Jazztel pagar factura

Pagar una factura devuelta por el banco o impagada

Si tienes una factura impagada, abónala fácilmente mediante alguna de las siguientes opciones:

Importante: Recuperarás el servicio de tu línea lo antes posible. Si realizas el pago de la deuda utilizando una tarjeta de crédito la reconexión será más rápida. Recuerda apagar y encender tu teléfono para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad.

1. Área de Clientes JAZZTEL

Entra en tu área de cliente con tu usuario y contraseña:

Accede directamente desde aquí

Sigue los siguientes pasos:

1.En la sección “Mis facturas”

2.Selecciona Pago Facturas Pendientes

Si no dispones de importe pendiente de pago, en el estado de tu deuda en Jazztel figurará

El siguiente mensaje: «Jazztel informa: En este momento no tiene ningún importe pendiente de pago».

3.En caso de que hubiera alguna deuda pendiente aparecerá una nueva ventana con información referente al estado de la deuda:

  • Identificador de la cuenta sobre la que se ha contraído la deuda.
  • Número de teléfono asociado al servicio deudor.
  • Cuenta domiciliación asociada a la cuenta del cliente.
  • Importe de la deuda.

Pulsando en Consultar aparecerá información detallada de la deuda que tiene la cuenta seleccionada:

  • Número de factura impagada.
  • Periodo de facturación asociado a la factura impagada.
  • Fecha en la que se produjo la domiciliación del pago.
  • Fecha en la que se produjo la devolución de la factura.
  • Importe devuelto.
  • Importe pendiente de pago, en caso de que se hayan producido pagos parciales de la factura puede no coincidir con el importe devuelto.
  • Desde la opción Ver factura puedes descargar la factura con deuda para revisarla.

4. Pulsando sobre Realizar Pago aparecerá una nueva ventana para realizar el abono de la deuda pendiente.

Para poder realizar el pago a través del área de clientes el importe no puede ser superior a 500 €. En caso de ser um importe superior, puedes realizar el pago de la deuda a través de transferencia bancaria.

Para realizar pagos parciales de importe pendiente debe ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del 1565.

En el caso de no realizarse la operación aparecerá un mensaje informativo indicando la causa

Son válidas todas las tarjetas,incluso internacionales, excepto la American Express y Dinners.

Importante: Si tu servicio se encontraba suspendido la reconexión se producirá en un plazo inferior a 24h. Tienes cinco intentos para realizar el pago. Una vez excedidos no se podrá usar este método de pago hasta el día siguiente.

2. Por transferencia bancaria

Realizando una transferencia bancaria al número de cuenta BBVA: ES89 0182 3994 00 0014690030.

Recuerda que:
En caso de transferencia bancaria el destinatario deberá ser «Orange Espagne S.A.U. (referencia Jazztel)».
Debes indicar como referencia tu nº de documento de identidad, nº de teléfono fijo o móvil JAZZTEL y el nombre del titular del contrato.

3. En cajero automático

En cualquier cajero automático de las Oficinas del BBVA ó La Caixa, a cualquier hora, en efectivo y sin ser cliente de la entidad.
Son válidas todas las tarjetas,incluso internacionales, excepto la American Express y Dinners.

4. Llamando por teléfono

Llamando al 1565 para el pago mediante tarjeta de débito o crédito (son válidas todas las tarjetas,incluso internacionales, excepto la American Express y Dinners).

Factura de Jazztel: cómo pagar, ver y descargar tus facturas

Si eres cliente de Jazztel y tienes dudas sobre tu factura, toma nota porque te damos las claves que debes tener en cuenta para entender tu factura de Jazztel y evitar errores.

Mi factura de Jazztel

Si eres cliente de Jazztel seguramente ya estés familiarizado con sus facturas pero, ¿sabes lo que indica cada uno de los apartados de tu factura?

Una factura de Jazztel contiene más información además del importe total. El consumo detallado, los servicios que tienes contratados o incluso las promociones que te está aplicando la compañía, son datos muy valiosos que debes conocer si quieres controlar tu gasto.

