Jazztel cambio de domicilio

[ADMINISTRATIVO] Cambio de numero movil

Re: Cambio de numero movil
Buenas tardes esteveli,
Para poder atender tu caso con mayor eficacia, necesitaríamos que nos enviaras un correo electrónico a [email protected] indicando los datos del titular y una explicación detallada de tu solicitud/consulta en el asunto, para que pueda ser gestionada directamente por el departamento correspondiente y de la forma más rápida posible. Los datos que necesitamos son:
– En el asunto: el número que hemos asignado a tu caso: «ADSLZone_b746d» y detalles de la petición en el asunto (ej. «Duda Comercial»; «Duda sobre facturación», «Retraso en la provisión» «Baja» «Cancelación» «Cuota de alta», etc.) Ejemplo: «ADSLZone_b746d» Duda sobre facturación».
-Muy importante un resumen detallado del caso:
-Nick en el Foro Adslzone:
-Link del Hilo en el Foro:
-Nombre del Titular:
-NIF del Titular:
-Número Telefónico Fijo:
-Nombre persona de contacto:
-Número telefónico Móvil:
[email protected]:
-Horario Disponible Contacto:
SI NO FACILITAN LA TOTALIDAD DE LOS DATOS EL CORREO NO PODRÁ SER ATENDIDO, GRACIAS
Tan pronto recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. Muchas gracias. Un saludo.
Nota legal en: https://www.facebook.com/Jazztel?sk=app_133121360097593

¿Quieres cambiarte a Jazztel por sus atractivas ofertas de móvil contratando el ADSL? Si lo que te hace dudar son los trámites de la portabilidad, no te preocupes de nada, Jazztel se encarga de gestionar tu solicitud para conservar tu número de teléfono.

Si te has decidido a cambiar de operador, sólo tienes que informar a Jazztel del número de teléfono que quieras portar, los datos del titular de la línea, el nombre del operador actual y el número de la tarjeta SIM (ICCIS), sólo para clientes de prepago.

Una vez realizados estos trámites, Jazztel te enviará un SMS para informarte de la fecha prevista para que el operador que tengas contratado en ese momento realice la portabilidad.

¿Qué no debes olvidar?

A la hora de pedir la portabilidad a Jazztel, no puedes haber solicitado el cambio con otro operador. Jazztel también te aconseja que hagas copia de los datos de tu tarjeta SIM que quieras conservar y los copies una vez que introduzcas en el móvil la tarjeta de Jazztel.

En el caso de que tengas compromiso de permanencia con otro operador, puedes tener que pagar una penalización. Si quieres ahorrarte este dinero, consulta las ofertas de Jazztel que asumen la penalización de otros operadores.

Devolución de penalización

Ofertas convergentes como el Pack Ahorro 100 de Jazztel incluyen la asunción de la penalización por parte de Jazztel. Si lo solicitas en el momento de la contratación, Jazztel abona hasta 150 euros de penalización para altas procedentes de clientes de Movistar, Vodafone, Orange, Ono o Pepephone y para permanencias de 12 meses en ADSL.

¡Ya no tienes excusas para cambiarte a Jazztel móvil! Los trámites de portabilidad los asume Jazztel, y si contratas el Pack Ahorro 100 te pagan la penalización de tu anterior operador.

Aunque la mayoría de operadores están inmersos en lanzar sus habituales promociones de verano, hay algunos que están aprovechando también para subir el precio en alguna de sus tarifas. Tal es el caso de Orange, que, aunque con algunos meses de retraso respecto a años anteriores, ha incrementado recientemente sus antiguas tarifas Love Esencial y Love Sin Límites.

Otro ejemplo de lo que se conoce como estrategia del más por más (aquella en la que se aplica un cambio de condiciones que obliga a pagar más de manera automática a cambio de beneficios extra) lo encontramos ahora en Jazztel. En esta ocasión, sin embargo, el operador ha decidido subir el precio únicamente de su combinado más barato, el pack Básico, que aumentará 2 euros su cuota mensual, pero a cambio incluirá 1 GB adicional en la línea móvil. El resto de tarifas permanecen igual.

1 GB de datos a cambio de 2 euros más

El pasado mes de abril, Jazztel renovó su porfolio con cuatro paquetes convergentes (Doblemente Irresistible, Irresistible, Básico Plus y Básico), a la vez que anunció un descuento en el precio durante 3 meses para nuevas altas y comenzó a ofrecer la posibilidad de compartir datos entre las líneas móviles de un mismo cliente.

Ahora, el operador ha decidido subir el precio y los gigas del plan Básico, que actualmente tiene una cuota mensual de 43,95 euros e incluye fibra simétrica de 100 Mbps y una línea móvil con 250 minutos y 4 GB mensuales, además de llamadas a fijos con un establecimiento de 22 céntimos y un precio por minuto de 11 céntimos a fijos nacionales y 24 céntimos a móviles.

Con esta subida, los clientes del combinado Básico pasarán a pagar 2 euros más al mes y, a cambio, recibirán 1 GB más para navegar

Con esta subida, que entrará en vigor el 3 de agosto, los clientes del combinado Básico pasarán a pagar una cuota mensual de 45,95 euros, es decir, 2 euros más al mes, y a cambio, recibirán 1 GB más de datos. En total, por tanto, la tarifa incluirá 5 GB para navegar, con la posibilidad de acumular los gigas que no se hayan consumido para el mes siguiente.

En cuanto al resto de paquetes convergentes, de momento, Jazztel no ha anunciado cambios, de manera que, una vez superado el periodo promocional de tres meses que ofrece el operador, el porfolio quedará de la siguiente forma:

  • Doblemente Irresistible: por 59,95 euros al mes, incluye fibra simétrica de 100 Mbps, llamadas ilimitadas desde el fijo y dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 30 GB de datos.

  • Irresistible: por 53,95 euros al mes, incluye fibra simétrica de 100 Mbps, llamadas ilimitadas desde el fijo y una línea móvil con llamadas ilimitadas y 25 GB mensuales.

  • Básico Plus: por 49,95 euros al mes, incluye fibra simétrica de 100 Mbps, llamadas ilimitadas desde el fijo y una línea móvil con llamadas ilimitadas y 10 GB mensuales.

  • Básico: por 45,95 euros al mes, incluye fibra simétrica de 100 Mbps y una línea móvil con 250 minutos y 5 GB mensuales.

Además, como ya sabemos, aquellos clientes que quieran más velocidad en su fibra, podrán optar por las modalidades simétricas de 300 o 600 Mbps por 5 y 11 euros más al mes respectivamente.

Vía | Movilonia

[Urgente] Problema con Jazztel por cambiar de domicilio

Hola. Estoy en Jazztel desde hace 6 meses. Vine a Jazztel por una portabilidad desde Vodafone Ono. Tengo un problema, y es urgente que se solucione. Por motivos de causa mayor me tengo que mudar a un piso, a unos escasos 100 metros de mi aun piso actual. Llame a Jazztel para solicitar el cambio de domicilio, pero Jazztel pretende no respetarme mi permanencia, ni mis descuentos actuales. Los cuales quieren eliminar con una practica que parece cuanto menos ilegal, ya que no se especifica esto en ninguna parte del contrato, la perdida de tus descuentos y de tu permanencia. Pretenden ponerme 12 meses de permanencia cuando me quedan realmente 6 meses a fecha de hoy. De un plumazo pretenden cargarse mis descuentos que son el motivo principal por el que vine a Jazztel. El precio que quieren cobrarme es un abuso para hacerme pasar por este calvario economico durante esos 12 meses mas de permanencia. Si encima me doy de baja me dijeron que me cobrarian una penalizacion de 800€ porque tengo dos telefonos moviles financiados por los cuales pago 8€ y 10€ por cada uno al mes con los descuentos personales que tengo en ellos.
Mi factura actual sin consumos es 58.80€ al mes y tengo lo siguiente:
300 megas de fibra, fijo con 200 minutos dellamadas a moviles, 2 lineas moviles gratis (una de 100 minutoscon 1GB de datos, y otra de 200 minutos con 3GB de datos), y los dos terminales moviles financiados con permanencia sobre estos de24 meses, que son Huawei P8 y Huawei P10. Tengo un descuentosobre el precio de la fibra del 50%, del cual aun me quedan 6meses por disfrutar. Ademas de descuento Plan Amigo, 3€ de descuento en la cuota de linea permanente, y 1€ de descuento en el Huawei P8, y 2€ de descuento en el Huawei P10. Todos estosdescuentos son Permanentes a excepcion del descuento del 50% en la fibra de 300
megas, ya que es de 12 meses.
Jazztel pretende por un simple cambio de domicilio quitarme todos los descuentos, porque dicen que hacen un alta nueva conservando mis numeros de telefono con una nueva permanencia por 12 meses. Esto es liarte, e intentar desviar mi antencion ante la evidencia de que lo que tengo hay que respetarlo hasta la ultima coma, y hasta ahora disfruto, no quieren respetarlo. Agarrandose Jazztel al cambio de domicilio que es por necesidad… que encima pretenden quedar excusados conmigo como que me hacen un favor, cuando la realidad es todo lo contrario, ofreciendome unos nuevos descuentos pateticos forzados, y «una nueva tecnologia». En definitiva, siento como Jazztel quiere robarme lo que llevo disfrutanto desde hace 6 meses, y encima aun tienen la desfachatez de ofrecerme «soluciones» como que baje la fibra de velocidad para asi pagar menos (esto no es un descuento, ni una ayuda, esto parece una jugada por parte de Jazztel. Una falta total de escrupulos aprovechar el inevitable cambio de domicilio de un cliente para subir la factura, subir la permanencia, bajar la velocidad de la fibra a 50 Megas mediocres con la excusa de que pagaras menos, tarifas de moviles peores que incluso pagando hasta establecimientos de llamada me llegaron a decir, «descuentos» insultantes, soluciones inexistentes… Pero antes bien que me quitan todos mis privilegios porque les da la gana por un simple cambio de domicilio que encima es el primero que hago. Pues segun ellos me ayudan con nuevos descuentos y condiciones impuestas. Para pagar un precio de 78€ y haciendome un favor segun ellos , desde el departamento de bajas. Pretenden tenerme condenado a esto durante 12 meses, y sino acepto me «amenazan» con que no se puede hacer mas, y sino tengo que pagar la penalizacion de 800€ y tan panchos. No me dan opcion, o me roban durante 12 meses, mas probablemente el tiempo de financiacion restante de los terminales moviles (unos 19 meses) con «descuentos» inexistentes de un pesimo departamento de retencion, fidelizacion, y calidad, con un servicio/precio lamentable en comparacion con el que aun tengo (arriba detallado) actualmente por 58.80€, y me lo quereis quitar, para cobrarme 78€ mes durante mas tiempo, con peor servicio, o sino segun Jazztel pagar la penalizacion de 800€. Me siento como siestuviera tratando con la mafia y no con Jazztel. Siento que he caido en una trampa, una tela de araña para los incautos sin domicilio permanente. Si te mudas y cambias de domicilio con Jazztel estas muerto. Estan deseando tener gente bien atada, que se cambie de domicilio, viendo tu contrato, descuentos, permanencia, y dispositivos financiados para cogerte bien por ahi. Una practica deleznable por parte de Jazztel. Me he llevado un palo animico importante con todo esto. Cuando hasta ahora he estado contento con ellos sin problemas, ni sorpresas, pagando 58.80€ por todo. Debo añadir que desde Jazztel cuando llame, me comprobaron que en la nueva direccion del nuevo piso, llega completamente toda la fibra directa de Jazztel al igual que en mi aun actual piso, por lo que el cambio de dimicilio no puede ser mas facil y rapido ya que como dije antes, el nuevo piso esta a 100 metros del otro. Jazztel pone excusas peregrinas para intentar jugarmela.
He llamado a Facua y me ha dicho la amable mujer que me ha atendido que ella, trabajadora de Facua Malaga, es casualmente cliente de Jazztel tambien, y lleva dos cambios de domicilio, y que a ella le han respetado todo su contrato, tanto descuentos como permanencia. No le han cambiadonada a ella, TODO Totalmente Respetado. De hecho me decia sorprendida que es imposible lo que Jazztel esta haciendo conmigo, y que es el primer caso el mio del que tiene constancia. Ella concretamente se mudo a 1km de su anterior domicilio, y sigue hoy disfrutando de su contrato tal cual integro sin modificaciones en su actual piso. Hace solo 3 meses que ella se a mudado de piso. Entonces. ¿Por que a mi no me quieren respetar mi contrato y todos mis descuentos, junto a mi permanencia como a ella? Estamos viendo para preparar tramites contra Jazztel dado el caso, y dejo esta direccion de correo electronico y el numero de Fax para quien le pueda hacer falta.
Email para Jazztel: [email protected]
Fax para Jazztel:900807025
Jazztel respondanme a este problema. Respeten todo lo que tengo actualmente en mi contrato como a otras personas que incluso son trabajadores de Facua que estan dispuestos dado el caso si desde Jazztel no me lo solucionan, a llegar conmigo donde sea necesario para poner fin a esta injusticia. Mi permanencia y mis descuentos, absolutamente todo respetado en el pronto cambio de domicilio que tengo que hacer.

Mudarse de casa puede ser un verdadero fastidio. Primero por buscar el nuevo hogar, luego por recoger todas tus pertenencias y meterlas en cajas, y por último, por cambiar Internet de domicilio. Una verdadera odisea.

Pero, ahora podrás preocuparte de otras cosas, porque con los consejos que te ofrecemos hoy para cambiar Internet de domicilio no tendrás problema. Te adelantamos que lo primero que tendrás que hacer es comprobar la cobertura de fibra y adsl en tu nuevo hogar y lo segundo tener en cuenta si quieres hacer una portabilidad o te quedas con tu compañía actual. Eso sí, si eliges esta ultima opción puedes estar tranquilo, ya que la mayoría de operadores ofrecen la mudanza de Internet gratis.

Contenido

Pasos para cambiar Internet de domicilio

Hacer una mudanza de Internet no debería ser muy difícil, al fin y al cabo el operador no quiere perder clientes. Pero en la práctica no siempre es así.

Lo primero que debes hacer es comprobar la cobertura que tendrás en tu nueva vivienda para saber si tienes cobertura de Internet con tu actual operador. Una vez verificado este paso, debes solicitar un traslado de línea a tu proveedor de telefonía.

Lo más importante es que tengas en cuanta cuánto tarda tu operador en cambiar Internet de domicilio. En este caso, el proceso puede llegar a alargarse hasta los 15 días, aproximadamente. Aunque es verdad que en ciertos casos pueden ser algunas semanas más, según sea el caso de cada cliente.

La mudanza del teléfono fijo debe ser el primer paso, aunque no siempre será posible. Conservar el mismo número solo es una opción real si no te mudas muy lejos. Lo normal es que seguir siendo su cliente no te cueste nada, salvo que cambies a una tarifa superior.

Solicitar el cambio de domicilio para tu tarifa de Internet suele ser gratuito en la mayoría de compañías. Sin embargo, te recomendamos que antes de hacerlo te pongas en contacto con ellos (en el siguiente apartado te ofrecemos información por cada operador).

No obstante, algunos operadores pueden cobrarte por la instalación en el nuevo domicilio, o te sugieren hacer una portabilidad para que el cambio sea más rápido y te ahorres la cuota de línea en el caso de cambiar a otra compañía. Asimismo, ten en cuenta que a veces cambiar Internet de domicilio también conlleva revisar el contrato de tu tarifa e incluso firmar uno nuevo, en el que se renovaría el periodo de permanencia.

¿Cómo cambiar Internet de domicilio con mi operador?

Decidas cambiar de operador o mantenerte tu tarifa actual, lo mejor es que contactes con tu compañía para que te explique cómo va a actuar en tu caso concreto, ya que si te das de baja puede que rompas el compromiso de permanencia y te toque abonar una sanción, o si te quedas en la compañía tu tarifa se haya actualizado y tengas que firmar un nuevo contrato.

Por ello repasamos de forma esquemática cómo funcionan algunos de los principales operadores:

Cambiar internet de domicilio Movistar

Te ofrece trasladar la línea a tu nuevo hogar, ocupándose de la instalación. Además, si es posible, podrás mantener tu número de teléfono si tu nuevo domicilio se encuentra en la misma zona de tarificación. Debes llamar al 1002 para obtener más datos.

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  • 100 MB
  • Ilimitadas
  • 200 min. y 5 GB

Traslado de Internet con Vodafone

Te invitan a llamar al 123 para que puedan estudiar tu caso. Además, indican que, si es posible, mantendrán tu número y condiciones.

47 ’99 €\mes Oferta Vodafone One Mini ⭐ 50% dto. en segundas líneas ⭐

  • 100 MB
  • Ilimitadas
  • 200 min. y 4 GB

Cambio de domicilio de Internet con Orange

Debes llamar al 1470 para solicitar el cambio de domicilio, que es gratuito. Estudiarán tu caso y te darán las distintas posibilidades con las que cuentas para cambiar Internet de domicilio.

32 ’48 €\mes Oferta Orange Love Medio ⭐ ¡Esta tarifa está al 50% de descuento! ⭐

  • 100 MB
  • Ilimitadas
  • Min. ilimitados y 15 GB

Mudanza de Internet con Jazztel

Si es posible técnica y comercialmente te ofrecen mantener tus servicios de ADSL o Fibra. Debes llamar al 1565 y te darán la información que necesitas.

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  • 100 MB
  • 0,10 cts.
  • 250 min. y 5 GB

Cambio domicilio Yoigo

Deberás llamar al 622 para realizar el cambio de dirección y te darán todas las pautas e información para la mudanza de Internet.

47 ’00 €\mes Oferta Yoigo Fibra 100MB + La Sinfín 3GB ⭐ Fibra+Móvil sin permanencia ⭐

  • 100 MB
  • Ilimitadas
  • Min. ilimitados y 3 GB

Cambiar internet de domicilio MásMóvil

En las condiciones de contratación de MásMóvil, la compañía aclara que si MásMóvil no pudiera seguir ofreciendo los servicios en el nuevo domicilio, se finalizará el contrato sin penalización. Para más información puedes llamar al 2373

34 ’89 €\mes Oferta MásMóvil Fibra 100MB + 3GB ⭐ Oferta durante 12 meses ⭐

  • 100 MB
  • Ilimitadas
  • Min. ilimitados y 3 GB

Jazztel. Reclamación cambio domicilio

Describe tu queja

Resumen: Pedí un cambio de domicilio para la fibra con un móvil asociado. No se realizó el cambio en el plazo de mas de 20 días acordado, incluso ni me informaron de la imposibilidad. Y cuando llamo para cancelarlo todo y devolver el móvil, me dices que no puedo, que ha pasado 1 día del plazo máximo de 15 días permitido para desestimar. Paso a desarrollar los hechos: A razón del día 28 de noviembre 2019 pedí un cambio de domicilio porque dejaba el día 9 de Diciembre el piso de alquiler donde vivía, y daba los detalles de mi nuevo piso a Jazztel. (Anexo foto de los mensajes de confirmación de pedido. Aunque el link para mirar la información ya no está activo.) A día 3 de diciembre llamo para interesarme por el tema, pero me dicen que la petición ha desaparecido y que hacen una nueva. Realizo nueva petición de cambio que les consta a día 4 diciembre 2019. (Anexo imagen con el SMS de confirmación de pedido del día 3 diciembre) Desde el 4 de diciembre al 27 de diciembre (23 días) realizo innumerables llamadas de teléfono, casi a diario, preguntado por cuando se van a poner en contacto conmigo. Algunos teleoperadores me engañan diciéndome que al día siguiente vienen los técnicos, siendo mentira, otros alegan que hay 20 días para hacerlo y que me espere, etc.. Creo que fueron más de 20 llamadas las que realicé sin respuesta clara. A día 19 de diciembre, muy cabreada llamo para que me pasen con bajas, y después de llegar hasta el departamento de bajas, me cuelgan sin más. A día 27 de diciembre, me canso y llamo de nuevo. Después de 2 llamadas donde me cuelgan, consigo hablar con una chica que me dice que es imposible poner en ADSL o fibra en mi nuevo domicilio. Nunca, me avisaron ni me información de que era imposible ese cambio, sólo me hacían perder el tiempo para que fueran pasando los días. En ese mismo día, consigo que me hagan la baja del número fijo, dado que todavía me estaban cobrando la antigua línea, donde ni vivía. Les pido de devolver el móvil (que todavía lo tengo empaquetado porque preveía el problema) y dar de baja mi número, y me dicen que no puedo. La razón que alegan es que, como recogí el móvil el día 12 de Dic en correos, ha pasado 16 días, y he superado el límite de 15 días que tengo para desestimar el móvil y el nuevo plan. Me he pasado en 1 solo día, cuando ellos se han pasado 1 mes dándome largas. La chica de atención al cliente, muy consternada, me abre una reclamación a otro departamento porque ella no puede hacer nada. Igualmente, me comenta que ve todas las llamadas que he realizado con quejas y me dice que no habrá problema cuando el departamento de reclamaciones lo mire, porque hay constancia del problema. A día 31 Dic, recibo una llamada del departamento de reclamaciones donde me dicen que NO tienen constancia de ninguna llamada y que quieren hacer nada. Incluso me cuelgan. La única opción que tuve fue la de realizar la portabilidad de mi número a otro operador para no perderlo y para tener internet. Otros proveedores si que me han dado fibra en 1 día, sin problema alguno. Todavía no entiendo cuál fue el problema del departamento técnico de Jazztel. SOLUCIÓN ESPERADA: Lo único que deseo es que se anule el compromiso que tengo con Jazztel de 24 meses de permanencia y que acepten la devolución del móvil, que todavía está empaquetado. La razón es que esa permanencia iba asociada a un cambio de domicilio que no se realizó, y ni me dieron notificación en tiempo para haber podido anular con antelación y desestimar en tiempo. Igualmente solicito el reajuste de la factura de Nov-Dic restando los 28 € pago del móvil + 30 € pago línea de internet de la última factura, dado que ni tenía internet ni disfrute del móvil, y lo quiero devolver. Además, solicito relación y transcripción de todas las llamadas que realicé desde el 28 de noviembre al 31 de diciembre de 2019. Yo nunca he ido de mala fe, incluso he esperado los periodos dados por ellos, pero entiendo que es un abuso de poder obligarme a esto, cuando Jazztel no han cumplido con su compromiso de darme internet. Y si yo no llego a llamar y llamar pidiendo información, todavía estaría esperando alguna notificación. Además del número de reclamación formal que realicé el día 27 de diciembre: 219823444. Como prueba solo tengo unos SMS, que es lo único que tengo de los compromisos que llegue con ellos en los días indicados. Nunca me enviaron contrato alguno al email.

Indica qué solución esperas para tu problema

Lo único que deseo es que se anule el compromiso que tengo con Jazztel de 24 meses de permanencia y que acepten la devolución del móvil, que todavía está empaquetado. La razón es que esa permanencia iba asociada a un cambio de domicilio que no se realizó, y ni me dieron notificación en tiempo para haber podido anular con antelación y desestimar en tiempo. Igualmente solicito el reajuste de la factura de Nov-Dic restando los 28 € pago del móvil + 30 € pago línea de internet de la última factura, dado que ni tenía internet ni disfrute del móvil, y lo quiero devolver.

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