Lectura gas naturgy

Cómo entender una factura estimada

Aunque en la luz es una situación que está pasando a la historia gracias a los contadores digitales, en el gas cabe la posibilidad de que te lleguen facturas estimadas. No son exactas, pero se corrigen con el tiempo y al final pagas por lo que consumes.

Las facturas tienen una parte fija que vas a pagar aunque no consumas nada y otra parte que sube o baja según gastes más o menos energía. En este contenido te explicamos al detalle tu factura de la luz.

En esa parte que varía según tu consumo es donde interviene un juez que tiene la última palabra: el contador. Para elaborar tu factura es necesario su veredicto, pero en determinadas situaciones tarda en llegar. Y cuando el contador calla, se emite una factura estimada.

El porqué de las estimaciones

Las facturas estimadas existen por una sencilla razón: si tu contador no nos lo dice, no sabemos cuánta energía consumes.

Para la luz, la tecnología está cambiando las cosas. Los contadores inteligentes han llegado para acabar con las facturas estimadas. Se leen a distancia y sus facturas siempre están basadas en datos reales.

Para el gas, de momento no hay contadores inteligentes y sigue siendo necesario tomar las lecturas en persona.

  • Si tienes contador inteligente: la factura te llega todos los meses y siempre está basada en tu consumo real.
  • Si no tienes contador inteligente o si hablamos del gas: lo normal es que la factura te llegue una vez cada dos meses y basada en tu consumo real, ya que el técnico suele pasar por tu casa una vez cada dos meses. Pero si no pasa (o si lo hace pero no puede acceder al contador), vamos camino de una estimada.

La Fiscalía ve «práctica ilícita y abusiva» de Naturgy al no cobrar por la lectura real de contadores

La Fiscalía

ha acusado a las entidades Unión Fenosa Distribución y Gas Natural -actualmente Naturgy-, de «práctica ilícita y abusiva» al incumplir la obligación de realizar las lecturas del consumo real de electricidad en los contadores y emitir las facturas en base a estimaciones.

El Juzgado de lo Mercantil número 1 de A Coruña ha acogido este lunes el juicio por la demanda colectiva que el Ministerio Fiscal presentó contra estas entidades en base a quejas recogidas en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de A Coruña y en el Instituto Galego de Consumo, alegando que las compañías incumplieron la obligación legal de emitir facturas en base a la lectura real de los contadores.

El único en declarar en la sesión ha sido el responsable de Despliegue Equipos de Telegestión de Gas Natural Fenosa, quien ha asegurado ante el Tribunal que «el 98% de las mediciones» se realizan en base a «medidas reales» y que tan solo 2% serían estimaciones de la empresa.

Ante el tribunal, ha asegurado que las mediciones estimadas se realizan por ausencias de lectura, y que estás se producen mayoritariamente por «fallos en el contador e incidencias en la red de comunicación», provocados por la presencia de «ruidos» que interfieren en el proceso.

FACTURACIÓN «INDEBIDA»

Sin embargo, frente a esto, el fiscal ha acusado a la empresa de cometer una «práctica ilícita y abusiva» al incumplir «de manera reiterada» la obligación de efectuar las lecturas del consumo real de electricidad y de comunicar esos datos a la empresa comercializadora, en los plazos establecidos por la normativa vigente.

«Se factura indebidamente por un consumo estimado», asegura el fiscal, que sostiene que, por su parte, Gas Natural ha emitido reiteradamente facturas contra los consumidores en las que no se incluía el consumo real de electricidad.

En su intervención, el representante del Ministerio Público ha cifrado en un 9% el volumen de facturas con lectura estimada a fecha de febrero de 2016. Sin embargo la empresa rebaja esa cifra a un 2%.

Ante estos hechos, la Fiscalía exige a la empresa que «ponga fin» a esta práctica y le requiere que «informe» a los tribunales de la medidas puestas en marcha para acabar con este tipo de lecturas. De no ser así, el representa del Ministerio Público solicita una multa coercitiva de 60.000 euros por cada día de retraso en dicha comunicación.

«INCIDENCIAS PUNTUALES»

Por su parte, el letrado que defiende los intereses de la compañía, que califica de excesiva esta multa, ha negado cualquier tipo de «práctica abusiva» y asegura que la demanda de la Fiscalía «se limita a 12 reclamaciones de abonados».

Aunque reconoce que hubo «incidencia puntuales» con los contadores debido a fallos en el sistema técnico, asegura que no hubo «ninguna situación ilícita» en la facturación ya que cumplieron en todo momento con la correspondiente «normativa» reguladora.

Así, durante su intervención, el letrado ha explicado ante el tribunal que en aquellos casos de «supuestos errores de lectura» procede la «refacturación complementaria».

La empresa, que reconoce «incidencias puntuales», niega cualquier «situación ilícita» y defiende su cumplimiento de la normativa

A CORUÑA, 12 (EUROPA PRESS)

La Fiscalía ha acusado a las entidades Unión Fenosa Distribución y Gas Natural –actualmente Naturgy–, de «práctica ilícita y abusiva» al incumplir la obligación de realizar las lecturas del consumo real de electricidad en los contadores y emitir las facturas en base a estimaciones.

El Juzgado de lo Mercantil número 1 de A Coruña ha acogido este lunes el juicio por la demanda colectiva que el Ministerio Fiscal presentó contra estas entidades en base a quejas recogidas en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de A Coruña y en el Instituto Galego de Consumo, alegando que las compañías incumplieron la obligación legal de emitir facturas en base a la lectura real de los contadores.

El único en declarar en la sesión ha sido el responsable de Despliegue Equipos de Telegestión de Gas Natural Fenosa, quien ha asegurado ante el Tribunal que «el 98% de las mediciones» se realizan en base a «medidas reales» y que tan solo 2% serían estimaciones de la empresa.

Ante el tribunal, ha asegurado que las mediciones estimadas se realizan por ausencias de lectura, y que estás se producen mayoritariamente por «fallos en el contador e incidencias en la red de comunicación», provocados por la presencia de «ruidos» que interfieren en el proceso.

FACTURACIÓN «INDEBIDA»

Sin embargo, frente a esto, el fiscal ha acusado a la empresa de cometer una «práctica ilícita y abusiva» al incumplir «de manera reiterada» la obligación de efectuar las lecturas del consumo real de electricidad y de comunicar esos datos a la empresa comercializadora, en los plazos establecidos por la normativa vigente.

«Se factura indebidamente por un consumo estimado», asegura el fiscal, que sostiene que, por su parte, Gas Natural ha emitido reiteradamente facturas contra los consumidores en las que no se incluía el consumo real de electricidad.

En su intervención, el representante del Ministerio Público ha cifrado en un 9% el volumen de facturas con lectura estimada a fecha de febrero de 2016. Sin embargo la empresa rebaja esa cifra a un 2%.

Ante estos hechos, la Fiscalía exige a la empresa que «ponga fin» a esta práctica y le requiere que «informe» a los tribunales de la medidas puestas en marcha para acabar con este tipo de lecturas. De no ser así, el representa del Ministerio Público solicita una multa coercitiva de 60.000 euros por cada día de retraso en dicha comunicación.

«INCIDENCIAS PUNTUALES»

Por su parte, el letrado que defiende los intereses de la compañía, que califica de excesiva esta multa, ha negado cualquier tipo de «práctica abusiva» y asegura que la demanda de la Fiscalía «se limita a 12 reclamaciones de abonados».

Aunque reconoce que hubo «incidencia puntuales» con los contadores debido a fallos en el sistema técnico, asegura que no hubo «ninguna situación ilícita» en la facturación ya que cumplieron en todo momento con la correspondiente «normativa» reguladora.

Así, durante su intervención, el letrado ha explicado ante el tribunal que en aquellos casos de «supuestos errores de lectura» procede la «refacturación complementaria».

Naturgy Clientes: registro, acceso, gestiones y lectura de contador

El área de clientes de Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, permite a sus clientes gestionar sus contratos de forma online. Para acceder al área es necesario estar registrado y tener un contrato vigente con la compañía.

¿Qué es el área de clientes de Naturgy?

El área de clientes de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, es una plataforma exclusiva para los clientes de la compañía en la que pueden gestionar sus contratos de electricidad o gas natural de manera online y con una atención directa y personalizada.

El área de clientes de Naturgy permite a sus usuarios realizar diversos trámites, consultar sus consumos y sus facturas de luz con un solo clic desde cualquier dispositivo móvil y durante las 24 horas del día, sin necesidad de llamadas telefónicas.

El objetivo de esta plataforma es que el usuario tenga la posibilidad y capacidad de gestionar sus trámites de manera autónoma en el momento y en el lugar que desee.

¿Cómo registrarse en el área de clientes de Naturgy?

El área de clientes de Naturgy es un servicio totalmente gratuito y de uso exclusivo para los usuarios de la compañía. Para poder disfrutar de sus importantes ventajas, es necesario cumplimentar un formulario de registro que el usuario puede encontrar en la propia página web de Naturgy.

Para llegar al formulario de registro del área de clientes, el usuario debe hacer clic en el botón ‘Área de clientes’, situado en la parte superior derecha de la web y posteriormente, hacer clic en ‘¿Aún no tienes cuenta? Regístrate’.

El formulario de registro al área de clientes de Naturgy se compone de cuatro fases:

  1. Datos de acceso: email y contraseña de acceso
  2. Datos de contacto: teléfono, fecha de nacimiento e idioma de preferencia para la plataforma
  3. Datos del cliente: nombre, apellidos, DNI y número de referencia de contrato (aparece en todas las facturas de Naturgy)
  4. Confirmación

El alta en el área de clientes de Naturgy tan solo llevará unos minutos al usuario. Éste recibirá un email de confirmación y desde ese momento, podrá acceder a su perfil siempre que quiera y desde cualquier dispositivo.

¿Cómo acceder al área de clientes de Naturgy?

Una vez que el usuario haya completado el registro en el área de clientes de Naturgy, podrá acceder a la plataforma de manera rápida y sencilla. Solo necesitará el email y contraseña aportados en el registro.

El acceso al área de clientes de Naturgy solo podrá darse introduciendo la correspondiente contraseña de cada cliente. Pero ¿qué ocurre si el usuario no recuerda su contraseña? Tendrá que hacer clic en ‘¿Has olvidado la contraseña?’ y después aportar los siguientes datos:

  1. Email
  2. DNI, CIF o pasaporte (sin puntos ni guiones)

Una vez completados los datos, el cliente recibirá un email de la comercializadora en el que se le indicará la nueva contraseña para acceder al área de clientes de Naturgy.

Gestiones online con Naturgy

El área de clientes de Naturgy no solo permite a cada consumidor acceder a la información de sus contratos de electricidad y gas natural, sino que también les permite realizar las gestiones y modificaciones necesarias y consultar su consumo y facturas.

La oficina virtual de Naturgy se compone de cinco pestañas principales:

  1. Mis facturas y consumos
  2. Lectura del contador
  3. Mis contratos
  4. Mis datos
  5. Mis solicitudes y reclamaciones

Los gestiones online que pueden realizarse en el área de clientes de Naturgy son:

Consultar consumo:

El usuario podrá consultar su consumo eléctrico y tendrá acceso al histórico de consumo de los distintos periodos de facturación desde el inicio del contrato. Además, también podrá realizar comparativas que le permitan ver la evolución de dicho consumo.

El cliente también podrá consultar, descargar en PDF e incluso abonar sus facturas de Naturgy de manera online.

Contratos:

Los clientes de Naturgy pueden gestionar sus contratos y realizar una serie de trámites o cambios como:

  • Contemplar el número de contratos activos
  • Actualizar sus datos personales y de contacto
  • Subir potencia contratada con Naturgy
  • Bajar potencia contratada con Naturgy
  • Solicitar cambio de titular con Naturgy
  • Dar de alta o baja un punto de suministro
  • Dar de alta o baja el servicio de mantenimiento

Reclamaciones:

Desde la oficina virtual de Naturgy, los clientes pueden realizar las reclamaciones que consideren oportunas. También podrán hacerlo sin necesidad de estar registrados en la oficina virtual, rellenando el formulario online que la compañía pone a su disposición.

Las reclamaciones a Naturgy pueden ser de varios tipos:

  • Reclamaciones sobre facturas
  • Reclamaciones sobre contratos
  • Reclamaciones sobre el servicio de atención al cliente
  • Reclamaciones sobre reparaciones

Aportar lectura de contador con Naturgy

Aportar la lectura del contador con Naturgy es una gestión sencilla que puede realizarse de manera online en tan solo unos minutos a través del área de clientes de Naturgy.

Los pasos para aportar la lectura del contador con Naturgy son:

  1. Hacer clic en la pestaña ‘Lectura’
  2. Tener en cuenta el periodo en el que se debe aportar la lectura
  3. Introducir las cifras situadas antes de la coma del contador
  4. Hacer clic en ‘Enviar lectura’

¿Es mejor el área de clientes de Endesa o de Naturgy?

Actualmente, la gran mayoría de las compañías de luz y gas, comercializadoras y distribuidoras, cuentan con un área privada online en la que sus clientes pueden realizar sus trámites y gestiones.

En este sentido, no se puede valorar si es mejor el área de clientes de Endesa o la de Naturgy, ya que su utilización depende, en primera instancia, de con qué compañía tenga el usuario su contrato de luz o gas. Por lo general, las distintas áreas de clientes de las compañías energéticas permiten realizar prácticamente las mismas gestiones: consulta de facturas online, cambios de titular, solicitar cambios de potencia, modificar los datos de facturación, acceder al historial de consumo,etc.

En cualquier caso, lo verdaderamente importante es informarse sobre la empresa como tal, saber cómo trabaja, cuál es su forma de proceder ante la resolución de trámites… Para ello es fundamental conocer qué opinan otros clientes sobre cada una de las compañías. En los siguientes botones se puede acceder a opiniones reales sobre Endesa y Naturgy que han dejado sus propios consumidores.

Aplicación Naturgy Clientes

Los clientes también tienen a su disposición la aplicación gratuita de Naturgy Clientes, con la que podrán tener el área de clientes en su dispositivo móvil. Así, podrán gestionar sus contratos de electricidad y gas natural a cualquier hora del día, sin necesidad de esperas ni llamadas telefónicas.

La app móvil de Naturgy, disponible tanto para IOS como para Android, permite al cliente realizar distintos trámites como:

  1. Consultar y descargar facturas
  2. Consultar consumo
  3. Modificar datos personales
  4. Aportar lectura del contador
  5. Localizar las oficinas de Naturgy más cercanas
  6. Reclamaciones

Press releases

  • The app can read the consumption marked by the meter via the camera on a mobile telephone or tablet and communicate the reading to the company’s computer systems.

Gas Natural is improving the service provided to users of its gas network by launching a mobile app that will make it easier to report meter readings. The app – called YoLeoGas – is available for free on the most popular operating systems (iOS and Android) via the App Store and Google Play platforms.

YoLeoGas ensures that taking a meter reading is a simple process with a mobile telephone or tablet. Users need only register the CUPS number from their bill in the app and take a photo of the meter. The app informs the customer whether the photo is valid and sends it to the distribution company’s computer systems, which process the information automatically. Information provided via YoLeoGas is given priority over readings provided through other channels.

Among the options offered by the app is the possibility to configure notifications so that users are told when a meter reading is required. Furthermore, the app shows a list of past readings so customers can monitor their consumption.

More channels of communication

The YoLeoGas app joins the other channels that Gas Natural already offers its customers to make meter reading a simple process: the free telephone service by calling 900 770 770; the email service by writing to [email protected] and attaching a photo of the reading; the website at www.gasnaturaldistribucion.com; and the meter reading form hung by the company in building lobbies before a visit.

Over 700,000 users send meter readings to Gas Natural every month because of convenience or because they will be absent from their home at the time of a visit by someone from the company. Almost 50% of domestic meters in Spain are located inside the home.

YoLeoGas is the result of the company’s commitment to increasing process efficiency along with its leading technological position and firm dedication to customer service.

The leading company in gas distribution in Spain

Gas Natural currently distributes gas to over 5.2 million supply points in Spain. The company will invest approximately 1.24 billion euros between 2015 and 2017 and add a total of 730,000 new supply points over these three years, providing a service to almost 2.8 million new users. At the end of this three-year period, the distribution companies of Gas Natural will be providing their services to over six million supply points in Spain.

Barcelona, 20 July 2015

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Nedgia: lectura del contador y averías

Cómo leer el contador de gas de Nedgia es una de las preguntas que más se hacen los clientes que tienen contratado el servicio gasístico con esta compañía perteneciente a Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa. Aquí tienes las claves para aportar la lectura de tu contador y conocer tu consumo de gas real.

¿Qué es Nedgia?

Nedgia es el nombre que recibe la marca distribuidora de gas del grupo Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa. Esta empresa distribuidora nació a principios de 2018 y su red de distribución está presente en las distintas Comunidades Autónomas de España.

Actualmente, Nedgia cuenta con más de 5 millones de clientes, convirtiéndose en una de las principales distribuidoras de gas del territorio español.

Nedgia: lectura del contador

La lectura del contador de Nedgia es una de las gestiones que los clientes de la distribuidora pueden realizar. Ésta hace referencia a la cantidad de kilovatios hora (kWh) consumidos durante el periodo de facturación.

Para aportar la lectura del contador, Nedgia pone a disposición de sus clientes diferentes canales de contacto, todos ellos gratuitos. Además, los clientes de Nedgia podrán realizar cualquier gestión sin necesidad de desplazamientos ni esperas.

Los canales para aportar la lectura del contador de gas son 4:

  • Teléfono gratuito para la lectura del contador de Naturgy: 900 770 770. La distribuidora ofrece a sus clientes un teléfono gratuito donde podrán entregar sus lecturas de contador.
  • En la web de Nedgia: la distribuidora de gas perteneciente al grupo Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, cuenta con un Área de Clientes privada donde los usuarios pueden llevar a cabo diferentes gestiones. La lectura del contador es una de ellas. El cliente puede aportarla rellenando los campos requeridos, que coinciden con el DNI del titular del gas y el código del Punto de Suministro (CUPS).
  • Aplicación «YoLeoGas»: además de las vías convencionales, Nedgia ha creado una aplicación móvil para que el cliente pueda aportar su lectura desde cualquier dispositivo, de manera cómoda y sencilla, ya que solo tendrá que compartir una fotografía de la lectura que marca su contador de gas.
  • Cartel de aviso de lecturas: Nedgia se encarga de informar a todas las comunidades de vecinos en las que distribuye el suministro de gas de la próxima lectura. Los clientes encontrarán una hora donde deben anotar la lectura de su contador.

¿Cuándo realizar la lectura del contador de gas?

La lectura del contador del gas se debe hacer, al menos, 6 veces al año, o lo que es lo mismo, una vez cada dos meses, para conocer el consumo real que realiza cada cliente en su vivienda o local.

La ley establece que la lectura del contador de gas tiene que hacerse, como mínimo, de manera anual. Es decir, lo legal es hacer una lectura del contador 1 vez al año. Sin embargo, siempre es aconsejable realizar la lectura del contador en más de una ocasión para evitar las lecturas estimadas y que el cliente pague por su consumo real de gas.

Averías en el contador de Nedgia

Si no puedes realizar la lectura del contador porque hay irregularidades en la instalación o hay alguna avería en él, se debe notificar rápidamente a la empresa distribuidora -en este caso Nedgia-, a través del teléfono gratuito que esta pone a disposición de sus clientes:

Si Nedgia es la distribuidora de gas natural en tu zona, deberás ponerte en contacto con el grupo Natrugy, antigua Gas Natural Fenosa, a través del teléfono gratuito que han habilitado para estos casos: 900 750 750.

Teléfonos gratuitos Nedgia

Nedgia pone a su disposición varios teléfonos gratuitos de contacto, ya sea para hacer la lectura del contador, como para cualquier gestión que tengas que hacer con ellos. Los teléfonos gratuitos de Nedgia son:

Gestión Teléfono
Lectura del contador 900 770 770
Atención al cliente 900 100 250
Urgencias y averías 900 750 750
Instalar gas natural con Nedgia 900 100 252

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