Digital riverco clare

What is the Digital River scam done by PayPal? I got charged by a company I never heard of for a product I never saw. What are the ways to get my money back, or give PayPal a very hard time?

You might be red faced if you discover that you had a recurring and approved subscription with Paypal to allow Digital River to charge you for something. Indeed, I experienced the same thing years back thinking I had a bogus charge until I checked the various subscriptions for recurring payments in my Paypal Account. You should do the same.

Login to your Paypal Account and go to your Settings .

  1. Click Payments.
  2. Click Manage Automatic Payments.
  3. Click the agreements you want to view to see the billing details.

Please note that you should contact the seller directly with questions about your payments. Paypal has nothing to do with your Digital River charge. They simply process your payment.

Digital River has been around since 2013. They globally have processed over $30 billion in payments for all types of things including software updates, purchases, anti-virus updates and marketing services too.

More than likely you didn’t experience a scam but an authorized transaction that you probably agreed with way back when you installed some type of software that has updated and charged you.

If you are sure that there is a charge mistake and that you’ve checked any subscriptions you might have and have contacted Digital River also, then open up a ticket with Paypal with their Resolution Department and let them assist you.

  1. Under ‘More about your account’, click Resolve a problem in the Resolution Centre.
  2. Click Dispute a Transaction.
  3. Select Unauthorised transaction and click Continue.
  4. Follow the steps to report the transaction.

Good Luck!

Digital River

From humble beginnings, opening in 1998 with just two staff members, Digital River is now recognized as a leading global provider of Commerce-as-a-Service solutions. Companies of all sizes rely on Digital River’s multi-tenant, SaaS commerce, payments and marketing services to manage and grow their online businesses. Digital River has helped companies process more than $30 billion in online transactions, connecting B2B and B2C digital products and cloud service companies as well as branded manufacturers with buyers across multiple devices and channels, and nearly every country in the world.

We are fortunate at Digital River to work with some of the e-commerce industry’s brightest talent. We have professionals on the ground in nearly every region of the world, including North America, Europe, Asia and Australia. Our employees are experts in e-commerce, e-marketing, creative site design and merchandising, global tax and compliance laws, fraud prevention, international payments and more. To attract and retain the best-of-the-best, we invest a great deal of time and effort in creating a community that people want to be part of and high performance culture where they can grow.

Momentum is what we have and growth is our plan. We are looking for people who are energized by making an impact, having autonomy in their work and who want the ability to look back at what they have accomplished and say “wow.” If you are someone who loves being part of a team that is more like a family and likes to work for companies at the top of their game, join Digital River.

Canceling continuous subscriptions purchased via Digital River

This article applies to Avast subscriptions distributed by Digital River. For Avast subscriptions distributed by Nexway, refer to the following article:

  • Canceling continuous subscriptions purchased via Nexway

If you are unsure which distributor you purchased your Avast order from, check your order confirmation email or debit/credit card statement. For more information, refer to the following article:

  • How do I recognize Avast purchases on my debit/credit card statement?

You can disable the continuous subscription service using either of the following platforms:

  • Avast customer portal: if you have access to your order confirmation email.
  • Avast Account: if your subscription is connected to an Avast Account.

To cancel a single Avast subscription using just the order number, use the following form:

  • Contact Avast Support

Disable a continuous subscription via the Avast customer portal

  1. To open the Avast customer portal in your internet browser follow the link below:
  2. Provide your order ID and password, then click Find Order. You can find your order ID and password in the order confirmation email from [email protected] If you are unable to locate this email, click Forgot your order ID? and provide your email address and the last four digits of the credit card you used to make the purchase.
  3. On the Your subscriptions page, click Unsubscribe next to the relevant subscription.
  4. Select Unsubscribe from future renewals and let my subscription expire on MM/DD/YYYY, then click Confirm.

The disabling option is managed separately for each subscription. If you have more than one continuous Avast subscription, repeat the steps above for each subscription you want to cancel.

Your continuous subscription is now disabled.

Disable a continuous subscription via your Avast Account

  1. To open your current Avast subscriptions, follow the link below.
    • https://my.avast.com.

    If you are not already logged in to your Avast Account, enter your email address and password, then click Login. If you do not have an Avast Account, cancel your continuous subscription using the Avast customer portal.

  2. Click Unsubscribe under the relevant subscription.
  3. Select Unsubscribe from future renewals and let my subscription expire on MM/DD/YYYY, then click Confirm.
  4. Click Got It.

The disabling option is managed separately for each subscription. If you have more than one continuous Avast subscription, repeat the steps above for each subscription you want to cancel.

Your continuous subscription is now disabled.

  • All paid Avast consumer software products
  • All supported operating systems

Cómo pedir una devolución de compra o cancelar un pedido de Avast. Solucionar pedidos duplicados y renovaciones automáticas

Nuestro servicio de soporte en Anti-Virus.es se encuentra en ocasiones con mails o llamadas preguntando sobre cómo cancelar un pedido de Avast Antivirus, hacer devolución de compra, solucionar cobros duplicados o renovaciones automáticas no deseadas. Así que en este post os vamos a explicar lo que tenéis que hacer si os encontráis en estos casos en los que os veis en la necesidad de pedir la devolución de un importe que os ha cobrado Avast, o sus tiendas asociadas Digital River o Nexway.

1.- Distinguir entre Tienda Central de Avast y un Distribuidor de Avast

Esto es LO MÁS IMPORTANTE que debes saber antes de tomar ninguna acción. Una cosa es que tu licencia de Avast (sea nueva o renovación) te la venda un distribuidor, y otra muy diferente la tienda central de Avast:

– CASO 1: si has comprado tu licencia en esta misma página (Anti-Virus.es), lo has hecho en el Distribuidor y Mayorista Oficial de Avast en España. Si la has comprado en alguna tienda o empresa de informática en España, lo has hecho en un distribuidor asociado.

SOLUCIÓN: en este caso, la solución es muy sencilla. Ponte en contacto con nosotros o con el distribuidor asociado que te vendió tu licencia y expresa tu deseo de cancelar la compra, adjuntando siempre tu número de cliente Avast (está en la información de suscripción que te muestra el propio antivirus). No te pondremos ninguna traba y además todo el proceso se realiza desde España y en nuestro idioma, sin complejos y exasperantes sistemas de tickets. Esta es una de las principales ventajas de comprar Avast a través cualquiera de las tiendas y empresas que formamos parte del canal de distribución: siempre tendrás a alguien cercano que escuchará tus dudas lo más atentamente posible, ya que eres nuestro cliente directo.

– CASO 2: Si has comprado Avast a través de la página central (Avast.com), o a través de un llamativo anuncio/pop-up que te ha salido en el mismo antivirus, entonces NO ERES CLIENTE DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN, sino de la tienda central, que para empezar no está ubicada en España. Por tanto, por mucho que intentes contactar con nosotros sea por el medio que sea, NO TE VAMOS A PODER AYUDAR (muy a nuestro pesar) porque no eres cliente directo nuestro y por tanto no tenemos acceso ni a tus datos, ni a tu compra, ni a tus licencias. La tienda central está gestionada por empresas muy conocidas del sector del comercio electrónico, como Digital River o Nexway, que tienen su propio personal de soporte que sí puede atenderte.

SOLUCIÓN: sigue leyendo este post a partir del punto 2 para ver cómo solucionar el problema.

– CASO 3: Si un día ves que tienes un cargo en tu tarjeta de crédito o débito que corresponde a Avast, y tú no eres consciente de haber hecho ninguna acción para ello, te lo está cobrando la tienda central. Nosotros como distribuidores no hacemos renovaciones automáticas, siempre las realizamos por petición expresa del cliente. Por tanto, ocurre lo mismo que en el punto anterior: en dicho caso eres cliente de la tienda central, no del canal de distribución, y por tanto NO TE VAMOS A PODER AYUDAR tampoco en estas situaciones.

SOLUCIÓN: sigue leyendo este post a partir del punto 2 para ver cómo solucionar el problema.

Como ves, es muy importante saber cuál es tu caso para poder ir directamente a la fuente que puede ayudarte con tu incidencia y así no perder el tiempo con contactos innecesarios que no pueden hacer nada por ti. Y RECUERDA: siempre es más ventajoso adquirir tus licencias a través del canal de distribución ya que tendrás soporte y facturación directo y desde España.

2.- Ante todo… mucha calma. Avast te devolverá tu dinero

Para empezar… ¡mucha calma! Es natural estar enfadado cuando ves que hay un cargo en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito, que viene de Avast pero no sabes por qué ha ocurrido. O, si quieres hacer una devolución de compra, también es normal sentirse impaciente para que el proceso finalice lo antes posible.

Pero lo primero y más importante que hay que saber es que Avast ofrece un período de devolución (refund) de 30 días ante cualquier compra, por lo que no hay motivo ninguno para alterarse ya que hay tiempo por delante. Siguiendo los pasos adecuados, tendrás tu dinero de regreso a tu tarjeta/cuenta muy pronto.

3.- Renovaciones automáticas de Avast

Esta es la causa de consulta más común, con diferencia. Mucha gente compra Avast por 1, 2 o 3 años y observa que cuando está a punto de caducarle su licencia, se le hace un cargo en su tarjeta bancaria en nombre de Avast sin que haya habido ninguna acción por su parte. Eso se produce porque en el momento de la compra se dejó activada la casilla de “renovación automática”, de manera que estás autorizando a la tienda central de Avast para que se haga la renovación de manera automatizada cuando está a punto de caducar tu licencia actual. Un ejemplo gráfico:

Si no desmarcamos la casilla de “Renovación automática”, lo que estamos aceptando es lo que dice más abajo: “Haciendo clic en el botón siguiente y completando su compra, autoriza a Digital River a renovar automáticamente su licencia adquirida de forma sucesiva y por periodos de tiempo equivalentes a su licencia inicial, pero no mayor que un año, al precio de renovación en vigor en ese momento (más los impuestos aplicables) usando la información de pago que usted nos ha facilitado en su primera compra, hasta el momento en que la cancele. Se le enviará al menos un email para recordarle cada próxima renovación”.

Como también podemos leer en dicho texto: “Puede cancelar su plan de renovación automática en cualquier momento iniciando sesión en el portal Mis Suscripciones (se incluirá la información de acceso en el correo electrónico de confirmación de pedido o en la página de ayuda de Atención al Cliente), seleccionando el producto, y después la opción de desactivar la renovación automática”. Y, lo más importante: “Al hacer clic en ‘Aceptación y continuar’ doy mi conformidad con los términos del plan de renovación automática y cargos”.

Por tanto, lo primero que tenemos que saber es que dicho cargo no aparece “de la nada”, y está pensado para que el cliente no se quede sin protección si le caduca su antivirus. Si no queremos que se produzca la renovación automática, es MUY IMPORTANTE desmarcar dicha opción cuando hagamos la compra, y en caso de que se nos haya olvidado seguir las instrucciones que nos aparecerán en el correo de compra para desactivarla en el portal de Mis Suscripciones. Otra posible opción sería ir a PayPal (si hemos usado este método de pago), ir al apartado de gestión de suscripciones y cancelar la que nos aparezca a nombre de Avast o Digital River (recomendamos hacer el mismo proceso en Mis Suscripciones de la tienda central de todas formas, para mayor seguridad).

Por otra parte, si ya se ha producido dicha renovación automática y por tanto se nos ha realizado el cargo, entonces ve directamente a la sección “Solución” un poco más abajo.

