H&m devolucion en tienda

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DIAS FESTIVOS DEL AÑO 2019

Todas las prendas compradas entre el martes 19 de noviembre de 2019 y el martes 24 de diciembre de 2019, pueden devolverse hasta el viernes 31 de enero de 2020, con un recibo para obtener el monto total de la compra en la forma original de pago. Las devoluciones con un recibo de regalo recibirán el monto total de la compra, en forma de una tarjeta de crédito de mercancía o un cambio. Sin un recibo, solo ofrecemos un cambio al precio de venta actualizado. Los artículos para cambiar deben ser de igual o mayor valor. Nuestra política de devolución regular se aplicará a cualquier compra realizada el 25 de diciembre de 2019 en adelante.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE KLARNA
Si deseas devolver un artículo que compraste mediante la opción “Pay later”, primero puede informar sobre dicha devolución en la página de tu cuenta de miembro. Ve a la opción Mis compras – H&M x Klarna para informar sobre la devolución. Tu factura de Klarna quedará en espera hasta que se tramite la devolución y recibirás un estado de cuenta actualizado de Klarna.

Klarna se pondrá en contacto contigo directamente para proporcionarte información sobre el pago de tu reembolso.

Una vez que se procese tu devolución, recibirás automáticamente un saldo actualizado de Paga Después de Klarna, el cual incluirá instrucciones sobre cómo realizar tu pago si tienes un saldo restante.

Klarna se pondrá en contacto contigo por correo electrónico si se necesitan tus datos bancarios para realizar el reembolso.

Para cualquier pregunta relacionada con el pago de tu reembolso, ponte en contacto directamente con Klarna. Para cualquier tema relacionado con la devolución de tu paquete, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de H&M.

DEVOLUCIONES CON RECIBOS ORIGINALES
Ofrecemos cambios y reembolsos en el método de pago original, si presentas tu recibo, en prendas de vestir, trajes de baño (que tengan su sello de higiene) y productos de belleza en el transcurso de los 30 días posteriores a tu compra. Después de 30 días, solo podrás cambiar la mercancía.

La mercancía de “Venta Final” con descuento no es elegible para hacer cambio ni recibir reembolsos. La ropa interior es de Venta Final por razones de higiene. No podemos proporcionarte reembolsos en trajes de baño si el sello de higiene no está colocado o se ha roto. Toda la mercancía debe ser devuelta en su condición original de venta.

DEVOLUCIONES SIN RECIBO
La mercancía sin lavar, sin usar o defectuosa puede devolverse presentando una identificación válida con fotografía. La mercancía que devuelvas sin recibo solo podrá cambiarse según el último precio de actividad/venta O al precio de venta actual, el que sea más bajo.

Las identificaciones con fotografía válidas incluyen: licencia de conducir, credencial de identificación estatal, pasaporte o identificación militar/gubernamental.

Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o comentario. Ten en cuenta que las colecciones especiales y las colaboraciones con diseñadores pueden estar sujetas a una política de devoluciones diferente de nuestra política de devoluciones estándar anterior.

H&M SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR LAS DEVOLUCIONES EXCESIVAS CON RECIBO Y SIN RECIBO.

VENTA FINAL
Las Tarjetas de regalo, la ropa interior y los artículos de venta final de H&M no son elegibles para hacer un cambio o recibir un reembolso.

DEVOLUCIONES A H&M ONLINE
Las compras que se hagan en la tienda no pueden devolverse por correo.

Al utilizar hm.com y/o realizar un pedido, acepta vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los «Términos»). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.

Los pedidos podrán ser realizados únicamente por personas físicas con 18 años como mínimo, no tuteladas,y que no estén actuando en calidad de empresa o sociedad, con una dirección postal que corresponda al territorio español o a las Islas Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y las empresas de reenvío postal.

La inclusión de cualquier producto o servicio en hm.com en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso a usted. La versión de los Términos que se aplicará a su pedido será la existente en hm.com en el momento de realizar el pedido.

H&M desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio va como la seda. Usted entiende y está de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de hm.com, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) empleará ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.

2. Precios y gastos de la entrega
Los precios mostrados en hm.com incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio, pero no incluyen los gastos de la entrega.

El gasto de la entrega de cada pedido será el mismo, con independencia del tamaño o peso de su pedido. El coste de cada método de entrega se indicará claramente durante el proceso de compra. Nuestra tarifa de entrega es de 2,99 € para la entrega en Punto Pack y de 3,99 € para la entrega a domicilio. Si no pudiéramos entregar su pedido completo, teniendo que realizar más de una entrega, no se incurrirá en gastos adicionales por dichas entregas posteriores. Los precios en tienda, catálogo y online pueden variar.

3. Pedido/conclusión del contrato
Las opciones de pedido se encuentran a su disposición en hm.com o vía telefónica. Por favor, visite nuestras páginas de atención al cliente para obtener más información.

Una vez realizado su pedido, si nos ha facilitado una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si por algún motivo no pudiéramos completar su pedido, le informaríamos a la mayor brevedad posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, intentaremos reembolsarle la cantidad aplicable siguiendo el mismo método utilizado al realizar el pago. Si, por algún motivo, se precisasen ajustes alternativos, se lo notificaríamos pidiéndole que contactase con Atención al cliente de H&M quien tramitará el reembolso.

4. Entrega
H&M actúa con la máxima diligencia al aceptar y procesar los pedidos, y se esfuerza por entregar su pedido en una dirección particular, punto de recogida u otra dirección localizada en España o en las Islas Baleares, de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Lamentablemente no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar. Tenga usted presente que no efectuamos entregas a empresas o direcciones corporativas.

H&M se esfuerza por enviar los pedidos con la máxima diligencia posible y conforme al orden en que se han formulado. Nuestro objetivo es realizar las entregas 2-4 días laborables, una vez confirmado un pedido. Aunque tratamos de entregar los pedidos conforme al período de tiempo comunicado, la entrega puede demorarse debido a situaciones inesperadas. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, tendrá derecho a cancelar su pedido.

Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados. Una vez realizado el pedido, si nos ha facilitado una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de entrega esperados.

Encontrará la Política de envío y entrega completa en hm.com.

Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente.

5. Anulación del pedido
Usted podrá cancelar o devolver su pedido desde la fecha de realización del mismo hasta 30 días después de haber recibido los artículos solicitados. Si ya ha abonado los artículos, recibirá un reembolso que incluirá los gastos de entrega estándares den H&M y que excluirá los gastos de devolución de 1,95 € de los artículos a H&M, en caso de haberse generado dichos gastos de devolución. Si decidiera quedarse con algún artículo y cancelar sólo parcialmente su pedido, los costes de entrega no se devolverán. Encontrará la Política de devoluciones completa en hm.com.

Si desea cancelar o devolver su pedido, por favor notifíquenoslo por escrito a través del correo, usando preferiblemente el formulario de devolución pre-impreso en su paquete, o enviando una carta a Atención al cliente de H&M S.L. Calle Pau Claris, 194-196, 08037 Barcelona; by fax 902 044 412, por correo electrónico a [email protected] o rellenando y enviándonos el formulario estándar expedido por su autoridad local de derechos del consumidor; encualesquiera de los casos, el artículo (o artículos) se devolverá según se establece en la sección 6 (Devoluciones) a continuación, en un plazo no superior a 30 días como especifica la sección 5.1 anterior. Tramitaremos el reembolso intentando seguir el mismo método utilizado al realizar el pago (o, si los artículos aún no se han pagado, reflejaremos la devolución de los mismos en el balance de su cuenta) tan pronto como sea posible y no más tarde de 14 días desde la notificación de la cancelación, siempre que hayamos recibido los artículos o alguna evidencia de que nos los ha devuelto. Se podrá utilizar otro método de pago para la devolución siempre que usted dé su consentimiento para dicho cambio; sin que ello suponga ningún gasto adicional.

Si el artículo que ha recibido está defectuoso, por favor notifíquelo de inmediato a H&M y proceda a su devolución de acuerdo con la sección 6 (Devoluciones) a continuación. H&M, ante cualquier producto defectuoso, le reembolsará el importe íntegro. Las cláusulas establecidas en el presente documento no limitan ningún derecho obligatorio aplicable.

6. Devoluciones
H&M garantiza el reembolso íntegro de la compra, de acuerdo con el apartado 5 (Anulación del pedido), siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que los artículos no presentarán daños ni suciedad, no se habrán lavado, alterado o desgastando (aparte de haberse probado) y que todas las etiquetas estarán intactas.

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución pre-impreso para que usted lo utilice si decide devolver algún artículo. Encontrará información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en la nota de entrega y en nuestra Política de devoluciones y reembolso.

Lleve los artículos que desee devolver a un punto de recogida dentro del territorio español. Si lo prefiere, también puede devolver el artículo (o artículos) mediante la recogida en su domicilio.

También puedes devolver los artículos en cualquiera de nuestras tiendas de H&M. Sólo necesitas llevar la nota de entrega con el código de barras y el artículo (o artículos) que quieres devolver en la tienda.

Puede llevar el artículo o artículos que desee devolver a cualquier tienda de H&M o H&M Home en España, siempre que presente la nota de entrega o el recibo de compra con el código QR en dicho establecimiento. El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con el apartado 5.3 anterior. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito / débito, tarjeta regalo / devolución o una combinación de estas, puedes utilizar el importe de tu compra inicial para realizar una nueva, en el mismo momento de tu devolución.

Los artículos defectuosos también se pueden devolver en cualquier tienda de H&M o H&M Home en España. Recuerde que los pedidos incorrectos (ya sea porque falten artículos o sean erróneos), no se podrán devolver en tiendas ni éstas podrán tramitar su petición. Recuerde también que los artículos Beauty y la parte inferior de la ropa interior no se pueden devolver en nuestras tiendas y deberán devolverse por correo.

Recuerda que si por cualquier motivo nuestras tiendas no pueden acceder a tu pedido online, la devolución no se podrá reembolsar en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Si pagaste vía PayPal o tarjeta digital, tienes dos opciones: tramitar la devolución en H&M online o recibir el reembolso en tienda mediante una tarjeta devolución. Si pagaste con una tarjeta de crédito/débito podremos realizar el reembolso en la misma tarjeta.

7. Formas de pago
Puede pagar sus artículos según lo establecido a continuación.
Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito
Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su tarjeta, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito, su situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.

PayPal
Cuando pague con PayPal, H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de su cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos. La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su cuenta de PayPal, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía desde el almacén.

Tarjetas regalo de H&M
Puedes pagar la totalidad o una parte de un pedido realizado en nuestra página web con las tarjetas regalo o las tarjetas de devolución de H&M. Para más información sobre las tarjetas regalo de H&M y cómo combinarlas con otros métodos de pago, consulta aquí.

Usted recibirá la factura requerida legalmente en el correo electrónico de confirmación del envío.

8. Nuestra responsabilidad
Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de H&M respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.

H&M acepta la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia o por la de nuestros empleados o agentes. No pretendemos excluir la responsabilidad de una representación fraudulenta por nuestra parte o por la de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos los presentes Términos, únicamente nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas de una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.

H&M no se responsabilizará de las pérdidas indirectas entendidas como un efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades; ni de no entregar las mercancías o de no cumplir alguna de nuestras obligaciones conforme a estos Términos siempre que dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, lo cual incluye a modo enunciativo, incendios, inundaciones, tormentas, vandalismo, disturbios sociales, guerras, accidentes nucleares o actividades terroristas.

La responsabilidad máxima que asumimos ante usted por cualquier pérdida o daño en relación con su pedido en hm.com se limitará al precio total de su pedido.

Ante cualquier problema con un producto de H&M adquirido online, y si no conseguimos resolver la reclamación formulada a H&M, entonces puedes enviar la queja a la plataforma de resolución de conflictos online en la UE (denominada «plataforma ODR»).

Dicha plataforma ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Este único punto de entrada se ha diseñado a modo de página web interactiva y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es totalmente gratuito. Al utilizar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de conflictos y así iniciar la búsqueda de una solución a la queja del cliente. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

9. Colores y medidas
Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con máxima precisión las características de nuestros productos, incluyendo su composición y colores. El color que usted ve dependerá de su ordenador, no pudiendo garantizarle que su ordenador muestre con máxima precisión dichos colores.

Las medidas de un artículo facilitadas en hm.com son meramente orientativas, y su objetivo es que usted tenga una idea del modelo o del ajuste de dicho artículo; no deben entenderse como una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirá. Las medidas finales de un artículo pueden variar dependiendo de los materiales utilizados en su confección.

10. Garantía
En caso de existir defectos en las mercancías que ha adquirido, H&M acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Si tiene alguna queja sobre materiales obvios o sobre fallos de manufactura en la mercancía que le hemos suministrado, incluyendo daños surgidos en tránsito, por favor háganoslo saber devolviendo la mercancía sin demora utilizando el formulario de devolución pre-impreso facilitado.

11. Cesión
H&M se reserva el derecho de cesión o pignoración de los pagos que deban realizarse y que surjan en relación con la entrega de la mercancía, incluyendo cualquier gasto debido a terceras partes.

12. Segregación
Si un tribunal u organismo regulador desaprueba o entiende que alguna parte de estos Términos no es efectiva, el resto de Términos seguirá en vigencia.

13. Titularidad de los derechos
Todo derecho de propiedad intelectual, como marcas comerciales o derechos de autor existentes en hm.com, corresponde a H&M Hennes & Mauritz AB y a sus filiales o licenciatarios. Se prohíbe cualquier uso de hm.com o de su contenido, incluyendo la copia o el almacenamiento de dicho contenido total o parcialmente, para un uso distinto al personal y no comercial, sin el permiso de H&M.

14. Información de la compañía
H & M Hennes & Mauritz, SL
Oficina registrada: CALLE CANUDA 45-47 3ª y 4ª planta
08002 Barcelona

Número de CIF: B82356981
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 32.261, folio 83, hoja número B-204.685.
Contactar con Atención al cliente

1. General

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos que realice el cliente (en lo sucesivo, “tú”) con H&M Hennes & Mauritz SA de CV, en lo sucesivo, “H&M”, “nos” o “nosotros”, por medio del sitio web de H&M, del sitio web móvil, de la aplicación móvil o por teléfono (que en conjunto se denominarán “hm.com”).

Al utilizar hm.com y/o al realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a los términos y condiciones que se establecen en este documento (en lo sucesivo los “Términos”). Asegúrate de haber leído y entendido los Términos antes de realizar tu pedido.

Solo las personas mayores de 18 años que no estén bajo tutela y no actúen en representación de una empresa, cuya domicilio se encuentre en México pueden realizar tu pedido.

La inclusión de cualquier producto o servicio en hm.com en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de vez en cuando sin avisarte que se implementaron dichas modificaciones. La versión vigente de los Términos que se aplicarán a tu pedido será la que se encuentre publicada en hm.com en el momento en que hagas tu pedido.

H&M quiere brindarte la mejor experiencia en línea posible. Para ello, debemos asegurarnos de que nuestros servicios funcionen de manera organizada y eficiente. Comprendes y aceptas que no debes (i) publicar, transmitir, redistribuir, cargar o promocionar cualquier comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de alguna manera o emplear cualquier dispositivo que restrinja, deteriore, interfiera o impida que cualquier otro usuario utilice o disfrute el sitio hm.com, o que afecte la seguridad del sitio, o (iii) emplear cualquier dispositivo o tratar de utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente, secuencia de comandos, dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, arañas, robots, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) con el fin de navegar, buscar en el sitio o copiar contenido del sitio. Nos reservamos el derecho de prohibir inmediatamente el acceso al sitio y cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole esta o cualquier otra disposición que se incluya en estos términos y condiciones.

2. Precios y costos de envío
Los precios que se muestran en hm.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado legal, pero no incluyen el costo de envío. Si la tasa del IVA aplicable en la fecha en que se haga el pedido cambia después de que se haya hecho el pedido, el cambio se reflejará en el precio de los artículos sin que debamos notificarte.

El costo de entrega para cada pedido será el mismo, independientemente del tamaño o el peso de tu pedido. El costo de cada método de entrega se indica claramente durante el procesamiento del pago. Nuestra tarifa de entrega estándar es de $55. Si no podemos enviar todo tu pedido y tenemos que hacer más de una entrega, no cobraremos cargos adicionales por entregas posteriores. Los precios en la tienda y en línea pueden variar y estarán sujetos a cambios.

3. Pedidos/Terminación del contrato
Las opciones para hacer pedidos que tenemos disponibles para ti son por medio de hm.com y por teléfono. Para obtener más información, visita nuestras páginas de Atención al Cliente aquí.

Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu correo electrónico, te enviaremos una confirmación. Si por algún motivo no podemos cumplir con tu pedido, te informaremos a la mayor brevedad posible. Si ya recibimos el pago de dicho pedido, trataremos de reembolsar el importe correspondiente con el mismo método que utilizaste para hacer el pago. Si por alguna razón es necesario hacer arreglos alternativos, un representante de H&M se comunicará contigo para acordar el método de reembolso.

4. Envíos
En H&M trabajamos con la mayor diligencia al aceptar y procesar tus pedidos y haremos nuestro mejor esfuerzo por entregar tu pedido en una dirección residencial en México, de acuerdo con la opción de envío que seleccionaste. Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en direcciones que correspondan a empresas.

En H&M nos esforzamos para procesar los pedidos en el menor tiempo posible y les damos seguimiento en el orden en que llegan. Nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en un lapso de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación de un pedido, a menos que se acuerde lo contrario durante el proceso de compra. Aunque nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en el lapso que se estipuló, la entrega puede tardar más debido a eventos inesperados. En el caso improbable de que el tiempo de entrega exceda de 30 días, puedes cancelar tu pedido.

Antes de realizar tu pedido, se te informará de los detalles que se esperan durante el proceso de entrega. Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles que se esperan durante el proceso de entrega.

Puedes consultar nuestra Política de Envíos y Entregas completa aquí.

Si tu pedido no llega en la fecha programada, Contacto: Servicio de Atención al Cliente.

Para paquetes que no podamos entregar después de dos intentos o que no se hayan recogido en sitio de recolección acordado/oficina de correos, H&M se reserva el derecho de cobrar por los costos que se generen para nosotros.

5. Devoluciones del pedido
Puedes realizar devoluciones de tu pedido dentro de los 30 días siguientes a tu compra.

Recibirás un reembolso por el monto de tu orden, que no incluirá los costos de envío. Puedes completar tu devolución de los artículos sin ningún cargo adicional. Consulta nuestra Política de Devoluciones aquí.

Si deseas realizar devoluciones de tu pedido, devuélvenos los artículos tal como se establece en la sección 6 que se muestra a continuación, en el transcurso de 30 días tal como se establece en la sección 5.1. Te haremos un reembolso por medio del mismo método que utilizaste para efectuar tu pago tan pronto como sea posible y como máximo, en el transcurso de 14 días después de que recibamos tu aviso de devolución, siempre y cuando hayamos recibido los artículos o tengamos evidencia de que hayan sido devueltos.

6. Devoluciones
H&M garantiza un reembolso completo de los artículos que devuelvas, de acuerdo con la sección 5 (Devolución del pedido), siempre y cuando todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que se encontraban al momento de recibirlos. Esto significa que los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o gastados (de algún modo que sea distinto a probarlos) y las etiquetas deben estar intactas.

Todos nuestros envíos incluyen un formulario de devolución impreso que puedes utilizar si decides devolver algún artículo. Encontrarás información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en la nota de entrega y en nuestra Política de Devoluciones que puedes consultar aquí.

Sigue las instrucciones que se muestran en el formulario de devolución para iniciar el procedimiento de devolución de tus artículos por medio del servicio de recolección en tu hogar.

7. Métodos de pago
Puedes utilizar varios métodos de pago para tus productos, tal como se establece a continuación.

Tarjeta de crédito o débito
Puedes introducir la información de tu método de pago al momento de hacer tu pedido con una tarjeta de crédito o débito válida (American Express, VISA o Mastercard). El importe aplicable será retenido inmediatamente en tu tarjeta, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos tus productos. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, el estado de tu crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección que proporcionó el comprador es correcta. Podemos rechazar pedidos de acuerdo con el resultado de dichos controles. Si la entidad bancaria no autorizase el pago, H&M no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar la compra con usted.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito y aceptar el pago, estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya.

PayPal
Si pagas con PayPal, H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de la cuenta de PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir el monto de la compra y validar los detalles de la dirección de facturación que proporcionó el comprador. El importe aplicable será retenido inmediatamente en la cuenta de PayPal, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos sus productos. H&M se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

Recibirás tu factura, expedida de acuerdo con los requisitos que se establecen legalmente, mediante un correo electrónico de confirmación de envío.

8. Nuestra responsabilidad
Ningún aspecto que se describa en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de H&M con respecto a cualquier asunto para el cual sería ilegal que limitáramos o excluyéramos nuestra responsabilidad.

H&M acepta su responsabilidad en caso de que ocurra un fallecimiento o lesiones personales causadas por alguna negligencia de nuestra parte o la de nuestros empleados y agentes. No es nuestra intención excluir cualquier responsabilidad en que incurramos debido a representaciones fraudulentas causadas por nosotros o por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos estos Términos, seremos responsables solamente de las pérdidas que sean consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.

H&M no es responsable de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o de oportunidades, o debidas a fallas por no entregar los productos o cumplir con cualquiera de nuestras demás obligaciones, de acuerdo con lo que se establece en estos Términos, cuando dicha falla se deba a un evento que esté más allá de nuestro control razonable, lo cual incluye caso fortuito y eventos de fuerza mayor, dentro de los que se incluye pero no se limita a incendios, inundaciones, tormentas, revueltas, disturbios civiles , guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas.

Nuestra máxima responsabilidad hacia ti por cualquier pérdida o daño que surja en relación con tu pedido en hm.com se limitará al costo total de tu pedido.

9. Colores y tallas
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión las cualidades de nuestros productos, incluidos su composición y sus colores. El color que ves en el producto depende de tu dispositivo, y no podemos garantizar que el mismo muestre con precisión el tono de los colores.

Las tallas de un artículo que se proporcionan en hm.com son solo valores aproximados que te permiten comprender mejor el modelo o el ajuste de ese artículo en específico, y no es una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirás. Las medidas finales de un artículo pueden variar de acuerdo con el material que se utilice en su fabricación.

10. Garantía
Si encuentras defectos en los productos que compraste, H&M cumplirá con todas las disposiciones legales vigentes. Si tienes alguna queja con respecto al material o fallas en la fabricación de los productos que te vendimos, incluidos daños ocasionados durante el transporte, infórmanos devolviéndonos la mercancía lo más pronto posible dentro de los 90 (noventa) días siguientes a la fecha en que hayas recibido el producto, con ayuda del formulario de devolución impreso que te proporcionamos junto con tus artículos.

11. Cesión
H&M se reserva el derecho de asignar o ceder a terceros cualquier reclamación que surja en los pagos incluidos los pagos en cuotas, relacionada con la entrega de los productos.

12. Separación
Si cualquier parte de estos Términos no es permitida o se considera que no es efectiva por ningún tribunal o entidad reguladora, los demás Términos seguirán siendo aplicables.

13. Derechos de propiedad
Todos los derechos de propiedad intelectual, tales como las marcas registradas y los derechos de autor de hm.com, pertenecen a H&M Hennes & Mauritz AB y a sus subsidiarias o titulares de licencias. Cualquier uso de hm.com o de sus contenidos, incluida la copia o el almacenamiento de dicho contenido, ya sea en su totalidad o en parte, que no sea para su uso personal y no comercial, está prohibido sin el permiso de H&M.

Contacto: Servicio de Atención al Cliente

cambios y devoluciones

Para GAP es muy importante que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.thegap.cl están sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

Cambios

Realizar cambios de productos en GAP es muy fácil. Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en cualquier tienda física de la marca del producto que compraste. El plazo para realizar un cambio es de 60 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta/factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que no encuentres el productos que necesitas, puedes devolverlo en la tienda y te devolveremos tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Encuentre tu tienda más cercana aquí

Si no hay una tienda en tu ciudad, simplemente deberás devolver tu producto y comprar el producto que quieres. Sólo se hacen cambios en las tiendas.
No aplican cambios para ropa interior, trajes de baño y bikinis por motivos de higiene.

Devoluciones

Si el producto que compraste en nuestra tienda online no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 60 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
Si quieres devolver tu producto, lo más rápido es que lo hagas en una tienda física de la marca del producto que compraste, ya que te aseguras de recibir inmediatamente un Certificado de Devolución, que acredita la devolución de tu producto y activa inmediatamente el proceso de Reembolso.
Debes presentar la boleta/factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.
El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda. No se hacen devoluciones de dinero en las tiendas.

Encuentre tu tienda más cercana aquí

Si no cuentas con una tienda cercana, puedes realizar una Solicitud de Devolución Online, siguiendo las siguientes instrucciones:

Si compraste como Cliente Registrado

Ingresa la solicitud de devolución en nuestro sitio. Para hacerlo, debes iniciar sesión en la página de la tienda donde compraste. En la cuenta de panel de control dirígete a la sección “Mis Pedidos”, visualizarás todos los pedidos, busca el que corresponde al producto que deseas devolver y selecciona la opción “Devolución”, completa los datos solicitados y después de revisar que hayas ingresado la información correctamente finaliza marcando el botón Enviar (esta opción sólo se encontrará disponible para las compras que se encuentren dentro del plazo correspondiente).

Dirígete a una sucursal de Chilexpress para hacer el envío de tu pedido, totalmente gratis. Asegúrate de seguir las instrucciones que vienen en el “Formulario de Devoluciones” que puedes descargar aquí. Recorta la sección “Envío Chilexpress” del formulario y pégala en la encomienda que le entregarás al funcionario de la Sucursal. Chilexpress no recibe productos sin embalaje, en bolsas sin sellar, ni se hacen cargo de envolver las encomiendas.

Cuando procesemos tu devolución, te enviaremos un mail confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud una vez que el Departamento de Calidad revise el producto. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado. Al interior de la caja o bolsa original, debe ir la boleta o factura junto con el Formulario de Devoluciones. Las cajas originales de calzado no deben estar rayadas o con algún tipo de adhesivo.

Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de los mismos. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

Si compraste como Cliente Invitado

Si compraste sin registrarte en la página o sin iniciar sesión, podrás solicitar la devolución de tu dinero ingresando tus datos aquí (IMPORTANTE: debes completar este formulario antes de enviar el producto por Chilexpress).

Dirígete a una sucursal de Chilexpress para hacer el envío de tu pedido, totalmente gratis. Asegúrate de seguir las instrucciones que vienen en el “Formulario de Devoluciones” que puedes descargar aquí. Recorta la sección “Envío Chilexpress” del formulario y pégala en la encomienda que le entregarás al funcionario de la Sucursal. Chilexpress no recibe productos sin embalaje, en bolsas sin sellar, ni se hacen cargo de envolver las encomienda.

Cuando procesemos tu devolución, te enviaremos un mail confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud una vez que el Departamento de Calidad revise el producto. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado. Al interior de la caja o bolsa original, debe ir la boleta o factura junto con el Formulario de Devoluciones. Las cajas originales de calzado no deben estar rayadas o con algún tipo de adhesivo.

Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de los mismos. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

Tu reembolso, menos la tarifa de devolución de 1,95 €, se abonará utilizando el mismo método de pago elegido para la compra.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, reembolsaremos el importe en la tarjeta utilizada inicialmente.
Si el pago se realizó vía PayPal, reembolsaremos el importe en tu cuenta de PayPal.

Reembolsos de devoluciones por correo postal
Si devuelves cualquier artículo, el saldo se reembolsará siguiendo el método de pago original, menos la tarifa de envío de la devolución.

Si has pagado con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta utilizada inicialmente.

Si has pagado a través de Paypal, añadiremos este saldo al existente en tu cuenta de Paypal.

Si has pagado con tarjetas regalo, por favor lee más sobre la sección de Devoluciones – Reembolsos al pagar con tarjetas regalo.

Reembolsos para devoluciones en tienda
Las compras pagadas íntegramente con tarjeta serán reembolsadas siguiendo el método de pago original. Si has realizado el pago siguiendo algún otro método (Paypal, tarjetas regalo, etc.) o una combinación de varios métodos de pago, te haremos el reembolso con una nueva tarjeta regalo o una tarjeta de devolución. Las tarjetas regalo y las tarjetas de devolución se pueden utilizar en todas las tiendas de H&M en España y en hm.com.

Si el reembolso se va a realizar mediante tarjeta, por favor asegúrate de llevar contigo la misma tarjeta utilizada en el momento de la compra.

Recuerda que H&M no se responsabilizará de posibles retrasos generados por el banco de origen.

Si el titular de la tarjeta y la nota de entrega no coinciden, se ofrecerá una tarjeta de devolución. Las tarjetas de devolución se pueden canjear en cualquier tienda de H&M en España o en hm.com. Si tienes un saldo pendiente en tu cuenta de H&M y recibes una tarjeta de devolución, dicho saldo se seguirá debiendo a H&M.

Si has pagado con Paypal, la tienda no podrá devolver o añadir el crédito a tu cuenta, y en su defecto te ofrecerá una tarjeta de devolución. Las tarjetas regalo se pueden canjear en cualquier tienda de H&M en España y en hm.com. Si tienes un saldo pendiente en tu cuenta de H&M y recibes una tarjeta de devolución, dicho saldo se seguirá debiendo a H&M.

La tienda no podrá reembolsar gastos adicionales como la tarifa de entrega.

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