Banco de españa reclamacion

Reclamación al Banco de España tras negativa del Defensor del Cliente

Al servicio de reclamaciones del Banco de España

D. (nombre y apellidos), con DNI nº , y domicilio en (calle, localidad, provincia y código postal),

EXPONE:

Que tengo contratado un (préstamo, cuenta corriente, tarjeta, etc) nº en la sucursal (número y dirección de la sucursal) de la entidad (nombre de la entidad).

Que el día (fecha) presenté una reclamación ante (Defensor del cliente o Servicio de atención al cliente), solicitando (descripción de la solicitud), de cuya contestación se adjunta copia (documento 1).

Que las cuestiones planteadas en la reclamación no han sido objeto de litigio o impugnación antes los tribunales de justicia, ni se encuentran pendientes de resolución por parte de un órgano administrativo, arbitral o judicial.

Que no estando conforme con dicha contestación es por lo que presento esta reclamación, basándome en los siguientes:

HECHOS

(Descripción clara y concreta de los hechos que motivan la reclamación, adjuntando copia de los documentos que se consideren convenientes para la resolución de la reclamación planteada)

Al Servicio de Atención al cliente de ……………………

(nombre del banco y número de sucursal)

(Dirección)

(C.P., localidad y provincia)

En ………………………, a ……… de …………… de ……… (fecha)

D./DÑA. ……………………………., mayor de edad, con D.N.I. ……………………… y domicilio en ……………………………….. remito la presente al Servicio de Atención al Cliente del Banco ……………… y, como mejor proceda en Derecho,

EXPONGO:

PRIMERO.-Que con fecha de …………………….. se otorgó Escritura Pública de Préstamo Hipotecario ante el/la Notario/a de …………………… D./DÑA. ………………….. con número de protocolo …………. , por la cual, la entidad bancaria a la que me dirijo me concedió préstamo con garantía hipotecaria por importe de ……………………… €.

SEGUNDO.-Que en dicha escritura, señalada anteriormente, se impone a la parte prestataria la obligación de pago de todos los gastos e impuestos derivados del otorgamiento y concesión del préstamo, lo cual se contiene en la cláusula …………………. de dicha escritura:

(Adjuntar cláusula de formalización de gastos de hipoteca a cargo del cliente)

TERCERO.–Que el Tribunal Supremo, en la Sentencia de 23 de diciembre de 2015, vino a confirmar la nulidad de la imposición al prestatario de la obligación de pago de los tributos, comisiones y gastos ocasionados por la preparación, formalización, subsanación, tramitación de escrituras, modificación -incluyendo división, segregación o cualquier cambio que suponga alteración de la garantía- y ejecución de este contrato, y por los pagos y reintegros derivados del mismo, así como por la constitución, conservación y cancelación de su garantía, derivados del otorgamiento de Escritura Pública de Préstamo Hipotecario.

Conceptos, todos ellos, que abonó esta parte y a cuyo pago vendría obligado la entidad bancaria a la que me dirijo.

CUARTO.-Dado que la cláusula inserta en el apartado SEGUNDO, contenida en la Escritura Pública de Préstamo Hipotecario y que suscribieron ambas partes, impone a esta parte las obligaciones de pago contenidas en el apartado TERCERO, debo entender que la misma adolece de nulidad por los mismo fundamentos contenidos en la Sentencia del Tribunal Supremo señalada.

Es por todo ello que esta parte SOLICITA a esta entidad bancaria a la que me dirijo:

1.- Se avenga a reconocer la nulidad de la obligación de esta parte del pago de los aranceles de Notario y Registrador, así como al pago del Impuesto de Actos Jurídicos Documentados, todo ello dimanante de la Escritura de Préstamo Hipotecario referida en el punto PRIMERO de este escrito.

2.- Proceda a reintegrar a esta parte las cantidades abonadas por dichos conceptos que ascienden a:

Aranceles Notario: …………………. €

Aranceles Registrador: ……………… €

Coste Gestoría: …………………….. €

Impuesto Actos Jurídicos Documentados: ………….……… €

Tasación del bien imnueble: ……………………… €

TOTAL: …………………… €

Esta parte se reserva su derecho a cuantas acciones civiles y administrativas considere oportunas para la defensa de sus legítimos intereses para la impugnación del resto de condiciones y cláusulas de contratación que se estiman abusivas en el contrato del presente préstamo hipotecario o por cualquier otra causa, con solicitud y resarcimiento de los daños y perjuicios causados a esta parte.

Las cartas bancarias son aquellos documentos que hacemos llegar a un banco con objeto de reclamar, informar o solicitar un bien o servicio.

Si bien es cierto, que hoy en día mediante el correo electrónico o el fax, la comunicación bancaria discurre el 90%, aún sigue siendo recomendable escribir una carta al banco para expresar nuestro parecer:

Entre los temas más habituales destacamos:

  • Referencia Bancolombia
  • Referencia personal para Banesco
  • Solicitar certificación
  • Extracto bancario

Si nuestro objetivo es el de reclamar alguna situación que nos parezca al banco, como pueda ser el excesivo valor de las comisiones o alguna gestión de dudoso proceder sin duda deberemos enviar una carta de reclamación.

De esta forma, la entidad bancaria podrá intermediar en el conflicto, aunque puede resultar muy difícil reclamar, ya que la mayoría de las reclamaciones son por causas ya cerradas y firmadas mediante las tan temidas cláusulas que se redactan en letra pequeña.

No dejes que tu queja quede en el olvido, puedes reclamar a los bancos y desde aquí queremos animarte a que redactes tu carta de reclamación bancaria.

Todo banco o entidad bancaria dispone de un apartado o departamento de atención al cliente. Será aquí donde debemos enviar nuestra carta bancaria.

Y como todo tipo de cartas formales, más aún cuando se trata de un banco, será muy necesario que pongamos la fecha de modo que si el problema se agranda, tengamos una prueba de nuestra reclamación.

Tampoco está de más enviarla a modo de buro-fax, que siempre es una prueba válida en cualquier tipo de juicio. Además de la carta, debemos adjuntar el resto de documentos, o sus fotocopias si es posible, que figuran en el proceso de reclamación.

Ver cartas de reclamación

Otro tipo de cartas bancarias son las cartas de referencia bancaria, que no es otra cosa que la carta que certifica que usted tiene o ha tenido una cuenta en dicha entidad, las referencias respecto a su modo de actuar, si cumple con pagos, si es o no moroso, y el resto de actuaciones que se suponen debe cumplir un cliente con su banco.

Esta carta de referencia puede ser usada para abrir cuentas en otras entidades bancarias, ya que otorga al director del banco o a quien le corresponda, información útil para proceder o no a la apertura de una nueva cuenta.

Ver cartas de referencia

La carta de referencia bancaria sirve también para evitar fraudes a la hora de registrar una compañía en algún paraíso extranjero a nombre ficticio o de una persona fallecida, y mediante la carta de referencia bancaria se evitan este tipo de problemas.

Ver también cartas de aval bancario

Tabla de contenidos

Modelo de Carta bancaria en Colombia:

Fabrica de tornillos

Calle Las ruecas 23

Medellín

30 de marzo de 2019

Sr. Director

Ronda san Martín 23

Bogotá

Muy señor nuestro:

Invocando el nombre de nuestro común amigo Don Manuel López, nos permitimos dirigirnos a Usted en ruego de que se sirva enterarnos de las condiciones en que podríamos hacer uso de los servicios del acreditado Banco de su digna dirección.

Hoy día nuestros negocios se extienden ya no sólo a todas las regiones de Colombia, sino a varias capitales colindantes, a través de corresponsales a los cuales libramos a su cargo para reembolso de nuestras facturas;

pero entrando en nosotros el decidido propósito de centralizar en el “Bancolombia” las cambiales que con frecuencia tenemos que hacer efectivas, no hemos dudado en dirigirnos a usted en la confianza de poder ser atendidos en nuestros deseos.

Esperando su pronta contestación nos manifieste interés que señalará para nuestra cuenta, así como las condiciones de cobros y descuentos, nos ofrecemos, atentamente:

Pablo Mirandas

Director gerente de

Fábrica de tornillos

(firma)

Ejemplo de carta bancaria:

Atención del cliente

Don Alfonso López Borbón, con DNI 3027498929-H y con domicilio en la calle Las perchas 23, que es cliente de este banco en la oficina 32, con número de cuenta 1038388928 y con tarjeta Visa: 401298390304030 expone que:

Solicitamos una revisión del contrato de compra de acciones debido a que durante la reunión con el director, el señor Don Manuel Gómez, no se trató el tema de las comisiones ni se explicó que el 100% de éstas serían cobradas antes de finalizar el primer año.

En Medellín, a 30 de marzo de 2019

Alfonso López
(Firma)

Se suele decir que un banco te presta un paraguas cuando no llueve, o prestan dinero a gente que puede demostrar que no lo necesita. Para cursar una solicitud por un crédito personal, resulta imprescindible tener una buena estabilidad laboral, que no haya dejado de trabajar en los últimos dos años. Seguramente la. He visto con interés la campaña publicitaria desarrollada por la institución Bancaria que usted tiene a bien representar, donde se ofrece apoyo financiero a los pequeños empresarios, con plazos de by omaraqui in Types > Instruction manuals > Automobiles, negocio, y exposición. Carta solicitud de credito – Free download as Word Doc .doc /.docx), PDF File . pdf), Text File .txt) or read online for free. Formato de Carta de Solicitud de Crédito. (Ciudad)______ Aprobado mediante Resolución del Directorio del Banco Central de Honduras No/ del 3 de febrero de Manifiesto que mi.

Carta Finiquito Credito Nomina

Por favor comparte este artículo. Excelente artículo, necesito una carta dirigida al banco de Venezuela solicitando un crédito para mi empresa por un monto de Buenas tardes necesito me ayude a redactar una carta para la solicitud de un préstamo al banco para un hotel.

Necesito una ayuda para redactar una carta para solicitar un crédito para sembrar carotas o destinado a la agricultura. Necesito una carta dirigida a la caja social solicitando un préstamo para vivienda. El préstamo lo necesito por 64 millones, el banco me lo aprobó por solo 38 ya que yo lo pedí por pesos a 15 años.

Favor enviarme un modelo de carta de solicitud de crédito al banco provincial por la cantidad de Bs Hola por favor me ayudan a redactar una carta al presidente de osse, solicitando un convenio para realizar una obra de agua en un loteo Consiste en que osse nos prorratee el costo de la obra en las boletas Desde ya muchas gracias.

Hola buenas necesito que me ayuden con una carta para pedirle un préstamo a mi jefe de la empresa de donde trabajo. Hola buenos días, por favor necesito un modelo de carta para apertura de cuenta nomina para trabajadores.

Necesito me ayuden con el modelo de una carta para solicitar que un banco me envie los cheques a mi trabajo. Buenas noches, por favor me podrían enviar un modelo de carta para solicitar un cerdito personal a un banco. Por favor necesito un ejemplo de una cata de presentación de una empresa para pedir un prestamo en el banco- Quiero abrir un negocio y tengo que presentar una cartaa al banco y no se como hacerla.

Necesito un modelo de carta para solicitar un crédito bancario que sea directo a los directivos del banco. Cada banco o cada entidad emisora de crédito tiene sus propios modelos de solicitud. A continuación vamos a mostrar una solicitud a un familiar acaudalado. En este caso si conviene usar un modelo carta ya que el motivo es algo mas personal que la relación entre una persona y un banco:.

Te escribo esta carta para felicitarte por tu ultima adquisición y por tu entrada triunfal en la revista Forbes.

No cabe duda alguna de que eres un ejemplo a seguir y pienso educar a mis hijos con tu ejemplo. Por ello acudo a ti como ultima esperanza, si es posible quisiera que fueras tu quien corriera con los gastos, que luego yo en cuanto el negocio empiece a funcionar te devolveré íntegramente.