4.- Cobro duplicado de Avast

Otra consulta que recibimos ocasionalmente es que se le ha producido un cobro duplicado de Avast. Una veces se refiere a que se ha cobrado 2 veces el mismo producto, otras a que se le han cobrado 2 productos diferentes cuando sólo se quería uno y otras a que se le ha cobrado más de lo que se esperaba. Por las conversaciones que hemos mantenido con usuarios afectados suele ser por estos motivos:

  • Se elige mal el número de licencias que se necesita, por ejemplo sólo tenemos 1 PC a proteger pero marcamos por error que queremos 3, 5 o 10 licencias. Lo mismo para los años de licencia.
  • Se añade por error alguno de los productos adicionales que la tienda nos aconseja cuando hacemos la compra (ver imagen de más arriba y cómo se sugieren otros productos para añadirlos a la cesta, por ejemplo Avast Cleanup o SecureLine).
  • Hay algún error en el último paso del proceso de compra, por ejemplo debido a deficiencias en la conexión a internet, y el cliente pulsa el botón de “renovar página”, o el botón de atrás y luego adelante en su navegador, o cualquier otra acción que interrumpe o modifica la cadencia correcta del proceso de compra.

Como hemos dicho anteriormente, si nos ha sucedido este cargo duplicado o incorrecto, también podremos pedir la cancelación de la compra y el reembolso del dinero pagado. Mira el apartado siguiente para saber cómo proceder.

5.- Solución

Para cualquiera de los problemas mencionados en este post, hay una única vía de solución correcta: contactar con el servicio al cliente de Avast mediante un ticket de soporte, aportando todos los datos posibles sobre la compra realizada o el cargo con el que no estemos de acuerdo. Se puede acceder desde aquí o haciendo clic en la imagen:

La opción adecuada para nuestro caso sería “Necesito ayuda para un pedido existente”. Haremos clic ahí y nos aparecerá el siguiente formulario:

Es crucial que en este formulario indiquemos los datos correctos y lo más claramente posible, para que así el técnico de soporte que atienda nuestro caso tenga todo el material necesario para solucionar el problema. Así pues:

  • En el campo “Descripción”, indicaremos clara y sucintamente qué deseamos. Ejemplos: “Quiero cancelar un pedido”, “Quiero acogerme al derecho de devolución de 30 días”, “Quiero cancelar un pedido duplicado”, “Quiero anular una renovación automática que no deseo”, etc.
  • En el campo “Nombre completo” pondremos nuestro nombre tal y como lo pusimos en la orden de pedido (míralo en el correo que te habrá llegado con el resumen de compra).
  • En el campo “ID de pedido” indicaremos la ID asignada a nuestra compra/renovación automática, que también aparece en el correo que nos enviarán desde la tienda central.
  • En el campo “Dirección de facturación”, escribiremos dicha información tal cual la proporcionamos en su momento. Como antes, si no nos acordamos, miraremos el mail de la tienda central.
  • En el campo “Más información”, incluye toda la información adicional que consideres oportuna incluyendo el motivo de la petición (pedido duplicado por error, renovación automática no deseada, etc.). Es importante aquí ceñirnos a la petición, dando los datos de manera clara y resumida, sin extendernos demasiado en explicaciones (recuerda, tienes derecho a que te hagan la devolución en 30 días, así que no es conveniente dar rodeos innecesarios).

Seguidamente os ponemos un ejemplo de correo que se recibe con cada compra realizada, o con cada renovación automática, de donde podréis sacar los datos para el formulario:

Esto es sólo un ejemplo y es posible que no sea exactamente igual, pero lo importante es tener localizados los datos importantes, como son la ID de compra, y el nombre y dirección de facturación que dimos. Aunque el ejemplo que hemos puesto está en inglés, no te preocupes pues a compradores de España os saldrá en nuestro idioma.

Una vez rellenado el formulario, sólo queda pulsar el botón de “Enviar” y esperar una respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Avast. Recuerda el punto 2 de este artículo: tu dinero será devuelto, así que no te enojes ni te desesperes con las respuestas si no son de primeras lo que esperas. Comentamos esto porque es posible que el operador que atienda tu caso te ofrezca ofertas especiales, o usar el exceso pagado para ampliar tu licencia, etc. Si no quieres aceptar dichos ofrecimientos, declínalos amablemente y tan sólo di que no lo deseas y que lo único que quieres es la devolución del importe pagado por error o en exceso. Finalmente se te hará el reintegro deseado.

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