Defensor del asegurado mapfre

Mapfre es la empresa de seguros más grande de España y una de las más importantes en Latino América, con presencia en más de 20 países. Si deseas comunicarte con la compañía, sique leyendo y te indicaré como hacerlo.

Contenidos

Historia de Mapfre

La empresa fue fundada en 1933 por la familia Miguel-Romero como Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España, y abreviada a MAPFRE años después. En la actualidad, la compañía ofrece sus servicios en más de 45 países, ofreciendo servicios de aseguramiento de carros, hogares, bienes y más.

Formas de Contactar con Mapfre

Esta empresa te ofrece una variedad de métodos de comunicación, para que elijas el que más se ajuste a tus necesidades: puedes llamar a los números de teléfono de contacto, llenar un formulario con tus comentarios y sugerencias, escribirles a sus cuentas en las redes sociales y más.

Contactar con Mapfre por Teléfono

Si deseas llamar a la empresa, puedes utilizar cualquiera de los números de teléfono que te indico a continuación. Estos números no son gratuito, por lo cual quizá debas considerar el costo de la llamada. Si deseas ver la lista completa de números de teléfono de contacto, puedes hacerlo visitando la sección de atención al cliente de la página web. No olvides verificar el horario de atención, ya que algunos de los números funcionan las 24 horas del día mientras que otros solo están disponibles en horario de oficina.

Número de Teléfono Atención Comercial

+34 902 312 312

Número de Teléfono Asistencia en Hogar

+34 902 136 524

Contactar con Mapfre por Correo Postal

Si deseas contactar a este servicio por medio de correo postal, puedes dirigirte a la oficina más cercana a tu ubicación. Puedes ubicar una oficina cercana a ti usando el buscador de la sección de contacto de la página web. A continuación te indico la dirección postal de la oficina principal de Mapfre.

Dirección Postal de Mapfre

Ctra de Pozuelo, 50

28222 Majadahonda.

Contactar con Mapfre por Redes Sociales

Si deseas solventar tus dudas o dejar tus comentarios e inquietudes de forma rápida y sencilla, puedes hacerlo escribiendo a las cuentas oficiales que la empresa posee en las redes sociales más populares, entre las cuales están Facebook y Twitter.

Facebook de Mapfre

Si quieres contactar a la empresa de forma rápida, puedes ubicarlos en facebook:

Mapfre

Twitter de Mapfre

Si prefieres Twitter, puedes comunicarte con la tienda a través de su cuenta oficial en la red:

Mapfre

Contactar con Mapfre por Fax

Si deseas contactar a la empresa a través de un fax, te indico el numero a continuación.

Número de Fax de Mapfre

+34 91 581 52 52

Contactar con Mapfre por Email

Desafortunadamente, la empresa no dispone de una dirección de correo electrónico para sus clientes. Sin embargo, puedes comunicarte a través de un formulario web. Si tienes alguna duda o inquietud, puedes escribirles y la empresa se comunicara de vuelta lo más pronto posible con una respuesta.

Contactar con Mapfre usando la página web

Para tu comodidad, puedes llenar cualquiera de los formularios de contacto disponibles en la página web con tus comentarios, inconvenientes y sugerencias sobre los productos y servicios de la empresa. Te responderán lo más pronto posible. Recuerda rellenar los campos necesarios para que la empresa pueda procesar tu solicitud.

Contactar con Mapfre por Chat

Si deseas comunicarte con la institución por medio de un chat, hacerlo a través de su página en Facebook.

Aplicaciones móviles de Mapfre

La empresa dispone de una aplicación móvil a través de la cual puedes acceder a los servicios de la compañía, incluyendo atención personalizada, servicios de emergencia, asistencia en carretera y más. Te la indico a continuación.

Aplicación Android de Mapfre

Puedes descargar la aplicación para Android a través del siguiente enlace:

Mapfre

Aplicación iOS de Mapfre

Puedes descargar la aplicación para iOS a través del siguiente enlace:

Mapfre

Reclamaciones

Si tienes un reclamo o queja relacionado con algún producto o servicio de esta empresa, puedes procesar tu solicitud llamando a los números de teléfono de contacto, llenando el formulario disponible en la página web, o acercándote a la oficina más cercana a tu ubicación. Para reclamos más puntuales, puedes procesar tu solicitud llenando el formulario de reclamaciones disponible en la sección de contacto de la página web de la empresa.

Opiniones de Mapfre

Si te has comunicado con la empresa anteriormente, nos gustaría que compartieras con nosotros tu experiencia con su servicio de atención al cliente.

Mapfre Tecuidamos es un plan de ahorro que ofrece a sus clientes ventajas como lo es el ahorro en tréboles, expertos y sorteos y ventajas. Sigue leyendo y te diré cuáles son tus opciones para contactarlos.

Formas de Contactar con Mapfre Tecuidamos

Existen diferentes medios para comunicarte con el personal de atención al cliente de Mapfre Tecuidamos, entre los que podemos mencionar: las llamadas telefónicas, acudiendo a cualquiera de sus oficinas, por medio de sus redes sociales, ingresando a su página web y llenando el formulario de contacto o por medio de su aplicación móvil. Cualquiera de las opciones de contacto que elijas te permitirá comunicarte con su personal el cual se encuentra siempre dispuesto a prestar su colaboración para solventar tu solicitud.

Contactar con Mapfre Tecuidamos por Teléfono

Mapfre Tecuidamos te ofrece la posibilidad de poder contactarlos por la vía telefónica, te invito a utilizar este medio de contacto para poder comunicarte con su personal de atención al cliente y poder realizar consultas a su personal, hacer reclamos o dejar sugerencias, el horario telefónico de atención al público es de lunes a viernes de09 a 21 horas y sábados de 09 a 14 horas, tómalo en cuenta para asegurarte de que tu llamada sea atendida de manera satisfactoria.

Número de Teléfono

918 36 61 24

Contactar con Mapfre Tecuidamos por Correo Postal

Puedes conocer más sobre Mapfre Tecuidamos, acudiendo a cualquiera de las oficinas de la empresa por si deseas enviar cartas o acudir personalmente a realizar cualquier solicitud, hacer reclamos o dejar sugerencias. En su página web encontrarás las direcciones de las diferentes oficinas que se encuentran repartidas en el territorio español.

Contactar con Mapfre Tecuidamos por E-mail

Mapfre Tecuidamos no posee disponible la posibilidad de comunicarse con ellos a través de correo electrónico. Utiliza otra alternativa de contacto si ameritas realizar consultas a su personal, gestionar reclamos, dejar sugerencias o solicitar sus servicios.

Contactar con Mapfre Tecuidamos por Redes Sociales

Mapfre Tecuidamos conoce la importancia de las redes sociales en el proceso de comunicación entre clientes y empresas, es por ello que se encuentra presente en las redes sociales del momento. Ubícalos y por ese medio puedes obtener información acerca de sus servicios y manteniéndote al día en todo lo que se refiere a sus noticias y demás información referente a esta empresa. Solo debes seguirlos en sus cuentas oficiales de Facebook, Instagram, You Tube, LinkedIn y Twitter.

Facebook

Facebook es una red social que permite la constante comunicación entre usuarios y empresas, allí puedes enterarte de todos los servicios que Mapfre Tecuidamos puede ofrecerte y mediante su mensajería privada también podrás comunicarte con su personal de atención al cliente.

Twitter

Si eres de los que prefieres usar Twitter allí también podrás mantenerte al día con toda la información sobre los servicios que te ofrece Mapfre Tecuidamos.

Contactar con Mapfre Tecuidamos por Página Web

Mapfre Tecuidamos posee una página web desde la cual puedes obtener información relevante sobre el servicio que ofrece esta empresa. Al ingresar a su página web también tienes la opción de consultar la sección de preguntas frecuentes, las cuales pueden servirte a la hora de tener cualquier solicitud, igualmente encontraras información de interés acerca de todos los servicios que ofrece esta empresa y la información de contacto.

Formulario de contacto

Mapfre Tecuidamos posee disponible un formulario de contacto para que puedas solicitar información a su personal. Te invito a usar este medio de contacto si requieres solicitar algún tipo de información acerca sus servicios o para hacer reclamos.

Contactar con Mapfre Tecuidamos por Aplicación Móvil

Si tienes un Smartphone y quieres disfrutar de Mapfre Tecuidamos, descarga la app especialmente diseñada para dispositivos Apple y Android y que se encuentra disponible de manera gratuita en sus respectivas tiendas virtuales. Con la APP de MAPFRE podrás gestionar todo lo relativo a tu póliza de seguros MAPFRE y almacenar la documentación para tenerla siempre a mano, localizar talleres especializados, controlar el gasto de combustible, gestionar partes de Auto y Hogar, asistencia en carretera y… ¡mucho más!

Reclamaciones a Mapfre Tecuidamos

¿Deseas hacer un reclamo al Mapfre Tecuidamos? Hazlo usando las opciones de contacto descritas anteriormente.

Opiniones sobre Mapfre Tecuidamos

El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante documento en el cual consigne sus datos personales y la información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo, la cual podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada en sus oficinas o en las agencias o sucursales de MAPFRE En este último caso, MAPFRE tiene la obligación de hacer el traslado al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de dicho documento.

Efectos de las desiciones del Defensor

El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante documento en el cual consigne sus datos personales y la información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo, la cual podrá ser remitida directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero, o podrá ser presentada en sus oficinas o en las agencias o sucursales de MAPFRE En este último caso, MAPFRE tiene la obligación de hacer el traslado al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de dicho documento.

ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS, RECLAMOS Y/O QUEJAS

¿Quiénes pueden presentar requerimientos (consultas y solicitudes), reclamos y/o quejas?
Son los usuarios persona natural o jurídica que utilizan o pueden utilizar los productos y/o servicios ofrecidos por la Compañía de Seguros, como pueden ser los Contratantes, asegurados o beneficiarios de seguros, inclusive los potenciales clientes.
Si es presentado por un tercero a nombre del contratante o asegurado, debe contar con una Carta Poder simple y copia del documento de identidad del representado.
¿Cómo presentar un requerimiento (consultas y solicitudes), reclamo y/o queja?

Puede hacer requerimientos, reclamos y/o quejas a las empresas del Grupo MAPFRE Perú a través de los siguientes canales:

  • A través de la página web de MAPFRE Perú (www.mapfre.com.pe), enlazándose al link “Atención de Requerimientos (Consultas y Solicitudes)” o “Libro de reclamaciones”; este último en el caso de reclamos y/o quejas.
  • Comunicándose con nuestra Central Telefónica, al 213-3333 (en Lima) y 0801-1-1133 (en Provincia) *
  • Por medio de nuestras oficinas a nivel nacional, en donde será asesorado por un Ejecutivo de Atención al Cliente. *
  • Carta (en papel membretado en caso de ser persona jurídica) dirigida al Presidente del Grupo Mapfre indicando: tipo de solicitante**, nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfonos, correo electrónico, número de póliza, nombre del seguro/servicio, número siniestro de ser el caso, así como una breve explicación, clara y precisa de su solicitud*

A falta de elección por parte del usuario y/o consumidor con respecto a la vía de remisión en la respuesta sobre consulta, requerimiento, reclamo y/o queja, la compañía tomará contacto para validar el medio de respuesta. De no tomar contacto con el usuario, la compañía optará él envió de respuesta a su correo electrónico o dirección domiciliaria registrada por el usuario y/o consumidor al momento de contratar el seguro o durante la relación contractual.
TRÁMITE

a) Requerimientos (Consultas y Solicitudes):

  • De presentado el requerimiento por los canales indicados se dará una constancia, salvo el usuario solicite respuesta por escrito al domicilio o correo electrónico.
  • El plazo de respuesta máximo es de 30 días calendario, luego de haber presentado el requerimiento a la compañía por el canal de su elección.

b) Reclamos y/o Quejas:

