Endesa dar de baja

Dar de baja un servicio de mantenimiento de gas natural

Los servicios de mantenimiento de gas suelen tener periodo de permanencia, ¿cuándo puedes darte de baja y cómo solicitarla con las principales compañías?

¿Cómo dar de baja el servicio de mantenimiento de gas?

El trámite de dar de baja el servicio de mantenimiento podrá variar en función de la compañía, pero todas requieren que el cliente se ponga en contacto con ellas para formalizar la solicitud.

Para solicitar la baja será necesario el DNI del titular del contrato y su firma. Si el trámite se realiza via telefónica, deberá llamar el titular y la conversación será grabada.

Aunque se realice un cambio de tarifa de gas o de compañía, el contrato del servicio de mantenimiento seguirá vigente de forma independiente. Por lo tanto, si queremos dejar de recibir este servicio, deberemos solicitar su baja expresamente.

Endesa: dar de baja Ok Gas

El servicio de mantenimiento de gas de Endesa recibe el nombre de Ok Gas y tiene una permanencia de un año. Para darse de baja existen dos opciones:

  • Entrar en el área de clientes de Endesa: en el apartado «Mis contratos», seleccionar «Ok Gas» y «Dar de baja este contrato».
  • En su teléfono gratuito de atención al cliente: 800 76 09 09.
  • De forma física en alguna de sus oficinas.

Naturgy: dar de baja Servigas

Naturgy ofrece el servicio de mantenimiento Servigas. Para darlo de baja se podrá:

  • Llamar al teléfono: 900 333 555
  • Enviar un email a: [email protected]
  • En alguna de sus oficinas comerciales

Hay que tener en cuenta que estos servicios tienen un periodo de permanencia de 1 año, excepto en el caso de Servigas Confort, que es de 2 años.

Iberdrola: dar de baja su servicio de mantenimiento de gas

Los servicios de mantenimiento de gas y calefacción de Iberdrola tienen un periodo de permanencia de un año y si se desea dar de baja se deberá contactar:

  • De forma telefónica: 900 11 00 11
  • A través de la oficina virtual de Iberdrola
  • En alguno de sus puntos de atención al cliente

EDP: dar de baja el servicio Funciona

EDP ofrece su servicio de mantenimiento de gas natural: EDP Funciona, con un periodo de permanencia de un año. Se podrá dar de baja de la siguiente manera:

  • Llamando al teléfono de clientes Funciona: 900 907 007
  • En el área de clientes online de EDP

Repsol: dar de baja Tu Asistente de Gas

El servicio de mantenimiento de gas natural de Repsol se llama Tu asistente de gas y, tras un periodo de permanencia de un año, podrás solicitar la baja:

  • Llamando al teléfono gratuito: 900 10 17 21
  • En la oficina online Luz y Gas de Repsol

¿Cuándo dar de baja el servicio de mantenimiento?

Antes de darse de baja de un servicio de mantenimiento se deberá tener en cuenta:

  1. Se podrá solicitar la baja gratuita del servicio en los 14 primeros días naturales de su contratación.
  2. Duración del contrato y descuentos asociados al mismo, ya que normalmente estos servicios suelen ofrecer unas ofertas para los primeros meses o el primer año de contrato.
  3. El periodo de permanencia de este servicio, ya que normalmente es de un año pero puede ser incluso mayor.

Los servicios tienen una permanencia de 1 a 2 años, dependiendo de la compañía o servicio elegido. Si el usuario quiere darse de baja antes de ese plazo, se deberá pagar igualmente por todo el periodo.

Es necesario realizar la baja con una antelación mínima de 15 días o un mes para que no se efectúe el siguiente cobro, ya que estos servicios se renovarán de forma automática si no se expresa lo contrario.

¿Por qué dar de baja un servicio de mantenimiento?

Los principales motivos para realizar una baja del servicio son:

  • Se pretende un buscar un ahorro en las facturas del gas y se ha considerado que no se necesita tener contratado este servicio.
  • Se ha dado de baja el gas natural, o solicitado un cambio de titular, y el nuevo responsable no quiere un servicio de mantenimiento.
  • Se ha encontrado un servicio de mantenimiento más económico, y se da de baja al antiguo para contratar el nuevo.

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Principales servicios de mantenimiento de gas

Las compañías ofrecen servicios de mantenimiento de gas natural de forma adicional a sus tarifas. Los más demandados son los siguientes:

Principales servicios de mantenimiento de gas y calefacción

Servicio de mantenimiento
Precio
Descuento
Asistencia reparación urgente 3h 3h 3h 3h 24h
Mano de obra gratis 3h 3h Ilimitada 3h 3h
Materiales Incluídos hasta 300€ Incluídos hasta 50€
Reparaciones ilimitadas No, máximo 2 averías al año

* Precios sin IVA y con descuentos aplicados.

Logramos que Endesa proceda a dar de baja un servicio de mantenimiento de gas sin penalización

En su escrito de queja, el interesado nos trasladaba que había reclamado a Endesa la baja del servicio de mantenimiento OKGAS Mini sin penalización pues consideraba que la empresa había desarrollado una actuación deliberada para dificultar en todo lo posible la baja, obstaculizando y llevando a error las solicitudes reiteradas de información de las fechas de vencimiento y renovación anual del nuevo contrato, que estimaba ilegal/nulo pues lo desconocía al no haberle sido comunicado como es obligado, ni pudo firmarlo.

Tras dirigirnos a Endesa, ésta nos indicó que el servicio reclamado había permanecido en vigor desde el 22 de octubre de 2010 a 9 de mayo de 2018, fecha en la que se procedió a su baja tras la reclamación presentada por el interesado a través de una asociación de consumidores. También nos informaban que “según lo establecido en el contrato, el Servicio de mantenimiento es anual. No obstante, las partes podrán resolver el contrato mediante comunicación previa escrita a la otra con una antelación mínima de un mes a la fecha de vencimiento, si bien, en caso de resolución de contrato por parte del cliente sin haber cumplido el período de un año, deberá abonarse las cuotas pendientes hasta completar al año”. Por ello, la fecha en la que debería haber solicitado la baja era un mes antes de la renovación aunque, en este caso y debido a los diferentes requerimientos presentados, se había procedido a la baja sin ajuste de la cuota.

Por tanto, dimos por concluidas nuestras actuaciones al entender que el problema estaba solucionado.

Servigas: Servicio de mantenimiento de Naturgy | Opiniones

Naturgy, anteriormente conocida como Gas Natural Fenosa, ofrece a sus usuarios el servicio de mantenimiento Servigas con distintas modalidades, coberturas y precios. Descubre aquí cómo contratarlo y disfruta de sus descuentos.

¿Qué es Servigas?

Servigas es un servicio de mantenimiento y reparación de Naturgy, antes conocida como Gas Natural Fenosa. Dicho servicio ofrece el mantenimiento y la reparación de la caldera y/o calentador, y de la instalación de la calefacción.

La contratación del servicio de mantenimiento Servigas es opcional para los clientes de la compañía, que disfrutarán de un servicio completo y personalizado en sus viviendas con distintas modalidades y coberturas.

El periodo de facturación del servicio Servigas de Naturgy será mensual y se abonará en la factura de gas. El cliente deberá cumplir un año de permanencia, o dos en el caso de haber contratado Servigas Confort. Durante los 12 primeros meses, el cliente disfrutará de un descuento del 10% en la cuota del mismo.

Servicios que ofrece Servigas

Servigas cuenta con tres tipos de servicios con coberturas y precios diferentes: Servigas Xpress, Servigas Complet, diferenciando entre Complet sin calefacción y Complet con calefacción, y Servigas Confort.

Estos 3 servicios incluyen una revisión anual gratuita de la instalación de gas natural y todos los elementos que la componen. Además, establece una garantía de 6 meses en las reparaciones que haya llevado a cabo uno de los técnicos de Naturgy.

Ante una urgencia o avería en la instalación, un profesional se desplazará a la vivienda en menos de 3 horas. Durante las 3 primeras horas de reparación, el coste por mano de obra será gratuito.

Servicios Servigas de Naturgy

Servicio Xpress Complet Complet con Calefacción Confort
Productos incluidos
Precio
Permanencia 1 año 1 año 1 año 2 años
Descuento 1º año 10% 10% 10% 10%
Asist. Reparación urgente
Asist. 24h los 365 dias
Revisión anual gratuita
Garantía de la reparación 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses
Inspección periódica obligatoria 5 años
Instalación Termostato digital

Servigas Complet

Servigas Complet es el servicio de mantenimiento más contratado de Naturgy. Esta modalidad ofrece cobertura técnica para calderas y el resto de aparatos de gas natural, además de la posibilidad de añadir la calefacción, pues existe la modalidad Servigas Complet con calefacción y Servigas Complet sin calefacción.

Este servicio de mantenimiento de Naturgy incluye la asistencia de un técnico especializado para reparaciones urgentes durante las 24 hora todos los días del año. También incluye revisiones anuales e inspecciones periódicas cada 5 años, por lo que el cliente siempre tendrá su instalación de gas en las mejores condiciones. Además, si el usuario tuviera algun problema o avería urgente en su instalación, Naturgy se compromete a enviar a uno de sus técnicos en menos de 3 horas.

¿Cuánto cuesta el servicio Servigas de Naturgy?

Servigas es un servicio opcional para clientes que tengan contratado el suministro de gas natural con Naturgy. La compañía ofrece para la contratación de sus tarifas descuentos en la cuota del servicio Servigas de un 10%.

Los descuentos en la cuota mensual de Servigas de Naturgy se aplicará durante los 12 primeros meses de contratación. El contrato tendrá una duración de un año, prorrogándose por periodos anuales.

Precios Servigas de Naturgy 2019

Servicio Servigas Precio con descuento Precio sin descuento
6.32 €/mes
7.34 €/mes
9.11 €/mes
13.06 €/mes

En caso de haber contratado el servicio Servigas Confort, la duración inicial del Contrato será de dos años, prorrogándose por períodos anuales. Las cuotas del servicio Servigas se abonarán de manera mensual y son las siguientes:

¿Cómo contratar los servicios de Servigas?

La compañía pone a disposición del cliente un área en su web para contratar el servicio Servigas de Naturgy de manera online. En el formulario online de contratación de Servigas, el cliente deberá facilitar los siguientes datos:

  1. Datos personales del titular: Nombre, apellidos y DNI
  2. Datos de contacto
  3. Datos del punto de suministro
  4. Servicio a contratar
  5. Datos bancarios

El servicio Servigas también se puede contratar por vía telefónica, a través de los teléfonos gratuitos de Naturgy, o de manera presencial, en una de las oficinas comerciales de Naturgy.

Teléfono Servigas y atención al cliente de Naturgy

Naturgy pone a disposición de sus clientes distintos teléfonos gratuitos para trámites específicos con el fin de facilitarles la gestión de sus contratos de electricidad y gas natural o los servicios de mantenimiento adheridos a éstos.

Teléfonos Servigas de Naturgy 2019

Gestión Teléfono
Servicio Servigas 900 333 555
Averías Naturgy 900 750 750

Los clientes de la compañía también disponen de manera gratuita del servicio de atención al cliente de Naturgy, llamando al teléfono 900 100 251, para contar con la ayuda y asesoramiento personalizado de sus expertos.

¿Cómo dar de baja Servigas de Naturgy?

Para darse de baja de Servigas de Naturgy, el cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales, desde la fecha inicial que entró en vigor el contrato, para anularlo, o de lo contrario mediante la remisión del formulario de desistimiento una vez finalizado el periodo de permanencia.

Naturgy pone a disposición del cliente 3 vías para llevar a cabo el desistimiento del contrato:

  1. Llamando al teléfono gratuito 900 333 555
  2. Redactando un correo electrónico a [email protected]
  3. Escribiendo a Naturgy Iberia S.A., Plaça del Gas nº 1, 08003, Barcelona.

En cualquier caso, el cliente deberá proporcionar para tramitar la baja del contrato los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos del titular
  • DNI
  • Domicilio del suministro
  • Servicio que desea dar de baja
  • Localización y fecha actual
  • Firma del titular

Naturgy recomienda a sus clientes tramitar la baja con un mes de antelación para evitar que entre en vigor un nuevo periodo de facturación.

Los clientes que quieran darse de baja de Servigas Confort, deberán devolver los dispositivos en un plazo máximo de 5 días desde el envío del formulario de derecho de desistimiento, corriendo a su cargo los costes de envío y desinstalación de los aparatos cuando corresponda.

El Cliente debe responsabilizarse de devolver el equipo y todos sus componentes en correctas condiciones y en su estado original. En caso contrario, o en caso de no devolverse, éste estará obligado a abonar a Naturgy un importe de 160€.

