladarme a Tienda Grande con el mueble ni tampoco corresponde que me ponga a desarmarlo para trasladar la puerta.

Mi horario de trabajo es bastante extenso y cuando llego a mi casa debo atender a mis trillizos de 9 meses, de modo que me resulta muy complicado poder tomar un ómnibus con mis tres hijos y el mueble para llevarlo a Tienda Grande, cuando la falla resulta por un desperfecto de fábrica el cual, obviamente, no surge en los primeros días de uso del artículo sino que se genera, como en este caso, cuando el mueble es sometido a limpieza.

Mi decisión de compra on line se debió al excelente servicio de Tienda Grande en lo que refiera a entrega, y a su reputación respecto a la calidad de productos y atención al cliente. Realmente este servicio post venta con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de Tienda Grande.

Agradezco que el tema sea evaluado, considerando que me es imposible trasladar un mueble armado, y que no corresponde que me ponga a desarmar el mueble para quitarle la puerta. Espero contar con vuestro respaldo y puedan darme una solución a este inconveniente.

Aguardo vuestra pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.

Lic. María Disconfor Álbez
Tel. (555-2) 556-123-778

Formulario de Reclamo: «Básico» (nuevo)

No te quejes, sino reclamas, y ahora más fácil con esta guía..

PROTECTORA, Asociación de Defensa al Consumidor, a confeccionado un modelo genérico de formulario que sirve de base legal y guía para resolver cualquier problema que pueda tenerse en la compra de productos, utilización de servicios, brindados por empresas públicas o empresas privados. Recuerde que es fundamental, dejar de quejarse, pasar al reclamo y sino es satisfecho a que el Estado con sus organismos de defensa al consumidor nos defienda los derechos.

Para lo mismo lo puede hacer:

  • Por TELEFONO: pidiendo el número de reclamo
  • Por INTERNET: registrando el número de reclamo
  • Por CARTA DOCUMENTO, conservando copia y recepción
  • Por NOTA FIRMADA, conservando su constancia de recepción

──────────────────────────────────

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA U ORGANISMO

A la Empresa xxxxxxx

S———-/———-D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que por este acto vengo a reclamar XXXX (poner motivo del reclamo, relatando en forma sencilla y breve lo que pasó y expresando en forma precisa su solicitud restitución, reintegro, garantía, etc.).

Prueba:

Agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.

Agregar cualquier constancia, testimonio, o prueba que sirva para acreditar su reclamo.

Por DUPLICADO

Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

1. Solicito que en forma inmediata y urgente resuelva mi reclamo.

Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.

2. Daño Directo: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice conforme lo previsto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

Firma: xxxxxxxx

─────────────────────────────────

PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

─────────────────────────────────

Organismo Gubernamental

de Defensa del Consumidor

S———–/————–D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Teléfono Nº xxx, Email [email protected], se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos: Descripción expresa del motivo de la denuncia.

Prueba:

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

** Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

1. Solicito: ( escribir en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado)

2. Daño Directo: dado el Daño material sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida material de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños «bagatela» queden sin reparación y «en abstracto», y hacer operativos mis derechos de consumidor, conforme lo he expresado solicito se indemnice conforme lo previsto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

3. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240)

Firma: xxxxxxxxx

──────────────────────────────────

PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio y regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente.

Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales Ud. podrá también reclamar una multa (sanción punitiva) que deberán pagar a su favor. Esta multa puede ser establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000 (Art. 47 inc. b) y 52 bis ley 24.240, dependiendo del carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado.

____________________

Legislación Aplicable

ARTICULO 40 bis: Daño directo. El daño directo es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.

Los organismos de aplicación, mediante actos administrativos, fijarán las indemnizaciones para reparar los daños materiales sufridos por el consumidor en los bienes objeto de la relación de consumo.

Esta facultad sólo puede ser ejercida por organismos de la administración que reúnan los siguientes requisitos:

a) la norma de creación les haya concedido facultades para resolver conflictos entre particulares y la razonabilidad del objetivo económico tenido en cuenta para otorgarles esa facultad es manifiesta;

b) estén dotados de especialización técnica, independencia e imparcialidad indubitadas;

c) sus decisiones estén sujetas a control judicial amplio y suficiente.

Este artículo no se aplica a las consecuencias de la violación de los derechos personalísimos del consumidor, su integridad personal, su salud psicofísica, sus afecciones espirituales legítimas, las que resultan de la interferencia en su proyecto de vida ni, en general, a las consecuencias no patrimoniales.

solicitar el pago de facturas que están pendientes de pago

Índice: | Introducción | Carta de Ejemplo | Valoracion | Palabras Relevantes | Cartas Relacionadas | Comentarios |

Introducción

Modelo de carta en el que se le pide a una empresa que proceda al pago de unas facturas por unos servicios prestados que tiene atrasadas y pendientes de pago

Carta de ejemplo

Estimados Sres. de Maquinaria Rozzal:

Nos ponemos en contacto con Ustedes porque según nuestros datos, a fecha de hoy, 10 de junio, están pendiente de pago las facturas de marzo y abril correspondientes a los servicios de limpieza que tienen contratado con nosotros.

Las facturas tienen las siguientes referencias:
mes de marzo: 1283-2013 por importe de 1420 euros IVA incluido
mes de abril: 1453-2013 por importe de 1230 euros IVA incluido

Como es habitual, en su día les remitimos las facturas tanto en formato papel, a través de correo convencional, como en formato digital en PDF.

Rogamos verifiquen con su departamento de contabilidad si han recibido la orden de pago de dichas facturas, y en caso contrario que procedan al pago de las mismas o que nos indiquen si existe algún problema o discrepancia por su parte.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Jaime Razmaz
Departamento de Administración
Limpiezas Limpindus

Valoración

Esta carta para solicitar el pago de facturas que están pendientes de pago tiene:
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Palabras relevantes

Estas son las palabras más relevantes de esta carta:

  • administración
  • contabilidad
  • contacto
  • datos
  • departamento
  • empresa
  • facturas
  • fecha
  • importe
  • iva
  • limpieza
  • maquinaria
  • pago
  • problema
  • reclamar
  • referencias
  • servicios
  • solicitar

Pulsa sobre la palabra que te interese para ver otras cartas que contengan dicha palabra.

Cartas relacionadas

Estas son algunas cartas del mismo estilo:

  • Carta para solicitar pago factura pendiente
  • Solicitar pago de una factura atrasada
  • Pedir listado de facturas emitidas por carta
  • Carta para reclamar el pago de una factura atrasada
  • Carta modelo para devolver un recibo domiciliado

EDP Factura: Cómo consultar tu factura mensual y cómo entenderla

EDP ofrece a sus clientes unas facturas de luz y gas simplificadas, donde se puede ver cada elemento que las componen de manera detallada. Descubre cada cuánto la recibirás y cómo abonar tu factura de manera online.

Facturas de luz y gas EDP

EDP, comercializadora de electricidad y gas natural que opera en el mercado libre y mercado regulado, ofrece a sus clientes unas facturas sencillas, en las que se detalla cada término que compone el recibo.

Las facturas de EDP, que se emiten de manera mensual o bimensual dependiendo de la tarifa contratada, pueden ser emitidas en dos formatos: en papel o en PDF (electrónica). El cliente de EDP podrá elegir en qué formato desea recibir sus recibos al contratar el suministro en su vivienda.

¿Cómo activar la factura electrónica de EDP?

Los clientes pueden activar de maner totalmente gratuita el servicio de facturación electrónica de EDP, con el que podrán consultar sus recibos de luz y gas natural de manera online y en formato PDF a través de la oficina virtual de la compañía.

Para activar la factura electrónica de EDP, el usuario debe acceder a EDP Online y hacer clic en la pestaña ‘Mis Contratos’ o, en su defecto, en la imagen de facturación electrónica situada en la parte superior derecha de la pantalla.

Con la factura electrónica de EDP, el cliente se beneficiará de una serie de ventajas como:

  1. Conocer de manera previa el importe de la factura que se va a cargar en la cuenta bancaria
  2. Acceso a los recibos a cualquier hora del día y desde cualquier dispositivo
  3. Las facturas quedan registradas en EDP Online
  4. Consultar el estado de las facturas (abonada o pendiente de pago)
  5. Su contratación puede suponer descuentos en los recibos
  6. El usuario recibirá 2.000 puntos EDP solo por activar este servicio

Los clientes de EDP recibirán un email siempre que haya una nueva factura disponible en el área de clientes.

¿Cómo descargar una factura de EDP?

Para descargar las facturas de EDP, el usuario debe acceder al área de clientes de la compañía y dirigirse a la pestaña ‘Facturas’, donde aparecerán tanto las facturas de electricidad como de gas natural de los últimos cinco años.

Así, en EDP Online encontrarán un histórico de facturación donde podrán descargar todos los recibos que deseen y consultar el estado de éstos, asegurándose de que no exista ninguna factura EDP pendiente de pago.

¿Cómo abonar las facturas de EDP?

Los clientes de EDP tienen a su disposición diferentes métodos de pago para abonar sus facturas de luz y gas, pudiendo elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. La vía de pago más común y sencilla para los usuarios es la domiciliación bancaria.

Con la domiciliación bancaria de EDP, el cliente no necesita estar pendiente de las fechas y plazos de pago de sus recibos, ya que la compañía los cargará en su cuenta bancaria. Para domiciliar el pago de las facturas de EDP, el usuario tiene tres vías:

  1. EDP Online
  2. Teléfono gratuito (el cliente tendrá que aportar en la llamada su nombre completo, DNI y cuenta bancaria)
  3. Oficinas comerciales de EDP

Pago por ventanilla:

Con cada factura, el cliente de EDP recibirá un documento de pago con el que podrá abonar sus recibos en las entidades colaboradoras de la compañía o en una de las oficinas de correos. El usuario podrá descargar el documento de pago de EDP a través de 3 vías:

  1. Área de clientes EDP
  2. Rellenando un formulario online específico
  3. Imprimir el documento en la Zona EDP más cercana

Pago por cajero automático:

El cliente de EDP podrá abonar sus recibos de luz a través de los cajeros automáticos de las entidades colaboradoras de EDP (Banco Santander, BBVA y Liberbank). El usuario, que debe portar consigo la factura pendiente de pago, encontrará las instrucciones en el propio cajero, donde se le indicará qué hacer paso a paso.

El pago de las facturas de EDP por cajero automático en ningún caso podrá ser en efectivo, sino a través de tarjeta o cuenta bancaria

Pago a través de Zona EDP:

El usuario también podrá realizar el pago de las facturas pendientes de EDP en una de las zonas EDP más cercanas a su vivienda. Las zonas EDP, que se encuentran repartidas en las oficinas de la compañía, son un nuevo canal de atención al cliente con el que el usuario podrá gestionar sus contratos sin esperas ni llamadas.

A través de la zona EDP, el usuario podrá realizar distintas gestiones en cómodos y sencillos pasos.

  1. Solicitar facturas
  2. Abonar facturas
  3. Aportar lectura del contador
  4. Realizar consultas
  5. Solicitar información
  6. Consultar y canjear puntos

Pago online de EDP

Si el cliente cuenta con una factura pendiente de pago, podrá abonarla de manera online, a través del área de clientes de EDP. El servicio de pago online de EDP está disponible las 24 horas del día y el cliente solo necesitará una tarjeta bancaria activa para realizar el abono.

  • Pasos para realizar el pago online de EDP:
  • Acceder a EDP Online
  • Hacer clic en la pestaña de ‘Facturas’
  • Hacer clic en ‘Pagar factura’
  • Seleccionar ‘Pagar factura con tarjeta’
  • Introducir número de tarjeta (Visa, Visa Electron, MasterCard o Maestro)
  • Fecha de caducidad
  • CVV de la tarejta bancaria
  • Teléfono
  • Email
  • Hacer clic en ‘Realizar pago’
  • Hacer clic en ‘Finalizar’

¿Cuándo abonar las facturas de EDP?

EDP opera en el mercado energético libre y regulado, por lo que ofrece a sus clientes la tarifa eléctrica de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y las tarifas eléctricas no reguladas por el Gobierno.

Los clientes que tengan contratada la tarifa PVPC con EDP, recibirán su factura de manera mensual, mientras que todos aquellos que tengan contratado el suministro eléctrico con la comercializadora de libre mercado de EDP tendrán que abonarla cada dos meses.

¿Qué hacer si se retrasa la factura de EDP?

Como norma general, las facturas de EDP suelen llegar al cliente en el tiempo estimado. Sin embargo, si se produce un cambio de regularización de precios o tarifas o cambios en la normativa, y el recibo se retrasa, la compañía ofrecerá facilidades a sus clientes para hacer frente a sus facturas.

EDP ofrece a sus consumidores la posibilidad de fraccionar el pago de la factura de luz o gas para que éstos puedan hacer frente al importe del recibo. Para solicitar el pago fraccionado de EDP, el cliente debe acceder al área de clientes de EDP y acceder a la pestaña ‘Facturas’, donde podrá activar el pago fraccionado.

¿Cómo entender la factura de EDP?

EDP busca tener con sus clientes una relación transparente y cercana. Por ello, apuesta por la sencillez en sus facturas, aportando la información esencial de éstas de una manera simple y detallada.

Las facturas de luz EDP se componen de distintos apartados en los que se especifican los datos del titular del contrato, los del punto de suministro y los del consumo eléctrico realizado, entre otros.

En la primera hoja del recibo de EDP, el usuario puede encontrar la siguiente información:

  1. Círculo de la energía: en este apartado, el usuario encontrará el importe a abonar en su factura desglosado en consumo, servicios e impuestos. También viene especificada la fecha en la que el recibo debe ser abonado.
  2. Tarifa eléctrica y consumo eléctrico: gráfico donde se informa al cliente del consumo eléctrico que ha realizado durante los últimos 24 meses.
  3. Datos del titular: nombre, apellidos, DNI, dirección, número de cuenta bancaria y fecha de finalización del contrato.
  4. Puntos: refleja cuántos puntos se han acumulado durante el último periodo de facturación y cuántos Puntos EDP tiene en total.
  5. Contacto EDP: teléfonos gratuitos de la compañía, email y dirección de su oficina central.

En la segunda hoja de la factura EDP, el cliente encontrará, de manera más detallada, la información del consumo realizado durante el periodo de facturación y el coste de cada uno de los términos que componen la factura.

  1. Detalle de electricidad: consumo eléctrico realizado, potencia contratada y lectura del contador. Es decir, aquí el usuario encontrará cuánto tendrá que abonar por el término de potencia y por el término de energía (según el número de kWh consumidos) con los correspondientes impuestos aplicados.
  2. Detalle de servicios: si el cliente tiene contratado junto al suministro el servicio de mantenimiento Funciona de EDP, podrá contemplar en este apartado cuál será la cuota a abonar por disfrutar del mismo.
  3. Reparto del importe de la factura: el usuario podrá conocer de manera detallafa y exhaustiva cuál es el destino del importe abonado en su factura de luz.

¿De qué se compone una factura de EDP?

En las facturas de EDP podrás encontrar principalmente los siguientes datos:

  • Datos de la comercializadora: podrás comprobar si perteneces al mercado libre o al mercado regulado.
  • Datos del titular del contrato.
  • Información sobre el contrato con EDP.
  • Importe total a pagar por el consumo del suministro: este importe se desglosa en diferentes términos que vienen incluidos en el precio final.
  • Información relacionada con el consumo de cada uno de los clientes EDP y otra información de interés.
  • Facturación desglosada.

Aun así, si todavía conservas dudas sobre tu factura energética, puedes consultar aquí cómo se componen las facturas de luz y gas.

La compañía EDP factura tanto gas natural como electricidad a sus clientes. Estos pueden elegir entre una amplia gama de tarifas que ofrece EDP. Además de comercializadora, EDP también es distribuidora tanto de gas natural -bajo el nombre Nortegas- como de electricidad con la denominación de EDP HC Energía. Por lo tanto, si EDP es la distribuidora asignada en tu zona geográfica, podrás dar de alta la luz en tu casa con EDP o dar de alta el gas natural con la compañía EDP. Si por el contrario, tienes asignada otra distribuidora en tu área, podrás de todos modos suscribir tus contratos con EDP.

Las zonas de distribución de Nortegas se encuentran en el norte de la Península Ibérica: País Vasco, Cantabria y Asturias. Mientras que las de EDP HC Energía se encuentran más distribuidas por el resto del país: Asturias principalmente pero también distribuye a Alicante, Huesca, Barcelona, Madrid y Zaragoza.

Datos de la comercializadora

En este apartado se incluye la información de EDP como empresa comercializadora, es decir, con la compañía con la que se tiene contratado el servicio. La comercializadora se ocupa de enviarte a tu domicilio la factura de luz o de gas. Además de ser la compañía con la que tienes contratado un suministro.

También en ese campo podrás ver a qué mercado pertenece la tarifa que tienes contratada con EDP. Tras la aprobación de la Ley 54/1997 comenzó el proceso de liberalización del mercado energético en España diferenciándose dos mercados en los que poder contratar las tarifas de luz o de gas. En caso de que en tu factura aparezca escrito EDP COR (Comercializadora de Último Recurso), perteneces al mercado regulado; mientras que si simplemente aparece escrito EDP estarás en el mercado libre.

Datos del titular y del contrato con EDP

En esta sección de la factura de luz o de gas de EDP comprende los datos del cliente que tiene contratado el suministro, así como los datos que identifican al recibo y la información acerca de la tarifa de EDP contratada. Los siguientes son los aspectos que aparecen en esta parte:

  1. Número de contrato, referencia de la factura, fecha en que se emite y forma de pago.
  2. Datos del titular y dirección del inmueble.
  3. Número de cuenta donde donde se domicilia el recibo.
  4. Tarifa de luz o de gas EDP contratada y fecha de vencimiento del contrato.

En caso de querer cambiar la domiciliación bancaria o solicitar un cambio de titular en el contrato con EDP, puedes ponerte en contacto con ellos a través del teléfono de atención al cliente de EDP para el mercado libre (900 907 000) o para el mercado regulado (900 902 947).

Total a pagar en la factura EDP

Esta parte de la factura de EDP incluye el coste a pagar por la energía que se consumió durante el periodo de facturación, sin detallar el precio. El coste total del recibo abarca el consumo, el término fijo o la potencia contratada y los descuentos incluidos en el contrato. Así como los impuestos aplicables al suministro.

Información sobre el consumo

En esta parte de la factura de la luz, EDP desglosa la información sobre el tipo de suministro, la cantidad de energía consumida, en el periodo de facturación y una gráfica que resume el gasto en los últimos meses.

Esta sección incluye datos de interés para el consumidor como cuáles son los precios de la luz EDP aplicados en la factura, las maneras de contactar con la comercializadora en caso de errores en el recibo y los reconocimientos que la compañía ha recibido en materia de sostenibilidad.

Facturación detallada

El detalle de la factura de EDP se encuentra al respaldo de la factura e incluye todos los conceptos que son cobrados a los clientes:

  • Potencia contratada: es la cantidad de kilovatios que puedes usar simultáneamente. Para calcularlo se debe multiplicar el número de kW suscritos por el precio por kW/día , junto con el número de días facturados.
  • Energía consumida: corresponde al precio que debes pagar por los kWh consumidos durante el periodo de facturación. Para calcularlo se debe multiplicar los kilovatios consumidos por el precio del kWh de la luz en EDP.

Además incluye los siguientes conceptos:

  • Servicios contratados: alquiler de contador, mantenimiento.
  • Impuestos: Impuesto sobre la Electricidad o el gas.
  • Descuentos aplicados.

Por último, al total a pagar se le aplica el 21% de IVA lo que resulta en el importe total que el cliente deberá pagar.

Información del contrato con EDP

Esta sección es la última parte del recibo e incluye los datos fundamentales del convenio :

  • El Código Universal del Punto de Suministro o CUPS.
  • La distribuidora responsable de la zona en que esté ubicado el punto de suministro.
  • Los kW contratados.
  • La tarifa de acceso del suministro.

Atención al cliente de Edp

Para cualquier duda que tengas siempre puedes contactar al número de teléfono de EDP, es decir, a su servicio de atención al cliente de la compañía comercializadora EDP. Al servicio de atención al cliente de EDP podrás presentar las quejas EDP que tengas. No importa si es con tu suministro EDP de luz o EDP de gas. También puedes contactar a través de los perfiles de Edp que tiene en las redes sociales. Así que puedes contactar con EDP Esp.

Atención al cliente de EDP 900 907 000

EDP pone a disposición de sus clientes a través de su página web la oportunidad de acceder a un apartado para los consumidores al que se accede con un correo electrónico y una contraseña. Dicho espacio es la oficina online EDP gracias a la cual pueden acceder los clientes para ver las facturas de EDP: EDP facturas online, es decir, a las facturas electrónicas de EDP,, tanto las EDP facturas luz como EDP facturas de gas. También puedes preguntar las dudas que tengas de tus facturas de EDP por teléfono y aprovechar quizás para preguntar algo de la factura de tu empresa con EDP.

Ten en cuenta si tu consumo con EDP es alto y tus facturas son elevadas, solicita un descuento o bono social si cumples los requisitos. En el caso que tengas facturas de EDP atrasadas, es decir, que no las hayas pagado, contacta con el servicio de atención al cliente para saber cómo proceder. No dudes en preguntar todo aquello que no sepas sobre las facturas EDP Energía, de EDP Naturgas o HC Energía.

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Información

FAQ

¿Para qué sirve EDP online?

EDP Online es una plataforma de la compañía para que sus clientes puedan realizar sus gestiones y consultas de forma online. A través de EDP Online puedes visualizar tu factura con la comercializadora y descargarla. Para ello, tendrás que registrarte proporcionando unos datos personales y sobre tu contrato con EDP.

Desde EDP Online, los clientes podrán realizar diferentes acciones como consultar sus contratos con la compañía, canjear los puntos obtenidos por regalos, dar la lectura del contador o modificar la cuenta bancaria domiciliada. Además podrás visualizar tus facturas en formato electrónico, descargártelas y pagarlas de forma online.

En resumen, desde el área de clientes de EDP podrás:

  • Descargar tu factura de EDP.
  • Consultar tus puntos de cliente EDP y canjearlos por regalos.
  • Realizar múltiples gestiones.

¿Por qué se factura el consumo estimado?

Es posible que en tu factura observes que te han facturado un consumo estimado en vez del real. Esto puede ocurrir cuando la distribuidora no puede acceder al contador y como consecuencia, no podrá tomar la lectura. Avisará al cliente de ello para que proporcione la lectura él mismo a través de otros medios. En caso de que el cliente no proporcione la lectura como se le ha indicado en la notificación, la distribuidora estimará una lectura en base al consumo de los anteriores meses. En las siguientes facturas se regulará el consumo de manera que si se cobró un consumo estimado mayor del real, te devolverán dinero y si sucedió lo contrario, deberás abonar la diferencia que proceda.

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Información

Reclamación por desacuerdo con la factura de gas y luz

D. (Nombre y apellidos del remitente/usuario)

C/ (Dirección del usuario, código postal, localidad y provincia)

(Nombre de la compañía que presta el servicio de gas/ electricidad)
Director Comercial/Oficina de Atención al Usuario (de la oficina de su zona, código postal, localidad y provincia)
En a (Localidad y fecha)

Factura nº (indique su número)

Muy Sres. míos:

En la factura de referencia de la que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias:
(exponga sus razones: ausencia del domicilio, media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia, casa que no está habitada, etc.).

Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad de euros correspondiente al consumo que considero indebidamente facturado, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación.

Quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente le saluda,

(Firma)

Cómo hacer reclamaciones en el contrato de la luz

A la hora de hacer una reclamación a una compañía eléctrica, deberemos aportar una serie de datos para que ésta sea tramitada por parte de la comercializadora. En la actualidad, el cliente puede realizar la reclamación de manera presencial u online.

¿Por qué realizar una reclamación a la compañía de luz?

Los principales motivos por los que realizar reclamaciones ante las compañías eléctricas podrían ser los que se especifican a continuación:

  • Desacuerdo con el importe de la factura: puede que el consumidor considere que por algún error ajeno a él, la compañía le haya cobrado de más en la factura de la luz.
  • Corte imprevisto del suministro: en este caso el cliente debe efectuar la reclamación ante la compañía distribuidora que es la que se encarga del suministro eléctrico. Puede darse el caso de que se corte la luz y que no se deba a un impago por parte del consumidor.
  • Exceso de consumo de luz: en la factura puede venir reflejado un consumo excesivo que no corresponde con el que realmente se ha hecho en la vivienda. Esto puede ocurrir por ejemplo en casos como que el titular del contrato tenga varios puntos de suministro a su nombre.
  • Avería en la instalación eléctrica: se puede reclamar ante posibles averías que no hayan sido correctamente reparadas por parte del técnico enviado de la compañía.

El consumidor debe tener en cuenta que, en función de cuál sea el motivo, la reclamación se efectuará a la comercializadora o a la distribuidora de la luz, entidades que asumen responsabilidades y funciones diferentes.

La distribuidora de luz es la encargada de llevar la energía al punto de suministro mientras que la comercializadora energética es la que factura la luz al cliente.

¿Cómo realizar una reclamación del contrato de luz?

Para realizar una reclamación del contrato de luz, el consumidor debe ponerse en contacto con la compañía de electricidad, ya sea a través de su página web, mediante correo postal o acudiendo personalmente a una oficina.

