Jazztel devolucion penalización

Jazztel paga las penalizaciones por portabilidades de fibra óptica

10/11/14 2 minutos

Redacción

Rastreator

11 de noviembre de 2014

Jazztel pagará la penalización que se imponga a los clientes que rompan su contrato de permanencia con otro operador para contratar su fibra óptica . Se trata de una promoción que está disponible hasta el 15 de diciembre y que impone su propia permanencia, en este caso de 12 meses.

Máximo de 150 euros

150 euros es el importe máximo que el operador invertirá en cada usuario que contrate su fibra y tenga que pagar penalización. El dinero no se abonará directamente, sino que se descontará de las sucesivas facturas que cobren al cliente. De no cumplirse la permanencia impuesta de 12 meses también habría que abonar una indemnización, en este caso de 260 euros.

Para acogerse a la promoción es necesario contratar alguna de las ofertas de fibra óptica de Jazztel, bien sea sólo la fibra o alguno de los paquetes convergentes que ofrecen contratos de móvil además de internet. Los nuevos clientes que quieran aprovecharse tienen que tener un número fijo y un contrato de permanencia con Movistar, Vodafone, Orange, ONO, Telecable, R, Euskaltel o Yoigo.

Jazztel, líder en portabilidades en octubre

Según el informe mensual de la CNMC, el operador es el que más líneas de móvil gana durante octubre, siguiendo con la tendencia de los últimos meses. Fueron más de 50.000 portabilidades netas, muchas de ellas ganadas gracias a la oferta convergente de fibra óptica y móvil.

Jazztel es un caso especial en el panorama de los operadores en España, ya que cuenta con una red propia de fibra óptica, pero funciona como Operador Móvil Virtual (OMV) para la telefonía móvil. Desde el pasado mes de septiembre la compañía está en proceso de ser adquirida por Orange.

Encuentra las mejores Tarifas de telefonía fija y móvil

Comparar Tarifas de telefonía fija y móvil

Encuentra las mejores Tarifas de telefonía fija y móvil

Comparar Tarifas de telefonía fija y móvil

Redacción

Rastreator

Permanencia Jazztel: Cómo consultarla y penalizaciones

Cuál es la permanencia de Jazztel

Uno de los aspectos que más preocupa a un cliente de un operador es el compromiso de permanencia, tenga la tarifa que tenga, por eso, cualquiera de ellos se preocupa por saber si tiene periodo de permanencia en los servicios que tenga contratados de móvil e internet y si es así, cuánto le queda por cumplir.

Como bien sabrás, la permanencia es un compromiso que se adquiere con un operador, en este caso Jazztel y con el que te comprometes a permanencer un cierto tiempo como cliente. Acambio de este acuerdo que aceptas como cliente, vas a recibir mejores condiciones en tu tarifa o en tu móvil.

Del mismo modo que existen diferentes tipos de servicios, también existen diferentes tipos de permanencia. Puedes encontrar permanencia asociada a Jazzte, permanencia asociada a una tarifa y también permanencia asociada a la compra de un smartphone a plazos.

Si tienes permanencia asociada al operador, no podrás cambiarte a otro en ese periodo de tiempo, si el compromiso es de tarifa, no podrás modificarla hasta que finalice, y si es asociada a un dispositivo, tienes que permanecer en el operador hasta que acabes de pagarlo.

Siempre vas a poder renovar tu móvil con Jazztel, lo que pasa es que, dependiendo del tiempo que te quede hasta que finalice tu compromiso de permanencia Jazztel, vas a poder acceder a unas determinadas ofertas.

Como te hemos comentado antes, dependiendo de la tarifa que tengas contratada en Jazztel, el periodo de permanecia será uno u otro. Existen tres duraciones diferentes, puedes tener una permanencia de 12 meses, de 24 meses o no tener permanencia, el compromiso será de 12 meses:

  • Si contratas una tarifa con un precio unificado para tu servicio de fijo y móvil y se aplicará en ambas líneas
  • Si aceptas mejores condiciones en tu tarifa y se aplicará únicamente en la línea que se beneficie
  • Si das de alta tu línea fija o servicios de datos móviles con router
  • Si te beneficias de la instalación es gratuita

Las tarifas en las que encontrarás una permanencia de 12 meses son, por ejemplo, todas las tarifas que incluyan internet para tu hogar y al menos una línea de móvil. Puedes elegir entre tres velocidades de fibra diferentes 100Mb, 300Mb o 600Mb.

Portabilidad a Jazztel: ofertas y cómo hacerla

¿Estás pensando en cambiarte de compañía? En este artículo te explicamos paso a paso todo lo que necesitas para realizar una portabilidad a Jazztel y cuáles son las mejores tarifas de la compañía.

Cómo hacer la portabilidad a Jazztel

La portabilidad es una de las gestiones más habituales dentro del mundo de las telecomunicaciones. Este trámite implica un cambio de compañía sin perder tu número de teléfono y es uno de los trámites más sencillos que puedes llevar a cabo con tus líneas móviles y fijas.

Para realizar una portabilidad a Jazztel, bastará con solicitar a la compañía que gestione el cambio desde tu actual operadora hacia Jazztel.

A la hora de solicitar el cambio, Jazztel necesitará los datos que te mostramos a continuación para darte de alta:

  • Nombre, DNI y fecha de nacimiento
  • Dirección del domicilio
  • Teléfono fijo o móvil a portar
  • Cuenta bancaria

Más infoMás info

QueADSLcontratar es un comparador independiente de tarifas de Internet, móvil y TV de distintas compañías. No somos Jazztel.

Ofertas de Jazztel para portabilidad

Antes de cambiarte a esta compañía, debes elegir una de las tarifas de Jazztel para poder hacer efectiva la portabilidad.

Las ofertas de Jazztel para realizar una portabilidad son muy variadas. Puedes encontrar tarifas para móvil, con conexión a Internet o tarifas convergentes con todos los servicios de telecomunicaciones incluidos.

Si quieres más información sobre otras ofertas de Internet y móvil disponibles en el mercado, puedes llamar gratis al 91 198 44 9491 198 44 94 y te asesoraremos sobre las tarifas que mejor se adaptan a tus necesidades.

Portabilidad a una tarifa móvil de Jazztel

Jazztel cuenta con varias tarifas para móvil que incluyen minutos y datos para navegar a precios ajustados. Si necesitas, además, conexión a Internet para casa podrás elegir una de las tarifas convergentes de la compañía.

A continuación te mostramos algunas de las tarifas disponibles para realizar una portabilidad móvil con Jazztel:

MÓVILLLAMADAS ilimitadas DATOS 4 GB PRECIO 22,95€ al mes PERMANENCIA: Sin permanencia CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis MÓVILLLAMADAS ilimitadas DATOS 8 GB PRECIO 26,95€ al mes PERMANENCIA: Sin permanencia CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis FIBRA 300 Mb + MÓVILVELOCIDAD 300 Mb FIBRA MÓVIL 10 GB MIN ILIMITADOS PRECIO 54,95€ al mes PERMANENCIA: 12 meses CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis

Portabilidad de Internet con Jazztel

La portabilidad hace referencia al hecho de cambiar tu número de teléfono a otra compañía. En el caso de Internet, también se denomina de esta manera porque el acceso a la red suele ir asociado a una línea fija.

Las ofertas de Internet de Jazztel, además de fibra óptica o ADSL, también cuentan con teléfono fijo y en ocasiones con una o dos líneas móviles. Aquí te mostramos algunas tarifas muy interesantes para realizar una portabilidad de Internet con Jazztel:

FIBRA 100 Mb + MÓVILVELOCIDAD 100 Mb FIBRA MÓVIL 5 GB 250 MIN PRECIO 45,95€ al mes PERMANENCIA: 12 meses CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis FIBRA 300MbVELOCIDAD 300 Mb FIBRA SIN fijo PRECIO 48,95€ al mes PERMANENCIA: 12 meses CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis FIBRA 600 Mb + MÓVILVELOCIDAD 600 Mb FIBRA MÓVIL 30 GB ilimitadas PRECIO 70,95€ al mes PERMANENCIA: 12 meses CUOTA DE LÍNEA: Incluida ALTA DE LÍNEA: Gratis

Antes de contratar una de estas tarifas te recomendamos comprobar la cobertura de Jazztel que llega a tu hogar, así sabrás si puedes realizar una portabilidad de ADSL o fibra óptica con Jazztel.

Comprobar coberturaComprobar cobertura

Cancelar portabilidad con Jazztel

Si en algún momento quieres cancelar una portabilidad con Jazztel, tendrás que contactar con la compañía para que cancele el proceso lo antes posible.

En el caso de que haga menos de 14 días que has contratado los servicios de Jazztel, puedes acogerte al derecho de desistimiento del contrato con el que podrás cancelar la portabilidad sin justificar tu decisión y sin pagar una penalización.

Sin embargo, es posible que algunas compañías te cobren por gastos de gestión.

Terminales con portabilidad en Jazztel

De igual forma que sucede con la gran mayoría de las compañías de telecomunicaciones, realizando una portabilidad a Jazztel podrás adquirir también un teléfono móvil.

Como punto negativo, al adquirir un terminal con portabilidad en Jazztel, la compañía establecerá en tu contrato un compromiso de permanencia que puede alcanzar los 24 meses de duración.

Estoy viviendo una situación de impotencia y rabia contenida con Jazztel que no se la deseo ni a mi peor enemigo.

A finales de mayo, cuando nos venció la permanencia, Jazztel decidió unilateralmente subirnos la tarifa, sin opción a negociación. Decidimos cambiar la fibra y dos móviles a Vodafone.
Hasta ahí sin problemas. Sin embargo, el día 31 de Mayo a las 11:09 am mi marido Jesús recibió la llamada del 961153385, Jazztel, para intentar convencerle de que no se fuese, sin ofrecer nada concreto. Por la tarde, tres llamadas del 928987051, más de lo mismo. Mientras, cambio a Vodafone.
Día 1 de junio fue el clave, llamadas de 6816075xx (13,30,31…) primero con un operador y luego con su coordinadora del departamento de portabilidad de Jazztel. Convencen a mi marido igualando la tarifa de jazztel, urgiéndole eso sí a que llamase a Vodafone para darse de baja por desistimiento (los 15 días de conformidad). Hasta ahí, tampoco nada que suene descabellado.
En esas conversaciones, la coordinadora LE JURÓ Y PERJURÓ a mi marido que, aunque Vodafone nos amenazase con cobrarnos la instalación de la fibra o el uso de los teléfonos o cualquier otra cosa que no se preocupase, que hasta 300 euros Jazztel se haría cargo. Mi marido llamó y se dio de baja, y aún así al minuto la coordinadora le volvió a llamar insistiendo, y no miento, que cualquier cargo estaría cubierto.
Sorpresa sorpresa, vino el cargo a cuenta de 153 euros, la factura de Vodafone recibida por correo, todo mandado ahttps//www.devolucionpenalizacion.jazztel.com y lo único que recibimos es la callada por respuesta. Pasan los días, llamo a Jazztel y una chica muy atenta y simpática me dijo que con una factura de instalación de fibra no iban a devolvernos ni un céntimo, que pagásemos y fuésemos felices por la vida.
Por segunda vez volvimos a incluir la documentación, tal y como la coordinadora del departamento de portabilidad nos dijo que hiciésemos, y seguimos sin recibir respuesta. He decidido devolver el recibo antes de que ya me sea imposible hacerlo por fecha, pero ya he recibido comunicación de Vodafone de nueva factura que está por venir. ¿De verdad tengo que quedar yo como una mala pagadora, aparecer en ASNEF, Bureau de Créditos y demás que se os ocurra por un engaño de la compañía con la que a día de hoy sigo siendo clienta junto con mi marido? De verdad que no podéis imaginar nuestro nivel de frustración, y tenía que contarlo. Muchas gracias por vuestro tiempo y a Jazztel por sus mentiras, son capaces de vender arena en el desierto prometiendo convertirla en agua. Ojalá me lo solucionen y de verdad me vuelvan a hacer creer que esta empresa no es una estafadora.
Un saludo, Aída y Jesús

OFERTAS DESTACADAS ➤ Yoigo fibra 100Mb simétricos 32€
➤ MásMóvil fibra 100Mb + ilimitadas 20 GB 43,89€

Devolución penalización

Describe tu queja

En mi barriada se puso una toma de internet por cable (fibra óptica) de massmovil y yo que soy usuario de ADSL de jazztel (los cuales no tienen cobertura de fibra en mi barriada), me intereso y decidí hacer una portabilidad a massmovil, enseguida llamo Jazztel y me hizo una contraoferta por lo cual decidí quedarme con ellos y cancelar la portabilidad de massmovil los cuales me dijeron que me penalizarían con 90 euros por gastos de gestión y eso que ni siquiera pudieron poner la fibra en mi barriada pues ellos tampoco tenían cobertura y jamás deje de ser de Jazztel. Acepte la penalización pues jazztel me envió un correo en el cual me asegura abonarme el importe cobrado en mis próximas facturas hasta un máximo de 200 euros disponiendo de 120 días para presentar la factura del operador y el resguardo en el que la abono, por lo que dentro de esos 120 días (aún estoy dentro de esos 120 días) envío múltiples email a https://www.devolucionpenalizacion.jazztel.com en los cuales presento en contrato de massmovil en el cual se me advierte que en caso de cancelación se me cobrara 90 euros en concepto de cancelación (ya que no poseo factura pues jamás fui su cliente) y el resguardo en el que abono la penalización y siempre me devuelven el mensaje automático documentación para devolución incompleta cuando solo me piden en el correo factura (y envío contrato en el que figura la penalización claramente, factura no me pueden dar pues jamás fui su cliente y nunca hubo nada de massmovil en mi casa) y resguardo de abono. Por lo cual creo que hay un incumplimiento de contrato por su parte pues fue grabado el termino de devolución de penalización en la grabación de la nueva oferta.

Indica qué solución esperas para tu problema

Que se cumpla el compromiso asumido por Jazztel en el contrato y me devuelva la penalización mediante descuentos en mis próximas facturas de ADSL

Oyente: Santiago Román Yo tenía teléfono fijo con Vodafone y un día vinieron de Jazztel y nos ofrecieron teléfono fijo e internet y que ellos se encargaban de la penalización y ellos mismos hicieron las gestiones y nos pasamos a Jazztel y paso 1 mes y medio nos llegaron unos recibos de Vodafone que decía que debíamos la penalización y estaba enviada por unos abogados y nos pusimos en contacto con Jazztel y nos dijeron que pagaramos y que luego ellos nos iban a devolver mes a mes en las facturas que así era su política y resulta que pagamos la penalización y cuando avisamos a Jazztel nos dijeron que les enviemos los recibos de la penalización pagadas y así los hicimos y luego nos llegó una carta que decía que no cumplíamos con las condiciones que no nos iban a devolver nada y en fin nos mintieron. Responde Cristina Maroto de ASGECO Al contratar por teléfono es muy habitual que le informen de ciertas condiciones o ventajas que después no quedan registradas. Por ello, siempre hay que fiarse de lo que aparece por escrito en la documentación que se remite con las condiciones generales y particulares. Al no indicar qué condiciones son esas y el motivo de no cumplirlas, proceda solicitar una aclaración y en caso de no estar conforme con la contestación y en el plazo de 3 meses interponga una queja ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es del Ministerio de Industria, concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). También solicite por escrito a Jazztel la grabación completa de su contratación, indicando sus datos, la línea y un correo por si en la misma vinieran reflejadas las condiciones del pago de la penalización.

Seguir leyendo

No fue fácil, pero una usuaria le ha ganado la batalla a Jazztel

/Redacción/

«Jazztel castigó con hasta cuatro penalizaciones por un total de 489 a una usuaria que decidió dar de baja su paquete de servicios de telecomunicaciones móviles y fijas tras sufrir distintas irregularidades y no obtener respuesta a sus reclamaciones», ha asegurado FACUA al mismo tiempo que indicaba que «tras presentar una denuncia para que le anulasen los tres primeros cargos, la compañía le anuló dos de ellos pero le añadió una cuarta multa». Finalmente ha conseguido resolver el caso como consecuencia de la actuación de FACUA Euskadi.

FACUA añade que «la compañía del grupo Orange no sólo aplicó las multas a la afectada pese a que la cancelación contractual se produjo como consecuencia de sus incumplimientos de calidad del servicio, sino que además se saltó la obligación de permitir las bajas sin penalización alguna cuando se solicitan en el plazo de 14 días desde la firma de los contratos. Para colmo, uno de los cargos fue por quedarse con un móvil que en realidad nunca recibió».

«Un móvil que nunca recibió»

Los hechos se remontan a septiembre de 2017, cuando Ainhoa A.I., residente en la localidad navarra de Urdiáin, «aceptó una contraoferta que le hizo Jazztel para que no portase sus líneas a otra compañía. Además de mejorar las condiciones de su paquete de servicios, la compañía ofreció un teléfono móvil con un precio bonificado. Pero la usuaria nunca recibió el teléfono. Y además, al mes siguiente comenzó a tener problemas que le impedían tanto acceder a internet móvil como realizar o recibir llamadas, sin que le diesen ninguna solución», manifiesta FACUA.

Por todo ello y según expresa FACUA, «Ainhoa decidió darse de baja en Jazztel a finales de septiembre. Para su sorpresa, en octubre de 2017 recibió una factura en la que venían registradas tres penalizaciones por incumplimientos de compromisos de permanencia: una de 125 euros y otra de 40 por las bajas de sus dos líneas de móvil más una tercera de 79 euros por el descuento que le habían aplicado en el precio del teléfono que no le habían enviado».

La usuaria se dirigió entonces a la Dirección General de Turismo, Comercio y Consumo de Navarra para reclamar la anulación de los cargos. Tras ello, «Jazztel canceló las penalizaciones por haber dado de baja las líneas móviles reconociendo que tramitó las bajas dentro del plazo de desistimiento». Sin embargo, añade FACUA, «se negó a eliminar la multa de 79 euros por quedarse con el móvil que en realidad no le habían enviado. El absurdo argumento esgrimido por la compañía fue que cuando se solicitó la baja ya estaba fuera del plazo de 14 días habilitado para el desistimiento». Pese a ello, «la autoridad de consumo de Navarra se desentendió del asunto y no abrió expediente sancionador a Jazztel», según argumentan desde FACUA.

«Tras la cuarta, acudió a FACUA Euskadi»

A continuación, «Jazztel decidió rizar el rizo y aplicó a Ainhoa una cuarta penalización, esta vez por haber dado de baja su línea fija. Su importe era más elevado que la suma de las tres anteriores: 245 euros. Así que en enero de 2018 la usuaria decidió acudir a FACUA Euskadi para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos», indican desde la asociación de consumidores.

El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la empresa para «reclamarle la devolución de esta nueva penalización y los 79 euros del móvil que, cinco meses después, seguía sin llegarle». La compañía decidió «no contestar» a la reclamación de FACUA Euskadi y a la postre «facilitó los datos de Ainhoa a una empresa de gestión de cobros que amenazó con incluirla en el registro de morosos Asnef».

La asociación decidió someter el caso a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra. Antes de que se celebrase el arbitraje, «Jazztel comunicó a la Junta Arbitral que procedía a anular las penalizaciónes». En su escrito, la compañía de telecomunicaciones indicó que «anulaba el importe de 79 euros tras comprobar que el terminal nunca fue aceptado por el cliente y también el de 245 euros por la baja de la línea fija».

Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar

Si tu operador móvil te obliga a pagar por saltarte el contrato de permanencia, debes saber que no estás obligado a hacerlo. Te contamos los principales motivos por los que puedes cambiar de compañía sin pagar un céntimo.

1 La obligada permanencia.

Cuando estableces un contrato con una operadora de telefonía móvil te atas también a un compromiso de permanencia. Normalmente suele ser de 18 meses y si no cumples con el trato, serás multado.

Lo que muchos usuarios no saben es que existen mecanismos para no tener que pagar al marcharse de la compañía antes de tiempo. Todo se reduce a un incumplimiento grave del contrato por parte de la operadora y tu bolsillo no se resentirá.

2 ¿Qué es un incumplimiento grave del contrato?

El incumplimiento grave del contrato puede producirse por diferentes motivos. Todos dejan en una situación de indefensión al consumidor, pero los más habituales son:

– Cambio en la tarifa

– Alta en servicios sin consentimiento del cliente

– Cobro de llamadas no realizadas

– Falta de cumplimiento de alguno de los compromisos pactados. Esto puede traducirse en una deficiencia de la calidad pactada, por ejemplo en servicios de navegación por internet.

Si se produce alguna de estas situaciones, el usuario tendrá derecho a abandonar la compañía sin ser penalizado por ello.

3 Un mes para avisar al usuario.

Todas las compañías tienen la obligación de avisar con un mes de antelación sobre cualquier cambio sustancial que vayan a aplicar en tu contrato. «Durante este tiempo, el usuario tiene la posibilidad de aceptar las nuevas condiciones o de darse de baja», explica Antonino Joya, responsable de comunicación de la OCU. «El cambio en las condiciones se suele comunicar a través del correo electrónico o en la propia factura», advierten desde la OCU.

Si las operadores no cumplen con este plazo, también será un motivo al que el usuario se puede aferrar si desea abandonar su contrato sin ser penalizado.

4 La devolución del móvil.

«Si decides abandonar a tu operador móvil por un cambio en las condiciones de contrato, debes saber que también tienes derecho a reclamar el importe de tu teléfono móvil. No obstante, si fue la compañía la que te regaló el aparato, deberás devolverlo», explica Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

5 La penalización.

La penalización al usuario por no cumplir con el compromiso de permanencia suele oscilar entre los 250 y los 350 euros.

Desde Facua aclaran que «la penalización tiene que ser equivalente al descuento que te han aplicado en el móvil que te venden; cómo máximo debe corresponder al valor de mercado del móvil».

En cualquier caso, «la penalización se prorratea a la baja por cada mes que vaya pasando», asegura el portavoz de esta organización. Si por ejemplo deseas darte de baja cuando llevas 17 meses de contrato, sólo tendrías que pagar la décimo séptima parte de la penalización total.

La OCU señala también que «la penalización se tiene que calcuar propocionalmente al tiempo que has permanecido en la compañia» y afirma que «muchos tribunales ya tienen en cuenta estas distinciones».

6 ¿Cómo debes actuar?

«Deberás comunicar a la compañía telefónica, dejando constancia de ello a través de correo electrónico, burofax o fax con reporte, detallan desde CEACCU.

En tu reclamación no puede faltar:

– Tu voluntad de poner fin al contrato.

– El motivo.

– Instar a la compañía de que se abstenga de hacerte cualquier tipo de cargo como penalización o de incluirte en fichero de solvencia patrimonial.

7 Y si la compañía insiste en cobrarte la penalización…

Entonces podrás ordenar a tu banco la devolución del recibo. Y si se te ha pasado el plazo, podrás reclamar directamente en el juzgado, sin necesidad de contratar abogado o procurador, utilizando el siguiente modelo de demanda.

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *