Denunciar compañia telefonica

Llamadas constantes, a todas horas, cualquier día, sin ningún tipo de restricción, teleoperadores que venden sin previa petición y datos personales que sobrevuelan las grandes empresas. Esto es el spam telefónico. El tipo de acoso, así lo consideran los ciudadanos cansados, que se ha convertido en la práctica más habitual de las multinacionales de telefonía móvil para captar entre sus redes a los nuevos clientes.

Nunca es una sola llamada, siempre es una sucesión constante, una ristra de toques de los receptores más importantes de operadores móviles. Es el caso de la mayor parte de las grandes empresas de telefonía móvil que, para ver aumentar su clientela, no dudan en usar técnicas que hartan a los usuarios.

La compañía roja bebe de la crítica tenaz contra los métodos que utilizan sus teleoperadores para hacerse con una nueva cartera de usuarios. El spam telefónico es su arma más recia y lo lleva a cabo sin pesar. Pero, ¿cómo se pueden defender los consumidores del hostigamiento constante? EL ESPAÑOL se ha puesto en contacto con Rubén Sánchez, el portavoz de Facua, consumidores en acción, para conocer qué praxis están dentro de la legalidad, cuáles no y qué medidas se pueden tomar para acabar con ello.

Un grupo de personas maneja sus teléfonos móviles. EFE.

Esta semana, la segunda de octubre, ha traído una de las multas más representativas a una compañía de este tipo. La Audiencia Nacional ha condenado a dos subcontratas de Jazztel por el acoso telefónico que se estaba realizando a través de los teleoperadores. Sin embargo, para Rubén Sánchez esto se trata de «una multa simbólica que tiene poca repercusión en la propia empresa».

«Están prohibidas las llamadas en horario intempestivo», desvela. La reforma de la Ley de Consumo restringió ya en 2014 la franja horaria y estipuló que tan solo se podrían llevar a cabo entre las nueve de la mañana y las nueve de la noche en días laborales y a ninguna hora durante los fines de semana.

«Aunque sí pueden llamar durante el horario normal, tienen el deber de informar al cliente, en la primera llamada que se le realice, que tiene el derecho de pedir, en ese mismo momento, que nunca más se le vuelva a llamar y así ellos tienen la obligación legal de no volver a hacerlo», esclarece Rubén. En el caso en el que no se comunique al sujeto que se encuentra al otro lado de la fibra telefónica que entre sus opciones existe la posibilidad de ejercer este derecho, la persona puede llevar a cabo una denuncia.

Pocas personas conocen los deberes de este tipo de empresas, entes gigantes que canalizan entre sus puntos fuertes la organización de una gran infraestructura internacional.

Este proceso, el de comunicar a los clientes sus derechos como receptores de las llamadas telefónicas, es menos habitual de lo que debería, hecho que le permite al cliente denunciar ante la Agencia Estatal de Protección de Datos. La persona que quiera iniciar un requerimiento contra el spam telefónico de cualquier compañía móvil tiene que presentar un escrito en el que deje claro que ha recibido multitud de llamadas de una misma empresa y, para reafirmar la acusación, sería aconsejable hacerlo junto al listado de llamadas identificando las horas y los días en los que las ha recibido.

«En el caso de que se traten de llamadas hechas a través de un número oculto, la persona en cuestión tendrá que denunciarlo de igual forma y, si se pudiera, facilitar ciertos datos para que investigue quién ha llamado», descubre el portavoz de Facua.

¿Cómo consiguen mi número de teléfono?

El spam telefónico requiere el uso de los números personales de sus potenciales clientes. No necesitan tener el contacto de la persona en concreto a la que van a llamar , tampoco que este asociado a un individuo en concreto. Crean una sucesión de nueve números, precedida por el seis, para meterlos en una base de datos de descarte, eliminando a los que ya son parte de la empresa y centrándose, tan solo, en los que forman parte de la competencia.

El mero azar no es la única forma de hacerse con el móvil de un sujeto. «También se puede hacer a través del traspaso de información, cuando realizas trámites en otra empresa y dices que sí a la casilla de ceder mis datos», relata el portavoz a este medio.

El acoso telefónico de las grandes multinacionales de telefonía móvil podría tener los días contados, la legalidad se ha puesto del lado de los ciudadanos hastiados y el mayor conocimiento de los derechos hace de esto una fuerte baza a jugar.

Tres pasos para librarse y actuar contra el spam telefónico

Inscribirse en la Lista Robinson, comunicar la oposición a la empresa y denunciar ante la AEPD

¿Quién no está cansado de recibir llamadas de una compañía telefónica para contratar sus servicios? Existen algunas formas de librarse de este acoso.

El acoso de muchos teleoperadores conlleva a que muchos se hagan la misma pregunta: ¿cómo es posible evitar el spam telefónico?

Son los perturbadores de las siestas por excelencia. Nos referimos a los teleoperadores de televenta que llaman a cualquier hora no solo interrumpiendo un plácido sueño, sino también una reunión, la comida o cualquier otro momento para vender un producto o servicio que no se ha solicitado previamente y que, muy probablemente, no hace falta.

Se trata de un ejército entrenado inasequible al desaliento y que no acepta un «no» por respuesta por muchas veces que el receptor de estas llamadas exprese su negativa.

Porque a pesar de ello los comerciales continúan contraargumentando o vuelven a llamar en otro momento para insistir otra vez. Tanto, que a veces roza el acoso. Enfadarse con ellos o colgar el teléfono no sirve de nada. Entonces, ¿cómo es posible poner fin al spam telefónico?

Cómo acabar con el acoso comercial por teléfono

Más vale solo, que mal acompañado. La Lista Robinson debe su nombre a la obra Robinson Crusoe, de Daniel Defoe. El protagonista de este libro de 1719 es un náufrago inglés que pasa 28 años en una isla desierta.

El spam telefónico es como una plaga que se resiste, pero existen métodos para acabar con él. La denuncia es el último paso, aunque hay ocasiones en las que no queda más remedio. Antes de llegar a esta medida conviene tomar otras medidas menos drásticas que, en algunos casos, son suficientes.

Paso 1: Darse de alta en la Lista Robinson

Se denomina así al fichero gratuito en el que es posible inscribirse para dejar de recibir publicidad por teléfono, correo postal, correo electrónico, SMS y MMS.

Para adherirse a la Lista Robinson, que gestiona Adigital (Asociación Española de Economía Digital), simplemente hay que registrarse en la web Listarobinson.es; confirmarlo desde el enlace que llega por correo electrónico; y, por último, completar un formulario para indicar los canales de los que no se desea recibir publicidad.

Sin embargo, conviene tener unos cuantos detalles en cuenta. Por ejemplo, la Lista Robinson solo protege de aquellas empresas y entidades con las que nunca ha tenido relación, es decir, de empresas a las que no se han facilitado los datos personales o no se es cliente.

Adherirse es gratuito y se puede apuntar cualquier persona. En caso de los menores de 14 años es necesario que el proceso de inscripción lo realicen los padres o tutores legales.

Por último, hay que tener en cuenta que, una vez inscrito, los efectos no son inmediatos, sino que pueden transcurrir hasta tres meses para que comience a surtir efecto.

Adiós a enfados innecesarios. A principios de 2018, los grandes operadores del mercado (Movistar, Orange, Vodafone, y el Grupo Masmóvil), lanzaron junto a Autocontrol y la AEPD un nuevo sistema para gestionar reclamaciones.

Paso 2: Hacer valer los derechos ARCO

Pocos conocen lo que se conoce como los derechos ARCO. Son las iniciales que responden a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición y que pueden acabar con el spam telefónico.

Estos derechos están enmarcados en la actual Ley de Protección de Datos, y también en el nuevo Reglamento de Protección de Datos.

De esta forma, un usuario se puede oponer a que sus datos se traten con fines publicitarios y, además, solicitar que los datos personales sean cancelados en la base de datos de una empresa que le envía publicidad.

Para ello, es necesario dirigirse a la compañía en cuestión y solicitar la cancelación y/u oposición. La forma más recomendable es hacerlo por escrito, por ejemplo, a través de correo electrónico, para que quede constancia de la petición conservar una copia.

La ley establece un plazo de diez días para que la empresa cumpla con este requerimiento. La compañía está obligada a confirmar al usuario que ha cumplido con su solicitud.

¿Otra llamada de un televendedor? ¡Huye!

Paso 3: Denunciar ante la AEPD

¿Cómo afecta el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos? El 25 de mayo entra en vigor esta normativa que también se conocer como General Data Protection Regulation (GDPR). Desde aquí es posible descargar gratis este libro que explica en qué consiste, los cambios que introduce y el alcance y repercusiones que tiene.

En los casos en los que las solicitudes de los pasos 2 y 3 no prosperan, siempre queda la opción de denunciarlo ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Es posible acudir a esta entidad si se cumplen dos condiciones.

  1. Ya han transcurrido al menos tres meses desde que el usuario se inscribió en la Lista Robinson pero, a pesar de ello, todavía recibe llamadas de compañías que están en este listado para ofrecerle sus productos.
  2. Si han pasado diez días hábiles desde que les comunicó a las empresas con las que tuvo un contrato o cedió sus datos personales en algún momento que ya no desea seguir recibiendo publicidad.

Si se cumplen estas condiciones, en la web de la AEPD se encuentra un formulario para presentar la denuncia. Se puede resolver online si el denunciante dispone de firma electrónica. En caso contrario, es posible acudir a su sede, en Madrid, para tramitar la denuncia deforma presencial.

Es necesario acreditar que se ha solicitado dejar de recibir publicidad y también dejar constancia de que se continúa recibiendo.

Vía: Compra Maestra (solo para suscriptores de Ocu)

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Categorías Noticias Etiquetas: spam telefónico

Estafas por teléfono

Todos los años, miles de personas pierden dinero con estafas perpetradas por teléfono —desde un par de dólares hasta los ahorros de toda la vida. Los estafadores dirán cualquier cosa para engañar a la gente y sacarle dinero. Algunos parecen muy amigables —se dirigen a usted por su nombre, charlan un poco, y le preguntan por su familia. Pueden decir que trabajan para una compañía en la que usted confía, o pueden enviar correspondencia o publicar anuncios para tratar de convencerlo a usted de que los llame a ellos.

Si recibe una llamada de un desconocido que está tratando de venderle algo que no había planeado comprar, diga “no, gracias” Y si lo presionan para que dé su información personal —como su número de tarjeta de crédito o de Seguro Social— probablemente se trate de una estafa. Cuelgue el teléfono y reporte el incidente a la Comisión Federal de Comercio (FTC).

Signos de una estafa

A menudo, los estafadores que operan por teléfono no quieren darle tiempo para pensar sobre sus argumentos de venta; lo único que les importa es que usted diga “sí”. Pero algunos son tan astutos que aunque usted les pida más información, parecen contentos y dispuestos a cumplir con su pedido. Pueden dirigirlo a un sitio web o enviarle información con comentarios de “clientes satisfechos”. Es probable que estos clientes, más conocidos como ganchos, sean tan falsos como sus elogios sobre la compañía. Veamos algunas banderas rojas de alerta que lo pueden ayudar a detectar las estafas de telemercadeo. Si escucha algo que suena parecido a las frases de esta lista, diga “no, gracias”, cuelgue y presente una queja ante la FTC:

  • Usted ha sido especialmente seleccionado (para esta oferta).
  • Si usted compra nuestro producto recibirá una bonificación o premio gratis.
  • Usted se ha ganado uno de los cinco valiosos premios.
  • Usted se ha ganado una importante cantidad de dinero en un sorteo de lotería extranjera.
  • Esta es una inversión de bajo riesgo y le ofrece un rendimiento más alto que cualquier otra inversión.
  • Usted tiene que decidirse inmediatamente.
  • ¿Confía en mí, verdad?
  • No es necesario que verifique la reputación de nuestra compañía con nadie.
  • Aplicaremos los cargos de envío y despacho a su tarjeta de crédito.

Únase a la Lista Nacional No Llame

Registre el número del teléfono de su casa y el de su teléfono móvil en el Registro Nacional No Llame. Esto no detendrá todas las llamadas no solicitadas, pero sí la mayoría.

Si su número de teléfono está inscrito en el registro y aún sigue recibiendo llamadas, es probable que sean llamadas efectuadas por estafadores que están desobedeciendo la ley. Cuelgue el teléfono, y repórtelos al Registro Nacional No Llame.

Cómo lo pescan

Los estafadores usan premios, productos o servicios exagerados —o incluso falsos— como carnada para que usted muerda el anzuelo. Algunos pueden llamarlo, pero otros le enviarán cartas, mensajes de texto o publicarán anuncios para que usted los llame a ellos para averiguar más detalles. Veamos algunos ejemplos del tipo de “ofrecimientos” que podría recibir:

  • Paquetes de viajes. Las vacaciones “gratuitas” o de “bajo costo” pueden terminar costándole caro debido a los cargos ocultos. Algunas de estas vacaciones nunca se concretan, incluso después de que haya pagado.
  • Créditos y préstamos. Los préstamos con cargo adelantado, préstamos de día de pago, protección de tarjeta de crédito y los ofrecimientos para reducir las tasas de interés de su tarjeta de crédito son tretas muy populares, especialmente durante una crisis económica.
  • Oportunidades de negocio y de inversión falsas o muy exageradas. Los promotores de estas estafas han ganado millones de dólares. Los estafadores se basan en que las inversiones suelen ser complicadas, y que por lo tanto, muchas personas no investigan la inversión.
  • Causas caritativas. Los pedidos urgentes de donaciones para ayudar a las víctimas de desastres recientes son especialmente comunes por teléfono.
  • Loterías extranjeras con grandes probabilidades de ganar premios importantes. Estos ofrecimientos son contrarios a la ley que prohíbe la venta o compra transfronteriza de billetes de lotería por teléfono o por correo. Lo que es peor, tal vez nunca vea un boleto.
  • Garantías extendidas para carros. Los estafadores averiguan qué tipo de carro tiene y cuándo lo compró para poder presionarlo para que pague por planes demasiado caros —o que no sirven.
  • Ofrecimientos de pruebas “gratis”. Algunas compañías usan el sistema de pruebas gratuitas para que usted acepte registrarse para comprar productos —en ocasiones montones de productos— que pueden costarle un montón de dinero que le irán facturando todos los meses hasta que usted cancele.

Por qué lo están llamando a usted

Cualquier persona puede recibir llamadas de estafadores. El fraude nos afecta a todos y no se limita a una raza, etnia, género, edad, nivel de estudios o de ingresos en particular. Dicho esto, hay algunas estafas que parecen estar dirigidas a determinados grupos. Por ejemplo, pueden afectar más a la gente mayor porque las personas que llaman dan por supuesto que esta gente vive sola, tiene algo de dinero guardado o puede ser más educada con los extraños.

Cómo responder a una llamada de ventas inesperada

Lista de preguntas

Cuando reciba una llamada de parte de un telemercader, pregúntese a sí mismo:

  • ¿Quién llama… y por qué llama? La ley dice que antes de empezar con su discurso de venta, los telemercaderes deben informarle que se trata de un llamado de ventas, deben identificarse y decirle qué es lo que están vendiendo. Si no escucha esta información, diga “no, gracias” y cuelgue el teléfono.
  • ¿Qué apuro hay? Las personas que hablan muy rápido y que usan tácticas de alta presión pueden estar escondiendo algo. Tómese su tiempo. La mayoría de los negocios honestos le darán tiempo e información escrita sobre un ofrecimiento antes de pedirle que usted se comprometa a comprar algo.
  • ¿Por qué me dicen que tengo que pagar si es gratis? Sospeche si le dicen que tiene que pagar un cargo para recibir un premio o un regalo. Gratis es gratis. Si tiene que pagar, es una compra —no es un premio ni un regalo.
  • ¿Por qué estoy “confirmando” o dando la información de mi cuenta? Algunas personas que llaman ya tienen su información de facturación antes de llamarlo. Están tratando de que usted diga “sí, de acuerdo” para poder probar que usted autorizó el cargo.
  • ¿Qué hora es? La ley establece que los telemercaderes pueden llamarlo solamente entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche. Un vendedor que llama más temprano o más tarde está desobedeciendo la ley.
  • ¿Quiero recibir más llamadas de este tipo? Si usted no quiere que un negocio lo vuelva a llamar, dígaselo y registre su número de teléfono en el Registro Nacional No Llame. Si lo vuelven a llamar, están infringiendo la ley.

Algunos otros consejos generales

  • Resista la presión de tomar una decisión inmediatamente.
  • No comparta con nadie los números de su tarjeta de crédito, cuenta corriente o de Seguro Social. No se los diga a las personas desconocidas que lo llamen —ni siquiera cuando le pidan que “confirme” esta información. Es una trampa.
  • No pague por algo porque le prometan un “regalo gratis”.
  • Antes de aceptar hacer una compra, pida que le envíen la información por escrito.
  • Antes de hacer una donación verifique la reputación de la organización de caridad. Pregunte cuánto dinero de su donación se destinará realmente a la organización de caridad. Dígale a quien lo llame que le envíe información escrita para poder tomar una decisión informada sin que lo presionen, lo apuren o lo hagan sentir culpable.
  • Si le ofrecen una inversión, averigüe en la oficina estatal de regulación del mercado de valores si el ofrecimiento —y el oferente— están debidamente registrados.
  • No envíe dinero en efectivo por un mensajero, servicio de entrega urgente ni a través de una transferencia de dinero. Si paga con dinero en efectivo o a través de una transferencia de dinero —en lugar de usar una tarjeta de crédito— podría perder su derecho de disputar los cargos fraudulentos. Su dinero desaparecerá.
  • No acepte ningún ofrecimiento para el cual tenga que pagar un cargo de “inscripción” o de “despacho” para poder recibir un premio o un regalo.
  • Antes de enviar dinero, investigue los ofrecimientos en su agencia de protección del consumidor o en la oficina de su Fiscal General.
  • Tenga cuidado con los ofrecimientos de “ayuda” para recuperar el dinero que ya perdió. Las personas que llaman y dicen que son funcionarios de seguridad que lo ayudarán a recuperar su dinero “a cambio del pago de un cargo” son estafadores.
  • Denuncie a las personas que lo llamen y que lo maltraten o sean groseros con usted, aún cuando ya les haya enviado dinero. Querrán que les envíe más dinero. Llame al 1-877-FTC-HELP o visite ftc.gov/quejat.

Qué hacer con las llamadas automáticas pregrabadas

Si responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en directo, es un robocall o llamada automática pregrabada. Los mensajes grabados que tratan de venderle algo son generalmente ilegales a menos que usted haya autorizado a la compañía por escrito para que lo llamen.

Si recibe una llamada automática pregrabada:

  • Cuelgue el teléfono. No presione la tecla del número 1 para hablar con un operador ni ningún otro número para eliminar su teléfono de la lista. Si responde presionando algún número, es probable que reciba más robocalls.

Considere preguntar en su compañía telefónica si le cobrarán un cargo por el servicio de bloqueo de números de teléfono. Recuerde que los telemercaderos cambian la información de identificación de llamadas fácil y frecuentemente, así que tal vez no valga la pena pagar un cargo para bloquear un número que puede cambiar pronto.

  • Repórtele su experiencia a la FTC en internet o llamando al 1-888-382-1222.

Si su servicio de teléfono funciona a través de internet o del sistema de cable, podría averiguar si dispone de algún servicio que detecte y bloquee las llamadas automáticas pregrabadas. Trate de hacer una búsqueda en internet con las palabras “block robocalls” o bloqueo de llamadas automáticas pregrabadas.

  • Destruya los recibos, comprobantes o extractos bancarios de las tarjetas de crédito y cuentas antiguas. Cierre todos los créditos o cuentas bancarias que no utilice. No revele su información personal por teléfono, correo o Internet, a no ser que usted haya iniciado el contacto y este seguro de quien es su receptor.
  • No hable sobre inversiones con personas que no sean de su confianza (amigos, familiares o asesores financieros).
  • Procure no sacar dinero en los cajeros que estén en la calle y, si no hay más remedio, que se trate de pequeñas cantidades.
  • Tape el número secreto y no use uno demasiado fácil, como la fecha de nacimiento. Nunca debe dejarse la tarjeta dentro del cajero, si ésta queda bloqueada, debe ponerse en contacto lo antes posible con la entidad bancaria.
  • Nunca facilite el número secreto de su tarjeta, ni siquiera a los empleados del Banco o Caja.
  • No guarde todo el dinero en su domicilio. No recoja el dinero de la pensión en el banco los mismos días del mes y a las mismas horas. Intente sacar el efectivo de forma escalonada, y no toda la paga de una vez, ya que muchos ladrones están al acecho en los días de cobro.
  • Desconfíe de todo técnico que aparezca sin previo aviso y quiera dinero con urgencia. Si dice ser técnico de un servicio, comprobarlo llamando a la empresa. Compruebe que la empresa de luz o gas está realizando inspecciones por la zona En caso de revisión, intente que haya siempre un familiar. No tiene que tomar ninguna decisión precipitada, si algo no le termina de convencer, pida una segunda opinión a un familiar o conocido.
  • No ofrezca sus datos bancarios por la Red. No se fíe de las notificaciones del banco por la Red. No instale aplicaciones dedicadas a intercambio de archivos sino conoce completamente su funcionamiento. No abra los mensajes ni archivos adjuntos de remitentes desconocidos. No abra los mensajes cuyo asunto contenga datos extraños. No responda a aquellos mensajes que soliciten su información personal (como nombres de usuario y contraseñas, números de la seguridad social, números de cuenta o tarjeta de crédito…) No haga clic en los enlaces que aparecen en las ventanas emergentes que no haya solicitado. Cuando navegue por Internet no facilite su dirección de correo o información personal a las páginas web sospechosas que se lo soliciten. Realice análisis de su equipo con frecuencia.
  • Use al menos dos direcciones de correo: una dirección de correo para contactar con sus conocidos y una segunda dirección para utilizar en los formularios de aquellas páginas que solicitan un e-mail para poder acceder a su contenido.
  • Si ha sido víctima de un delito, fíjese en todos los detalles que puedan ayudar a identificar al estafador.
  • Llame a la Guardia Civil o a la Policía cuanto antes, tratando de darle toda la información posible respecto al suceso.
  • Prepare toda la documentación que pueda ser útil.
  • Recuerde formule denuncia.
  • Subir

    Sobre las compañías de teléfono en Francia

    En esta entrada, y no solo para aquellos que van a venir a Saint Nazaire o a Nantes, sino a toda Francia, quiero hablarte de las compañías de telefonía móvil que vais a encontrar aquí y de cuales son las mejores opciones por las que os podéis elegir, teniendo en cuenta siempre las necesidades de cada uno.

    Lo primero es decir que quien busca, encuentra. Y tampoco hay que buscar muy a fondo, ya que si os acercáis a algún centro comercial de lustra ciudad, seguramente podáis encontrar un par de tiendas de compañías móviles sin tener que andar mucho, donde podréis pedir un par de catálogos con ofertas de contratos baratos o también preguntar por la opción de comprar paquetes de telefonía, cosa que se está llevando mucho ahora.

    En Saint Nazaire, solamente tendréis que acercaros al centro comercial Geant, para encontraros con dos tiendas de las que seguramente sean las más reclamadas en Francia o de las más utilizadas, como son SFR, (equivalente a Vodafone), o la propia Orange que también tenemos en nuestro país.

    Conviene que te acerques en los primeros días durante vuestra estancia en Francia, ya que si tenéis pensado hacer un contrato, el mínimo que encontrarás en muchos casos será de un año, con una penalización por incumplimiento de este proporcional al tiempo que falte para acabar de pagar el contrato. Esto es, que si por ejemplo vais a estar nueve meses en Francia y el contrato es de un año entero, serás penalizado según los criterios económicos de la compañía por esos tres meses que no vas a pagar, mientras que si esperas uno o dos meses desde que lleguas para hacer el contrato, lo más seguro es que la penalización aumente al aumentar los meses que se van a quedar sin pagar.

    Si no quieres hacer un contrato, (que como he dicho, tienen una permanencia mínima de un año), otra opción que tienes es coger una tarjeta de prepago. Esta opción yo la desestimé por la comodidad que se presupone al tener un contrato hecho, por el que sabes que puedes hablar “x” minutos y puedes mandar “x” mensajes, sin tener que preocuparte por el cuanto te va a costar esta llamada o la otra. Sabe si se quiere o no conexión a Internet con el contrato es también muy importante, ya que según se utilice, habrá que elegir un contrato con más o menos datos de conectividad.

    Los paquetes que antes he mencionado, son prepagos con los que puedes comprar “x” minutos de llamadas, “x” mensajes y “x” datos de Internet. Por ejemplo: 30 minutos de llamadas a números nacionales, 300 mensajes a números nacionales y 1 Gb de conexión a Internet. Pero el problema de estos paquetes, es que son bastante caros en comparación con un contrato en el que al fin y al cabo, contratas un paquete de este tipo (llamadas + Internet + mensajes) para todos los meses que dure.

    En cuanto a las compañías, las ya mencionadas SFR y Orange, son las dos más importantes en Francia, pero también existen otras tantas como por ejemplo B&You, que al ser una compañía de Low Cost, también está ganando mucho mercado, sobre todo entre usuarios temporales o Sosh, (casi como el arroz), que es la Low Cost de en este caso Orange.

    En mi caso, yo después de comparar precio entre algunas de estas compañías y después de decidir que lo mejor era coger un contrato para 1 año, elegí SFR. Además de por comodidad, al estar la tienda justo al lado de mi residencia, (en el centro comercial Geant del que tanto te he hablado), el precio de tener un contrato fijo mes a mes con esta compañía no era nada elevado.

    Mi contrato incluye 120 minutos de llamadas nacionales, (2 horas), que la verdad es que nunca llego a utilizar. 600 mensajes nacionales que al igual que las llamadas, nunca he gastado y además incluye 1 Gb para conexión a Internet. Cuando estás a punto de pasarte en alguno de estos tres casos, te llega un mensaje de la compañía que te recuerda que siempre puedes pagar algo más por un incremento de alguno de estos útiles, aunque o cierto es que nunca he pagado por dicho incremento.

    Por el contrato pago menos de 10 euros cada mes, siendo la tarifa base 9, 90 euros al mes y estando lejos de lo que por ejemplo pagaba en España, aunque se tratara de un contrato con características muy diferentes. Pero tener 9, 90 euros al mes por tener conexión a Internet, (aunque sea un poco justa), y poder además hablar y mandar mensajes sin tener que estar pendiente del precio de cada uno de ellos, está bastante bien.

    Pero los consejos que recomiendo que sigas y para hacer un pequeño resumen de todo lo expuesto anteriormente son:

    • Acercarse a las tiendas de telefonía lo antes posible al llegar a vuestro destino.
    • Comparar entre varias compañías para ver cual es la oferta que más os conviene a cada uno de vosotros.
    • Elegir una oferta que se adecue correctamente a vuestras necesidades.
    • Tampoco racanear a la hora de llamar, ya que estar en contacto con la gente que conoceréis es muy importante.
    • Revisar las facturas que os vayan llegando para no llevaros sustos, sobre todo los primeros meses.
    • Como dice el auncio, “busca, encuentra y compra”, pero de forma inteligente.

    Los tres mayores operadores de telefonía móvil de Francia han dado un gran impulso a los servicios 4G LTE, procurando su expansión nacional.

    Orange, SFR y Bouygues Telecom han anunciado esta semana que han alcanzado recientemente el hito de un millón de clientes, tal y como recoge ZDNet.

    Una de las claves de este ascenso ha sido la guerra de precios abierta entre los competidores del mercado, que ha llevado al gobierno francés a tomar medidas para garantizar que los operadores de telecomunicaciones ofrezcan planes precisos a los nuevos servicios de banda ancha 4G de alta velocidad.

    Orange, la mayor compañía de telecomunicaciones de Francia, fue la primera en lanzar una red 4G en el país, dando vida a su servicio LTE a mediados de 2012.

    A finales de 2013 la empresa llegó a su cliente número un millón con su red LTE que ahora abarca alrededor del 50% de la población nacional.

    Orange tiene como objetivo implementar el servicio 4G más rápido del país con una velocidad de descarga máxima de 150 Mbps disponible para algunos clientes.

    Por su parte SFR, que lanzó su servicio LTE varios meses después que Orange, cubre con su red alrededor del 40% de la pooblación.

    El más pequeño de los tres operadores, Bouygues Telecom, fue el siguiente en entrar en juego. Su red LTE se inauguró en octubre del año pasado y en tan solo unos meses ha logrado la cobertura más amplia entre la población, llegando a más del 60%.

    Por qué Francia le dice adiós a la telefonía fija

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    A partir del 15 de noviembre, los franceses ya no podrán solicitar la instalación de una línea telefónica fija al operador tradicional Orange (antes France Telecom). Si quieren un teléfono en casa deberán optar obligatoriamente con uno que funcione a través de internet con la tecnología IP. Cinco años después, empezará a desaparecer totalmente la red, ciudad por ciudad.

    De este modo, el enchufe en forma de T presente en todos los hogares franceses pasará a ser una reliquia, 139 años después de la creación de la primera red telefónica, en París.

    Actualmente, existen en Francia 20 millones de usuarios de la telefonía fija, una cifra que se ha dividido por dos desde 2012. Hartos de las llamadas a casa con fines comerciales y adictos al teléfono celular, los franceses han ido abandonando progresivamente la vieja RTC (Red Telefónica Conmutada).

    Queda por resolver qué respuesta se le dará a los 9,4 millones de abonados a la telefonía fija que no tienen acceso a internet. La empresa Orange propondrá como solución a todos sus usuarios una “box”, un dispositivo con acceso a servicios de telefonía, televisión por cable y web en general.

    «No hemos observado reticencias de ningún tipo frente a esta tecnología ni preocupación por su instalación»

    Se trata de un desafío sobre todo para la tercera edad, menos familiarizada con esta tecnología y muy dependiente de la telefonía fija. Para ellos “habrá equipos simplificados”, afirma Laurent Benatar, director del Sistema de Información de Orange en declaraciones a ‘Le Parisien’.

    Las empresas francesas, que en un 70% siguen utilizando la vieja red, deberán adaptar sus actuales sistemas de comunicación por fax, sistemas de alarma, pagos con tarjeta o las llamadas de emergencia de los ascensores.

    Orange se muestra optimista. Ha llevado a cabo una experiencia piloto en la región de Bretaña, donde 14 localidades están probando la vida sin telefonía fija. “La operación es un éxito. No hemos observado reticencias de ningún tipo frente a esta tecnología ni preocupación por su instalación”, asegura la compañía.

    Uno de los efectos colaterales bienvenidos para los defensores de esta evolución es que permitirá extender el acceso a internet a las zonas remotas que aún no están cubiertas por esta tecnología.

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    ¿Por qué era necesaria la Ley de Defensa en el sector de las telecomunicaciones?

    Como consumidores de Internet y telefonía móvil siempre nos hemos visto en una posición de desventaja frente a las telecos. La falta de transparencia y la letra pequeña de los contratos, así como el marketing, han conseguido que las compañías nos acaben penalizando por no tener toda la información clara a la hora de firmar nuestro contrato de telecomunicaciones.

    Es por ello que desde las asociaciones de consumidores promovieron la actualización de la regulación de la Ley de Defensa de los usuarios y los consumidores. El proceso fue largo, pero fue aprobada el 13 de junio de 2014. Pero ¿qué cambia? Entre los puntos más significativos, la ley se centra en:

    • Las limitaciones de las compañías cuando nos quieren hacer un contrato a través de una llamada telefónica.
    • Formato oficial de los contratos de telecomunicaciones.
    • Los periodos de prueba del producto, así como las condiciones para aplicar las cláusulas de permanencia.

    En definitiva, todos los puntos que hasta ahora nos han llevado a pagar amonestaciones. Y es que, no sólo es importante asumir nuestros fallos e, incluso las penalizaciones de las telecos, sino que hay que tener claro que existen prácticas que son ilegales y que no debemos permitir bajo ningún concepto.

    1. Comercialización telefónica de Internet y móvil

    Aunque no es tanto un problema como una mala práctica de las compañías, el conocido como SPAM telefónico pasa a formar parte de los aspectos que se han regulado con la nueva ley. Esta práctica desquicia a la mayoría de usuarios que llegamos a recibir llamadas a horas inapropiadas e, incluso, en días festivos. Sin embargo, con la nueva ley ya vigente esta mala praxis llega a su fin.

    A partir de ahora, las campañas comerciales que se efectúen telefónicamente deberán cumplir los siguientes requisitos:

    • Adiós al número oculto. El número de teléfono desde el cual se nos llama deberá ser identificable, de modo que podremos no aceptar la llamada e incluso bloquearla.
    • El comercial que nos atienda deberá identificar al operador (o empresa) desde el cual nos llama.
    • Las llamadas deberán realizarse entre personas, estando prohibida (a no ser que el usuario dictamine lo contrario) las intervenciones de grabaciones.
    • Las llamadas deberán realizarse de nueve de la mañana a nueve de la noche y en ningún caso se podrán efectuar los fines de semana y festivos.

    Pero además, los consumidores podremos rechazar desde la primera llamada las comunicaciones comerciales (a través de teléfono, fax, correo electrónico…). En este caso, la operadora deberá enviar un justificante como que hemos denegado cualquier contacto comercial. Si aún así la empresa mantiene las mismas estrategias comerciales podremos recurrir a inscribirnos en la lista Robinson.

    Qué es la lista Robinson

    La lista Robinson es un «fichero de exclusión» en los que se puede inscribir cualquier persona que no quiera que sus datos personales de contacto (correo electrónico, número de teléfono, correo postal, número de móvil….) se utilicen para fines comerciales. Según fuentes de Wikipedia, la lista Robinson de España fue creada en 1993 por la Federación Española de comercio Electrónico y Marketing Directo.

    Apuntarse a la lista Robinson es gratuito y se puede hacer desde Internet. Tan solo debemos registrarnos en la web y elegir en qué canales no queremos recibir publicidad. Es decir, vía telefónica, por SMS, correo electrónico…

    2. Contratar el ADSL fuera de la tienda

    Aunque ya es un clásico que las compañías se pongan en contacto con nosotros para ofrecernos algunas ofertas a través del móvil o Internet, según lo que establece la nueva ley, ningún contrato a distancia será vinculante . Pese a que pueda resultar extraño, lo cierto es que en muchas ocasiones adquirimos productos sin saber realmente las características, condiciones y vinculaciones del mismo.

    Es por ello que, a partir de ahora, un contrato se dará por válido cuando la empresa nos lo envíe por escrito especificando todos los puntos relevantes (identificación del producto, características, coste, permanencia, tiempo de prueba, penalizaciones si las hay…), y solo se hará efectivo en el momento que sea devuelto firmado . En este caso, podremos enviarlo en papel, por mail u otros dispositivos.

    Entre las nuevas condiciones que se atañen a los contratos, las empresas deberán presentarlo de forma legible: tamaño de letra suficientemente grande y con un fondo contrastado, de modo que facilite la lectura; y al menos en castellano.

    En definitiva, con la ley en la mano se deberían acabar los contratos a través de teléfono. Y es que en sendas ocasiones nos acaban engatusando sin apenas darnos opción a preguntar, por no hablar de las condiciones que surgen de la nada y que no podemos demostrar porque «casualmente» no pueden enviarnos la grabación telefónica que hicieron.

    3. Periodo de prueba y permanencia

    Como cualquier producto que se precie, los servicios de Internet y telefonía pasarán a tener un periodo de prueba de 14 días naturales , en vez de los siete actuales. Esta cláusula se nos deberá comunicar ya que, en caso contrario, el periodo de prueba finalizaría 12 meses después de su contratación. Es decir, se eliminaría el compromiso de permanencia en muchas compañías.

    En caso de que finalmente el producto no nos convenza, podremos darlo de baja en los 14 días naturales sin aludir motivo alguno. Es por ello que desde el BOE se sugiere la posibilidad de que las compañías añaden un formulario de desistimiento online que agilice el proceso.

    En el caso de que el periodo de prueba haya pasado y queramos cambiar de compañía, no se nos podrá penalizar con un coste fijo ya que con la entrada en vigor de la nueva ley se busca eliminar las clausulas abusivas. Por lo tanto, en caso de haber firmado permanencia con la ‘teleco’, deberemos asumir una penalización proporcional, únicamente, respecto al tiempo que nos quedaba de contrato

    Aunque pueda parecer confuso y un tanto complicado, esta nueva ley permite que como consumidores estemos más protegidos y las ‘telecos’ sean más transparentes, tal y como ya pasó en diciembre del año pasado, momento en el que se decretó que los precios debían publicarse con el IVA.

    Penalizaciones, pero también indemnizaciones

    Como podemos apreciar, la lista de obligaciones de las compañías no siempre se cumple, en cambio ellas sí son rápidas para amonestarnos. Pero ¿en qué casos nos pueden penalizar las telecos? Los motivos son varios, pero los más frecuentes son:

    • Romper el compromiso de permanencia
    • No cumplir con el periodo de instalación
    • No devolver el equipo
    • No pagar un recibo a tiempo

    Eso sí, es importante saber que al igual que si nosotros no cumplimos con alguna de las obligaciones debemos asumir una multa, las telecos deben indemnizarnos si el servicio no es de calidad. Así, podemos exigir un reembolso o una compensación cuando hay una mala calidad del servicio (incluidas, obviamente, las caídas de red) o cuando se retrasan en la tramitación de las incidencias.

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    Sobre esta página de derechos del consumidor

    Para qué sirve esta página sobre derechos del consumidor de Internet y móvil

    Si hay un sector que recibe multitud de quejas al cabo del año es el de las telecomunicaciones. La picardía de las operadoras ha provocado un aluvión de reclamaciones por una falta de transparencia en el contratos de Internet. Pero ¿tiene razón el consumidor? En esta página recopilamos los derechos que tiene el usuario cuando firma un contrato para que nuestros lectores sepan a qué atenerse y no firmen clausulas abusivas.

    Fuente: la información mostrada en esta página sobre derechos del consumidor de Internet y móvil está extraída del BOE.

    Metodología: para desarrollar la temática mostrada, se han revisado contratos reales de las distintas compañías, así como el BOE . Además, se ha hecho mistering shopping creando situaciones parejas a las que se describen, de modo que se pudiera comprobar si se aplicaba la nueva ley.

    Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online centrado en finanzas y economía del hogar. En nuestra web, el usuario puede comparar diferentes productos de finanzas personales, telecomunicaciones y energía. Adicionalmente, encontrará información actualizada y de calidad, lo que le permitirá escoger el producto más adecuado para su su propósito: ahorrar a final de mes, rentabilizar sus ahorros….

    Aviso: los servicios que ofrecemos son gratuitos para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

    Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre tus derechos frente a las operadoras. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

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    Telefonía móvil

    Contratación y servicio

    Edita: FACUA Andalucía
    Fecha: 2006
    Formato: 150 x 210 mm.
    Páginas: 12
    Abrir versión impresa en PDF
    Inicio > TecnoCuando un usuario solicite la contratación de un servicio de telefonía móvil, independientemente de la forma de pago que elija (contrato o prepago), el operador deberá poner a disposición del usuario un contrato en el que se recojan todas las condiciones de la prestación.
    La contratación, siguiendo los aspectos generales de la legislación, podrá realizarse por diversos medios: por escrito, verbalmente (por teléfono) y electrónicamente (a través de Internet). Independientemente de la vía empleada, el usuario tiene derecho a solicitar y recibir, de forma gratuita, una copia del contrato.
    Contenido mínimo del contrato
    En el contrato deben figurar reflejados como mínimo los siguientes datos:
    – Nombre o razón social del operador.
    – Domicilio de su sede o establecimiento principal.
    – Teléfono de atención al cliente y dirección postal o electrónica.
    – Página web y dirección electrónica, si la tuviera.
    – Características del servicio ofrecido, con indicación del plazo de conexión inicial, precio de cuota de abono, así como de las restantes.
    – Comunicación del derecho y de la forma de desconexión de, al menos, las llamadas internacionales y de los servicios de tarifas superiores, especialmente de tarificación adicional.
    – Niveles individuales de calidad, supuestos de incumplimiento y métodos de cálculo de la indemnización.
    – Precios y condiciones económicas de los servicios.
    – Periodo contractual, indicando, en su caso, la existencia de plazos mínimos de contratación y de renovación.
    – Mecanismos de indemnización o reembolso en casos de incumplimientos.
    – Tipo de servicio de mantenimiento ofrecido.
    – Procedimiento de resolución de litigios, con indicación de los teléfonos, páginas web y direcciones de correo a las que poder dirigir las mismas.
    – Causas y formas de extinción y renovación del contrato de abono.
    – Reconocimiento del derecho del consumidor a elegir del medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
    – Información referida a los mecanismos de protección de datos de los clientes.
    Modificación del contrato
    La compañía de telefonía puede modificar las condiciones contractuales del servicio pero éstas deben ser comunicadas a los usuarios con un plazo de antelación mínima de un mes. Asimismo, la compañía informará a los consumidores del derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
    Bajas del contrato
    Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con quince días de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción.
    Los usuarios podrán solicitar la baja en la forma prevista en el contrato. Cuando el medio dispuesto por el operador para tramitar bajas sea telefónico, éste está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asimismo, el abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja.
    Interrupción del servicio
    Las operadoras móviles pueden suspender el servicio por diversos motivos:
    – Interrupción temporal del servicio.
    – Suspensión temporal del servicio por impago.
    – Interrupción definitiva del servicio.
    La interrupción temporal del servicio telefónico se refiere a las suspensiones por un periodo limitado de tiempo por parte de la compañía.
    En estos casos existe el derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público que en el caso de telefonía móvil será el promedio de los importes facturados de los servicios afectados por la interrupción durante los últimos tres meses anteriores a la interrupción del servicio o cinco veces la cuota mensual (si existiese) prorrateado por el tiempo de duración. En caso de que la cuantía resultante sea superior a un euro, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente en la factura correspondiente al siguiente periodo.
    La suspensión temporal o definitiva del servicio por impago, que en caso de existir tiene que venir reflejada en contrato, es la consecuencia de no atender en tiempo y forma establecidos el abono del importe pertinente por parte del abonado. Estos dos tipos de interrupción son consecuencia de la facturación, por eso aparecen más detallados en dicho apartado.
    Facturación del servicio
    Todos los usuarios tienen derecho a recibir la factura en la que deberán figurar los importes en que hayan incurrido. Asimismo, los consumidores pueden solicitar que los servicios de tarificación adicional, así como otros servicios de tarifas superiores, les sean presentados en facturas independientes.
    Las operadoras de telefonía móvil tienen la obligación de que en sus facturas se desglosen tanto los conceptos facturados (llamadas, cuota de abono…) como los servicios prestados.
    El usuario tiene derecho a elegir un medio de pago de entre los comúnmente usados en el tráfico comercial, lo cual debe figurar en el contrato.
    Las tarifas aplicadas por los operadores son libres.
    La factura debe ser remitida con antelación suficiente antes del cargo o para poder efectuar el pago si éste se realiza por ventanilla bancaria.
    El hecho de no recibir una factura da derecho a reclamarla pero no exime de su pago.
    Suspensión temporal por impago
    Los usuarios tienen el deber de abonar las facturas correspondientes (en caso de contrato) en el tiempo y la forma definidos en el contrato. En caso de impago de una factura por un periodo superior a un mes desde la presentación del documento de cargo, el servicio puede ser suspendido de forma temporal si así se contempla en las cláusulas contractuales. El operador podrá proceder a la interrupción siempre que avise previamente al abonado y mantenga la prestación para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y todas las llamadas salientes de urgencias.

