Entregar decodificador canal plus

FACUA advierte de un nuevo fraude de Movistar: rechaza las solicitudes de baja de Canal Plus

FACUA-Consumidores en Acción advierte de un nuevo fraude de Movistar para no atender a sus clientes: rechaza las solicitudes de baja de los clientes de Canal Plus.

FACUA ha detectado a través de las quejas de numerosos usuarios afectados que, tras adquirir Canal Plus y modificar las condiciones que los clientes tenían contratadas, Movistar impide cancelar este servicio de televisión de pago tanto si se trata de contactar con la primera empresa como si se intenta hacerlo a través de la segunda.

Por un lado, Canal Plus sólo ofrece a sus usuarios un teléfono 902 para solicitar la baja, línea que además es más cara que un número con prefijo geográfico convencional o móvil. Los consumidores que utilizan esta vía ven cómo sus llamadas se eternizan con el argumento de que los operadores se encuentran ocupados, sin que después de pasados varios minutos logren su objetivo de cancelar el servicio.

Por otro lado, y pese a mantener una intensa campaña publicitaria en medios de comunicación sobre la fusión entre las dos empresas bajo la nueva marca Movistar+, FACUA ha recibido las quejas de diferentes usuarios que, al contactar con el servicio de atención telefónica de Movistar, el número 1004, se les indica que se trata de diferentes compañías, por lo que son desviados al ya citado 902 para tramitar la baja.

En una vuelta de tuerca del cinismo empleado por la compañía, algunos operadores que atienden las llamadas del 1004 se atreven a indicar a aquellos usuarios que quieren cancelar su contrato con Canal Plus que para hacerlo a través de Movistar deben ser clientes de esta compañía. Para tal fin le ofrecen el cambio de empresa siempre, eso sí, que contrate una línea telefónica fija con ellos. Esto es, para cancelar un contrato ofrecen al usuario que suscriba otro.

Carta certificada a la dirección de correos indicada en la última factura

FACUA recomienda a aquellos que desean solicitar su baja y se encuentran con la situación descrita anteriormente que lo notifiquen a la empresa por escrito, preferentemente por correo certificado, para que quede constancia de la solicitud y el usuario se quede con un resguardo del recibo de la misma. Dicha carta certificada debe ser enviada a la dirección de correos que aparece en la última factura recibida.

Una vez dado de baja, el usuario queda libre del contrato y puede, por tanto, proceder a devolver el aparato descodificador necesario para la recepción de la señal televisiva y devolver las facturas que le lleguen con cargos posteriores. En el caso de que el descodificador fuese originalmente entregado en el domicilio, los usuarios pueden indicar en su carta que el aparato está disponible para que la empresa lo retire cuando desee. Si la oficina en la que se contrató Canal + ha dejado de estar abierta al público, también se debe indicar en la carta que la empresa puede recogerlo en el domicilio.

En cualquier caso, y de acuerdo a lo que marca la normativa actual, la empresa está obligada a permitir al usuario darse de baja utilizando el mismo medio que empleó para contratar el servicio. En el caso de Canal Plus, esto no es posible en la actualidad para los clientes que se dieron de alta usando la web del operador, denuncia FACUA, dado que no están operativos ni el correo electrónico ni el chat de la propia web, tal y como se indica en plus.es.

La asociación recuerda que la ley obliga a la empresa a indicar en el contrato el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial y del departamento de atención al cliente.

Me quieren cobrar 300 €

Describe tu queja

Canal Plus quiere cobrarme 300€ por demora en la entrega del antiguo descodificador de Canal + En numerosas diligencias abiertas con Canal plus-Movistar Plus siempre he sido muy claro en dicho asunto: – Cuando Canal plus dejo de emitir directamente y se fusionó con Movistar plus, hice el cambio a Movistar Plus en concepto de telefonía móvil, fija y televisión. En ningún momento ni Canal plus, ni Movistar Plus me ha notificado por ningún medio que el antiguo descodificador debía ser devuelto. – Tras un año con ese descodificador en mi domicilio lo tire a la basura. Mi domicilio no es un almacén de Canal plus-Movistar Plus. – Canal plus-Movistar Plus decidió cargarme en cuenta sin previo aviso y de forma unilateral 300€ en mi cuenta, transcurridos casi dos años desde el cambio de descodificador antiguo al nuevo. – El recibo fue devuelto, ante el atropello y abuso que considero se está produciendo. – Ayer mismo recibí una carta del bufet de abogados RJLA, amenazándome de abrir un proceso judicial. Canal Plus y Movistar Plus me están tratando como si fuera un delincuente. Esto es un abuso y un atropello de una magnitud extrema.

Indica qué solución esperas para tu problema

– Evidentemente no pagar los 300€ – Puedo aceptar pagar el coste del aparato que telefónicamente me dijeron que eran unos 70€, pero bajo ningún concepto pagar estos 300€ por demora, ya que NUNCA nadie de Canal plus ni Movistar Plus me comunicaron por ningún medio la necesidad de devolver el descodificador. Ni Canal plus, ni Movistar Plus va poder demostrar jamás que me ha comunicado nada al respecto.

Canal Plus pone en una lista de morosos y reclama 300€ a los usuarios que no devolvieron el decodificador

Si te has dado de baja en Canal Plus y no has devuelto el decodificador pueden haberte incluido en una lista de morosos y reclamarte hasta 300 €

En ILM Abogados asesoramos, cada vez con más frecuencia, a clientes en esta situación:

“Canal Plus en ningún momento me dijo nada de devolver el decodificador. Ahora quiero pedir un crédito y el banco me dice que soy un moroso. No me lo puedo creer.”

“Pregunté y me dijeron que no importaba. Al cabo de un tiempo lo tiré porque estaba viejo y ya no funcionaba. Ahora resulta que les debo 300€ y estoy en una lista de morosos. No sé qué hacer.”

Hemos escrito este artículo para explicarte paso a paso:

  • Cómo salir de una lista de morosos.
  • Cómo saber si la deuda que te reclaman es lícita.

1- ¿Cómo saber si estoy en una lista de morosos?

Si te incluyen en esta lista te llegara una notificación de la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF), que la gestiona.

Esta notificación es obligatoria y su ausencia es impugnable.

2- ¿Qué hacer si te incluyen en una lista de morosos?

Para que la inclusión en la lista de morosos sea lícita se requiere:

  1. Que la deuda que se reclama sea cierta, líquida y exigible.
  2. Que se haya solicitado previamente el pago de la misma.
  3. Que no hayan transcurrido más de 6 años desde que se debió realizar el pago.

Puedes ejercer tu derecho a rectificación y cancelación si crees que no deberías estar en una lista de morosos porque:

  1. Ya has pagado la deuda.
  2. No te notificaron la deuda antes de incluirte en el fichero.
  3. La deuda que te reclaman es incorrecta o inexacta.

3- ¿Cómo ejercer el derecho a la rectificación y la cancelación de los datos del fichero de morosos?

La primera opción es dirigirte al responsable del fichero adjuntando:

  • Copia de tu DNI.
  • Solicitud escrita de tu no conformidad. La rectificación o anulación que solicites y el motivo.

Deberán enviarte una contestación en un plazo de 10 días.

Si no contestan o te deniegan la solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la que deberá constar:

  • Los mismos datos que la anterior (copia de tu DNI y solicitud de no conformidad).
  • La documentación que acredite haber solicitado la rectificación ante el fichero sin haber obtenido respuesta o habiéndose denegado indebidamente.

4- ¿Es lícito que me reclamen 300€ por no haber devuelto el decodificador?

Aunque el cliente lo desconozca, en los contratos generalizados que se firman con las empresas de comunicación, suele haber una cláusula en la que se establece que:

  • En el plazo máximo de 1 mes, habrá que devolver el material entregado para recibir señales de televisión codificadas.
  • En caso contrario se establece una indemnización de 6 € al día hasta un máximo de 300€.

Ésta es una cláusula no negociada individualmente y por lo tanto se puede considerar abusiva si se impone una indemnización desproporcionadamente alta. En este caso la indemnización máxima es de 300€, lo que es proporcional al valor del equipo que se reclama y por lo tanto no puede reclamarse por abusiva.

¿Tienes alguna duda? Consúltanos sin compromiso.

Darse de baja canal plus, tengo que devolver la antena?

Byrcust15118Hace 4 años1Pregúntaselo a ellos. Zeliako10189Hace 4 años2La antena es un aparato? Salu2. Jamargo1055Expulsado Hace 4 años3Yo me la guardaba la antena como dildo y que les den por culo, mantente reclamador que no se salgan con la suya.EDITADO EL 28-06-2015 / 14:28 (EDITADO 1 VEZ) Quetesigomen23Hace 4 años4

Mensaje eliminado por moderación.(Comentario ofensivo)

JUANtheY2J1227Expulsado Hace 4 años5Mejor vendela pa la chatarra. Ooskitar4223Hace 4 años6Conozco gente que tiene el plus por medios «cuestionablemente legales» que se pillaron el plus durante un mes para que les orientasen la antena y cuando acabase el mes se diesen de baja con la antena orientada para ponerselo «cuestionablemente legal». Quetesigomen23Hace 4 años7 @Ooskitar Mostrar citaConozco gente que tiene el plus por medios «cuestionablemente legales» que se pillaron el plus durante un mes para que les orientasen la antena y cuando acabase el mes se diesen de baja con la antena orientada para ponerselo «cuestionablemente legal». Hablame claro que soy un poco lerdo, entonces la antena me la quedo? Ooskitar4223Hace 4 años8 @Quetesigomen Mostrar cita @Ooskitar Mostrar citaConozco gente que tiene el plus por medios «cuestionablemente legales» que se pillaron el plus durante un mes para que les orientasen la antena y cuando acabase el mes se diesen de baja con la antena orientada para ponerselo «cuestionablemente legal». Hablame claro que soy un poco lerdo, entonces la antena me la quedo? Sí. 1 VOTOHolySatriuq3002Hace 4 años9Tienes que venderla como chatarra. Responder / Comentar Subir Foros > Cine, series y libros > Darse de baja canal plus, tengo que devolver la antena?

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *