Devolver pago PayPal

Una rebaja en el precio del smartphone Huawei P30 Pro ha hecho que se desataran las quejas de los clientes de Fnac. Se trata de un error que cometió la compañía este domingo. El precio real de este teléfono móvil es de unos 700 euros, pero debido a un fallo informático la cifra bajó a 130 euros, lo que hizo que se agotaran las unidades en cuestión de horas.

Fueron muchos los clientes que se lanzaron de forma masiva a comprar este producto, ya que se trataba de una rebaja de más del 75% del precio original. Cuando se dieron cuenta de la equivocación, Fnac anuló todos los pedidos que se habían realizado. La empresa también notificó del error a los que adquirieron el artículo.

Fnac ha cancelado todos los pedidos y ha enviado un comunicado admitiendo su error

Los compradores recibieron un mensaje en el que se les comunicaba que el importe del producto no se había cobrado correctamente. Además, Fnac envió un comunicado a todos sus clientes explicando el malentendido.

“Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, debido a un error informático en el proceso de actualización de datos, el precio marcado para el producto ‘Huawei P30 Pro 6,47’’ 128 GB’ solicitado en el/los pedido/s que realizó el 27/10/2019 no es real ni corresponde con el precio marcado, por lo que hemos procedido a cancelar automáticamente todas las operaciones relacionadas con este artículo”.

Aunque la empresa ha intentado arreglar el problema, no ha conseguido frenar la ola de quejas que se ha generado en las redes sociales, concretamente en Twitter, bajo el hashtag #AfectadosFnac.

El modelo del producto que ha ocasionado esta confusión es uno de los más modernos del mercado. Tiene una pantalla OLED 2K de 6,47 pulgadas, procesador Kirin 980, 8GB de RAM, 128 GB de almacenamiento y una de las mejores cámaras en comparación con otros productos similares. Todas estas características provocaron que fuesen muchos los clientes que se lanzaran a no dejar escapar la oportunidad de tenerlo por tan solo 130 euros.

Buenas.

El lunes día 20 pedí por internet un iMac en la FNAC. El martes me llamó una chica para comprobar los datos de mi tarjeta y para decirme que en cuanto el artículo saliese hacia mi casa, me mandarían un correo electrónico.

Pues el mismo martes me metí en mi cuenta de fnac para ver el seguimiento del pedido, y ponía que la fecha prevista de expedición era el día 22 de Junio (ayer). Hoy me he metido otra vez y ha cambiado la fecha. Pone que la fecha prevista es del día 23 (hoy) al día 30 (el jueves que viene).

Resulta que me corre prisa, y creí que pidiéndolo por internet, se haría efectivo más rápido, pero ya veo que no es así. Se supone que me lo traen por servicio urgente (UPS).

La cosa está en que para la semana que viene tengo que entregar unos trabajos, y el iMac me hace falta para tenerlos listos, puesto que solo dispongo ahora mismo de un netbook y la verdad es que no puedo hacer nada de ésto con él.

La cosa está en saber (si alguien controla del tema) ¿cuando es posible que cuente con el ordenador? ¿Alguien ha comprado en fnac y sabe si estos tiempos de entrega son normales? Es que casi estoy por llegarme a la tienda, anular el pedido y llevarme uno en mano si tienen en stock.

Muchas gracias.

FNAC ha vendido miles de móviles baratos y ahora está cancelando pedidos

FNAC está cancelando todos los pedidos del Huawei P30 Pro a 139 euros

En concreto, en el día de ayer, FNAC bajó el precio del Huawei P30 Pro a sólo 139 euros. Es raro que este tipo de promociones o cambios de precio se lancen un domingo, pero rápidamente empezó a moverse por las redes y los canales de ofertas, ya que el precio era un cuarto de lo que suele valer habitualmente. Un móvil de gama alta a precio de Redmi Note 7.

El precio de 139 euros era para los que no fueran socios. En el caso de ser socio, el precio era de sólo 124,90 euros. Esto mostraba que el precio podía ser real, ya que se mostraba el precio descontado en el caso de ser socio.

Sin embargo, hoy se ha hecho Trending Topic el hashtag #afectadosfnac, en el cual los compradores han empezado a publicar los correos electrónicos que la tienda les está enviando en la actualidad, cancelando todos los pedidos. En el mensaje que están recibiendo los compradores se afirma que “Por causas ajenas a nuestra voluntad, nos vemos obligados a cancelar el siguiente artículo, ya que nuestro proveedor no dispone de más unidades”.

Falta de stock o fallo en el sistema: argumentos para cancelar los pedidos

Sin embargo, el móvil sí aparece actualmente en stock en la tienda online de FNAC, aunque bajo pedido y tardando hasta dos semanas en poder recibirse. No obstante, el pedido sí deja hacerlo, por lo que claramente la falta de stock no es el motivo de que no puedan vender el móvil, sino el fallo de precio que no quieren reconocer.

En otros correos, FNAC sí reconoce que ha sido un error en la actualización de los precios de ese producto lo que ha provocado que lo vendan a tan bajo precio, y que han procedido a cancelar automáticamente todas las compras.

#afectadosfnac pic.twitter.com/4vJSGmRKnW

— Vanesa González Gómez (@VanesaGonzlezG1) October 28, 2019

En este caso, es el consumidor el que tiene las de perder, ya que en las condiciones de compra la tienda se reserva el derecho de cancelar un pedido por error de precio u otros motivos. El problema para una tienda puede llegar cuando ese precio sea publicitado o publicado en una revista o folleto, donde sí hay un compromiso.

Así, la cancelación actualmente beneficia a la tienda, ya que mejora el posicionamiento del móvil en Google, obtiene los datos de muchos usuarios, y mantiene incluso socios que se hayan hecho miembros de la tienda. De hecho, es probable que haya sido una medida para aumentar el número de socios, ya que durante el mes de octubre tienen una promoción de dos años de socio por 2 euros en lugar de los 15 que suele costar habitualmente

Si sueles compartir gastos con tus amigos, hay una buena forma de organizarse. Puedes dividir pagos en PayPal entre varios usuarios de forma fácil, aunque alguien debe adelantar el dinero en primer lugar. Es una especie de hucha a dividir o bote para poder pagar compras repartiendo los gatos.

Si has sido tú el encargado de hacer el pago, te explicamos cómo lo puede fraccionar para que tus amigos pongan su parte correspondiente, todo ello de forma online. Evidentemente no es lo mismo que compartir gastos físicamente con dinero en metálico, pero es muy útil para pagar repartiendo costes alguna compra online.

Es imprescindible que todos tengáis cuenta en Paypal, eso sí, de lo contrario no podréis dividir el pago. Si uno de ellos no tiene, es necesario que se la haga y que aporte fondos a su saldo.

  1. Accede a tu cuenta de PayPal
  2. Ve a la pestaña Actividad
  3. Bajo el pago, selecciona Dividir
  4. Elige el pago a enviar y la cuenta de usuario que debe pagar
  5. Selecciona Solicitar dinero

Estas son todas las claves para aprender a manejar PayPal como un experto y no arriesgarte a la hora de comprar online.

Paypal, el método más usado por los españoles para las compras ‘on line’

26.06.2018 00:00 h. 2 min

El Paypal repite como el medio de pago favorito de los españoles para realizar compras on line. En concreto, un 62% de los internautas reconoce haberlo utilizado en 2017, por delante de las tarjetas de débito (54%) y las tarjetas de crédito fin de mes (27%).

El uso de Paypal se mantiene en los últimos años en cifras similares, tal y como recogen otros artículos publicados por este medio. La franja de población que lo prefiere es la comprendida por aquellas personas cuyas edades oscilan entre los 25 y los 34 años.

El contrarreembolso, a la baja

Por el contrario, son minoría quienes pagan contrarreembolso (11%), que sigue con la pérdida de adeptos; con tarjeta de crédito revolving o de pago fraccionado (4%), con la financiación ofrecida en la web (2%) o con otros sistemas (3%), según IAB.

¿Cómo funciona?

Para abrir una cuenta en la popular plataforma de pago solo es necesario introducir un correo electrónico y una contraseña y registrar aquellas cuentas o tarjetas que uno quiera.

Las compras pueden abonarse con tarjeta de crédito o débito, con una cuenta bancaria o con el saldo de la cuenta Paypal.

¿Puedo dividir el importe de mi reservación en varios pagos?

Si reservas una estancia (no una experiencia) que cumpla los siguientes requisitos, puedes dividir su costo en varios pagos:

  • El primer pago se realiza con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de regalo, créditos de Airbnb o PayPal
  • El pago se realiza en cualquier moneda excepto yuan chino (CNY), real brasileño (BRL) o rupia india (INR)
  • La reservación tiene un valor total de 50 USD o más, incluyendo impuestos y comisiones
  • La reservación comienza al menos 14 días después (la anticipación con la que necesites reservar depende de la política de cancelación del anuncio)
  • La reservación no es para una estancia larga (28 noches o más)
  • El viaje no utiliza Airbnb para viajes de trabajo, donde se factura el pago a tu empresa

Si tu reservación cumple estos requisitos, en la página de pago tendrás la opción de seleccionar Pago fraccionado. Si no ves esta opción, tendrás que pagar el costo completo de la reservación en una sola exhibición.