  • Entrega de Hoja de Reclamación y constancia de presentación:
    • Si la presentación del reclamo y/o queja es realizada por el contratante, asegurado o beneficiario de manera presencial, se le hará entrega de la Hoja de reclamación.
    • Si el reclamo es presentado de manera no presencial, es decir vía teléfono o página web, se entregará una notificación de recepción del reclamo, indicando fecha y hora de presentación, refiriendo que la Hoja de Reclamación estará a disposición el mismo día a través de la red de oficinas de atención al público de la compañía, dentro del horario de atención establecido, caso contrario el día hábil siguiente.
    • En caso los reclamos se presente por carta, la fecha que se consigne será la fecha del día de su recepción. De no consignar el medio de remisión de respuesta, se tomará contacto con el usuario y/o consumidor, inicialmente a través de la Central Telefónica. De no ubicarlo, la compañía optará él envió a su dirección domiciliaria o correo electrónico registrado.
    • Cuando el reclamo se presente por un tercero a nombre del contratante y/o asegurado, se entregará la notificación de recepción, refiriendo la Hoja de reclamación estará a disposición del contratante y/o asegurado el mismo día, a través de la red de oficinas de atención al público de la compañía dentro del horario establecido de atención, caso contrario el día hábil siguiente.
  • La atención de los reclamos se inicia desde la fecha de presentación del reclamo al grupo MAPFRE, hasta la fecha de recepción de la comunicación de respuesta por parte del usuario, a la dirección domiciliaria o electrónica indicada en el Libro de Reclamaciones, con excepción de los reclamos recibidos a través de las oficinas Comercializadoras (Bancaseguro – Financieras) que se contabilizará desde su recepción por el comercializador.
  • La respuesta al reclamo, será remitida al usuario en un plazo máximo de 30 días calendario. Los plazos de respuesta podrán ser ampliados cuando la complejidad y naturaleza del reclamo lo justifique. En este caso le informaremos dentro del periodo indicado el plazo estimado de respuesta y las razones de la demora.
  • La Compañía de Seguros puede solicitar al usuario documentación o información complementaria sobre aspectos relacionados al reclamo, otorgándole un plazo de dos días hábiles a partir de la fecha de su recepción para su presentación. El incumplimiento del usuario dará lugar al archivo del reclamo, teniendo la opción el usuario y/o consumidor de presentar un nuevo reclamo, con los sustentos correspondientes.
  • Si la persona que recibe la comunicación se niega a firmar el cargo de recepción de la carta de respuesta, o no se encuentra en el domicilio una persona que pueda recibir el referido documento, al día siguiente se dejará la carta bajo puerta, anotándose las características del domicilio, dando por concluido el proceso del reclamo.

¿Si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo a dónde puedo dirigirme?
Puedes acudir a la Defensoría del Asegurado, ubicada en Calle Amador Merino Reyna 307 Piso 9, San Isidro (reclamos referidos a siniestros rechazados) y/o al INDECOPI, ubicado en la Calle de la Prosa 138, San Borja y a la Superintendencia Nacional de Salud, en el caso de reclamos sobre aspectos relacionados a coberturas de riesgos de salud; según corresponda.
* Dentro del horario establecido de atención.
** Tipo de solicitante (Contratante, Asegurado, Beneficiario, corredor o tercero en su representación)

Desea plantear un reclamo y/o queja :

SI – NO

¿Cómo no renovar la póliza con Mapfre? Plazos, pasos y medios de contacto

Dar de baja el seguro de Mapfre es un trámite totalmente gratuito, siempre y cuando se cumplan con los plazos estipulados por la aseguradora. Pero, ¿qué necesitas para no renovar una póliza con Mapfre y cuál es teléfono, fax y e-mail para realizar esta gestión?

Formas de dar de baja un seguro de Mapfre

Una vez más, Mapfre abre varias vías para dar de baja un seguro. La elección depende de tus necesidades y disposición:

Métodos para comunicar la baja a Mapfre

Teléfono
91 581 18 28
Fax
91 581 52 52
Oficina comercial
Localiza tu oficina
Área de clientes
Mapfre clientes
Carta certificada
Paseo Carretera Pozuelo de Alarcon (m-515), 50-52 , Majadahonda, 28222, Madrid
Correo electrónico
[email protected] o [email protected]

Independientemente de la fórmula escogida, la aseguradora requiere un documento donde se deje constancia de la intencionalidad, salvo si el proceso lo realizas por teléfono.

Pasos para darse de baja de Mapfre

Antes que nada, el primer paso para dar de baja un seguro con Mapfre es tener a mano algunas de las facturas emitidas o acceder al área de servicio de atención al cliente. En ella, debes consultar e incluso anotar los siguientes datos:

  • Fecha de alta de la póliza
  • Tipo de pago: pago único o pago fraccionado
  • Fecha de emisión de la última factura

La aseguradora también te pedirá los datos del titular del suministro, la dirección del inmueble, el tipo de seguro contratado y el número de cuenta bancaria asociada.

Así, el proceso de cancelación de un seguro con Mapfre implica seguir los siguientes pasos:

  1. Redacción de un escrito argumentando las intenciones de baja
  2. Envío del escrito a Mapfre a través del correo electrónico, teléfono, burofax, carta certificada, internet o personándote en las oficinas comerciales
  3. Cancelación de la domiciliación bancaria
  4. Comprobación del recibo y de la tramitación de la baja

Redacción de un escrito para dar baja el seguro con Mapfre

La redacción del escrito de no renovación de la póliza con Mapfre debe ser claro y conciso. En él debe quedar especificada la intención de cancelación del seguro.

Es importante guardar una copia del mismo en el que quede constatada la fecha y hora de su emisión. Este resguardo te servirá como aval si se produce alguna incidencia.

De este modo, un escrito bien documentado a la par que completo debe constar de las siguientes partes:

  1. Nombre de la compañía de seguros en la cabecera del documento
  2. Nombre y apellidos del asegurado
  3. Fecha y lugar desde el que se emite
  4. Referencia: número de póliza
  5. Saludo cordial (Muy señores míos) y descripción de la intención: dar de baja el seguro con Mapfre
  6. Un escrito de no más de tres párrafos donde se especifique el motivo y que la petición se formula dentro del periodo apto para la cancelación
  7. Saludo y firma del titular

Es recomendable incluir al final del escrito el artículo 22 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro, en el que se expone que «las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de un mes de anticipación a la conclusión del periodo del seguro en curso».