Solicitud de devolución de dinero descontado por el banco

En ocasiones es preferible solicitar un nuevo crédito personal con objeto de pagar el resto de créditos pequeños que tienen altas comisiones. De esta manera se logra pagar menos y tener todo mas centralizado.

Vamos a ver cómo podríamos solicitar dicho crédito a una entidad bancaria mediante el siguiente ejemplo de carta de solicitud:.

MODELO DE SOLICITUD

Departamento crediticio — Madrid. A su vez, dispongo de 3 tarjetas de crédito con elevadas tasas de interés. Toda mi deuda asciende a Le solicito un crédito por esa cuantía con objeto de pagar el resto de deuda. De esta manera saldremos los dos beneficiados.

Por lo general, las relaciones con las instituciones financieras (bancos, cooperativas, etc.) se realizan vía telefónica. Sin embargo, existen casos que requieren una notificación por escrito.

A continuación algunos modelos de cartas:

Modelo de carta adjunta a un poder

1 de junio de 2012

Señores
BANCO DEL SUR
Cruz Alta,
12 CASTELLÓN

Atención: Dept. de Cuentas de Ahorro

Estimados señores:

Debido a que cumplí los 75 años en mayo pasado, y tengo dificultad para desplazarme y realizar muchas de las actividades cotidianas, estoy otorgando a mi hijo, Adrián Martínez Canseco, el poder (ver documento adjunto) sobre mi cuenta bancaria #234-987-567 que tengo en su banco desde 2001.

Como consecuencia, él se hará cargo de todos los trámites bancarios que yo requiera.

Agradeceré que me indique si se debe realizar otro trámite relacionado con este poder.

Atentamente,

Sonia Canseco Miravalles

___________________________________________________________

Modelo de poder sobre una cuenta bancaria

La suscrita, Sonia Canseco Miravalles

con domicilio en Pirineos 25, Lomas de Chapultepec,

titular de la cuenta núm. #234-987-567 del Banco del Sur,

autorizo a mi hijo Adrián Martínez Canseco

nacido el 4 de mayo de 1955, con domicilio en

Alpes 35, Lomas de Chapultepec,

a efectuar todas las operaciones necesarias sobre mi cuenta mencionada aquí.

En México,

(Firma del que recibe el poder con la palabra manuscrita «acepto»]

___________________________________________________________

Modelo de carta de revocación de un poder

1 de junio de 2012

Señores
BANCO DEL SUR
Cruz Alta,
12 CASTELLÓN

Atención: Dept. de Cuentas de Ahorro

Estimados señores:

Por este medio le solicito, muy respetuosamente, la revocación, a partir del día de hoy, del poder que otorgué al señor Felipe Donoso sobre mi cuenta núm. 986 837 989.

Agradeceré me indique si debo realizar otro trámite en su banco relacionado con esta solicitud.

Atentamente,

Rosa Domínguez

Catálogo de trámites

Documentación obligatoria para tramitación presencial

Personas físicas:
  • Si la solicitud es realizada por el titular:
    • Original y fotocopia de su DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido que le identifique y en el que conste su firma.
  • Si la solicitud es realizada por un representante del titular:
    • Fotocopia por ambas caras del DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido que identifique al titular;
    • Original y fotocopia por ambas caras del DNI u otro documento válido que identifique al representante del titular,
    • Original y copia del poder u otro documento público que acredite su derecho a obtener la información. Dado el carácter personalísimo de los datos contenidos en el informe de riesgos no se considera válida la representación que no conste en documento público (no se admiten las autorizaciones en documento privado) ni tampoco aquellos poderes de representación otorgados para actos diferentes (por ejemplo un poder para pleitos). El poder notarial debe expresar con claridad que el representante está apoderado por el titular para solicitar la información de la CIR.
    • En los supuestos de representación legal: deberá aportar original y copia de la documentación acreditativa de la misma (del libro de familia para pedir datos de los hijos menores de edad no emancipados, copia de la sentencia firme de declaración de incapacidad, etc.).
    • En caso de solicitudes de información sobre los riesgos de una persona fallecida: se deberá aportar original y fotocopia de la documentación que permita la identificación del solicitante (DNI, etc.), el certificado de defunción del fallecido, el certificado de últimas voluntades y el último testamento o, en su defecto, el acta notarial o el auto judicial de declaración de herederos que acrediten el derecho del solicitante a obtener información del titular fallecido. No obstante, en el caso de los hijos, el acta notarial o el auto judicial de declaración de herederos puede ser sustituido por el original del libro de familia.
Personas jurídicas:
  • Original y copia del DNI del representante de la persona jurídica.
  • Original del poder o documento acreditativo de la representación (y además, la primera vez una fotocopia completa de la escritura para dejarla registrada en el Banco de España)
  • Cuando se aporte una escritura de nombramiento de administradores de sociedades mercantiles o apoderados generales deberá constar su inscripción en el Registro Mercantil o, en su caso, en el registro que corresponda.
  • El poder notarial debe expresar con claridad que el representante está apoderado por el titular para solicitar la información de la CIR. Con carácter general no se admiten poderes generales para pleitos.

Documentación obligatoria para tramitación por correo

  • Si la solicitud es realizada por el titular:
    • Formulario de solicitud cumplimentado y firmado por el solicitante.
    • Fotocopia por ambas caras del DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido que lo identifique y en el que conste su firma.
    • Datos completos del domicilio particular para el envío del informe por correo certificado.
  • Si la solicitud es realizada por un representante del titular:
    • Fotocopia por ambas caras del DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido que identifique al titular;
    • Fotocopia por ambas caras del DNI u otro documento válido que identifique al representante del titular,
    • Fotocopia del poder u otro documento público que acredite su derecho a obtener la información. Dado el carácter personalísimo de los datos contenidos en el informe de riesgos no se considera válida la representación que no conste en documento público (no se admiten las autorizaciones en documento privado) ni tampoco aquellos poderes de representación otorgados para actos diferentes (por ejemplo un poder para pleitos). El poder notarial debe expresar con claridad que el representante está apoderado por el titular para solicitar la información de la CIR.
    • En los supuestos de representación legal: deberá aportar la documentación acreditativa de la misma (copia del libro de familia para pedir datos de los hijos menores de edad no emancipados, copia de la sentencia firme de declaración de incapacidad, etc.).
    • En caso de solicitudes de información sobre los riesgos de una persona fallecida: se deberá aportar copia de la documentación que permita la identificación del solicitante (DNI, pasaporte, etc.), del certificado de defunción del fallecido, del certificado de últimas voluntades y del último testamento o, en su defecto, del acta notarial o del auto judicial de declaración de herederos que acrediten el derecho del solicitante a obtener información del titular fallecido. No obstante, en el caso de los hijos, el acta notarial o el auto judicial de declaración de herederos puede ser sustituido por copia del libro de familia.
  • Fotocopia del DNI del representante de la persona jurídica.
  • Fotocopia completa del poder o documento acreditativo de la representación.
  • Cuando se aporte una escritura de nombramiento de administradores de sociedades mercantiles o apoderados generales deberá constar su inscripción en el Registro Mercantil o, en su caso, en el registro que corresponda.
  • El poder notarial debe expresar con claridad que el representante está apoderado por el titular para solicitar la información de la CIR. Con carácter general no se admiten poderes generales para pleitos.

La Central de Información de Riesgos del Banco de España, conocida por sus siglas CIR o CIRBE, es un fichero gestionado por el Banco de España que incluye información aportada por entidades financieras. La mayoría de la gente cree equivocadamente que el fichero CIRBE es un listado de morosos.

El fichero CIRBE es una base de datos de riesgos, aunque en caso de que haya impagos asociados a algunos de los riesgos registrados, estos pueden aparecer reflejados en el fichero CIRBE. Si alguien tiene un mal CIRBE tendrá muy difícil el acceso al crédito o la financiación que necesite. Aquí te explicamos cómo solicitar el CIRBE de manera sencilla y gratis.

Para solicitar tu CIRBE sin ningún gasto (más allá del coste de la carta certificada) sigue los siguientes pasos:

  1. Rellena el siguiente formulario de solicitud CIRBE. Este formulario sigue las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos.
  2. Adjunta al formulario fotocopia de un documento acreditativo de tu identidad. Deberás adjuntar fotocopia de ambas caras de tu DNI o de tu pasaporte.
  3. Envía por carta certificada la solicitud firmada junto el DNI o pasaporte. Es muy importante que en la solicitud hayas incluido tu dirección completa para que puedas recibir tu CIRBE.

Finalmente, si lo que quieres es conocer si tienes impagos y en qué cuantía, el fichero CIRBE no es la mejor fuente. En ese caso lo más recomendable es consultar los ficheros de solvencia patrimonial ASNEF-Equifax y Experian-Badexcug (que comparten prácticamente la misma información entre ellos). Ibercheck te ofrece un servicio pionero de consulta 100% online del primero a través del siguiente link: Solicitar un informe de solvencia Ibercheck ahora.

La Central de Información de Riesgos (CIR) gestionada por el Banco de España (CIRBE) recoge aquellos riesgos tales como préstamos, créditos, avales y riesgos en general, en los que cualquier persona física o jurídica figure como titular. Cualquiera de estas personas podrá solicitar su informe de riesgos correspondiente (solicitar la CIRBE), el cual es muy importante a la hora de realizar un plan de empresa para la financiación correspondiente. Te explicamos en este post cómo obtener la CIRBE paso a paso.

Canales donde solicitar la CIRBE

Para solicitar la CIRBE podemos acudir a tres canales diferentes, estos son:

Solicitar la CIRBE a través del canal electrónico

Para solicitar la CIRBE vía web, hay que hacerlo a través de la aplicación Petición Informes CIR perteneciente a la Oficina Virtual del Banco de España. El único requisito imprescindible es disponer de firma digital o certificado electrónico emitido por Prestadores de Servicios de Certificación (PSC) y admitido por el Banco de España. La solicitud de la firma o certificado digital es un trámite muy sencillo que deberemos poseer para poder realizar las gestiones administrativas necesarias de manera digital.

Solicitar la CIRBE de manera presencial

Puede solicitar su informe CIRBE en la sede central del Banco de España o en cualquiera de sus sucursales, cumplimentando el formulario relativo a las personas físicas o el formulario relativo a las personas jurídicas en su caso. Del mismo modo, también podrá solicitar la CIRBE en su banco habitual. El informe de riesgos se entrega en el momento, si esto no fuera posible, la CIRBE solicitada sería remitida al interesado por correo certificado.

Solicitar la CIRBE por correo

Para solicitar la CIRBE por correo postal, se tendrá que rellenar correctamente un formulario y adjuntar la documentación correspondiente en función de si se trata de persona física o jurídica (habrá que rellenar los formularios que hemos nombrado anteriormente). Esta solicitud se deberá dirigir a: Banco de España, Central de Información de Riesgos del Banco de España, C/ Alcalá, 48, 28014, Madrid. En este caso la CIRBE será enviada al interesado por correo certificado con la mayor brevedad posible.

Documentación necesaria para solicitar la CIRBE

La documentación necesaria para solicitar la CIRBE es la siguiente:

Documentación para solicitar la CIRBE de personas físicas

La documentación requerida para solicitar la CIRBE varía en función de si se trata o no de persona física o jurídica, en el caso de las personas físicas se solicitará:

  • Fotocopia del DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido que le identifique, en caso de que se realice por el titular.
  • Si la solicitud se realiza por representantes del titular, la documentación requerida será: DNI, NIE, pasaporte y otro documento válido que le identifique del titular y del representante y el original en caso de presencial y copia del poder que le da derecho a recopilar la información.

Documentación para solicitar la CIRBE de personas jurídicas

En este caso se requerirá más documentación: Copia del NIF y DNI del firmante, copia del documento acreditativo de la representación y el original en caso de solicitud presencial.

Para solicitudes sucesivas se deben comunicar únicamente los siguientes datos de apoderamiento: notaría, número de protocolo, localidad y fecha de expedición.

Plazo de entrega de la CIRBE

El plazo de entrega establecido de la CIRBE es de 10 días. Sin embargo, si se cuenta con certificado digital la entrega del documento será íntegramente online e inmediata.

¿Qué información obtengo al solicitar la CIRBE?

En principio los riesgos declarados en la CIRBE son de dos tipos:

  1. Riesgos directos: en los que se establece todo aquella financiación que tenemos a nuestro nombre, sólo o con terceros. Es decir, la financiación de la que somos titulares.
  2. Riesgos indirectos: financiación en la que participas como avalista, sólo o con terceros pero de la que no somos titulares.

Solicitar la CIRBE en infografía

¿Qué beneficios me otorga solicitar la CIRBE?

Si tenemos en cuenta que la CIRBE es una especie de radiografía de nuestras deudas, que recoge exactamente los préstamos hipotecarios y personales que se tienen como titular o avalista, podemos decir que la CIRBE sirve para planificar los créditos o financiación a los que podemos acceder en un futuro.

¿Y esto por qué? Porque determinadas entidades financieras, solicitan la CIRBE para otorgar o no determinados préstamos, ya que se entiende que si una persona física o jurídica ha «agotado» la CIRBE, no podrá hacer frente a más deudas con terceros, de modo que se correrán riesgos de impago.

Existen sin embargo, determinadas plataformas de Crowdlending o préstamos entre particulares como MytripleA que no consumen CIRBE, por tanto un préstamo de este tipo no aumentará la CIRBE. Se constituyen por lo tanto, como una de las alternativas financieras perfecta para aquellas empresas que no quieran aumentar dicha CIRBE. Solicita tu préstamo para empresa sin consumir CIRBE hoy mismo.

Ciudadanos

Electrónico:

La presentación electrónica de una reclamación, queja, consulta o información adicional, deberá realizarse a través del enlace «Presentar Reclamación, Queja y Consulta», disponible en el apartado «Tramitación».

El formulario adecuado para la presentación de la reclamación, queja o consulta será facilitado al usuario tras contestar a unas sencillas preguntas.

Para realizar el trámite electrónicamente, será necesario que el interesado posea un certificado digital válido y aceptado por el Banco de España. En el apartado «Otra información de interés» dispone de información sobre la lista de certificados admitidos para el intercambio de información con el Banco de España.

En el apartado «Documentación Obligatoria», se indica la documentación necesaria para la realizar la tramitación.

Los cambios en los formularios PDF, hay que guardarlos en el equipo antes de realizar el envío, con la opción «Guardar como».

Las solicitudes enviadas telemáticamente y procesadas correctamente en la «Oficina Virtual de Reclamaciones», asientan automáticamente en el Registro Electrónico del Banco de España.

Además, el usuario podrá consultar el estado de la tramitación de un expediente, accediendo al enlace disponible en el apartado Tramitación.

Presencial:

Presentando la reclamación, queja, consulta o información adicional en el Registro General del Banco de España en la calle Alcalá, 48, de Madrid, o en cualquiera de sus sucursales.

En el apartado “Tramitación” se facilita la presentación guiada, respondiendo a unas sencillas preguntas, de los formularios de reclamaciones, quejas y consultas, así como del protocolo necesario para el envío de información adicional a un expediente o complementaria a una documentación ya presentada, tanto en papel como electrónicamente.

En el apartado «Documentación Obligatoria», se indica la documentación necesaria para la realizar la tramitación.

De igual manera, el usuario podrá consultar el estado de la tramitación de un expediente, accediendo al enlace disponible en el apartado Tramitación, siempre que disponga de certificado digital válido y aceptado por el Banco de España. La información sobre certificados electrónicos válidos y aceptados por el Banco de España, se halla en el apartado «Otra información de interés».

Para el envío de la reclamación, queja, consulta o información adicional en las sucursales del Banco de España, dispone del listado de éstas en el apartado «Otra información de interés».

Correo:

Enviando la reclamación, queja, consulta o información adicional a la siguiente dirección:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid

En el apartado «Tramitación» se facilita la presentación guiada, respondiendo a unas sencillas preguntas, de los formularios de reclamaciones, quejas y consultas, así como del protocolo necesario para el envío de información adicional a un expediente o complementaria a una documentación ya presentada, tanto en papel como electrónicamente.

En el apartado «Documentación Obligatoria», se indica la documentación necesaria para la realizar la tramitación.

De igual manera, el usuario podrá consultar el estado de la tramitación de un expediente, accediendo al enlace disponible en el apartado Tramitación, siempre que disponga de certificado digital válido y aceptado por el Banco de España. La información sobre certificados electrónicos válidos y aceptados por el Banco de España, se halla en el apartado «Otra información de interés».

Para el envío de la reclamación, queja, consulta o información adicional en las sucursales del Banco de España, dispone del listado de éstas en el apartado «Otra información de interés».

Quejas y reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Departamento de atención al cliente – Caja Rural de Asturias

C/ Melquiades Álvarez, 7- Oviedo 33002

Nº de Teléfono: 985984542

Nº de Fax: 985774007

  • Buzón de quejas y reclamaciones

Si la solución ofrecida no resultase satisfactoria o no se contestase en los tiempos arriba indicados, puedes acudir a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que se enuncian a continuación:

  • El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones.
    Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP
  • Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
  • Caja Rural de Asturias está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

Modelo oficial para presentar una queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

  • Orden: Mercantil
  • Fecha última revisión: 17/10/2017
  • Enlaces: Acceso modelo oficial
  • Resumen:

    El Servicio de Reclamaciones de la Dirección Generales de Seguros y Fondos de Pensiones se ocupa de atender las consultas, quejas y reclamaciones que presenten los ciudadanos de acuerdo con lo previsto en la Orden ECC/2502/2012 de 16 de Nov (procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones)

    La presentación de quejas o reclamaciones se podrá efectuar por los siguientes medios: Art. 5

    a) En soporte papel.

    b) Por medios electrónicos, a través de los registros electrónicos habilitados a tal efecto en el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en los términos previstos en la normativa aplicable.

    De todas las reclamaciones o quejas presentadas, sea cual fuere la forma y lugar de presentación, se dejará constancia formal en el correspondiente servicio de reclamaciones que las reciba, con independencia de los servicios a los que la reclamación o queja se refiera.

    Contenido de la queja o reclamación: Art. 6

    a) Los datos identificativos del reclamante, nombre y apellidos, o denominación social en el caso de personas jurídicas, domicilio a efectos de notificaciones y número de identificación de las personas físicas o entidades, o, en su caso, datos del registro público de la entidad de que se trate. Si se presenta por medio de representante, se acreditará la representación por cualquier medio admitido en derecho.

    b) La identificación de la entidad reclamada, así como de la oficina o sucursal a que se refiere en su caso la reclamación o queja.

    c) El motivo de la reclamación o queja que se presente en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, haciendo constar expresamente que aquella no se encuentra pendiente de resolución o litigio ante órganos administrativos, arbitrales o jurisdiccionales. En ningún caso, podrán alegarse hechos distintos de los aducidos en la reclamación o queja previa ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente o partícipe de la entidad contra la que se reclame, con excepción de los hechos relacionados que se hubieran producido con posterioridad a su sustanciación.

    d) Acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación o queja ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente o partícipe sin que haya sido resuelta, o que ha sido denegada la admisión o desestimada, total o parcialmente, su petición.

    e) Lugar, fecha y firma.

    Se deberá acompañar cuanta documentación resulte imprescindible para resolver las cuestiones planteadas con motivo de la reclamación o queja, sin perjuicio de que el servicio de reclamaciones recabe de la entidad reclamada la documentación que deba obrar en su poder en relación con aquéllas.

Leave a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *