Atencion al cliente endesa

Teléfonos gratuitos de Endesa 2020

Endesa, una de las principales compañías de energía en España, cuenta con diferentes líneas telefónicas de atención al cliente completamente gratuitas. A continuación, te ofrecemos toda la información de contacto de Endesa que necesitas saber.

¿La línea 800 de Endesa es gratis?

Endesa tiene habilitada la línea 800 totalmente gratuita para los clientes que tengan contratada una tarifa de luz o gas natural.

Si eres cliente de Endesa en el mercado libre y necesitas ponerte en contacto con tu comercializadora Endesa Energía S.A. Unipersonal en el: 800 76 09 09

Si eres cliente de Endesa en el mercado regulado y tu comercializadora es Endesa Energía XXI, deberás contactar en el: 800 76 03 33

Si necesitas atención al cliente de Endesa y estás en el extranjero, estos son los teléfonos a los que llamar:

  • Endesa Energía S.A Unipersonal: 0034 – 937 061 510
  • Endesa Energía Endesa Energía XXI: 0034 – 937 061 509

A través de estas líneas gratuitas de teléfono, podrás resolver cualquier duda o consulta relativa a tu contrato de luz o gas como por ejemplo:

  • Información sobre otras tarifas de luz o gas
  • Reclamar alguna incidencia en tu factura
  • Consultar tu factura Endesa
  • Cambiar algún dato de tu contrato Endesa

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Teléfono Endesa distribución sin 902

Si por zona geográfica la distribuidora que te corresponde es Endesa, podrás contactar de manera gratuita en las siguientes líneas gratuitas de teléfono.

  • Andalucía, Extremadura, Murcia y Castilla- La Mancha: 900 850 840
  • Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja o en la Comunidad Valenciana: 900 848 900
  • Islas Baleares: 900 849 900
  • Islas Canarias: 900 855 885
  • Cataluña: 800 760 706

Además de estas líneas específicas de cada zona geográfica, puedes contactar con Endesa Distribución a través de este número de teléfono: 902 509 600

Para las altas de nuevos suministros, deberás ponerte en contacto con Endesa Distribución en horario de 8.00h a 18.00, de lunes a viernes, a través de esta línea de teléfono: 902 534 100. EN esa misma llamada podrán informarte con más detalle del precio del alta de luz con Endesa.

Si lo que quieres es dar de baja el suministro con Endesa, deberás llamar al 800 76 09 09.

¿Cuál es el teléfono para averías 24h de Endesa?

Si eres cliente de Endesa y te surge cualquier avería de luz, puedes contactar de manera gratuita y a cualquier hora del día en los siguientes números de teléfono.

Dependiendo de la Comunidad Autónoma en la que residas, deberás contactar con Endesa en un número u otro:

  • Andalucía: 900 85 08 40
  • Aragón: 900 84 89 00
  • Baleares: 900 84 99 00
  • Canarias: 900 85 58 85
  • Cataluña: 800 76 07 06

Para averías de gas, estos son los teléfonos a los que contactar:

C.Autónoma Oficina Teléfono
C.Madrid Gas Directo, S.A. 900 750 750
Andalucía Gas Andalucia, S.A 900 750 750
Murcia Gas Murcia, S.A 900 924 622
Extremadura Gas y Servicios Mérida 900 924 622
Castilla la Mancha Redexis Gas Distribución 900 924 622
Comunidad Valenciana CEGAS, S.A 900 750 750
Castilla y León Gas Natural Castilla y León 900 750 750
Aragón Redexis Gas Aragón,S.A 900 924 622
Cataluña Gas Natural sdg 900 750 750
Navarra Gas Navarra, S.A. 900 750 750
País Vasco Gas de Euskadi, S.A. 900 400 523
Cantabria Gas Cantabria, S.A 900 400 523
Asturias Gas de Asturias, S.A. 900 400 523
Galicia Gas Galicia, S.A. 900 750 750

¿Cuál es el teléfono para contratar una tarifa de luz con Endesa?

Si deseas contratar con Endesa alguna tarifa de luz con Endesa, o de gas puedes elegir la tarifa de luz en el mercado regulado, también conocida como Tarifa de precio al pequeño consumidor (PVPC), o la TUR en gas, en las cuales el precio de la luz se establece por horas en el caso de la luz, y por trimestres en el caso del gas. También tiene la opción de contratar una tarifa en el mercado libre, en las cuales el precio de la luz y el gas no varía dependiendo de la hora, y es fijado por la comercializadora y no por el gobierno.

Para contratar una tarifa de luz PVPC con Endesa, deberás contactar al: 800 76 09 09

Para contratar una tarifa de luz en el mercado libre, deberás contactar al: 800 76 03 33

Estas son las tarifas que puedes contratar con Endesa:

Tarifas eléctricas de Endesa

Tarifas Modalidades
Tarifas One One luz
One luz noctura
One luz + Ok luz
Tarifas Tempo Tempo happy
Tempo siempre ganas
Tempo nocturna
Tempo supervalle
Tempo solar

A través de las líneas telefónicas mencionadas puedes también contratar otros productos de Endesa como sus servicios de mantenimiento:

  • Servicio Ok Luz de Endesa
  • Servicio Ok Gas de Endesa

Teléfono Endesa Empresas

Si eres una empresa y tu contrato de luz lo tienes con Endesa, ante cualquier duda o incidencia podrás ponerte en contacto de manera gratuita en el teléfono:800 760 266

El servicio de atención al cliente para empresas está disponible las 24 horas del día.

¿Dónde llamo para dar la lectura Endesa?

Para dar la lectura de luz a Endesa debes ponerte en contacto con tu comercializadora:

  • Endesa Energía S.A Unipersonal: 800 76 09 09
  • Endesa Energía Endesa Energía XXI: 800 76 03 33

Si nos sabes qué comercializadora es la que te corresponde, podrás comprobarlo en tu factura, en la parte superior izquierda.

Además, Endesa también ha habilitado a través de su Área Privada de Clientes y Web un apartado para poder dar la lectura de luz. Tan sólo deberás saber que:

  • Necesitas el número de tu contrato Endesa (podrás encontrarlo en la parte superior de tu factura)
  • La lectura del contador: la encontrarás donde esté ubicado el contador de tu vivienda
  • Deberás facilitar la lectura en un plazo de 10 días laborables antes de que empiece el nuevo período de facturación.

Otros canales de contacto Endesa:

Si eres cliente de Endesa, te informamos que dispones de otros canales de atención al cliente también completamente gratuitos:

Redes Sociales: puedes contactar en cualquiera de sus canales sociales como:

  • Blog
  • Twitter
  • Linkedin

Correo electronico: [email protected]

Área privada de Clientes: desde la App “Mi Endesa” podrás ponerte en contacto con Endesa para:

  • Cambiar de titular de contrato
  • Modificar algún dato de tu contrato de luz o gas
  • Dar lectura luz
  • Descargar factura electrónica
  • Cambiar la potencia contratada

Red de oficinas comerciales Endesa:

A continuación, te informamos de algunas de las oficinas a las que puedes dirigirte de manera presencial:

C.Autónoma Oficina Dirección
Andalucía Oficina comercial Endesa Sevilla Av. de Luis Montoto, 119
C.Murciana Punto de servicio Endesa Murcia Av. de Europa, 30
C. Valenciana Punto de servicio Endesa Valencia Calle Eduardo Bosca, 11
Extremadura Punto de servicio Endesa Badajoz Calle Eduardo Bosca, 11
C. León Punto de servicio Endesa Valladolid Calle Ferrocarril, 21.
Galicia Punto de servicio Endesa Ourense Calle Progreso, 74.
Asturias Punto de servicio Endesa Asturias Calle Coronel Bobes, 5
P. Vasco Punto de servicios Endesa Donostia Calle Pescadores de Terranova, 9
La Rioja Punto de servicio Endesa La Rioja Calle Vara del rey, 69
Aragón Punto de servicio Endesa Zaragoza Paseo de Longares, 16
C. la Mancha Punto de servicio Endesa Toledo Plaza de Grecia, 1

Resumen: Endesa pone a disposición de sus clientes diversas formas de contacto, para que los usuarios puedan solicitar cualquier tipo de información de servicio a la comercializadora. En este artículo te explicamos todas las vías a través de las cuales es posible ponerse en contacto con Endesa.

Contacto de Endesa para la atención al cliente

La comercializadora dispone de un servicio de atención al cliente para facilitar a los consumidores el contacto con Endesa en el supuesto de que necesiten solicitar cualquier servicio o producto de la compañía, o precisen de cualquier información sobre las tarifas que propone Endesa. El departamento de contacto de apoyo al cliente de Endesa ofrece un servicio disponible desde varios canales de atención al público. Además, el contacto con Endesa es completamente gratuito para el consumidor, esto significa que la llamada de teléfono para los clientes de Endesa es gratis. Estas son las diversas formas a través de las cuales es posible ponerse en contacto con Endesa:

  • Contacto con Endesa por teléfono.
  • Contacto con Endesa por email.
  • Contacto a través de de las oficinas de comerciales.

Contacto telefónico con Endesa

La comercializadora dispone de un servicio de atención al cliente telefónica mediante el cual sus clientes particulares puedan realizar cualquier gestión. Dependiendo del mercado en el que hayan contratado su tarifa, deberán llamar a un número u otro:

  • Contacto atención al cliente de Endesa(mercado libre): 800 76 09 09.
  • Contacto de atención al cliente de Endesa XXI (mercado regulado): 800 76 03 33.

Además de tener un teléfono para los clientes de Endesa que llaman desde España, los consumidores también tienen a su disposición un teléfono para llamar a Endesa desde el extranjero. Igualmente este servicio de atención al cliente de Endesa es completamente gratuito:

  • Atención al cliente para el mercado libre desde el extranjero: 0034 937 061 510.
  • Atención al cliente para el mercado regulado desde el extranjero: 0034 937 061 509.

Por otra parte, Endesa cuenta con distintos números para llamar directamente a ciertos departamentos, como el número de contacto de marketing de Endesa, el número de contacto del equipo de prensa de Endesa o incluso el teléfono de contacto para pedir empleo en Endesa. Además, Endesa cuenta con un servicio de contacto para empresas. Si llamas desde una empresa, el número al que debes llamar es el siguiente:

  • Atención al cliente para empresas de Endesa: 800 760 266.

De esta forma los clientes de Endesa disponen de un teléfono gratuito para consultar sus facturas o resolver cualquier duda con Endesa antes de resolver su factura:

Contacto de Endesa por email

Al igual que sucede con la línea telefónica, Endesa ofrece un servicio de atención al cliente a través de internet. Este es el correo desde el que se puede contactar con la compañía:

De la misma forma que sucede con otras comercializadoras, Endesa dispone de un área privada online para clientes llamado “Mi Endesa”, un espacio desde donde gestionar las facturas con Endesa.

Oficinas comerciales de Endesa

Para los que prefieren el trato personal y una atención más próxima, Endesa les recibe en cualquiera de las oficinas comerciales que tiene repartidas a lo largo de toda la geografía española.

Contacto con Endesa distribución

Endesa dispone de un teléfono gratuito para contactar con Endesa distribución, es decir, con la compañía distribuidora encargada de realizar los altas y bajas de suministros, además del mantenimiento y reparación de averías.

  • Endesa distribución eléctrica: 902 509 600.

Endesa dispone de un servicio de averías 24 horas para que sus clientes puedan solicitar un servicio de reparación en cualquier momento del día. El teléfono gratuito 24 horas de averías de Endesa no es el mismo para todo el territorio, ya que cada comunidad autónoma posee un servicio propio y autónomo:

  • Avería Andalucía: 900 58 08 40
  • Averías Endesa Aragón: 900 84 89 00
  • Averías Endesa Islas Baleares: 900 84 99 00
  • Averías Endesa Islas Canarias: 900 85 58 85
  • Averías Endesa Cataluña: 800 76 07 06

Tarifas de Endesa

Dentro del mercado libre, la comercializadora de Endesa ofrece distintas tarifas, dependiendo de las necesidades de los clientes.

Tarifas One

Estas tarifas ofrecen precios fijos con gestión 100% online. En la siguiente tabla se muestran las características de las dos tarifas One, One Luz y One Luz Nocturna:

Tarifas Tempo

Además Endesa ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar tarifas adaptadas a sus necesidades específicas. A continuación se describen con más detalle los diferentes tipos de ofertas Tempo:

¿Es posible contactar con Endesa a través de las redes sociales?

Efectivamente es posible contactar con la compañía energética a través de sus cuenta de Facebook, YouTube o Twitter, como también es posible desde su aplicación para móviles disponible en Apple Store o Google Play.

Endesa es en la actualidad la compañía eléctrica más importante de España, por delante de Iberdrola que ocupa el segundo lungar, que no sólo opera en el sector eléctrico sino también en el gasístico y en Latinoamérica es la mayor multinacional eléctrica privada. Está presente en 8 países repartidos entre Europa, África y América Latina con más de 25 millones de clientes y 23.000 trabajadores directos. Sus principales magnitudes son: Capacidad 39.562 MW, Producción 132.427 Gwh, Energía distribuida 196.845 Gwh,Ventas a cliente final 157.634.

Publicidad

Fue fundada por el Instituto Nacional de Industria en noviembre de 1944 con el nombre de Empresa Nacional de Electricidad, S.A. persiguiendo el propósito de controlar un sector estratégico a través de una empresa pública, como también ocurrió con Iberia y SEAT.

Desde diciembre de 2009, a raíz de una OPA, Endesa forma parte de la italiana Enel (controla el 92% de su capital) que es la mayor compañía eléctrica de Italia y la segunda en Europa por capacidad instalada.

La primera central térmica se inauguró en 1949 en Ponferrada (León) con el nombre de Compostilla I, con el objetivo de contrarrestar la dependencia que España tenía hasta ese momento de la energía hidráulica, esta producción se iría ampliando en años posteriores con Compostilla II en Cubillos del Sil (León).

Historia

A grandes rasgos:

Desde el comienzo de la actividad de la primera planta de producción, Endesa fue incrementando sus actuaciones, su potencia instalada y sus instalaciones, incluso en un principio, para cubrir las necesidades eléctricas de determinados puntos del país en los que era escasa, la compañía compró varias unidades móviles para atender situaciones críticas con el suministro eléctrico, a las que se conoció con el sobrenombre de ‘Bomberos de la Electricidad.’

En los años 80 comenzó su actividad de distribución y venta de electricidad y a finales de esta década, su expansión internacional.

En el siglo XXI, la compañía culminó el proceso de liberalización de clientes que había comenzado a finales del siglo XX, cuando el mercado eléctrico y de gas natural en España comenzó a hacerlo.

Paso a paso:

Después de las primeras centrales térmicas, en la década de los 70 y 80 la compañía comenzó a adquirir distintas explotaciones mineras en diversos puntos del país, y se fusionó con Hidrogalicia. Además amplió su parque generador construyendo nuevas centrales térmicas en la Coruña, Teruel, Zaragoza y Almería.

En 1983 se produjo la constitución de Endesa con la adquisición de las acciones que el Instituto Nacional de Industria tenía en las compañías Enher, Gesa, Unelco y Encasur y 5 años después comenzó a cotizar en la Bolsa de Nueva York.

En la década de los 90 llevó a cabo una serie de acciones de compra de activos de compañías como Electra de Viesgo, Fecsa, Carboex o Hidroeléctrica de Cataluña y el Estado siguió disminuyendo su participación en la empresa hasta que en 1998 pasó a ser una compañía privada. En 1997 le es adjudicado el segundo operador de telefonía fija de España, Retevisión.

En 2002 Endesa pasa a formar parte del índice Dow Jones Sustainability World Index que agrupa a 300 empresas de 23 países por su aplicaciòn de los criterios de desarrollo sostenible. En los años posteriores, dentro de la primera década del siglo XXI, tienen lugar una serie de acciones dirigidas a la adquisición de la compañía por parte de otras empresas: Gas Natural lanza una OPA hostil sobre el capital de Endesa, la empresa alemana E.ON presenta una OPA sobre la totalidad del capital, Acciona adquiere el 10% de su capital social que se incrementará posteriormente hasta llegar a un 23,03% y Enel hará lo propio sumando en total el 24,97% del capital. Finalmente, todo se resuelve en 2007 con la autorización por parte de la Comisión Nacional del Mercado de Valores a la OPA formulada por Acciona y Enel, que se concretará con el acuerdo de estas dos con E.On para que esta última reciba activos por un valor de 11.500 millones de euros.

En febrero de 2009 Enel llega a un acuerdo con Acciona por el que la italiana compra todas sus acciones de Endesa y se convierte así en el principal accionista de la compañía energética con el 92,06 % de su capital.

En mayo de ese mismo año, la compañía presenta su Plan Estratégico de Sostenibilidad que destaca por la lucha contra el cambio climático y su radicación en los países donde está ya presente.

Durante todo el año 2010 Endesa realiza una serie de actuaciones para favorecer e impulsar el desarrollo de vehículos eléctricos y se consolida como unos de los líderes mundiales en desarrollo sostenible, permaneciendo por décimo año consecutivo en el Dow Jones Sustainability World Index. Además, anuncia que invertirá 837 millones de dólares en la construcción de una central hidroeléctrica en El Quimbo (Colombia) y asume el proyecto de ampliación de la central térmica Malacas en Piura.

En los años siguientes, continúa con su apuesta por la sostenibilidad y eficiencia energética y sigue ampliando sus parques, sus clientes y su presencia en Latinoamérica.

Líneas de negocio

La multinacional desarrolla sus actividades de generación, distribución y venta de energía eléctrica en Europa, África, Latinoamérica y España a través de diversas empresas. En 2013 produjo un total de 132.427 Gwh y vendió 157.634 Gwh de electricidad.

Endesa desarrolla su actividad gasística en el mercado español, en actividades reguladas a través de Endesa Gas y Endesa Generación, y dentro del mercado liberalizado a través de Endesa Energía.

  • Mercado regulado de gas: posee el 47,18% del capital de la Compañía Transportista de Gas Canarias, S.A. que promueve la construcción de dos plantas de recepción, almacenamiento y regasificación de GNL y también tiene el 100% de Gasificadora Regional Canaria que distribuye gas en la isla de Tenerife.
  • Mercado liberalizado de gas: en el año 2013 incrementó en un 1,6% la venta de gas a sus clientes que supone un 5.9% más en términos económicos, traduciéndose a unos ingresos de 2.042 millones de euros.

Energías renovables

Enel Green Power es la empresa del grupo dedicada al desarrollo y la gestión de energías renovables y es líder mundial en el sector gracias a su equilibrada combinación de energía eólica, solar, hidroeléctrica, geotérmica y biomasa.

Tiene presencia en Europa y América con 750 plantas de capacidad instalada de 8.900 MW. En 2013 generó más de 29.500 millones de kwh a partir del agua, el viento, el sol y el calor de la tierra.

Proyectos relevantes

  • Investigación, desarrollo e innovación: Endesa está reforzando sus actividades en el desarrollo tecnológico e innovación para la eficiencia energética y la movilidad eléctrica.
  • Conservación de la biodiversidad: la compañía fomenta los valores y sensibilidad con el medioambiente, la protección de especies animales y vegetales en peligro de extinción y la repoblación y conservación de espacios naturales con alto valor ecológico.
  • Acción social: basado en el conocimiento de las necesidades de las comunidades donde está presente para contribuir en su desarrollo económico, social y ambiental.
  • Entorno educativo: la empresa está implicada en el desarrollo educativo tanto a nivel universitario como de Formación Profesional, en España a través de Endesa Educa e internacionalmente a través del Grupo Enel Play Energy.
  • Nuevos proyectos de negocio: está llevando a cabo proyectos de gran importancia en energía hidroeléctrica en Chile y Perú y la construcción de nuevas centrales en Colombia y Perú.
  • Baloncesto: Endesa es el patrocinador oficial de todas las competiciones organizadas por la ACB y de la Selección Española de Baloncesto.