Envío del escrito a Mapfre a través de la vía escogida

  • El trámite lo puedes llevar a cabo por las vías anteriormente descritas:
  • Puedes mandar el escrito por correo electrónico o burofax al domicilio social de Mapfre. En todo caso, asegúrate de recibir una respuesta o un acuse de recibo en el caso de que envíes una carta certificada.
  • Acudiendo a las oficinas comerciales de la entidad y entregando el documento. No es la opción más recomendada por el tiempo que implica.
  • Llamando por teléfono. En este caso no es preciso entregar ningún escrito ya que la llamada es grabada. También se puede emplear como una segunda vía para comprobar si el correo o el fax ha llegado en plazo.
  • Accediendo al área de clientes y rellenando el formulario tras pulsar el enlace “solicitud de no renovación de la póliza”.

Si te decantas por las oficinas, entrega el escrito en mano y asegúrate de que te sellen la copia.

Cancelar la domiciliación bancaria

Este paso para dar de baja el seguro no se tiene que comunicar a Mapfre, sino a la entidad bancaria asociada al contrato. Las formas para hacerlo son:

  • Acudiendo a la sucursal con una copia del escrito de cancelación y el acuse de recibo
  • A través del servicio de banca online, adjuntando los documentos anteriores

Comprobar que el seguro con Mapfre está dado de baja

Por norma general, Mapfre se compromete a contestarte rápida y eficazmente a esta petición. La compañía suele notificar la baja ese mismo día y, para no provocarte estrés, manda:

  • Un correo electrónico con el documento adjunto sellado y cotejado
  • Un mensaje al móvil en el que se especifique la fecha en la que ha comenzado la tramitación
  • Una llamada del servicio de atención al cliente de Mapfre
  • Reenvío de una copia sellada

Si todavía tienes alguna duda, en el servicio de atención al cliente de Mapfre se puede consultar el estado de la póliza.

Plazo para cancelar la póliza con Mapfre

Tal y como marca la ley, el plazo para dar de baja un seguro de Mapfre es de 30 días antes de que se cumpla la fecha de vencimiento del contrato y la consiguiente renovación.

Las pólizas de Mapfre tienen una vigencia de un año y se renuevan automáticamente si no indicas lo contrario.

Aseguradoras como Mapfre suelen mandar una notificación días antes de la fecha de cumplimiento del contrato. Así, dispones de un sobreaviso si estás convencido de la baja y/o cambio de compañía.

¿Cómo dar de baja el seguro de coche?

Al igual que el resto de pólizas de Mapfre, el seguro de coche tiene una vigencia determinada. En el caso de la cancelación y cambio de aseguradora, dado el carácter obligatorio del mismo, te expones a una sanción más o menos elevada.

Determinados seguros de Mapfre disponen de la modalidad de pago fraccionado. Si has optado por ello, es conveniente tener en cuenta una serie de indicaciones:

  • La fracción es una ayuda al pago, no se puede tomar como un periodo de finalización de la póliza.
  • Las pólizas son de un año, independientemente del número de cuotas a domiciliar durante esos 12 meses.

Si contratas un seguro de coche con Mapfre, tienes hasta 14 días naturales para cancelarlo sin sanción. El procedimiento es el mismo que el anteriormente descrito.

Sanción por dar de baja el seguro de Mapfre antes de tiempo

El incumplimiento de la póliza con Mapfre puede llevar a sanciones de alrededor de 200 euros, además de que la entidad obliga a abonar el dinero restante hasta la finalización del contrato.

No obstante, hay fórmulas para burlar esta “multa”, siempre y cuando se den las siguientes circunstancias:

  • Incumplimiento de la notificación de cambios en la prima con al menos dos meses de antelación
  • Aumento o supresión de las coberturas de la póliza
  • Modificación de las prestaciones. Un ejemplo claro es el copago

Mapfre no está obligada a comunicar los cambios si estos ya están regulados en el contrato. Fíjate bien en todos los puntos de la póliza antes de reclamar.

Mapfre es la mayor aseguradora de España, por lo que no es de extrañar que sean muy frecuentes las consultas para darse de baja de Mapfre.

En lo que a darse de baja de seguros (seguros médicos, seguros de daños, seguros de responsabilidad civil, …) es importante tener en cuenta dos cosas muy a tener en cuenta:

  • Hay que darse de baja con al menos dos meses de antelación. En el caso de los seguros médicos cuyo vencimiento suele coincidir con final de año, el preaviso no puede ser posterior al 31 de octubre. En el caso de los demás tipos de seguro hay que fijarse en la fecha de vencimiento que aparezca en la póliza y hacer el preaviso con al menos dos meses de antelación.
  • Hay que solicitar la baja de forma fehaciente. Es decir, no vale con decir que queremos darnos de baja. No vale una llamada telefónica, ya que si después prorrogan nuestro seguro no tendremos forma de demostrar que hemos solicitado la baja.

Formas para solicitar la baja en Mapfre

  • Web: Desde la web de Mapfre, después de registrarse, habría que iniciar la sesión y pulsar en «Solicitud de no renovación de la póliza». Te aparecerá un formulario pidiendo los motivos y tras rellenarlo recibiremos un email como acuse de recibo. Este email es importante guardarlo bien como justificante de nuestro cumplimiento de preaviso. Es un método muy cómodo y se valora que una empresa facilite las cosas no sólo para contratar servicios, sino también para darse de baja.
  • Teléfono: Otro teléfono para darse de baja es el 913520844, en el cual podemos pedir que nos envíen una confirmación a nuestro email o fax. Es el procedimiento que menos me gusta, ya que probablemente no sea tan fácil que nos envíen la confirmación.
  • Personalmente con escrito: En cualquier caso también podemos enviar un escrito a la oficina de Mapfre solicitando la baja del seguro. En este caso debemos utilizar un método por el cual podamos demostrar de forma fehaciente que hemos solicitado esa baja, como por ejemplo el burofax (que es bastante caro) o lo que yo suelo hacer: entregar un escrito en mano en la oficina y pedir que me sellen la copia que les adjunto. Otro método sencillo y fiable, aunque posiblemente el comercial de turno nos trate de convencer para que no nos demos de baja.