Comparativa de servicios de mantenimiento de gas natural

Las compañías suministradoras de gas natural suelen ofrecer un servicio de mantenimiento y reparación opcional a aquellos clientes que tienen contratado su suministro. A continuación se presenta una comparativa entre los servicios más destacados y demandados del sector:

Comparativa de servicios de mantenimiento de gas natural

Compañía
Servicios Servigas Complet Servicio Mantenimiento Gas OK Gas Funciona Plus
Productos incluidos
Precio 10,83 €/mes
Descuento
Asistencia reparación urgente 3h 48h 3h 3h
Atención 24h/365dias
Garantía reparaciones 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses
Revisión anual gratuita
Inspección periódica obligatoria
Coste mano de obra A partir de 3h A partir de 3h A partir de 3h A partir de 3h
Límite de reparaciones anuales 2
Coste materiales reparación si si, con descuento hasta 50€ si si

El Termostato digital inteligente de Servigas

Naturgy representa un gran avance tecnológico en el sector de la domótica, gracias a su termostato digital inteligente incluido en su servicio Servigas Confort, del que todos sus clientes pueden disfrutar con la contratación de este servicio.

El termostato inteligente de Naturgy facilita la vida a sus clientes, permitiéndoles manejarlo desde cualquier dispositivo móvil que cuente con la aplicación gratuita Naturgy Confort. Con el termostato inteligente, el usuario puede regular la temperatura de su vivienda sin la necesidad de encontrarse en ella, programar los horarios de funcionamiento de la calefacción.

Además, su función inteligente le permite saber si el cliente se encuentra en la vivienda o si hay alguna ventana abierta, e incluso es capaz de regular la temperatura para realizar un consumo eficiente. El usuario también puede programar distintas funciones, por ejemplo, que cuando se encuentre fuera de casa y se esté aproximando se vaya encendiendo la calefacción, encontrándose así una temperatura óptima.

Opiniones Servigas de Naturgy

Las opiniones de sus clientes son muy importantes para Naturgy, ya que gracias a éstas pueden mejorar la calidad de sus servicios. También es importante para los usuarios que están pensando en contratar el servicio de Servigas.

Si eres o has sido cliente, déjanos tu opinión y descubre la de los demás usuarios.

A continuación, se muestran algunas de las opiniones sobre Servigas de Naturgy y sus servicios, que han compartido sus clientes:

«Me dí de baja de Naturgy, y a los 2 meses me llevo la sorpresa de que sigo pagando Servigas. En la compañía me dicen que tenía que darlo de baja a parte, que es otro servicio distinto, y que encima tengo que seguir pagándolo 3 meses más porque me queda permanencia con ellos. Ya no tengo contratado el gas con Naturgy, pero tengo que seguir pagando su servicio de reparación y mantenimiento??? Me parece vergonzoso…»

«Llevo un año con Servigas Confort contratado y estoy encantada con su Termostato inteligente y su App para manejarlo. Noto que ahorro más que antes, y encima ya no me tengo que preocupar de si me he dejado la calefacción encendida o una ventana abierta. Además lo de poder programar que se vaya calentando la casa cuando salgo de trabajar un día de frío, y llegar y que la casa esté calentita… ¡es un lujazo!»

«Sus técnicos acuden rápido, pero siempre encuentran la forma de lavarse las manos y pasar el problema a otros. En mi caso, después de desmontarme la caldera de arriba a abajo y no conseguir solucionarme la avería, me dicen que tengo que ponerme en contacto con el fabricante, que ellos no pueden hacer nada. ¿Para qué pago este servicio entonces? Al final me tocará pagar a mi la avería, y seguir pagando un servicio que en teoría te las arregla. Eso si, en cuanto cumpla la permanencia me doy de baja.»

«Hasta el momento no tengo ninguna queja, vino hace poco un técnico a pasar la revisión anual y fue rápido y super agradable.»

«Hace algo más de un mes, contraté el gas con Endesa (estaba con Naturgy). Tenia además contratado desde hace años servigas, y en septiembre y octubre me hicieron las dos revisiones, pues bien, me las han cobrado, en el penúltimo recibo, además de una cuota del servigas con fecha posterior a la baja. Lógicamente he reclamado por teléfono y correo electrónico, y me responden que lo solucionarán pero no lo hacen.»

Si has tomado la decisión de dar de baja tu contrato de electricidad, debes tener en cuenta que la operación de un cese del suministro eléctrico conlleva el corte del mismo y, por tanto, la desintalación del contador. Por esta razón, antes de solicitar la baja de los servicios es importante que sepas qué pasos seguir.

¿Qué significa dar de baja o rescindir el contrato de electricidad?

Dar de baja, terminar o rescindir el contrato del suministro eléctrico significa dejarlo sin efecto por una de las dos partes afectadas.

En este caso, las partes contratantes son la comercializadora y el consumidor titular del contrato.

Una vez efectuada la operación, esta supondrá el corte total del suministro así como el retiro del contador.

¿En qué casos se puede dar de baja el suministro de luz?

Eso dependerá de la parte contratante que desee poner fin al contrato suscrito. La rescisión por parte de la empresa comercializadora sólo podrá efectuarse en caso de impago de las facturas y de haber ignorado los avisos de requerimiento de pago y de corte del suministro.

Sin embargo, la baja del contrato por parte del consumidor se realiza cuando este lo estime necesario sin obligación de presentar las razones.

Generalmente, se rescinde un contrato eléctrico cuando la vivienda no se usa.

¿Y al mudarse de hogar?

¡No! Salvo que se desee expresamente dejar la vivienda inhabitable y sin acceso al suministro eléctrico, no es necesario dar de baja la luz.

Así, ante un eventual cambio de domicilio, alquiler u otro motivo, bastará con acordar un cambio de titularidad del contrato o en su defecto, un cambio de comercializadora.

Cese del suministro ¿Cómo actuar?

Lo primero que el consumidor debe hacer al momento de querer rescindir su contrato del suministro eléctrico es ponerse en contacto con la comercializadora con la que se ha pactado.

Para hacer efectiva la solicitud, el mecanismo con el que se procede a la baja dependerá de cada empresa comercializadora. Normalmente, este tramite puede realizarse a través de 3 vías:

  • Llamada con grabación de voz
  • Solicitud por fax
  • Solicitud por escrito

Independiente de la forma que utilice el cliente para proceder a la baja del suministro, este no necesita indicar la causa del término de contrato.

Al mismo tiempo, es aconsejable que el titular que realice el procedimiento, lo haga con antelación para que el corte de la luz corresponda con las fechas requeridas.

Ante un posible reclamo por parte del consumidor o frente a una eventual falla o problema en la baja del suministro, será de suma importancia que el titular deje una copia de la solicitud escrita.

¿Cuál es el costo de rescindir un contrato?

Generalmente, dar de baja el suministro eléctrico es una operación que no tiene coste alguno para el consumidor.

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato con una comercializadora sin penalización a partir de un año de haber suscrito el contrato y con un 5% máximo de recargo sobre la energía no suministrada en el caso de querer darse de baja antes del periodo.

Sólo en el caso que exista un contrato de permanencia vigente se podrían aplicar las sanciones acordadas al desear cambiarse de compañía, sin embargo, este tipo de acuerdo es poco frecuente y se asocia a los servicios contratados adicionales.

¿Y si hay facturas impagas?

El consumidor tiene el derecho de poder dar de baja un contrato de luz en el momento que lo desee, por tanto, el hecho de existir facturas impagas no afecta al momento de realizar el procedimiento de término de suministro.

Luego, será la misma comercializadora la encargada de llevar a cabo el proceso de cancelación por los medios que considere pertinentes.

Rescindir el contrato de electricidad: ¡un término sin vuelta atrás!

Al rescindir o dar de baja el contrato de luz el consumidor ya no puede volver atrás.

Su vivienda ha quedado sin posibilidad de acceder al suministro eléctrico y su contador ha sido retirado.

En efecto, el proceso ha sido rápido y gratuito. Sin embargo, ¿qué ocurrirá cuando se desee nuevamente estar conectado?.

Lo importante es tener claro una sola premisa: nunca es necesario dar de baja la luz, a menos que se desee dejar el inmueble sin suministro eléctrico por un periodo considerable de tiempo.

¡Exacto! Porque ante eventuales cambios de domicilios, cambio de inquilinos, compraventa o cualquier otra razón, siempre existirá la posibilidad de cambiar la titularidad del contrato o, simplemente, realizar un cambio de comercializadora.

Es indispensable recordar que rescindir un contrato no tiene costo, pero dar de alta el suministro eléctrico puede afectar el bolsillo de más de algún consumidor.

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