Como devolver router masmovil

Cómo devolver el router de MásMóvil

¿Por qué devolver el router a MásMóvil?

Habitualmente, al darte de baja de un operador o hacer una portabilidad, debes poner en regla tu situación con la compañía para evitar penalizaciones y deudas futuras. Y la devolución del router es una de estas gestiones inevitables.

Si ahora te toca devolver el router de MásMóvil es porque este dispositivo es propiedad del operador, tal y como reflejan los términos y condiciones de sus servicios.

Esto significa que una vez suspendido el servicio y resuelto el contrato, deberás hacer llegar al operador el router que te permitía estar conectado a la red.

Cómo devolver el router a MásMóvil

Si en tu caso el router de MásMóvil es de la compañía (lo colocó el instalador al ponerte la conexión y tú no lo has comprado directamente), entonces tendrás que devolverlo. Para ello, MásMóvil te lo pone fácil. En el momento en el que des aviso de que quieres finalizar el contrato con el operador, MásMóvil te indicará una fecha para que un mensajero pase a buscar el router por tu domicilio para que este sea enviado por correo.

Puedes devolver el router MásMóvil de dos maneras:

  • Domicilio: Un mensajero recogerá tu router en tu domicilio sin ningún tipo de coste. Para ello, se pondrá en contacto y acordará el día y la hora a la que se podrá pasar a recogerlo.
  • Oficina de Correos: En este caso, tendrás que ir a dejar el router a tu oficina más cercana con un número de expedición que recibirás a través de tu teléfono móvil. Tampoco tendrá ningún coste.

El plazo para hacer la devolución de este decodificador de internet es de 30 días después de la baja, por lo que es conveniente dejar zanjado este tema cuanto antes y, si no puedes elegir una fecha en el mismo momento en que comunicas la baja, te recomendamos que lo hagas lo antes posible.

Además, por lo general, también es posible que dejes el router de MásMóvil en uno de sus establecimientos autorizados, pero esto es mejor que lo consultes directamente con el operador para cerciorarte de que existe esta opción.

Penalización por no devolver el router a MásMóvil

Tal y como refleja tu contrato con MásMóvil, si tu router está cedido por la compañía y no es de tu propiedad, si no lo devuelves deberás abonar una penalización en concepto del valor del router instalado. Esta es como la cláusula por arrendamiento del dispositivo, y la puedes encontrar en cualquiera de las copias del contrato de tu servicio.

La penalización por no devolver el router de MásMóvil puede variar en función del tipo de aparato y la conexión para la que está disponible, pero puede llegar a alcanzar los 100€ perfectamente.

En España es bastante habitual contar con un router de operadora, de esos que te ceden o te regalan cuando formalizas el contrato de alta en una compañía telefónica. Sin embargo, ¿es obligatorio devolver el router WiFi a tu operadora cuando te das de baja o cambias de compañía?

En nuestro país hay distintos casos, aunque normalmente la respuesta es un sí, hay que devolver el router al cambiar de operadora, aunque la forma de hacerlo varía dependiendo de la empresa en cuestión. Lo que sí es común es que tengas que pagar una penalización si no envías de vuelta el dispositivo a tiempo.

Analicemos qué hacer si te has dado de baja o pedido la portabilidad con alguna de las principales compañías. Por desgracia no todas comunican de forma pública qué debes hacer con el router WiFi en caso de baja.

¿ADSL o fibra óptica? ¿Qué te conviene más?

Movistar: 15 días de plazo y entrega en tienda

En el caso de Movistar, devolver el router de operadora es bastante fácil. Sólo tienes que ir a una de sus tiendas -hay bastantes en cualquier ciudad mediana o grande- y entregarlo allí identificándote como cliente o ex cliente.

Dispones de un plazo de 15 días para hacerlo. Recuerda que debes entregar el router, el decodificador de TV o cualquier aparato que te hayan cedido.

Orange: también 15 días de margen

Lo mismo ocurre con Orange, que también admite entregas en tienda y da facilidades para que lo hagas desde casa si lo prefieres. Sólo tienes que buscar en su web la tienda más cercana o contactar con atención al cliente, que enviará un mensajero para que recoja el dispositivo.

Otra alternativa es solicitar un código en el que puedes enviarlo gratis desde la oficina de Correos más cercana.

Jazztel: no todos los routers deben ir de vuelta

El caso de Jazztel es un poco particular. No debes devolver todos los routers a este operadora, sino sólo algunos modelos. Si tienes uno de los que mencionamos a continuación, dispones de 30 días para enviarlo de vuelta. Normalmente en menos de una semana vendrá un mensajero a recogerlo, pero sí eso no ocurre es tu obligación ponerte en contacto con atención al cliente.

Estos son los modelos que sí requieren devolución:

  • ONT HUAWEI HG8240H
  • ONT ALU I010G-U
  • LIVEBOX FIBRA
  • ROUTER HUAWEI HG622
  • ROUTER COMTREND VR-3041u

Vodafone: 30 días, sujetos a penalización

Prácticamente todas las compañías penalizan a los clientes que no envían el router de vuelta, y Vodafone no iba a ser menos. Si en 30 días no has entregado tu router, tendrás que pagar el importe íntegro del mismo.

Te enviarán un mensajero a casa en ese plazo.

MásMóvil: devolución a domicilio

Si eres ex cliente de MásMóvil, también tienes que devolver los dispositivos a la compañía. Por lo que sabemos, eres tú el que debe ponerse en contacto con atención al cliente, que enviará a tu domicilio un mensajeron con sobres sellados para que devuelvas el router.

La compañía no facilita ni plazos ni posibles sanciones.

¿Tienes dudas?

Fibra Simple

¿Qué cobertura de Fibra tiene Lowi?

La de los expertos, la de Vodafone. 🙂 Puedes consultar la cobertura de fibra de Lowi aquí.

¿A qué velocidad voy a navegar con la fibra de Lowi?

Con la fibra de Lowi te garantizamos 100Mb de bajada, para descargarte todo lo que te gusta, ver vídeos, pelis, navegar… y 100Mb de subida según el tipo de tecnología de fibra que dispongamos en tu zona. ¡Vuela!

¿Puedo contratar más velocidad?

Por el momento no, pero con los 100 Mb de Fibra de Lowi volarás.

¿Qué necesito para contratar la fibra de Lowi?

Tener Fibra Lowi en tu casa es muy fácil. Primero elige la tarifa móvil que necesites y después consulta si tienes cobertura en tu zona, puedes hacerlo aquí.

¿Cómo va a ser la instalación de Fibra Lowi en mi casa?

Tienes una cita con nuestro instalador así que… ¡ponte guapo! Te contamos todo lo que va a pasar:

1.Recibirás un email con la confirmación de tu cita con el instalador.

2.El instalador se pondrá en contacto contigo el mismo día de la cita acordada.

3.Es muy importante que tengas acceso al cuarto de telecomunicaciones de tu edificio por si fuera necesario acceder a él.

4.El día de la cita el instalador realizará trabajos de cableado y conexión de equipos.

5.Es necesario que estés en casa por si el instalador necesita que le proporciones alguna información.

En algunos casos será necesario que te visiten dos técnicos, ¡no te preocupes! es normal 🙂

El primer técnico irá a tu domicilio para instalar el cable y el equipo para la conexión a la red. Realizada la conexión te contactará el técnico que, en nombre de Lowi, instalará el router. A partir de ahí ya podrás disfrutar de la Fibra Simple.

Puedes modificar tu cita llamando al 121 desde tu móvil Lowi o al 1456 desde cualquier otro móvil o fijo.

Una vez contrate la fibra de Lowi, ¿cuándo comenzaré a navegar?

En un plazo de entre 3 y 20 días hábiles desde tu contratación nuestro técnico dejará todo instalado y conectado en tu casa para que navegues desde ese mismo momento. ¡Simple!

¿Se incluye algún router en la contratación?

¡Sí! Nuestro técnico te dejará instalado en tu casa el Router Wifi de Lowi. Además te entregará un manual por si te surgen dudas tras la instalación. Recuerda que si en algún momento decides dar de baja el servicio, tendrás que devolvérnoslo 🙂

¿El router tiene coste?

No vamos a cobrarte nada por el router mientras tengas la Fibra de Lowi contratada, pero recuerda que debes devolvérnoslo si decides darte de baja ya que si no el coste será de 100€.

Si tengo contratados servicios de Fibra o ADSL con otro operador, ¿tengo que darlos de baja?

Sí. Tendras que gestionar la baja con tu operador actual. Te recomendamos que lo hagas una vez esté instalada nuestra fibra para que no te quedes antes sin servicio, y para que tu operador no te siga cobrando cuando ya estés con nosotros.

¿Cómo puedo contratar Fibra Lowi?

Contratar Fibra Lowi es muy sencillo y rápido, puedes hacerlo desde nuestra web o llamándonos gratis al 1456 o al 121 si ya eres cliente de Lowi.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido e instalación de Fibra?

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido e instalación a través de la App Mi Lowi o llamándonos al 1456, o al 121 si ya eres cliente de móvil Lowi.

¿Hay costes de instalación?

¡No! Siempre que te quedes más de 3 meses, no pagarás nada por la instalación de tu fibra.

¿Cómo puedo darme de baja de Fibra Lowi?

No queremos que te des de baja, pero tampoco que estés con nosotros si no estás a gusto. Si quieres darte de baja, simplemente llama al 121 desde tu móvil Lowi o al 1456 desde cualquier otro móvil o fijo, y gestionaremos tu petición en ese mismo momento. Piénsalo bien ya que una vez realizada la baja no podrás arrepentirte 🙂 Recuerda que la Fibra de Lowi no tiene costes de instalación si te quedas más de 3 meses con nosotros, tan sólo tienes que devolvernos el router.

¿Puedo cambiar el titular de mi línea de Fibra?

¡Claro! El procedimiento es el mismo que para el cambio de titular de una línea móvil. Te lo explicamos aquí.

¿Qué hago si no me funciona el wifi?

Si ya has podido navegar por Internet anteriormente, comprueba que los cables del router están bien conectados y reinicia tu router apagando y encendiendo de nuevo (Interruptor ON/OFF).

La mayoría de las incidencias se resuelven de esta forma.

Si sigues notando lentitud o falta de conectividad en algunos dispositivos (videoconsolas, reproductor multimedia etc), aquí te explicamos cómo abrir los puertos de tu router.

¿Dónde están los datos de acceso de mi router Wifi?

En la pegatina posterior de tu router. Te los mostramos de un vistazo:

¿Puedo cambiar la configuración de mi router Wifi?

¡Claro! Puedes configurar fácilmente tu router desde cualquiera de tus dispositivos que estén conectados:

1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado al router (ya sea por cable o por WIFI).

2. Abre el navegador e introduce en la barra de direcciones www.wifilowi.es

3. Introduce el usuario (Lowi) y la contraseña indicada en la pegatina posterior de tu router.

Aquí podrás personalizar tu router WIFI cambiando el nombre y contraseña de la red, gestionando los dispositivos conectados, reseteando el router y configurando otro tipo de funcionalidades.

¿Dónde tengo que colocar el router?

Para evitar pérdidas de calidad del servicio te recomendamos colocar el router en un lugar ventilado y lejos de fuentes de calor. Para mejorar la cobertura WiFi debes colocarlo en posición vertical, separado de obstáculos y en una ubicación elevada. También puede ayudar cambiar la orientación, colocándolo siempre en vertical.

¿Qué pasa si doy de baja la fibra de Lowi?

En el servicio de Fibra puedes elegir entre 3 y 24 meses de permanencia dependiendo de la oferta que te personalices. En en caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar hasta 150€.

Cómo abrir los puertos de mi router Lowi

Si necesitas abrir los puertos de tu router aqui te decimos cómo 🙂

¿Cómo puedo devolver el router de Lowi?

Devolvernos el router es muy sencillo. Mira los 4 pasos que tienes que hacer:

1. Lo primero es solicitar la baja de tu Fibra Lowi, si así lo deseas. Lo puedes hacer llamando al 121 desde tu móvil Lowi o al 1456 desde cualquier otro móvil o fijo.

2. Pasadas 24h desde que te hemos dado de baja de la Fibra de Lowi, recibirás un SMS con un código para que puedas devolver el router de Lowi.

3. Acércate a tu oficina de Correos más cercana con el router, y los elementos que forman parte del mismo, ¡y no te olvides llevar el código que te hemos facilitado! Tienes 30 días desde tu fecha de baja.

4. En Correos empaquetarán y recogerán el router de Lowi y nos lo harán llegar. ¡Así de Simple!

Si tienes más de un router de Lowi para devolver, recibirás un SMS por cada uno de ellos. ¡No te preocupes! El procedimiento de devolución es el mismo y puedes entregarlos a la vez.

¡Recuerda! debes devolvernos el router de Lowi, siempre y cuando hayas decidido darte de baja de la Fibra de Lowi. Si no lo devuelves, habrá un coste de 100€ que verás en tu cuenta bancaría.

Un cliente ha preguntado:

“cambio a masmovil tengo alguna penalizacin o tengo que devolver el router”
– 14:03 01 February 2020

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