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Devolución de pedidos

Devoluciones GRATIS en nuestros centros comerciales
Los artículos adquiridos por internet pueden ser devueltos gratuitamente en cualquiera de nuestros centros comerciales. El producto debe acompañarse del talón de venta que se envía junto al pedido.

Plazo de devolución y reembolso del importe
El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).

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Preguntas frecuentes

Cambios y devoluciones

12. No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando las no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado «¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cortefiel.com?».

13. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cortefiel.com?

    Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  • a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • c. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calzoncillos, bóxer, medias, calcetines, pendientes y cosmética, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • • Los artículos de peletería, perfumería y bisutería (collares y pulseras) sólo admiten cambios, devoluciones o desistimientos a través de la tienda online.
  • • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PEDIDOS ENTREGADOS EN PENÍNSULA Y BALEARES

CAMBIOS:

  • Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
  • Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

Procedimiento:

  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
  • – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico [email protected] y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DEVOLUCIONES:

  • Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
  • -En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de las Condiciones Generales.
  • Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express y same day) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
  • – Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

  • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express y same day) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
  • – Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA

CAMBIOS : únicamente podrán realizarse en tienda física.

  • Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
  • Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
  • Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Cortefiel con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES:

  • Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
  • – En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de las Condiciones Generales.
  • Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío). En caso de tara, defecto o recepcion de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y también los gastos de gestión en la Aduana). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
  • – Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

  • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
  • Procedimiento:
  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
  • – Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS

Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento relacionados con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de la empresa de paquetería y transporte SEUR. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.
CAMBIOS: únicamente podrán realizarse en tienda física.

  • Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
  • Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
  • Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Cortefiel con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

DEVOLUCIONES:

  • Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
  • – En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo con lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
  • Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
  • – Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

  • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

  • – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
  • – Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales de Compra.

14. Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?
Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado «Mi cuenta». Consulta el apartado ‘¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en cortefiel.com?’ de estas FAQ para más información sobre cambios y devoluciones.

“Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero” es una frase de El Corte Inglés que ha marcado una época y que ha sido el emblema sobre el que se ha cimentado una de las más meritorias y bellas historias empresariales de España. Pero hoy, esa frase ya no tiene sentido. Ha pasado de ser diferencial a ser un manido estándar de mercado.

Aunque muchos comercios se han ido abonando a esta idea, fue el Corte Inglés quién creó, utilizó y puso en práctica esa frase desde principios de los años 70.

En aquel entonces sí que era diferencial. Tanto, que en la calle se hablaba de “la garantía de El Corte inglés” como la única empresa que nos ofrecía la tranquilidad de devolvernos el dinero, sin preguntas ni excusas. Aquí puedes ver el viejo anuncio de televisión con ese compromiso de los grandes almacenes. Es un anuncio de finales de 1971.

No fue el primer lema que utilizó la empresa de Ramón Areces. Hubo muchos antes. Algunos curiosos de escuchar hoy en día aunque han envejecido mal y suenen rancios. Por ejemplo aquel que decía: “El Corte Inglés es la casa que tiene más gusto, es la más económica y la más elegante”.

Generalmente, la mayoría duraban una única campaña o temporada. Pero eso de “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero” tuvo tanto éxito, que ha llegado hasta nuestros días.

Lamentablemente hoy ese compromiso que la empresa adquiría con el comprador ya está vacío. Ya no funciona ni aporta atributos respecto a la competencia. Por ese motivo los grandes almacenes deben encontrar un relevo que nos dé un argumento para seguir comprando en El Corte Inglés. En el pasado había muchas razones, y se están muriendo poco a poco sin ser relevadas por otras igualmente contundentes, que tengan el mismo peso objetivo que las que ya no están en vigor.

Repasar la historia de la publicidad en España es repasar la historia de El Corte Inglés. Ambas iban de la mano. No sólo promesas y lemas publicitarios. En sus campañas han aparecido las mayores estrellas del mundo. Personajes de la talla de Nicole Kidman, Carl Lewis, Demi Moore, Linda Evangelista, o George Clooney se prestaron a unir su imagen con los centros comerciales en su momento de máximo esplendor. Es un mundo bonito pero que, ¡sorpresa!, ya ha pasado, y la empresa debe mirar hacia el futuro y dejar los viejos recuerdos para los nostálgicos de los libros de historia. Las urgencias apremian.

Las diferencias accionariales que han durado unos años van clarificándose, y hace ya varias semanas conocimos el nombramiento por el consejo de administración, controlado por Cristina y Marta Álvarez Guil, de dos consejeros delegados en paralelo. Por un lado, Jesús Nuño de la Rosa, con una amplia trayectoria en la casa desde la dirección general de Viajes El Corte Inglés y, por otro lado, Víctor del Pozo.

Sobre Víctor del Pozo recaerá la gestión de los grandes almacenes. Esa es toda una patata caliente y requerirá buenas dosis de audacia y decisiones atrevidas, que podrían contar con oposición interna por parte de los sectores más tradicionalistas. Al menos para afrontar esas reticencias las bases están sentadas ya que cuenta con el apoyo fundamental de Marta Álvarez Guil.

Víctor del Pozo es informatico y economista. Tiene el mérito añadido de haber sacado ambas carreras mientras trabajaba en El Corte Inglés. Es un hombre de la casa, un hombre hecho a sí mismo dentro de la compañía. Apasionado por la tecnología comprende perfectamente –y eso no es tan fácil dentro de la cúpula de El Corte Inglés-, el modelo de Amazon y lo que significa su irrupción. No sólo por sus riesgos para la empresa española, sino también por lo que significa de reto y modernización de su tradicional negocio. Del Pozo habla de Isidoro Álvarez como su gran referente. Entendía su liderazgo como algo natural basado en la ética y el ejemplo. Su matrimonio con una abogado del estado añade a su expertise una formación y pasión por la economía a la vez que por el derecho y la tecnología.

El futuro de los grandes almacenes

Es una evidencia que El Corte Inglés debe apostar por internet y desarrollar un modelo solvente en la red que aumente drásticamente las ventas. No hay que hacer un máster en el IESE para entender eso. Pero mucha gente con ese discurso simplista obvia la mayor, igual que en el sector de la prensa ocurre con los agoreros de la muerte del papel.

No se puede perder la perspectiva de que los grandes almacenes, los físicos, los de toda la vida, simple y llanamente son la base del negocio, representan los ingresos reales garantizados para los próximos ejercicios, y contra ellos van las nóminas de casi 100.000 personas. Amén de que no podemos pretender ahora que El Corte Inglés se transforme de repente en un intermediador como Amazon, porque son la antítesis, y tiene un extenso patrimonio inmobiliario, histórico y humano que trasciende de lo virtual.

El apasionante reto de Víctor del Pozo es encontrar la tecla correcta, las nuevas claves que sustituyan a la frase de marras: “Si no estás satisfecho te devolvemos el dinero”. Al igual que para encontrar ese claim pasaron muchos antes, debe existir en la calle Hermosilla, sede de la compañía, la paciencia suficiente para que haya un trabajo de prueba y error a la búsqueda de los nuevos argumentos. Difícilmente se va a acertar con el primer tiro. Hay que encontrar esas razones y compromiso con el consumidor, que cree y renueve una vinculación con unas generaciones diferentes, para que tenga sentido continuar comprando en los centros físicos de El Corte Inglés. Así, si la migración digital es exitosa, que esta no vaya en detrimento de los balances de los centros físicos, sino que sea ir “a más”.

Decisiones atrevidas
Una de las decisiones intrépidas que están sobre la mesa de la mano de Víctor del Pozo sería incorporar a Uniqluo y Primark a los grandes almacenes. Pasarían de ser competencia directa a ser clientes de El Corte Inglés. Hay reticencias en empleados históricos de la compañía, que consideran que es transformar el modelo de los grandes almacenes hacía un concepto eminentemente arrendador de espacios y sucumbir al low cost. Es posible que tengan razón teórica, pero yo creo que sería un movimiento acertado.

Ambas firmas serían generadores netos de tráfico, lo que representaría una inyección no sólo de negocio sino de clientela neta a los grandes almacenes. Primark y Uniqlo podrían instalarse y expandirse en España de la mano de El Corte Inglés evitando enormes inversiones y lograrían en poco tiempo, y a menor coste, una capilaridad profunda en España.

La ventaja hoy de los centros comerciales de la empresa es tener totalmente cubierto el país. De hecho, en mi opinión, ya está demasiado cubierto. No hubiera pasado nada si no se hubieran abierto 10 o 15 de los actuales. La manera de mantenerlos, rejuvenecerlos y rentabilizarlos podría venir de la mano de estas enseñas.

De hecho, el ceder a este tipo de empresas la parte low cost, con unos ingresos garantizados para El Corte Inglés, permitiría aprovechar ese flujo de gente para competir en los espacios propios de la marca en lo cualitativo, no en lo low cost. Tiene el valor añadido de volver a hacer que los chicos de veintitantos entren en El Corte Ingles, cosa que hoy no ocurre de no ser porque van acompañando a sus padres.

Por decirlo de alguna manera: puede ser una idea brillante para rentabilizar espacios con ingresos garantizados, no competir en tramos low cost cediéndoselos a otras marcas y aprovechar ese nuevo flujo de tráfico, que evidentemente aportarían estas compañías para poder ofrecer otros productos complementarios y de mayor valor (y margen operativo).

A los detractores que argumentan que ese “no es el modelo habitual de El Corte Inglés”, ni el que cimentó su éxito, debo decirles que ese modelo histórico, al igual que la frase de marras con la que abríamos este artículo, ha muerto. Una de esas nuevas razones para comprar en El Corte Inglés puede perfectamente ser que Primark ocupe una planta de sus centros en cualquier ciudad española. Intrépido sí, pero necesario siempre y cuando se haga con garantías; acuerdos a largo plazo que den tiempo a migrar el modelo global.

El Corte Inglés puede convertirse en la entrada a España de cualquier marca que valga la pena, genere tráfico de personas y que se quiera instalar en nuestro país sin inversiones de locura en tiendas propias.

A los mismos detractores que piensan que es abaratar la marca y es un modelo low cost decirles que España, en sí mismo, es un modelo low cost. Triunfan los Uber, Amazon, RyanAir y Mercadona. Los bolsos de Louis Vutton y Loewe, los relojes de Cartier y Patek Philippe sin duda se venden, pero con cuentagotas. Los compran los rusos y los asiáticos.
Hace ya años que si entras en una tienda de Loewe y no hay un par de dependientas asiáticas te dejan pedir un deseo. Es la sociedad en la que vivimos. Somos un país de servicios, nuestro consumo es limitado. A todos nos encantaría vender lujo y es un sector en crecimiento, pero la gente que compra lujo cabe en los metros cuadrados de una boutique de la calle Serrano, con ella no llenarás el Centro Comercial San Chinarro. Y los que llenan la boutique, en su mayoría no son españoles sino turistas.

Otra cosa diferente es que puedas potenciar el lujo intermedio o lujo del día a día. Orientado a una clase media alta. Ahí, por ejemplo, potenciar productos como el Club del Gourmet puede tener sentido tanto en El Corte Inglés actual, como en un futuro modelo si se llegan a concretar acuerdos como el de Primark y Uniqlo. De hecho, ya se intenta con Gourmet Experience, pero la apuesta debería ser aún más agresiva y con más medios.

El Gourmet es una sección que tiene productos interesantes, bien seleccionados por el equipo de compras dirigido por Cristóbal Martínez Villarroel. Son productos que a veces no son fáciles de encontrar –y menos juntos y en todas las ciudades de España-, y en otras el propio Club del Gourmet te los presenta y hace de prescriptor. Es una sección de los centros que aumenta la media de consumo y el perfil del comprador, donde se demuestra que se puede aportar valor añadido y con productos que son complementarios. El Club del Gourmet ahora además desarrolla una marca propia con interesantes criterios de calidad (en mi opinión aún le falla el packaging, que con este público objetivo debiera tener al menos la misma importancia que el producto).

Para consolidar un cambio de tendencia, El Corte Inglés necesita del motor tradicional de los grandes almacenes y del liderazgo en ese campo de Víctor del Pozo. Este no debe tener ataduras ni líneas rojas, sino las manos libres para buscar soluciones intrépidas, que atiendan a un nuevo comprador en unos nuevos tiempos.

El tiempo corre, el cambio de modelo urge. No va a valer con seguir jugando a no perder el partido, y que el tiempo pase, cuanto más lento, mejor. Son nuevos tiempos, es irrelevante que si no estoy satisfecho me vayan a devolver el dinero. Lo hace ya hasta el tendero de la esquina.

Cambios y Devoluciones

El cambio o devolución de las prendas adquiridas podrá hacerse en el plazo de un mes en cualquiera de nuestras tiendas Charanga (no Charanga Outlet ni centros El Corte Inglés) o mediante vía postal a la siguiente dirección (en este caso los gastos de envío correrán por parte del cliente):

Charanga

Att. Tienda Online
C/ Alesandro Volta, nº2
CP: 29590
Campanillas, Málaga (España)

Le recordamos que deberá devolver el artículo así como su envoltorio original, instrucciones y/o documentación que pudieran acompañar al mismo. Para completar el proceso, deberá cumplimentar también el formulario online que puede encontrar en el apartado DEVOLUCIONES de su cuenta.

Las devoluciones de pedidos pagados con Multibanco se realizarán mediante un bono Charanga para comprar en www.charanga.es.

No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior ni de artículos comprados en otro país.

Una vez recepcionada y examinada la mercancía, se efectuará la devolución del importe pagado o la retrocesión de cargo efectuado en su cuenta, en caso de que se cumplan las condiciones establecidas para ello (prendas que no hayan sido usadas o dañadas, devolución de envoltorios originales…). No procederá el cambio o devolución de los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Charanga efectuará la devolución lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de los CATORCE (14) DÍAS siguiente a la fecha en la que Usted nos comunicó su intención de desistir.

El importe de los productos enviados a Central por tener estos algún defecto será reembolsado íntegramente, incluyendo los gastos de envío, si el defecto existiera realmente. En caso de no existir defectos en la prenda, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la prenda para su devolución.

Recomendamos que, si desea devolver algún producto y tiene alguna duda, se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o el teléfono +34 952 247 410 (de lunes a viernes de 08,00 a 15,00 horas).

Casi todos los productos se pueden devolver o cambiar mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Aunque existen excepciones al derecho de desistimiento. La devolución no será aplicable a:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo: armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta…).
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, y todos aquellos productos de uso corporal).
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • El suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados facilitados en cualquier soporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
  • No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

Cómo devolver los regalos de navidades: una guía práctica (para cada comercio)

Estamos tan acostumbrados a comprar cualquier cosa pensando que, “total, se puede devolver”, que damos por hecho que no habrá ningún problema en ello.

Es una mentalidad cultivada durante años por los propios comercios, que han utilizado unas políticas de devoluciones muy laxas como una estrategia para vender más: el famoso “si no le convence le devolvemos el dinero”.

Pero lo cierto es que la ley no obliga a los comercios a aceptar cambios y devoluciones de los productos que compramos. Esta solo contempla la obligatoriedad de devolver el dinero si el artículo presenta algún tipo de defecto o si la compra se realiza a distancia, con 14 días de plazo.

Cierto es que, para atraer clientes, la mayoría de los comercios (físicos y ‘online’) tienen políticas de devolución mucho más amplias, que permiten rechazar la mayoría de los productos en un plazo de tiempo más o menos largo. El problema es que, ahora, se devuelven demasiadas cosas, y la estrategia empieza a no ser rentable.

En primavera, Amazon endureció su política de devoluciones, bloqueando a aquellos usuarios que abusaban de los reembolsos, ya sea prohibiendo las devoluciones o expulsándoles de la plataforma. Y no sería extraño que otros gigantes del comercio electrónico –muchos de los cuales tuvieron que cuidar más su política de devoluciones precisamente por lo buena que era la de Amazon– sigan su estela.

No hay datos recientes para España, pero en EEUU la patronal del ‘retail’ estima que en 2017 se devolvieron bienes por valor de 351.000 millones de dólares: en torno a un 10 % de las ventas totales. Unas cifras que suponen un auténtico quebradero de cabeza para los comercios y, algo que no solemos pensar, un enorme impacto medioambiental.

Los consumidores pensamos que, cuando devolvemos un artículo, este se vuelve a poner a la venta en el mismo sitio, pero en muchas ocasiones –hasta la mitad de las veces, según un artículo de Wired– acaba siendo vendido a otros comercios o, peor aún, en la basura.

Recuerda siempre los plazos de devolución. / EUROPA PRESS – Archivo

Sé responsable (y ordenado)

Lo ideal para todos es que los consumidores fueran más responsables en sus compras, lo que ahorraría el enorme impacto que supone quemar gasolina para desplazar paquetes que compramos sin pensar que quizás ni siquiera los necesitamos.

Dicho esto, es imposible evitar cierta cantidad de devoluciones: ya sea porque nos hemos dedicado en la talla o el producto es defectuoso. En este caso, también facilitamos la vida a todos si conservamos el embalaje original, que es el ideal para devolver los productos.

Muchos comercios aceptan las devoluciones sin el embalaje original o en mal estado, pero son precisamente estos productos los que tienen más posibilidades de acabar en la basura, pues no hay donde colocarlos.

Por último, tienes que tener en cuenta la política de devolución de cada comercio, que además puede cambiar de un año para otro. Debes tener en cuenta, además, que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico venden productos de otras tiendas, que no tienen la misma política de devolución, por lo que antes de comprar nada es mejor que hagas una doble comprobación.