Nuevas alternativas de precios de electricidad para clientes

El Gobierno aprobó un nuevo sistema para calcular el precio de la actividad que entró en vigor el 1 de abril de 2014, mediante el cual los clientes acogidos al Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor pueden elegir entre estas 3 opciones:

  • Precio Voluntario Pequeño Consumidor (PVPC): lo calcula la Red Eléctrica de España (REE) diariamente en función de los precios por hora de la energía en el mercado y aplicando el perfil de un consumidor promedio.El precio de la luz puede variar cada hora, por lo que el importe de las facturas nunca serán iguales y dependerá de factores como el clima o la demanda energética.
  • Precio Fijo en Mercado Regulado: es un precio estable y fijo durante 12 meses que se establece previamente, si se solicita la baja antes del año se deberá pagar una penalización.
  • Ofertas en Mercado Libre: se trata de contratar una tarifa en el mercado libre con precios conocidos previamente y mantenidos durante 1 año, sin compromiso de permanencia ni penalizaciones y con la opción de contratar servicios adicionales.

App de Endesa

Mediante esta aplicación se puede acceder a las diferentes funcionalidades de la Oficina Online de la compañía:

  • Consultar facturas asociadas a contratos de luz o gas.
  • Localización de oficina comercial o punto de servicio más cercano.
  • Acceso a los teléfono de atención al cliente, contratación o averías.

Versión para Iphone

Versión para Ipad

Versión para Android

Fundación Endesa

Fue creada por acuerdo de la Junta General de Accionistas en 1997 y constituida en 1998 con la finalidad de promover la investigación, la cooperación para el desarrollo económico y social y la defensa del medio ambiente en las zonas de España donde desarrolla su actividad. También para la iluminación de monumentos del patrimonio histórico y artístico e internacionalmente para la realización actividades culturales en las zonas donde trabaja, sobre todo en Latinoamérica.

Endesa Educa

Forma parte del conjunto de iniciativas de PlayEnergy del Grupo Enel, y tiene como finalidad la educación energética haciendo foco principalmente en el ahorro energético y la sostenibilidad.

Compuesta por una serie de actividades dirigidas tanto a centros educativos como al público en general, pretende concienciar de la importancia de la energía para lograr una mejor calidad de vida, tratando desde el ahorro energético en el hogar hasta el funcionamiento de las centrales eléctricas.

Ofrece actividades tanto presenciales como online:

  • Online: pone a disposición del público o los centros educativos una serie de recursos y actividades virtuales a las que se accede gratuitamente con un simple registro.
  • Visita a instalaciones: se organizan visitas a los lugares donde se genera y controla la energía, teniendo opción de ver centrales térmicas convencionales, térmicas de ciclo combinado y centros de control.
  • Actividades en Centros Informativos de Endesa: dirigidas por un educador y adaptadas a los diferentes niveles de educativos.
  • Talleres en escuelas: un educador se desplaza a los centros educativos para dar clase sobre electricidad y electromagnetismo basado en la experimentación.

Este es el enlace para conocer la oferta de actividades

Números de atención al cliente de Endesa

Atención al cliente y comercial

Atención al cliente

Mercado libre 800 760 909 (Gratuito)

Clientes PVPC 800 760 333 (Gratuito)

Contratación y asesoramiento

*800 760 909 (Gratuito)

*Horario de 9:00 a 21:00 horas

Incidencias y averías

Cataluña

800 760 706

Baleares

900 849 900

Aragón

900 849 900

Canarias

900 855 885

Andalucía y Extremadura

800 850 840

Emergencias de gas

GALICIA
Gas Directo, S.A

901 400 004

Gas Galicia, S.A

900 750 750

Gas La Coruña S.A

900 750 750

Gas Natural SDG

900 750 750

ASTURIAS
Naturcorp Redes, SAU

900 400 523

Gas Natural SDG

900 750 750

Gas Asturias, S.A

902 860 600

CANTABRIA
Gas Cantabria, S.A

900 750 750

Gas Natural SDG

900 750 750

PAÍS VASCO
Naturcorp Redes, SAU

900 400 523

Bilbogas S.A.

900 400 523

Gas NALSA, S.A.

900 400 523

Gas Tolosa, S.A.

900 400 523

Gas Hernani, S.A.

900 400 523

Gas de Euskadi, S.A.

900 400 523

Donosti Gas, S.A.

900 400 523

Gas Pasaia, S.A.

900 400 523

NAVARRA
Gas Navarra, S.A.

900 750 750

Gas Natural sdg

900 750 750

LA RIOJA
Gas Natural sdg

900 750 750

Gas Rioja, S.A

900 750 750

ARAGÓN
Gas Aragón

902 515 351

Gas Natural sdg

900 750 750

CATALUÑA
Naturcorp Redes, SAU

900 400 523

Gas Natural sdg

900 750 750

Gas de Figueres, S.A.

902 860 600

CASTILLA LEÓN
Distr. Regional del Gas

902 301 920

Gas Natural Castilla y León, S.A.

900 750 750

Gas Natural sdg

900 750 750

MADRID
Gas Directo, S.A.

901 400 004

Gas Natural sdg

900 750 750

CASTILLA LA MANCHA
Gas Castilla La Mancha

902 507 570

Gas Natural sdg

900 750 750

Redexi Gas Distribución, S.L.

902 109 040

COMUNIDAD VALENCIANA
CEGAS, S.A.

900 750 750

Gas Alicante, S.A.U.

902 151 359

Gas Natural sdg

900 750 750

EXTREMADURA
DC Gas Extremadura, S.A.

902 117 416

Gas Natural sdg

900 750 750

Gas y Servicios Mérida

902 012 262

MURCIA
Gas Natural Murcia, S.A.

900 750 750

Gas Natural sdg

900 750 750

ANDALUCÍA
Gas Andalucia, S.A.

900 750 750

Gas Directo, S.A.

901 400 004

Gas Natural sdg

900 750 750

Meridional del Gas

902 507 570

Redexi Gas Distribución, S.L.

902 109 040

ISLAS BALEARES
Gesa Gas

902 505 902

ISLAS CANARIAS
Gas Canarias

902 500 440

Otros contactos

Oficina online las 24 horas del día:

Consultar y gestionar contratos y facturas

Aportar lectura de contador

Activar el servicio de factura electrónica

Chatear en tiempo real con un agente experto

Twitter Horario de L a V de 9:00 a 21:00h Sábados de 9:00 a 14:00 horas

@EndesaClientes

Formulario de contacto:

Asesoramiento comercial

Consultas

Sugerencias

Reclamaciones

Sitios web

www.twenergy.com

www.endesaclientes.com

www.endesavehiculoelectrico.com

Alerta por un timo por mail con una supuesta factura de Endesa

El pasado lunes 30 de mayo se detectó una Campaña fraudulenta de envío masivo de e-mails a Clientes y no Clientes de Endesa simulando avisos de factura de Endesa.

El remitente se identifica principalmente con la dirección falsa “endesa-clientes.com” muy similar a la correcta (Endesa Online, y desde la dirección [email protected]).

¿Qué contiene el e-mail fraudulento?

  • El detalle de la supuesta factura, con un importe elevado y un enlace para consultarla.

¿Qué sucede si accede al enlace?

  • Se descarga un virus que bloquea los archivos personales de su ordenador y le pide que pague para recuperarlos.

¿Qué debemos trasladar a los usuarios?

  • Un tercero ha elaborado una lista de direcciones de correos electrónicos masiva donde figuran Clientes y no Clientes de Endesa.
  • Posteriormente, ha enviado un correo electrónico falso en nombre de Endesa, por lo que le recomendamos que no abra el correo, ni acceda a ningún enlace que no tenga como remitente “Endesa Online” [email protected]
  • Para mayor seguridad, elimine este correo.

¿Qué acciones ha realizado Endesa?

  • Denuncia a la Policía Nacional.
  • Activación de los procedimientos para solicitar la baja de los dominios desde los que se lanzó el ataque.
  • Envío de un aviso a todos los Clientes registrados en Endesa Clientes para informar a los Clientes y consejos de seguridad si habían recibido el correo malicioso.
  • Traslado a todos los Canales de Atención (Atención Telefónica, Presencial, Endesa Clientes, y mensajes en Redes Sociales-Twitter y Facebook) de la información clave para responder al Cliente en caso de duda y asesorarle.

¿Qué puede hacer un usuario afectado por el virus?

  • El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) ofrece un servicio para ayudar a los afectados por el virus de la falsa factura de Endesa.
  • Para poder identificar el tipo de virus y si los datos son recuperables, el INCIBE recomienda contactar con el [email protected] adjuntando dos o tres ficheros de Word o Excel (originalmente con extensión .doc o .xls) afectados por el virus y que no contengan información privada o confidencial, de tamaño superior a 1 MB. Además, deberá remitirse el fichero en el que se indica cómo realizar el pago para recuperar la información.

Si necesita ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Endesa puede hacerlo a través del teléfono +34 800 76 09 09.

Endesa es la compañía eléctrica más grande de España. Actualmente propiedad en su mayoría de Enel (empresa Italiana de electricidad) tiene unos 10 millones de clientes en España entre energía doméstica y empresarial y produce unos 97,000 GWh provenientes de energía nuclear, hidroeléctrica, fósil y renovable.

Puede encontrar más información sobre la empresa en su página web www.endesaclientes.com

Atención al Cliente

Endesa dispone de un servicio de ayuda online, donde se pueden gestionar facturas, solucionar dudas y problemas y dar de alta o baja diferentes servicios.

La empresa también dispone de varios teléfonos de contacto donde contactar con el servicio de Atención al Cliente. A continuación les mostramos los teléfonos más relevantes:

Atención al Cliente (Endesa Energía): +34 800 76 09 09 o +34 93 706 15 10

Atención al Cliente (Endesa Energía XXI): +34 800 76 03 33 o +34 93 706 15 09

Atención al Cliente (Empresas): +34 800 760 266

Atención al Cliente (Grandes Clientes): +34 902 527 887

Altas Gas Natural Endesa: +34 91 198 40 03

Cambio de titular Electricidad Endesa: +34 91 198 33 22

Endesa Distribuidores Electricidad: +34 93 529 47 90

Endesa Oficina Online: +34 902 525 852

Endesa Gas Mercado Libre: +34 902 502 040

Endesa Reparaciones Hogar: +34 902 504 650

Endesa Sede Social: +34 91 566 88 00

Endesa Servicio Técnico: +34 93 507 49 61

Endesa Oficina del Accionista: +34 900 666 900

Cambio de Comercializadora: Si quiere contratar un nuevo suministro de electricidad y Gas Natural con otra compañía o simplemente rescindir contrato con Endesa puede llamar al +34 91 198 10 07.

TUR (Tarifa de Último Recurso) Endesa: +34 800 76 03 33

Zonas de Avería Teléfono Averías LUZ Teléfono Averías GAS
Aragón +34 900 848 900 +34 902 515 351
Cataluña +34 800 760 706
Baleares +34 900 849 900 +34 902 505 902
Andalucía +34 900 855 840
Canarias +34 900 855 885 +34 902 500 440 Castilla León +34 902 51 15 51 Castilla-La Mancha +34 902 51 65 16

Sedes Endesa

Zonas Teléfono
MADRID (Sede Social)
Madrid +34 91 213 10 00 ANDALUCIA Almería +34 950 26 81 11 Algeciras (Cádiz) +34 956 65 09 50 Jerez de la Frontera (Cádiz) +34 956 32 22 11 Córdoba +34 957 47 36 25 Granada +34 958 22 14 65 Huelva +34 959 28 28 01 Jaén +34 953 22 37 08 Málaga (Oficina Subestación) +34 956 65 09 50 Málaga (C/ Maestranza) +34 952 21 14 00 Sevilla (Avda. de la Borbolla) +34 954 41 73 11 Sevilla (C/Diego Martínez Barrio) +34 954 65 78 00 ARAGON Zaragoza +34 956 65 09 50 BALEARES Palma de Mallorca +34 971 46 77 11 CANARIAS Arrecife (Lanzarote) +34 928 30 99 00 Las Palmas de Gran Canaria +34 928 30 99 00 Santa Cruz de Tenerife +34 928 30 99 00 CANTABRIA Santander +34 942 36 73 40 CATALUÑA Barcelona +34 935 09 40 00 Manresa +34 935 09 40 00 Vic +34 935 09 40 00 Lleida +34 973 00 31 56 Salt (Girona) +34 900 84 73 84 COMUNIDAD VALENCIANA Alicante +34 965 14 66 73 Valencia +34 963 26 34 20 EXTREMADURA Badajoz +34 924 22 27 89 Mérida +34 924 22 27 89 GALICIA A Coruña +34 981 25 73 37 Vigo +34 986 44 35 51 PAÍS VASCO Bilbao +34 986 44 35 51 INTERNACIONAL Frankfurt (Alemania) +49 6971 916 860 Paris (Francia) +33 144 710 757 Amsterdam (Holanda) +31 20 344 50 Oporto (Portugal) +351 220 107 659 Paço d’Arcos (Portugal) +351 21 110 27 00

Todos los números de teléfono que empiezan por 800 son gratuitos si llama desde un teléfono fijo. Algunas compañías de telefonía móvil pueden aplicar costes.

ENDESA Teléfono Atención al Cliente es muy útil para realizar gestiones administrativas. También puede consultar todo lo que necesite a nivel de suministro de servicio, tarifas del servicio, facturación o cualquier tipo de incidencia técnica.

Para clientes con tarifas de mercado libre, se la revolverán en endesa teléfono gratuito 800 760 909 (Endesa Energía). Para clientes acogidos al Precio Voluntario para el pequeño consumidor (PVPC), llame al 800 760 333 (Endesa Energía XXI).

No pierda estos números de teléfonos porque nunca se sabe cuando necesitara resolver alguna incidencia o problema con Endesa.

Endesa Teléfono Atención al Cliente en el pasado fue la empresa eléctrica principal en España, junto con la energética Iberdrola. Desde sus comienzos la mayoría de sus participaciones eran de carácter publico. Pero después de pasar por varios procesos de privatizaciones se convirtió en una empresa privada. Hace unos 6 años fue adquirida por la eléctrica italiana Enel.

El negocio principal de Endesa en sus orígenes era la creación de energía eléctrica pero actualmente está centrada en suministrar electricidad a millones de hogares en toda España, a través de su filial ENDESA Distribución. El servicio Endesa atención al cliente es de los mejores en su segmento. Dispone de un servicio un atención 24 horas donde podrás gestionar cualquier tipo de incidencia técnica.

Gestionar una incidencias técnicas o avería llamando a Endesa Teléfono

Para atender las reclamaciones sobre desperfectos causados por problemas en el suministro eléctrico. Tiene que llamar al teléfono endesa gratuito anteriormente citado y le gestionaran desde su atención telefónica un parte donde tendrá que detallar los daños ocasionados y deberá de aportar documentación en forma de factura del valor de los aparatos afectados. Los cortes de suministro suelen afectar a los productos de alimentación del frigorífico o congelador. Por eso es muy importante guardar los últimos tickets de compra para poder aportarlos como prueba a la compañía eléctrica Endesa. Para más información sobre incidencias técnicas puedes consultar la sección Endesa Averías.

ENDESA Teléfono Atención al Cliente

Es también importante conocer que los clientes de Endesa pueden beneficiarse de tarifas combinadas de gas natural y energía, así tendrán mejores tarifas al tener centralizado en una factura diferentes tipos de suministros. Es conveniente que ajustemos la potencia contratada a la compañía eléctrica con lo que realmente consumimos, la parte de coste fijo que tiene la factura de suministro de Endesa es importante, por eso es importante que la potencia contratada sea la más adecuada a nuestras necesidades sin excedernos.

Todas las reclamaciones provocadas por ejemplo por lecturas de contador en el consumo eléctrico poco claras o ambiguas deberá de ponerse en contacto en el número de teléfono que pone a disposición Endesa Atención al Cliente y derivando al departamento implicado, más información en la sección Reclamaciones ENDESA.

Endesa desde sus inicios es una de las principales compañías eléctricas en España y como es lógico tiene separado el servicio que ofrece a particulares con el que ofrece a empresas. Es lógico que Endesa tenga un departamento específico para empresas. El tipo de servicio que demandan las empresas es muy diferente al que puede tener un hogar, desde el trato comercial o el servicio técnico. La gestión de posibles reclamaciones por averías en el suministro es distinto al de particulares.

Productos comercializados por Endesa

A continuación le indicamos todos los productos que comercializan:

  1. Endesa Empresas, ofrece luz, gas, soluciones para proyectos e instalaciones y planes de eficiencia energética.
  2. Endesa Negocios, puedes gestionar tus suministros online y conseguir descuentos para siempre con las tarifa one luz o la tarifa one gas. Además te ofrecen un diagnóstico de Eficiencia Energética Online.
  3. Endesa Hogares, para clientes particulares. Ofrece soluciones de luz y gas. Puedes realizar todas tus gestiones online.
  4. Endesa Grandes Clientes, soluciones de suministro eléctrico, gas o movilidad sostenible.
  5. Endesa Administradores de Fincas, ofrece tarifa de luz Tempo 24 horas y Gas Endesa para comunidades de propietarios.

Otros datos de interés de Endesa

Si tuvo problemas en la domiciliación de alguna factura por falta de saldo puntual en su cuenta bancaria, no se preocupe, puede pagar la factura de Endesa en cualquier banco asociado a la compañía sin ningún tipo de coste añadido. Consulte el reverso de la factura donde se detallan las entidades adscritas.

Tenga en cuenta que la llamada a los teléfonos 800 son gratuitos. No tendrá ningún tipo de coste adicional si llama para tramitar o consultar cualquier tipo de duda o avería.

Endesa ofrece a sus clientes facturas online, para poder verificar que la cuantía facturada es la correcta con la máxima comodidad. Recuerda que desde la web solo podrá realizar las operaciones básicas. Para cualquier problema llame al número 800 que es totalmente gratis que le indicamos arriba.

Atención al Cliente en Endesa Online

Además del famoso Endesa Teléfono, tienes diferentes posibilidades de información en la web oficial de la compañía. En Endesa Online podrás realizar consultas en el correo electrónico [email protected] También en el portal general de internet y en sus redes sociales. Twitter (@EndesaClientes) y Facebook (Endesa Clientes).

En Endesa Atención al Cliente, podrás realizar todas las gestiones necesarias, para solventar problemas de incidencias, facturación etc.

Endesa, en el marco del Plan de Mejora de la Calidad Percibida por el cliente en Internet, ha lanzado el canal ‘Chat’ para atención al cliente, con el objetivo de establecer una nueva forma de relación con los clientes orientada a la atención y asesoramiento personalizado a través de los nuevos canales digitales.

Con esta iniciativa Endesa quiere mejorar la experiencia del cliente que acceda a la página web dedicada a ellos www.endesa.es, al mismo tiempo que se pretende potenciar la resolución de la necesidad del cliente en el momento del contacto. Desde la oficina online se accede al Chat a través de un enlace directo, estableciendo de este modo una conversación escrita en tiempo real entre un agente del call center y un cliente.

Además, Endesa lanzará también un canal de atención al cliente en Twitter a través del cual los usuarios de esta herramienta podrán enviar sus comentarios y dudas.

En el primer semestre de 2012, los servicios multicanal de Atención al Cliente de Endesa gestionaron casi 17 millones de interacciones de los que casi 8 millones se tramitaron a través del Centro de Atención Telefónica, casi cuatro millones correspondieron a canales presenciales y los restantes cinco millones se atendieron a través de Internet.

El uso del canal on-line está experimentando un crecimiento más importante en los últimos años, ya hay más de 850.000 usuarios registrados. Así el número de clientes que ha solicitado su factura electrónica evitando la de papel ha ascendido un 180% respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando los 560.000 clientes con factura on-line.

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