Si eliges el pago fraccionado, pagarás parte de la reservación inmediatamente y el resto se te cobrará automáticamente en una fecha posterior. Cuando completes la reservación, te indicaremos la fecha en la que se te cobrará el segundo pago. También te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de procesar el segundo pago.

Si cancelas tu reservación hecha con la función Pago fraccionado, o si el segundo pago no se puede completar en la fecha de vencimiento, recibirás un reembolso de acuerdo con la política de cancelación de tu reservación. Si reservaste con una Política de cancelación estricta, tienes derecho a un reembolso del 50%, más las tarifas de limpieza. Sin embargo, en este tipo de cancelaciones, puesto que solo pagaste correctamente el 50% del costo de la reservación, no emitiremos ningún reembolso y simplemente no cobraremos el 50% restante del total de la reservación.

Si necesitas actualizar tu forma de pago asociada con el pago pendiente futuro O deseas hacer el pago pendiente futuro antes de tiempo, puedes seguir los pasos a continuación.

Tarjeta visa Fnac es un claro ejemplo de la cantidad de productos financieros a los que podemos tener acceso, sin embargo no todos tienen los mismos beneficios y la misma funcionalidad, por lo que puede ser fácil llegar a caer en la trampa de adquirir productos o servicios con altos costes y sobre los que no se puede hacer un uso eficiente.

Para evitar este tipo de problemáticas, uno de los mejores productos bancarios actualmente en el mercado es la Tarjeta VISA FNAC, con la cual tendremos acceso a una gran cantidad de beneficios, además de que tiene un uso muy sencillo y eficiente, y lo mejor de todo, es completamente gratuita.

Requisitos para adquirir tu Tarjeta Visa Fnac

Para obtener tu Tarjeta Visa Fnac, no tienes que preocuparte por los molestos y tortuosos trámites bancarios que muchas veces nos hacen desistir de la idea, con justa razón, de adquirir distintos servicios financieros, como préstamos o tarjetas de créditos.

Para solicitarla, puedes hacerlo en cualquier tienda FNAC, y para llevar a cabo el trámite, únicamente deberás presentar la siguiente documentación:

  • DNI (Documento Nacional de Identidad), o en caso de que seas extranjero, tu Tarjeta de Residencia en vigor.
  • Última nómina o declaración de la renta en caso de que seas autónomo.
  • Presentación de un recibo o comprobante en el que aparezca tú número de cuenta.

En caso de ser pensionista, en lugar de la última nómina, lo que deberás presentar es la última revalorización de tú pensión. También podrás solicitar la tarjeta vía internet, rellenando el formulario que se te pide en la página electrónica: https://www.caixabankconsumer.com/es/fnac-visa.

Términos y condiciones de la Tarjeta Visa Fnac

  • La cuota mínima de la tarjeta es del 3% del importe utilizado (con excepción de las compras que ya hayan sido fraccionadas). En caso de que el 3% del importe utilizado no sea mayor a 20 euros, la cuota mínima entonces será de dicha cantidad.
  • La oferta realizada por CaixaBank Consumer Finance para esta tarjeta, únicamente se encontrará vigente hasta el 31 de diciembre de 2018.
  • Como tal, la Tarjeta VISA FNAC no tiene coste alguno por apertura o mantenimiento. Solo se pagará por la respectiva cuota de Socio del Club FNAC, cuyo valor por emisión o renovación es de un total de 15 euros, la cual tiene una vigencia de dos años.

Ventajas de la Tarjeta Visa Fnac

Al adquirir tu tarjeta de crédito Visa Fnac, estarás adquiriendo no solo un servicio financiero más allá del capital solicitado, sino que habrás accedido a una serie de beneficios que difícilmente te pueden ofrecer otras opciones bancarias dentro del mercado.

Por ejemplo, podrás contar con las siguientes ventajas:

  • Pago aplazado: consiste en que tú puedas decidir cuánto pagar cada mes.
  • Fin de mes: se trata de la posibilidad de fraccionar tus compras en FNAC a meses sin intereses.
  • Podrás gestionar cómodamente el uso de tu tarjeta a través de la app FNAC Socios.
  • Cuanto más uses tu tarjeta, más dinero podrás ahorrar, ya que puedes acumular el 0.5% de todo lo que compres fuera FNAC en tu tarjeta de socio.
  • Puedes hacer uso de tu tarjeta FNAC en cualquier tipo de establecimiento y comercio, ya sea físico o en línea.
  • Se trata de una tarjeta completamente gratuita, sin cargos por emisión ni mantenimiento.
  • Cuenta con seguros incluidos para que puedas utilizarla con toda confianza.

¿Cómo solicitar la Tarjeta Visa Fnac y ser socios del club fnac?

Es importante aclarar que para que se pueda comenzar el trámite de tú Tarjeta Visa Fnac por primera vez, es necesario que primero seas miembro FNAC, es decir, que ya seas socio FNAC.

Para ser socio puedes acudir a cualquier establecimiento de FNAC o de forma online sin salir de casa en la siguiente pagina: https://www.fnac.es/ventajas_socios y solicitar tú ingreso, presentando únicamente tu DNI.

Posteriormente ya podrás solicitar tu Visa Fnac en cualquier tienda FNAC, o también en la siguiente página electrónica: https://www.caixabankconsumer.com/es/fnac-visa.

Una vez hecho el trámite, estarás recibiendo por correo postal tu Visa Fnac. Si haces el proceso en alguna de la tiendas, se te otorgará un tarjeta provisional para que puedas financiar tus compras en Fnac de forma inmediata en lo que se envía la versión definitiva.

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¿Cómo cancelar o anular tarjeta Visa Fnac?

Para poder solicitar la cancelación de tu tarjeta, puedes acudir a cualquier tienda de FNAC para que se gestione la baja de tu VISA FNAC. En caso de que desees cancelar la tarjeta junto con tu afiliación como socio FNACFAN, debes llevar a cabo otro tipo de proceso.

De esta forma, para solicitar la baja como socio FNAC, únicamente será necesario que rellenes un formulario que puedes descargar en la siguiente página:

En este documento tendrás que ingresar una serie de datos personales, además de que servirá para que des tu consentimiento y quede de manifiesto que deseas solicitar tu baja del Club de Socios FNAC.

Una vez llenado el formulario, deberás escanearlo y remitirlo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Por otra parte, también puedes entregar el formulario personalmente en la zona Fnacfan que puedes hallar en cualquier de las tiendas FNAC distribuidas a lo largo del país. Adicional a este trámite es cuando deberás solicitar la cancelación de la tarjeta, tramitando la baja ante Caixabank Consumer Finances, E.F.C., S.A.U, pues esta se encuentra vinculada a tu pertenencia como socio Fnacfan.

Junto con dicho formulario, deberás enviar una copia de tu DNI por fax al número: 902 535 780, o si lo prefieres, puedes solicitar la cancelación a través de la página web de Caixabank.

¿Cómo consultar los movimientos de la Visa Fnac?

Para gestionar los diferentes movimientos que realices con tu tarjeta a lo largo del día, ya no tienes que preocuparte de pasar largos periodos de tiempo al teléfono o en una larga fila de banco. Con la app que FNA Socios ha habilitado para sus clientes, ahora puedes revisar de forma rápida y sencilla, detrás de la comodidad de tu smathphone, los diversos movimientos que hayas realizado con tu tarjeta a lo largo del día e incluso a lo largo del mes. De esta forma podrás llevar una mejor planificación de los gastos que realizas y de los recortes que requieras realizar para no exceder tu capacidad de pago.

Extracto tarjeta Visa Fnac

Para conocer el extracto de tu tarjeta no es necesario acudir a tu sucursal de banco pues ese es otro más de los beneficios que obtienes al descargarte la aplicación de Visa Fnac, ya que por medio de este recurso también podrás visualizar el extracto de tu tarjeta sin problema alguno. Así podrás conocer cada detalle de las compras que hayas hecho y de todos los servicios que tengas domiciliados a tu Visa Fnac. Sin duda alguna, un excelente recurso financiero.

Tarjeta Visa Fnac formas de pago

Uno de los grandes beneficios que te ofrece la promoción de VISA FNAC es en el tema concerniente a sus distintas formas de pago. Al pagar por este medio, podrás solicitar la financiación de tus compras de dos formas distintas:

Pago aplazado: La primera de estas modalidades consiste en una financiación en la cual tú puedes elegir qué cantidad pagar cada mes, es decir una cuota fija, que puede ser desde 20 euros al mes, o un determinado porcentaje del límite de crédito. Cabe mencionar que la cuota mínima es de 3% del importe utilizado, a excepción de las compras ya fraccionadas. Cuando el importe del 3% sea menor a la cantidad de 20 euros, entonces la cuota fija será de esos 20 euros como tal.

Financiación Fnac a plazos o pagos por cuotas

La otra modalidad de pago que te ofrece la Tarjeta es la financiación Fnac de tus compras a través del pago fraccionado, que consiste en la siguiente opción.

Fin de mes: Debes elegir esta opción si quieres acceder al pago fraccionado a meses sin intereses. Al elegir la modalidad de fin de mes, tienes la posibilidad de fraccionar tus compras en FNAC a meses sin intereses, ya sea 3 meses, 6 meses o incluso a 10 meses sin intereses. El único requisito para poder fraccionar tus compras tiene que ver con el importe total a financiar, es decir, existe un importe mínimo de compra para que se te pueda fraccionar a meses sin intereses. Por ejemplo:

Para fraccionar a 3 meses sin intereses, es necesario que el importe mínimo de compras a financiar sea de 108 euros, y cuenta con una Tasa Anual Equivalente (TAE) del 0%

Para fraccionar a 6 meses sin intereses, es necesario que el importe mínimo de compras a financiar sea de 199 euros, con TAE máximo del 10.94%.

Para fraccionar a 10 meses sin intereses, es necesario que el importe mínimo de compras a financiar sea de 299 euros, y tiene TAE máximo del 6.86%

Líneas de Crédito de la Financiación Fnac

La línea de crédito que te viene incluida en la Tarjeta Visa Fnac es de un total de hasta 3.000 euros. Sin embargo, en caso de requerir que se haga una extensión a tú límite de crédito, puedes solicitarlo mediante el Servicio de Atención al Cliente, donde dependiendo de tú historial, te podrán hacer una extensión adecuada a tus necesidades financieras y capacidad de pago.

Atención al cliente de la Tarjeta Visa Fnac

Para llevar a cabo cualquier tipo de consulta sobre el uso de la Visa Fnac, deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente que proporciona la institución de Caixabank Consumer Finance. Aquí podrás verificar todo tipo de dudas e inquietudes, así como realizar procesos importantes que tengan que ver con el uso de tu tarjeta. Por ejemplo, podrás solicitar asesoría con las siguientes cuestiones:

  • Solicitar la anulación de tu tarjeta por pérdida o extravío.
  • Cambiar el número de cuenta que tengas asociado a tu tarjeta.
  • Consultar o modificar, en caso de que lo requieras, tu límite de crédito disponible.

De igual forma, también podrás solicitar apoyo para cualquier duda general o inconveniente que presentes con tu tarjeta. El número de servicio de Atención al cliente es el siguiente: 902 115 806

Fnac socios para tu tarjeta Visa Fnac

Para que el cliente pueda acceder a toda la información relacionada con el manejo de su cuenta y tarjeta de crédito, la App de Socio Visa Fnac es una excelente herramienta que ha sido especialmente diseñada para brindar la máxima confianza a los clientes con el uso de su tarjeta.

Entre otras cosas, aquí podrás consultar y realizar las siguientes acciones:

  • Seleccionar una nueva fecha de pago para pagar tu recibo.
  • Actualizar datos de domicilio, e-mail o número de cuenta.
  • Fraccionar el pago de tus compras a meses.
  • Modificar el importe de lo que quieras pagar cada mes para compras habituales
  • Revisar los movimientos de la tarjeta y el extracto del mes
  • Activar la VISA FNAC para poder utilizarla en todo tipo de establecimientos.

para descargar la aplicación Fnac socios lo puedes hacer en los siguientes enlaces:

Seguro de la tarjeta Visa Fnac

Junto con tu tarjeta VISA FNAC viene integrado de forma totalmente gratuita el Seguro de Accidentes de Viajes, que te protegerá contra accidentes en cualquier parte del mundo. Asimismo, la tarjeta también cuenta con un seguro opcional de Protección de Pagos, con el que puedes protegerte contra diversas eventualidades, como puede ser el desempleo o el uso fraudulento de la tarjeta. Para obtener información detallada sobre este seguro y las distintas coberturas que ofrece, puedes comunicarte al siguiente número: 902 115 806.

Opiniones sobre la tarjeta Visa Fnac

Rodrigo García: Yo no solía confiar mucho en los productos bancarios y mucho menos en las tarjetas de crédito. Sin embargo, cuando un amigo me comentó sobre la Tarjeta VISA FNAC, me decidí a probarla por lo bien que me habló de ella. Ahora puedo ver a lo que se refería cuando me decía que era muy fácil y cómoda de utilizar. La verdad me he adaptado muy bien con los beneficios de esta tarjeta.

Esperanza Martínez: Antes de adquirir esta tarjeta, yo ya había tenido muy malas experiencias con el servicio que daban los bancos con sus tarjetas de crédito. Perdí mucho tiempo haciendo filas y haciendo llamadas para solicitar información. Ahora que adquirí la tarjeta Visa Fnac, ya puedo revisar mis movimientos por mi propia cuenta, sin depender de los bancos, lo cual me gustó mucho de esta nueva tarjeta.

Gregorio Navarro: La verdad me sorprendió la facilidad con la que me dieron mi nueva Tarjeta Visa Fnac, por lo que pensé que no me iba a ser de mucha utilidad, pero en realidad me ha facilitado mucho las cosas con el manejo de mis finanzas y además me ha permitido extender mi línea de crédito, lo cual dice mucho de la confianza que te brindan como cliente puntual.

En conclusión sobre la Visa Fnac

Luego de lo que hemos podido observar a lo largo del presente artículo, queda patente la calidad y funcionalidad que tiene la tarjeta de crédito de Visa Fnac, la cual nos será de mucha utilidad, no solo para usarla en sus respectivos establecimientos FNAC, sino también para llevar acabo nuestras compras habituales por medio de otras entidades, ya sean físicas o en línea.

Lo importante es que el uso de esta tarjeta nos provee de una confianza que difícilmente podremos tener hoy con otros productos bancarios, y es por eso que la Visa Fnac es una de las mejores opciones que podemos hallar actualmente en el mercado, pues a diferencia de muchas otras tarjetas, esta nos permite gestionar nuestros movimientos financieros de forma fácil y muy segura.

En pocas palabras, con nuestra Visa Fnac, podremos hacer todo tipo de compras y asegurarnos al mismo tiempo, de llevar una vida económicamente estable, sin presiones ni sorpresas inesperadas con los bancos a fin de mes.

Problemas con pago vía paypal

Describe tu queja

El pasado 26 de agosto realicé un pedido de un importe de 46,06€, elegí como forma de pago Paypal. El mismo día se hace el cargo en mi cuenta de imaginbank. El día 30 de agosto hacen otro cargo de 32,11€ correspondiente al cobro fraccionado de la parte del pedido que me enviaron. Consulto mis movimientos en mi cuenta PayPal y veo que en movimientos no aparece el primer cobro que hicieron por el importe total del pedido, pero sí el segundo. Reclamo a PayPal para que me devuelvan los 46,06€, pero me responden que ese cargo no les figura y que contacte con el cliente. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente comentando el problema y me responden: «Estimada Cristina: En respuesta a su consulta, le informamos que el cargo por importe de 46,06€ que aparece en su cuenta bancaria se debe a que: Cuando utiliza la TARJETA BANCARIA para comprar en nuestra web, contactamos con el banco emisor de la misma para comprobar su validez y: En algunos casos, reservamos la cantidad correspondiente al importe total del pedido hasta que lo cobramos o hasta que dicho importe se libera automáticamente, dependiendo de su entidad bancaria. El cobro del importe se realizará cuando los artículos que haya solicitado estén preparados en nuestros almacenes para salir expedidos. En los pedidos de artículos en «Preventa», «Bajo Pedido» o «Mixtos»(pedidos de artículos vendidos por Fnac.es y por vendedores externos en Fnac Marketplace) la reserva será de 1 € y se liberará automáticamente en un plazo de 7- 10 días, dependiendo de su entidad bancaria. Si elige pagar sus compras con PAYPAL, en su banco aparecerá la reserva del importe total del pedido hasta que lo cobremos o hasta que se libere automáticamente en un plazo aproximado de 7 días. Si utiliza una TARJETA MAESTRO para pagar su pedido, el cobro se realiza en el momento de la tramitación. Recuerde que: Si se rechaza el pago del pedido, o lo cancela, la reserva del importe se retiene, dependiendo de su entidad bancaria entre 7 y 10 días laborables, desde la fecha de la compra. Estas medidas se aplican para que sus compras se realicen de manera segura.» El día 4 de septiembre me pasan el cargo de los 13,95€ restantes de la otra parte del pedido que me falta por recibir (supongo que me lo entregaran mañana). He vuelto a comunicarme con el servicio de atención al cliente para que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más (he pagado el pedido dos veces), esperaré la respuesta hasta mañana, sino cancelaré desde PayPal los dos pagos fraccionados que figuran. No he podido devolver el pago desde mi aplicación de móvil de caixabank, que se suponía que era un cobro que estaba retenido y que en momento de la entrega se liberaría.

Indica qué solución esperas para tu problema

El reembolso total

PayPal revolucionó el pago entre particulares hace unos años. Ahora se usa para todo, incluyendo el pago en tiendas o la contratación de servicios, pero sigue siendo el sistema más utilizado en las compras de segunda mano, eBay, etc. En este tipo de transacciones las posibles estafas son más frecuentes, por eso vamos a explicar cómo pedir que PayPal te devuelva el dinero si te han estafado.

Dispone de un seguro que cubre los pagos que realices, si se demuestra que hay estafa o mala fe por parte del cobrador.

El proceso para reclamar a PayPal es sencillo, pero debes seguir una serie de pasos para que sea lo más rápido y eficaz posible.

La principal ventaja de PayPal, a la hora de realizar pagos (o cobros), es que el único dato que tienes que revelar a la otra parte, es una dirección de correo electrónico. Con ese email puedes recibir o enviar dinero, sin necesidad de dar nombres, cuentas bancarias, tarjetas de crédito, etc. PayPal es quien tiene los datos de ambas partes y se encarga de transferir el dinero, sin revelar nada. Para ello tienes que asociar tu cuenta a una tarjeta o una cuenta bancaria.

Es un sistema muy cómodo y seguro, por eso se usa en todo tipo de negocios entre particulares, principalmente ventas de segunda mano. Si has tenido la mala suerte de que esa consola retro o ese ordenador portátil que has comprado a través de un foro ha resultado ser una estafa, o no es lo que prometía el vendedor, puedes reclamar el dinero a PayPal. Ten en cuenta que si lo has comprado a través de un servicio como eBay o similar, primero tienes que reclamar a la tienda.

Suponiendo que ha sido una transición directa con un particular o una tienda online de dudosa reputación, vamos a ver cómo pedir que PayPal te devuelva el dinero si te han estafado.

Diferentes tipos de estafas

PayPal trata de forma diferente los problemas de pago en función de que envies o recibas dinero, ya que las estafas se pueden dar en ambos sentidos.

Pago no autorizado

Es posible que te hayan robado la cuenta de PayPal y alguien haya hecho un pago con ella. O quizá autorizaste el pago de un juego a una tienda al hacer la reserva, y cuando el juego sale te cobran una cantidad diferente.

Comprador / Envío de dinero

Las estafas relacionadas con el envío de dinero, casi siempre están asociadas a una compra. Por ejemplo:

  • Compras algo de segunda mano y no te lo envían
  • Te envian algo completamente diferente a lo acordado
  • El producto está estropeado

Vendedor / Recepción de dinero

Los vendedores o los que reciben el dinero, también pueden sufrir problemas:

  • El comprador paga menos dinero de lo acordado
  • Cancela el pago después de haberle enviado la mercancía
  • El comprador dice que no ha recibido el paquete, pero tu se lo has enviado
  • El comprador dice que ha recibido algo completamente distinto a lo que tu le has enviado

Solución pago no autorizado

El primer tipo de estafa con PayPal que hemos mencionado es el pago no autorizado. Ocurre cuando detectas un cargo en tu cuenta de PayPal que no has hecho, o una tienda a la que has autorizado un pago en reserva, cobra una cantidad distinta, o cobra dos veces.

Si sospechas que alguien podría haberte robado tu cuenta de PayPal y está haciendo pagos con ella, lo primero que tienes que hacer es cambiar la contraseña. Si no puedes entrar, llama rápidamente a PayPal.

Para denunciar un pago no autorizado en PayPal, entra en tu cuenta y pulsa en Actividad, en la parte superior:

Localiza el pago no autorizado, y en su ficha toca en la opción Informar de un problema:

PayPal detectará automáticamente el tipo de pago que es (si se trata de una tienda, un servicio de Internet, o particular), y te ofrecerá diferentes opciones en cada caso.

Busca la opción Quiero informar de una actividad no autorizada, y después pulsa en Denunciar como no autorizado:

Deja el caso en manos de PayPal. Analizará datos como la geolocalización del pago, la IP, y si detecta que no tienen nada que ver con las que usas habitualmente, te devolverá el dinero.

Si informas antes de 60 días, te devolverán el dinero sin condiciones. Pero dispones de hasta 13 meses para informar de pagos no autorizados, aunque como más tiempo pase, menos posibilidades de que se resuelva a tu favor.

Cómo funciona PayPal

Protección del comprador

El comprador o la persona que envía el dinero, son las más propensas a sufrir estafas con PayPal.

Si se trata de una compra, PayPal protege totalmente al comprador en cualquier artículo que se puedan enviar por correo postal y que no esté prohibido por la ley. Esto significa que PayPay te devolverá el dinero, incluso aunque no pueda recuperarlo del estafador.

Sin embargo, hay productos que no están cubiertos: inmuebles, vehículos, artículos hechos a mano, tarjetas regalo o tarjetas prepago. Tampoco cubre artículos que compres en persona o pagos que envíes a amigos y familiares.

Si la estafa no está relacionada con artículos no cubiertos, el primer paso es abrir una disputa. Tienes 180 días para hacerlo desde que se ha realizado la transacción.

Una disputa significa que PayPal pondrá en contacto al comprador y al vendedor, o al que envía y el que recibe el dinero, para que os pongáis de acuerdo, ya que a veces puede deberse a un malentendido, o se llega a una solución.

Para abrir una disputa entra en tu cuenta, busca la transacción problemática, y toca en Informar de un problema. Después elige el tipo de problema: que no has recibido el artículo, o que no se corresponde con la descripción (esto incluye que esté estropeado):

Se abrirá un centro de mensajes para contactar con el vendedor. Debes explicar tu problema, y por qué estás abriendo la disputa:

A partir de aquí, hay que espera unos días a que el vendedor / receptor del dinero se defienda. Si no responde, o no atiende a razones, tienes 20 días para convertir la disputa en una reclamación a PayPal.

Para ello ve al Centro de Resoluciones, entra en el caso que tienes abierto, y selecciona la opción de reclamación:

A partir de aquí, PayPal entrará en la disputa. Tendrás que rellenar un formulario explicando detalladamente el problema, y el receptor del dinero hará lo mismo. PayPal analizará el caso y decidirá quien tiene razón. Es posible que tengas que aportar fotos, o el recibo del transportista.

Incluso aunque no se llegue a un acuerdo o la disputa no esté clara, PayPal suele cubrir casi siempre al que ha enviado el dinero.

Protección del vendedor

Las estafas con PayPal también afectan a los vendedores, o las personas que reciben dinero. El caso más habitual es que la persona que ha comprado, cancele el cargo bancario después de que le envíes la mercancía. O que recibas una cantidad distinta a lo acordado. O que el comprador diga que no ha recibido el artículo, pero tu se lo has enviado. O quiera devolverlo pasado el plazo, sin motivo.

Una regla básica de protección cuando vendes algo y cobras por PayPal es hacer fotos del producto, del paquete, y usar una agencia de transporte que permita el seguimiento detallado del envío.

La Protección del vendedor de PayPal puede cubrir artículos tangibles e intangibles (servicios, billetes y entradas, entre otros) pagados de una sola vez con PayPal y, en el caso de artículos tangibles, que se hayan enviado a la dirección registrada durante la transacción.

Hay artículos que no están cubiertos:

  • Artículos prohibidos por la ley
  • Licencias de productos digitales
  • Reclamaciones, devoluciones de cargo y cancelaciones por artículo muy distinto al descrito
  • Artículos entregados o recogidos en persona
  • Artículos cuyo valor equivalga a una cantidad en efectivo (por ejemplo, tarjetas de regalo y tarjetas prepago)
  • Pagos relacionados con productos financieros e inversiones
  • Donativos
  • Artículos adquiridos a través de anuncios clasificados
  • Pagos en oro (ya sea en su forma física o como valor cotizado en Bolsa)
  • Disputas abiertas directamente con PayPal en el Centro de resoluciones

Si cumples estos requisitos, puedes pedir que PayPal te devuelva el dinero (o la mercancía) porque te han estafado. Aunque al ser el receptor del dinero, lo más probable es que la reclamación venga por parte del comprador: que pida la devolución del dinero por un motivo que no compartes. Si es así, como medida cautelar PayPal bloqueará el dinero en tu cuenta equivalente a la reclamación, pero solo lo reclamará si pierdes el caso.

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Si vas a poner la reclamación tu mismo entra en tu cuenta, pulsa en Actividad, y entra en la transacción problemática. Accede a la opción de Disputa.

PayPal te pedirá una prueba de franqueo (que hayas enviado el artículo a la dirección registrada en PayPal), y una prueba de entrega (esto te lo da la agencia de transporte, el justificante de que ha entregado la mercancía):

A partir de aquí, contactarás con el comprador o el que envía el dinero, y mediante mensajes tutelados por el Centro de Resoluciones, intentaréis arreglar el problema. Si no es posible, convierte la disputa en Reclamación, y PayPal examinará el caso y decidirá la solución.

Hemos visto cómo pedir que PayPal te devuelva el dinero si te han estafado. Es un proceso sencillo y bien gestionado por PayPal, pero hay que tener paciencia porque las dos partes deben ofrecer sus visión de los hechos, y la solución puede tardar unos días. Pero si realmente es una estafa, PayPal te cubrirá totalmente, tanto si has enviado como si has recibido dinero.

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