Repasamos ahora la política de devoluciones de las principales comercios ‘online’ y grandes superficies de España, al margen de las garantías de cada producto, que suelen ser de dos años.

Fotografía supermercado Alcampo.

Alcampo

Alcampo ofrece un plazo máximo de 30 días para el cambio o devolución de los productos desde el momento de la entrega, en cualquiera de sus hipermercados. No se admite la devolución de ropa interior, artículos de higiene, de belleza personal, ni de productos informáticos cuyo sistema operativo haya sido manipulado o alterado. No se admite la devolución de almohadas, videojuegos, CD´s y DVD´s que hayan sido desprecintados.

Aliexpress

El gigante del comercio chino tiene la política de devolución más estricta de todos los grandes. Se pueden devolver los productos en un plazo de 15 días si no satisfacen tus expectativas, siempre que estén en perfecto estado, sin usar y se conserven todas las etiquetas y el embalaje original. Los gastos de envío si no hay defectos corren a cargo del comprador.

Amazon, así como terceros que venden a través del Marketplace de Amazon.es, ofrecen la devolución de la mayoría de los productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción de este por parte del consumidor, exceptuando productos de alimentación perecederos, grabaciones sonoras, de vídeo o software que hayas desprecintado y aquellos productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega.

En Navidad este plazo se amplía. Los productos enviados entre el 1 de noviembre de 2018 y el 6 de enero de 2019, ambos incluidos, podrán devolverse hasta antes de la medianoche del 28 de febrero de 2019.

Amazon ha triunfado en parte gracias a su política de devoluciones. / AMAZON – Archivo

Los productos se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la entrega del pedido (excepto en la promoción de juguetes, que tienes de plazo hasta el 13 de enero de 2019). Las compras ‘online’ (excepto las de terceros) se pueden devolver en los hipermercados sin coste, para recogidas de productos ‘online’ el consumidor corre con los gastos de envío a no ser que el producto sea defectuoso o erróneo.

Los plazos de devolución en El Corte Inglés, desde la recepción del producto o su compra en tienda son de 60 días naturales para productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje y textiles del hogar; 30 días naturales para muebles; 30/15 días naturales para relojería y bisutería, según la firma; 15 días naturales para los productos de perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.

Todos los productos deben estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. De lo contrario, te pueden cobrar una “depreciación”. Todos los productos comprados ‘online’ se pueden devolver, además, en los centros comerciales de El Corte Inglés.

Decathlon

El plazo para el cambio o devolución en los productos de marca Decathlon, comprados tanto en tienda online como en una tienda física, es de 60 días. En el resto de los productos será de 30 días, presentando obligatoriamente el ticket o factura de la compra. Los cambios y devoluciones de pedidos ‘online’ pueden hacerse en cualquiera de las tiendas Decathlon.

Fotografia Decathlon.

Ebay

Ebay es el tercer comercio electrónico en España por facturación, pero su funcionamiento es muy distinto, pues es solo un intermediario entre vendedores y compradores. La plataforma obliga a los vendedores, no obstante, a correr con los gastos de devolución (incluido el envío) si hay un problema en el artículo, pero el resto de las condiciones de devolución son fijadas por cada vendedor, por lo que se deben consultar la política de cada usuario en concreto.

Fnac

Normalmente Fnac solo permite la devolución durante 14 días naturales, pero durante Navidad todos los pedidos realizados antes del 5 de enero, en tiendas físicas u online, se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2019. En caso de devolver el producto sin embalaje original, se podrá depreciar.

PcComponentes

La tienda de tecnología es la cuarta en España por facturación ‘online’, tras Amazon, El Corte Inglés y Ebay. Se puede devolver cualquier producto, por la razón que sea, en un periodo de 30 días desde su recepción, pero si no es por un defecto los gastos de envío corren a cuenta del comprador.

No se pueden devolver los productos de higiene personal, el ‘software’ y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios.

Inditex prevé mejorar su margen sobre ventas en 50 puntos a lo largo de 2018. / EP

Zalando

El periodo de devolución de Zalando es uno de los más amplios: de 100 días desde que se realiza el pedido. El artículo no puede estar usado y tiene que conservar las etiquetas, de lo contrario no se puede devolver. En el caso de zapatos o zapatillas, deben enviarse con su caja original.

Zara

Se pueden hacer devoluciones y cambios tanto ‘online’ como en tienda en un periodo de 30 días desde la fecha de envío o compra en tienda. El plazo para retornar la mercancía original es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no se han recibido los artículos originales, se cobra el importe de los artículos del segundo envío en el método de pago original. No se pueden cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original.

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