De no obtener respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, o no estar de acuerdo con la respuesta de la compañía, el consumidor deberá remitir la reclamación a la dirección del órgano competente de la Comunidad Autónoma en donde radique la vivienda,esto es, la sede de la Dirección General de Industria.

Existen determinadas circunstancias en las que la reclamación deberá realizarse ante la Administración Autonómica con competencias en materia de energía. En concreto las materias principales que deben reclamarse ante la Dirección General de Industria y Minas son las referentes a:

  1. Contratos de acceso y peajes de acceso.
  2. Seguridad industrial e instaladores.
  3. Personas consumidoras vulnerables y bono social eléctrico.

Tramitar reclamación de luz con Iberdrola

Si desea realizar una reclamación a Iberdrola, puede presentarla a través de varios canales como son los mencionados a continuación:

  • Puntos de Atención física.
  • Correo electrónico.
  • Correo postal.
  • Teléfono de Atención de Reclamaciones, el teléfono gratuito de Iberdrola que funciona las 24 horas del día: 900 225 235.
  • Formulario a través de su página web, en el que se puede redactar la reclamación.

Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U. e Iberdrola Clientes, S.A.U. se comprometen a contestar a la reclamación en un plazo de un mes máximo desde la fecha de recepción de la reclamación.

Tramitar reclamación de luz con Gas Natural Fenosa

Para tramitar una reclamación ante Gas Natural Fenosa, se puede realizar un formulario a través de su web. Este formulario varía en función del motivo de la reclamación.

  • Sobre la factura de la luz.
  • Sobre reparaciones.
  • Sobre modificación del contrato de luz.
  • Acerca del área de clientes y atención recibida.
  • Perjuicios ocasionados ante corte de la luz inesperado.

El cliente de Gas Natural Fenosa puede ver el estado de su reclamación de forma online. Si se realiza la reclamación de forma telefónica, es importante tener a mano una factura de la luz detallada, para aportar todos los datos que se le soliciten. Uno de estos datos podría ser el código CUPS.

Tramitar reclamación de luz con Endesa

Al igual que con el resto de compañías principales de electricidad, la reclamación a Endesa se puede realizar de forma online. Endesa recomienda realizar una serie de comprobaciones antes de que el cliente efectúe la reclamación por el cobro de un consumo elevado:

  • Verificar la lectura real en el contador eléctrico.
  • Comprobar el histórico de consumo de años anteriores.
  • Comprobar el correcto funcionamiento del contador. Para esto se debe desconectar la instalación eléctrica y 10 minutos después comprobar que ya no registra ningún consumo.

En el caso de que no esté satisfecho con la respuesta a la reclamación, Endesa pone a su disposición la figura del Defensor de Cliente, que se encarga de defender de forma independiente los derechos de los clientes en su relación con la compañía.

El Defensor del Cliente de Endesa solo puede actuar una vez que se ha presentado la reclamación formal.

Endesa es por el momento la única compañía española que cuenta con esta figura, y tramita gestiones relativas tanto a la distribución como a la comercialización de energía.

Por otro lado, también podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo en las Comunidades Autónomas de Cataluña, Aragón, Baleares y Andalucía, donde Endesa distribuye la energía.

Si crees que el consumo de electricidad o gas que pretende facturarte tu compañía no se corresponde con la realidad, puedes reclamar. Debes dirigir la reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu compañía. La empresa tiene un mes para contestar a tu escrito. Si este plazo transcurre sin que tengas una respuesta o se niegan a devolver el importe solicitado o recalcular el consumo, puedes acudir ante la OMIC de tu localidad para que te orienten (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Es recomendable que desde el principio presentes fotocopia de la documentación relacionada con tu reclamación. Sigue leyendo para acceder al modelo de reclamación por desacuerdo con la factura de luz y gas:

ESCRITO DE RECLAMACIÓN POR DESACUERDO CON LA FACTURA DE GAS (ó LUZ)

Al Servicio de Atención al Cliente

(Nombre y Apellidos)
(Dirección, C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la compañía)
(Dirección del Servicio de Atención al cliente de la empresa)

En —— a —– de —– de 201- (Localidad y fecha)

Asunto: XXXXXXX// Factura número XXXXXX

HECHOS

Estimados/as señores/as:

En la factura ————————, cuya copia adjunto, figura un consumo que no asumo como realizado y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN, en concreto por desacuerdo con la factura de gas (**o luz), en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios.

El consumo no parece verosímil por las siguientes circunstancias (**Exponga sus razones, pudiendo optar también entre alguna de las siguientes razones muy comunes):

  • Ausencia del domicilio
  • Domicilio inhabitado
  • Media exorbitada en comparación con otras facturas anteriores
  • Etc.

A la vista de estos hechos, considero que la factura, por tanto, es errónea.

Atendiendo a estas circunstancias, les

SOLICITO:

  • Que adopten las medidas necesarias para que se proceda lo antes posible a las verificaciones oportunas, tanto de los instrumentos de medida como de las notas de facturación; así como se proceda a las demás comprobaciones técnicas que pudieran ser necesarias.
  • Que se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia compensen la cantidad de XXXXX euros en el siguiente recibo del periodo de facturación correspondiente.

Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciban un cordial saludo

Atentamente,

——————- (Nombre y apellidos)

Reclamaciones en relación con el suministro eléctrico

En virtud del artículo 44 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre del Sector Eléctrico, sobre derechos y obligaciones de las personas consumidoras en relación con el suministro, éstas tendrán, entre otros, el derecho a disponer de procedimientos para tramitar sus reclamaciones. Asimismo, y de acuerdo con el artículo 46, sobre obligaciones y derechos de las empresas comercializadoras en relación al suministro, serán obligaciones de las empresas comercializadoras en relación al suministro, entre otras:

  • Informar a su clientela sobre sus derechos respecto de las vías de resolución de conflictos de que disponen en caso de litigio (las empresas comercializadoras deberán ofrecer a sus personas consumidoras la posibilidad de solucionar sus conflictos a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo).
  • Para el suministro a personas consumidora finales deberán disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones e incidencias en relación al servicio contratado u ofertado, así como solicitudes de información sobre los aspectos relativos a la contratación y suministro o comunicaciones, poniendo a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos, y un número de fax o dirección de correo electrónico al que las mismas puedan dirigirse directamente. El sistema de comunicación electrónica, deberá emitir de manera automatizada un acuse de recibo con indicación de la fecha, hora y número de solicitud.
  • La empresa comercializadora no podrá desviar llamadas realizadas al número de teléfono gratuito a números que impliquen coste para las personas consumidoras (el servicio de atención a la persona consumidora no proporcionará en ningún caso ingresos adicionales a la empresa a costa de la persona consumidora).

¿Cómo presentar una reclamación sobre suministro eléctrico?

En primer lugar si, como persona consumidora, ha sufrido alguna incidencia o problema con relación a su suministro de electricidad, deberá presentar la reclamación dirigiéndose al servicio de atención a la clientela de su empresa comercializadora para intentar solucionar dicho problema antes de ponerlo en conocimiento de la Administración.

Si su demanda no ha sido satisfecha por su empresa comercializadora, bien por no haber sido respondida, bien por haber sido respondida de manera insatisfactoria para sus intereses, podrá dirigir la oportuna reclamación a los órganos competentes de la Administración (Administración de Consumo o Administración competente en materia de energía, según lo que se reclame):

1) Reclamaciones que deben ser dirigidas a la Administración Autonómica competente en materia de consumo.

Los supuestos en los que la persona reclamante sea persona consumidora, entendida como destinataria final, conforme al artículo 3a y 3b de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, y se trate de contratación en el mercado libre (no mercado regulado) de la electricidad. Para ello, la persona consumidora podrá utilizar la hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía (sin perjuicio de lo anterior, la persona reclamante podrá remitir la queja o reclamación a través de cualquier medio utilizando cualquier otro formato diferente a la de las hojas de quejas y reclamaciones).

La Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, establece la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución de las reclamaciones en materia de suministro, no distinguiéndose, en este caso, entre el mercado regulado (por ejemplo, en mercado regulado se podrán solicitar arbitrajes por temas de facturación o de daños materiales, no personales, ocasionados por cortes de suministro) y el mercado libre, siempre que se den una serie de condicionantes:

  • La empresa reclamada debe estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si no lo está, la admisión a trámite de la solicitud de arbitraje quedará condicionada a la aceptación expresa del arbitraje por parte de la empresa de electricidad.

Para acudir al arbitraje, hay que tener en cuenta que las empresas suelen contar con limitaciones en la adhesión (tanto materiales, como procedimentales). En la actualidad, se encuentran adheridas al Sistema Arbitral de Consumo (a la Junta Arbitral Regional de Andalucía) las siguientes compañías eléctricas:

ENDESA.

  • Excluyen los daños por calidad del suministro. Se incluyen conflictos por contratación, lectura, facturación y cobro por suministro de gas y electricidad.
  • Exige como imprescindible para que se admita a trámite el arbitraje: la previa reclamación al Servicio de Atención a la Clientela de ENDESA, y un posterior intento de mediación a través de una OMIC, asociación de personas consumidoras o la presentación de una hoja de quejas y reclamaciones.

IBERDROLA.

  • Excluyen asuntos competencia de las empresas distribuidoras de energía (extensión de red, concesión de acceso a red, lectura, inspección, calidad del suministro, incluyendo la continuidad/interrupción del suministro y los posibles daños causados por incidencias en la red).
  • Exige la previa reclamación al Servicio de Atención a la Clientela y un intento previo de mediación.

HIDROCANTÁBRICA ENERGÍA.

  • Excluyen asuntos de competencia de la empresa distribuidora como son las altas y bajas de puntos de suministro, revisión e inspección periódica de instalaciones, conducción de la energía y calidad e interrupción del suministro, lectura y calibrado de equipos de medida, así como aquéllas cuyo importe sea superior a 3.000 euros.
  • Se deberá acreditar que se ha presentado la oportuna reclamación por los mismos hechos y con la misma pretensión ante los canales de Atención a la Clientela de la compañía con, al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje.

CIDE HC ENERGÍA.

  • Excluyen asuntos de competencia de la empresa distribuidora como son las altas y bajas de puntos de suministro, revisión e inspección periódica de las instalaciones, conducción de la energía y calidad e interrupción del suministro, lectura y calibrado de los equipos de medida, así como aquéllas cuyo importe sea superior a 3.000 euros.
  • Se deberá acreditar que se ha presentado la oportuna reclamación por los mismos hechos y con la misma pretensión ante los canales de Atención a la Clientela con, al menos, 30 días naturales de antelación a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje.

De acuerdo con el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura de la persona consumidora vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para las personas consumidoras domésticas de energía eléctrica, será competencia de la Administración de consumo:

  • Si existieran discrepancias entre la comercializadora de referencia y la persona solicitante del bono social en materia de comprobación de los requisitos para la aplicación de dicho bono social. En este supuesto, las personas consumidoras podrán reclamar ante la Administración de Consumo.
  • Si existieran discrepancias en materia de aplicación del bono social, las personas consumidoras podrán reclamar ante la Administración de Consumo.

2) Reclamaciones que deben ser dirigidas a la Administración Autonómica competente en materia de energía.

Existen determinadas circunstancias en los que la reclamación deberá ser dirigida a la Administración Autonómica con competencias en materia de energía. En Andalucía, tal Administración es la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Empleo, Empresa y Comercio de la Junta de Andalucía, y sus oportunas Delegaciones Territoriales.

Las materias cuyas reclamaciones deberán ser dirigidas a la Dirección General de Industria, Energía y Minas serán las siguientes:

a) Seguridad industrial e instaladores. Las instalaciones eléctricas deben ser mantenidas por sus propietarios y propietarias, pero su instalación y reparación deben ser realizadas por personal instalador habilitado al efecto, por ello las reclamaciones contra instaladores o empresas instaladoras deberán ser presentadas en el organismo de Industria de la Junta de Andalucía.

b) Calidad del servicio. Las reclamaciones relacionadas con una deficiente calidad del servicio, deben ser presentadas ante el organismo de Industria de la Junta de Andalucía. En la calidad del servicio deben incluirse:

  • La continuidad del suministro (cuando se producen un elevado número de interrupciones de suministro, o estas son de duración elevada).
  • La calidad del producto (cuando se sufren microcortes, frecuencias no normalizadas o armónicos, subidas o bajadas de tensión,…).
  • La calidad de atención a la persona consumidora, en relación con el artículo 103 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre. La Administración competente en energía puede sancionar a la distribuidora, si procede, por falta de calidad del servicio, puede determinar los parámetros técnicos asociados a interrupciones del suministro, o determinar los descuentos a aplicar en el caso de facturación de peajes o precios regulados, pero no es competente para determinar los daños y perjuicios ocasionados o las cantidades concretas a devolver en el caso de contratación de la adquisición de la energía en el mercado libre.

c) Contratos de acceso y peajes de acceso. Las reclamaciones por estas causas deben ser presentadas ante el organismo de Industria de la Junta de Andalucía. Las reclamaciones relacionadas con todos los elementos del contrato de acceso (tensión, número de fases, facturación de la reactiva, tipo de peaje contratado, discriminación horaria en los peajes,…) son competencia de energía aunque el contrato de acceso forme parte de un contrato de suministro realizado con una comercializadora de mercado libre.

d) Contratación y facturación de precios regulados (PVPC, TUR). Las reclamaciones relativas a estos conceptos deben ser presentadas ante el organismo de Industria de la Junta de Andalucía (se incluyen todos los contratos de suministro celebrados con comercializadoras de referencia). El mencionado organismo puede, en su caso, determinar las cantidades a facturar a la vista de las medidas reales y de los precios establecidos por el Gobierno.

e) Personas consumidoras vulnerables y bono social. Las reclamaciones relativas a estos conceptos deben ser presentadas ante el organismo de Industria de la Junta de Andalucía. Dicho organismo, puede, en su caso, determinar las cantidades a facturar, así como determinar las condiciones de un suministro para ser considerado persona consumidora vulnerable y con derecho a bono social.

No obstante, de acuerdo con el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura de la persona consumidora vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para las personas consumidoras domésticas de energía eléctrica, será competencia de la Administración de consumo:

  • Si existieran discrepancias entre la comercializadora de referencia y la persona solicitante del bono social en materia de comprobación de los requisitos para la aplicación de dicho bono social. En este supuesto, las personas consumidoras podrán reclamar ante la Administración de Consumo.
  • Si existieran discrepancias en materia de aplicación del bono social, las personas consumidoras podrán reclamar ante la Administración de Consumo.

f) Suspensión de suministro. Las reclamaciones por suspensión de suministro, por suspensión sin previo aviso y las suspensiones por fraude o por instalación peligrosa son competencia del organismo de Industria de la Junta de Andalucía (quedando excluidas sólo las condiciones de suspensión de suministro por impago que se hubieran pactado en un contrato de suministro de mercado libre).

g) Equipos de medida y control. Todas las reclamaciones relativas a equipos de medida y control, así como la metrología legal, son competencia del organismo de Industria de la Junta de Andalucía, donde deben ser presentadas las oportunas reclamaciones.

Si necesita información o asesoramiento en materia de consumo no dude en contactar con nosotros. Le recordamos que estamos a su disposición de forma gratuita y continuada a través de número de teléfono 900 21 50 80, del correo electrónico [email protected], así como en nuestros perfiles de redes sociales o a través de esta misma página Web. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo, presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.

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