Compra segura internet

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10 Dicas de como comprar na internet de forma segura

RELATÓRIOS WEBSHOPPERS FREE

Ao acessar um Relatório Webshoppers Ebit (“Relatório Webshoppers” ou o “Relatório”), você contrata um licenciamento gratuito de acesso e uso pela ACNIELSEN DO BRASIL LTDA., proprietária exclusiva de todas as soluções “Ebit” e todos os seus respectivos sites na internet, sediada à Rua Monte Castelo, n.º 55, Granja Viana, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ sob o n.º 33.000.159/0001-65, a “Nielsen” ou aqui também a “Ebit”;

Ao prosseguir com a aquisição gratuita da licença, você concorda com os termos e condições aqui estabelecidos “Termo”. Neste Termo nos referimos a você contratante licenciado tão somente como “você” ou “Usuário”;

Para o licenciamento, devem ser consideradas as seguintes condições precedentes:

  1. A Nielsen é proprietária exclusiva do site Ebit, sob o domínio ebit.com.br, assim como de todos os recursos, ferramentas e sites a este relacionados, incluindo o Relatório Webshoppers Ebit;
  2. Você está ciente que o Relatório Webshoppers é tão somente licenciado e permanece de exclusiva propriedade Ebit;
  3. Os dados pessoais por você disponibilizados no momento do seu cadastro serão utilizados pela Ebit para apoio e promoção de suas atividades comerciais, assim como poderão ser compartilhados com terceiros parceiros Ebit;
  4. De boa-fé, consideraremos todas as informações por você preenchidas como verdadeiras, sob pena de você ser civil e/ou criminalmente responsabilizado;
  5. Ao prosseguir, você declara ter integralmente lido, compreendido e estar de pleno acordo com todos os termos e condições estipulados neste Termo.
  1. DO LICENCIAMENTO
    1. Do Relatório. Você terá acesso ao Relatório Webshoppers Ebit (“Relatório”), o qual contém os dados compilados estatisticamente tratados e agregados de forma a não permitir identificação individualizada de consumidores, varejistas e/ou quaisquer parceiros Ebit, contendo o Relatório dados como desempenho do Digital Commerce e Contexto do E-Commerce no Brasil.
    2. O Relatório e quaisquer materiais conexos ou correlatos são propriedade intelectual Nielsen, incluindo, sem se limitar a análises, metodologias, gráficos, processos, portais de acesso, marcas, identidade visual, nomes comerciais ou fantasia. A Nielsen se reserva ao direito e tomar todas as medidas que entender cabíveis e necessárias à proteção de seus direitos em caso de violação ou suspeita de violação.
    3. Licença. A licença é concedida é limitada, não exclusiva e outorgada em caráter pessoal e intransferível, não podendo o Usuário deles dispor, divulgar, alienar, usar, utilizar, ceder ou de qualquer maneira transferir, veicular, divulgar ou promover quaisquer alterações ou melhorias, nem tampouco executar, reproduzir, exibir, distribuir, licenciar, preparar obras derivadas.
  2. DISPONIBILIZAÇÃO
    1. Disponibilização e Acesso. O Relatório poderá ser disponibilizado, a critério da Ebit, por meio de (i) link por e-mail; (ii) link ou acesso concedido no ato quando da finalização do cadastro; e/ou (iii) acesso por meio de login e senha em plataforma específica para download do relatório. Independentemente da forma de disponibilização, o Usuário deverá proteger suas credenciais de acesso e não as compartilhar com terceiros.
  3. NEGATIVA DE CADASTRO E VIOLAÇÕES
    1. A Nielsen se reserva ao direito de não confirmar a cadastro e efetivação do licenciamento caso identifique (i) cadastro do Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas; (ii) verificação ou suspeita e fraude ou ilícitos; (iii) descumprimento de quaisquer das condições termos ou de e politicas Nielsen/Ebit aplicáveis; (iv) abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário, e/ou (iv) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável
    2. Violação. Verificada uma violação pelo Usuário, como em relação aos termos de uso, a Nielsen notificará para regularização em 05 (cinco) dias, sem prejuízo de medidas necessárias à garantia de seus direitos e reivindicação de eventuais reparações.
  4. RESTRIÇÕES DE USO
    1. Restrições de Uso. O Relatório e suas informações não foram processados para utilização como meio de prova ou perícia em litígios judiciais, extrajudiciais, ou de qualquer outra natureza, sendo vedado o uso para tal finalidade.
    2. Violações. A Nielsen deverá ser mantida indene pelo Usuário com relação a quaisquer violações a este Contrato.
  5. RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES
    1. Exatidão. As informações que compõem o Relatório são compostas de mensurações e projeções que estatisticamente representam a opinião da Nielsen, sendo que as informações coletadas e tratadas nem sempre estão sob o controle da Nielsen e podem estar sujeitas a variações de diversas naturezas, estando ciente o Usuário quanto a tais características e quanto à sua única e exclusiva responsabilidade do uso que fizer dos dados do Relatório.
    2. Isenção Responsabilidade. Em hipótese alguma a Nielsen se responsabilizará pela utilização dos Relatórios para fins ou propósitos particulares do Usuário ou terceiros, ficando isenta quanto a quaisquer perdas, despesas ou danos, de qualquer natureza, decorrentes da utilização do Relatório, ainda que verificado que os dados e informações apresentaram inexatidões ou desvios, com o que o Usuário declara-se ciente e concorde, sem quaisquer ressalvas. O Usuário é o único e exclusivo responsável quanto a como irá utilizar os dados e como os interpretará em conexão com outras fontes de informação.
    3. Os meios disponibilizados para download do Relatório terão desempenho e disponibilidade dentro dos padrões de mercado, não se responsabilizando por erros, falhas, indisponibilidade e interrupções. Caso você não consiga acessar o Relatório após o seu cadastro, entre em contato no endereço https://ebit.zendesk.com. A disponibilização do Relatório pode demorar até 72h (setenta e duas horas) da efetivação do seu cadastro.
  6. DADOS PESSOAIS COLETADOS
    1. Os dados que coletamos são os que compõem os dados solicitados no momento do seu cadastro tais como Nome, RG e CPF, Estado Civil, Endereço de e-mail, Telefone(s), Profissão, Idade, Gênero, Hábitos de Consumo.
    2. Nós também podemos receber automaticamente informações no momento em que você visita nosso Site. Isto inclui informações sobre seu endereço de Internet Protocol(IP), informações sobre seu navegador, informações coletadas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias, assim como a data e hora de sua visita e as páginas que você visitou antes de visitar nosso(s) Site(s).
  7. UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS E COMPARTILHAMENTO
    1. Nós poderemos utilizar as informações que você voluntariamente nos fornece para:
      1. Envio de comunicados comerciais que acreditamos que sejam do seu interesse;
      2. Envio de convites, promoções e outras iniciativas de relacionamento de fabricantes de produtos, entidades financeiras, empresas de serviços e empresas do ramo de comércio eletrônico;
      3. Os fins gerais de nosso negócio, tais como análise de dados, auditorias, desenvolvimento de novos produtos, melhoria do nosso Site, melhoria dos nossos serviços, identificação de tendências de uso e determinação da eficácia dos nossos comunicados
    2. Nós poderemos compartilhar os dados coletados, conforme estabelecido abaixo:
      1. Para outras empresas do grupo Nielsen/Ebit para os fins descritos nesta Política de Privacidade;
      2. Para terceiros prestadores de serviço que prestam serviços como hospedagem do website, análise de dados, disposições sobre infraestrutura, serviços de TI e de segurança da informação, serviços de atendimento ao consumidor, serviços de entrega de e-mails, serviços de auditoria e outros serviços similares para possibilitar que estes terceiros prestem os serviços;
      3. Para um terceiro, no caso de uma reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parcela do nosso negócio, ativos ou ações (incluindo relacionado com falência ou procedimentos similares);
      4. Para quem entendemos que precisa saber ou é apropriado saber: (a) sob a legislação aplicável; (b) para cumprir com processo legal ou qualquer forma de exercício de direitos; (c) para responder solicitações de autoridades públicas ou governamentais, incluindo autoridades públicas ou governamentais fora de seu país de residência; (d) para cumprirmos com estes termos e condições; (e) proteger nossas operações;
      5. Suas informações pessoais poderão ser armazenadas e processadas em qualquer país em que operamos, assim, você fica aqui ciente e concorde quanto à transferência de informações a países fora do seu país de residência. Fique tranquilo: nós mantemos políticas globais de proteção de dados pessoais. No caso de compartilhamento com terceiros fora do Brasil, as informações serão compartilhadas somente com países com grau de proteção similar à legislação brasileira ou a empresas que mantenham políticas de privacidade compatíveis.

  1. PERÍODO RETENÇÃO
    1. Os seus dados pessoais ficarão arquivados na Ebit por prazo Indeterminado. Caso tenha qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato em [email protected]
  2. SEUS DIREITOS
    1. Como titular dos dados coletados, nos termos da Lei 13.709/18, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para solicitações como (em rol exemplificativo): (i) confirmação da existência do tratamento; (ii) informações; (iii) correções/atualizações; (iv) anonimização, suspensão ou eliminação, dentro dos limites legais e direitos Nielsen; (v) informações sobre o compartilhamento dos seus dados. Para exercer tais direitos, entre em contato no “Fale Conosco”, conforme estabelecido abaixo.
  3. FALE CONOSCO
    1. Para quaisquer outros esclarecimentos a respeito da Política de Privacidade e do tratamento dispensado às informações coletadas, entre em contato pelo e-mail [email protected]
    2. Lembre-se que comunicações onlinenem sempre são seguras; assim, por favor, não inclua informações sensíveis em quaisquer comunicações que nos enviar.
  4. DO FORO
    1. Eleição de Foro. O foro para dirimir quaisquer dúvidas ou questionamentos oriundos deste contrato serão o do usuário caso pessoa física. Em caso de pessoa jurídica, o foro competente de eleição é exclusivamente o de São Paulo/SP.

A internet mudou a forma como as pessoas se comunicam no dia a dia e fez com que novos hábitos de consumo surgissem. As lojas virtuais já são uma realidade lucrativa há muitos anos. Por isso, toda a atenção na hora de comprar pela internet é bem-vinda.

Para aproveitar toda a comodidade que as compras pela web podem oferecer, conheça algumas dicas de segurança online.

1. Compre apenas usando equipamentos de confiança

A regra número um das compras online é usar um equipamento de confiança. Não compre a partir de computadores públicos. Certifique-se de que a sua máquina está com o antivírus atualizado e evite armazenar seus dados (incluindo e-mail e número do cartão de crédito) no computador e no e-commerce.

Para os celulares, valem as mesmas regras e ainda um cuidado a mais com a rede sem fio a que estiver conectado: prefira fazer a operação em redes conhecidas e protegidas com senha.

2. Prefira comprar em lojas conhecidas

Muitas vezes, uma nova loja surge no mercado e traz diversas promoções e descontos. As vantagens podem parecer quase irresistíveis, mas é importante saber a procedência dos produtos e se a loja vai realmente entregá-los.

Procure comprar apenas em lojas conhecidas, indicadas por amigos, parentes, ou através do clube de benefícios ou parceiros do emissor do seu cartão de crédito.

3. Pesquise a reputação da loja

É importante saber que muitas lojas conhecidas e de qualidade passam por dificuldades. Isso é normal em qualquer tipo de comércio, e é fácil encontrar, na própria internet, se há problemas de vendas ou com compradores no período.

Busque informações sobre a idoneidade e analise a reputação da loja nos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e sites de avaliação de compras e relacionamento com o cliente (como o ReclameAqui, por exemplo).

4. Verifique se o site disponibiliza informações sobre a empresa

Certifique-se de que há telefone para contato, endereço, razão social e CNPJ disponíveis em alguma seção do site da empresa.

Você poderá, inclusive, telefonar ou mandar um e-mail para o serviço de atendimento ao consumidor da loja a fim de conferir sua existência.

5. Leia a política de compra e privacidade da empresa

Antes de comprar o produto que você deseja, entenda como a empresa faz seus envios, trocas, devolução de mercadorias e prazos de entrega. Tais informações devem ser obrigatoriamente fornecidas pela loja.

6. Escolha sites que tenham plataformas de pagamento seguras

A maioria das lojas online aceita pagamentos por via de boletos bancários ou depósitos em conta, mas você poderá ficar mais seguro se fazê-los por meio de um cartão de crédito ou plataformas intermediárias seguras. Isso porque esses sistemas financeiros já fazem uma verificação da loja antes de liberar o pagamento, e será menos complicado recuperar seu dinheiro em caso de fraude.

7. Desconfie de ofertas muito abaixo da média

Se a oferta anunciada for boa demais para ser verdade, desconfie. Descontos muito generosos podem, na verdade, camuflar alguns problemas com os produtos. Além dos problemas de qualidade e fraude, você poderá ter problemas sérios de garantia e para trocá-los.

8. Registre os passos de sua compra

Mesmo que o pedido fique registrado internamente no site, guarde os e-mails de confirmação de compra e outras informações sobre o processo. Você pode, também, imprimir os passos de sua compra, caso não existam outros registros.

Dicas: como comprar de forma segura na internet

No mundo atual convivemos com os chamados cibercriminosos. Eles conseguem inserir códigos maliciosos e diversos tipos de vírus em sites e portais sem levantar suspeitas – o internauta não desconfia que um determinada página online pode ser «fantasma», ou seja, que serve apenas para roubar informações bancárias ou para vender algo que nunca será entregue.

Wanderson Castilho, perito em crimes digitais, alerta que o primeiro passo para ter segurança em relação a compras pela internet é saber quais os tipos mais comuns de fraudes. Existem dois tipos de crimes que freqüentemente acontecem, principalmente no final de ano, devido ao aumento das movimentações bancárias e à grande procura por produtos e serviços.

No primeiro caso, o cibercriminoso desenvolve um site que aparentemente é verdadeiro. Com isso, o usuário realiza o pagamento para adquirir um produto mas nunca o recebe. A segunda fraude comum é a indução do usuário a realizar ações, tais como clicar em links de promoções, preencher cadastros para bancos falsos, clicar em e-mails falsos com nomes de amigos conhecidos, entre outras, e acabam sendo infectados por programas maliciosos.

Mesmo que o usuário tenha nível avançado de uso na internet a dica é: nunca compre qualquer produto de uma empresa desconhecida, principalmente se não conseguir comprovar o local físico da empresa e também se não tiver telefone fixo. Por definição, um site seguro é um site criptografado, ou seja, na barra de endereço tem que estar escrito «HTTPS//» mais o domínio da empresa.

Se não for possível seguir o caminho da prevenção, o que resta a fazer é unir provas ou tomar medidas para suspender a compra. Se o internauta fez a compra e não recebeu no prazo determinado e se o pagamento for realizado pelo cartão de crédito, o responsável pelo cartão pode pedir o cancelamento da cobrança antes do fechamento da fatura. Na hipótese de um deposito bancário, a pessoa pode registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima de sua residência. Com isso, as autoridades competentes iniciarão suas ações de investigação, pois não é viável realizar uma investigação por conta própria.

Quer saber mais sobre como garantir segurança em suas transações online? Acesse a nossa área de segurança

Cómo realizar compras online seguras

Comprar online en la actualidad es totalmente seguro. Sólo tenemos que tomar algunas precauciones y optar por la forma de pago más adecuada en cada caso.

ALGUNOS CONSEJOS PRÁCTICOS:

  • Pon a punto tu dispositivo antes de comprar. Es recomendable tener instalado un antivirus para descartar posibles virus capaces de recopilar información personal y bancaria del dispositivo. Además, el software instalado en el dispositivo debe estar actualizado.
  • Utiliza una conexión segura. Evita comprar haciendo uso de redes wifi públicas, ya que no ofrecen ninguna garantía de seguridad.
  • Busca tiendas online cuya dirección empiece por HTTPS y muestren un candado en la barra de direcciones. Esto garantiza que la información que se transmite esté cifrada.
  • Revisa la información que proporciona la tienda online: quiénes son, dónde tienen domicilio fiscal, qué datos recopilan de los usuarios y con qué fin, formas de pago que permiten, política de envío y devolución.
  • Indaga sobre la tienda en buscadores, redes sociales y foros. Comprobar qué opiniones tienen otros usuarios sobre ella puede proporcionar mucha información.
  • Si tienes dudas sobre la fiabilidad de una tienda online, es mejor descartar la compra y buscar una alternativa.

En esta página encontrarás:

  • Una historieta: «El día que Berto estuvo a punto de meter la pata con la tarjeta de crédito».
  • Prepara los dispositivos y la conexión antes de comprar
  • Aspectos a revisar de la tienda
  • Conocer métodos de pago y sus características
  • Otras consideraciones

También te puede interesar:

  • Consejos para una compra segura
  • Tipos de pago online
  • Aspectos a comprobar antes de hacer un pago online (vídeo)
  • Qué es ese candado en la barra de direcciones (vídeo)
  • Cómo comprobar certificado digital de una página web

Historieta: «El día que Berto estuvo a punto de meter la pata con la tarjeta de crédito»

Berto estaba contento porque se acercaba el buen tiempo. Le apetecía hacer un pequeño viaje con la familia para disfrutar del puente que estaba a la vuelta de la esquina.

No sabía si elegir campo o playa, así que decidió buscar opciones para ambos destinos y quedarse con el mejor precio. Después de recorrer todas las webs de viajes, se decantó por una oferta que había recibido por correo electrónico y cuyo precio era menos de la mitad de lo que había visto en otras páginas.

Cuando se disponía a escribir los números de la tarjeta de crédito para reservar el viaje apareció Eva:

– ¡Hola papá! ¿Qué haces?

– Navegando un poco.

– ¿Y esa tarjeta de crédito?

– Te lo cuento pero no se lo digas a nadie. He recibido este correo electrónico con una oferta increíble para irnos de vacaciones este puente. Sólo tengo que enviarles el dinero con MoneyGram y ellos se encargan de todo.

– Papá, eso que me cuentas suena muy raro. Deja la tarjeta y te explico unas cuantas cosas que hay que tener en cuenta antes de realizar una compra online…

Preparar los dispositivos y la conexión antes de comprar

Antes de realizar cualquier tipo de compra por Internet es necesario implementar unas medidas de seguridad de carácter más técnico. De poco sirve estar comprando en una tienda que cumple con todas las medidas de seguridad, si el problema está en nuestro equipo o la red donde estamos conectados. Por tanto aspectos básicos a tener en cuenta:

  • Es necesario instalar una herramienta antivirus. El antivirus protege el dispositivo de posibles infecciones que puedan afectar al dispositivo y por ende, a la privacidad y seguridad. Es importante saber que existen virus, que por ejemplo, son capaces de almacenar la secuencia de teclas que se pulsan en el teclado, de tal forma, que si se trata de un PIN/contraseña de un servicio importante, como puede ser de una tienda virtual, pueden acceder en tu nombre y recopilar toda la información asociada a dicha cuenta de usuario: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección postal, tarjeta de crédito, etc.
  • Los dispositivos y su software que estén siempre actualizados. Tanto el sistema operativo como los programas y aplicaciones instalados deben estar actualizados a su última versión para evitar que posibles vulnerabilidades puedan afectar la privacidad y seguridad en el proceso de compra. Los fallos de seguridad frecuentemente son utilizados por los ciberdelincuentes para colarse en los dispositivos de los usuarios a través de técnicas de ingeniería social.
  • Uso de conexión segura. Cuando se realice una compra, indistintamente de la tienda online, es importante hacerlo desde una red a Internet de confianza como puede ser la de nuestra casa o la conexión de Internet de móvil 3G/4G. Bajo ningún concepto se recomienda efectuar una compra desde una red wifi pública ya que cualquier usuario conectado a ella, podría espiar la comunicación con alguna herramienta y obtener nuestros datos personales y bancarios intercambiados con la tienda online si ésta no utiliza un protocolo seguro para el intercambio de la información (https).

Aspectos a revisar de la tienda online

Cuando vamos a realizar una compra por Internet, tenemos que fijarnos que la web cumpla una serie de requisitos que nos proporcione unos mínimos de seguridad.

  1. Por ejemplo, un sitio web es seguro para realizar compras si garantiza al menos que la información que intercambiamos con la página web se transmite protegida y a salvo de las miradas curiosas de un atacante.
    Para ello, la página web donde introducimos los datos debe comenzar por https://, y la barra de direcciones del navegador debe mostrar un candado. Aunque no es necesario que todas las páginas de la web comiencen por https, en el formulario de contacto o en páginas donde tengamos que introducir información bancaria la URL si debe facilitar HTTPS que indique que la información se transmite cifrada. Además de que la dirección comience por HTTPS, el certificado de seguridad de la web tiene que coincidir con el sitio donde estamos navegando. De no ser así, habría que abandonar la página inmediatamente.
  2. De manera adicional, la tienda online tiene que ofrecer en su web cierto tipo de información en alguna sección específica: “Aviso legal”, “Política de Privacidad”, “Quiénes somos”, “Contacto”, etc.
    Hablamos por ejemplo de mostrar el nombre completo, razón social, domicilio físico así como los datos de contacto. También debe indicar que datos personales recoge y que uso hace de ellos, así como informar que política de privacidad aplicará y si dichos datos serán cedidos a otra empresa.
  3. La política de envío y devolución es otro aspecto importante a revisar. Si no informa sobre estas cuestiones de forma clara, es mejor descartar la compra.

Conocer métodos de pago y sus características

Existen diferentes opciones para pagar por Internet, ya sea en tiendas online o entre particulares. Debemos elegir la más apropiada según el tipo de compra, confianza en la tienda online, etc.

  1. Tarjeta de crédito o débito. Usar las tarjetas para el pago es cómodo y rápido, ya que se realiza con la información contenida en la propia tarjeta, es inmediato y puede ser muy seguro. Sin embargo, no es el mejor método si tenemos alguna duda sobre la fiabilidad de la web, ya que estamos proporcionando toda la información necesaria para realizar compras.
    Para evitar que el comercio pueda acceder a los datos de la tarjeta, muchas tiendas y servicios online usan los TPV virtuales con autenticación, donde son las entidades bancarias las encargadas de verificar la autentificación de la tarjeta y de la protección de los datos bancarios del cliente. Este sistema es utilizado actualmente por Visa (Verified by Visa) y Mastercard (MasterCard SecureCode).
  1. Transferencia bancaria. En este tipo de pago se envía el dinero desde nuestra cuenta bancaria directamente a la del vendedor. La principal ventaja es que no se introducen datos en ningún sitio web. Sin embargo, si la cuenta está en el extranjero puede resultar complicado recuperar el dinero en caso de fraude, al tratarse de un movimiento de dinero entre dos cuentas bancarias.
  1. Las plataformas de pago. Éstos son servicios independientes que actúan como intermediarios entre nosotros y el vendedor. La de mayor uso es PayPal.
    La principal ventaja de estas plataformas es que el propietario de la tienda no tiene acceso a nuestros datos de la tarjeta de crédito, además estas entidades regulan los cobros y pagos, actuando como mediadores en errores y posibles fraudes. Sin embargo, dado que vamos a proporcionar a estas plataformas nuestros datos bancarios (tarjeta o cuenta), debemos informarnos de las medidas de seguridad y de qué garantías ofrecen en caso de fraude.
  1. Los servicios de transferencia instantánea. Los servicios como Western Union o MoneyGram son muy útiles cuando se envía dinero a personas conocidas. Es un sistema muy rápido e instantáneo.
    Sin embargo, estos servicios están diseñados para enviar dinero, no para gestionar compras y una vez se haya enviado el dinero, la cancelación o el reembolso no son posibles.
    Además este tipo de empresas permiten hacer transferencias de dinero de forma anónima, resultando imposible identificar al destinatario en caso de fraude. Los delincuentes lo saben y suelen utilizar estos sistemas para realizar sus estafas. Por este motivo, no deben utilizarse para realizar compras online.
  1. El pago contra reembolso. Esta opción asegura que no se hace el pago hasta que se recibe y verifica el artículo comprado. El inconveniente es que no está siempre aceptada por los vendedores y puede implicar un coste adicional, por lo que debemos informarnos antes de utilizarlo.
  1. Las tarjetas prepago. Estas tarjetas permiten realizar pagos sin que éstos estén asociados a alguna cuenta bancaria. Nosotros decidimos el dinero que vamos a ingresar en la tarjeta. Una vez se ha agotado el dinero en esa tarjeta podemos recargarla si queremos. Se solicitan en cualquier entidad bancaria, y tan solo es necesaria la presentación del DNI para obtenerla. La principal ventaja es que, en caso de pérdida o robo, sólo perdemos la cantidad que hayamos cargado en la tarjeta. Por ello, no es recomendable hacer cargas de dinero muy elevadas.
  1. El teléfono móvil. Este sistema utiliza la tecnología NFC, que es una tecnología inalámbrica de corto alcance presente por ejemplo en los abonos transporte y que ya incorporan la mayoría de los smartphones.
    Aunque este sistema de pago no está muy extendido en España, nos permite utilizar nuestro teléfono móvil como si de una tarjeta de crédito se tratara. Sin embargo, para su funcionamiento es necesario que los datos de la tarjeta estén almacenados en el teléfono móvil. Por tanto, en caso de pérdida o robo de nuestro dispositivo, podrían acceder a los datos de nuestra tarjeta.

Otras consideraciones

  • Consultar opiniones y valoraciones compartidos por otros usuarios respecto a la tienda online donde se desea realizar la compra. Dicha información puede ser de gran utilidad de cara a saber si la tienda es fiable y seria o por el contrario, tiene una reputación dudosa o se trata de un fraude.
  • Sellos de confianza. Es interesante comprobar si la tienda online está adherida a algún sello ecommerce, es decir, a algún código de buenas prácticas de comercio electrónico que garantiza que cumple unos criterios de seguridad en la compra y cumplimiento legal en materia de privacidad y protección de los consumidores.

¿Cómo hacer la compra online?

Cómo comprar online

Hola, hace un tiempo que lanzamos DIA Compra Online, un supermercado online pensado para gente como tú, que das mucho valor a tu tiempo, pero también a tu bolsillo. ¡Esperamos que te guste! Ya estamos en casi toda España, aunque lo nuestro es un «no parar» y seguimos ampliando nuestro servicio. Si durante el proceso de compra se te ocurre alguna sugerencia para que mejoremos la página, ¡no lo dudes!, escríbenos un correo a [email protected] Muchas gracias por tu ayuda, nos servirá para seguir mejorando.

Ahora te comentamos algunas cosas sobre cómo hacer tu compra online. Verás que es muy fácil e intuitivo:

Registro

El registro, como todos los registros, es un poco aburrido, ¡pero es necesario, y hemos intentado agilizarlo al máximo! Te puedes registrar al principio, o durante el proceso de compra online. Además, para que no tengas que acordarte de tropecientas contraseñas, este mismo registro te servirá tanto para la Compra online, como para la sección del Club DIA, donde también puedes encontrar ventajas por si algún día pasas por una tienda DIA ; )

¡A comprar! ¿Cómo encontrar los productos que necesitas?

Ha sido una obsesión y siempre lo va a seguir siendo para nosotros, conseguir que puedas encontrar los productos que necesitas de la manera más fácil e intuitiva posible. Hay 3 formas de encontrar un artículo:

  • Despliega el Catálogo de Productos.

Encontrarás todas nuestras categorías. Si colocas el ratón encima de las palabras, descubrirás de qué se compone cada una de las secciones. Si por ejemplo quieres hacer tu compra de fruta, colócate encima de Frescos, y verás nuestra oferta en esta categoría.

  • Utiliza el buscador de productos.

Ya habrás visto nuestro buscador, a la derecha del catálogo de productos, donde pone: «Leche, arroz…» ese es tu sitio para que escribas lo que estés buscando. En un desplegable, te mostraremos los resultados más destacados y si das a enter, te enviaremos a la página en la que tendrás todos los productos que tengamos en el surtido con ese nombre…. ¡o parecido!

Además, si escribes los productos separados por comas, el buscador lo entenderá como si escribieras tu lista de la compra. Prueba a escribir arroz, leche, galletas y verás. Aparecerá tu lista en la parte izquierda de la pantalla y según vayas haciendo clic en cada producto de la lista, te mostraremos las diferentes opciones que tenemos.

Y esto no acaba aquí porque puedes utilizar nuestros filtros por categoría y por marca, para que encuentres rápidamente lo que buscas.

  • Por último, recupera y carga tus listas guardadas o tus últimas compras.

Es muy útil, porque la verdad es que todos solemos comprar casi siempre lo mismo, y si cargas una última compra, añades cuatro cosas y borras dos, terminarás tu compra online en un pis pas.

Y lo de guardar las listas, tiene su aquél. Por ejemplo, María y Juan crearon una lista que se llama “Cena en casa con amigos” y cada vez que tienen invitados cargan la lista y… ¡voilá!

Añadir artículos a Tu carrito de compra

Para añadir productos a Tu carrito, haz clic en el botón «Añadir» que encontrarás debajo de cada artículo o en su página específica. Automáticamente, se te añadirá una unidad del producto pero puedes hacer clic encima y se abrirá un pequeño desplegable que te permitirá elegir, 1, 2, 3 y hasta 10 unidades. Y si quieres más… ¡puedes escribirlo haciendo clic en «Otra cantidad» y dando a ENTER para introducirla. Si superas el límite establecido para ese artículo, aparecerá una franja amarilla en la parte superior informando de las unidades que se han podido añadir a tu carrito. ¡Ya no tendrás que dar a + muchas veces para sumar productos! ¿A que es una maravilla? 🙂

Cada producto tiene su foto y una descripción que intentamos que sea lo más precisa posible. Si aun así tienes alguna duda o no se lee bien, desliza el cursor por encima de la foto y leerás la descripción completa.

Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestros productos, así que lánzate y cuéntanos qué te han parecido. Además, ¡puedes compartirlos en redes sociales!

Artículos de peso y artículos Sin Gluten

La gran mayoría de los artículos de peso también los tendrás que elegir por unidades. Es decir, cuando vayas a comprar manzanas y en cantidad indiques 6, significará que has elegido 6 unidades. Cuando preparamos el pedido, lo pesamos en la báscula, imprimimos una pegatina con el peso. El precio final será lo que pesen las manzanas, multiplicado por el precio/kilo que viste en la Web para el producto en el momento en el que hiciste la compra. Para comprar nueces, sí que tendrás que elegir los gramos que quieras; verás que en estos casos, en el momento de añadir el producto aparece el acrónimo gr debajo de la cantidad que te indicará que ese artículo se mide en peso y no en unidades.

Verás que en algunos artículos, aparece un simbolito:

  • Uno, que es como una balanza en tonos verdes en la esquina superior derecha. Indica que es un artículo de peso.
  • Otro, que es como una espiga en tonos naranjas en la esquina superior izquierda, que indica que es un producto Sin Gluten. Hay más productos Sin gluten, pero el simbolito no se lo ponemos a los que obviamente no tienen, como el agua.

Qué productos te mandamos

Siempre te mandamos los productos más frescos y los de más larga caducidad. Te preparamos tu pedido online como si lo preparásemos para nosotros mismos. A veces puede pasar que no tengamos stock suficiente de un producto, en ese caso no te enviaremos el producto y por supuesto, tampoco te lo cobraremos, el importe del artículo faltante será descontado del cargo final. No sustituimos el producto por otro.

Los precios de los productos

Si ya conoces DIA, sabes que somos los más baratos. Nuestro compromiso es seguir siéndolo en DIA Supermercado Online y que la gran ventaja de ahorro de tiempo que te va a suponer hacer la compra aquí, no afecte a tu bolsillo. Vamos a seguir siendo los más baratos, ¡también en Internet!

¿Dónde te lo mandamos?

Aunque actualmente no prestamos servicio a todas las zonas de España, ofertamos nuestros servicios de compra online en principales ciudades como:

– Supermercado online Barcelona

– Supermercado online Madrid

– Supermercado online Valencia

– Supermercado online Bilbao

– Supermercado online Sevilla

– Supermercado online Málaga

¿Cuándo te lo llevamos?

Pide hoy tu compra y recíbela en el mismo día. Sí, sí, ¡has leído bien! Las franjas horarias disponibles te aparecerán siempre al final del proceso de compra y ahí podrás elegir la que más te convenga, de lunes a sábado: de 10 a 12h, de 12 a 14h, de 14 a 16h, de 16 a 18h, de 18 a 20h y, en muchas ciudades, de 20 a 22h. No tenemos servicio de entrega los domingos y festivos.

Recuerda que puedes elegir la entrega hasta con 7 días de antelación por lo que un lunes puedes hacer la compra… ¡para el lunes siguiente! Así, si hay alguna oferta que no quieras perder, ¡puedes aprovecharla aunque no necesites la compra ese mismo día! ¡Eso si que es una compra inteligente! 😉

Antes de llegar a tu casa, te avisamos con un SMS

Y por si todavía no te crees que para nosotros tu tiempo es muy valioso, te mandamos un SMS unos 20-30 minutos antes de llegar a tu casa para que puedas planificarte y no tengas que esperar a que llegue el pedido con los brazos cruzados.

Gastos de envio y preparación

Envío a domicilio de tu compra online

Si tu pedido es inferior a 50 euros, los gastos de preparación y envío son 6 euros y sSi tu pedido es igual o supera los 50 euros, los gastos de preparación y envío son gratuitos.

Pero si te viene mejor, también puedes recogerlo en tienda, incluso los sábados por la tarde. Pero aunque tengas un DIA debajo de casa, no tiene porqué salir tu compra online desde ahí, así que mejor comprueba en qué tienda DIA puedes recoger el pedido en tienda y elige el momento en el que mejor te venga recogerlo.

Gastos de preparación para recogida en tienda

Independientemente del importe de tu pedido, los gastos de preparación serán gratuitos.

Proceso de confirmación de compra

Para falicitarte las cosas, hemos separado el proceso de confirmación de compra en 5 pasos. Puede parecer mucho pero en cuanto coges carrerilla comprando online… no te supondrá ninguna molestia, si no, ¡todo lo contrario!

Primero, al hacer clic en «Tramitar pedido», verás un desglose de los artículos de tu carrito, donde podrás ver algo parecido al ticket de compra, con el ahorro por cada artículo desglosado en la parte inferior del ticket. Al darle a «Tramitar pedido»… ¡empieza la fiesta!

1. Antes de continuar: en este paso te recordaremos artículos que sueles comprar o que pueden ser interesantes para ti y artículos en oferta, ¡por si se te ha pasado alguna!

2. Códigos promocionales: si tienes un código de cupón, este es el lugar indicado para introducirlo. Siempre igual escrito que como lo recibiste, respetando mayúsculas y minúsculas y sin espacios antes ni después del código, ¡muy importante! Una vez lo tengas, haz clic en «Canjear» y si todo está correcto, te indicará con una franja en verde, el descuento aplicado.

3. Dirección de entrega: aquí podrás indicar la dirección de entrega, seleccionar entre existentes, o crear una nueva. También podrás elegir recogida en tienda, donde tendrás que seleccionar la que más te convenga, del listado de tiendas que tienen este servicio.

4. Opciones de entrega: elige el día y la franja de entrega que prefieras. Si está disponible, estará en verde y si no, en gris con «No disponible», ¿puede ser más fácil? Una vez des clic en una franja, pasarás al siguiente paso y… ¡último!

Pago y confirmación del pedido online

5. Datos de pago: puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito, con Paypal y por supuesto también con FinanDIA. También verás un desglose de tu compra: dirección de entrega, fecha y hora de entrega e importe total.

Clic en «Realizar pago» y… ¡voilá! Ya has hecho magia, verás una pantalla de confirmación con tu número de pedido y también te enviamos un email de confirmación con la información más relevante del pedido. ¡Y esto es todo!

Muchas gracias por comprar en DIA Compra Online. Esperamos verte a menudo por aquí. ; )

Como fazer compras pela Internet

Comprar sem sair de casa, escolher o produto a hora que quiser e poder avaliar o produto antes de adquirir são algumas vantagens das compras online. Se você tem vontade de comprar pela Internet e não sabe como, o TechTudo preparou um tutorial para te mostrar passo-a-passo como faz.

Passo 1. A escolha do site

Esse é o primeiro e primordial passo para se fazer compras pela Internet. O site precisa ser confiável, então procure saber mais sobre ele, pergunte a amigos e colegas se já compraram e se ficaram satisfeitos e veja se ele apresenta certificados de segurança, que normalmente são encontrados na parte inferior da página. Tome muito cuidado com sites que disponibilizam um produto com o valor muito baixo se não forem sites de compras coletivas.

Certificados de segurança (Foto: Reprodução)

Passo 2. A escolha do produto

Você pode procurar o produto que deseja em quantos sites quiser, comparar preços, qualidade e frete. Caso haja alguma dúvida, na maioria dos sites existe um campo em que você pode entrar em contato com a loja e fazer perguntas. Sempre tire todas as suas dúvidas antes de realizar a compra.

Além disso, é possível ver todos os produtos por departamentos, ou procurar um produto específico pelo campo de busca. Nesse passo você também precisa escolher o tamanho, a cor e a quantidade do produto desejado. Certifique-se de ler todo o anúncio.

Passo 3. Carrinho

Os sites de lojas geralmente possuem um “carrinho” ou “sacola” que funciona como um carrinho de compras, no qual você pode inserir, retirar ou modificar objetos e onde é possível saber o subtotal da compra. Clique em “adicionar ao carrinho” para passar para o próximo passo.

Exemplo de um «carrinho» em um site de compras na internet (Foto: Reprodução)

Passo 4. Cadastro e Login

Se for sua primeira compra pelo site, você deverá informar que não tem cadastro e preencher os dados pessoais solicitados como nome, sexo, e-mail, senha e CPF. No cadastro nunca deve ser pedido o número da conta bancária. Caso já for cadastrado, é só informar o login e a senha que seus dados cadastrais já estarão salvos no sistema do site, assim não é necessário informá-los novamente.

Insira seus dados para confirmar o cadastro e obter o seu login (Foto: Reprodução)

Passo 5. Finalizar Compra

Ao estar devidamente cadastrado e logado em sua conta, informe seu CEP para cálculo do frete. Alguns sites trabalham com transportadora, outros tem a opção de envio por PAC ou Sedex. Em seguida, finalize a compra e escolha a forma de pagamento (boleto, depósito, cartão de crédito, débito em conta). Agora você pode informar o número de sua conta, se solicitado.

Passo 6. Confirmação

Logo após o procedimento, verifique sua caixa de e-mail, a maioria dos sites enviam a confirmação do pedido para o e-mail cadastrado, com o número do pedido e a previsão de entrega. Não esqueça de verificar também o lixo eletrônico. Caso não tenha recebido, acesse sua conta no site, no campo “meus pedidos”. Lá você deve encontrar o número do pedido e também deverá conseguir rastrear o mesmo. Agora é só esperar o produto chegar e estar seguro de que terá alguém na sua casa para receber no dia previsto da entrega.

Agora é com vocês e boas compras!

7 Consejos para comprar online de forma segura

Las Navidades están a la vuelta de la esquina, y con ellas vuelven los tradicionales quebraderos de cabeza sobre qué comprar a quién. Tiendas llenas, colas interminables, falta de tiempo.. .todos estos factores provocan que cada año más personas se decidan por hacer sus compras online.

La comodidad de poder hacerlo desde casa y en cualquier momento, unido a la posibilidad de comparar varios precios de diferentes tiendas hacen de la compra online un método muy atractivo para librarse del típico estrés navideño. Pero ¿sabemos comprar seguros en la red?

1. Utilizar una WI- FI o conexión a Internet segura

Aunque sea cómodo y fácil navegar y comprar conectado a redes de bares, centros comerciales o tiendas, lo cierto es que estas redes suelen ser poco seguras. Los paquetes de información transmitidos a través de las conexiones públicas pueden ser capturados fácilmente por hackers o ciberdelincuentes. Por este motivo, para realizar compras u operaciones en los que vayas a transferir información personal importante, te recomendamos que lo hagas a través de una red segura.

2. Mantén tu equipo actualizado y protegido

Realizar compras online es uno de los procesos en los que más información personal y peligrosa transferimos. Por ese motivo, antes de empezar a comprar asegúrate de tener tu equipo seguro, actualizado y de tener instalado un buen producto antivirus.

3. Compra en sitios web conocidos y con buena reputación

Buscando en la red la mejor oferta podemos llegar a sitios webs desconocidos y poco fiables. Aléjate de ellos. Comprueba que la url del sitio coincide con la web donde crees está y que su dirección empieza por https. Comprando en web fiables y de reconocida reputación online evitarás ser víctima del robo de datos o identidad.

4. Busca y revisa la política de privacidad y de devoluciones

Antes de comprar en una tienda online revisa que tienen su política de privacidad en un lugar visible y está actualizada. ¿Sabes qué tienes que hacer si tu regalo no es el adecuado? ¿Cómo puedes devolverlo? Estos también son aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir dónde comprar.

5. Da solo los datos personales necesarios y hazlo de forma segura

Si te extraña que te pidan algún dato personal (móvil, nombre de familiares, lugar de naciemiento…) para efectuar la compra, no lo hagas y revisa que estás en el sitio correcto. Además, herramientas como el teclado virtual de Panda Security puede evitarte el robo de datos si tu ordenador está infectado por algún virus espía.

6. Evita los enlaces de correos y anuncios

La oferta que acabas de recibir al correo ¿es demasiado buena para ser verdad? Entonces, posiblemente no lo sea. En estas fechas, las campañas de anuncios y mails con ofertas y grandes descuentos son una herramienta muy utilizada por los ciberdelincuentes. Evita el phishing.

7. Revisa periódicamente los movimientos de tu tarjeta de crédito

Después de hacer varias compras online, revisa que todos los cargos de tu cuenta son conocidos y los tienes controlados. Si alguno te resulta sospechoso, ponte en contacto con tu banco, quizás hayas sido víctima de un robo de identidad.

¿Te gusta hacer tus compras navideñas online?

Consejo para hacer compras seguras a través de Internet…

Marvin G. SotoFollow Nov 15, 2018 · 5 min read

Realizar compras usando Internet como plataforma de manera segura es una necesidad real, dado que el comercio electrónico de bienes y servicios se ha popularizado en los últimos años. Les compartimos algunas recomendaciones recolectadas de diferentes fuentes, para que su experiencia y participación en este mercado sea positiva y no sea víctima de alguna estafa:

1. Primero, mantenga el dispositivo con el que hará su compra actualizado y protegido. Realizar compras en línea es uno de los procesos en los que más información personal o sensible, transferimos, por lo que, debes velar por que tu dispositivo este seguro, actualizado y que tenga instalado un buen producto de seguridad.

2. Evite instalar aplicaciones de dudosa reputación o que siendo gratis puedan estar pidiendo acceso a contenidos, cámara, micrófono o datos más allá de lo básico.

3. Utilice un punto de acceso a la red o una conexión a Internet confiable. Evite usar puntos de acceso a la red que sean públicos o desconocidos. Los paquetes de información transmitidos a través de las conexiones públicas pueden ser capturados fácilmente por ciberdelincuentes. Para realizar compras en los que vayas a transferir información personal importante, procura hacerlo a través de redes en las que puedas confiar.

4. Evite seguir enlaces y/o anuncios enviados por correo electrónico. Es posible que la oferta que acabas de recibir sea demasiado buena para ser verdad. En estas fechas, las campañas de anuncios y correos con ofertas y grandes descuentos son una herramienta muy utilizada por los ciberdelincuentes. Igualmente, en aplicaciones “gratuitas” no sigas enlaces de anuncios. Evita el phishing.

5. Asegúrese que el producto que estás comprando, es lo que necesita. Lea la descripción detallada del producto y ante cualquier duda, pregunte al vendedor. Consulte en otros sitios información del producto, evalué la experiencia de otros compradores y si es posible vea videos del producto.

6. Revisa periódicamente los movimientos de tus medios de pago. Después de hacer varias compras online, revisa que todos los cargos de tu cuenta son conocidos y los tienes controlados. Si alguno te resulta sospechoso, ponte en contacto con tu banco, quizás hayas sido víctima de un robo de identidad.

7. Una vez seguro que el producto cumple con sus requerimientos, es necesario conocer si la tienda en línea es segura. Para esto, existen varios indicadores en los sitios de Internet que nos permiten validar esto.

a. Compra en sitios web conocidos y con buena reputación. Buscando en la red la mejor oferta podemos llegar a sitios webs desconocidos y poco fiables. Comprueba que la URL del sitio coincide con la web donde crees que estás y que su dirección empieza por HTTPS. Observa que el certificado del sitio sea expedido por una autoridad certificadora reconocida. Así evitarás ser víctima del robo de datos o de identidad.

b. Los medios de contacto son muy importantes. Asegúrese de poder contactar directamente la página de Internet y preferiblemente por medios físicos como teléfonos, correos electrónicos, sitios web válidos, chat en línea y redes sociales.

c. Busque experiencias de usuarios con el vendedor, para ver testimonios y calificaciones que otros usuarios han dado a los productos. Un método muy sencillo es buscar en Google estas experiencias, puede hacerlo buscando frases como: “¿www.nombredelapagina.com es seguro?”, “me estafaron en www.nombredelapagina.com”.

d. Si la página tiene un perfil en redes sociales, ingrese y observe los comentarios de los demás usuarios, asegúrese que la página tenga un número aceptable de seguidores y que está siempre muestre nuevo contenido.

e. Si le está comprando a una persona física, se recomienda que esto sea por medio de una empresa que respalde su pedido y sea la encargada de recibir su dinero. De esta forma, usted se cubre en caso de no recibir su producto o recibirlo en las condiciones no esperadas.

f. Busca y revisa la política de privacidad y de devoluciones. Antes de comprar en una tienda online revisa que tienen su política de privacidad en un lugar visible y está actualizada. ¿Sabes qué tienes que hacer si tu regalo no es el adecuado? ¿Cómo puedes devolverlo? Estos también son aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir dónde comprar.

g. Da solo los datos personales necesarios y hazlo de forma segura. Si te extraña que te pidan algún dato personal (número de celular, nombre de familiares, lugar de nacimiento, etc.) para efectuar la compra, no lo hagas. Revisa que estás en el sitio correcto.

h. Toda página que haga bien su trabajo le permitirá ver de manera transparente el historial de su pedido y hacerle seguimiento a este. El historial del pedido le mostrara con fechas cuando el pedido fue recibido, pagado, enviado y entregado. El seguimiento es muy importante y cuando el pedido ha sido enviado usted debe conocer la información de envió, es decir, empresa transportadora y número de guía. Con esa información podrá conocer el detalle del envió y verificar que la dirección sea correcta y conocer con exactitud cuándo recibirá su compra.

i. En Internet cualquier persona puede recibir pagos, por lo que se recomienda que mientras sea posible, sus pagos siempre sean a una empresa que esta sea de su total confianza y no alguien que solo aparente ser seguro. Es importante conocer el proceso de compra, quien recibirá su dinero y que sucede si hay algún inconveniente con el pedido.

j. El proceso de compra puede variar, pero la recomendación es que sea la misma página la encargada de recibir su pago. De esta forma, la página se encarga de respaldar su compra y responderle en caso de algún inconveniente con el pedido.

k. Las compañías que se encargan de ofrecer medios de pago por Internet ya cuentan con los niveles más altos de seguridad y no permiten que el comerciante conozca la información con la cual se realizó el pago. Se recomienda realizar los pagos por medio de compañías reconocidas que tengan altos niveles de seguridad.

l. Recuerde: La página que usted ha escogido debe ofrecer un servicio que le regrese a la página después de realizado el pago. Donde ademas pueda consultar si el pago ya fue recibido, cuándo recibirá el producto, hacerle seguimiento al paquete y en caso de tener algún inconveniente con el producto recibido, contactarse para que le den una solución.

Con esta guía de primeros auxiliossabrá cómo proteger sus tarjetas y datos personales,defender sus derechos, evitar fraudes…

  • Sólo haga compras en establecimientos de confianza y que posean un servidor seguro para proteger su información. El nombre, domicilio y NIF de la empresa deben figurar en la página web.
  • Antes de introducir los datos de su tarjeta, asegúrese de que sea un sitio Web seguro. Debe aparecer un icono de un candado o llave sin romper abajo, en la barra de estado de la ventana de su navegador. La conexión segura cambiará la dirección en la barra de direcciones desde “http://..”. a “https://…”.
  • Asegúrese de la autenticidad del comercio y que tiene sus certificados actualizados.
  • Las pasarelas de pago ofrecen mayores garantías de seguridad, por lo que conviene realizar el pago a través de una siempre que se ofrezca esta opción.
  • Nunca escriba el número de su tarjeta en un correo electrónico (email).
  • Nunca debe ser necesario introducir el PIN de su tarjeta para comprar por Internet, aunque sí se suele pedir el número de seguridad (CVV) del dorso.
  • Opere preferentemente con una tarjeta de crédito que tenga la disposición de efectivo restringida a su límite de crédito.
  • Lleve un control de todas las operaciones que realiza a través de Internet. Imprima los justificantes de pago del comercio que aparecen en pantalla y las confirmaciones enviadas por correo electrónico.
  • De la misma forma como si comprara en cualquier comercio físico, hay que conocer el precio total final del producto, incluyendo impuestos y coste de transporte. Consulte también los plazos de entrega y los derechos y condiciones para la devolución del producto.

¿Es seguro comprar en internet?

Claves para garantizar compras seguras

El comercio electrónico supuso en 2018 casi 40.000 millones de euros en facturación en España, una cifra que no deja de crecer año tras año. Los consumidores cada vez realizan más compras a través de internet, pero muchos siguen preguntándose si es seguro comprar online. Para seguir sumando adeptos, las empresas tienen que garantizar que las transacciones van a realizarse de forma segura. Entonces, ¿cómo muestro al cliente que soy una empresa fiable?

La página web de nuestra entidad, además de ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria, debe ofrecer las máximas garantías de seguridad. Si queremos que los usuarios utilicen nuestra plataforma, estas son las principales características con las que debemos contar.

Elementos visibles en la web

Nuestra web no sólo debe ser atractiva para el consumidor, sino que debe tener fácilmente localizables una serie de elementos que garantizan la fiabilidad de nuestro sitio.

  • Información legal accesible y actualizada. No sólo es obligatorio incluir estos datos en nuestra página, los clientes buscan los datos de nuestra empresa, como el nombre y número de identificación fiscal o el número de registro mercantil para confirmar que somos una empresa real y no un fraude.
  • Información de contacto en la que se incluyan datos como la dirección fiscal de la empresa, un teléfono y un correo electrónico. Esta información le asegura al comprador una forma de comunicación si hubiera cualquier incidente.
  • Configuración del protocolo de comunicación segura (https). Conseguir e incluir el certificado de comunicación segura hará que nuestra url comience por “https” en vez de “http”. También incluirá un candado en la barra de navegación junto a nuestra dirección web. Todo esto acredita que las comunicaciones de nuestra página están cifradas y son seguras.
  • Sellos de entidades de confianza. La certificación por parte de entidades externas especializadas en el comercio electrónico da un plus de garantía al comprador. Sellos como AENOR, Confianza Online o Norton Secured de VeriSign verifican que nuestra compañía cumple con códigos de buenas prácticas en eCommerce.

Distintas opciones de pago

Ofrecer diversos sistemas de pago, siempre con métodos seguros, permite al cliente seleccionar la modalidad que, a juicio individual, sea más cómoda y segura. A mayor variedad, los usuarios se encuentran más cómodos pudiendo escoger.

  • Pago con tarjeta/TPV virtual. Este método, el más extendido en el comercio electrónico, supone un pago mediante tarjeta de crédito o débito. La transacción se realiza al instante. Para este proceso existe la posibilidad de realizarlo directamente la empresa o a través de pasarelas de pago de entidades bancarias. En el primer caso, la seguridad de los datos recae sobre la compañía, y transmite menos seguridad al comprador. Para la empresa crea la necesidad de garantizar mayor confianza con servicios complementarios. Si se contrata el servicio de pasarela a una entidad, el cliente confía en el servicio al estar avalado por el banco y cuenta con procesos propios de seguridad (por ejemplo, tarjeta de coordenadas o código móvil).
  • Plataformas de pago, como por ejemplo PayPal, Google Pay o Amazon Pay. Estos sistemas de pago a través de terceros implican que el usuario sólo debe acceder a la cuenta que ya ha creado en el servicio seleccionado y haber vinculado una tarjeta o haber incluido saldo. Los datos del pago, por tanto, nunca están en posesión de nuestra empresa, sino que corren a cargo del intermediario, y es el responsable de cualquier problema tanto para la empresa como para el cliente.
  • Transferencia bancaria. La transacción por transferencia es una de las preferidas por muchos clientes porque evita compartir ningún tipo de dato bancario a través de la red. Este proceso implica menor inmediatez, ya que hay que esperar para que el pago se efectúe y se compruebe.
  • Pago contra reembolso. Este sistema, por el cual el cliente realiza el pago en efectivo al recibir el paquete, es de los más seguros porque no implica compartir ningún dato bancario. Sin embargo, muchas empresas no ofrecen esta opción ante el riesgo de asumir costes de envío y gestión antes de recibir el pago.

La parte invisibles: seguridad web

Además de las medidas que el cliente puede percibir para asegurar una transacción segura, las empresas deben tomar medidas para garantizar la protección de todos los datos y asegurar que no existe posibilidad de que personas externas accedan a la web.

  • Mantener el software actualizado. Actualizar los distintos servicios como el gestor de contenidos, el servidor o los distintos plugins o complementos nos asegura contar con las últimas novedades de seguridad. Estas actualizaciones suelen resolver problemas y vulnerabilidades anteriores.
  • Reforzar la seguridad. Es importante garantizar un acceso seguro a la parte de administración, la zona sensible donde se puede acceder a datos personales. La utilización de contraseñas seguras, verificación en dos pasos o nombres de usuario poco comunes ayudan a reforzar los accesos a la administración de la web.
  • Tampoco hay que olvidar tomar precauciones en cualquier tipo de página web, no sólo de venta, como instalar firewalls o cortafuegos, realizar copias de seguridad como prevención ante problemas e imprevistos, y tomar las medidas oportunas para cumplir con la legislación vigente en protección de datos.

En conclusión, para garantizar compras seguras es importante poner en marcha acciones tanto visibles para el cliente como invisibles. Es importante garantizar la seguridad de nuestra página web, en general, y con medidas concretas para comercio electrónico, en particular. Si el cliente percibe los elementos que le transmiten que nuestro sitio es fiable, y además dispone de distintos métodos de pago según lo que considera más seguro, es más probable que finalice el proceso de compra. Si a todo esto se le suma una buena atención al cliente postventa, la probabilidad de que vuelva a confiar en nosotros y así fidelizar al comprador aumenta.

🧐¿Es seguro comprar por internet? ASÍ te Puedes Proteger

Hay una gran cantidad de historias de terror sobre las compras en línea, que se alimentan principalmente del miedo a proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito y que ésta información caiga en manos de un desconocido.

Sin embargo, la realidad es que este miedo disminuiría considerablemente si los bancos se tomaran el tiempo de explicar a sus usuarios los mecanismos de protección que operan desde hace muchos años en el negocio de tarjeta de crédito y que ponen al cliente como prioridad en el caso de una sospecha de fraude.

¿Cómo opera la protección ante cargos no reconocidos?

Es básicamente un acuerdo entre bancos, redes de procesamiento (Visa, MasterCard y American Express) y los comercios que aceptan tarjetas de crédito. En este acuerdo, existen reglas para decidir quien asume la pérdida económica de un cargo reclamado por un usuario de tarjeta de crédito, previa investigación.

Es decir, si en tu tarjeta encuentras un cargo que no hiciste, basta con llamar a tu banco, quien pondrá el cargo en aclaración (no te pedirá que lo liquides ni causará intereses hasta que exista una resolución), pedirá al comercio que envíe el pagaré que ampara la compra o, en el caso de una compra online, pedirá el recibo que demuestra que la mercancía te fue entregada y tu firma en el acuse de recibo. De no poder demostrar que tu hiciste la compra con estos documentos, tu recibirías el reembolso de esta cantidad.

Así que la próxima vez que sientas escalofríos al hacer una compra online o vuelvas a ir a comprar tu boleto de avión en el mostrador de la aerolínea, recuerda que existen mecanismos que funcionan y que siempre te protegen.

¿Aún así tienes desconfianza de pagar con tu tarjeta de crédito?

En Kardmatch te damos algunas opciones que puedes considerar para obtener la mayor protección posible al realizar tus compras online:

  • Obtener una tarjeta para compras por internet con un límite bajo: Si lo tuyo es el control del riesgo, puedes solicitar a tu banco una tarjeta de crédito extra y pedirles que le asignen una línea de crédito baja. Esto te servirá para limitar tu riesgo ya sea en línea o inclusive puedes utilizarla en tu día a día y limitar la cantidad que podrían utilizar los ladrones en caso de un robo.
  • Utilizar una tarjeta con mayor cobertura en caso de fraude: Por otra parte, si lo que quieres es contar con la mayor protección disponible ante cualquier tipo de fraude y mal uso, tal vez te convenga la Tarjeta Black Unlimited de Santander, que te ofrece una cobertura mayor a la ofrecida en promedio por los bancos. Esta tarjeta cuenta con cobertura ilimitada en caso de fraude sin importar el monto, Servicio de Alertas Tempranas Personales con mensaje a celular y Sistema de Monitoreo, con base en el comportamiento de uso de tu Tarjeta, entre otros servicios.
  • Realizar los pagos con Paypal, sin compartir datos de tu tarjeta: Este sistema de compras es reconocido por no compartir tu información financiera con los comercios, ya que no te pide número de tarjeta y código secreto. Es un sistema flexible ante cualquier tipo de tarjeta, ya sea de crédito o débito. Con el sólo hecho de abrir una cuenta, agregar correo electrónico y contraseña, puedes comprar cualquier producto y realizar tus pagos con Visa, MasterCard y American Express, ya sea en una sola exhibición o en mensualidades (si se ofrecen) . También es posible pagar con saldo Paypal en el que puedes depositar la cantidad exacta de tu producto a través de transferencias bancarias a la cuenta PayPal.
  • Tramitar una tarjeta prepagada y recargarla cada vez que quieras comprar: Este tipo de tarjetas son ofrecidas por varios emisores pero probablemente la más popular sea actualmente la recién lanzada por Mercadopago, con denominaciones de $150, $300 y $600. Una vez que el saldo se haya terminado es posible recargarla por medio de depósitos bancarios, transferencias electrónicas o depósito en efectivo. La ventaja de ésta tarjeta es que no involucra tu historial crediticio, nivel de ingresos o antecedentes bancarios y funciona en cualquier comercio en línea que acepte MasterCard.
  • Utilizar los servicios de Verified by Visa y MasterCard Securecode.

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