Contactar con Mapfre Seguros: teléfono gratuito y oficinas Mapfre más cercanas

Mapfre pone a disposición del usuario varias formas de contacto: correo electrónico, fax, e-mail o acudiendo físicamente a algunas de sus oficinas. El objetivo de la compañía es abrir un amplio abanico de posibilidades para responder al cliente rápido, seguro y con garantías. De este modo, ofrecemos un completa guía sobre todas las modalidades de atención al cliente de Mapfre.

¿Cómo contactar por teléfono con Mapfre?

Mapfre ofrece a sus ya asegurados o futuros asegurados un servicio de atención al cliente totalmente personalizado y adaptado a las necesidades de cada uno. A través del teléfono gratuito que se expone a continuación, podrán realizar cualquier tipo de gestión, desde dar de alta un seguro hasta efectuar una reclamación.

Teléfono gratuito de atención al cliente de Mapfre

Teléfono Servicio Gestiones
918 366 240 Atención Comercial Resolución de dudas y reclamaciones de clientes, contratación de seguro y petición de información

El teléfono de atención comercial de Mapfre está disponible de lunes a viernes desde las 9.00 a las 22.00 horas y los sábados desde las 8.00 hasta las 15.00 horas. También dispone de número de fax: 91 581 52 52

Teléfono gratuito de Mapfre de asistencia en carretera y asistencia en el extranjero

Dada la gran magnitud de seguros de Mapfre, cuenta con teléfonos gratuitos (no 902) segmentados, dependiendo de la incidencia del cliente. En el caso de siniestro o asistencia en carretera en España o en el extranjero, los números están operativos las 24 horas del día los 365 días del año.

Teléfono de asistencia en carretera de Mapfre

Teléfono Servicio
918 365 365 Asistencia en carretera nacional y atención al cliente
915 811 818 Asistencia en carretera en el extranjero

Teléfono gratuito de Mapfre para salud

En lo que se refiere al seguro de salud, Mapfre brinda al cliente tanto el teléfono gratuito de asistencia médica inmediata como el de autorización de prestaciones e información general:

  • Teléfono gratuito de asistencia médica inmediata de Mapfre: 900 122 122, disponible las 24 horas del día
  • Teléfono gratuito de autorización de prestaciones e información general de Mapfre: 918 365 365 (el mismo que para la asistencia en carretera. Está activo de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00

Teléfono gratuito de Mapfre para el hogar

Para comunicar cualquier incidencia que requiera de asistencia en el hogar, los clientes de Mapfre deben llamar al 918 365 365, el mismo contacto telefónico que si necesita asistencia en carretera.

A través de este número de teléfono, los agentes comerciales de Mapfre atienden las siguientes peticiones:

  • Asistencia jurídica
  • Información comercial
  • Información general a los asegurados
  • Asistencia familiar en viajes
  • Reparaciones en el hogar y asistencia domiciliaria
  • Servicios funerarios y atención de siniestros en el hogar que han acabado en defunción
  • Servicio de información de animales de compañía

Teléfono gratuito de Mapfre Vida y Decesos

En lo que se refiere al seguro de vida, Mapfre Seguros le concede una gran importancia y pone al servicio del cliente un teléfono 91 orientado a la consulta o resolución de la incidencia específica o accidente.

Servicio de Atención Telefónica Mapfre Vida: 918 366 224

Asimismo también dispone de uno particular para decesos, con el fin de agilizar los trámites ante el fallecimiento de un ser querido:

Teléfono de información general sobre decesos de Mapfre: 918 366 181

Teléfono de asistencia en viajes

Para el seguro de asistencia en viajes de Mapfre, la compañía también gestiona un teléfono 91 de atención comercial: 918 366 280, disponible las 24 horas. Para cuestiones más específicas dispone de otras líneas telefónicas también operativos durante todo el día:

  • Asistencia y declaración de siniestros en España y el extranjero y prestaciones a personas: 915 811 823
  • Asistencia y declaración de siniestros desde España y el Extranjero y prestaciones a autos: 915 811 818

Teléfono de accidentes personales

En el caso de sufrir cualquier tipo de accidente que implique la asistencia personal, el cliente puede llamar al 918 366 224

Atención al cliente de Mapfre a través de Internet

Además de ofrecer asistencia telefónica, Mapfre puede presumir de tener un amplio servicio de atención al cliente online, a través de diversos medios digital.

Por medio de estos canales de contacto, los clientes de Mapfre pueden tramitar o comunicar cualquier problema o consultar las dudas que le surjan durante su tiempo como asegurado.

Mapfre cuenta así mismo con una completa área de clientes a la que el usuario puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

En la misma, todos los asegurados pueden consultar las facturas, dar parte de los siniestros, obtener duplicados de documentación, entre otros muchos trámites.

Acceso al área de clientes de Mapfre

De la misma manera, la aseguradora dispone de una multitud de apps específicas para cada servicio: general, salud, afín, Careware, Y Car y póliza ecológica. Asimismo, también tiene presencia en diversas redes sociales, fomentando así la comunicación abierta y bidireccional:

Oficinas de Mapfre más próximas

Dada las magnitudes y crecimiento paulatino, las oficinas de Mapfre están repartidas prácticamente por todos los rincones de España. En la mayoría de capitales de provincia dispone al menos de 10 sucursales, sin contar las disponibles en los municipios de alrededor.

Así, dejamos esta tabla con una pequeña recopilación de las oficinas disponibles en las principales ciudades españolas: Madrid, Barcelona y Valencia.

Oficinas Mapfre en Madrid

Solo en la Madrid capital, Mapfre ya tiene abiertas 20 oficinas repartidas por los barrios que componen la ciudad. Estas son las más próximas al centro:

Oficinas Mapfre en Madrid

Dirección Teléfono Nombre
Rda Segovia 43 28005, Madrid 913642239 MADRID – URB. RONDA SEGOVIA
Embajadores 90 28012, Madrid 915812836 MADRID – SALUD I
Pso Esperanza 25 28005, Madrid 915179983 MADRID – URB. PASEO DE LA ESPERANZA
Ferraz 56 28008, Madrid 917587185 MADRID – URB. FERRAZ
Pez 32 28004, Madrid 913577688 MADRID – PEZ

Oficinas Mapfre en Barcelona

La cifra es más alta en la ciudad condal. 26 oficinas son las que posee Mapfre en Barcelona. Tomando como referencia el parámetro anterior, en esta tabla se pueden consultar las más próximas al centro:

Oficinas Mapfre en Barcelona

Dirección Teléfono Nombre
Maria Aurelia Capmany 14 08001, Barcelona 934432392 BARCELONA – URB. RAVAL
Bruc 51 08009, Barcelona 938872600 PYMES BARCELONA
Muntaner 40 08011, Barcelona 934448370 BARCELONA-SALUD
Casanova 2 08011, Barcelona 932289654 / 932289655 BARCELONA – URB. CASANOVA
Casp 119 08013, Barcelona 932323206 BARCELONA – URB. CASPE

Oficinas Mapfre en Valencia

Las oficinas Mapfre en Valencia han superado la cifra de las 35. Están repartidas por norte, sur, este y oeste de la capital de la comunidad autónoma, pero, una vez más, en este cuadro se muestran las más cercanas al centro de la ciudad:

Oficinas Mapfre en Valencia

Dirección Teléfono Nombre
Joan D’austria 32 46002, Valencia 961485385 GESTION PATRIMONIOS VALENCIA
Mestre Gonzalbo 31 46005, Valencia 963162550 VALENCIA – MAESTRO GOZALBO
Erudit Orellana 18 46008, Valencia 934448370 VALENCIA – URB. ERUDITO ORELLANA
Albacete 31 46007, Valencia 963414683 VALENCIA – URB. ALBACETE
Quart 110 46008, Valencia 963824166 VALENCIA – URB. FDO. CATOLICO

Quiénes pueden reclamar

  • Los asegurados, los tomadores del seguro y los beneficiarios de pólizas de seguros contratadas con MAPFRE, así como sus derechohabientes.
  • Los inversores, partícipes y beneficiarios de planes de pensiones individuales y fondos de inversión, gestionados, promovidos o depositados en MAPFRE, así como sus derechohabientes.
  • Los terceros perjudicados por siniestros derivados de contratos de seguros suscritos con MAPFRE.
  • Los clientes de los agentes de seguros y operadores de bancaseguros que presten sus servicios de mediación en seguros privados para las sociedades aseguradoras del Grupo, así como sus derechohabientes.

Cuándo reclamar

Usted puede formular una reclamación o queja cuando considere que alguna decisión adoptada por MAPFRE no respeta los derechos que le corresponden de acuerdo con el contrato suscrito por usted, siempre que:

  • Exista una decisión formal de MAPFRE que le deniegue lo que a su juicio le corresponda o una inactividad de la suficiente trascendencia para considerar que se han lesionado sus derechos.
  • No se trate de una cuestión sometida o ya resuelta por una decisión judicial, administrativa o arbitral.

Cómo reclamar

  • La reclamación o queja deberá realizarse por escrito consignando sus datos personales, su domicilio, el número de su póliza o contrato y los hechos que justifican su pretensión e insertando su firma en el citado escrito. Para facilitar este trámite, en todas nuestras oficinas existen modelos impresos al efecto.
  • La reclamación o queja se dirigirá a la Dirección de Reclamaciones de MAPFRE:
  • Por correo postal (Apartado de Correos 281 – 28220 Majadahonda, Madrid).
  • Por correo electrónico ([email protected]) conforme a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica o bien incorporando su firma en el citado correo, medios a los que también puede dirigirse para cualquier aclaración o consulta adicional relativa a las mismas, o bien a través del teléfono 900 205 009.

REQUISITO INDISPENSABLE PARA LA ADMISIóN A TRáMITE DE SU ESCRITO POR FAVOR, NO OLVIDE FIRMAR EL MISMO O EL FORMULARIO ANTES DE ENVIARLO POR CORREO ELECTRóNICO A:

Pasos a seguir:

  • Si lo que va a enviar es un texto de correo electrónico de Reclamación o Queja antes de su envío, por favor, imprímalo, fírmelo y tras escanearlo como documento PDF, envíelo a la citada dirección de correo electrónico.
  • Si lo que va a enviar es el formulario de Reclamación o Queja, disponible en la web o facilitado por cualquier oficina de MAPFRE, por favor, imprímalo, fírmelo y tras escanearlo como documento PDF, envíelo a la citada dirección de correo electrónico.

Cómo resolveremos su reclamación

  • Para la tramitación y resolución de las reclamaciones y quejas que presenten los usuarios de sus servicios financieros, MAPFRE cuenta con una Dirección de Reclamaciones y con el Defensor del Asegurado, que resolverán aquellas en los supuestos y plazos previstos en el Reglamento que más abajo se cita.
  • La Dirección de Reclamaciones acusará recibo de su reclamación o queja y la remitirá al área competente para su análisis y resolución.
  • En todo caso, MAPFRE resolverá su reclamación o queja en el plazo máximo de un mes, una vez haya aportado usted todos los datos necesarios.
  • En los casos en que sea competente para intervenir el Defensor del Asegurado en la resolución de su reclamación de acuerdo con el Reglamento mencionado, previamente, en el plazo de15 días, recibirá usted la resolución antes citada, y podrá usted decidir entre aceptarla o pedir que sea estudiada y resuelta por dicho Defensor, indicando en tal caso los motivos de su disconformidad. Recibida esta solicitud y revisada junto a todos los antecedentes, la Dirección de Reclamaciones, si no considera procedente estimarla, dará inmediato traslado a dicho Defensor quien resolverá definitivamente en el plazo de un mes.
  • Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo de dos meses desde su presentación, podrá usted formular reclamación o queja en función de la materia que se trate, ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid. www.dgsfp.mineco.es o ante la Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (C/ Edison, 4 Madrid 28006 – Paseo de Gràcia, 19 Barcelona 08007; correo electrónico: [email protected], a cuyo efecto, si nos lo solicita, pondremos a su disposición el formulario correspondiente.

Ayúdenos a atenderle correctamente

La Dirección de Reclamaciones no es un servicio destinado a resolver incidencias normales relacionadas con la emisión y cobro de sus pólizas o el tratamiento de sus siniestros, para las que debe dirigirse a cualquiera de las oficinas de la entidad o a los Centros Telefónicos habilitados al efecto, cuyos números telefónicos le son facilitados al suscribir sus pólizas o contratos.

Procedimiento interno y normativa aplicable

  • El procedimiento descrito en este folleto se encuentra detallado en el Reglamento para la Solución de Conflictos entre las Sociedades del Grupo MAPFRE y los Usuarios de sus Servicios Financieros, que puede consultarse en la página Web «mapfre.es».
  • Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo (BOE n° 72, de 24 de marzo de 2004).
  • Orden Ministerial ECC/2502/2012, de 16 de noviembre (BOE nº 281, de 22 de noviembre de 2012).

Política de Calidad

Para consultar nuestra política de calidad, pulse aquí

En esta página puede consultar gratis los teléfonos y otras formas de contacto de MAPFRE. Lea el contenido íntegro de esta página para localizar la información que está buscando. Los teléfonos de información de contacto mostrados en esta página han sido obtenidos de fuentes públicas.

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Teléfono de Información Telefónica 11843 disponible las 24 horas, a través del cual puede obtener información y datos de contacto de MAPFRE. Servicio operado por agentes especializados desde España, disponible para operadores fijos y móviles. El precio del servicio es de cinco céntimos por segundo, impuestos incluidos. El servicio de información telefónica 11843 se presta por un operador independiente.

Los teléfonos aquí publicados se han obtenido de fuentes públicas. Si lo desea puede acceder a la web de la empresa u organismo público, oficial o privado pinchando en la imagen superior. Si alguno de los teléfonos mostrados en esta web es incorrecto puede notificárnoslo a través de nuestra sección de contacto.

Si necesitas contactar con el Teléfono de Mapfre de forma gratuita, aquí puedes encontrar todos los números para contactar con su departamento de atención al cliente. Ahora puedes localizar el teléfono de la aseguradora para contactar con su departamento de atención al cliente.

Llama al Teléfono de Mapfre

Mapfre es la mayor aseguradora del mercado español, la que más capitalización tiene en bolsa y la que más clientes cuenta en sus múltiples tipos de seguros. Una de sus principales elementos de su filosofía empresarial es la de un excelente servicio de atención al cliente y esto no podría empezar a brindarse sin un excelente servicio de atención telefónica. También te indicamos distintas formas de contactar con la empresa de manera gratuita. Seguro de hogar, coche, salud…

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Aquí puedes localizar el número de Mapfre atención al cliente. El teléfono de contacto es el 915812000. La compañía es líder en muchos segmentos del mundo del seguro, desde la rama de automóviles hasta en la rama de vida y seguros de viviendas.

La presencia de la aseguradora en el extranjero es muy grande, y aunque el mayor número de clientes se encuentran dentro de las fronteras de nuestro país, ha tenido un gran crecimiento en muchos países latinoamericanos así como en el mercado anglosajón a través de la compra de alguna aseguradora local.

Contacto con Mapfre Hogar por Teléfono

Ahora te mostramos el teléfono de Mapfre Hogar, si necesitas contratar una póliza y consultar las coberturas puedes llamar al número no gratuito 902 312 312 en el horario de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 8:00 a 15:00 los sábados. Este seguro para el hogar tiene las coberturas obligatorias y las opcionales. Entre las modalidades destacan para escoger: Seguro hogar familiar, total o platino.

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Aunque un seguro de hogar protege la vivienda y a sus ocupantes en caso de accidente, también dispone de una serie de coberturas anexas diferentes a estas. Veamos cuáles son algunas de las que quedarán cubiertas dependiendo de la modalidad seleccionada. Si queremos información general y comercial o asistencia en viaje familiar, podemos marcar el número 902 136 524 en horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 8:00 a 15:00.

También en el 902 136 524 vamos a poder recibir asistencia jurídica, solicitar reparaciones, comunicar cualquier clase de siniestro, incluso relacionados con nuestras mascotas, también obtener información sobre servicios funerarios o conseguir asistencia domiciliaria. Nos atienden las 24 horas todos los días de la semana aunque no es gratuito.

La aseguradora ofrece una amplia variedad de coberturas. Para poder atender a todas las llamadas la compañía dispone de call centers, es decir, un sólo número atendido por muchos operadores. Esto hace que la forma de contacto general para cada modalidad comience por 902 y no exista un teléfono gratuito de Mapfre para clientes, salvo para la asistencia sanitaria inmediata.

Contacta ahora con Mapfre Atención al Cliente

A continuación enumeramos algunas de las líneas de atención al cliente, pero recuerda que se tratan de números 902, por lo que no son gratuitos:

  • Atención comercial: 902 312 312 (L a V de 8:00 a 22:00 y S de 8:00 a 15:00).
  • Asistencia en carretera Mapfre: 918 365 365 .
  • Mapfre Hogar teléfono: 902 136 524 (24 horas).
  • Vida 902 811 899.
  • Salud: Autorizaciones e información general 902 204 060 ( L a V de 8:00 a 22:00 y S de 9:00 a 14:00; Para asistencia médica inmediata 900 122 122 (24 horas) o al 902 204 060.
  • Mapfre Asistencia en viaje: atención comercial 902 140 214 (24 horas); asistencia y siniestros 902 361 994.
  • Accidentes personales: 902 811 899 Como podemos ver, la empresa cuenta con diferentes teléfonos para poder atender de la manera más eficaz a cada uno de sus clientes, en función de sus necesidades.

Número de Asistencia en Carretera Mapfre

Si en nuestra póliza está incluido el servicio de asistencia en carretera podrá solicitar una grúa para que lleve su vehículo al taller de su confianza. Es necesario realizar una llamada gratuita al número de teléfono de Asistencia Mapfre. Cualquier incidencia en viaje puede producirnos un serio trastorno por lo que conviene que este tipo de asistencia esté incluida en nuestra póliza.

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  • Teléfono Mapfre Asistencia en Carretera 918 365 365
  • Mapfre Siniestros: 915811828

Si lo que queremos en dar un parte por algún siniestro ya sea en nuestro hogar o con nuestro vehículo también nos podemos dirigir al teléfono gratis que hemos indicado al principio (siempre que hagamos la llamada desde un teléfono con tarifa plana para llamadas a números 91 o fijos nacionales). El anterior también puede ser usado en el caso de que seamos inversores o accionistas de la aseguradora y necesitemos información de asistencia a juntas, dividendos, cotizaciones o primas de asistencia a juntas.

La empresa reparte anualmente dividendos en lo que pretende ser una política de cuidado de sus accionistas y principales socios inversores. Para ello reparte aproximadamente la mitad de su beneficio neto anual y la otra mitad la utiliza para crecer con lo que en los últimos años ha podido realizar compras corporativas en otros mercados ampliando y haciéndose una empresa mucho más internacionalizada y menos dependiente de los resultados y de la marcha económica del mercado nacional.

Lo más consultado en Mapfre

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Las razones por las que queremos ponernos en contacto con la aseguradora son muy amplias sobre todo teniendo en cuenta la gran cantidad de servicios y coberturas que ofrecen, desde servicios de reparación por siniestros, decesos, coberturas médicas, agencias de viaje, venta de vehículos, renting. La familiar no solo ciñe a los asegurados sino que trata de mejorar la relación con sus colaboradores. Para ellos existe el portal de colaboradores exclusivo para su uso en internet, también conocido como Mapcol.

Contactar con Mapfre Salud

La empresa de seguros ofrece diferentes productos de salud. Si queremos cualquier tipo de información al respecto llamaremos al teléfono de seguros de salud 902 204060 que no es gratuito en horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y de 9:00 a 14:00 los sábados.

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También hay un teléfono de Mapfre Salud gratuito por si necesitamos asistencia médica inmediata. Cualquier urgencia que tengamos podemos hacerla saber marcando el 900 122 122. Aquí se nos atenderá durante las 24 horas del día los siete días de la semana. Para los clientes que necesiten el teléfono de Mapfre Caja Salud, uno de los servicios que ofrecen dentro de sus paquetes de coberturas, pueden utilizar el 915 811 828.

Conseguirán una atención inmediata sin necesidad de pasar por el de pago 902 204 060. Si somos una empresa y queremos algún tipo de información relacionada con temas de salud o de cualquier otro tipo, llama al 902 365 242. Funciona de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 8:00 a 15:00 y también es de tarificación especial.

Contactar con la Fundación Mapfre

Dentro de los principios de la Fundación Mapfre se encuentran la promoción de actividades culturales y artísticas, así como trabajar en pos de una mejor calidad de vida para los ciudadanos. La oferta de seguros es muy grande, abarcando prácticamente todo el espectro de oferta que podamos necesitar dentro del segmento de los seguros. Se puede hacer cualquier consulta a través del teléfono gratis que te hemos indicado anteriormente, es un teléfono al que podrás llamar a coste cero siempre que tengas tarifa plana de llamadas naciones a fijos.

La empresa tiene un gran compromiso social y para ello desarrolla gran cantidad de actividades a través de su Fundación. Es conocido entre otras acciones la gran labor divulgativa y formativa de la empresa en todo lo referente a la seguridad vial. Esto lo materializa a través de iniciativas de proyectos así como por medio de su portal de seguridad vial “Circula seguro”.

Allí te informarán si necesitas información de seguros de moto o coche, salud, seguros de vida, seguros de hogar, dental, incluso si vas a realizar un viaje y necesitas cobertura médica o de cualquier otro tipo en tu desplazamiento. Si no quiere llamar por teléfono desde la página web de Mapfre puede encontrar toda la información que necesita. O bien contactarles por Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin o Google plus.

Otras empresas de seguros como Mapfre

  • Mutua Madrileña atención al cliente
  • Nuez Seguros Teléfono Gratuito
  • Ocaso Atención al cliente
  • Balumba Atención al Cliente

Mapfre S.A. MPFRF (U.S.: OTC)

Stocks: Real-time U.S. stock quotes reflect trades reported through Nasdaq only; comprehensive quotes and volume reflect trading in all markets and are delayed at least 15 minutes. International stock quotes are delayed as per exchange requirements. Fundamental company data and analyst estimates provided by FactSet. Copyright © FactSet Research Systems Inc. All rights reserved. Source: FactSet

Indexes: Index quotes may be real-time or delayed as per exchange requirements; refer to time stamps for information on any delays. Source: FactSet

Markets Diary: Data on U.S. Overview page represent trading in all U.S. markets and updates until 8 p.m. See Closing Diaries table for 4 p.m. closing data. Sources: FactSet, Dow Jones

Stock Movers: Gainers, decliners and most actives market activity tables are a combination of NYSE, Nasdaq, NYSE American and NYSE Arca listings. Sources: FactSet, Dow Jones

ETF Movers: Includes ETFs & ETNs with volume of at least 50,000. Sources: FactSet, Dow Jones

Bonds: Bond quotes are updated in real-time. Sources: FactSet, Tullett Prebon

Currencies: Currency quotes are updated in real-time. Sources: FactSet, Tullett Prebon

Commodities & Futures: Futures prices are delayed at least 10 minutes as per exchange requirements. Change value during the period between open outcry settle and the commencement of the next day’s trading is calculated as the difference between the last trade and the prior day’s settle. Change value during other periods is calculated as the difference between the last trade and the most recent settle. Source: FactSet

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