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Casa del Libro (CasadelLibro.com): opiniones, análisis y comentarios

Casa del Libro (CasadelLibro.com): opiniones, análisis y comentarios 8Nota Final Cortos plazos de entrega Bajos costes de envío Precios Confianza Diversidad de catálogo Puntuación de los lectores 13 Votos

La Casa del Libro (casadellibro.com) es una de las mayores cadenas de librerías de España, con puntos de venta en la mayor parte de las ciudades importantes del país, como, por supuesto, Madrid y Barcelona. Desde hace unos años ha trasladado su enciclopédico catálogo de libros a las estanterías virtuales de su tienda online, en la que las obras en papel conviven con eBooks, productos de papelería e, incluso, películas.

Observando la estructura (y los contenidos) de CasadelLibro.com, da la sensación de que sus responsables han intentado recrear Amazon.com, o, al menos, su parte literaria. Desde luego el estilo es similar, con elementos visuales algo más cuidados, pero con la misma tendencia a acumular una maraña de enlaces en la parte izquierda de la pantalla con un objetivo concreto: facilitar al máximo la localización de los productos. Enlaces, categorías, buscadores, seis formas distintas de ordenación de los resultados…

Es difícil encontrar otro eCommerce en el que sea más sencillo localizar el artículo que buscas. Otro de los puntos fuertes de la tienda online de Casa del Libro son los contenidos. Cada producto está acompañado de una ficha que cuenta con una extensa descripción de su argumento, y que incluye la valoración de los clientes (en número y letra), sugerencias de productos complementarios, opciones de compra en segunda mano o eBook, etc.

La Casa del Libro, en datos (2016)

De acuerdo con los datos ofrecidos por Netrica, a lo largo de 2016 el eCommerce de La Casa del Libro ha obtenido los siguientes registros:

Promedio de visitas mensuales 6.061.820
Promedio de usuarios únicos mensuales 2.816.544
Frecuencia media de visitas mensuales 2,2
Duración de cada visita 02:18
Duración mensual por usuario 04:56
Tasa de conversión 2,3%

La CasadelLibro.com: Miles de libros para (casi) miles de formas de envío

La flexibilidad de los envíos de Casa del Libro es casi tan grande como el tamaño de su catálogo. En resumen, y centrándonos tan solo en las entregas en la España peninsular, las posibilidades ofrecidas, que puedes consultar en este enlace, van desde el envío más común (2-3 días a domicilio, coste de 2,99€) al más urgente (mismo día, coste de 7,99€, sólo disponible para Madrid). Además, los envíos de pedidos superiores a 19€ son gratuitos, y, contratando el servicio “Casa del Libro Plus” (9,95€) , los envíos de todo un año serán gratuitos, al estilo de Amazon Prime.

Además, y siguiendo con las similitudes con Amazon, La Casa del Libro ofrece la posibilidad de la “Compra 1 paso”, que recuerda terriblemente a las “Compras 1 clic” del gigante creado por Jeff Bezos. En todo caso, también podrás pagar tus pedidos en esta librería online a través de PayPal, Tarjeta, Transferencia o, incluso, contra reembolso

Algunos puntos débiles de La Casa del Libro

No todo iban a ser loas a la calidad de este eCommerce. Casa del Libro también presenta algunos puntos débiles, como la posibilidad de compartir las fichas de producto en redes sociales o una cierta confusión en las condiciones de envío entre distintas secciones del site, como esta y esta.

Cómo son los clientes de La Casa del Libro online

Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda online:

Por sexos

Hombres 42,8%
Mujeres 57,2%

Por edades

15/24 18,2%
25/34 20,0%
35/44 23,1%
45/54 21,4%
55/64 8,7%
65/74 8,6%

Ha de alegrarnos el hecho de que el usuario medio del portal de Casa del Libro es joven. Por ejemplo, hasta un 61,3% de los usuarios es menor de 45 años, pero el 18,2% tiene menos de 25. El mito de que los jóvenes leen poco se demuestra falso.

Por procedencia

Centro 11 %
Levante 13 %
Noreste 24 %
Noroeste 8 %
Norte 7 %
Sur 22 %
Madrid 14 %

En este caso, el perfil demográfico del usuario atiende a una cierta lógica. Se concentra allí donde ahí donde existe más gente. Por eso el principal lugar de visitas es el Noreste (Catalunya) y el segundo el Sur (Andalucía), seguidos de Madrid y Levante.

Por perfil socioeconómico

Alta 12,7%
Media/Alta 18,5%
Media 49,7%
Media-baja y Baja 19,1%

Finalmente, hay que destacar el hecho de que no hay un determinado perfil por nivel de ingresos. Aunque predomina la clase media, también encontramos compradores de otros segmentos con proporciones altas.

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Problemas con los gastos de envío de Casa del Libro

Hice un pedido en casa del libro de nueve libros los cuales me han costado casi 164 euros, pedi que fuera en transporte de 2/3 dias y eso suponia pagar 6 euros mas, no me importo porque los queria a la mayor brevedad, me llega un mail diciendo que recibire mis libros casi 10 dias mas tarde, me pongo en contacto con ellos para decirles que he hecho el pedido expres y me contestan que tengo que fijarme en que los libros pongan que estan en stok, que de no ser asi ellos no los tienen en la libreria y tardan entre 7 y 10 dias en enviarlos, les digo que entonces al ser un envio normal que me devuelvan el dinero de transporte expres, a eso no me contestaron, pero lo mas fuerte viene ahora, resulta que a los 10/12 dias de haber hecho el pedido viene el transportista con un paquete de casa del libro el cual yo vi muy pequeño, pero de todas formas lo cogi pensando que quizas solo me mandaban algo de lo que habia pedido porque no tenian aun los otros libros disponibles, mi sorpresa es que cuando abri el paquete contenia 2 libros de los cuales no habia pedido yo ninguno de esos 2, me puse enseguida en contacto con ellos mediante incidencias porque no tienen ni telefono donde poder llamar, y van y me dicen que me ponga en contacto con el transportista, que el es el que tiene la culpa de el paquete que me a llegado, les conteste que ni hablar, que el transportista solo habia entregado el paquete que ellos habian mandado y que la culpa era de ellos, me mandaron un mail diciendome que les enviara la foto de la etiqueta para ver si era fallo del transportista o del empaquetado de ellos, les mande la foto de la caja que habia recibido y otra con mi mano sujetando la caja para que pudieran observar que alli dentro no cabian mas de 2 libros, hoy hace ya 3 dias que me pidieron esas fotos y se las mande, estos tres dias les estoy escribiendo para que me digan donde estan mis libros o que me devuelvan el dinero, no tengo ninguna contestación por parte de ellos, al final tendre que ir a poner denuncia y a consumo porque esto es una verguenza, son unos estafadores de aqui a mañana.

Casa del Libro no cree que sus clientes sean tontos… simplemente lo sabe

Como en la genial viñeta de Loading Artist que puse hace algunos días en el Sorprendible, hay compañías que no creen que sus clientes sean tontos… simplemente lo saben y actúan en consecuencia.

Según la Real Academia de la Lengua el asterisco es un signo auxiliar ortográfico en forma de estrella que debe utilizarse en los siguientes casos:

a) Como signo de llamada para notas al margen o a pie de página.

b) Para indicar que una determinada construcción es «agramatical».

c) Para indicar que se trata de un vocablo hipotético.

d) Para llamar la atención del consumidor sobre algún producto y engañarle vilmente en las condiciones de venta especificadas en la letra pequeña (*)

(*) El apartado d) es falso y no aparece en la RAE, es una invención basada en hechos reales

He de reconocer que sigo teniendo especial debilidad por el papel. Aún no me he comprado un e-book y los libros (pocos) que he intentado leer en pdf no han terminado de convencerme. Hoy por hoy, y hasta que caiga en la tentación de probar definitivamente los lectores electrónicos, sigo prefiriendo ese olor a nuez moscada y roble, el tacto y el pasar de hojas.

Evidentemente mi preferencia por el libro material también tiene inconvenientes que asumo como las molestas mudanzas, el espacio físico que ocupa una biblioteca demasiado extensa si, como es mi caso, eres algo dado al coleccionismo o el deterioro con el paso del tiempo.

Sea como sea, de vez en cuando me gusta pasear por La Laguna y dejarme seducir por los títulos que voy descubriendo entre su amplia oferta de librerías. Lamentablemente, tan sólo me puedo permitir ese lujo cuando viajo al norte puesto que aquí en el sur de Tenerife, encontrar una librería decente es una tarea imposible… sorprendentemente, apenas quedan tiendas de libros en un lugar dedicado a las vacaciones donde supuestamente hay más tiempo para leer.

Así que, si no puedo ir a la Laguna y en el sur no encuentro lo que busco, el remedio que queda es comprar el libro por internet… una opción arriesgada puesto que la industria editorial tiene una pequeña manía y es la de considerar que sus clientes son todos gilipollas.

Por si en la primera captura que os dejo no se ve lo suficientemente claro, os dejo una ampliación, aunque la mejor manera de comprobar lo que a continuación os voy a explicar es visitando directamente la web de casadellibro.com y verlos con vuestros propios ojos.

Hace mucho, mucho tiempo que le tengo ganas a “Mason y Dixon” el libro de Thomas Pynchon sobre el trazado de la famosa linea que lleva el nombre de estos dos astrónomos británicos. Una aventura que ya pasó por la Aldea en la sección de Canciones con Historia de la mano del Sailing to Philadelphia de Mark Knopfler.

Entré en la web de casa del libro, busqué el ejemplar y bueno, aunque el precio no fuera nada del otro mundo (24,50€) me decidí a comprarlo porque exhibían con letras rojas, en mayúsculas y hasta 3 signos de exclamación: “Hoy con envío GRATIS!!!”

Hago click y pincho en comprar… allá vamos.

De pronto, al precioso cartel en rojo de “Gastos de envío gratis” se le caen repentinamente las mayúsculas y los signos de admiración, y en su lugar, le aparecen unas letras pequeñas y con un color gris clarito que casi se camufla con el fondo blanco.

Al parecer la palabra “gratis” tiene un significado según dónde te encuentres.

Si vives en el planeta Tierra gratis es gratis, el gratis de toda la vida… sin embargo, si vives en el universo paralelo de Casa del Libro, la palabra “gratis” significa un descuento de 5€ solo para compras superiores a 19€ y por supuesto, no se aplica a libros de segunda mano…

De todos modos, y aunque me sorprendió quise esperar… pensé: ¿y si los gastos de envio cuestan 5€?… En ese caso gratis seguiría siendo gratis… pero no, Casa del Libro no tiene unos gastos de envio de 5€. En realidad, tiene dos modalidades de envio (Mensajería Courier y Envio certificado ordinario) y su precio depende de ellas:

En el primer caso, eligiendo el envio por Mensajería courier, el precio es…

Joder y eso que eran “Gastos de envío gratis!!!”… Más de 30 euros de envio y encima especifican que el periodo de entrega con esta super mensajería “Courier” varía entre “3 y 10 días”… ¿Creen que somos tontos?… No, no lo creen, si de verdad están vendiendo libros con este sistema, es que lo saben…

Me quedaba por probar el envio certificado de toda la vida… quizá ahí estuvieran los “Gastos de envío gratis!!!”… No, no estaban ahí, tampoco es cierto.

Cualquiera que haya enviado algún paquete certificado en su vida comprobará que aquí huele fatal. El envio de Casa del Libro (que además ya avisan que tardará entre 10 y 15 días) tiene un coste de 12,60 Euros!!… pero bueno, ¿esto qué es?, ¿vender el burro para comprar alfalfa?

El libro del bueno de Pynchon, incluso eligiendo el envio más barato del que disponen y a pesar de sus grandes letras rojas y signos de admiración de “Gastos de envío Gratis!!!” pasa de 24,50 euros a 32,10 euros…

Un timo en toda regla, que además da lugar a situaciones tan grotescas como las siguientes: ya que estaba metido en harina, me pregunté qué pasaría si compraba un libro inferior a 19€… ¿la respuesta?… Siguen poniendo el cartel de “Hoy gastos de envío Gratis!!!” a pesar de que ni siquiera te hacen ese mísero descuento de 5€ y un libro como por ejemplo “1984” de Orwell que en su web cuesta 7,95€, de repente y con los inexistentes gastos de envio gratis pasa a costar 38,55€ o 20,55€ según el tipo de envío que elijas.

Así que mientras que por un lado usan el bendito asterisco que les permite incluir cláusulas leoninas, por otro lado le van echando la culpa de la crisis editorial a la piratería… porque sí, porque además de saber que sus clientes son tontos, también se pueden permitir el lujo de insultarlos llamándoles piratas.

Devolución GRATUITA hasta el 31 de enero
Si no aciertas o ya lo tiene, no pasa nada, ¡hemos ampliado el plazo de devolución! ¡Tienes hasta el 31 de enero!
En todas las compras que hagas en casadellibro.com a partir del 19 de noviembre podrás hacer el cambio o devolución hasta el 31 de enero de 2019 (para pedidos realizados y entregados en España península y Baleares). Para compras a otros vendedores/marketplace tienes un plazo máximo de devolución de 14 días naturales desde la entrega del pedido.

Además recuerda que la devolución o cambio se puede hacer en cualquiera de nuestras librerías (sólo para productos vendidos por Casa del Libro)o ponerte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente.

Gastos de envío GRATIS para pedidos superiores a 19€
Para todos los pedidos realizados en casadellibro.com que superen los 19€ en la compra de cualquiera de nuestros productos, excepto pedidos de productos de otros vendedores (marketplace), con entrega en España península o Baleares y seleccionando la forma de envío estándar, los gastos serán GRATIS.

Recogida en tienda GRATIS

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido en cualquier de nuestras librerías. Este tipo de envío es gratis y puedes pasar a recogerlo en un plazo de 10 días máximo desde que te avisemos de que puedes recogerlo.

Pack envoltorio GRATIS para tus regalos
Ahora ya puedes incluir en tus pedidos el Pack envoltorio (sobre autoadhesivo y tarjeta personalizable) completamente gratuito.
Por cada producto enviado por Casa del Libro recibirás un sobre autoadhesivo que podrás usar para envolver tu regalo, y además una tarjeta personalizable por ti.
Puedes seleccionar este servicio en la página confirmación de compra, en la sección «¿Quieres envolverlo para regalo GRATIS?»

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