Devolucion billete avion por enfermedad

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Ryanair indemnizará a un pasajero que no voló por enfermedad

La aerolínea irlandesa Ryanair ha sido condenada a reembolsar el precio del billete a un pasajero que no pudo volar a causa de una enfermedad grave, según informa Legal Today. El juez del Juzgado de lo Mercantil Nº 2 de Oviedo, ha fallado a favor de los pasajeros y obliga a Ryanair a abonar a los demandantes la cantidad de 314 euros que habían pagado por un vuelo que no podían utilizar.

Los demandantes, que habían adquirido un itinerario con la compañía aérea para viajar de Madrid a Roma, Roma – Berlín y Berlín – Madrid, no pudieron realizar el mismo a consecuencia del acaecimiento de una enfermedad grave por uno de los demandantes, el cual necesitó una intervención quirúrgica.

Tras lo cual y de forma inmediata, puso en conocimiento de la compañía aérea la situación por la que estaba pasando, remitiendo incluso la documentación acreditativa y solicitando la anulación del viaje y el reembolso de la reserva por no poder utilizar los vuelos. La compañía aérea procedió a contestar la reclamación efectuada por el pasajero denegando su solicitud, por lo que el pasajero decidió interponer una demanda ante los Juzgados de lo Mercantil de Oviedo, según informa la plataforma de reclamaciones online reclamayatudinero.com.

La sentencia ha determinado que siempre que un pasajero proceda a la cancelación de su vuelo por motivos de fuerza mayor, tanto él como sus acompañantes tendrán derecho al reembolso del importe abonado por el vuelo cancelado y no utilizado aún cuando los pasajeros conozcan que la reserva contratada con la aerolínea no tenga posibilidad de cancelación.

Su señoría fundamenta su decisión en la extraordinaria e imprevisible aparición de tal circunstancia sobrevenida y ajena al control de los consumidores adquirentes que debe prioridad ante la tarifa adquirida por los mismos. Por lo que con la mencionada sentencia, todos aquellos pasajeros afectados por una incidencia similar podrán reclamar sus derechos ante los tribunales.

Las compañías aéreas, especialmente las de bajo coste, se marcan el objetivo de conseguir la máxima ocupación de sus aviones para conseguir mayores beneficios. En esta lucha por la mejor ocupación ofrecen vuelos muy baratos pero absolutamente básicos en los servicios que incluyen, y además rígidos en cuanto a la posibilidad de modificar cualquier fecha, el nombre de pasajero o incluso de cancelación del vuelo. Si cancelas, pierdes tu dinero (o casi todo).

Cancelación de vuelos

Sin embargo, muchos usuarios no saben que cuando contratan una tarifa básica en una compañía aérea y no pueden finalmente viajar, tienen a su disposición el derecho a reclamar una parte del importe pagado por su vuelo fallido: el importe de las tasas aéreas que nos cobran los Estados por viajar, y que se suma al importe de la compañía para formar el precio final que pagamos por el billete.

Este importe es pequeño, pero puede rondar entre los 15 y los 100 euros (según el importe final del vuelo), y se puede reclamar durante un plazo determinado tras la fecha del vuelo. Eso sí, las compañías aéreas te cobrarán una comisión por la gestión administrativa de tu reembolso. Aquí te contamos el importe de la comisión por cancelación que te cobra Ryanair.

Ryanair cancelación de vuelo

Ryanair te ofrece tres tarifas cuando estás haciendo una búsqueda de un vuelo barato: la tarifa estándar, la Plus y la Flexi Plus. Sólo esta última te permite cambiar la fecha de tu vuelo, así que ninguna de las tarifas es reembolsable.

Tarifas Ryanair

En las condiciones generales de contratación de Ryanair, artículo 10 sobre reembolsos, se dice que no se reembolsa ningún importe (salvo que hayas contratado un billete con la tarifa Flexi Plus, más cara que su tarifa estándar, que es la que contratamos cuando buscamos el precio más barato).

10.1 NO REEMBOLSO
Salvo lo dispuesto en los Artículos 4.2, 10.2 y 10.3 de estos Términos y Condiciones, no se reembolsa ningún importe pagado por los vuelos que efectuamos (incl. todo el dinero pagado por los servicios opcionales que ofrecemos).

Reembolso de tasas gubernamentales

Eso sí, puedes pedir el reembolso de las tasas de tu billete si finalmente no viajas. El artículo 4.2 de las condiciones de Ryanair dice que tienes un máximo de un mes desde el vuelo no disfrutado para solicitar el reembolso total de las tasas pero se te aplicará una comisión (lo llaman “recargo de administración”) que es de 20 euros.

Como las tasas suelen ser relativamente bajas, al final, el importe que te queda es pequeño o incluso, menor que los 20 euros. De hecho los de Ryanair dicen que “Si la cantidad del reembolso es inferior al cargo administrativo no se habrá ningún reembolso”.

4.2 TASAS, IMPUESTOS Y CARGOS
4.2.1 Los impuestos y tasas gubernamentales (como, a título enunciativo pero no limitativo, el impuesto de Pasajeros del Reino Unido), los cargos aeroportuarios de los servicios de pasajeros, los cargos de seguridad y cualquier otra tarifa devengada por nosotros en razón de un servicio específico, respecto de un vuelo que debemos operar nosotros y que usted haya contratado, tendrá que abonarlos de acuerdo con los importes establecidos en el momento en que haga su reserva.

Si no realiza el viaje, en el plazo de un mes puede solicitar un reembolso total de estos impuestos gubernamentales, sujeto sólo a un abono del recargo de administración previsto en nuestra Tabla de Recargos. El resto de importes pagados, diferentes a los impuestos gubernamentales, no son reembolsables.

Reembolso por fallecimiento o enfermedad

Eso sí, en Ryanair te reembolsan el billete en dos casos extremos, y a su discreción (si así quieren, vamos): a) fallecimiento de un familiar directo (cónyuge, pareja de hecho, madre, padre (incluyendo padrastros), hermano, hermana (incluyendo hermanastros), hijos (incluyendo hijastro), abuelos o nietos) 28 días anteriores al día del viaje, y b) En caso de enfermedad grave o fallecimiento de un pasajero por lo que es imposible viajar.

Comisión cancelación billere Ryanair

En estos dos casos te cobran una comisión de 20 euros.

10.4 FALLECIMIENTO O ENFERMEDAD GRAVE DE UN PASAJERO CON RESERVA DE VUELO
En caso de enfermedad grave de un pasajero por lo que es imposible para ellos viajar o de su fallecimiento, las reservas del pasajero afectado y de los demás incluidos en la misma reserva de vuelo pueden, a nuestra discreción, ser modificadas sin ninguna restricción o cargo en el cambio de vuelos o se puede reembolsar al aportar prueba documental adecuada antes de la fecha de viaje. Por favor pulse aquí para solicitar un reembolso

Cancelación por parte de Ryanair

Si es la compañía quien cancela el vuelo te devuelven todo.

10.2 REEMBOLSOS INVOLUNTARIOS
Salvo por disposición en contrario del Convenio o del Reglamento CE) N º 261/2004, si cancelamos un vuelo, no la efectuamos de manera razonable de acuerdo con el horario previsto o dejamos de operar una ruta, le efectuaremos un reembolso respecto de cada sector mostrado en la Confirmación/Itinerario, pero que no se haya utilizado por cualquiera de estas razones. El importe del reembolso será igual a la tarifa abonada, además de los impuestos asociados, tasas y recargos pagados.

Ryanair, condenada a reembolsar el billete a unos pasajeros de Oviedo que no pudieron volar por enfermedad

Un avión de Ryanair. / EFE.

El pasaje había sido adquirido con la condición de que no se podría recuperar el dinero en caso de que no se pudiese realizar el viaje

ELCOMERCIO.ES Martes, 8 octubre 2019, 22:08

La compañía de vuelos baratos Ryanair ha sido condenada a reembolsar el dinero de los billetes de unos pasajeros de Oviedo que, debido a una enfermedad de uno de ellos, no pudieron realizar el viaje. Los pasajes, para realizar el trayecto Madrid-Roma, Roma-Berlín y Berlín-Madrid, habían sido adquiridos por valor de 314 euros con la condición de que no serían reembolsables. Sin embargo, una enfermedad grave para la que fue necesaria una intervención quirúrgica, impidió a los viajeros hacer uso de los billetes.

No obstante, tras constatar que no podrían viajar, el denunciante se puso en contacto con la compañía para explicar la situación y solicitar la anulación del viaje y el reembolso de la reserva. Una petición a la que Ryanair respondió denegando la solicitud. Ante esta situación, el comprador de los billetes decidió denunciar la situación. Finalmente, el juez del Juzgado de lo Mercantil número dos de Oviedo ha fallado a favor del cliente entendiendo que siempre que el pasajero proceda a la cancelación de su vuelo por motivos de fuerza mayor, tanto él como sus acompañantes tendrán derecho al reembolso del importe abonado por el vuelo cancelado y no utilizado aún cuando los pasajeros conozcan que la reserva contratada con la aerolínea no tenga posibilidad de cancelación. El juez fundamenta su decisión en la extraordinaria e imprevisible aparición de una circunstancia sobrevenida y ajena al control de los consumidores adquirientes que debe ser prioridad ante la tarifa adquirida por los mismos.

¿Me pueden devolver el billete de avión si estoy enfermo?

La OMS (Organización Mundial de la Salud) explica que: “Con el fin de minimizar el riesgo de trasmisión de infecciones, los viajeros que se encuentren mal, especialmente si tienen fiebre, deben aplazar su viaje hasta que se hayan recuperado. Los individuos que padezcan una enfermedad transmisible activa no deben viajar en avión. Las compañías aéreas pueden denegar el embarque a los pasajeros con apariencia de estar infectados por una enfermedad transmisible”.

En este texto se especifica claramente que, si la compañía aérea ve indicios de una enfermedad contagiosa, puede denegar el embarque al pasajero. La cuestión es que no se dice nada sobre la devolución del billete de avión por enfermedad. Si esto te sucediera alguna vez y el personal de la tripulación te impide subir al avión, debes pedir que te lo pongan por escrito para que puedas reclamar el importe del billete posteriormente. Con este escrito y un informe médico donde se indique que te encuentras en buen estado de salud para viajar, podrás recibir no solamente la devolución del billete, sino también una compensación por las molestias ocasionadas.

Pero, ¿qué ocurre si estás enfermo de verdad y sabes perfectamente que no vas a poder volar en la fecha para la que compraste el billete? Debes saber que la mayor parte de las aerolínas ofrecen tarifas flexibles o premium que tienen cláusulas en las que te pueden devolver el billete del avión si sufres alguna enfermedad que te impide viajar. No obstante, no todas las compañías incluyen dicho derecho.

Desde el punto de vista legal, la regla general es que la enfermedad no obliga a la compañía a realizar la devolución del billete de avión. Así pues, lo único que queda es acudir al médico para que te haga un parte y poner una reclamación a la compañía. Veamos con más detalle cuáles son las tarifas con las que pueden devolverte el billete de avión si estás enfermo.

Iberia

En el caso de Iberia, la compañía ofrece la devolución del billete de avión por enfermedad para determinadas tarifas. Pero si la tarifa con la que se ha comprado el billete es la normal, el pasajero no tiene derechoa ningún tipo de cambio o devolución.

Ryanair

La aerolínea low cost por excelencia también explica en su web las condiciones de la devolución del billete por enfermedad. Establece dentro de estos parámetros las «enfermedades graves». No obstante, llegado el caso, es la empresa la que decidirá si se concede el reembolso o el cambio sin cargo adicional en función de lo que considere como «enfermedad grave».

Vueling

Vueling también cuenta con un tipo de tarifa que permite la devolución del billete de avión si el cliente no puede viajar. No obstante, no se especifican los motivos que quedarían encuadrados dentro de la expresión «que el cliente no pueda viajar». Con lo cual, habrá que ver si la compañía realizar el reembolso del billete en cada caso concreto.

Air Europa

Si compras tu billete de avión en las «tarifas plenas», que son Business, las Tarifas J, C. En Turista, las Tarifas Y y B, el pasajero puede cancelar el vuelo. Sin embargo, en la tarifa básica, la aerolínea no permite cancelaciones, por lo que el cliente eprdería el dinero del billete.

En definitiva, las tarifas más econömicas de las compañías aéreas no permiten la devolución del billete por enfermedad en ningún caso, sin importar cual sea el motivo. No obstante, una opción interesante para poder recuperar el dinero sería contar con un seguro de viaje que cubra las cancelaciones. Eso sí, es importante que leas muy bien la letra pequeña antes de contratarlo para asegurarte de que podrás hacerlo si te pones enfermo.

Devolución de billete de avión por caso de fuerza mayor

Yo también estaba convencido de lo que tú dices,pero parece ser que no es así, pues el art. 905 de la Ley de Navegación Aérea establece que el pasajero puede renunciar a su derecho a efectuar el viaje obteniendo la devolución del precio del pasaje en la parte que se determine, siempre que aquella renuncia se haga dentro del plazo que reglamentariamente se fije (hasta 24 horas antes de la salida del vuelo).
En el tema https:porticolegal.expansion.comforocancelacion-vuelo-y-cesion-billete_1122053 el forero luna_1943 lo explica muy bien y muy detalladamente, con gran acierto:
Hola,
Con seguro o sin él tienes derecho a desestimiento por el motivo que sea hasta 24h antes del vuelo. Debes notificar a la compañía lo antes posible mediante carta certificada o burofax que quieres cancelar.
Dichas leyes te amparan:
Según el artículo 95 de la Ley de Navegación Aérea:
“El pasajero puede renunciar a su derecho a efectuar el viaje obteniendo la devolución del precio del pasaje en la parte que se determine, siempre que aquella renuncia se haga dentro del plazo que reglamentariamente se fije.
Los artículo 1 y 2 del Real Decreto 20471981, de 20 de agosto establecen que el derecho a desistimiento «no debe irrogar gastos para quien lo ejerce».
Únicamente en los casos en que la compañía aérea pueda demostrar que realmente dicha cancelación le ha ocasionado un perjuicio, se prefija como importe de la cancelación los gastos de gestión y anulación los cuales no podrán ser mayores al 20% del importe total del billete. El único requisito que se establece es que la anulación sea notificada al menos con 24 horas de antelación, sean cuales sean las cláusulas prescritas por la aerolínea.
A lo que probablemente te contestarán que en el momento de tú hacer la reserva aceptaste su cláusula de no reembolso, etc.
La ley que te ampara en esto es:
Si tenemos en cuenta que el art. 8 LCGC advierte que «serán nulas de pleno derecho las condiciones generales que contradigan en perjuicio del adherente lo dispuesto en esta ley o en cualquier otra norma imperativa», y que, «serán nulas las condiciones generales que sean abusivas, cuando el contrato se haya celebrado con un consumidor», unido a lo dispuesto por los arts. 82 ss. del TRLGDCU, en especial lo preceptuado por su artículo 86, no cabe duda de la nulidad de tales cláusulas; más aún si tenemos en cuenta que el art. 67 del Texto Refundido advierte que la protección otorgado por dicha norma frente a las cláusulas abusivas será aplicable a los consumidores y usuarios «cualquiera que sea la ley elegida por las partes para regir el contrato, cuando éste mantenga una estrecha relación con el territorio de un estado miembro del Espacio Económico Europeo».
Si aun así siguen no queriéndote devolver el dinero retira el cargo mediante una reclamación a Visa o la tarjeta con la que pagaras desde tu banco. Tienen registrado como motivo de devolución la cancelación de billetes de avión que las aerolíneas no han querido devolver.
Como último recurso, tienes 6 meses para interponer una demanda en el juzgado mercantil que, si la cantidad que reclamas es menor a 2000€ no necesitas abogado ni procurador y por tanto es gratuita.

En este artículo te vamos a contar cómo cancelar un vuelo en Ryanair y obtener la devolución de tu dinero. ¿Es posible hacerlo, cuál es el procedimiento, qué normas al respecto tiene esta aerolínea?

Todas estas respuestas te las daremos a lo largo de este texto que esperamos sea de mucha utilidad para ti.

Tabla de contenidos

Cancelar un vuelo en Ryanair y obtener la devolución de tu dinero

En este artículo te contaremos cómo cancelar un vuelo en Ryanair y obtener la devolución de tu dinero

Reservar un vuelo en línea es muy sencillo, pero cancelar un vuelo no es tan fácil, incluso si se trata de una aerolínea de bajo coste como Ryanair.

¿Cómo podemos cancelar un vuelo en caso de imprevistos y en todas aquellas situaciones que nos impiden salir con el billete reservado?

Esto es lo que hay que hacer en estos casos y algunos consejos sobre cómo actuar en caso de que no puedas viajar y tengas ya el billete comprado.

Ryanair es una aerolínea de bajo coste y eso genera consecuencias

Ciertamente ofrece varias ventajas, precios competitivos y permite viajar a precios muy bajos, pero en caso de circunstancias imprevistas e imposibilidad de salir, puede ser realmente difícil moverse a través de los meandros de la burocracia y la política de Ryanair.

La primera posibilidad que se puede presentar es la necesidad de cambiar la fecha de salida o de regreso.

En este caso lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con la empresa e informar del problema, se le informará si el cambio de fecha se puede hacer sin coste adicional o si hay que pagar una diferencia.

Los números de referencia de la compañía están disponibles directamente en el sitio web y varían según el área donde se realiza la llamada.

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Para los más experimentados, la reserva también se puede gestionar, o modificar, directamente en línea.

Sólo tienes que ir a la página web de la compañía y seguir las instrucciones que te acompañan para cambiar los detalles de tu billete.

Cómo obtener un reembolso al cancelar tu vuelo en Ryanair

Te pedirán sus credenciales y el número de vuelo; hasta 4 horas antes de la salida del vuelo puedes cambiar de hora, destino y nombre, y la compañía se reserva el derecho de aplicar diferencias de precio si el vuelo elegido cuesta más que el anterior.

Si, por el contrario, ya no puedes salir y no te presentas al embarque después de la cancelación, puede ser más difícil recibir un reembolso, especialmente si el precio del billete era muy bajo.

Rayanair sólo reembolsará tu billete de avión si cancelas tu vuelo antes de 3 horas o si el vuelo tiene un retraso de más de 3 horas.

En este caso, el pasajero puede solicitar el reembolso mediante un formulario que puede descargarse en línea.

La situación es diferente si ha contratado un seguro de viaje durante la compra del vuelo, en cuyo caso puedes obtener un reembolso sin perder dinero.

Las condiciones, en cualquier caso, varían de una empresa a otra y, antes de hacer cualquier reserva, debes consultar la sección de información correspondiente en el sitio.

La información sobre la política de Rayanair es muy clara en cuanto a la cancelación

  1. Cualquier reserva, hasta 4 horas antes de la salida del vuelo, puede ser cambiada, incluso en su totalidad, pero no cancelada.
  2. Si, en caso de circunstancias imprevistas, no puede embarcar, no es necesario que nos lo notifique.
  3. Si no se utiliza el vuelo de ida, el pasajero puede utilizar el vuelo de vuelta.
  4. Los nombres también pueden ser cambiados, siempre y cuando todos los cambios se hagan dentro de las 4 horas siguientes a la salida del vuelo.
  5. No es posible cancelar o cambiar su vuelo después de realizar el check-in en línea.
  6. Si el pasajero no utiliza el vuelo pagado, incluso en caso de cancelación telefónica, no está obligado a obtener un reembolso.
  7. El único reembolso que se puede obtener en este caso es el relativo a los impuestos gubernamentales ya pagados. Sin embargo, si el importe por el que se solicita el reembolso es inferior a la tasa administrativa, no es posible el reembolso.
  8. Si usted ha contratado un seguro en el momento de comprar su billete de avión, puede obtener un reembolso. Por lo general, el reembolso sólo se debe al pasajero si el vuelo se cancela y si el vuelo tiene un retraso de más de 3 horas con respecto a la hora de despegue programada.

Esperamos que este artículo acerca de cancelar un vuelo en Ryanair y obtener la devolución de tu dinero te haya gustado y que sea de mucha utilidad para ti. Sería genial que lo compartieras con tus amigos y conocidos en las redes sociales para ayudar a más personas en tu situación.

“Me han cancelado un vuelo, ¿y ahora qué hago?” Ojalá no tengas que hacerte esta pregunta, pero, si te ha pasado o temes lo peor, haz clic y toma nota. Te vamos a contar cómo y cuándo reclamar una indemnización por vuelo cancelado.

Por desgracia, la cancelación de un vuelo no es un suceso ocasional. Ya sea por motivos meteorológicos o por huelgas, el número de vuelos cancelados ha crecido de manera exponencial en los últimos años. Además, en muchos casos, las huelgas de personal aeroportuario o de la propia aerolínea suelen darse en momentos vacacionales como Navidades o verano, lo que suele suponer un colapso en los aeropuertos y, por supuesto, un estrés enorme para los viajeros.

Por ejemplo, en septiembre de 2017 Ryanair anunció que cancelaría miles de vuelos entre los meses de noviembre y marzo del año siguiente. De igual manera, en julio de 2018 se produjo una huelga de tripulantes de cabina de Ryanair, que puso en jaque las vacaciones de muchos viajeros.

Si bien, en muchas ocasiones los viajeros reciben un aviso de su vuelo cancelado, lo cierto es que esto muchas veces se realiza con muy poco margen. Por ejemplo, en las citadas huelgas de Ryanair, la aerolínea señaló que todos los viajeros cuyo vuelo fuese cancelado a pocas horas del viaje recibirían un correo electrónico entre 48 y 6 horas antes de la salida del vuelo. Como verás, esto no dejaba mucho margen para buscar alternativas y puede que a alguno le pillase ya en el aeropuerto.

Por ello, hoy en Skyscanner queremos hablarte de las cancelaciones de vuelos, qué hacer si tienes un vuelo cancelado, cuáles son tus derechos y cómo reclamarlos.

¿Qué hacer si han cancelado tu vuelo?

Estás preparando con toda la ilusión tu próximo viaje y, ¡plaf!, vuelo cancelado. Lo primero que tienes que hacer es mantener la calma y, después, investigar las diferentes posibilidades para reclamar. Dependiendo de las circunstancias, tienes derecho a una compensación por vuelo cancelado.

Si te han cancelado un vuelo, tienes derecho a su reembolso, transporte alternativo o de vuelta, pero también a la asistencia y a una indemnización. Aun así, no tendrás derecho a una compensación económica en determinados casos de los que te hablaremos más adelante.

El reglamento de la Unión Europea CE nº 261/2004 establece una serie de derechos e indemnizaciones por vuelo cancelado. Conócelas y ejerce tus derechos.

En el caso de que viajes fuera de la Unión Europea, estás protegido por el llamado Convenio de Montreal. A este será al que debas atenerte para vuelos de aerolíneas no europeas que no despeguen de un país europeo.

¿Cuáles son mis derechos si me cancelan un vuelo?

El reglamento del que te hablamos en el párrafo anterior rige las operaciones de las aerolíneas europeas y también a las que operan dentro del territorio de la Unión Europea. De hecho, en esta página de la UE puedes ver con detalle cuáles son tus derechos en caso de cancelación, retraso, overbooking o denegación del embarque.

En primer lugar, si te han cancelado un vuelo, tienes derecho al reembolso de lo que pagaste o a un transporte alternativo. Esto es, puedes elegir entre recibir el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible o en una fecha posterior que tú decidas en condiciones que sean comparables. En el caso de que elijas el reembolso, la aerolínea tiene que reintegrarte el dinero en los 7 días siguientes.

En segundo lugar, tienes derecho a ser informado. Es decir, si tienes un vuelo cancelado, la aerolínea te debe facilitar un folleto en el que se detalle qué derechos tienes como pasajero. Junto al mostrador de facturación tiene que haber también un cartel con este listado de derechos.

Por otro lado, si te cancelan un vuelo, tienes derecho de asistencia. Esto se traduce en que la aerolínea tiene que proporcionarte bebida, comida, alojamiento (en el caso de que el viaje alternativo sea el día siguiente), transporte de ida y vuelta hacia el alojamiento, dos llamadas telefónicas o posibilidad de mandar un correo electrónico. En el caso de que no te la ofrezcan y tengas tú que pagar todo esto, guarda los recibos porque la aerolínea tendrá que pagarlos siempre y cuando sean necesarios, razonables y adecuados.

Eso sí, no tienes derecho de asistencia si estás esperando el transporte alternativo que te han establecido si las condiciones de transporte son comparables a tu vuelo cancelado. Por otro lado, las compañías aéreas te pueden limitar o denegar esta asistencia si esto puede suponer más retrasos a los pasajeros que están esperando un vuelo alternativo.

Finalmente, tienes derecho a una indemnización por vuelo cancelado, es decir, a una compensación económica que variará según el destino al que se dirigiese tu vuelo. Aun así, debes tener en cuenta que las compañías aéreas están eximidas de indemnizar a los pasajeros por vuelo cancelado en determinados casos, de los que te hablaremos más adelante.

¿Cuál puede ser la compensación económica si me cancelan un vuelo?

Es posible que puedas reclamar una compensación de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 y 1.500 kilómetros. Y una compensación de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1.500 y 3.500 km. Mientras que para vuelos de más de 3.500 km la indemnización por vuelo cancelado es de 600 euros.

En el caso de que la línea aérea te haya ofrecido un transporte alternativo con el que llegues a tu destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas, debes tener en cuenta que esta indemnización por vuelo cancelado se puede reducir un 50%.

¿Cuándo no tengo derecho a una compensación económica si me cancelan un vuelo?

No tendrás derecho al reembolso del billete de avión en los siguientes casos:

  1. Si se te ha comunicado la cancelación del vuelo con los siguientes plazos de antelación:
    • Al menos dos semanas antes de la salida del vuelo cancelado.
    • Entre 7 y 14 días antes, siempre y cuando te hayan ofrecido un transporte alternativo que te deje en destino no más de 4 horas más tarde con respecto al otro. Además, este vuelo tiene que salir no más de 2 horas antes de la hora de salida inicial prevista.
    • Con una antelación inferior a 7 días, pero ofreciéndote un transporte alternativo que te haga llegar a ese lugar no más de 2 horas más tarde. Como en el caso anterior, el vuelo de reemplazo tiene que salir no más de 1 hora antes de la hora de salida inicial de tu vuelo cancelado.
  2. Si ha sucedido alguna situación excepcional, como una grave inestabilidad política en el lugar al que vas.

¿Puedo reclamar otros gastos si me afectan las cancelaciones de vuelos?

Si la cancelación de tu vuelo implica que tengas que hacer noche en un hotel, cerca del aeropuerto o no, porque la aerolínea te ha reubicado en un vuelo un día o dos más tarde, estás en tu derecho de reclamar que te paguen los gastos de tu alojamiento y dietas. Los puedes reclamar junto con la indemnización.

Para poder reclamar guarda todos los documentos y facturas: tu billete de avión, tu tarjeta de embarque original y la alternativa, y los tickets por todos los gastos que la cancelación de tu vuelo te haya ocasionado. También te recomendamos que pidas un certificado de cancelación de vuelo, que agilitará los trámites de tu reclamación.

Si has recibido el correo electrónico con la cancelación de tu vuelo, puedes pedir que te reembolsen el billete de avión o que te proporcionen un vuelo alternativo rellenando un formulario en la página web de la compañía aérea.

¿Cómo reclamar por la cancelación de un vuelo?

¿Pero qué hago si me han cancelado un vuelo? Además de guardar todo tipo de documentación que tengas sobre tu vuelo y la cancelación, tienes que ponerte manos a la obra y ejercer tus derechos. Para ello, puedes hacerlo por tu cuenta o con la ayuda de empresas especializadas en reclamar a las aerolíneas.

En el primer caso, tienes que armarte de paciencia, pues, en la mayoría de los casos, las aerolíneas van a tratar de encontrar trabas legales para que no consigas lo que te corresponde. Los pasos que tienes que seguir son:

  1. Presentar una reclamación a la aerolínea con el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos de la UE.
  2. Si no te hacen caso, debes reclamar a la administración nacional competente del país en el que te cancelaron tu vuelo.
  3. Si siguen sin hacerte caso, puedes empezar un procedimiento extrajudicial o presentar una reclamación a una entidad de resolución alternativa de litigios. Si compraste el billete online, puedes hacerlo a través de aquí.
  4. Si estabas volando entre países de la Unión Europea, puedes decantarte por el llamado proceso europeo de escasa cuantía.

Empresas de reclamación de derechos ante compañías aéreas que cancelan vuelos

Como ves, el proceso puede llegar a ser bastante frustrante, por eso han surgido empresas que interponen reclamaciones por tus vuelos cancelados. Puesto que esto conlleva un trabajo, la mayoría de ellas cobran una comisión sobre la indemnización que recibas, en caso de que el proceso haya resultado. Este porcentaje suele situarse alrededor del 25% o 30%.

AirHelp, Reclamador y Reclamación de vuelos son empresas con las que puedes contactar para hacer la reclamación de tus vuelos cancelados.

Si necesitas más información, estos artículos te serán útiles:

  • Qué hacer cuando se retrasa o cancela tu vuelo
  • Qué hacer si pierdo mi vuelo
  • Los mejores consejos para volver a casa
  • Qué hacer si te quedas tirado en el aeropuerto
  • Cómo cambiar un billete de avión

¿Te afecta la huelga de Ryanair? Qué hacer y cómo reclamar

Los tripulantes de cabina de Ryanair y los dirigentes de la compañía no llegaron este lunes a un acuerdo para desconvocar la huelga. Unos 400 vuelos de la entidad desde y hacia España se verán afectados, y por ende también lo harán 50.000 clientes que tenían previsto viajar estos dos días. La compañía se puso en contacto con los damnificados a través de correo electrónico o mensaje de texto.

Qué hacer en caso de cancelación

Reclamar. El reglamento europeo CE 261/2004 establece una serie de compensaciones automáticas en el caso de que un vuelo sea cancelado. Entre otros derechos, los clientes afectados podrán reclamar a la aerolínea compensaciones económicas —que varían en función de la distancia del viaje—, un transporte alternativo, el reembolso del billete, indemnizaciones por daños materiales y morales, así como el derecho a recibir asistencia.

Cuánto dinero se puede reclamar

Los vuelos operados por Ryanair son de corta y media distancia, por lo que la compensación que pueden reclamar los afectados es de 250 euros, si el trayecto es inferior a 1.500 kilómetros, o de 400 euros, en el caso de vuelos entre 1.500 y 3.000 kilómetros. Puesto que la aerolínea irlandesa no opera en vuelos de largo recorrido —donde la indemnización ascendería a 600 euros—, en este caso concreo la compensación máxima sería de 400 euros, según la normativa comunitaria.

Asimismo, los pasajeros que vean cancelado su vuelo podrán solicitar el reembolso del billete si Ryanair no les ofrece un viaje alternativo o si el vuelo propuesto deciden no aceptarlo. En el caso de que se acepte el transporte alternativo, los usuarios no tendrán derecho al reembolso del billete, pero sí a reclamar la indemnización económica, exponen desde Reclamador.es.

Excepciones

No obstante, hay tres excepciones por las que Ryanair no tendría por qué indemnizar a sus viajeros, según Facua:

1) Que se les informe de la cancelación del vuelo con al menos 15 días de antelación.

2) Que el aviso tenga lugar entre 15 y 7 días antes del vuelo y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

3) Que la advertencia llegue con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada.

A pesar de estas excepciones, la compañía sí está obligada a reembolsar el importe íntegro del billete siempre y cuando el afectado no realice un vuelo alternativo.

Otras indemnizaciones

Además, Facua recuerda que los usuarios también pueden reclamar otro tipo de indemnizaciones por daños y perjuicios, tanto morales como patrimoniales. Por ejemplo, por noches de hotel o actividades contratadas —entradas a conciertos o festivales, tours por una ciudad…— que no se puedan realizar a causa de la cancelación del vuelo y no sean reembolsables. Para poder reclamar esos daños morales y materiales hay que acreditar que el gasto realizado no es reembolsable, fundamentalmente con las facturas de pago del hotel o actividades.

Cómo presentar una reclamación a Ryanair

En la propia web de la compañía explican cómo presentar una reclamación online en los siguientes pasos:

1. Dirigirse al apartado Info (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla del ordenador) y seleccionar ‘Contacto’ en la lista de opciones de la sección Atención al Cliente.

2. Seleccionar ‘Consultas Generales’ desde el menú —Contacto con el servicio de atención al cliente—.

3. A continuación, se le presentarán una lista de opciones para seleccionar la que más se ajuste a su consulta/reclamación.

En este sentido, la compañía pone a disposición de los afectados la posibilidad de realizar la reclamación a través de un formulario online y mediante correo postal.

La tercera vía para reclamar es a través de las hojas de reclamación que la compañía deberá tener a disposición de los afectados en los mostradores de información de los aeropuertos. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), dependiente del Ministerio de Fomento, pone a disposición de los implicados un formulario estándar.

Cómo solicitar un reembolso

En el caso de reembolso, los pasajeros «pueden obtener, en un plazo de 7 días, el reembolso íntegro de la suma que han pagado por los trayectos cancelados», indican desde la aerolínea. Asimismo, ofrecen un enlace al formulario para realizar el reembolso del billete. «Si el vuelo alterado es también el trayecto de salida», agregan, «se ofrecerá el reembolso íntegro del trayecto de ida y vuelta, además de un vuelo de ida y vuelta al primer punto de salida lo antes posible, en caso de que proceda (por ejemplo, cuando viajes en un vuelo de conexión)».

Cuánto tiempo tardará en gestionarse dicha reclamación

Según Ryanair, los plazos para la gestión de solicitudes son los siguientes, tal y como se recoge en su web:

  • Reembolsos: 7 días.
  • Reclamaciones: 15 días.
  • Compensaciones relativas a la normativa EU261: 10 días.
  • Reclamaciones de gastos: 10 días.

¿Qué pasa si Ryanair alega cancelación por «circunstancias extraordinarias»?

El reglamento europeo no define qué son «circunstancias extraordinarias», por lo que las compañías suelen ampararse en ello para no abonar las indemnizaciones económicas correspondientes, según denuncia la OCU.

«Las huelgas legales del personal de vuelo o de los pilotos no pueden considerarse extraordinarias: su gestación es de dominio público y la compañía debe tomar medidas para paliar las previsibles molestias a los viajeros», justifica la organización de consumidores.

Además, existe una sentencia de abril del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en la que se alega que una huelga de trabajadores no se considera dentro del concepto «circunstancias extraordinarias», tal y como recuerda Facua.

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