Cancelar portabilidad a Vodafone

Cómo cancelar una portabilidad a otro operador

Seguro que esto le resulta bastante familiar a muchos, que después de aceptar una oferta y comenzar el proceso de portabilidad, se han encontrado con que su operador le llama después de recibir la solicitud de portabilidad dela nueva compañía y le hace una oferta mejor. En este momento, nos entran los nervios y las prisas por saber si aún estamos a tiempo para cancelar la portabilidad.

Importante a la hora de cancelar una portabilidad

Lo primero de todo, debemos saber que podemos cancelar una portabilidad, eso sí, puede que nos salga cara la broma. Por lo tanto, solicitar una portabilidad con el objetivo de ahorrarnos algo de dinero finalmente puede salirnos caro si nos toca recular y seguir con la compañía que estábamos.

Esto es debido a que el contrato que firmamos en el momento de solicitar la portabilidad, puede que tenga alguna claúsula que implique algún tipo de penalización si no cumplimos con la permanencia establecida en el contrato. Sin embargo, es necesario saber que todo consumidor tiene derecho a cancelar una portabilidad.

Si lo hemos hecho por teléfono o a través de Internet, tendremos la ventaja de poder ejecutar nuestro derecho de desistimiento como consumidor, el cualquier te permite cancelar el contrato hasta 14 días después de haberlo firmado. En teoría, esto implica que nos deberían cancelar todo sin tener que pagar por ningún tipo de penalización, sin embargo, la Ley no es lo suficientemente precisa en este aspecto y las compañías ya han buscado sus correspondientes vacíos legales para cobrarte ciertos gastos por las molestias o gestión.

De cualquier forma si lo que queremos es cancelar una portabilidad, lo primero que tenemos que hacer es ponernos en contacto con el operador con el que habíamos contratado la portabilidad. Ahora bien, cada compañía cuenta con su propio proceso para poder poder cancelar una portabilidad y cada una nos puede solicitar una cantidad distinta como penalización. Por lo tanto, dependiendo de la compañía con la que habíamos firmado la portabilidad, el proceso y coste puede variar considerablemente.

En el mejor de los casos, que la oferta que habíamos aceptado no llevase permanencia, el proceso de cancelar una portabilidad se simplifica, eso sí, es recomendable solicitar la cancelación del servicio contratado una vez que ya lo tengamos activo o se haya realizado la instalación, si fuese necesaria.

Y es que en muchos casos, aún sin tener permanencia, es posible que nos intenten aplicar una penalización si solicitamos cancelar una portabilidad antes de la activar una línea o realizar la instalación del servicio de Internet. Sin embargo, cuando todo ya esté funcionando, si no tenemos permanencia podremos darnos de baja sin más problemas y por supuesto, sin la famosa penalización.

Teléfonos y cómo cancelar una portabilidad en las diferentes operadoras

Vodafone

  • Cualquier tienda o distribuidor Vodafone.
  • Llamando gratis al 1704 o al 1444.
  • A través de su página web

Movistar

  • Llamando a atención al Cliente, 1004 o al 1489
  • En distribuidores y tiendas Movistar.

Orange

  • En una tienda Orange
  • Llamando al 1414 o al 900 901 332

Jazztel

  • Llamando al 900 804 540
  • Desde la web dentro del área de clientes, pedidos en curso.

MásMóvil

  • Llamando al 911 333 333 desde un número fuera de MásMóvil o el 2373 si es de la compañía.
  • Enviando un mail con la solicitud para cancelar una portabilidad a [email protected]
  • Distribuidor MásMóvil

Amena

  • LLamando al teléfono 900 901 332
  • Entrando en la web y rellenando el formulario de cancelación de portabilidad

Yoigo

  • En cualquier tienda Yoigo
  • Llamando gratis al 1707 y eligiendo la opción 4

Lowi

  • Llamando al 1456
  • Rellenando el formulario de desistimiento de la web.

Pepephone

Simyo

  • Desde una tienda física
  • Llamando al 1644 o 644 100 121

Cancelación de portabilidad: todo lo que debes saber

  • ¿Ibas a cambiar de operador y te has arrepentido en el último momento? Igual que decides cambiar de tarifa, puedes dar marcha atrás en mitad del proceso, pero ¿cuánto tiempo tienes para hacerlo? ¿Te cobrarán alguna penalización? Para responder a estas dudas, en Kelisto hemos analizado las claves para pedir la cancelación de una portabilidad.
  • Plazos de cancelación de portabilidad

  • Cómo hacer la cancelación de portabilidad

    • Cancelación de portabilidad del móvil

    • Cancelar la portabilidad del ADSL

  • Penalización por cancelación de portabilidad

Actualmente disponemos de muchísimas opciones en el mercado para contratar servicios de telefonía y de Internet, por eso, ya no hay razones válidas para tener contratado un servicio que no nos satisfaga. Gracias a la portabilidad podemos decirle adiós a cualquier compañía sin problemas y, lo más importante, podemos cambiar de operador sin perder nuestro número de teléfono.

En España es posible cambiarse de operador en tan solo 24 horas desde el año 2012 y, aunque con el paso del tiempo el proceso se ha hecho cada vez más fácil, hacer la cancelación de portabilidad no lo es tanto. Así como el cliente tiene derecho a solicitar el cambio, también tiene derecho a cancelar la portabilidad sin que eso genere mayores problemas, pero la situación real no es como debería ser.

Si bien es cierto que solicitar la portabilidad de un número no es un proceso irreversible, ya que también es posible hacer la cancelación de portabilidad, es importante tener en cuenta que muchas veces realizar este proceso puede tener penalizaciones operador.

Plazos de cancelación de portabilidad

En el caso de la cancelación de portabilidad, los plazos pueden ser distintos porque el proceso es sumamente rápido, sin embargo, aplica el mismo derecho y el punto importante es que el usuario puede cancelar el proceso sin estar obligado a pagar nada extra. En teoría, este derecho implica que la compañía en cuestión debe devolver al cliente todo lo que se haya pagado y anular los compromisos adquiridos, incluyendo la permanencia.

Sin embargo, la Ley no es del todo precisa y debido a ciertos vacíos legales muchos operadores aplican algunos cobros por los gastos incurridos tras solicitar la portabilidad. Es importante tener en cuenta que la cancelación de portabilidad es posible tanto para líneas móviles como para ADSL, la diferencia es que los plazos de portabilidad pueden variar.

Dependiendo del contrato que se haya firmado con el nuevo operador, a donde se pensaba portar el número, el cliente deberá pagar o no una multa por la cancelación de portabilidad. Al momento de decidir hacer una portabilidad es importante fijarse en la letra pequeña de los contratos, esas cláusulas que se cuelan entre las condiciones sin importancia pero que pueden causarnos bastantes dolores de cabeza y de bolsillo a la hora de cancelar el contrato. Es precisamente en estas cláusulas donde se nos indica lo que debemos o no debemos pagar en caso de hacer la cancelación de portabilidad, por ello la importancia de estar atentos.

Cómo hacer la cancelación de portabilidad

Ya sea porque el operador actual nos ha hecho una contraoferta o porque nos arrepentimos de cambiar, si queremos hacer la cancelación de portabilidad que hemos solicitado es necesario seguir ciertos pasos.

Lo primero que debes saber es que si te has arrepentido de hacer la portabilidad, solo puedes anular el proceso contactando con el operador receptor, ya que tu antigua compañía no puede hacerlo por ti. En este caso deberás llamar o enviar por correo postal o fax la solicitud de desistimiento a la compañía a la cual pensabas portar tu número.

Para que el operador receptor pueda parar el cambio debes comunicarte unas horas antes de que acabe el plazo de cancelación de la portabilidad que establecen las telecos. Esto se aplica a las portabilidades de móviles, que tienen una duración mínima de 24 horas, razón por la cual es importante hacerlo lo más rápido posible. Sin embargo, muchos operadores ofrecen un intervalo de 48 horas para la cancelación de portabilidad. En el caso del ADSL el proceso puede tardar hasta seis días debido a que se requiere mayor gestión técnica, por ello es importante consultar con el operador receptor cuál es el plazo máximo en caso de desistimiento.

Además de esto, debes tener en cuenta que tienes que devolver cualquier equipo o material que hayas recibido de parte del nuevo operador. Al realizar la cancelación de portabilidad debes comunicarte para hacer la devolución correspondiente para así evitar cobros adicionales. Recuerda que todo debe estar en perfecto estado.

  • Cancelación de portabilidad del móvil

Cuando se introdujo la portabilidad móvil, el proceso tenía una duración máxima de cinco días, pero con el paso del tiempo se redujo a solo un día. Con esta novedad, los operadores solicitaron a las autoridades competentes que se eliminara la posibilidad de la cancelación de portabilidad, por lo reducido de los tiempos. Sin embargo, esta solicitud fue denegada alegando que la portabilidad no era una opción que ofrecían los operadores, sino una obligación que tenían para garantizar la libre elección de los usuarios.

Es por ello que los operadores se han valido de ciertas estrategias, como el cobro de penalizaciones, para multar la cancelación de portabilidad, con la finalidad de evitar los amagos por parte de los consumidores, que en algunos casos incurren en solicitudes ficticias de cambio para obtener ventajas en las condiciones de las tarifas contratadas, o para conseguir mejores terminales móviles a precio atractivo.

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  • Cancelar la portabilidad del ADSL

En el caso del ADSL, si el cliente decide cancelar el proceso antes de la activación del servicio no debería tener ningún coste asociado. De igual manera sucedería en los 14 días posteriores a la activación del servicio, pues serían los mismos 14 días que corresponden al ‘derecho al desestimiento’ que todos los consumidores tienen.

Ahora bien, algunas compañías suelen alegar que el importe económico que exigen a los usuarios que desisten de la portabilidad de ADSL no son por penalización, sino por haber incurrido en «gastos operativos» o «administrativos».

Es importante saber que si no se ha realizado ninguna instalación, el cobro no procedería, por lo que hay que tener claro que esta condición solo aplica mientras la cancelación se realice dentro del plazo de los 14 días del período de desistimiento.

Y es que el usuario puede hacer la solicitud de cancelación de portabilidad amparado en el “derecho de desistimiento»: se trata del derecho que tienen los clientes a desistir de una compra o arrepentirse de una contratación que se haya hecho a distancia. Con este derecho los usuarios disponen de un lapso de 14 días para arrepentirse y romper con el contrato. En el caso de algunos operadores operadores móviles el plazo es de 7 días.

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Penalización por cancelación de portabilidad

Las leyes de Defensa de los Consumidores prohíben a los operadores cobrar a los usuarios por algún tipo de gasto generado por la cancelación de portabilidad, pero muchos operadores aplican ciertos cobros por lo que ellos llaman “gastos de gestión”.

Así, la realidad es que la penalización por solicitar la cancelación de portabilidad varía según la compañía. Sin embargo, en estos casos el operador alega que tal cargo no se realiza por la cancelación de portabilidad, sino más bien por penalización por la permanencia o gastos relacionados con el servicio. Además aseguran que hay un plazo desde el momento en que el cliente hace la solicitud del servicio para cancelar la portabilidad sin ningún costo.

Algunas compañías justifican estos cobros diciendo que algunos usuarios cometen abusos al llevar a cabo portabilidades ficticias, solo con la finalidad de recibir un amago de parte de sus operadores actuales, y que esos procesos generan gastos administrativos y de personal.

Para hacer estos cobros, los operadores también se amparan en el consentimiento que ha dado el cliente, al momento de solicitar la portabilidad, de aceptar una penalización. La recomendación entonces es leer atentamente las condiciones que establece el contrato, y estar claro en los plazos para que la portabilidad se haga efectiva, para saber el momento límite en el que podemos «arrepentirnos’» del cambio sin que eso implique ningún tipo de penalización económica.

Finalmente, si bien es cierto que solicitar la cancelación de portabilidad es un derecho que no debería conllevar mayores problemas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cuando se acepta una oferta, así sea vía telefónica o por la web, se está adquiriendo un compromiso que tendrá implicaciones legales en caso de incumplimiento. Por ello es vital estar conscientes y seguros del proceso que se está realizando.

Cuando un cliente realiza la cancelación de portabilidad está rompiendo con un contrato, por lo que si bien nos amparan derechos fundamentales como consumidores, también implica obligaciones que debemos tener claras para evitar que el proceso se plague de complicaciones que nos pueden hacer perder tiempo y dinero. Así, para evitar malos ratos es mejor analizar bien si nos conviene o no hacer la portabilidad, sea esta de móvil o de ADSL, de manera que cuando la solicitemos ya estemos 100% seguros de que queremos seguir adelante con el proceso, y de este modo dejar que la cancelación sea realmente el último recurso.

Como es lógico, antes de cambiar de operador tendrás que comprobar qué nueva oferta quieres contratar. Para evitar arrepentimientos, siempre puedes utilizar un comparador de tarifas de telefonía móvil, que te permitirá analizar todas las propuestas disponibles de cada compañía.

Problema con portabilidad a Vodafone

Hola, efevime:

Lo primero que te aconsejamos es que consigas el contrato (deberías tenerlo en tu área de cliente) y revises bien qué te están aplicando, porque las tarifas Vodafone One parten de los 42 euros (precio con promoción de un 20 % ya aplicado) sin TV. En el momento que se añade el paquete sube entre 12 y 24 euros/mes, en función de los canales que te incluyan. Por lo tanto, no nos salen las cuentas con el coste que tu nos señalas.

En cuanto a la velocidad de la portabilidad, es raro que Orange te cortara la línea de un día para otro la línea de móvil. Lo normal es que no te quedes sin servicio, ya que tu compañía habitual te mantiene la línea prácticamente los dos días que tarda la portabilidad (que es el tiempo que Vodafone te dijo que necesitaban para que te llegara la SIM). Por lo tanto, a no ser que te hayamos entendido mal, aquí no vemos qué le puedes reclamar a Vodafone.

En lo relativo a la parte fija (teléfono, internet y TV), es cierto que esta compañía trabaja de una forma un poco diferente a otras. Por ejemplo, es habitual que habiliten una línea de fijo propia mientras hacen el traslado de número y prueban que la fibra óptica y la televisión funcionen bien. No obstante, de todo este proceso te avisa el técnico que acude a tu casa, por lo que no entendemos muy bien qué ha pasado en tu caso para que a estas alturas no tengas noticias.

Para poner fin a esta situación, lo único es poner una reclamación formal a la compañía. Puedes encontrar toda la información del procedimiento en la guía gratuita «¿Cómo reclamar a tu teleco?»

Un saludo.

PROBLEMAS CON UNA CANCELACION DE PORTABILIDAD

Describe tu queja

Solicité una portabilidad que tenía con mi operador anterior (Orange) a Vodafone Bit de mi línea de móvil y fibra. Antes de que se hiciera efectiva la portabilidad que tenía prevista con Vodafone Bit, de fibra+móvil decidí cancelar la portabilidad con ellos. El plazo para cancelar la portabilidad era hasta el 31/01/2019 a las 19.00 horas. Mi solicitud de cancelación la realicé el día 30/01/2019 a las 21.20 horas aproximadamente, acogiéndome a mi derecho de desistimiento. Como no obtenía respuestas inmediatas, intenté tramitarlo mediante un formulario de cancelación que recibí de ellos en el momento de la compra de la tarifa (por medios online) e intenté por todos los medios apremiar al Asistente Bit para que hiciera efectiva la cancelación. Apuntar, además, que este Asistente demoraba mucho sus respuestas cuando se trataba de un tema que requería inmediata solución. No solo no se tramitó, si no, que a día de hoy, 01/02/2019 se me ha realizado la portabilidad de la línea fija y la fibra a Vodafone. La cancelación de la portabilidad de la línea de móvil sí se realizó por lo que ahora me encuentro que tengo mi linea móvil y fija en diferentes compañías, en contra de mi voluntad.

Indica qué solución esperas para tu problema

Quiero que esta reclamación llegue a este empresa, que no se me cobre ninguna penalización por instalador ni por permanencia ya que yo me he acogido a mi derecho de desistimiento debido a que estoy dentro de los 14 días que tengo para hacerlo y mi solicitud de cancelación la realicé dentro de los plazos establecidos. Obviamente no quiero permanecer en Vodafone Bit y quiero que se me «reportabilice» mi línea fija a Orange.

A algunos les resulta complicada la portabilidad entre plazos, amagos y contraofertas

Todos estos datos se recogen en el Panel de Hogares CNMC. En el sector de las telecomunicaciones para haber un problema con el proceso de portabilidad. Según el informe, el porcentaje de clientes a quienes les resulta difícil cambiarse de operador de telecomunicaciones aproximadamente triplica al del sector eléctrico. Aun así, es uno de los sectores líderes en cambios de operador.

En el sector de las telecomunicaciones, los usuarios buscan pagar menos. Eso sucede en 7 de cada 10 cambios que se producen. También es importante beneficiarse de una oferta empaquetada, mientras que algunos se cambian por simple insatisfacción con la atención al cliente de su proveedor. Pueden ser muchas las razones para que cambiar de compañía de telecomunicaciones resulte difícil a uno de cada cinco hogares que tramitaron una portabilidad.

Eso sí, la CNMC confirma que el porcentaje de hogares que declara tener conocimiento de la existencia de cláusulas de permanencia en los contratos se mantuvo estable. Según las cifras, un tercio de los usuarios conocen las clausulas de permanencia que han firmado y las penalizaciones que deben pagar en caso de baja anticipada.

Problemas con la portabilidad: plazos, amagos y contraofertas

Hemos intentado encontrar algunos problemas a la hora de realizar la portabilidad. En ADSLZone disponemos de completas guías sobre hacer una portabilidad a otro operador o consultar el estado de una portabilidad a otro operador. Estas nos ofrecen teléfonos de contacto, plazos y documentación necesaria.

De hecho, aquí puedes leer las nuevas condiciones de portabilidad firmadas por los operadores, incluyendo los plazos, la necesidad de ofrecer un número gratuito de cancelación, la prohibición de cobrar un importe por la portabilidad o la prohibición de penalizaciones si todo se realiza en plazo. Todos los horarios de los operadores deben ser iguales para evitar desventajas.

Sin embargo, sabemos que mucha gente se pierde en el proceso cuando hay contraofertas de por medio, ya sea por hacer un amago a otra compañía o no. Por esa razón, tenemos disponible el foro amagos de portabilidad en el que os explicamos todo lo relacionado con esta práctica o qué hacer en caso de recibir una contraoferta.

Aquí los hilos de amagos de portabilidad por operador:

  • Amago de portabilidad para Movistar
  • Amago de portabilidad para Orange
  • Amago de portabilidad para Vodafone
  • Amago de portabilidad para Yoigo
  • Amago de portabilidad para MásMóvil
  • Amago de portabilidad para Jazztel

Además de eso, tenemos uno para las experiencias de los usuarios en amagos de portabilidad y otro con preguntas frecuentes sobre los amagos de portabilidad y las contraofertas.

Cómo cancelar una portabilidad con Vodafone

Si habías pensado que cambiarte a Vodafone era una buena opción y te lo has pensado mejor, como consumidor tienes derecho a echarte atrás en el proceso de portabilidad. En este artículo tienes todas las claves para hacerlo con éxito.

Cancelar portabilidad hacia Vodafone

El proceso de cancelación de una portabilidad a Vodafone desde cualquier compañía es realmente sencillo, siempre y cuando cumplas con las condiciones fijadas al respecto.

Simplemente deberás ponerte en contacto con ellos para indicarles que no deseas hacer efectivo este cambio de compañía, pero como verás en los próximos apartados, en el caso de Vodafone puede no ser la opción más ventajosa.

Antes de eso, en caso de que hayas decidido cancelar tu portabilidad a Vodafone por motivos de precio, tienes otras opciones que son algunas de las mejores ofertas de Internet del sector:

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Plazo para cancelar portabilidad a Vodafone

El plazo para cancelar una portabilidad hacia Vodafone (igual que hacia cualquier otra compañía) se ampara en la Ley de Defensa de Consumidores, cuyo artículo 68 vela por los derechos de los clientes de la siguiente manera:

  • El cliente podrá echarse atrás en un plazo de 14 días naturales (incluso si ya se ha hecho efectiva la portabilidad del servicio, abonando los días correspondientes).
  • Podrá hacerlo sin justificación y sin tener que pagar ningún tipo de compensación a la compañía.

Este derecho de desistimiento por parte del cliente está reconocido no solo para el ámbito de las telecomunicaciones, sino para cualquier contrato suscrito por los usuarios de servicios.

Coste de cancelación de la portabilidad

Gracias al derecho de desistimiento que acabas de ver, las compañías no tienen poder para penalizarte económicamente por echarte atrás durante el proceso de portabilidad.

Sin embargo, a fin de que los clientes se lo piensen mucho a la hora de cancelar la portabilidad, muchas compañías (entre ellas Vodafone), cobran una cantidad de dinero considerable que justifican como gastos de gestión.

  • Los gastos de gestión derivados de cancelar la portabilidad hacia Vodafone pueden llegar a ser de hasta 300€.

Cómo evitar la penalización por cancelar la portabilidad a Vodafone

La única forma de evitar pagar penalizaciones por cancelar la portabilidad a Vodafone es cumplir lo plazos establecidos por la operadora.

En apartados anteriores se explica el derecho de desistimiento de los clientes de Vodafone, sin embargo, este puede conllevar costes. Existe otra opción, Vodafone permite cancelar la portabilidad antes de que esta se ha efectiva.

El plazo para cancelar la portabilidad sin costes es hasta el día anterior a que la portabilidad se haga efectiva antes de las 14:00h.

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