    En esta situación, el usuario tiene el deber de continuar abonando las correspondientes cuotas y el derecho de conservar el número telefónico.
    Suspensión definitiva por impago
    Esta situación supone la interrupción definitiva del servicio y la correspondiente resolución del contrato, así como la pérdida definitiva del número telefónico del abonado.
    La operadora tiene el derecho de interrumpir definitivamente el servicio de un usuario, siempre que esta opción esté reflejada en las cláusulas contractuales, en caso de impago de una factura por un periodo superior a tres meses desde la presentación del documento de cargo, o por la suspensión temporal por retraso en impago en dos ocasiones, siempre, previo aviso al abonado.
    Aunque la normativa no establece el plazo ni la forma mediante la que se debe preavisar la baja, si el usuario sufre cancelación del servicio sin que la compañía pueda acreditar que éste había sido informado, el afectado puede reclamar los perjuicios ocasionados y la reactivación de la línea. alt :guia31.pdf

    En lo que se refiere a la telefonía móvil, hay veces, que el hecho de decidir hacer ciertos cambios con el operador que nos está dando el servicio, crea más de un quebradero de cabeza. La mayoría de las reclamaciones de los consumidores, están relacionadas con telefonía e Internet y entre ellas, las relativas a portabilidad y bajas.

    … Las dudas sobre cuáles son los plazos para realizar el cambio de operador, cómo se puede desbloquear el terminal o cómo darse de baja de la compañía, son algunos de los interrogantes que más se plantean los usuarios.

    Portabilidad

    En telefonía, se denomina portabilidad a la conservación del número de teléfono cuando se cambia de operador. Como usuario, este cambio se puede hacer en cualquier momento y sin tener que justificar la causa, y la operadora deberá establecer las condiciones y procedimientos que faciliten le este cambio, sin que en ningún momento puedan ponerle impedimentos.

    Bajas y portabilidad en telefonía móvil

    Recuerde además que:

    • No pueden negarle la portabilidad por tener una deuda pendiente con el operador del que se quiere ir.
    • Se puede realizar por teléfono: En este caso, tenga en cuenta que este procedimiento está fuertemente regulado, y para que tenga validez, entre otros, se deben cumplir unos requisitos mínimos como por ejemplo que la llamada debe realizarla una persona y no un medio automático, o que la conversación se está grabando, así como indicarle siempre la fecha y la hora de la conversación.
    • El plazo para que se haga efectiva no debe ser superior a un día hábil desde que la compañía reciba la solicitud, en caso de telefonía móvil; de dos días hábiles para cambios de su operador de teléfono fijo y de 6 días en caso de que el nuevo servicio que esté contratando sea un paquete de internet, televisión, telefonía fija…
    • Si necesita liberar su móvil, puede solicitar a su anterior operadora el código de desbloqueo. Deben facilitárselo y no ponerle trabas, aunque no se haya cumplido el compromiso de permanencia.
    • Si decide cancelar su portabilidad, tenga en cuenta que si lo contrata por teléfono, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar esta decisión.

    Existen una práctica, denominada slamming, que consiste en intentar retener a un cliente o evitar que se cambie de operador sin su consentimiento. Para combatir y proteger al consumidor de esta, se han establecido una serie de procedimientos y medidas que impiden a los operadores realizar estas operaciones. Recuerde que tiene derecho a recibir una información adecuada sobre el estado de su portabilidad en todo momento durante el proceso. Cualquier retraso o abuso durante el mismo le dará derecho a reclamar una compensación al operador.

    Bajas y portabilidad en telefonía móvil

    Baja de la operadora

    En el caso de que quiera darse de baja de su operadora de teléfono, es conveniente que avise a la compañía con al menos, dos días hábiles antes del siguiente periodo de facturación. La operadora no podrá cobrarle por ningún servicio por una causa no imputable, una vez transcurridos dos días desde la solicitud de la baja.

    Además:

    • Recuerde que puede solicitar la suspensión del servicio de manera temporal por un período comprendido entre uno y tres meses.
    • Si el alta se ha realizado vía telefónica, la ley establece que la baja se puede hacer del mismo modo. Pida siempre un número de referencia cuando solicite la baja por teléfono y, si lo desea, un documento que la acredite.
    • Usted tiene derecho a finalizar el contrato en cualquier momento, aunque en él se mencione un periodo mínimo de permanencia. Pero sepa que, en este caso, le pueden cobrar algún tipo de penalización, revise su contrato para consultar la cantidad.
    • En el caso de que la compañía cambie las condiciones del contrato o las tarifas, debe avisarle con un mes de antelación y si no está conforme con las nuevas condiciones, tiene derecho a ponerle fin y darse de baja del servicio sin pagar ninguna penalización. Si su contrato tiene asociado la adquisición de un terminal a plazos, tendrá que abonar la cantidad que resta o continuar pagándolo hasta que la deuda quede saldada.

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