En los siguientes apartados te contamos todo lo que debes saber para entender tus facturas de Jazztel.

Más infoMás info

Cómo entender mi factura Jazztel

Tu factura de Jazztel pueder variar según los productos que tengas contratados. Si tienes un servicio de fibra óptica Jazztel, más líneas móviles y televisión, tu factura puede ser algo más compleja.

No te preocupes porque a continuación te explicamos los puntos más importantes que contiene una factura de Jazztel.

  1. Periodo de facturación: es el periodo sobre el que se contabiliza el consumo, habitualmente corresponde a un mes natural.
  2. Total a pagar: es el total que se cargará en tu número de cuenta bancaria asociado al contrato.
  3. Cuotas y descuentos: refleja todos los descuentos adicionales que han sido aplicados a tu consumo.
  4. Infografía sobre el consumo: muestra un gráfico donde aparece un historial del consumo realizado. Para controlar qué meses realizas mayor y menor gasto.
  5. Cuotas: refleja las cuotas de cada uno de los servicios contratados más detalladamente: voz, mensajes y datos.
  6. Detalle de Consumo: recoge al detalle los minutos consumidos en cada llamada.

QueADSLcontratar es un comparador independiente de tarifas de Internet, móvil y TV de distintas compañías. No somos Jazztel.

Cómo pagar una factura de Jazztel

La forma más sencilla de pagar una factura de Jazztel es domiciliando el pago. De esta manera, cada mes tu operador se encargará de cobrar el importe de tu factura de la cuenta bancaria que hayas indicado.

Si en algún momento no has podido pagar una factura, tienes varias opciones para pagar una factura pendiente de Jazztel:

  • Desde el área de clientes de Jazztel.
  • Mediante transferencia bancaria: debes indicar tu DNI, teléfono fijo o móvil y el nombre del titular del contrato.
  • En oficinas del BBVA o La Caixa.
  • Llamando al teléfono 1565 podrás pagar mediante tarjeta de crédito o débito.

Ciclo de facturación de Jazztel

El ciclo de facturación es el período de tiempo que indica las fechas de inicio y fin de tu factura y cuya duración suele ser de un mes.

En este caso, el ciclo de facturación de Jazztel depende de la fecha en la que te diste de alta con la compañía. En función de esa fecha, se te asignará el ciclo de facturación más cercano al día en el que contrataste los servicios con el operador.

  • Del 1 al 30 de cada mes
  • Del 8 al 7 del mes siguiente
  • Del 15 al 14 del mes siguiente
  • Del 22 al 21 del mes siguiente

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Consultar mi factura de Jazztel

En la actualidad puedes ver tu factura de Jazztel desde varias plataformas: vía email, online a través del área de cliente, desde la app o en papel. En todo momento puedes elegir donde y como quieres que te envíen tus facturas.

La factura por email es la fórmula más utilizada por las compañías. Todas las facturas de Jazztel enviadas por email a una cuenta de correo electrónico llegan en formato PDF para que puedas descargarlas e imprimirlas si lo deseas.

A continuación te explicamos otras vías para consultar tu factura de Jazztel de forma sencilla.

Factura de Jazztel online

Una forma de consultar tu factura electrónica de Jazztel es a través de tu área de clientes, desde donde también podrás ver las facturas de los últimos meses y descargarlas.

Para acceder al área de clientes de Jazztel y consultar tus facturas online, necesitarás tu DNI y la contraseña que hayas introducido al crear tu cuenta.

Factura de Jazztel en la app

Otra forma de consultar tu factura de Jazztel es a través de la app. Desde la aplicación de Jazztel puedes comprobar tu consumo en tiempo real y adelantarte a tu factura.

Además, con la app de Jazztel también puedes gestionar todos los productos que tengas contratados con la compañía, añadir bonos de megas, modificar los datos del contrato, dar de baja un servicio…

Factura de Jazztel en papel

Las compañías de telecomunicaciones dejaron de enviar las facturas en papel hace años.

Pero si estás interesado en recibir tu factura en papel de Jazztel en tu domicilio, puedes contactar con el departamento de atención al cliente de Jazztel y solicitarlo, aunque este servicio suele conllevar algún tipo de coste extra.

Más infoMás info

Cómo descargar una factura de Jazztel

Si necesitas descargar tu factura de Jazztel, puedes acceder a tu área de cliente a través de la web de la compañía o desde la app.

Entra en el apartado «Consulta tus facturas» desde el menú principal y selecciona la factura que quieras descargar. Desde esta sección también puedes acceder a tu historial para ver tus facturas pasadas.

FIBRA 300MbVELOCIDAD 300 Mb FIBRA SIN fijo PRECIO 48,95€ al mes PERMANENCIA: 12 meses CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis

Jazztel
Opiniones

ABUSOS DE JAZZTEL: CORTE DE LÍNEAS

El 5 de noviembre reclamo por teléfono a jazztel, el exceso de cobro durante 6 mensualidades ;Me informan de que así ha sido por error, y que la mensualidad es de 57* euros y llegamos al acuerdo de que la próxima factura pagaría sólo12** E en compensación por el exceso de pago .
Posteriormente ,15 de noviembre me llega la mensualidad correspondiente a octubre por 70’50 euros ( la séptima) , como tampoco es correcta , la DEVUELVO .Ojo no es un impago , es que no es lo acordado . Yo no me niego a pagar.
El 24 de noviembre me llaman por teléfono ,estando paseando por Benidorm de fin de semana , les digo que no puedo atenderlos, que les llamaré el lunes 26 para llegar a un acuerdo .
A partir del día 26 , cada vez que llamo a jazztel para hablar con facturación para arreglar el problema ,(3 veces hasta el día 30) , compruebo que todos mis teléfonos (1 fijo y 2 móviles) ESTÁN DIRIGIDOS A impagos ; no puedo acceder a otro apartado : Jazztel se niegan a transferirme con facturación . Lo único que me dice el operador de jazztel , es que pague la factura que he devuelto de 70’50 e ( debían ser 57 e) y después podré hablar con quienquiera. La operadora de Jazztel ,por teléfono, no acepta hablar conmigo de otro asunto . Cuando quiero explicarle a ella mi versión y que me lo aclaren , se pone a hablar al mismo tiempo que yo para no escucharme . Me cuelgan 1 vez :O PAGO O NO HAY ARREGLO
No hay en jazztel un email para comunicarme y que quede escrito , tengo que ir a correos a poner un burofax: facilidad ninguna
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
titulo II
artículo 3
g) Derecho a una atención eficaz por el operador.
h) Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.
El 30 de noviembre, a las 8’30 compruebo que han CORTADO MI LÍNEAS : 1 FIJA , MIS 2 MÓVILES ,Y FIBRA INTERNET ; sólo puedo recibir llamadas
Me veo OBLIGADO a pagar la mensualidad que había devuelto de 70’50 E que saben perfectamente que no es correcta. La pago inmediatamente : ese mismo día (30 de noviembre) a las 10’30 horas
A pesar de haber pagado, no me restituyen el servicio hasta que pasan 4 días y y 18 horas ( me restituyen datos y teléfonos el dia 4 de diciembre a las 18’01h)
Entre el día que devuelvo la factura :15 de noviembre , y el 30 de noviembre que me cortan el servicio telefónico y de datos , pasan sólo 15 días y no un mes como ESTÁ en la ley; y sin previo aviso del día de suspensión.
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Artículo 19 Suspensión temporal por impago del servicio telefónico desde una ubicación fija
1. El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante un período superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija podrá dar lugar, previo aviso al abonado, a su suspensión temporal. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios.
En caso de reclamación, corresponderá al operador probar que ha realizado el aviso previo a la suspensión a que se refiere el párrafo anterior.
Jazztel puede cobrarme lo que quiera : yo tengo que pagar a la fuerza . Las leyes , ¿sirven para algo?
¿Qué ,realmente, dice el contrato de voz de 26 de marzo? .No tengo acceso directo al contrato de voz , ellos sí . El día 4 de diciembre se lo pedí al operador de jazztel , dijo que me lo mandaría por emáil. A día de hoy no lo he recibido .
————————​
*En fechas posteriores, operadores de jazztel me dijeron que la cuota mensual es 56’65 euros ; y la última vez de 54 euros
**Igualmente , esta mensualidad pasó de 12 euros a 16 euros ; a 3 euros en 6 meses; ,
con la carga de una mensualidad más incorrecta de 70’50 euros , ahora en 7 meses, la mensualidad me viene con 1’9 euros

Pagar una factura de móvil devuelta por el banco o impagada

Si tienes una factura impagada puedes abonarla fácilmente utilizando una de las siguientes alternativas:

  1. Pago online con tarjeta (solo si tienes pendiente una factura de móvil o de Love residencial).
  2. Por teléfono.
  3. Por transferencia.
  4. En efectivo en un cajero.
  5. pagar desde el extranjero.

Te las detallamos una a una a continuación. Elige la que más se ajuste a tus necesidades.

Si quieres pagar una factura impagada de telefonía fija / ADSL/ Fibra las opciones son diferentes. Más información

Recuerda que: En caso de impago puede existir un cargo por la gestión del cobro. Más información.

1. Pago online con tarjeta

La opción más cómoda y sencilla de pago. Entra aquí para pagar tus facturas pendientes de forma segura. Puedes hacerlo desde tu móvil, PC o Tablet. Solo necesitas tu NIF, tu teléfono y tu tarjeta de crédito. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito Visa o Master Card.

También puedes pagar cómodamente con tarjeta desde el área de clientes web – mis facturas.

  • Paso 1: Introduce tu NIF o tu pasaporte y el número de teléfono que tiene la factura pendiente de pago. Para mayor seguridad te enviaremos un código por SMS. Introduce el código que te hemos enviado por SMS.

  • Paso 2: Elige la factura que quieres pagar.
  • Paso 3: Elige la forma de pago. Puedes pagar con tarjeta o con banca electrónica (3D Secure).

  • Paso 4: Introduce los datos de tu tarjeta y no olvides pulsar el botón Realizar el pago.

Importante: Recuperarás el servicio de telefonía lo antes posible (máximo de 24 horas desde el pago de la factura). Recuerda apagar y encender tu móvil para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad.

2. Por teléfono

Llamando al 1478 y facilitando los datos de tu tarjeta de crédito/débito. Este teléfono es gratuito y puedes llamar desde cualquier operador. Si llamas desde un teléfono fijo tienes que marcar el 656001478.

Horarios de atención*:

  • De lunes a viernes: desde las 8:00 horas a 23:00 horas .
  • Sábados: desde las 10:00 horas a 18:00 horas.
  • Los domingos y festivos nacionales no está disponible el servicio.

* Fuera de este horario siempre puedes llamar y pagar de forma autómatica.

Si llamas desde una centralita la conexión con el 1478 tardará varios segundos en realizarse. Después de marcar mantente a la espera hasta que seas atendido.

Importante: Recuperarás el servicio de telefonía lo antes posible (máximo de 24 horas desde el pago de la factura). Recuerda apagar y encender tu móvil para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad.

3. Por transferencia

También puedes pagar mediante transferencia bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas. Al efectuar la transferencia recuerda indicar como referencia tu número de NIF y de teléfono del titular de la línea.

  1. ES41 0049 1500 0229 1012 7757 en el Santander
  2. ES88 2038 0969 4760 0003 1614 en Bankia
  3. ES03 0182 3994 0002 0151 5421 en el BBVA

Importante: Recuperarás el servicio de telefonía lo antes posible (máximo de 48 horas desde la recepción del justificante de pago). Para agilizar la reactivación de tu línea envíanos por email o fax el justificante de pago (más abajo verás una tabla con todas las opciones). Recuerda apagar y encender tu móvil para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad.

4. En efectivo en un cajero

Puedes pagar mediante Ingreso en efectivo en los cajeros automáticos de BBVA (aunque no seas cliente de dicha entidad bancaria).

  1. Selecciona «Compañías telefónicas».
  2. Selecciona «Orange móvil».
  3. Introduce el teléfono móvil de la factura devuelta o impagada y el DNI/NIF/NIE del titular de la factura. Introduce el importe de la factura devuelta o impagada.

Importante: Recuperarás el servicio de telefonía lo antes posible (máximo de 48 horas desde la recepción del justificante de pago). Para agilizar la reactivación de tu línea envíanos por email o fax el justificante de pago (más abajo verás una tabla con todas las opciones).Recuerda apagar y encender tu móvil para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad.

Cómo agilizar la reactivación de la línea

Envíanos por email o fax el justificante de pago (puede ser una foto del justificante), incluyendo tu número de NIF y de teléfono. Realiza el envío de tu justificante a la dirección de email o fax que te mostramos en este cuadro:

Si eres un cliente particular Si eres un cliente autónomo/empresa

Periodos de factura:
del 1 al 30 / del 16 al15 / del 21 al 20

Periodos de factura:
del 1 al 30 / del 8 al 7

Periodos de factura:
del 8 al 7 / del 12 al 11

Periodos de factura:
del 16-15 / del 26 al 25

5. Pagar desde el extranjero

Si quieres realizar el pago de tu factura pendiente desde el extranjero puedes pagar mediante transferencia bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas. Al efectuar la transferencia recuerda indicar como referencia tu número de NIF y de teléfono del titular de la línea.

  • ES03 0182 3994 0002 0151 5421 en el BBVA. BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX
  • ES88 2038 0969 4760 0003 1614 en BANKIA. BIC/SWIFT: CAHMESMMXXX
  • ES41 0049 1500 0229 1012 7757 en el Santander. BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX
  • Pagar una factura impagada de telefonía fija / ADSL/ Fibra.
  • Dónde puedo consultar mis facturas.
  • Cuál es mi ciclo de facturación.

Doble cobro de factura

Describe tu queja

El día 5 de marzo, llame a jazztel para pagar una factura y se me realizo un doble cobro en mi tarjeta, de un importe de 225,82. Ese mes tenia facturas atrasadas que no llegaron fisicamente a mi domicilio. El primer pago que realize fue de 289,81 y a los dias al pagar la segunda parte de 225,82 se me cobro 2 veces. LLame a jazztel para solicitar la devolución del importe que se me habia cobrado de más y en cada llamada me dieron varias versiones. Al principio me decían que no era viable la devolución, que únicamente podria descontarse el importe en facturas posteriores. Tras varias llamadas solicite la devolución del importe como urgencia ya que ese mes más de 700€ fueron para jazztel y a dia 5 me quedé sin dinero en la cuenta para pasar el mes. Seguí llamando los dias siguientes varias veces y las versiones seguían siendo diferentes, que la devolución se haría en 5 dias laborables, luego que se haria el dia 22 de marzo y despues que se haría en 60 dias, por no hablar de las infinitas veces que se me ha colgado el telefono al oir que queria reclamar o poner una queja. El primer dia que llame para reclamar el doble cobro, me dijeron que en 48h el departamento de gestión de cobros se tenia que poner en contacto conmigo y todavia hoy dia 27 de marzo estoy esperando la llamada. Es la segunda vez que se me realiza un doble cobro y nadie de la compañia se pone en contacto conmigo

Indica qué solución esperas para tu problema

Reembolso: € 225,82

Quiero el importe integro del cobro que se hizo doble en el plazo mas corto posible,ha pasado ya todo el mes y no he podido pagar otras cosas y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo.

Reclamaciones y acoso por deudas de telefonía

En principio, las deudas deben pagarse, al igual que toda obligación debe cumplirse.

No obstante, hay supuestos en los que una deuda, en este caso por servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía fija o móvil y acceso a Internet principalmente), podría no ser exigible.

Por ejemplo, las deudas contraídas por servicios no solicitados o no contratados (a menudo, seguros sobre el terminal, contestador u otros servicios accesorios), que también pueden darse porque no se ha informado correctamente al cliente de su contenido o bien no se ha formalizado la contratación de forma correcta (enviando copia del contrato hecho por teléfono, por ejemplo).

También, por errores o falta de claridad en el precio, porque las cláusulas son abusivas (casi siempre en penalizaciones por falta de permanencia), porque no se ha tramitado la baja correctamente (debe ser en el plazo máximo de dos días hábiles desde que se solicita) o porque la deuda ha prescrito.

La prescripción supone que si una deuda no se reclama en determinado tiempo, ésta se extingue. La prescripción se puede interrumpir (y por tanto hay que volver a empezar a contar) por reclamación judicial o extrajudicial, o porque el deudor reconoce la deuda.

Pues bien, en caso de deudas por este tipo de servicios, el plazo de prescripción, al ser un suministro doméstico, de prestación continua y pagos periódicos, es de tres años por aplicación del art. 1967 del Código Civil. Ese plazo se aplicaría respecto de cada factura, aun cuando continuáramos usando los servicios.

Esto tiene importancia porque es muy habitual, en especial en caso de empresas de recobro, que se le reclame a alguien una deuda por carta, burofax etc., incluso se le incluya en un fichero de morosos, y no se haga nada más allá de eso. Esta situación no se puede mantener indefinidamente, por lo que o bien se sigue reclamando la deuda (es decir, debe haber una actitud activa si se quiere mantener la deuda “viva”), o en tres años habrá prescrito y no se podrá reclamar. Y, siendo así, deberán cancelarse los correspondientes datos en el fichero de morosos.

¿Qué pasos hay que dar?

El principal inconveniente en estos casos es que el usuario deja de pagar las facturas aunque no esté disconforme con todo lo cobrado, sino sólo con determinados conceptos o servicios, lo que genera además el corte en el servicio principal (el de telefonía o acceso a Internet). Para evitar esto, lo recomendable en primer lugar es solicitar una facturación desglosada, y seguir pagando lo que sí es correcto. Sobre lo controvertido, podemos pagarlo y posteriormente reclamar su devolución, o bien no pagarlo y esperar a que reclame la operadora.

La primera es la vía razonable si la deuda es considerable y estamos dispuestos a reclamarla nosotros por vía judicial (lo cual tiene costes añadidos y es lento), o bien ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (luego comento las vías posibles, que tienen diferencias y limitaciones importantes).

La segunda, que es dejar de pagar, supone que la operadora va a reclamar la deuda directamente o a través de una subcontrata, o bien la cederá a otra empresa para que la reclame por su cuenta (como propia). Esto es legal, y de hecho la cesión créditos ni siquiera exige que se comunique al deudor, pero tiene consecuencias prácticas ya a que a esta última le traerán sin cuidado los aspectos de fondo ya que su objetivo es cobrar (eso sí, siempre se puede negociar).

Dejar de pagar además implicará que se incluirá al afectado en un fichero de solvencia patrimonial y crédito (vulgarmente, de morosos). El Tribunal Supremo ha establecido que esto no es razonable y produce un perjuicio desproporcionado en caso de deudas de escasa cuantía, así que podría ser ilícito. Con todo, se suele hacer. Atención en todo caso a que se haya informado de esa posibilidad, se haya requerido de pago y seguido el resto de exigencias de los arts. 37 a 44 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

Además, demasiado a menudo la forma por la que se reclaman estas deudas rallan el acoso y podrían ser incluso calificadas de coacciones si fueran especialmente graves. Llamadas o mensajes insistentes, comunicaciones con familiares, vecinos, clientes o compañeros de trabajo, amenazas o incluso insultos, no tienen por qué aceptarse y constituyen un atentado contra el derecho al honor.última ke´icas ya a que a esta ´ pero tiene consecuencias pres).

Los tribunales entienden además (por todas, la sentencia del Tribunal Supremo núm. 306/2001, de 2 de abril de 2001) que la divulgación de datos relativos a la morosidad de una persona, aunque sea cierta, implican una acción denigratoria que atenta contra la dignidad de la persona, menoscaba su fama y lesiona su honor. Esa divulgación siempre será ilegítima cuanto resulte vejatoria o intimidatoria, esto es tenga por finalidad coaccionar o atemorizar al deudor para que pague la cantidad reclamada, lo cual concurre, en concreto pero no de forma exhaustiva, si se utiliza a personas del entorno del afectado.

Vías de reclamación

La elección entre una vía u otra, cuando es posible, depende principalmente de lo qe se pretenda obtener y los costes que el cliente quiera asumir. Expondremos lo más habitual, ya que obviamente habrá conductas en materia de telecomunicaciones que podremos plantear ante otros organismos (como la CNMC).

  • Reclamación previa al Servicio de Atención al Cliente de la compañía. Es lo primero que hay que hacer, siempre por escrito a la dirección que figure en las facturas, y solicitando número de referencia. Si la reclamación se hace por teléfono, solicite una transcripción de la misma. En caso de que se no se atienda la petición o no contesten en un plazo de 30 días, siga leyendo.
  • Reclamación ante la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), a través de la web usauriosteleco.gob.es. Esta vía exige agotar la reclamación previa anterior (para el resto no es un requisito), y sólo tienen acceso las personas físicas (por tanto no las empresas ni asociaciones…). El funcionamiento es muy bueno y es rápido, pero aparte de lo anterior tiene limitaciones en cuanto al objeto de la reclamación (véanse sus preguntas frecuentes) y a lo que se puede pedir (como decíamos, no concederá una indemnizacin por daños). Con todo, para problemas relativos a facturación indebida, si no quiere acudir a los tribunales, es la mejor opción.
  • Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Sólo para cuestiones relativas a protección de datos, obviamente. No es una vía precisamente rápida, pero puede abrir un expediente contra la empresa que termine en sanción, no sólo porque si hablamos de una deuda que no existe obviamente la inclusión en un fichero de morosos siempre será ilícita (al margen de lo dicho anteriormente), sino porque es probable la Agencia encuentre otras irregularidades. En estos casos, antes remita una solicitud de acceso a datos a la empresa para averiguar de qué información disponen y a quién han cedido los datos, y acompáñela a la reclamación.
  • Reclamación ante autoridades de consumo (agencias y organismos autonómicos). Como procedimiento administrativo que es, podrá terminar en una sanción económica contra el responsable, pero no va a resolver su perjuicio o lesión concreta. Sólo pueden acceder a esto quienes tengan la consideración de consumidores, por tanto particulares y entidades sin ánimo de lucro (asociaciones, fundaciones), pero no empresas. El trabajo de estos organismos es estupendo, pero no están especializados en la materia y suelen ser lentos, por lo que puestos a elegir, mejor recurrir a la SESIAD.
  • Solicitud de arbitraje de consumo. También sólo para consumidores y usuarios, es gratuito, pero es recomendable ir con abogado. El arbitraje es un sistema similar en muchas cosas a un procedimiento judicial, y permite obtener una indemnización. La mayor limitación es que es voluntario, por lo que la mayoría de las operadoras de telecomunicaciones restringen el tipo de asuntos (o por cuantía) sobre los que aceptan someterse a arbitraje, así que en la práctica puede usarse pocas veces en esta materia. Por otro lado, el arbitraje termina en un laudo que no es recurrible (las sentencias sí), de modo que sólo cabría su revisión mediante una acción de nulidad, estricta y por motivos tasados.
  • Reclamación judicial. Puede ser una acción civil, que es lo que da más opciones (reclamación de cantidad y/o indemnizatoria, declaración de incumplimiento, resolución o nulidad de contrato, daños al honor, intimidad y propia imagen…) o penal (casos más graves y siempre que quede claro que se ha cometido un delito de esos que están en el Código Penal). Las vías judiciales son lentas pero suelen ser más efectivas, dan muchas más posibilidades en cuanto a prueba y recursos, y permiten obtener una indemnización por daños. Ahora bien, si la cuantía de lo que está en juego no es elevada, no se lo plantee porque no compensarán los costes del abogado (aunque no fuera obligatorio, no conviene ir sin él al juzgado ya que la otra parte sin duda lo llevará).

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