Mis pedidos corte ingles

Primeriti es el Club de Ventas Privadas de El Corte Inglés en el que encontrarás grandes descuentos en las mejores marcas de moda, calzado, decoración, tecnología, complementos, hogar, cosmética y deportes. Cada día encontrarás ofertas nuevas en tus marcas preferidas, las cuales duran aproximadamente 4 días, aunque algunas veces se agotan antes. Si algo te gusta, ¡no lo dejes escapar! .Podrás disfrutar de descuentos de hasta el 70% en marcas de primera. Además, comprar en Primeriti es muy sencillo; tan solo tienes que acceder a nuestra web y registrarte de forma gratuita en un paso. ¡No te pierdas nuestros descuentos de esta semana!

Índice

¿Qué descuentos tienen en Primeriti?

Si quieres estar al tanto de todos los descuentos de Primeriti, puedes seguirnos a través de nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), en las que publicaremos todas las novedades sobre los descuentos diarios que podrás encontrar en nuestra tienda. También al hacerte socio puedes suscribirte a nuestra Newsletter diaria o semanal, y así te enviaremos un correo electrónico para que veas las ventas que salen cada día y no te pierdas nada. Si quieres estar al tanto de las últimas tendencias y de los mejores descuentos, tienes toda la información en nuestro blog.

Primeriti: ¿Cómo hago una compra?

Lo primero que tienes que hacer para comprar en Primeriti es hacerte socio de forma gratuita. Para ello, tendrás que rellenar un formulario con tus datos personales de forma rápida y sencilla. Una vez te hayas suscrito al Club de Ventas Privadas de El Corte Inglés, busca la marca que más te interese y pincha en ella para ver los productos. Cuando veas algo que te gusta, basta con pinchar en la fotografía para ir a los detalles de ese producto. Encontrarás una descripción detallada y un menú para consultar las tallas disponibles. Selecciona la tuya y dale a “añadir a cesta”.

Una vez hayas elegido los productos que te interesan de esa marca, podrás seguir añadiendo a la cesta productos de otras campañas. Cuando hayas terminado, dale a “procesar pedido”. Rellena tus datos para el envío y decide si quieres que lo envuelvan para regalo o si necesitas factura.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Cuando hayas realizado tu compra, recibirás un correo de confirmación a la dirección de mail que has proporcionado para hacerte socio/a. Podrás consultar el estado de tu pedido arriba a la derecha en “Mi cuenta” > “Mis pedidos”. Aquí encontrarás la información sobre el punto en el que se encuentra tu pedido.

¿Cómo funcionan los envíos en Primeriti?

Primeriti distribuye en la Península y en las Islas Baleares. El plazo de entrega depende de la campaña, pero hay marcas que tienen entrega en 72 horas, por lo que podrás tener tu pedido en muy poco tiempo. Esta información viene especificada en cada campaña y la puedes ver dentro de la ficha de producto, bajo el botón de “Añadir a cesta”. Recuerda que si haces un pedido con productos de varias campañas con distintos plazos de entrega, el plazo que se aplicará a tu pedido será el mayor de todos. Los gastos de envío de Primeriti son fijos, 5,90€, pero si superas los 100€ de pedido son gratuitos. Además, en determinados productos de menor tamaño, si llegas a 15€ de compra se aplican sólo gastos reducidos de 3,90€.

¿Puedo devolver mi pedido?

A diferencia de otros clubes de ventas privadas, Primeriti te permite hacer la devolución de forma gratuita en el plazo de catorce días naturales desde que recibes el pedido. El proceso de devolución tienes que hacerlo en la parte superior derecha, pulsando “Mi Cuenta” > “Pedidos” > “Ver” (devolver artículos). Para hacer una devolución, es necesario que los productos de tu pedido estén en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todo lo que incluía desde un principio: manuales, accesorios, etc. Una vez recibamos el pedido de vuelta en perfecto estado, se devolverá la totalidad del importe del producto.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Primeriti te permite pagar tu pedido a través de diferentes vías:

  • Tarjeta Regalo El Corte Inglés
  • Tarjeta de Compra El Corte Inglés
  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, 4B, MasterCard, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
  • PayPal

¿Puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono de contacto desde teléfono fijo: 900 373 200 o desde teléfono móvil: 901 464 200 en horario de lunes a domingo de 09:00h a 21:00h. Además, también podemos atenderte en nuestros canales de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram

Las bloggers adoran Primeriti.es

Marc Forné, Erea Louro (All that she wants), Martina’s Wardrobe… Son muchos los bloggers que apuestan por Primeriti.es a la hora de vestirse. ¿Quieres saber qué prendas consiguieron en el Club de Ventas Privadas de El Corte Inglés? ¡Te lo contamos!

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El Corte Inglés, o como hacerlo todo mal en e-commerce

Miguel Díez FerreiraFollow Feb 10, 2016 · 7 min read

Esta semana mi mujer, Flavia Scarpa, me sorprendió comprando ropa en la tienda online de El Corte Inglés. Supongo que, como la pobre está escayolada en casa por un esguince muy chungo, se aburría y decidió probar algo nuevo. Nuevo no por comprar online, claro, si no por hacerlo en la web de El Corte Inglés, algo que nunca nos había dado por hacer. 😉

En cualquier caso, esa compra nos ha permitido experimentar de primera mano el servicio que ofrece El Corte Inglés en Internet. Y no ha sido lo que esperábamos, ni mucho menos.

De hecho, ha sido frustrante descubrir que una gran empresa como “El Corte”, con un prestigio ganado a pulso durante décadas en el comercio del mundo real, puede hacerlo tan rematadamente mal en la Red, generando una experiencia pésima en el cliente. Y más teniendo en cuenta que si por algo se ha caracterizado esta compañía ha sido por su mimo al cliente, y que en teoría se han puesto las pilas para afrontar la competencia de gigantes como Amazon o Rakuten, que ya llevan varios años en nuestro país.

Antes de seguir, dejemos claro algo de sentido común, pero que no todo el mundo entiende: en el comercio electrónico, la parte de la web es casi lo de menos, se ha convertido ya en algo “commodity” que cualquiera con un poco de gusto y conocimiento del medio sabe hacer bien. La web es el escaparate y la “caja registradora”, sí, pero lo que realmente cuenta es lo que ocurre desde que has sacado tu tarjeta de crédito y hecho el pago. A partir de ahí es cuando una tienda se juega su imagen, y que vuelvas a comprar, o no se te ocurra volver a esa web ni por error.

Una vez has comprado un producto, entran en juego factores como la gestión de cliente (para lo que se utiliza un software de CRM) y la comunicación con él vía email, SMS o teléfono; la información del pedido y su estatus en la web; la agilidad en la gestión de envíos y la flexibilidad y rapidez en la entrega (o sea, toda la parte logística); la propia paquetería y el modo de entrega del paquete; el cobro con el sistema de pagos elegido y la información que se proporciona; y finalmente, si algo fallase o fuese necesario por parte del cliente hacer alguna consulta, el servicio de Atención a Clientes.

Pues oye, no hay uno solo de estos elementos en los que El Corte Inglés no haya fallado estrepitosamente, al menos en nuestro pedido. Quizá si no hubiese ninguna otra tienda online con la que comparar podría tener un pase, pero en 2016, y con toda la oferta que hay, es incomprensible. Veamos…

Gestión de cliente y comunicación automática vía CRM: tras hacer el pedido, no nos ha llegado ningún email de confirmación, ni informativo, sobre lo que habíamos comprado o dónde consultar información, modificar, llamar o lo que sea. Es decir, nada. Bueno, algo sí: nos llegó un SMS al móvil informando de que nos iban a entregar el pedido… al día siguiente de haber recibido el primer paquete (sí, hubo dos paquetes y dos entregas para una sola compra, luego volveremos sobre esto), y seis días después de la compra.

Información del pedido: en la web de El Corte Inglés hay una sección con “Mis pedidos” (¡bien!). Pero no echemos las campanas al vuelo: sólo proporciona una fecha de compra, el número de pedido, el importe y la situación (en proceso, entregado y poco más). Pero a diferencia de la mayoría de tiendas online, aquí no hay donde poder comprobar qué has comprado, en qué consiste el pedido, hacer seguimiento de entrega, ver si hay algún problema con algún producto, etc.. De hecho, aunque hay una opción para “Ver detalles”, en nuestro caso no hemos podido acceder: sale una alerta informando de que “el pedido ha sido modificado”, y que si queremos información llamemos a un 902. ¡¡¡A un 902!!! O sea, que tengo que pagar para ver qué modificaciones ha hecho la tienda, de forma unilateral, a mi compra. Acojonante…

Logística, envíos y paquetería: aparte de no tener ningún tipo de información sobre el estado del pedido, ni de poder hacer seguimiento con la empresa de envíos para saber dónde está el paquete o cuándo se estima su llegada, encima el proceso es desesperadamente lento. Hoy en día, al menos en ciudades grandes como Madrid, lo habitual es recibir un pedido en menos de 3 días. Los mejores e-commerce reducen ese tiempo a 2 días, o incluso 24 horas. En ECI esto no parece importar mucho, porque tuvimos que esperar casi una semana a que llegase el primer paquete, y dos días más para el segundo. Y, por supuesto, llegaron sin previo aviso: como dije antes, sólo recibimos un SMS al día siguiente de haberlo recibido, avisando de que nuestra compra estaba a punto de llegar. 😉

Los paquetes en sí, y su entrega, también merecen capítulo aparte, porque muestran hasta qué punto llega la dejadez de El Corte Inglés con su tienda online. Los mensajeros que hicieron la entrega no supieron decirnos quién hacía el envío, en gran medida porque ni en la caja, ni en el papel que indica la entrega, hay ninguna referencia al remitente ni aparece El Corte Inglés por lado alguno. Lo mismo puede ser una bomba, que un paquete con ántrax, o ropa de niña como era el caso: imposible saberlo sin abrirlo.

Es sorprendente que en un mundo donde todo el mundo se preocupa por el “packaging” y hasta se hacen vídeos con el “unboxing” de muchos productos, y donde Amazon siempre envía sus compras en cajas con un diseño muy cuidado para garantizar la máxima exposición publicitaria, en El Corte Inglés pasen olímpicamente del tema y prefieren que ni sus clientes sepan de dónde viene el paquete. Pasan tanto, que ni el contenido viene ordenado: es evidente que alguien ha cogido una caja y ha tirado dentro las compras sin orden ni concierto. La experiencia como cliente es de todo menos placentera, y no dan ganas de repetir.

Las cajas de Amazon, el ejemplo a seguir.

Y a todo esto… ¿por qué se entregaron dos paquetes en fechas distintas para un solo pedido? Pues ni idea, porque nadie nos informó de ello, lo descubrimos sobre la marcha. Las alarmas saltaron cuando, al abrir el primer envío, vimos que el pedido no estaba completo: faltaban cosas. Fue en ese momento cuando, ya hasta el moño, decidimos contactar con el servicio de Atención a Clientes de El Corte Inglés. Les escribimos un email el 3 de febrero pidiendo explicaciones e información.

Cobro y atención a clientes: antes de enviar el correo el día 3, y viendo que el pedido venía incompleto, comprobamos si El Corte Inglés había cargado en la tarjeta el monto total de la compra. Y sí, pero no: había cobrado el pedido completo, luego lo había devuelto, y luego había vuelto a hacer dos cargos distintos que, sumados, suponían cobrar de nuevo el importe íntegro. ¡Y todo ello sin que nosotros diéramos permiso para esos cargos ni fuésemos informados de nada! Como no habíamos recibido toda la compra, y seguíamos sin información, enviamos el dichoso email a Atención a Clientes.

Cobro, devuelvo, cobro, cobro… 😡

Mientras esperábamos una llamada de El Corte Inglés para dar cumplidas explicaciones, nos llegó el segundo paquete con lo que faltaba del pedido original. Dedujimos que habría habido algún problema interno de stock, y por eso las idas y venidas en los pagos y la necesidad de hacer dos envíos distintos. Incluso eso podría explicar el retraso de los paquetes… pero no la falta de información y de respuesta.

Porque, a día de hoy (10 de febrero, una semana después de nuestro email a Atención a Clientes), seguimos sin respuesta de El Corte Inglés. Bueno, eso no es del todo cierto: ayer recibimos este amable correo de su parte, que más bien parece una plantilla para “dar largas” al cliente. No hay un código de seguimiento para el “ticket” para dar continuidad a la consulta por otras vías, no sabemos quién ha escrito el email, no nos dicen a qué “gestiones” se refieren… En fin.

No dudamos de que el departamento correspondiente efectuará las gestiones oportunas… algún día. Pero mientras tanto, nuestra experiencia de principio a fin con la tienda online de un gigante como El Corte Inglés no ha podido ser peor. El servicio ha fallado en toda la cadena del comercio electrónico, sin excepción, proporcionando una sensación de inseguridad terrible para el cliente, y una experiencia que no tenemos ninguna intención de repetir.

Todos tenemos días malos, y uno puede entender que fallen cosas. Es normal, shit happens. Pero, ¿cómo puede fallar todo el proceso? ¿Cómo puede ser TODO el servicio tan malo, tras tantos años vendiendo online? Y luego dirán que el éxito de Amazon y otras tiendas es por los precios…

El Corte Inglés lanzará antes de que acabe este año su esperada aplicación móvil con la que se podrán realizar compras de todas las marcas –textil, electrónica, hogar, etcétera- que se comercializan en los grandes almacenes, informaron a este diario en fuentes de la empresa.

Hasta el momento, El Corte Inglés solo tiene las apps para móviles de su Supermercado y para Hipercor, fundamentalmente enfocadas a la alimentación, y otras aplicaciones meramente informativas, pero no cuenta con una aplicación desde donde se puedan realizar compras de todo el catálogo de productos y marcas de los grandes almacenes, en particular, el textil.

Esta es la gran asignatura pendiente de la política de comercio electrónico de El Corte Inglés, que va con retraso respecto a sus rivales como Zara, Mango, Uniqlo, H&M y, por supuesto Amazon, que hace tiempo que pusieron en marcha sus apps para móviles, que tienen la moda como principal reclamo.

La cadena, cuya presidencia acaba de asumir Marta Álvarez, ha derivado toda su venta por Internet a través de la web pero ahora ha decidido a dar el paso y lanzar su propia app para móviles para posibilitar compras más directas y de forma más intuitiva.

Cada vez más compras por el móvil

De hecho, según datos del grupo, sus clientes cada vez usan más el móvil en sus consultas y en sus compras online: el 64% del tráfico online que recibe y el 46% de los pedidos se realizan a través del teléfono móvil. Ahora, el cliente tendrá la alternativa de comprarlo no solo a través de la web sino directamente desde la aplicación.

A través de esta app móvil, que estará disponible tanto para móviles Android como iPhone (IoS), El Corte Inglés quiere rentabilizar sus 11 millones de tarjetas de compra y los 6 millones de clientes que ya compran a través de su página web, según aseguró ayer el consejero delegado del grupo.

Durante 2018, el negocio online de El Corte Inglés se incrementó un 17,4% en número de pedidos, un 19,7% en facturación y un 16% en tráfico a la página web. Con casi 1,6 millones de referencias publicadas durante el ejercicio 2018, la web www.elcorteingles.es alcanzó los 19,9 millones de usuarios únicos mensuales, con un crecimiento del 30% sobre el año anterior.

La histórica cadena cuenta con la ventaja de tener más de 200 firmas de moda, complementos, zapatería, deporte, hogar y productos gourmet en su página web elcorteingles.com, que ahora podrán también tener un escaparate nuevo en la aplicación para móvil.

Para las entregas, cuenta con los servicios Click&Express (permite la entrega en menos de dos horas o en la franja horaria que elija el cliente), Click&Collect (compra online y recogida en el centro elegido), y Click&Car (recogida del pedido del supermercado online en el aparcamiento del establecimiento seleccionado).

Los grandes de la moda también avanzan a todo ritmo en la digitalización de sus compras. Inditex consiguió en 2018 que su venta online aumentase un 27% y factura 3.200 millones euros por Internet, el 12% de las ventas. Mango creció un 30% en este canal de venta online en el último año, y el 20% del total de la facturación es a través de esa vía. Cortefiel aumentó sus ventas un 30% hasta el 8% del total.

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