Cancelar vuelos edreams

¿Alguna vez has tenido que CANCELAR un viaje?…creo que a todos nos ha pasado, ¿no?… y ¿Qué alternativas tenemos para recuperar el dinero de los vuelos y de los hoteles? Pues hasta ahora no muchas…. Lo que podíamos hacer era un seguro de cancelación pero lamentablemente solo cubren algunas cosas…es decir, si lo quieres cancelar por un cambio de planes pues no te devuelven nada…

¿Qué alternativas tenemos ahora? Pues desde ayer está disponible en la web de eDreams una garantía de cancelación de vuelos gracias a la cual podemos RECUPERAR el 80% del valor del VUELO al cancelar nuestro viaje POR CUALQUIER MOTIVO… Sí, sí! por cualquier motivo y sin preguntar nada más. También está disponible para la web Travelgenio. Sigue leyendo te explico los detalles y las condiciones:

GARANTÍA DE CANCELACIÓN de VIAJE por CUALQUIER MOTIVO:

La garantía de cancelación se ofrece desde el 29 de mayo 2018 en los portales del grupo eDreams Odigeo (eDreams, Opodo, GO Voyages y Travellink). También está disponible para la web Travelgenio.

1.- Recuperar el Dinero de la Reserva de VUELOS con eDreams:

IMPORTANTE: debes saber lo siguiente ANTES de RESERVAR tus VUELOS!! Si ya tienes una reserva de viaje hecha y quieres recuperar el dinero no te va a servir.

  • Debes contratar esta garantía AL MISMO TIEMPO QUE HACES LA RESERVA DE LOS VUELOS en eDreams. Si lo quieres hacer después ya no podrás.
  • Debes comunicar la intención de cancelar el viaje al menos 24 horas antes del inicio del mismo.
  • El importe que se recupera es el 80%

Puedes contratarlo al momento de comprar los vuelos, en la siguiente pestaña:

¿En qué casos se puede aplicar la cancelación con devolución del 80%?

Pues como bien dicen, por cualquier motivo. Es decir que NO tienes que justificar una enfermedad ni el fallecimiento de un familiar….o la pérdida del trabajo. Esto es ideal para viajes en los que no sabemos seguro si podremos viajar, o si vamos a un sitio en temporada de lluvias o huracanes y no sabemos hasta el último momento si hará buen tiempo o no. También es útil para autónomos o freelancers que tengan un pico de trabajo y tengan que cancelar los vuelos por ese motivo….

¿Cuál es el precio de la garantía de cancelación?

Depende del importe del vuelo…para los vuelos más baratos desde solo 5€ el trayecto pudiendo llegar a 30€ por trayecto o más…

¿Cuándo es útil aplicar la garantía de cancelación de vuelos de EDREAMS:

Pues eso depende de cada uno pero te diría que para vuelos Low Cost Baratos pues no vale mucho la pena…si finalmente no vas de viaje pues tampoco pierdes mucho….para lo que es muy útil esta garantía es para los vuelos de LARGA DISTANCIA (o los vuelos caros en general). Si tengo que pagar 1.000 euros por un vuelo y finalmente no puedo viajar recuperaría 800€ que no está nada mal.

Ejemplo, si voy a reservar un vuelo de más de 1.000€ puede ser útil añadir la garantía de cancelación por un poco más:

Términos y Condiciones de la Garantía de cancelación por cualquier motivo:

  • La Garantía de cancelación por cualquier motivo deben adquirirla todos los viajeros de una reserva. Ten en cuenta que la Garantía de cancelación por cualquier motivo no se aplica a grupos de más de nueve (9) personas.
  • La Garantía de cancelación por cualquier motivo solo es válida para vuelos.
  • La cancelación debe hacerse como muy tarde 24 horas antes de la hora de salida prevista. Si cancelas el viaje más tarde, esta garantía contractual no será de aplicación en ningún caso. En concreto, si no te presentas a tiempo para el vuelo o llevas contigo documentos con errores que no te permitan embarcar (nombre incorrecto en el billete, fecha errónea, sin visado o pasaporte válido, etc.), la garantía contractual no será de aplicación.
  • La cancelación debe hacerse llamando por teléfono a eDreams al +34 902 887 107.
  • La compensación máxima por cancelaciones que se puede recibir con la Garantía de cancelación por cualquier motivo es de 5000 € por persona y 45 000 € por viaje. Cualquier importe superior a estos no estará cubierto por nuestra garantía contractual.
  • El uso de la Cancelación por cualquier motivo se aplicará a todos los pasajeros de la reserva.
  • En caso de cancelación, le será reembolsado al cliente el importe total de la reserva menos un recargo del 20 % del coste del viaje. Los costes de reserva del viaje se refieren a la tarifa aérea, al equipaje y a las tarifas aplicables al asiento relacionadas con el viaje que se ha reservado a través de eDreams. No reembolsamos la tasa de la Garantía de cancelación por cualquier motivo ni ningún otro cargo de eDreams, opción de servicio o producto de seguro.
  • Con respecto a los viajes que incluyan un trayecto de vuelta (viaje de ida y vuelta), la Garantía de cancelación por cualquier motivo solo puede ejercerse 24 horas antes de la salida del primer vuelo. No es posible cancelar solo parte del vuelo (p. ej., la ida), ya que va en contra de la Garantía de cancelación por cualquier motivo.
  • Solamente efectuaremos el reembolso en la cuenta a través de la que compraste el billete.
  • El reembolso se realiza normalmente en un periodo máximo de 10 días a partir de la fecha de cancelación.
  • Puedes leer todos los términos y condiciones aquí
  • Nota de Prensa en Inglés
  • Puedes reservar un Vuelo con Garantía de Cancelación aquí

Además de esto, si utilizas la tarjeta VIABUY en tu compra con eDreams te puedes ahorrar bastante dinero, puedes ver más aquí:

  • Tarjeta VIABUY Mastercard para eDreams

2.- Recuperar el Dinero de la Reserva de VUELOS con TRAVELGENIO:

En el caso de Travelgenio la garantía se llama: Protección de Cancelación Plus. LT

  • Te permite recuperar, en un plazo máximo de 15 días, el 85% del importe de tu viaje en el caso de que tengas que cancelar, sea cual sea el motivo.
  • Ten en cuenta que la Protección sólo puede contratarse on line en el momento de hacer la reserva, no pudiendo añadirse a la reserva con posterioridad.
  • Si necesitas cancelar, debes comunicárnoslo por escrito a través de este formulario de contacto indicando que tienes contratado el seguro, al menos 24 horas antes de la hora de salida prevista del primer vuelo de la reserva. Puedes hacerlo a través de este formulario de contacto o por fax al +34 91 754 5683.
  • La devolución es del 85% del importe de tu reserva (gastos de gestión, gastos administrativos, coste del servicio y servicios complementarios excluidos).
  • Más información en: http://es.travelgenio.com/pages/seguro-de-cancelacion-plus/

3.- Recuperar el Dinero de la Reserva de los HOTELES:

La garantía anterior es solo para vuelos. En el caso de hoteles lo que recomiendo es hacer la reserva en BOOKING y no en eDreams. El Booking podemos elegir alguno de los hoteles que ofrecen CANCELACIÓN GRATUITA, hay muchos alojamientos que lo tienen disponible y en ese caso te devuelven todo el importe de la reserva del hotel.

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En resumen, la garantía de cancelación de vuelos por cualquier motivo es una nueva alternativa a tener en cuenta cuando reservamos nuestros billetes. No es que sea algo que vayamos a hacer siempre pero sí en aquellos casos en los que tenemos ciertas dudas sobre si podremos finalmente viajar o en los vuelos más caros que compremos.

Gadgets y Regalos de Viaje

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¿Dónde Reservo mis Hoteles?

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¿Vuelo Retrasado o Cancelado? Reclama hasta 600€ así

Si en los últimos 5 años has sufrido alguna cancelación o retraso en tus vuelos puedes reclamar una compensación según el reglamento europeo de entre 250 y 600€. Pero te aviso, los papeleos pueden ser interminables y si tienes que ir a juicio aún peor. Es por esto que yo siempre utilizo el servicio de Reclamador. Con ellos no me cuesta nada reclamar ya que solo cobran si ganan el caso sino es gratis. Para saber si tu caso se puede reclamar simplemente introduce los datos del vuelo en su página web, recuerda que el retraso debe ser de al menos 3 horas.

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eDreams permite cancelar vuelos gratis

La posibilidad de suspender un viaje si surge un impedimento en el último momento es una preocupación de los viajes, que hasta ahora si quieren cancelar los billetes comprados previamente se ven normalmente obligados a contratar un seguro de cancelación.

Sin embargo, eDreams ha querido ir un paso más allá y acaba de anunciar que cambia su política de gestión de cancelaciones para permitir a sus usuarios cancelar sus vuelos sin coste. Además podrán hacerlo hasta el último momento, ya que podrán cancelar el billete el mismo día del vuelo sin gastos.

Sólo en España y sin ‘low cost’

Este nuevo servicio, que sólo está operativo en España, no está vigente para las aerolíneas de bajo coste –o ‘low cost’-, que ofrecen precios más bajos por sus viajes a cambio de reducir el número de servicios añadidos. Con todo, la agencia de viajes online ha anunciado que ya trabaja para extender esta oferta a otros países y a más compañías aéreas.

La cancelación de billetes es un derecho que asiste a todos los viajeros, aunque esto no significa que esta operación fuera a salir gratis. Así, los usuarios se ven sometidos al pago de comisiones por cancelación o deben contratar en el momento de la compra un seguro de cancelación, con lo que siempre tenían un coste por no viajar finalmente.

Javier Bellido, director general de eDreams en España, se ha mostrado optimista sobre la repercusión de la medida: «Estamos convencidos de que esta medida será gratamente valorada por todos nuestros usuarios y hará que muchos otros viajeros comiencen a ser clientes de eDreams gracias a las facilidades que ofrece la compañía».

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Las aerolíneas están constantemente cancelando vuelos por cualquier motivo, pero para los usuarios, poder anular un billete resulta tremendamente complicado. De hecho, prácticamente ninguna compañía permite hacerlo de manera gratuita. ¡Con lo que fastidia tener que pagar por algo sin poder disfrutarlo!

Afortunadamente, existen algunas compañías que tienen políticas de cancelación más ventajosas para el usuario. Es el caso de eDreams, que a principios de 2015 puso en marcha una política de gestión que permite a los clientes de esta agencia online de viajes en España cancelar sus vuelos de manera gratuita al eliminar los gastos de gestión de las cancelaciones. Eso sí, existen excepciones. ¿Quieres saber cómo canelar un vuelo de eDreams? ¡Pues será mejor que nos acompañes!

Cómo saber si el vuelo tiene cancelación gratuita

Afortunadamente para nosotros, los usuarios, en eDreams son conscientes de que pueden surgir imprevistos a la hora de viajar. Por eso, desde hace un tiempo podemos disfrutar de cancelaciones gratuitas. Eso sí, tan solo en algunos vuelos.


Para saber si el tuyo tiene esta posibilidad, tendrás que seleccionar en su buscador de vuelos el origen “tu ciudad” y el destino “ciudad a la que quieres viajar”. Después, tendrás que seleccionar las fechas de salida y de regreso que más se adecuen a tus necesidades y hacer click en el botón BUSCAR VUELO. En la lista de vuelos que te aparecerá, te indicarán cuáles tienen cancelación gratuita.

Requisitos para cancelar un vuelo

Una vez hayas comprado el billete, si te surge algún problema que te impide viajar y el vuelo que seleccionaste tenía la opción de cancelación gratuita, entonces podrás cancelarlo sin ningún tipo de coste ni desventaja para ti. Eso sí, hay algunos requisitos. Así, por ejemplo, es importante que tengas en cuenta que el importe se reintegra en su totalidad si se indica vía telefónica al Servicio de Atención al cliente de eDreams hasta las 19:30 del mismo día en que se efectua la reserva.


Por otro lado, debes saber que los vuelos low cost no entran en los términos anteriormente anunciados. Air Europa, Lufthansa, Air France, Tap Portugal o Turkish Airlines son algunas de las compañías aéreas que operan vuelos con cancelación gratuita por eDreams. También es importante que tengas en cuenta que este sistema de devolución gratuita del importe solo es aplicable en España. Eso sí, parece ser que la agencia está trabajando para extender este servicio a otros países y a otras compañías áreas.

Un servicio muy útil en determinadas situaciones

Aunque solo permiten cancelar los vuelos el mismo día que se realiza la reserva, esta medida puede resultar muy útil para determinadas situaciones. Por ejemplo, si estás buscando un vuelo pero necesitas unas horas extra para pensarlo. Además, si todavía estás esperando ajustar todos los planes con tu compañero de viaje pero quieres bloquear la oferta que has encontrado, con este servicio de eDreams puedes hacerlo. De esta manera, no perderás esa ganga que tanto te ha costado encontrar. Eso sí, no olvides que debes hacerlo en el plazo de tiempo que indican.

En cualquier caso, si tienes alguna pregunta sobre la cancelación gratuita, puedes llamar al centro de atención al cliente de la agencia o enviar un mensaje privado en Facebook o Twitter con los detalles de reserva. En poco tiempo uno de sus agentes te asistirá. Esta propuesta de eDreams tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra de los usuarios. Y es que su política de atención al cliente está orientada claramente a satisfacer las necesidades y prestar un servicio de calidad, tal y como han asegurado desde la empresa en alguna ocasión.

Edreams facilita ahora la opción de «cancelar por cualquier motivo»

EDreams Odigeo ha implementado una garantía de cancelación de vuelos que permite a sus clientes anularlos hasta 24 horas antes de la salida, con una devolución del 80 por ciento del precio del billete.

‘Cancelar por cualquier motivo’ busca ofrecer más flexibilidad a los viajeros y la devolución garantizada del 80 % del precio si el viaje se ve afectado por circunstancias imprevistas como una enfermedad, compromisos laborales o, simplemente, un cambio de planes.

No se solicitará ninguna explicación en ningún momento de la gestión, de modo que los viajeros simplemente tendrán que llamar al departamento de atención al cliente de eDreams ODIGEO para confirmar que quieren cancelar su viaje. El proceso de devolución será gestionado directamente por este equipo, sin involucrar a terceros, con una devolución máxima de 5.000 € por persona o 45.000 € por viaje.

Según estudios recientes de eDreams ODIGEO, que presta servicio a 18 millones de clientes cada año, la flexibilidad es una de las principales prioridades de los viajeros cuando reservan un viaje. Con ‘Cancelar por cualquier motivo’, eDreams ODIGEO está reforzando su compromiso de proporcionar a los clientes las opciones más cómodas al mejor precio. Este nuevo servicio, activo en las plataformas de reservas de las marcas online líder del Grupo (eDreams, Opodo, GO Voyages y Travellink), está disponible en 40 000 destinos y 530 compañías aéreas. Además, complementa los productos de flexibilidad existentes, como la cancelación gratuita el mismo día de la reserva.

Quentin Bacholle, director general de Productos vacacionales de eDreams ODIGEO, afirma que “en eDreams ODIGEO siempre buscamos formas de mejorar la experiencia del viajero. Trabajamos para que la vida de nuestros clientes sea más sencilla y para simplificar al máximo posible el proceso de reserva. ‘Cancelar por cualquier motivo’ aumenta nuestra cartera de servicios que ofrecen a los viajeros flexibilidad y tranquilidad, a la vez que mantienen nuestro compromiso de ofrecer los precios más competitivos del mercado”.

eDreams incorpora la opción de cancelar gratis algunos vuelos el mismo día de su compra

13/01/2015 – 13:44

eDreams ha puesto en marcha una nueva política de gestión que permitirá a los clientes de la agencia ‘online’ de viajes en España cancelar gratuitamente algunos vuelos.

¿Cómo puedo saber si mi vuelo tiene cancelación gratuita? Sólo podrán cancelar sus vuelos de manera gratuita las personas que hayan reservado un vuelo en que aparezca el botón «Cancelación gratuita».

Si una vez comprado su vuelo le surge cualquier impedimento, a partir de ahora eDreams le ofrece la posibilidad de cancelar el vuelo gratis, sin ningún tipo de coste. Sólo debe cumplir los siguientes requisitos:

– El importe de su vuelo será reintegrado en su totalidad siempre y cuando sea indicado vía telefónica al Servicio de Atención al Cliente de eDreams hasta las 19:30 del mismo día en que efectuase su reserva.

– Se debe tratar de un vuelo que no sea low cost ya que no entran en estos términos.

– Este sistema de devolución gratuita del importe por la cancelación de vuelos eDreams es aplicable solo en España.

Con la supresión de los gastos de gestión, eDreams busca que quienes decidan cancelar su vuelo el mismo día de la compra no tengan que afrontar este pago.

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Edreams Portugal – Agência de Viagens, Lda

Termos e condições de utilização

Objetivo da “Plataforma Reclamar”
A DECO PROTESTE fornece aos consumidores, tanto Associados como Não Associados, uma plataforma online para enviar reclamações diretamente para qualquer empresa com a qual tenham um desacordo ou diferença de opinião.

O objetivo da plataforma é ajudar o consumidor e a empresa a resolverem a sua discordância em conjunto. Usando um computador ou smartphone, o consumidor envia a sua reclamação através da plataforma sendo que a empresa responde através do mesmo método.

Login/Registo
Para utilizar a “Plataforma Reclamar”, o consumidor tem obrigatoriamente de fazer login. Os consumidores que já são Associados da DECO PROTESTE precisam apenas de entrar no site com as suas credenciais. Os Não Associados devem primeiro registar-se no site da DECO PROTESTE antes de iniciarem sessão. Os utilizadores só podem fazer login e utilizar a “Plataforma Reclamar” após o registo. Dado que o objetivo da plataforma é colocar o consumidor em contacto com a empresa, é importante referir que os utilizadores devem registar-se com os seus dados fidedignos. O facto de não o fazerem resultará na incapacidade da empresa em identificar o utilizador, impedindo-a, assim, de sugerir uma solução.

Quaisquer dados pessoais associados às reclamações inseridas na plataforma serão utilizados de acordo com os termos e condições gerais e política de privacidade aceites na altura do registo no nosso site. Se necessário, isso inclui a sua autorização para ser contactado sobre a sua reclamação.

Ao utilizar a “Plataforma Reclamar”, o utilizador concorda com estes termos e condições de utilização.

Utilização da plataforma
A “Plataforma Reclamar” é fornecida para uso estritamente pessoal e fins não comerciais.

Como utilizador da mesma, o consumidor aceita que é o único responsável por todas as informações inseridas na plataforma. Quaisquer consequências que possam surgir a partir dessas informações e qualquer violação das disposições e avisos legais aplicáveis a esta plataforma, serão da responsabilidade do autor da reclamação.

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O utilizador compromete-se a não escrever mensagens ameaçadoras, ofensivas, difamatórias, racistas ou xenófobas online, ou mensagens que incitam a violência, incentivam práticas perigosas, atacam a vida privada de uma pessoa ou infringem qualquer outra legislação ou regulamentação em vigor. Não respeitar estas regras pode levar às seguintes penalizações:

  • Qualquer utilizador que não cumpra os termos e condições de utilização receberá primeiro um aviso por e-mail;
  • Em caso de recorrência e após análise, pode ser aplicada uma proibição temporária de um dia a um mês (em caso de infração sistemática ou repetida), na pendência de uma eventual readmissão.
  • Em caso de violação grave, a proibição pode ser permanente. Em caso afirmativo, qualquer tentativa de novo registo levará a que as contas e mensagens sejam excluídas.

Além das penalizações contratuais acima mencionadas, qualquer violação destes termos e condições de utilização pode também levar a sanções penais (penas de prisão e multas) específicas, bem como uma eventual indemnização por danos causados a terceiros. Se aplicável, a DECO PROTESTE poderá solicitar ao tribunal que descarte qualquer sentença que possa ser proferida contra a DECO PROTESTE devido aos presentes termos e condições de utilização terem sido lidos e aceites pelo utilizador.

Os utilizadores devem também abster-se de inserir qualquer conteúdo online que esteja protegido por direitos de propriedade intelectual, a menos que tenham obtido permissão expressa para fazê-lo a partir do proprietário desses direitos ou sejam eles próprios o autor.

Além disso, é proibida a publicação de mensagens que contenham dados privados pertencentes a terceiros, com exceção dos dados relativos à empresa que é objeto da queixa: e-mail ou morada, número de telefone ou qualquer informação que torne a identificação possível.

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Enviar mensagens idênticas ou semelhantes várias vezes pode ser classificado como spam. Os utilizadores estão também proibidos de enviar mensagens que não sejam da sua autoria, bem como usar a identidade de outra pessoa ou um pseudónimo.

Como funciona a Plataforma
Todos os consumidores, independentemente de serem ou não Associados da DECO PROTESTE, podem utilizar a “Plataforma Reclamar” para escrever e enviar uma reclamação a uma empresa com a qual tenham um conflito de consumo (no sentido mais amplo da palavra). Depois do início de sessão ou registo, os consumidores recebem acesso à interface da plataforma, onde podem escrever a sua reclamação.

Os utilizadores podem selecionar a empresa a partir de uma lista predeterminada oferecida pelo sistema ou definir a empresa se esta não se encontrar na lista. Nesse caso, devem garantir que as informações que inserem estão corretas, caso contrário, a reclamação pode não chegar à empresa em questão.

Em seguida, o sistema solicita que o utilizador especifique a natureza da sua reclamação, da forma mais completa possível, com a sugestão de uma possível solução. A reclamação pode ser personalizada, existindo a opção do utilizador incluir uma referência específica ou até mesmo anexar documentos.

Uma vez que todas as informações necessárias sejam inseridas, os utilizadores podem enviar sua reclamação para a empresa. Esta recebe um e-mail contendo a reclamação e quaisquer documentos anexados pelo consumidor. A empresa pode então responder ao caso através também de um e-mail.

Após o envio de uma reclamação, os utilizadores receberão uma notificação assim que a empresa tiver respondido à reclamação. Os utilizadores poderão então responder, e assim por diante.

Se o consumidor considerar que a empresa não apresentou uma solução satisfatória, tem a possibilidade de enviar a reclamação (incluindo as respostas trocadas com a empresa e os documentos anexados) para o Serviço de Informação da DECO PROTESTE.

Responsabilidades
É importante reforçar – e que o utilizador esteja plenamente consciente – que a DECO PROTESTE não intervém na troca de emails entre o mesmo e a empresa. O papel da DECO PROTESTE é restrito e fornece, tanto aos utilizadores como às empresas, uma plataforma que ajuda os consumidores a alcançarem uma solução para as suas reclamações.

Apesar da DECO PROTESTE ter tomado muito cuidado no desenvolvimento da plataforma, é impossível descartar problemas técnicos ou outros. Em caso algum pode a DECO PROTESTE ser responsabilizada pelo mau funcionamento técnico da plataforma. No entanto, a DECO PROTESTE tomará todas as medidas possíveis para manter a plataforma online.

O utilizador está totalmente ciente de que a plataforma é apenas uma ferramenta para ajudar as partes a chegar a uma solução amigável para o seu diferendo e em nenhum caso pode ser considerada como alternativa ao envio de uma carta registada com aviso de receção.

O utilizador está ciente de que o envio de uma reclamação por meio da plataforma não interrompe prazos legais. Assim, a DECO PROTESTE não pode ser responsabilizada por eventuais consequências judiciais.

No caso de não receber uma resposta satisfatória da empresa, o utilizador tem a possibilidade de encaminhar a sua reclamação para o serviço de informações da DECO PROTESTE. A DECO PROTESTE tentará obter um resultado positivo, mas obviamente não pode garantir um, dado que este está dependente da boa vontade da empresa alvo da reclamação.

Se a empresa exigir a remoção de uma queixa apresentada na Plataforma, o consumidor terá a última palavra. Como utilizador da “Plataforma Reclamar”, este é responsável pela sua reclamação e assume todos os riscos da sua permanência online. No entanto, isso só se aplica a reclamações que estão de acordo com estes termos e condições gerais. Se uma reclamação for difamatória, racista, xenófoba, etc., caberá à DECO PROTESTE a decisão de manter ou não, a reclamação pública.

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