Como cancelar pedido Amazon

Atencion al cliente en Amazon: la importancia de hacerlo bien

Hace tiempo que no escribía un post sobre vivencias y patoaventuras. Hoy toca.

Unas semanas atrás compré una dash cam en Amazon. La verdad es que estuve buscando dash cams con buenas reseñas o que estuvieran bien, tampoco quería gastarme un pastizal ya que es para la moto y tampoco la uso en exceso. Me topé con esta que no pintaba mal

Por el nombre del merchant Junandanzi y por la marca, se veía claramente que era un producto chino, pero eso no tiene por qué significar que es malo. Lo que pasó a continuación te sorprenderá poco.

  1. Pago la dash cam y me llega al cabo de unos días (era FBM, no estaba en Prime, la logística la hace el vendedor).
  2. Abro la cámara y parece que está todo correcto pero, ¡coño! ¿Dónde está el cargador mini USB?
  3. Bueno, estará por la caja, sigo mirando y, ¡coño! ¿y la mini SD neceseria para que funcione la cámara?
  4. Me pongo a revisar la ficha de producto a ver si es que soy más corto de lo que pensaba

Ahora mismo, el tipo ya ha quitado que se incluía el cable cargador.

De todos modos, en ningún lado ponía “necesitas una micro SD para que funcione”.

Total, que he pagado 73,99€ por una cámara sin cargador y sin la microSD que hará que pueda grabar. Pues, obviamente, no la quiero.

No soy de devolver pedidos por chorradas pero, joder, es que esto clamaba al cielo.

Hago la devolución y, si la respuesta hubiese sido “oye, no hay problema, le pongo una reseña positiva pero ya”.

La primera respuesta que recibo es:

Lo sentimos por este problema.
Aquí como comprobamos los artículos en almacén están todos en buenas condiciones. Puede ser un fenómeno individual.

¿Es correcto que le reembolsemos el 40% del pago de este pedido y usted conserve el artículo? ¿Podría por favor comprar un reemplazo en la tienda local?

Debido a que somos una empresa china, el proceso de devolución sería muy difícil.

Le contesto que no, que no voy a usar la cámara y que si la devuelvo quiero el 100% del importe. Varios correos más tarde recibo esto:

Como comprobamos cuidadosamente en nuestro almacén, nuestros productos están en buenas condiciones. Lamentamos mucho el problema que encontraste.
Para ahorrar tiempo y dinero, ¿está bien si le devolvemos el 60% del pago de este pedido y usted conserva el artículo?
Debido a que somos una empresa china, el proceso de devolución sería muy difícil. Y la tarifa es cara. ¿Qué piensas?

Sin embargo, si no puede aceptar nuestro reembolso parcial, ¿podría devolver el artículo a la siguiente dirección? Le ofreceremos una solución satisfactoria una vez que recibamos el paquete de devolución. (Incluya su número de identificación del pedido claramente escrito en el paquete de devolución).

Llega la reclamación

Que no, cojones. Que quiero que me devuelvas el 100% del dinero. Aquí ya me mosqueé y les puse una reseña negativa y una reclamación de la A a la Z. Amazon, muy atentos, me llaman al teléfono para preguntar cuál es el problema.

Se lo explico y de dicen: “claro, es que están en China y devolverlo pueden ser semanas. Te están devolviendo el 60%“. Le explico al amable chico de Amazon que, por ley, me tienen que devolver el 100% y que no hay más. Tengo 14 días para desistir. Me da igual que les lleve 2 meses. Me da la razón y espero próximo mail del seller.

El siguiente email es:

Notamos que dejó un comentario negativo sobre nuestro producto.
Lo sentimos mucho por esto y por este problema que le hicimos pasar.
En este caso, para que nuestro comprador esté satisfecho, nuestra empresa desea reembolsarle el pago completo.
Para ahorrar tiempo, NO hay necesidad de devolver el paquete. ¿Está bien para ti?
¿Podría por favor volver a nosotros pronto si ha recibido este correo electrónico?

A los minutos le contesto:

Me parece bien, reembólsenme el pago completo

Parece que, en este mundo, si no te cagas en todo no te hacen caso, aunque por ley tengan que hacértelo.

El siguiente mail ya es rotodosiano, con un chantaje en toda regla, muy habitual en vendedores de Amazon:

Estimado comprador,
Recientemente nos dimos cuenta de que presenta una reclamación.
Lo sentimos mucho por esto y por este problema que le hicimos pasar.

En este caso, para que nuestro comprador esté satisfecho, nuestra empresa desea reembolsarle el pago completo, ¿está bien para usted?

Para ahorrar tiempo, NO hay necesidad de devolver el paquete.

Por cierto, ¿puedo pedirte un favor? ¿Podría por favor ayudarnos a retirar primero la reclamación de la garantía A-to-Z? Afectará la salud de nuestra cuenta, por lo que le agradeceremos que nos ayude a cancelar el reclamo. Para nosotros, una pequeña empresa, significa mucho. El reclamo no puede ser cancelado si le reembolsamos primero.

Estos son los pasos para retirar su reclamo A-to-z en la sección de pedidos de su cuenta.

1. Ir a sus pedidos
2. Localice su pedido en la lista y seleccione Problema con el pedido.
3. Seleccione Cancelar solicitud.
4. Introduzca sus comentarios en el cuadro de texto.
5. Seleccione Enviar.

Nuevamente, discúlpese sinceramente por su infeliz experiencia.

Por no cabrearme más, contesto: Aceptaré que me reembolsen el dinero y quedarme el producto. En cuanto eso esté hecho, pensaré en quitar la reclamación. Respuesta del seller

Sí, nos gustaría reembolsarle el dinero completo y, para ahorrar tiempo, no es necesario devolver el artículo que recibió.

Sin embargo, si le reembolsamos primero, esta reclamación se incluirá en el estado de nuestra cuenta y afectará a nuestra cuenta de vendedor.

Por favor, no se preocupe, le reembolsaremos el dinero completo una vez que FIR reclame y el voto negativo PRIMERO.

Si no cumpliéramos la promesa, podría reclamar este pedido nuevamente, ¿verdad?

Horrorgrafía al margen, pues ya me cabré del todo y le contesté:

Usted me está chantajeando ofreciéndome un reembolso al que está obligado por ley a cambio de que le quite la reclamación. El chantaje en España es un delito. No pienso quitar ninguna reclamación hasta que me devuelvan el dinero. Obviamente esta conversación será reportada a Amazon. Me parece impresentable que hagan esto a los compradores. Finalmente, acabo recibiendo el reembolso del dinero y un mail kafkiano que me deja a cuadros:

Notamos que dejó un comentario negativo sobre nuestro producto.

Tenga en cuenta que ahora ya le hemos reembolsado a través de Amazon.

¿Puedes por favor repensarlo y darnos otra oportunidad?

Mi esposo y yo comenzamos en Amazon el año pasado después de 8 meses de desempleo. El 15 de febrero. este año nuestra niña abandonó la escuela, por lo que su hermano menor puede continuar yendo a la escuela; Mientras tanto ella también nos puede ayudar con el empaque. Ahora Amazon es todo lo que tenemos. Nos apoya a toda la familia.

¿Puedes por favor repensarlo? Por favor, no destruyas a nuestra familia otra vez.

Esperamos su pronta respuesta.

Mira, macho, ¿qué cojones me estás contando?

  1. Me mandas un producto al que le faltan cosas
  2. Te pido que me devuelvas el dinero
  3. Me dices primero que el 40%, después el 60%, finalmente que me devuelves todo si te quito la reclamación
  4. ¿Y ahora me vienes con que tienes a tu hija sin escolarizar y explotada haciendo paquetes en un almacén y que voy a destruir tu familia?

Vete a la puta mierda en viaje de ida.

Me parece como el culo que seas mal vendedor. Pero que, además, pongas como excusa a tu hija (canta como una almeja que no la tienes) para que alguien se apiade de lo pésimo que eres, es para darte con la mano abierta.

Amazon y el problema de las reseñas falsas

El otro día el amigo Nacho Somalo compartió esta noticia. Aunque van tarde, ya tocaría: Una investigación acusa a los vendedores de Amazon de comprar y falsificar usuarios para conseguir reseñas positivas

La verdad es que Amazon tiene un pitote con las reseñas falsas que, o se ponen las pilas, o les va a estallar en las manos si no lo ha hecho ya. Capítulo aparte es el de los Sellers chinos, es acojonante. No me extraña que cierren Amazon China.

Cómo prevenir una reclamación de la A a la Z

Os enseño el esquema de cómo podía haberse resuelto esto vs cómo se resolvió, ¿qué opináis?

Huelga de Amazon España: ¿qué pasa con mis pedidos? ¿Llegarán a tiempo?

21/03/2018 10:49 – Actualizado: 22/03/2018 18:33

Este martes, Amazon España vive su primera huelga. En el polígono industrial de San Fernando de Henares han sido pocos los que han entrado a trabajar después de los primeros piquetes de la mañana y los trabajadores de la sede de Madrid de la multinacional estadounidense, sin sobresaltos ni enfrentamientos con las fuerzas de seguridad, se mantienen firmes en sus reivindicaciones.

Piden un convenio justo, después del que se firmó hace tres años y que, después de caducar en diciembre de 2016, se ha venido prorrogando hasta ahora. Los sindicatos acusan a la empresa de querer eliminar el estatus propio para caminar hacia un convenio provincial de logística, lo que podría conllevar pérdida de garantías y de subidas salariales, así como abaratamiento de algunos puestos y supresión de otros, con lo que conlleva para los demás: una mayor carga a repartir entre los que forman la plantilla. Es la primera de dos jornadas de huelga, a la que están convocados 2.000 trabajadores, los del centro logístico de San Fernando, y por el momento está teniendo un seguimiento mayoritario. Sin embargo a muchos clientes de Amazon le ha surgido la duda: ¿podrá afectar la huelga a mis pedidos?

Centro logístico de Amazon en Bad Hersfeld (Alemania) | EFE

Lo cierto es que los trabajadores no lo tienen muy claro. A pesar de su determinación hacia los paros y su voluntad de exigir los cambios que consideran justos y necesarios, la sensación de los empleados de Amazon es que el cliente no lo notará demasiado. «Esto lo tenían estudiado desde hace tiempo y estos perros son muy buenos en eso», asegura a El Confidencial uno de los que ha acudido a la huelga del martes.

Otro de ellos explica cómo cuando Amazon Italia convocó su propia huelga el pasado mes de noviembre —coincidiendo, además, con la conocida jornada de ofertas del ‘Black Friday’—, también para exigir mejoras salariales, los pedidos de los clientes italianos no se vieron afectados. «En Italia hicieron huelga pero la carga de trabajo nos la metieron aquí. Ahora, por supuesto, harán lo mismo con ellos», añade otro trabajador.

En momentos como el de la huelga de Amazon España, la multinacional saca su ‘fontanería’ logística, con el objetivo de neutralizar los paros. Así, la compañía pretende cubrir el agujero de dos días de paro en MAD4, el código interno que reciben las instalaciones de San Fernando de Henares, con el apoyo de los centros logísticos que tiene Amazon en Barcelona, el sur de Francia y el norte de Italia.

«Se las han apañado para evitar que esto se note en casa y jode, pero seguramente lo logren», explica otro e los trabajadores. Lo cierto es que la sensación de los empleados de la multinacional apunta a que el cliente no notará la huelga, pero esto tampoco les ha echado para atrás en sus reivindicaciones y continúan en su lucha para conseguir las mejoras de convenio que consideran que se merecen.

Talvez isso aconteça com você em algum momento: você está navegando pelo site da Amazon, vê o preço de zero reais por um livro legal para Kindle, clica em comprar com 1 clique e aí é que percebe que gastou dinheiro porque viu o preço errado. Ele era grátis, mas apenas para quem tinha o serviço Amazon Unlimited, uma espécie de Netflix de livros digitais.

Site da Amazon no Brasil tem área de reembolso

Então vamos lá entender como você pode cancelar a sua compra acidental no site brasileiro da Amazon.

O reembolso acontece de 3 a 5 dias úteis, segundo a Amazon.

Para cancelar a compra, o caminho é o seguinte:

1 – Vá em meus pedidos na sua conta da Amazon ou .


2 – Feito isso, clique em Dispositivos e Conteúdo.

3 – Vá ao menu de ações sobre o pedido, o ícone com 3 pontinhos ao lado do produto cuja compra você vai cancelar e clique em Devolver para reembolso

Pronto, com isso o seu pedido na Amazon foi cancelado. Quanto antes você fizer esse procedimento, mais rápido será o reembolso.

No caso de um produto físico, como um livro de capa dura, se você fez a compra e não percebeu que pagou um valor X por engano, você pode se recusar a receber a entrega ou devolvê-lo pelo centro de devoluções online da Amazon.

Os produtos que são vendidos por terceiros no site da Amazon precisam ser tratados com os próprios vendedores.

Frequently asked questions about returns, refunds, and cancellations

Un cliente quiere devolver un producto a cambio de un reembolso. ¿De qué opciones dispongo?

Más información sobre opciones y problemas que hay que tener en cuenta en Gestión de devoluciones.

Más información específica en Normas para la gestión de las devoluciones.

¿Cómo puedo efectuar el reembolso de un pedido?

Puedes emitir reembolsos completos o parciales mediante la herramienta Gestión de pedidos.

La mayoría de los reembolsos se emiten en función del método de pago que has usado para la compra. Si tu cliente compra con una tarjeta prepago, tendrás que reembolsar el importe de la compra como abono a esa tarjeta de prepago.

Nota: La herramienta Gestión de devoluciones no está disponible para los vendedores de vino. Aunque debas devolver el dinero, puede que no pidas a los compradores que te devuelvan el producto. Utiliza la herramienta Gestión de pedidos tal y como se describe en esta página de ayuda para procesar los reembolsos.

Encuentra información sobre cómo emitir reembolsos parciales y completos en Emitir reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo un reembolso en la tarjeta de crédito del cliente?

Una vez hayas completado correctamente un reembolso, este se hace efectivo en la tarjeta de crédito del cliente en cuestión de minutos. Por lo general, el abono tarda entre 3 y 5 días laborables en aparecer en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente. Esto depende de lo que tarde el banco del cliente en procesar la transacción. Lo mismo ocurre con las tarjetas regalo.

El vendedor tiene el derecho de cancelar el reembolso para las devoluciones que no estén franqueadas (devueltas) dentro del plazo de devolución de 30 días.

Consulta Acerca de los reembolsos en nuestras páginas de ayuda al cliente.

Cuando efectúo un reembolso, ¿Amazon me devuelve las tarifas?

Sí. Sin embargo, en función de si efectúas un reembolso parcial o total, el importe que se te devolverá variará respecto a las tarifas originales del pedido.

Más información en Créditos por reembolso y tarifas de administración.

He reembolsado un pedido por equivocación. ¿Qué sucede a continuación?

Cuando efectúas un reembolso, este permanece en estado Pendiente durante un periodo máximo de dos horas. Con ello, proporcionamos un margen de tiempo para correcciones, en caso de que se haya reembolsado accidentalmente un importe o un pedido incorrectos. Para cancelar un reembolso, haz clic en Cancelar todos los reembolsos pendientes de este pedido. Si no puedes ver este enlace, significa que el cliente ha recibido el reembolso y, por lo tanto, ya no se puede cancelar.

Si has reembolsado un pedido a un cliente por error, contacta con el cliente para preguntarle si permite que Amazon le vuelva a cargar el importe en su tarjeta de crédito. Sólo podremos volver a efectuar el cargo en la tarjeta de crédito del cliente (por el importe del pedido) si recibimos una petición directa del mismo. Si el cliente acepta el nuevo cargo, pídele que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon. Una vez se haya efectuado el nuevo cargo en la tarjeta del cliente, este importe aparecerá como un abono en la sección Pagos de tu cuenta.

Un cliente quiere cancelar un pedido. ¿Qué debo hacer?

Los clientes disponen de 30 minutos para cancelar sus pedidos; pero tú puedes hacerlo hasta el momento en que los envíes. Si todavía no has enviado ni confirmado el envío, puedes cancelarlo en Gestión de pedidos o bien usando un fichero de Cancelación de pedidos.

Cuando cancelas un pedido, Amazon actualiza automáticamente el estado de ese pedido en la cuenta de Amazon del cliente. Además, le enviamos una notificación de correo electrónico.

Si ya has enviado y confirmado el pedido, tendrás que comunicarle al cliente que el pedido ya está de camino. Pídele que te devuelva el paquete cuando lo reciba. Cuando recibas el producto de vuelta, debes emitir un reembolso para el pedido.

Consulta también Cancelación de pedidos.

He cancelado un pedido por equivocación. ¿Qué debo hacer?

Sólo se puede cancelar un pedido si todavía no se ha confirmado su envío. Si el cliente aún quiere el producto, pídele que realice un nuevo pedido.

Un pedido se encuentra en estado pendiente. ¿Puedo cancelarlo?

Mientras Amazon verifica el método de pago que ha proporcionado el cliente, el pedido aparece en estado Pendiente. Los pedidos pendientes no incluyen la dirección de envío del cliente ni su información de contacto, y no deben enviarse aunque el cliente se ponga en contacto contigo directamente. Si un cliente se pone en contacto contigo mientras el pedido se encuentra en estado Pendiente, pídele que se dirija al servicio de atención al cliente de Amazon.

Una vez se haya verificado el método de pago, los botones Confirmar envío y Cancelar pedido pasarán a estar disponibles en Gestión de pedidos. Asimismo, el pedido aparecerá tanto en el informe de pedidos como en el informe de pedidos pendientes de envío. Llegado este punto, el pedido tendrá que haberse enviado (o cancelado, si procede).

Más información en Tutoriales de vídeo paso a paso.

¿Qué es el programa de devoluciones prepagadas?

En el caso de pedidos gestionados por vendedores del plan Profesional, Amazon autoriza automáticamente las devoluciones en Estados Unidos que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon. Proporcionaremos a los clientes etiquetas de envío de devoluciones prepagadas en tu nombre.

Más información en Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor.

¿Qué ocurre si los clientes afirman que no han recibido sus pedidos?

Más información en este tema de ayuda y Preguntas frecuentes sobre gestión de pedidos.

¿Cómo tengo que ponerme en contacto con un cliente en relación con las devoluciones y reembolsos?

Envía un correo electrónico al cliente para abordar el problema y buscar una solución conjunta. Para más información, consulta Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Si deseas obtener más información sobre una solicitud de devolución en concreto, haz clic en el enlace Leer detalles de la devolución e historial del pedido disponible en la solicitud en cuestión.

Enlaces de interés

  • Política de devoluciones de productos de Amazon
  • Emisión de concesiones
  • Política de devoluciones a clientes de Logística de Amazon
  • Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política

En este artículo se explica cómo cancelar pedidos de Amazon. Abarca las situaciones en las que compras un producto por error y quieres cancelarlo inmediatamente, así como en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido, y en las que has comprado a un vendedor de Amazon Marketplace.

Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando aún no se ha enviado

La forma más sencilla de cancelar un pedido es hacerlo inmediatamente después de realizarlo, cuando el estado del pedido es «aún no enviado». Sólo se debe hacer lo siguiente:

  1. Entra en Amazon.
  2. Haz clic en el botón Pedidos en la parte derecha de la barra de menús.
  3. Haz clic en el botón Cancelar artículos situado junto al pedido que deseas cancelar.
  4. Elige una Motivo de cancelación (opcional).
  5. Haz clic en la pequeña casilla de verificación que aparece junto a los elementos que deseas cancelar.
  6. Haz clic en Cancelar elementos marcados.

Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando los artículos se están preparando para el envío

¿Se puede cancelar un pedido de Amazon que se está preparando para el envío? Bueno, depende. El proceso en sí es prácticamente idéntico al anterior, pero en lugar de poder cancelar un artículo inmediatamente, tienes que presentar una solicitud de cancelación, que puede o no ser aceptada.

  • Sigue los pasos 1-5 anteriores.
  • Haz clic en Solicitar cancelación.

Es difícil saber qué es lo que determina exactamente si Amazon aceptará la solicitud, aunque depende en gran medida de lo cerca que esté un artículo de ser expedido. Si está a punto de ser enviado, entonces la solicitud puede ser rechazada.

Cómo cancelar una orden de Amazon Marketplace

Si han pasado menos de 30 minutos desde que ordenaste un artículo a través de un vendedor de Marketplace, puedes cancelar un pedido inmediatamente, siguiendo los pasos descritos en la primera sección de este artículo.

Sin embargo, si han pasado más de 30 minutos desde que hiciste un pedido, tienes que enviar una solicitud de cancelación, siguiendo el mismo proceso que se muestra en la sección anterior.

Una vez más, si la solicitud es aceptada o no depende del vendedor. Por ejemplo, puede ser que se presente la solicitud de cancelación justo antes de que se envíe el artículo (lo que significa que, técnicamente, debería ser posible una cancelación). Sin embargo, en el momento en que vean la notificación de la solicitud, podría darse el caso de que ya hayan enviado el paquete.

Cómo cancelar un pedido en Amazon una vez que se ha enviado o recibido

En los casos en que no sea posible cancelar un pedido de Amazon antes del envío, sólo hay una cosa que los clientes pueden hacer: devolver el artículo y solicitar un reembolso. Amazon te da la opción de rechazar la entrega del paquete que te envían, en cuyo caso el mensajero se ve obligado a devolverlo a Amazon en tu nombre. Si aceptas la entrega del paquete, tendrás que devolverlo tú mismo a Amazon (ve a «Centro de devoluciones de Amazon» para obtener orientación sobre cómo hacerlo).

En cualquier caso, debes seguir los siguientes pasos, que se aplican tanto a la devolución como a la sustitución de artículos.

  1. Entra en Amazon.
  2. Haz clic en el botón Pedidos en la parte derecha de la barra de menús.
  3. Busca el pedido que deseas devolver (o reemplazar) y haz clic en Devolver o reemplazar artículos.
  4. Elige una respuesta para explicar por qué estás devolviendo o reemplazando el artículo. Deja un comentario si lo deseas (opcional).
  5. Haz clic en Continuar.
  6. En la página siguiente, revisa la información sobre devoluciones y haz clic en Enviar solicitud de devolución.

El proceso en sí es bastante sencillo, pero hay que tener en cuenta que se aplican varias reglas. La primera es que Amazon ofrece reembolsos completos sólo si el artículo que devuelves no está abierto. En segundo lugar, debe ser devuelto dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esta última condición es menos rigurosa durante las vacaciones de invierno, cuando Amazon permite que cualquier artículo sin abrir comprado entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre sea devuelto antes del 31 de enero.

En otras palabras, un artículo no puede ser devuelto si lo abres, te das cuenta de que no te gusta o no lo quieres y decides solicitar un reembolso. Sin embargo, los artículos abiertos pueden devolverse en un plazo de 30 días si están defectuosos o dañados. Si desarrollan problemas después de 30 días, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.

¿Cuánto tiempo tarda Amazon en devolver un pedido cancelado?

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