Cancelar reserva no reembolsable

Hotel Deals Finder

  • Top destinations

    • Hotels in Las Vegas
    • Hotels in New York
    • Hotels in Chicago
    • Hotels in Orlando
    • Hotels in New Orleans
    • Hotels in Myrtle Beach
    • Hotels in San Diego
    • Hotels in Nashville
    • Hotels in San Francisco
    • Hotels in Los Angeles
    • Hotels in Miami
    • Hotels in Paris
    • Hotels in Denver
    • Hotels in Washington
    • Hotels in Austin
    • Hotels in Atlanta
    • Hotels in San Antonio
    • Hotels in Boston
    • Hotels in Atlantic City
    • Hotels in Key West
    • Hotels in London
    • Hotels in Virginia Beach
    • Hotels in Seattle
    • Hotels in Ocean City
  • Top Countries & Regions

    • Hotels in Aruba
    • Hotels in Turks and Caicos
    • Hotels in Singapore
    • Hotels in Maldives
    • Hotels in Bermuda
    • Hotels in Malta
    • Hotels in Maui
    • Hotels in Kauai
    • Hotels in Oahu
    • Hotels in Cape Cod
    • Hotels in Outer Banks
    • Hotels in Florida Keys
  • Support & FAQs

    • Your bookings
    • FAQs
    • Contact us
    • Website feedback
    • Review a property
  • For Suppliers, Affiliates, and the Media

    • Affiliate with us
    • Expedia Partner Solutions
    • Promote with us
    • Travel agents
    • Press office
  • User terms & Privacy

    • Terms & Conditions
    • Privacy
    • Do not sell my personal information
    • Cookies
    • About our ads
  • Website feedback

  • About us

  • List your property

  • Careers

  • Hotels near me
  • Travel Guides
  • Top 50 cities
  • All countries

Políticas de cancelación no reembolsables

Escrito por B4U el febrero 20, 2018. Posteado en Noticias

Políticas de cancelación no reembolsables

En B4U tenemos un compromiso constante con nuestros clientes de formación sobre las diferentes opciones que nos da el sector, estrategias y opciones comerciales. Por ese motivo, hoy nos centraremos en ofrecer una mínima exposición sobre las políticas no reembolsables, su uso y su importancia.

El concepto es sencillo, se trata de reservas prepagadas que no son cancelables. Es decir, el cliente deberá abonar el importe total al momento de hacer su reserva y éste no se devolverá en caso de cancelación (y con excepciones si se modifica). Desde el punto de vista del hotelero, la reserva está garantizada y supone ingresos por adelantado, pero a la vez es una restricción agresiva desde el punto de vista del cliente, por lo que no deberíamos usarlas de manera indiscriminada o penalizaremos nuestras reservas.

La aplicación de una política de cancelación no reembolsable debería ser en los siguientes casos:

  • Cuando nos interese adelantar la entrada de reservas. Es una forma de “premiar” a los clientes que hacen sus reservas antes de lo habitual. Además, hay que tener en cuenta que las reservas que se hacen encima de la fecha, es más improbable que se cancelen, con lo cual, tendremos que fijar unas fechas de release óptimas según el patrón de venta de nuestro alojamiento.

  • Para optimizar la ocupación en temporadas altas. En épocas de baja ocupación, lo habitual es que nos sobren habitaciones disponibles, por lo que no será tan relevante las cancelaciones de última hora. Por este motivo, en épocas de mayor demanda, la tendencia es a utilizar políticas más restrictivas o a gravar especialmente las tarifas reembolsables.

Consultorio legal: quiere anular una reserva realizada por Internet y que le devuelvan el dinero, y se niegan a ello

Reservamos una casa rural para pasar un fin de semana toda la familia este mes de junio. Vimos la casa por Internet, llamé por teléfono e hice un ingreso de 200 euros para la reserva. El resto, se pagaba una vez estuviéramos allí. Unos días después mi mujer sufrió una caída y la recuperación será larga. Llamé para anular la reserva y solicité la devolución. Pero se niegan a devolverme el dinero y me ofrecen mantener una reserva para el mes de octubre o noviembre. Creo que está más que justificada la cancelación y, como hemos discutido por teléfono, ya no me interesa cambiar las fechas. ¿Puedo exigir la devolución?

Imagen: miguel ugalde

En las ventas a distancia, como se considera la contratación de un servicio por Internet y por teléfono, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de siete días. Además, las cláusulas que impongan al cliente una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo son nulas de pleno derecho.

Pero la ley regula también excepciones. Entre otras, no hay derecho de desistimiento en los contratos de suministro de servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando el empresario se comprometa -en el momento de celebrar el contrato- a suministrar tales prestaciones en una fecha determinada o en un periodo concreto.

No hay derecho de desestimiento cuando se realiza el contrato para una fecha o periodo concretos

En cuanto a las políticas de cancelaciones de reservas de alojamientos turísticos, las comunidades autónomas tienen sus propias normativas. Por ello, en este caso concreto, convendría consultar en primer lugar las condiciones de cancelación de la web y la normativa autonómica que afecta al establecimiento. También debería solicitar un informe médico de su esposa y, con este documento y todos los relativos a la reserva, acudir a la Oficina de Información al Consumidor más cercana. Allí, es probable que den traslado del expediente a los servicios de Consumo o de Turismo de la comunidad autónoma del alojamiento o casa rural. Será ésta última quien gestione la reclamación.

En general, y por razón de las regulaciones autonómicas, el consumidor tiene derecho a cancelar sus reservas y que le devuelvan el dinero si se respeta un plazo determinado. Si se ha rebasado, mediante el abono de una indemnización.

Las comunidades autónomas tienen sus propias normativas respecto a la cancelación de reservas

En Cataluña, los consumidores y usuarios pueden cancelar la reserva, pero si lo hacen en los 10 días anteriores a la fecha de llegada, hay penalizaciones de entre el 50% y el 25% del precio total de estancia. Éstas no se aplican cuando la cancelación se debe a causa de fuerza mayor acreditada. En Galicia, en todo momento el cliente puede desistir de los servicios solicitados con derecho a la devolución de las cantidades abonadas, aunque debe indemnizar al titular del establecimiento en las cuantías siguientes:

  • El 40% del anticipo, cuando la anulación se haga con más de siete días y menos de un mes de antelación a la fecha fijada para ocupar el alojamiento.
  • El 100% del anticipo cuando la anulación se haga con siete o menos días de antelación a la fecha fijada para ocupar el alojamiento.

En este caso concreto, convendría comprobar, a través de los servicios de Consumo, si la negativa para devolver la reserva es acorde a la norma autonómica. Si no es así, debe reclamar. Y si lo fuera, podría plantearse aceptar la oferta de posponer la fecha de disfrute del alojamiento.

Etiquetas:

Cancelación devolución reclamación reservas

Al publicar un comentario aceptas la política de protección de datos

Normas de publicación de los comentarios

Los comentarios de EROSKI CONSUMER están moderados para asegurar un diálogo constructivo entre los usuarios, por lo que no aparecerán inmediatamente.

Aquí explicamos qué criterio seguimos para publicar comentarios. Aquellos usuarios que no sigan estas normas de cordialidad no verán sus opiniones en nuestra web:

  • Envía, por favor, comentarios destinados a compartir opiniones en relación a los temas publicados en nuestro portal.
  • Evita los insultos o las descalificaciones para fomentar un ambiente en el que todos se sientan cómodos y libres, en definitiva, un tono que propicie la participación.
  • Al comentar, procura no ser repetitivo. En este sentido, no se publicarán comentarios de usuarios que utilicen otros perfiles para incidir en un mismo tema.
  • No uses este canal para anunciar contenidos comerciales.

Eroski Consumer no se hace responsable de las opiniones vertidas por los usuarios.

¿Cómo puedo eliminar el cargo de cancelación?

Si un cliente ha reservado una tarifa no reembolsable, puede que solicite cancelar la reserva gratis.

Puedes usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación para permitir cancelar automáticamente la reserva gratis si se hace la petición durante un periodo en concreto, como en un plazo de 24 horas después de hacer la reserva.

Si no has configurado la herramienta y/o el cliente se pone en contacto con nosotros para cancelar su reserva después de que el plazo haya terminado, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para preguntarte si eliminas los cargos.

Lo hacemos así porque, aunque siempre explicamos las condiciones de la reserva a los clientes, eliminar el cargo de cancelación es un gesto que evita quejas y hace que tus clientes estén satisfechos.

Aun así, tú decides si quieres usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación y tienes la última palabra en cuanto a eliminar los cargos cuando cancelen los clientes.

Nota: en el caso de las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables*, se te cobrará la comisión de los cargos de cancelación que recibas.

*Las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables son reservas en las que el cliente está obligado a pagar un importe específico que no se le devuelve (el precio total o parcial de la reserva), incluso si al final no se aloja en tu establecimiento.

Ya desde hace tiempo estamos luchando una dura batalla para que los hoteleros entiendan la inutilidad comercial de las tarifas no reembolsables.

La tarifa no reembolsable tiene como característica la de pagar la estancia en el momento en que se efectúa la reserva y en cuanto se haya pagado, en el caso en que se desee cancelarla, el cliente no será reembolsado del importe.

Dando por supuesto que la tarifa no reembolsable no lleva las características para gustar a los clientes, que tienen que pagar su estancia con antelación y luego, si deciden cancelarla, lo pierden todo (en realidad la escogen sólo por ser más barata), por lo contrario les gusta mucho a los hoteleros que reciben el dinero de antemano y no deben preocuparse de las cancelaciones.

Cobrar en periodos de temporada alta es de gran ayuda, ya que muchas empresas están cerca del descubierto bancario y este soplo de aire fresco les permite superar el periodo sin demasiados traumas. Pero si esta es la situación, cobrar antes no representa la solución al problema, sino simplemente un remedio provisorio.
Hay que resolver los problemas en su origen si queremos resolverlos de verdad, y buscar paliativos no sirve de nada. A lo más – alguna vez – puede ser un modo para superar un momento difícil, pero sólo debe ser un periodo breve y definido y no debe convertirse en un método de venta.

Entonces no tengo nada en contra del hecho de que un hotel, durante un mes, aplique tarifas no reembolsables para sanar una grave situación de descubiertos en cuenta corriente. Pero en cuanto éstas se convierten en verdaderas políticas de marketing, entonces no está bien y me encuentro perplejo cuando oigo que con las tarifas no reembolsables se vende bien. Ya lo sé que se vende bien, pero eso pasa porque estas tarifas tienen precios más baratos y no porque son no reembolsables. Y, si es así (y es así), en caso de que la tarifa de la habitación no reembolsable fuera reembolsable, en consecuencia se vendría lógicamente más.

Con las tarifas no reembolsables se vende menos respecto al real potencial del establecimiento hotelero. Es suficiente considerar que puede haber clientes que no están dispuestos a someterse al vínculo de las tarifas no reembolsables, ni necesariamente a pagar algo más para poder disfrutar de todas la ventajas de una tarifa estándar para reservar en el mismo hotel. Estos mismos clientes por cierto buscarán una solución en un establecimiento parecido que no les obligue al prepago.

Luego hay que considerar que, alguna vez, pagar 10 o 20 euros más por noche por una habitación no marca una gran diferencia y probablemente muchas personas pueden sostenerla. De todos modos, si la estancia se hace más larga, esos 20 euros fácilmente se convertirán en 60, 80 o incluso 100 más y entonces la diferencia se siente. En consecuencia, los clientes que buscan largas estancias están desfavorecidos respecto a los que se quedan durante breves periodos, y eso no puede ser una ventaja en la venta.

Las tarifas no reembolsables disminuyen las posibilidades de recibir reservas, ya que los que aceptan el riesgo de reservar con tanta antelación son menos… mejor es esperar hasta la última hora, cuando los riesgos de no partir son menos. Y todo el mundo sabe cuánto es negativo para los hoteleros que sus hoteles se ocupen sólo en proximidad de las fechas de interés, ya que eso no permite programar la situación a largo plazo. Se toman malas soluciones, con descuentos y ofertas por los que se cobra aún menos.

En definitiva, si se comparan dos hoteles, según cuyas políticas diarias es importante prestar atención a las tarifas de venta, se notará fácilmente que las tarifas no reembolsables hacen que se venda un poco menos de habitaciones comparado a los que no las aplican. De todos modos, vender un poco menos de habitaciones significa también subir menos los precios a medida que pasa el tiempo y, en consecuencia, a finales del año, cobrar un poco menos. Sin embargo, la falta de esos ingresos lleva el establecimiento a utilizar los descubiertos bancario durante el periodo de baja temporada y, para luego poder cubrirlos, aplicar las tarifas no reembolsables, instaurando así un círculo vicioso.

No me he olvidado del aspecto cancelaciones. Puesto que los clientes no pueden cancelar sus reservas, el hotel puede contar con una ocupación segura y no hipotética… Eso es cierto, pero los clientes quieren cancelar, desean sentirse libre de cambiar de idea porque han encontrado algo más parecido a su gusto y sus presupuestos. Quitar esta libertad no hace que los ingresos aumenten, sino que los hoteles sean tomado en cuenta como establecimientos que hay que evitar debido a los demasiados problemas y vínculos.
Más bien, lo que me preguntaría es: ¿Por qué alguien que haya hecho una reservación en un hotel, luego la cancela?

Si las motivaciones se deben al precio, quizás los precios fueran más altos y el cliente se dio cuenta, o bien la ubicación no fuera la deseada o tal vez las opiniones no fueran tan buenas, y entonces volvemos al discurso de antes: si se va al origen del problema, se eliminan las causas por las que los clientes no van de buena gana al hotel y todo funcionará mejor. Hay siempre que tener en cuenta que la forma en que se reserva ha cambiado, hay mucha más libertad, y pensar en volver a la tasa de cancelación de hace 10 años es simplemente imposible. Hoy se reserva y cancela mucho más, y el saldo es muy positivo si se hacen las cosas como les gusta a los clientes.

Cancellation Policies

Hotel Balcón de Europa

1. NON REFUNDABLE RATE 100%

To confirm the booking the full amount is payable for the whole duration of the stay. Your credit card will be charged said amount. Only then will the confirmation be valid. The payment will not be returned under any circumstances. Full payment in advance: With credit card (we will take payment at some point before arrival).

2. EARLY BOOKING RATE 100% NON REFUNDABLE ADVANCE PAYMENT OF JUST 30% Non Refundable Rate in full 100%

To confirm the booking just 30% charge of the whole duration of the stay is to be paid by credit card. The remaining 30% will be charged to your credit card from 14 days before your arrival or during your stay. In the event of cancellation or “no show” the payments made will not be returned. That is to say the full amount will be charged in its entirety. Full payment can be made at any time once the booking has been made. Full payment in advance: With credit card (we will take payment at some point before arrival).

3. EARLY BOOKING RATE 100% NON REFUNDABLE ADVANCE PAYMENT OF JUST 50% Non Refundable Rate in full 100%

To confirm the booking just 50% charge of the whole duration of the stay is to be paid by credit card. The remaining 50% will be charged to your credit card from 14 days before your arrival or during your stay. In the event of cancellation or “no show” thepayments made will not be returned. That is to say the full amount will be charged in its entirety. Full payment can be made at any time once the booking has been made. Full payment in advance: With credit card (we will take payment at some point before arrival).

4. CONDITIONS OF CANCELLATION 30 DAYS BEFORE ARRIVAL – DEPOSIT OF 2 NIGHTS STAY CANCELLATION CHARGES 2 NIGHTS STAY

In the event of cancellation or amendments made after 30 NIGHTS BEFORE the arrival date, at 12.00 mid-day or “no show”, we will charge the first 2 nights of the stay to your credit card and cancel the booking.

The hotel can charge the first 2 nights of the stay as a deposit and guarantee at any time after the booking is made.

In the case of early departure the booking will be charged in full.

Payment made at the hotel. Credit card only to guarantee the booking.

5. CONDITIONS OF CANCELLATION 7 DAYS BEFORE ARRIVAL –CANCELLATION CHARGES 1 NIGHT STAY

You can cancel, free of charge up to 7 days before arrival. We will charge 1 night stay as deposit which will be refunded if you cancel 7 days before arrival. If you cancel after 7 days of arrival the deposit will not be refunded. Also in the event of “no show” (the booking will remain live only during the first night stay). In the case of early departure the booking will be charged in full. Payment made at the hotel. Credit card to guarantee the booking and to charge the first night of the stay.

Cancelacion no reembolsable

— quehoteles.com Buenas tardes, En relación al escrito del cliente pasamos a documentar los hechos acontecidos para que por favor publiquen esta respuesta debajo del cliente: / – El dia 2 de Febrero la Sra. Saioa procede a realizar una reserva en nuestra página web con tarifa no reembolsable. Este tipo de tarifa viene siempre indicada durante el proceso previo a la reserva y en color resaltado para que sea una información visible para el cliente. El cliente aceptó contratar esta habitación con esta tarifa expresamente. No contrató además el seguro de cancelación opcional que le ofrecíamos por 25Eur. – Efectivamente el dia 5 de Febrero el cliente cancela su reserva aceptando la totalidad de gastos de cancelación. Antes de cancelar la reserva tenemos que indicar que aparece en pantalla los gastos de cancelación que va a conllevar la cancelación si los hubiere y el cliente tiene que reconfirmar que está de acuerdo con esta cancelación. La Sra. Saioa canceló esta reserva aceptando los gastos de cancelación que aparecían en pantalla. Hemos de señalar que el proceso de cancelación requiere pinchar en cancelar la reserva aceptando los gastos de cancelación en dos pasos para que no haya lugar a error. – Posteriormente nos llama al servicio de atención al cliente donde en ese mismo momento se abre una gestión para solicitar a nuestro proveedor si como modo excepcional el hotel acepta reembolsar estos gastos de cancelación. El dia 7 de Febrero nos indican que tras hacer la solicitud no es posible retirar los gastos de cancelación debido al tipo de tarifa que es y así se le indica al cliente. – Finalmente y para intentar que el hotel volviera considerar el caso hablamos directamente con el hotel explicándole lo ocurrido y el hotel se niega en rotundo a hacer el reembolso de la reserva. Lamenmente tras haber intentado por varios medios y en diferentes fechas intentar que al cliente se le pudiera reembolsar esta cantidad a pesar de que por la tarifa elegida no era el posible el reembolso, no ha sido posible. / Estamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizar. Un saludo. quehoteles.com Eva Gomez Booking [email protected] Teléfono: 915 759 999 Fax: 952 321 308 www.quehoteles.com Te apetece irte de crucero? Encuentra las mejores ofertas en cruceros llamando al 952 028 403 Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo: El Medio Ambiente es cosa de todos, gracias. Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Disclaimer:This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties.

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *